GARCA CASTRO CARLOS ALBERTO

FUERZA DE VENTAS

Octubre, 2014

Garca y vila Consultores Expertos en Cobranza (GACECO) es una empresa que se

dedica a la cobranza extrajudicial, lo anterior mediante un call center y visitas a domicilio
de los deudores. La zona de cobertura es en el rea metropolitana, teniendo en zonas
populares la mayor penetracin por el tipo de clientes que estn en cartera vencida.

Actividad de la empresa: Cobranza extrajudicial.

Producto: Servicio de cobranza a instituciones bancarias, tiendas departamentales,

aseguradoras, empresas de telecomunicaciones y cualquier institucin que otorgue
crditos a los consumidores.

Mercado: El mercado de la empresa est muy bien delineado, pues cada institucin a la
que se le proporciona el servicio ha especificado previamente su segmento de mercado,
por ejemplo:
Grupo Elektra.- Es una compaa de servicios financieros y de comercio especializado
enfocado al mercado masivo, esta tienda comercial y banco est dirigido a la clase media
y baja de la poblacin.
Corporacin Novavisin (SKY).- Empresa de televisin va satelital (DTH) que dirige su
servicio principalmente a la clase media y alta. Tambin ofrece una solucin para la clase
baja mediante su marca VeTV.
GACECO ofrece el servicio de cobranza a estas instituciones entre otras, y como
podemos observar, la segmentacin de mercado fue hecha previamente por estas
empresas, lo que facilita de cierta manera las operaciones de la empresa en la cobranza.

reas de oportunidad
GACECO tiene un gran mercado potencial, pues trabaja la cartera vencida de cualquier
institucin que otorgue crditos a sus clientes. Actualmente GACECO se encuentra en
negociaciones a fin de llevar a cabo la cobranza con las siguientes instituciones:

Nextel
Tupperware
Dish Mxico

Debido a la recin aprobada reforma de la ley de telecomunicaciones, se ampla el

panorama para GACECO, pues son ms empresas las que incursionarn como
prestadores de servicios y cada una de ellas necesitar de un despacho de cobranza
extrajudicial.

Propuesta de mejora

Se prev que el sector de telecomunicaciones siga en crecimiento, y ya que este sector

es el ms redituable para GACECO, se proyecta la entrada de al menos una empresa
para la gestin de la cartera vencida.
Al tener crecimiento en la cartera vencida, los operadores del call center ya no sern
suficientes, por lo que se prev la contratacin de personal nuevo para esta funcin.

BIBLIOGRAFA

Johnston M. (2009) Administracin de ventas, (9. ed.) Mxico: Mc Graw Hill

http://prezi.com/vdb4_vdarbon/plan-de-marketing-sky/