UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

CREATIVIDAD Y COMUNICACIN
INTERPERSONAL

VCTOR HUGO ARMENTA SOSA

GARCIA CASTRO CARLOS ALBERTO

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Diciembre, 2012

1.- Cules fueron los elementos de comunicacin que ocasionaron el conflicto?

El contexto: Katherine tena demasiada presin para hablar con claridad.

La intencin: Katherine buscaba ayuda pero no comunico eso.
La comprensin: Craig no comprendi la pregunta.
La percepcin: Ambos saban que haba un problema pero ninguno lo externo.
Las posiciones: Craig era nuevo y no saba del ambiente laboral, en cambio Katherine
Era la encargada y no pudo orientar a Craig paga que trabajara donde le requeran.

El problema en principio en haber dejado a Craig en piso sin haberlo presentado correctamente
al equipo de trabajo al que se va a integrar, Katherine no sabe de sus capacidades y despus
del problema seguramente lo tachara de incapaz pues no pudo ayudarle cuando ella lo
necesitaba.
Katherine tuvo que haber pedido ayuda con las palabras correctas y no andar con rodeos al
preguntar Que estas haciendo pues eso no dio pauta a ninguna ayuda, sino todo lo contrario,
ella tenia un problema y al final de la conversacin tenia otro problema.
La iniciativa que debi haber tenido Craig era la de servicio, cuando Katherine pregunto Que
estas haciendo?, el pudo haber contestado: Despliegue de mercanca, necesitas algo?
dando pie a una comunicacin mas efectiva y mostrando su espritu de servicio.

2.- Qu elementos de la comunicacin propondras para solucionar el conflicto?

El hecho de colaborar, sera un gran comienzo para Craig, pues entendera un poco las
necesidades de sus compaeros de trabajo y cooperara buscando una solucin a los
problemas.
Otra opcin muy oportuna para Craig sera el ser transigente, pues ayudara a encontrar
solucin al problema de Katherine en la que ambos estn de acuerdo con la solucin.
No hay una receta para una solucin de conflictos, cada problema puede ser tan robusto o
ligero segn lo vayamos manejando, as mismo, la solucin para los conflictos son desde muy
fciles de encontrar y hasta pueden terminar creando un conflicto mayor que el principio del
conflicto.