ISTAS 21 Chile

EXAMEN
PSICOLOGIA
ISTAS 21
VERSION CORTA
SERVICIOS MIGRATORIOS CHILE LTDA.
INTEGRANTE:
MARIETTA UBILLA T
FRANCISCO MELENDEZ R.
PROFESOR
RICARDO GAJARDO C.
CUESTIONARIOSUSESOISTAS21
EselInstrumentoqueresultdelaadaptacin,validacinyestandarizacindelMtodo
ISTAS21COPSOQenlapoblacintrabajadorachilena,quepermitiridentificarymedir
laexistenciadefactoresderiesgopsicosocialdeacuerdoconnuestrospropiosestndares,
encualquiertipodetrabajooactividadeconmica.
Suaccesoespblico,libreygratuito,siempreycuandoseutilicebajolascondiciones
establecidasporlaSuperintendenciadeSeguridadSocialenestedocumento.
Contiene18subdimensionespsicosocialeslaboralesquecubrenelmayorespectroposible
existenteenelmundodelempleoactual,ms2subdimensionesagrupadasenladimensin
doblepresencia,estaltimarelacionadaconladoblejornadalaboralydomsticadela
mayoradelasmujerestrabajadoras,queseagregenlaversinespaola.
Cadaunadeestasdimensionespuedenadquirirdistintasignificacinsegnlasdiferentes
ocupaciones ysectores deactividad aevaluar (porejemplo, laexposicinaexigencias
psicolgicas emocionales es ms relevante en trabajos con pblico que entre operarios
industriales), pero el uso de iguales definiciones y un instrumento de medida nico
posibilitalascomparacionesentretodasellas.
Estehechoesdevitalimportanciaparalainvestigacin,porquepermiteobtenerresultados
en poblaciones diferentes mediante un mismo mtodo, generando la mejor base de
informacinparalaplanificacindeactividadespreventivasenempresasmuydiferentes
entres.
Cuentacondosversiones,unaVersinCompletayunaBreve.ElCuestionarioSUSESO
ISTAS21VersinCompletacorrespondealaversinntegradelCuestionarioSUSESO
ISTAS 21 y est diseado para ser aplicado principalmente como herramienta de
investigacin y/o para diagnstico en prevencin y fiscalizacin. La tabulacin de la
informacin,elanlisisderesultadosdelaaplicacindeestaversindelcuestionario,su
interpretacinydifusindelosresultadosdebeserrealizadaporexpertos.Porloanterior,
cuandolaaplicacindelmismoseaplanificadayllevadaacaboporunequipodetrabajo
formadoporrepresentantesdelostrabajadoresydelempleador,lasfasesmencionadasde
anlisis e interpretacin deben ser de todas maneras efectuadas por personas con el
conocimientotcniconecesario.
Paraestos efectos, seconsiderar tcnico experto aprofesionales dela saludmental o
prevencionistas delosOrganismosadministradoresdelaLey(Mutualidadesyotros);
profesionales de la salud mental o expertos en prevencin de consultoras privadas; o
profesionales del centro de trabajo ( prevencionistas, psiclogos u otros afines ) de
departamentosderecursoshumanosuhomlogos.
Almismotiempo,dichosprofesionalesdadolascondicionesdeanonimatoqueimponeel
mtodo ISTAS y su versin chilena, quedan sujetos al secreto profesional, por lo que
debernresguardarlaconfidencialidad,anonimatodelaencuestaymanejarconextremo
cuidadolosdatossensiblesalentregarydifundirresultados,especialmenteaquellosque
pudieranponerenriesgoelanonimatodecualquiertrabajadordelaempresaencuestin.
ElCuestionarioSUSESOISTAS21VersinBrevesecomponede20preguntas,que
evalan las mismas dimensiones que la versin completa y se ha construido para ser
aplicadoencualquierempresaoinstitucin,pblicaoprivada,confinesdecapacitacinen
temasderiesgopsicosocialysensibilizacindirigidosacomitsparitariosytrabajadoresen
general;ascomoconfinesacadmicos.Ambasversionessonequivalentesycapacesde
discriminardeigualformaelriesgo.
Losnivelesdeexposicinalriesgoqueresultendelaaplicacindelcuestionarioenun
centrolaboral,sonentregadosdeacuerdoaunaEscalaNacionaldeRiesgoqueseobtuvo
medianteelprocesodeestandarizacin.
ANLISISDELASPUNTUACIONESDELAVERSINBREVE
LapuntuacindelcuestionarioestdadaporunaescaladetipoLikertasociadaacada
pregunta,conunmximode4puntosporpregunta,dondeunamayorpuntuacinindicaun
mayorriesgo.
Comocadadimensintieneunnmerodiferentedesubdimensionesydepreguntas,sus
puntuaciones no son iguales. Por ejemplo, en la versin corta la dimensin exigencias
psicolgicastiene5preguntasyunpuntajemximode20puntos,peroladimensindoble
presenciatieneslodospreguntasyunmximode8puntos.
Seestimaronlospuntajesdecadadimensinysubdimensinporterciles,conelobjetode
establecer rangos bajo, medio y alto de exposicin a los factores de riesgo
psicosocial.LavalidezconvergentedeestosrangosfueevaluadatantoconelpuntajeGHQ
12comoconelpuntajeSF36,mostrandounasignificativacorrelacinentrelospuntajesde
lastresescalas.
Estopermitiestablecerdemodoconfiablelostresrangosdeexposicinalriesgomedidos
enpuntajeporcadasubdimensin.Amododeejemploenlasiguientetablasemuestranlos
rangos depuntajes correspondientes ariesgoalto, medio ybajo parala versinbreve.
(RevisarcuestionarioenAnexo
DATOS DE LA EMRPESA
NOMBRE: Servicios Migratorios Chile LTDA.
Entrega asesora migratoria a personas naturales y a empresas, nacionales o extranjeras.
Posee un compromiso de servicio no slo se limita al conocimiento y aplicacin correcta de
la normativa migratoria en Chile, sino que tambin a entender a nuestros clientes, siempre
en un marco tico y legal.
Equipo de Trabajo: La empresa posee 10 trabajadores en totales.
Key Workers: 6 Mujeres.
Recepcionistas: 4 Mujeres
Rango de Edad: de 28 a 40 aos.
ID
Exigencias
Psicolgicas.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
RIESGO ALTO %
RIESGO MEDIO %
RIESGO BAJO %
10
15
14
14
15
16
15
10
9
8
Nivel
de
riesgo
A
A
A
A
A
A
A
M
M
B
70
20
10
Trabajo activo Nivel

y desarrollo de
de
habilidades
riesgo
8
5
5
5
5
6
6
8
8
5
M
B
B
B
B
M
M
M
M
B
0
50
50
Apoyo
Social en
Empresa
Nivel
Nivel
de
Compensaciones
de
riesgo
riesgo
M
0
40
60
A
B
B
B
A
A
A
B
B
B
40
0
60
Doble
presencia.
4
6
4
6
4
6
6
4
4
4
Nivel
de
riesgo
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
100
0
0
ANEXOS
ENCUESTAS
Encuesta 1
Recepcin
Edad : entre 28 y 40
Sexo : mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
10
PREGUNTA
SIEMPRE
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
PREGUNTA
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
NUNCA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
TOTAL
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
TOTAL
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
TU
PUNTUACIONES PARA LA
N
1
2
3
4
5
DIMENSION SOCIAL
Exigencias Psicolgicas.
Trabajo Activo y Desarrollo
de Habilidades.
Apoyo Social en Empresa
Compensaciones
Doble presencia.
PUNTACION
10
8
POBLACION DE REFERENCIA
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
4
0
4
De 0 a 3
De 0 a 2
De 0 a 1
De 4 a 6
De 3 a 5
De 2 a 3
De 7 a 20
De 6 a 12
De 4 a 8
Encuesta 2
Cargo : key works
Edad: entre 28 y 40
Sexo: mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
15
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
TOTAL
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
N
1
2
3
4
5
DIMENSION SOCIAL
de Habilidades.
Compensaciones
Doble presencia.
TU
PUNTACION
15
5
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
1
4
6
De 0 a 3
De 0 a 2
De 0 a 1
De 4 a 6
De 3 a 5
De 2 a 3
De 7 a 20
De 6 a 12
De 4 a 8
Encuesta 3
Cargo : key works
Edad: entre 28 y 40
Sexo: mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
14
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
TOTAL
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
N
1
2
3
4
5
DIMENSION SOCIAL
de Habilidades.
Compensaciones
Doble presencia.
TU
PUNTACION
14
5
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
1
4
6
De 0 a 3
De 0 a 2
De 0 a 1
De 4 a 6
De 3 a 5
De 2 a 3
De 7 a 20
De 6 a 12
De 4 a 8
Encuesta 4
Cargo : key works
Edad: entre 28 y 40
Sexo: mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
14
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
TOTAL
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
N
1
2
3
4
5
DIMENSION SOCIAL
de Habilidades.
Compensaciones
Doble presencia.
TU
PUNTACION
14
5
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
1
4
6
De 0 a 3
De 0 a 2
De 0 a 1
De 4 a 6
De 3 a 5
De 2 a 3
De 7 a 20
De 6 a 12
De 4 a 8
Encuesta 5
Cargo : key works
Edad: entre 28 y 40
Sexo: mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
15
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
TOTAL
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
N
1
2
3
4
5
DIMENSION SOCIAL
de Habilidades.
Compensaciones
Doble presencia.
TU
PUNTACION
15
5
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
0
5
4
De 0 a 3
De 0 a 2
De 0 a 1
De 4 a 6
De 3 a 5
De 2 a 3
De 7 a 20
De 6 a 12
De 4 a 8
Encuesta 6
Cargo : key works
Edad: entre 28 y 40
Sexo: mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
16
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
TOTAL
N
1
2
3
4
5
DIMENSION SOCIAL
de Habilidades.
Compensaciones
Doble presencia.
TU
PUNTACION
16
6
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
2
4
6
De 0 a 3
De 0 a 2
De 0 a 1
De 4 a 6
De 3 a 5
De 2 a 3
De 7 a 20
De 6 a 12
De 4 a 8
Encuesta 7
Cargo : key works
Edad: entre 28 y 40
Sexo: mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
15
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
TOTAL
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
N
1
2
3
4
5
DIMENSION SOCIAL
de Habilidades.
Compensaciones
Doble presencia.
TU
PUNTACION
15
6
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
1
5
6
De 0 a 3
De 0 a 2
De 0 a 1
De 4 a 6
De 3 a 5
De 2 a 3
De 7 a 20
De 6 a 12
De 4 a 8
Encuesta 8
Recepcin
Sexo : mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
10
PREGUNTA
SIEMPRE
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
PREGUNTA
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
NUNCA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
TOTAL
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
TOTAL
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
N
1
2
3
4
5
DIMENSION SOCIAL
de Habilidades.
Compensaciones
Doble presencia.
TU
PUNTACION
10
8
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
4
0
4
De 0 a 3
De 0 a 2
De 0 a 1
De 4 a 6
De 3 a 5
De 2 a 3
De 7 a 20
De 6 a 12
De 4 a 8
Encuesta 9
Recepcin de documentos
Sexo : mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
TOTAL
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
N
1
2
3
4
5
DIMENSION SOCIAL
de Habilidades.
Compensaciones
Doble presencia.
TU
PUNTACION
9
8
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
4
0
4
De 0 a 3
De 0 a 2
De 0 a 1
De 4 a 6
De 3 a 5
De 2 a 3
De 7 a 20
De 6 a 12
De 4 a 8
Encuesta 10
Recepcin de documentos
Sexo : mujer
N
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Puede hacer su
trabajo con
tranquilidad y
tenerlo al da?
En su trabajo,
tiene usted que
tomar decisiones
difciles?
En general,
considera usted
que su trabajo le
produce desgaste
emocional?
En su trabajo,
tiene usted que
guardar sus
emociones y no
expresarlas?
Su trabajo
requiere atencin
constante?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
Tiene influencia
sobre la cantidad
de trabajo que se
le asigna?
Puede dejar su
trabajo un
momento para
conversar con un
compaero o
compaera?
Su trabajo
permite que
aprenda cosas
nuevas?
Las tareas que

hace, le parecen
importantes?
10
Sientes que su
empresa tiene
una gran
importancia para
usted?
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
11
Sabe
exactamente qu
tareas son de su
responsabilidad?
12
Tiene que hacer

tareas que usted
cree que deberan
hacerse de otra
manera?
13
Recibe ayuda y
apoyo de su
inmediato o
inmediata
superior?
14 Entre compaeros
y compaeras,
se ayudan en el
trabajo?
15
Sus jefes
inmediatos,
resuelven bien
los conflictos?
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
1
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
3
NUNCA
TOTAL
PREGUNTA
SIEMPRE
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
16 Est preocupado
por si le despiden
o no le renuevan
el contrato?
17 Est preocupado
por si le cambian
de tareas contra
su voluntad?
18
TOTAL
SOLO
UNAS
POCAS
VECES
1
NUNCA
TOTAL
Mis superiores
me dan el
reconocimiento
que merezco
PREGUNTA
SIEMPRE
19
Si est ausente
un da de casa,
las tareas
domsticas que
realiza,
LA
ALGUNAS
MAYORIA
VECES
DE LAS
VECES
3
2
se quedan sin
hacer?
20
Cundo est en
el trabajo,
piensa en las
exigencias
domsticas y
familiares?
8
5
3
4
de Habilidades.
Compensaciones
BAJO
MEDIO
ALTO
De 0 a 8
De 9 a 11
De 12 a 20
De 0 a 5
De 6 a 8
De 9 a 20
4
0
De 0 a 3
De 0 a 2
Doble presencia.
De 0 a 1
N
1
2
DIMENSION SOCIAL
TU
PUNTACION
De 4 a 6
De 3 a 5
De 7 a 20
De 6 a 12
De 2 a 3
De 4 a 8
MANUAL DEL
CUESTIONARIO
ISTAS 21 CORTO
Manual de uso del

Cuestionario SUSESOISTAS 21
Versin breve
Revisado: noviembre 2013
Superintendencia de Seguridad Social

Unidad de Riesgo Psicosocial Laboral
M a n u a l d e u s o d e l C u e s t i o n a r i o S U S E S O / I S T A S Versin Breve
El Cuestionario de Riesgos Psicosociales

en el Trabajo SUSESO
ISTAS21
Versin Breve
El cuestionario SUSESO-ISTAS 21 es un instrumento que mide los riesgos
psicosociales en el ambiente de trabajo. Los riesgos psicosociales son todas las
caractersticas de la organizacin del trabajo que puedan tener algn efecto sobre la
salud de los trabajadores. Es un instrumento que fue validado y estandarizado en Chile
(se sabe cules son los puntajes normales para nuestro pas, con los que se puede
comparar), mide lo que tiene que medir (no mide, por ejemplo, bienestar personal, que
es un rea diferente de medida), y es confiable (mide lo mismo si se emplea por segunda
vez dentro de un tiempo breve).
El Cuestionario tiene dos versiones, una completa, utilizada para realizar mediciones
ms precisas, para disear intervenciones ms profundas en el lugar de trabajo, y tambin
utilizada para investigacin; y otra versin breve, que es la que estamos presentando.
En ambas versiones, una caracterstica bsica del Cuestionario es el anonimato
(nadie puede ser identificado a travs del cuestionario), la confidencialidad (responder es
un acto secreto) y la voluntariedad (cada persona decide si lo contesta o no).
I. Caractersticas de la versin breve del Cuestionario

de Evaluacin de Riesgos Psicosociales en el Trabajo
SUSESO ISTAS 21
El cuestionario SUSESO-ISTAS 21, versin breve, est diseado para ser utilizado en
empresas o grupos de trabajo de menos de 25 trabajadores, con fines de diagnstico,
prevencin, fiscalizacin y capacitacin. Su uso no requiere la participacin de expertos, y
puede ser aplicado en empresas pequeas. Tambin puede ser aplicado en empresas
mayores con el fin de tener una imagen general del nivel de riesgo de cada empresa. Esto
permite disear polticas de prevencin y vigilancia epidemiolgica. Contiene 20
preguntas de riesgo psicosocial, una por cada subdimensin, que se agrupan en cinco
dimensiones mayores.
Debe tenerse presente que no posee la capacidad de establecer de manera rigurosa
los niveles de riesgo que s posee la Versin Completa. Por eso, se sugiere su uso como
tamizaje (screening) (es un filtro que permite saber de una manera rpida si un lugar de
trabajo presenta riesgo o no), y en el caso de que se decida realizar una intervencin, se
recomienda complementarla con tcnicas cualitativas, como entrevistas personalizadas o
grupos focales, o bien tomarse la decisin de aplicar la Versin Completa. Tambin es
posible utilizarla como instrumento de capacitacin.
En la Versin Breve no se toman en cuenta las preguntas de la primera parte de la
Versin Completa (esto es, aquellas preguntas que contienen datos personales tales
como edad, sexo, lugar de trabajo, tipo de contrato, etc,) dado que pierden relevancia
cuando se trata de pocos trabajadores y adems podran ser un factor que permitira la
identificacin.
Este cuestionario incluye 20 preguntas, una por cada dimensin contenida
en la segunda parte del Cuestionario SUSESO ISTAS 21, y al igual que su

Versin Completa, estas preguntas cubren el mayor espectro posible de la
diversidad de riesgos psicosociales del mundo del empleo actual. Este
cuestionario fue sometido a un proceso
de validacin similar al de la Versin Completa, de esa manera se defini cules

preguntas deban estar en esta Versin Breve.
II. Cuestionario de Evaluacin de Riesgos Psicosociales

en el Trabajo SUSESO ISTAS 21
Se presentan a continuacin dos formatos del cuestionario. El primer
formato contiene los puntajes de cada respuesta posible. Debe utilizarse solo
como referente para realizar los clculos, pero no para aplicar directamente a los
usuarios, porque el puntaje puede inducir las respuestas. Para la aplicacin directa
debe utilizarse el formato sin puntajes (est ms adelante).
Cuestionario SUSESO/ISTAS21
Versin Breve. Uso como tamizaje (screening), capacitacin o para empresas
de menos de 25 trabajadores.
Versin CON puntajes, solo para realizar clculos. No debe utilizarse para
aplicacin a los usuarios.
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Exigencias Psicolgicas.
Pregunta
Siempre
La
mayora
de las
veces
Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al da?
En su trabajo tiene Ud. que tomar decisiones difciles?
En general, considera Ud. que su trabajo le provoca

desgaste emocional?
En su trabajo, tiene Ud. que guardar sus emociones y no

expresarlas?
Su trabajo requiere atencin constante?
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Trabajo Activo y Desarrollo

de Habilidades.
N
Pregunta
Siempre
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Tiene influencia sobre la cantidad de trabajo que se le

asigna?
Puede dejar su trabajo un momento para conversar con un

compaero o compaera?
Su trabajo, permite que aprenda cosas nuevas?
Las tareas que hace, le parecen importantes?
10
Siente que su empresa o institucin tiene gran importancia

para Ud.?
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Apoyo Social en la

Empresa y Calidad de Liderazgo.
Pregunta
Siempre
La
mayora
de las
veces
11
Sabe exactamente qu tareas son de su responsabilidad?
12
Tiene que hacer tareas que Ud. cree que deberan

hacerse de otra manera?
13
Recibe ayuda y apoyo de su jefe(a) o superior(a)

inmediato(a)?
14
Entre compaeros y compaeras, se ayudan en el

trabajo?
15
Sus jefes inmediatos, resuelven bien los conflictos?
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Compensaciones.
Pregunta
Siempre
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
16
Est preocupado(a) por si lo(la) despiden o no le

renuevan el contrato?
17
Est preocupado(a) por si le cambian las tareas contra su

voluntad?
18
Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Doble Presencia.
Pregunta
Siempre
La
mayora
de las
veces
19
Si est ausente un da de casa, las tareas domsticas que

realiza se quedan sin hacer?
20
Cuando est en el trabajo, piensa en las exigencias

domsticas y familiares?
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Cuestionario SUSESO/ISTAS21
Versin Breve. Uso como tamizaje (screening), capacitacin o para empresas
de menos de 25 trabajadores.
Versin SIN puntajes (permite la aplicacin directa)
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Exigencias Psicolgicas.
Pregunta
Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al da?
En su trabajo tiene Ud. que tomar decisiones difciles?
En general, considera Ud. que su trabajo le provoca

desgaste emocional?
En su trabajo, tiene Ud. que guardar sus emociones y no

expresarlas?
Su trabajo requiere atencin constante?
Siempre
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Trabajo Activo y Desarrollo

de Habilidades.
Pregunta
Tiene influencia sobre la cantidad de trabajo que se le

asigna?
Puede dejar su trabajo un momento para conversar con un

compaero o compaera?
Su trabajo, permite que aprenda cosas nuevas?
Las tareas que hace, le parecen importantes?
10
Siente que su empresa o institucin tiene gran importancia

para Ud.?
Siempre
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Apoyo Social en la

Empresa y Calidad de Liderazgo.
Pregunta
11
Sabe exactamente qu tareas son de su responsabilidad?
12
Tiene que hacer tareas que Ud. cree que deberan

hacerse de otra manera?
13
Recibe ayuda y apoyo de su jefe(a) o superior(a)

inmediato(a)?
14
Entre compaeros y compaeras, se ayudan en el

trabajo?
15
Sus jefes inmediatos, resuelven bien los conflictos?
Siempre
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Compensaciones.
Pregunta
16
Est preocupado(a) por si lo(la) despiden o no le

renuevan el contrato?
17
Est preocupado(a) por si le cambian las tareas contra su

voluntad?
18
Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco
Siempre
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Doble Presencia.
Pregunta
19
Si est ausente un da de casa, las tareas domsticas que

realiza se quedan sin hacer?
20
Cuando est en el trabajo, piensa en las exigencias

domsticas y familiares?
Siempre
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Clculo e interpretacin de las puntuaciones
En la Versin Breve, el clculo de puntuaciones se hace directamente con los

puntos obtenidos. Adems, se considera la sumatoria simple de los puntos totales
obtenidos en cada dimensin mayor.
Con este puntaje es posible realizar un clculo de la prevalencia, es decir, del
porcentaje de trabajadores que se encuentra en cada nivel de riesgo, bajo, medio o alto,
utilizando los lmites de cada nivel de acuerdo a la siguiente tabla.
Nivel de
riesgo bajo
Nivel de
riesgo medio
Nivel de
riesgo alto
Exigencias psicolgicas
08
911
1220
Trabajo activo y desarrollo de habilidades
05
68
920
Apoyo social en la empresa
03
46
720
Compensaciones
02
35
612
Doble presencia
01
23
48
Dimensin
Ejemplo de aplicacin
Una unidad de trabajo tiene 22 trabajadores. Al aplicar el Cuestionario, cada
trabajador va a obtener un puntaje por cada dimensin. Con el puntaje obtenido y de
acuerdo a la tabla anterior, cada trabajador se puede ubicar en un cierto nivel de riesgo
(Alto, Medio o Bajo).
En seguida se agrupan los trabajadores de cada nivel A, M y B, y eso se
transforma en porcentaje sobre el total de trabajadores. De esta manera se sabe la
prevalencia de cada nivel de riesgo por cada dimensin en la unidad de trabajo que
estamos estudiando.
La tabla con los resultados se muestra en la pgina siguiente. La primera columna
contiene un nmero correlativo de los cuestionarios (no identifica al trabajador) (id). La
segunda columna es el puntaje en exigencias psicolgicas, luego es el nivel de riesgo
calculado para cada trabajador en esa dimensin. Lo mismo con las siguientes columnas.
Al pi de la tabla se calcula el porcentaje de trabajadores que se encuentra

en cada nivel de riesgo (alto, medio y bajo).
10
Manual de
uso del Cuestionario
S U S E S O / I S TAS
Versin Breve
Resultados. Cuestionario Versin Breve en una unidad de 22 trabajadores

Apoyo social en
Nivel
la empresa y
de
calidad del
riesgo
liderazgo
Exigencias
psicolgicas
Nivel
de
riesgo
Trabajo activo y
desarrollo de
habilidades
Nivel
de
riesgo
1
2
3
4
11
14
6
12
M
A
B
A
12
11
5
11
A
A
B
A
8
7
10
3
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
9
14
12
4
6
12
10
10
12
10
8
10
M
A
A
B
B
A
M
M
A
M
B
M
8
10
10
13
8
12
8
8
7
7
5
8
M
A
A
A
M
A
M
M
M
M
B
M
17
18
19
20
9
14
8
6
M
A
B
B
8
9
6
9
21
22
0
0
Riesgo Alto %
Riesgo Medio %
Riesgo Bajo %
B
B
31,8
31,8
36,4
0
0
Id
Compen
saciones
Nivel
de
riesgo
Doble
presencia
Nivel
de
riesgo
A
A
A
B
2
5
7
6
B
M
A
A
3
1
4
3
M
B
A
M
8
10
9
5
8
8
5
9
8
7
10
3
A
A
A
M
A
A
M
A
A
A
A
B
8
3
6
3
4
3
7
9
8
12
9
12
A
M
A
M
M
M
A
A
A
A
A
A
1
3
2
4
2
3
4
5
7
1
6
4
B
M
M
A
M
M
A
A
A
B
A
A
M
A
M
A
8
10
9
5
A
A
A
M
9
4
6
3
A
M
A
M
1
3
2
4
B
M
M
A
B
B
40,9
40,9
18,2
0
0
B
B
68,2
13,6
18,2
0
0
B
B
54,5
31,8
13,6
0
0
B
B
36,4
36,4
27,3
Grfico de las prevalencias (porcentajes) de trabajadores en cada nivel de

riesgo en una unidad de 22 trabajadores
Como puede verse, en la unidad estudiada hay dos dimensiones donde la cantidad
de trabajadores que se encuentran en riesgo alto (rojo) sobrepasa el 50% (Apoyo social
en la empresa y calidad del liderazgo grfico, columna 3-, y Compensaciones grfico,
columna 4). Estas dos dimensiones deben considerarse en riesgo alto. En cualquier
anlisis o diseo de intervencin, deberan ser motivo de preocupacin principal.
Las otras dimensiones no alcanzan a tener una poblacin de trabajadores en 50%,
por lo que no pueden considerarse en riesgo alto.
II. Cmo aplicar el Cuestionario

Para aplicar el cuestionario en primer lugar se debe tener en cuenta y cumplir con las
condiciones generales y especiales de uso de la versin completa.
Participacin de todos los sectores de la empresa
La participacin de los trabajadores en el proceso de aplicacin del cuestionario es de

carcter voluntario, pero es recomendable que dicha participacin sea mayoritaria, a fin
de obtener resultados ms representativos para las diferentes unidades de anlisis.
Asimismo, de acuerdo a lo sealado en las condiciones de uso, debe existir acuerdo
entre los trabajadores y la empresa, institucin o complejo laboral en estudio. Este
acuerdo es posible conseguirlo en la medida en que el responsable de la aplicacin sea
el Comit Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS), en las empresas de ms de 25
trabajadores. Una participacin mayor al 70% se considera aceptable, y sobre el 85% es
ptima.
Sensibilizacin y motivacin
Lograr una alta participacin supone un proceso de informacin, sensibilizacin y
motivacin sobre las caractersticas del cuestionario y de sus objetivos. La experiencia ha
demostrado que esta etapa es de la mxima importancia para que tanto el cuestionario
como la metodologa de intervencin tengan resultados, por lo que debe realizarse el
mayor esfuerzo en lograr un alto nivel de motivacin y participacin. Cada estamento de
trabajo tiene sus propios temores y motivaciones al enfrentar el cuestionario: gerentes o
directivos (cul es el costo? cunto tiempo se perder? qu beneficios podra
obtener?), supervisores y jefes (es un cuestionamiento hacia mi persona? cmo
participo yo si las decisiones de cambio se toman en grupo? est mi puesto en riesgo?),
trabajadores operativos (no ser otra mala ocurrencia de la gente del departamento de
personal? y qu pasar despus? corre riesgo mi trabajo? y si participo y despus
me despiden?).
El proceso de sensibilizacin y respuesta a las dudas debiera ser responsabilidad del
CPHS, por ejemplo. Un tiempo razonable para completar esta etapa es entre uno y dos
meses.
Exigencia de no modificacin
Las preguntas del cuestionario no pueden ser modificadas. Tienen que aplicarse en
las mismas condicione en que estn.
Presentacin de las respuestas
Cuando el cuestionario es aplicado, las respuestas NO deben contener las

puntuaciones, de manera de evitar algn tipo de induccin. La puntuacin solo
11
debe manejarla el equipo encargado del anlisis de los resultados. Es

indispensable tener la

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EXAMEN

Trabajo activo Nivel

Las tareas que

Tiene que hacer

Las tareas que

Tiene que hacer

Las tareas que

Tiene que hacer

Las tareas que

Tiene que hacer

Las tareas que

Tiene que hacer

Las tareas que

Tiene que hacer

Las tareas que

Tiene que hacer

Las tareas que

Tiene que hacer

Las tareas que

Tiene que hacer

Las tareas que

Tiene que hacer

Manual de uso del

Revisado: noviembre 2013

Superintendencia de Seguridad Social

El Cuestionario de Riesgos Psicosociales

I. Caractersticas de la versin breve del Cuestionario

Este cuestionario incluye 20 preguntas, una por cada dimensin contenida

en la segunda parte del Cuestionario SUSESO ISTAS 21, y al igual que su

de validacin similar al de la Versin Completa, de esa manera se defini cules

II. Cuestionario de Evaluacin de Riesgos Psicosociales

Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al da?

En su trabajo tiene Ud. que tomar decisiones difciles?

En general, considera Ud. que su trabajo le provoca

En su trabajo, tiene Ud. que guardar sus emociones y no

Su trabajo requiere atencin constante?

Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Trabajo Activo y Desarrollo

Tiene influencia sobre la cantidad de trabajo que se le

Puede dejar su trabajo un momento para conversar con un

Su trabajo, permite que aprenda cosas nuevas?

Las tareas que hace, le parecen importantes?

Siente que su empresa o institucin tiene gran importancia

Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Apoyo Social en la

Sabe exactamente qu tareas son de su responsabilidad?

Tiene que hacer tareas que Ud. cree que deberan

Recibe ayuda y apoyo de su jefe(a) o superior(a)

Entre compaeros y compaeras, se ayudan en el

Sus jefes inmediatos, resuelven bien los conflictos?

Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Compensaciones.

Est preocupado(a) por si lo(la) despiden o no le

Est preocupado(a) por si le cambian las tareas contra su

Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco

Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Doble Presencia.

Si est ausente un da de casa, las tareas domsticas que

Cuando est en el trabajo, piensa en las exigencias

Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al da?

En su trabajo tiene Ud. que tomar decisiones difciles?

En general, considera Ud. que su trabajo le provoca

En su trabajo, tiene Ud. que guardar sus emociones y no

Su trabajo requiere atencin constante?

Las siguientes preguntas corresponden a la Dimensin Trabajo Activo y Desarrollo

Tiene influencia sobre la cantidad de trabajo que se le

Puede dejar su trabajo un momento para conversar con un

Su trabajo, permite que aprenda cosas nuevas?