Metodologas para implantar la estrategia:

diseo organizacional de la empresa

Metodologas para implantar la estrategia:

diseo organizacional de la empresa
Laura Huamn Pulgar-Vidal
Franklin Rios Ramos

Segunda edicin

Lima, setiembre 2011

 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Impreso en el Per - Printed in Peru

Cubierta:
Correccin de estilo:
Diseo de cubierta:
Diagramacin:

Leoncio Vilanueva, Galera de Arte Moll

Jorge Coaguila
Germn Ruiz Ch.
Roxana Ishii

Editor del proyecto editorial

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas S. A. C.
Av. Alonso de Molina 1611, Lima 33, Per
Telf. 313-3333
www.upc.edu.pe
Primera edicin: octubre de 2008
Segunda edicin: setiembre de 2011







Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Centro de Informacin
Huamn Pulgar-Vidal, Laura; Rios Ramos, Franklin. Metodologas
para implantar la estrategia: diseo organizacional de la empresa.

Lima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 201

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WFSTJO
JNQSFTB

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1%'

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F1VC

DISEO ORGANIZACIONAL/ ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL / PLANIFICACION ESTRATGICA
658.402 HUAM
Todos los derechos reservados. Esta publicacin no puede ser reproducida, ni en todo ni en parte,
ni registrada en o transmitida por un sistema de recuperacin de informacin, en ninguna forma ni
por ningn medio, sea mecnico, fotoqumico, electrnico, magntico, electroptico, por fotocopia o
cualquier otro, sin el permiso previo, por escrito, de la editorial.
El contenido de este libro es responsabilidad de los autores y no refleja necesariamente la opinin de los
editores.

Carta del cielo y de la tierra

leo y acrlico sobre tela
0,80 x 0,65 m
2007
La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
agradece a Leoncio Villanueva la cesin de su cuadro
reproducido en la cubierta.

CONTENIDO

PRESENTACIN

25

PRLOGO A LA PRIMERA EDICIN

27

PRLOGO A LA SEGUNDA EDICIN

29

CAPTULO 1: ORGANIZACIN Y ESTRATEGIA

31

1.
2.

33
35
35
37
37
38
40
41
43
44
45
46
50
52
53
56
56
57
59

3.

4.
5.
6.

Una revisin a la teora del diseo organizacional

Diseo organizacional
2.1. Fundamentos del diseo organizacional
2.2. El modelo de diseo organizacional
Conceptos generales para el diseo organizacional
3.1. Organizacin
3.1.1. Desempeo y resultados de la organizacin
3.1.2. Enfoques de las organizaciones
3.2. Gerencia en las organizaciones: la direccin estratgica
3.2.1. La gerencia y el pensamiento sistmico
3.2.2. El proceso administrativo
La direccin estratgica y las escuelas de pensamiento estratgico
La estrategia en las organizaciones
Tipos de estrategias
6.1. Estrategias competitivas o genricas
6.2. Estrategias corporativas
6.2.1. Estrategias de ajuste y extensin
6.2.2. Estrategias convencionales de crecimiento y diversificacin
6.2.3. Estrategias de integracin

7.
8.

6.2.4. Estrategias de posicin

6.3. Enfoque integrador de estrategias: estrategias de desarrollo del negocio
6.4. Clasificacin de las estrategias
Implantacin de la estrategia, su relacin con el diseo organizacional
Estructura del libro: metodologas para implantar la estrategia:
diseo organizacional de la empresa

61
64
68
69
71

ANEXO 1: VIGENCIA DEL DISEO ORGANIZACIONAL

Y LAS ESTRUCTURAS EMPRESARIALES. PARTE I

75

CAPTULO 2: METODOLOGA PARA EL ANLISIS

Y DIAGNSTICO ESTRATGICOORGANIZACIONAL

79

INTRODUCCIN

81

ANLISIS EXTERNO O DEL ENTORNO

1. Conceptos
1.1. Enfoques del entorno
1.2. Problemtica del entorno en las organizaciones
1.3. Entorno general
1.4. Entorno especfico
1.5. Caractersticas del entorno
1.6. Efecto de los eventos internos o externos en la organizacin
2. Herramienta: Matriz de Anlisis y Diagnstico Externo (MADE)
2.1. Procedimiento
2.2. Indicadores de la gestin del entorno
2.3. Confiabilidad de los resultados

82
82
83
86
87
88
92
93
95
96
108
111

ANLISIS INTERNO
1. Conceptos
1.1 Enfoque sistmico
1.2. Teora de recursos y capacidades
2. Herramienta: Matriz de Anlisis y Diagnstico Interno (MADI)
2.1. Procedimiento
2.2. Indicadores para la gestin
2.3. Confiabilidad de los resultados

112
112
113
116
122
124
134
137

MAPA ESTRATGICO Y ANLISIS FODA

137

CASO DE APLICACIN: GIRLS S. A.

143

ANEXO 1: VARIABLES Y FACTORES DEL ENTORNO

157

ANEXO 2: MTODO MATEMTICO PARA PRIORIZAR

FACTORES MEDIANTE LA MATRIZ DE IMPACTOS CRUZADOS

163

CAPTULO 3: METODOLOGA PARA EL DISEO

DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

165

MODELO GENERAL DE DISEO ORGANIZACIONAL

167

PRINCIPIOS DE DISEO ORGANIZACIONAL

1. Mecanismos de coordinacin
2. Divisin del trabajo
3. Alineacin con la estrategia

170
170
172
174

CONTEXTO ORGANIZACIONAL
1. Ciclo de vida
2. Nivel de tecnologa

175
175
180

ESTRUCTURA: MACROESTRUCTURA
1. Macroestructura
2. Metodologa para el diseo de la macroestructura
2.1. Identificacin de objetivos y actividades
2.2 Anlisis de las actividades
2.3. Estructuracin de las actividades
2.4. Seleccin del modelo de agrupamiento
2.5. Estructura actual
2.6. Grfico del organigrama
2.7. Tamao organizativo

181
181
181
183
186
192
199
214
219
225

CASO DE APLICACIN: GIRLS S. A.

227

CAPTULO 4: METODOLOGA
PARA EL DISEO DE PUESTOS
1.

2.

3.

4.

5.

6.

10

Diseo de la microestructura: puesto de trabajo

1.1. Metodologa para el diseo de un puesto (microestructura)
1.2. Metodologa para diseo de varios puestos en una
misma unidad organizativa
El anlisis de puestos: el puesto de trabajo como microestructura
2.1. Diseo de puestos
2.2. Especificaciones del puesto o perfil del puesto
2.3. Ejemplos de descripciones del puesto
2.4. Alternativas para descripcin de puestos
2.5. Otros enfoques sobre el anlisis y diseo de puestos
2.6. Utilidades del diseo de puestos
Diseo de indicadores para puestos de trabajo
3.1. Aspectos generales
3.2. Diseo de indicadores
3.3. Indicador general del puesto
Herramienta carga de trabajo: diseo y rediseo de puestos,
medicin del rendimiento
4.1. Metodologa para el anlisis de la carga de trabajo
4.2. Utilidad del anlisis de resultados: optimizacin y rediseo del puesto
Manuales administrativos
5.1. Manual de organizacin
5.2. Manual de funciones
5.3. Recomendaciones para la elaboracin de los manuales
5.4. Observaciones a los manuales
Caso de aplicacin: valuacin de la carga de trabajo y rediseo de un puesto

235
237
238
242
250
250
253
255
257
259
264
265
265
266
269
270
271
277
278
279
280
281
281
283

CAPTULO 5: DE LA ESTRUCTURA A LOS PROCESOS:

GESTIN DE PROCESOS DE NEGOCIOS O BUSINESS
PROCESS MANAGEMENT BPM

287

1.
2.
3.

289
294
294

Definicin de proceso
De la estructura a los procesos
Gestin de procesos de negocios (BPM: business process management)

4.

5.

Metodologa para el BPM

4.1. Identificacin de los procesos en la organizacin
4.2. Cadena de valor y mapa de procesos
4.3. Diseo del proceso
4.3.1. La ficha del proceso
4.3.2. Diagrama de flujo matricial (DFM)
4.3.3. Anlisis de documentos
4.3.4. Elaboracin de manuales de procesos (Mapro)
4.3.5. Diseo de procesos de toma de decisiones
4.3.6. Diseo de sistemas de comunicacin
4.3.7. Diseo de procesos de control: indicadores de gestin
4.4. Rediseo de procesos: introduccin de cambios
4.4.1. Anlisis de los procesos
4.4.2. Mejora continua
4.4.3. Reingeniera de procesos
Validacin de propuestas: anlisis costo-beneficio

295
296
298
307
308
316
318
319
322
324
326
333
337
347
348
350

ANEXO 1: RELEVAMIENTO DE INFORMACIN PARA

REDISEAR PUESTOS E IDENTIFICAR PROCESOS

357

CAPTULO 6: NUEVAS TENDENCIAS EN EL

DISEO ORGANIZACIONAL

363

1.

2.
3.

Modelo de diseo organizacional: reflexiones

1.1. El contexto de la organizacin y la estrategia
1.2. Parmetros de diseo: la parte dura de la organizacin
Evolucin de las estructuras y los enfoques de diseo organizacional
Los cambios y tendencias ms importantes en las organizaciones
3.1. El entorno
3.2. Factor clave en las organizaciones
3.3. Gestin de organizaciones: la gerencia
3.4. Cultura de las organizaciones
3.5. Estructuras
3.6. Dinmica de la organizacin
3.7. Estrategia y su implantacin
3.8. Gestin operativa

365
366
367
368
370
371
371
371
372
373
373
373
374

11

4.

5.

374
376
377
381
382
384
384
385
386
388
390

ANEXO 1: VIGENCIA DEL DISEO ORGANIZACIONAL

Y LAS ESTRUCTURAS EMPRESARIALES. PARTE II*

391

CAPTULO 7: CASO APLICATIVO CONSTRUYE & ASOCIADOS

395

1.
2.
3.
4.

397
397
397
398
398
400
402
402
403
403
404
405
405
405
406
406

5.

12

Nuevas estructuras y formas de organizacin

4.1. La adhocracia. Mintzberg (1984)
4.2. Estructura hipertexto. Nonaka (1994), Nonaka y Takeuchi (1995),
Nonaka y Takeuchi (1999)
4.3. Estructura trbol. Charles Handy (1992)
4.4. Estructura hipertrbol. Rodrguez Antn (2001)
y Rodrguez Antn, Morcillo, Casani y Rodrguez Pomada (2001)
4.5. Estructura plataforma. Ciborra (1996)
4.6. La estructura. N. Hedlund (1994)
4.7. La estructura federal. Handy (1992), (1993)
4.8. La estructura en red: organizaciones virtuales
4.9. La organizacin que aprende
Prcticas gerenciales y diseo organizacional

Antecedentes
Objetivos del estudio
Presentacin de la empresa
Diagnstico estratgico organizacional
4.1. Anlisis del entorno-matriz de anlisis y diagnstico externo
4.2. Anlisis interno-matriz de anlisis y diagnstico interno
4.3. Mapa estratgico
4.3.1. Ventaja competitiva de la empresa
4.3.2. Factores de xito
4.3.3. Posibles factores de fracaso
4.4. Recomendaciones a partir del diagnstico estratgico organizacional
Caractersticas de la organizacin
5.1. Estructura actual de la empresa
5.2. Ubicacin en el ciclo de vida
5.3. Toma de decisiones
5.4. Descripcin del nivel de la tecnologa usada

6.

Planeamiento estratgico de la empresa

6.1. Estrategias a seguir por la empresa
6.2. Descripcin de objetivos estratgicos y actividades previstas
7. Diseo de la estructura organizacional
7.1. Metodologa: herramienta macroestructura
7.2. Anlisis de actividades
7.3. Estructuracin de actividades
7.4. Propuesta de organigrama final
8. Diseo de puestos
8.1. Relacin de puestos actuales
8.2. Anlisis de puestos
8.3. Creacin de puestos
8.4. Alineacin de puestos
9. Procesos de la empresa
9.1. Cadena de valor y mapa de procesos
9.2. Diseo de procesos actuales
9.2.1. Diagrama de flujo matricial de cada proceso
9.2.2. Anlisis de procesos y propuestas de mejora
9.3. Manual de procesos (MAPRO)
9.4. Sistemas de comunicacin
10. Validacin de propuestas

407
407
407
409
409
410
411
414
420
420
420
430
433
434
434
436
437
442
447
454
454

ANEXOS DE CONSTRUYE & ASOCIADOS

Anexo 1: Informacin del entorno y de la empresa
Anexo 2: Descripciones de puestos

459
459
463

BIBLIOGRAFA

47

13

PRESENTACIN
Si quisiramos definir la administracin de empresas en una breve secuencia de procesos,
sin duda podremos utilizar la frmula clsica de planificar, organizar, integrar personas,
dirigir y controlar.
La segunda de las actividades mencionadas, la organizacin, es el motivo de este libro.
Solo existe organizacin cuando hay dos o ms personas unidas por objetivos
comunes, son capaces de comunicarse y requieren desarrollar y coordinar grupos de
actividades.
Por ello, la buena organizacin necesita un anlisis ordenado, metodologa apropiada
y disciplina para desplegar su potencial.
Asimismo, la organizacin debe estar siempre ligada al propsito, porque si no lo
est carece de sentido y utilidad. Una organizacin intil merece desaparecer.
Este libro pretende entregar herramientas metodolgicas para el diseo de las
organizaciones, as como mostrar tendencias. Est escrito por Laura Huamn PulgarVidal y Franklin Rios Ramos, ambos profesores de la Facultad de Negocios de la UPC.
Laura y Franklin hacen gala de su rigurosidad metodolgica y cuidado de los
detalles para ofrecer un texto estructurado que enmarca la organizacin, como debe ser,
dentro del ambiente estratgico empresarial. Despus de todo, al decir de Sneca, no
hay viento favorable para el que no sabe adnde va.
Andrs Velarde Talleri
Decano de la Facultad
de Negocios de la UPC

25

PRLOGO A LA PRIMERA EDICIN

Metodologas para implantar la estrategia: diseo organizacional de la empresa representa el
fruto del trabajo en equipo, la mutua confianza y el hecho de compartir y complementar
nuestra experiencia profesional y personal.
Nos ha tomado tiempo y, sobre todo, demandado aliento frente a momentos y
situaciones difciles y en ocasiones adversas, que nos sirvieron para renovar nuestro
esfuerzo ante lo que inicialmente fue un sueo, el cual se convirti con el transcurso del
tiempo en un reto: escribir un libro acadmico.
Nuestras clases de diseo organizacional y procesos se volvieron en la mejor fuente
de inspiracin cotidiana y en ellas fueron nuestros alumnos quienes, con su deseo de
aprender y su entusiasmo al aplicar las metodologas plasmadas en aplicativos de Excel,
aparentemente difciles, nos demostraron lo sencillo que era emplearlas en el mundo real
de las empresas. As, durante tres aos validamos y comprobamos, gracias a los aplicativos que desarrollamos en este libro, que es posible crear estructuras y disear procesos
consistentes con las estrategias de cualquier institucin. A todos nuestros alumnos de
la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) les agradecemos por este aliento
silencioso.
Este libro retoma el clsico tema de la organizacin como proceso, cuyo producto
es la estructura y su dinmica interna. Nos ha permitido observar que, en la prctica,
muchas estructuras van cobrando forma con el tiempo y que evolucionan, pero normalmente se inician con un dibujo de las mismas, dibujo que es la interpretacin de un
orden propio y emergente que est en la mente de los empresarios. Ante esta situacin,
las metodologas que proponemos habrn de servir para crear un sencillo puente entre
las estrategias y las estructuras, facilitando su implantacin.
Las metodologas que presentamos pueden aplicarse en secuencia e independientemente, de tal manera que son tiles para el planeamiento estratgico, el diseo organizacional propiamente dicho, el diseo de puestos, la carga de trabajo y la gestin de
procesos. Por ello, podr ser utilizado por los empresarios, los administradores, los

27

Metodologas para implantar la estrategia: diseo organizacional de la empresa

gerentes, los consultores en el tema, los ingenieros industriales, los ingenieros de sistemas
de la informacin, los especialistas en gestin de personas y de procesos, y, en suma, todo
aquel interesado en un enfoque prctico del diseo organizacional.
Agradecemos a nuestros profesores, colegas, amigos profesionales y empresarios que
colaboraron con sus experiencias y sus aportes para enriquecer nuestro trabajo, darle
forma y arte, muy especialmente a quienes nos comprendieron y confiaron en que el
sueo sea ya una realidad.
Los autores

28

Captulo 1

ORGANIZACIN
Y ESTRATEGIA

Captulo 1. Organizacin y estrategia

Las organizaciones en la sociedad cumplen una finalidad, que es la satisfaccin de

diversas necesidades de sus clientes. Lograr esta importante labor demanda la presencia
de administradores, que emplean sus conocimientos sobre gestin y aplican variadas
metodologas y herramientas para generar estrategias que definen cmo satisfacer
competitivamente a sus clientes. Implantar las estrategias, es decir, ponerlas en marcha
y obtener resultados exitosos, requiere del diseo de una estructura organizacional
adecuada.
El presente captulo expone algunos antecedentes sobre el diseo organizacional
en las empresas y fundamenta su importancia en la implantacin de la estrategia.
Desarrolla conceptos generales sobre las organizaciones, el rol de los administradores, la
formulacin, la implantacin y la clasificacin de estrategias como temas fundamentales
del diseo organizacional.

1. Una revisin a la teora del diseo organizacional

El diseo organizacional, como el proceso de organizar, forma parte de la teora general
de la administracin. Al ser parte de la misma teora y su evolucin, el proceso de
organizar, que incluye el diseo organizacional, no puede tratarse como un tema aislado
de ella. Tradicionalmente, el diseo organizacional es estudiado e identificado como
componente del proceso administrativo planear, organizar, dirigir y controlar, que
sintetiza el trabajo fundamental de todo administrador, pilar de la teora administrativa
y cuyos orgenes se remontan a principios del siglo XX a partir de los autores clsicos
de la administracin.
Los antecedentes del diseo organizacional son de origen diverso, provenientes de
su estudio y prctica a lo largo del tiempo. Proponemos, para su mejor entendimiento
y tal como los hemos aprendido y analizado, tres extensos grupos de investigaciones al
respecto de este tema. El primero, constituido por los aportes y los estudios generales e
histricos integrados en las escuelas de administracin; el segundo, formado por investigaciones especializadas sobre la organizacin y donde se construye y da forma a una
teora sobre el diseo organizacional, y el tercero, compuesto por diversos estudios,
actualizacin y aplicaciones de diseo organizacional que han incorporado los adelantos
de las tecnologas de la informacin y la comunicacin para conceptualizar y proponer
nuevos y dinmicos diseos organizacionales.
Sobre los antecedentes y aportes al diseo organizacional; el primer grupo de
estudios tiene un nfasis histrico con respecto a la teora general de la administracin
segn las escuelas de pensamiento administrativo, donde uno de los temas es el concepto
de la organizacin y cuando aparece, se puntualiza en el diseo organizacional. Las

33

Metodologas para implantar la estrategia: diseo organizacional de la empresa

investigaciones de I. Chiavenato (2004) integran y analizan el tema con amplitud y

podemos encontrar referencias al diseo organizacional en algunas escuelas como la
clsica, neoclsica, burocracia, estructuralista, sistemas y contingencias, cada una con sus
respectivos representantes.
En el segundo grupo de aportes y especficamente centrados en el contexto del
diseo organizacional, tenemos al pionero en la investigacin sobre la estructura
en la implantacin de las estrategias de empresas A. D. Chandler (1962), quien
identific las primeras formas de estructuras y motiv varias investigaciones. En
cuanto a la teora del diseo organizacional, est Henry Mintzberg (1996), quien
le da un nombre diseo organizacional en el marco de la teora administrativa.
Mintzberg define una teora para el diseo organizacional, aportando conceptos
valiosos como los parmetros de diseo, la divisin fundamental del trabajo en las
organizaciones que delimita las partes bsicas de la organizacin, los mecanismos de
coordinacin y la identificacin de diversas estructuras a las que denomina configuraciones. En la misma corriente, aunque ms orientados a la teora de la organizacin
su funcionamiento y estructuras, tenemos a Richard Daft (2006), a Benjamin J.
Hodge, William P. Anthony y Lawrence M. Gales (1999), cuyas obras son empleadas
como textos principales en la formacin acadmica sobre las organizaciones. En
general, sus aportes se enfocan ms a la teora de la organizacin y son la organizacin
misma, el entorno, los elementos de diseo organizacional, las estructuras convencionales, el funcionamiento de las organizaciones a travs de sus procesos internos como
direccin, toma de decisiones y cultura organizacional y algunas propuestas sobre
estructuras ms modernas y actuales.
As como los mencionados autores han desarrollado y enriquecido la teora
para estudiar diseo organizacional y sus obras son clsicas en el mbito universitario, hay muchos otros investigadores que han hecho lo mismo, integrando
igualmente variados aportes y desarrollando los propios para enriquecer y actualizar
este segundo grupo. En el Per tenemos a J. Vigo (1999), quien hace un aporte
prctico sobre lineamientos organizacionales y manuales administrativos, y a S.
Segura (1978), quien aporta en el tema de la tcnica y de la prctica del diseo
organizacional.
En el tercer grupo tenemos las propuestas de transformaciones ms importantes
en la teora organizativa con parmetros de diseo convencionales (los dos primeros
grupos) y las investigaciones que reformulan la teora de la organizacin y flexibilizan el diseo organizacional como estructura al incorporar en su concepcin nuevos
elementos que influyen en el diseo y que afectan principalmente el funcionamiento
de las organizaciones y cuyas innovaciones presentamos en el ltimo captulo.

34

Captulo 1. Organizacin y estrategia

El diseo organizacional como teora y elemento relevante en la administracin de

las organizaciones ha sido estudiado y existen modelos para analizar e inclusive diagnosticar a las organizaciones en su dinmica interna o sus estructuras. Sin embargo, no se
han desarrollado herramientas o aplicativos para hacer diseo organizacional propiamente dicho y que permita implantar las estrategias de las empresas. Vemos, pues, que su
velocidad de desarrollo prctico no ha ido a la par que su desarrollo terico. Peter Drucker
(1999) hace referencia indirecta con respecto a este tema y comenta que, en cuanto a los
principios de la estructura de la organizacin, existen ms restricciones sobre la misma
que propuestas sobre lo que debemos hacer. Las restricciones se refieren a cmo deben ser
las estructuras su forma y a cmo deben funcionar las organizaciones.

2. Diseo organizacional
Los administradores desarrollan una secuencia lgica en su trabajo; es decir, planifican
y deciden lo que hay que hacer mediante estrategias. Organizan, determinando las
actividades a realizar y su orden que se traduce en la estructura de la organizacin, las
dirigen desplegando su liderazgo y formulando polticas generales y posteriormente
controlan para verificar su logro conforme a lo planeado.
En este proceso fundamental de gestin, la fase organizacin trata sobre el diseo
organizacional, en que la estructura es un medio importante para la implantacin de la
estrategia. Se representa grficamente por el organigrama, se complementa en la prctica
por una serie de manuales administrativos y su dinmica se manifiesta a travs de los
procesos organizacionales.
2.1. Fundamentos del diseo organizacional
Organizar como la fase organizacin en el proceso de gestin de la administracin
es el trabajo de ordenar y estructurar las actividades necesarias para lograr los objetivos
de una institucin o empresa. Implica identificar las actividades, agruparlas segn su
relacin y afinidad, asignarles un jefe con la respectiva autoridad y establecer un orden
jerrquico para su funcionamiento. Las actividades se relacionan a travs de procesos de
comunicacin, autoridad, responsabilidad y rendicin de cuentas, pudiendo agruparse
tambin en procesos de trabajo. La estructura, como resultante del proceso de organizar,
es un medio importante para la implantacin de la estrategia, que proviene de la
planeacin, y se representa grficamente por el organigrama, se complementa en la
prctica por una serie de manuales administrativos y su dinmica se manifiesta a travs
de los procesos organizacionales. En este contexto:

35

Metodologas para implantar la estrategia: diseo organizacional de la empresa

El diseo organizacional es crear la estructura de una empresa para que desarrolle

las actividades y los procesos que le permitan lograr los objetivos definidos en su
estrategia.
Segn la definicin:
t

&M
EJTFP
PSHBOJ[BDJPOBM
TF
FOGPDB
FO
MP
RVF
EFOPNJOBNPT
jQBSUF
EVSBx
Z
jQBSUF

blanda de la organizacin. La parte dura est formada por la estructura y los
procesos, y la parte blanda por la interrelacin entre las personas dentro de la
organizacin.
t

-PT
QSJODJQJPT
GVOEBNFOUBMFT
EF
MB
jFTUSVDUVSBx
TPO
MB
jEJWJTJO
EFM
USBCBKPx
MPT

mecanismos de coordinacin y la alineacin con la estrategia, siendo la estrategia
que proviene de la planeacin el input del diseo organizacional.
t

-PT
jQSPDFTPTx
TPO
MB
TFDVFODJB
MHJDB
EF
MBT
BDUJWJEBEFT
RVF
SFBMJ[BO
MBT
QFSTPOBT

empleando recursos para lograr resultados especficos, que son el cumplimiento de
los objetivos planteados en la estrategia. Su output son los indicadores que miden y
muestran su realizacin.
La estructura es la suma total de las formas en las que una organizacin divide
su trabajo en diversas tareas, coordinndolas entre s. La estructura se divide a su
vez en dos partes segn el nivel de profundidad de su diseo o estudio:
t

.BDSPFTUSVDUVSB
RVF
FT
FM
PSHBOJHSBNB
t

.JDSPFTUSVDUVSB
RVF
FT
FM
QVFTUP
EF
USBCBKP

36

Captulo 1. Organizacin y estrategia

2.2. El modelo de diseo organizacional

Este modelo fundamenta el desarrollo de los captulos siguientes del libro y se
representa en la grfica siguiente:
Grfico 1.1: Modelo de diseo organizacional
Contexto de la organizacin
Macroestructura

Procesos

Estrategia

Anlisis
estratgicos

Modelo
de
diseo
organizacional

Microestructura

Puesto

Varios puestos

Elaboracin propia.

Acompaan a la grfica unas herramientas (

), que representan nuestros aportes
a travs de los aplicativos desarrollados para el diseo organizacional en cada parte del
modelo de diseo y que se presentarn en cada captulo.

3. Conceptos generales para el diseo organizacional

Hemos presentado el modelo de diseo organizacional y, aunque para algunos lectores
los conceptos subyacentes de teora administrativa o de direccin estratgica puedan
resultar familiares, es conveniente su revisin para comprender cmo sirven de base
para los captulos siguientes y ubicar mejor el contexto del diseo organizacional en la
implantacin de estrategias.

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