RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

No hay empresa exitosa en una sociedad fracasada

as como ninguna sociedad ser exitosa con empresas fracasadas
Stephan Schmidheiny
Hasta hace un tiempo, la responsabilidad de las empresas era nicamente
generar utilidades. Ahora, ese concepto no es suficiente ni aceptable.
Actualmente la empresa debe tomar en cuenta que las actividades realizadas
afectan positiva o negativamente la calidad de vida de sus empleados y de las
comunidades en las que realiza las operaciones.
A consecuencia de esto un nmero creciente de empresas observan que la
responsabilidad social es un tema que no est restringido a las acciones
sociales o ambientales desarrolladas por la organizacin en la comunidad, sino
que tambin compromete al dialogo y la interaccin con los diversos pblicos
relacionados con la empresa. Para que esta acte con responsabilidad social,
desde una perspectiva sistemtica y amplia, es necesario que este concepto
sea incorporado a sus procesos de gestin y pase a formar parte integral de
sus estrategias de negocios y de sistema de planeacin interna.
Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la
empresa, recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestin y de
hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean
sustentables en lo econmico, lo social y lo ambiental, reconociendo los
intereses de los distintos grupos con los que se relaciona

y buscando la

preservacin del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones

futuras. Es una visin de negocios que integra el respeto por las personas, los
valores ticos, la comunidad y el medioambiente con la gestin misma de la
empresa, independientemente de los productos o servicios que sta ofrece, del
sector al que pertenece, de su tamao o nacionalidad.

1. QUE ES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

La RSE es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente
con la finalidad de la empresa tanto en lo interno como en lo externo,
considerando las expectativas econmicas, sociales y ambientales de todos
sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores ticos, la
comunidad y el medio ambiente, contribuyendo as a la construccin del bien
comn (Santos, 2010).
Podramos aseverar que la Responsabilidad Social Empresarial se genera de
acuerdo al ejercicio de las actividades a que se dedique la empresa y al
compromiso de los colaboradores y directivos de esta. Teniendo en cuenta que,
se debe estar a la par con el desarrollo social, econmico, financiero y cultural,
creando productos y servicios innovadores que lleven a satisfacer las
necesidades de la sociedad.
2. DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
BALANCE ECONOMICO
DIMENSION ECONOMICA INTERNA: Su responsabilidad se enfoca
a la generacin y distribucin del valor agregado entre colaboradores
y accionistas, considerando no slo las condiciones de mercado sino
tambin la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genere
utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad).
DIMENSION ECONOMICA EXTERNA: implica la generacin y
distribucin de bienes y servicios tiles y rentables para la
comunidad, adems de su aportacin a la causa pblica va la
contribucin impositiva. Asimismo, la empresa debe participar
activamente en la definicin e implantacin de los planes econmicos
de su regin y su pas.
BALANCE SOCIAL
BALANCE SOCIAL
compartida

INTERNA:

subsidiaria

de

implica

la

responsabilidad

inversionistas,

directivos,

colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de la

calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de
todos ellos

 DIMENSION SOCIOCULTURAL Y POLITICA EXTERNA: conlleva

a la realizacin de acciones y aportaciones propias y gremiales
seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la
generacin de condiciones que permitan y favorezcan la
expansin del espritu
BALANCE AMBIENTAL
DIMENSION ECOLOGICA INTERNA: implica la responsabilidad
total sobre las repercusiones ambientales de sus procesos,
productos y subproductos; y, por lo tanto, la prevencin y en su
caso remedio de los daos que causen o pudieran causar
DIMENSION ECOLOGICA EXTERNA: conlleva a la realizacin de
acciones especficas para contribuir a la preservacin y mejora de
la herencia ecolgica comn para El bien de la humanidad actual
y futura.
3. MODELO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ACCIONISTAS
Personas y entidades que poseen participaciones en la propiedad
de una empresa. Para las sociedades de capital, en funcin de la
cuanta de la aportacin se puede distinguir entre accionistas
dominantes y accionistas minoritarios. No obstante, para obtener
una RSE optima, es necesario que su actuar se base en:
1. Desarrollo de Principios ticos
2. Cultura Organizacional
3. Gobierno Corporativo
4. Dialogo con las partes interesadas
5. Relaciones con la Competencia
6. Balance Social
Asimismo, los accionistas que cumplen RSE son los que
presentan las siguientes caractersticas:
Poseen un Cdigo de tica o de Conducta formal de

manera escrita
Prohben expresamente

obtencin de ventajas comerciales.

Conduce al dilogo con sus colaboradores a fin de revisar

prcticas

corruptas

para

la

peridicamente la visin, misin y principios y estimular su

adopcin

Aplican los Principios del BGC1 en lo referido a : La

Comunicacin y Transparencia Informativa La Precisin de
las Responsabilidades de su Directorio.

NOTA: El accionista con vocacin de permanencia en la organizacin se

acerca al concepto de propiedad o empresario, normalmente implicado en la
gestin y en la marcha del negocio.2
COLABORADORES
1. Valorizacin y Respeto de la Diversidad
2. Gestin Participativa
3. Relaciones con Sindicatos / Agrupaciones
4. Poltica de Remuneracin, Beneficios y Carrera
5. Desarrollo Profesional y Empleabilidad
6. Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
7. Desarrollo Personal y Familia
8. Jubilacin y Despido
9. Personal Subcontratado
Cabe

destacar

que,

los

colaboradores

se

desempean

eficientemente debido a que:

Poseen un programa de prevencin de accidentes de

trabajo
Desarrollan actividades sociales en las cuales participan

los Trabajadores y sus familias

Preparan a sus empleados para la jubilacin , incluyendo
sus aspectos psicolgicos y de planificacin financiera

1 Boston Consulting Group (BCG). Es un modelo que tiene como objetivo

ayudar a las empresas a posicionar sus productos o unidades de negocio en
el mercado.
2 Por contra, el accionista que busca exclusivamente una rentabilidad
econmica a su aportacin se le asocia con la figura del inversor externo,
individual o institucional, considerndole como grupo de inters externo.

Ofrecen

adicionalmente

colocacin

y/o

servicios

recapacitacin

de

para

apoyo
los

en

re-

trabajadores

despedidos de cualquier nivel

Integran al personal subcontratado en sus programas de

capacitacin y desarrollo profesional

CLIENTES
1. Desarrollo de Productos
2. Poltica de Marketing y Publicidad
3. Ventas ticas
4. Respeto al Consumidor
5. Excelencia en la Atencin al Cliente
Es un punto muy importante, tratar temas que concierne a los
clientes y el servicio que se le brinda. A continuacin
mencionaremos la funcin que cumple una empresa para con sus
clientes:
Realiza estudios e investigaciones tcnicas sobre sus

productos
Adopta medidas preventivas o correctivas con agilidad
Es transparente en la informacin al pblico consumidor de

los posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece

Monitorea que el servicio de sus clientes intermediarios

est alineado con los principios ticos de la empresa

Registra los reclamos de sus consumidores o clientes
Se preocupa de que los directivos de la empresa estn
involucrados directamente con los programas de atencin
al consumidor.

Antes, el precio, la calidad y el servicio eran condiciones suficientes para ser

competitivos; sin embargo, con la globalizacin y el crecimiento del internet se
ha incrementado el valor de los intangibles de las empresas. Es por ello que
existe una creciente preocupacin de las empresas de administrar los aspectos
emocionales, adems del producto y le genera la lealtad y confianza del
consumidor. Esta estrecha relacin entre la marca y el consumidor se puede

obtener re-evaluando la percepcin externa por medio de la atencin al cliente,

las relaciones comunitarias y las campaas de mercadeo con causa social. 3
PROVEEDORES
1. Seleccin y Evaluacin de proveedores
2. Valores en la Cadena Productiva
3. Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Es imprescindible, que las empresas escojan adecuadamente a
sus acreedores comerciales y asuman sus obligaciones y
responsabilidades de forma recproca, para esto se debe:
Poseer normas transparentes y polticas formales para la

seleccin de proveedores y las difunde

Cumplir con los acuerdos establecidos

proveedores en lo relacionado a plazos de pago

Tener mecanismos formales que comunican a la cadena de

proveedores los valores y principios de la empresa

Tener garanta de que en esos orgenes no se violan

principios de respeto universal ni leyes locales

Incluir entre sus proveedores a grupos comunitarios locales
Poseer un plan de consulta de satisfaccin con los

proveedores
Desarrollar alianzas estratgicas con proveedores para el

con

sus

desarrollo de ambas empresas

NOTA: Los proveedores pueden estar ms o menos integrados en la cadena
de valor, resultando ser en ocasiones empresas o profesionales que trabajan
exclusivamente para una determinada organizacin, a la que aportan
componentes esenciales para sus productos. 4
COMUNIDAD
1. Impacto de la Empresa en la Comunidad
3 Revista Futuros No 6. 2004 Vol. II . Esta estrategia, por lo general, es
acompaada de promocin y publicidad teniendo as un impacto sobre la
imagen de la empresa y la marca del producto . Esto ofrece nuevas
posibilidades de mercadeo que definitivamente le dan un valor adicional a la
marca y rinde grandes beneficios a la causa.
4 Marco Conceptual de la Responsabilidad social Corporativa.

2. Relaciones con Organizaciones Comunitarias

3. Apoyo a Proyectos Sociales
4. Participacin de la Empresa en la Accin Social
La comunidad tambin es un ente conformante y tema de agenda
en cuanto a Responsabilidad Social Empresarial, el cual se basa
en lo siguiente:
Tener reuniones sistemticas para informar a lderes
locales sobre las medidas tomadas en relacin a la

comunidad
Contribuir a la mejora de la infraestructura o en el ambiente

local que puedan ser usufructuadas por la comunidad

Entrenar a sus empleados para que respeten los valores y

tradiciones dela comunidad donde acta

Tener programas para el desarrollo de capacidades de

organizaciones locales
Supervisar que la organizacin beneficiada entregue la

mejor calidad de atencin asistencial a sus usuarios

Apoyar programas / iniciativas personales de

sus

empleados en acciones sociales

Est comprobado que para garantizar el xito empresarial, las empresas han
de incorporar una visin pro-activa y estratgica sobre la resolucin de los
problemas de sus comunidades5. Las empresas no slo comprenden que la
inversin social es necesaria, sino que su prctica conlleva beneficios y
ganancias para sus compaas. Es ms, el papel y la ejecucin de programas
sociales se consideran hoy en da un factor importante en el fortalecimiento de
la imagen, el reconocimiento de marca y la lealtad tanto del consumidor como
del personal de la empresa
MEDIO AMBIENTE
1. El Impacto en el Medio Ambiente
2. Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo
3. Cuidado en la incorporacin de insumos y Tratamiento de
Desechos
4. Compromiso de la Empresa y Educacin Ambiental
5 Revista Futuros No 6. 2004 Vol. II.

El entorno o ambiente en el que se desarrollan las empresas es

tambin un tema que no debera pasar por alto, esto quiere decir,
que las empresas tienen la obligacin de:
Realizar regularmente control y monitoreo del impacto
ambiental causado por sus actividades y servicios

desarrollados
Evaluar si la tecnologa utilizada es la ptima para la
reduccin del consumo de energa, agua, productos

txicos y materias primas

Mantener acciones de control de polucin causada por

vehculos propios o de terceros

Desarrollar campaas de educacin

ambiental

empleados, familiares de su personal y a la comunidad

inmediata a ala empresa

Realizar campaas internas para el uso controlado del

agua y energa
Buscar ser mas eficiente en el uso de materias primas,
insumos y/o recursos.

Sin importar el tamao, sector o ubicacin geogrfica, la creatividad de las

empresas en el desarrollo de prcticas eco-eficientes y de conservacin han
demostrado que la proteccin del medio ambiente es, ltimamente, beneficiosa
para todos.
GOBIERNO Y SOCIEDAD
1. Legalidad y Transparencia
2. Transparencia Poltica
3. Participacin en Proyectos Gubernamentales
4. Liderazgo e Influencia Social
Por

ltimo,

no

menos

importante,

las

empresas

tienen

compromisos para con el gobierno y la sociedad como:

Realizar auditoras internas regularmente
Cumplir y respetar las leyes y convenios internacionales de

su industria
Promover
campaas
ciudadana

de

importancia

concientizacin
del

voto

poltica,

responsable,

involucrando a sus empleados y otras partes interesadas

Contribuir con recursos humanos o tcnicos para la

realizacin

de

proyectos

especficos

localizados,

ejecutados por el gobierno local o regional

Participar, dentro de agrupaciones de su sector, en

polticas pblicas y de gobierno

Interactuar con la comunidad acadmica y cientfica
Adoptar
o
desarrollar
asociacin

con

empresas

del

gremio para la
mejora

de

servicios

niveles
calidad

los
de

de

la

industria.
La transparencia informativa y el
respeto a las leyes y buenas prcticas de mbito supranacional son las
principales necesidades que la empresa debe tener en cuenta cuando su
accin supera las fronteras nacionales. Los delitos contra la comunidad y el
medio

ambiente,

cuando

tienen

repercusiones

internacionales,

son

especialmente dainos para la supervivencia de las organizaciones que los

cometen, que pueden ser pblicos y notorios de forma inmediata en cualquier
mercado del mundo.

EL ABC DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

En este Modelo, presentamos y sugerimos, adems de una revisin muy rpida
del concepto de la RS, tomar cuenta las Acciones a seguir por parte de la
empresa con cada uno de sus Grupos de Inters, los ya mencionados, as

como Beneficios generados a partir de estas acciones, tanto para la Empresa

como para cada Stakeholder6.

4. GESTION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial implica una gestin estratgica que se
planifica, ejecuta y mide, como toda gestin del negocio. El modelo de gestin
de la Responsabilidad Social Empresarial debe ser transversal a la empresa,
ya que implica todos los niveles de esta y no un rea especfica.
A continuacin, consideraciones generales para incorporar una Gestin de
Responsabilidad Social Empresarial.
1. Liderar la estrategia desde la alta direccin
2. Identificar los grupos de inters, las partes interesadas o stakeholders
de la organizacin.
3. Realizar una gestin estratgica de los grupos de inters,
caracterizada por la relacin y dilogo transparente con stos.
4. Incorporar a la cultura organizacional las nociones y conceptos ms
importantes que definen la RSC.
5. Declarar explcitamente en su gobierno y gestin, en su estrategia,
polticas y procedimientos, las preocupaciones sociales, laborales,
medioambientales y de respeto a los derechos humanos y actuar en
congruencia con ello.
6. Identificar los temas a tratar, a partir de su compromiso con los
stakeholders, para considerar aquellas actividades que afectan su
desempeo social y tico
7. Disear e implementar una poltica de comunicacin estratgica que
sensibilice e involucre a toda la organizacin en el proceso de valoracin
e incorporacin de la RSC.
8. Orientar las polticas de perfeccionamiento y capacitacin, en un
sentido que contribuyan a desarrollar o fortalecer en los trabajadores las
competencias asociadas a la responsabilidad social.
6 El termino STAKEHOLDER refiere a quienes pueden afectar o son
afectados por las actividades de una empresa.
http://www.peru2021.org/principal/categoria/modelo-de-responsabilidadsocial-empresarial/8/c-8

9. Construir indicadores medibles de Responsabilidad Social.

10. Someterse a auditoras externas en Responsabilidad Social.
5. OBJETIVOS DE LA RSE
La RSE debe ser til para atender las necesidades de los distintos grupos de
inters desde un comportamiento eficiente y adecuado en la triple dimensin
econmica, social y medioambiental de la empresa.7
Por ello, el objetivo bsico de la responsabilidad social
empresarial

suministrar

elementos

de

direccin y gestin consistentes para:

Dotar a la empresa de una base
conceptual slida sobre la que desarrollar
el modelo de empresa ciudadana y de su
contribucin para un desarrollo sostenible.
Innovar y mejorar los procesos de direccin,

gestin, medicin e informacin de las empresas, con el fin de que stas

tengan en cuenta la citada triple dimensin de su actividad y la
satisfaccin de necesidades de los grupos de inters, y
Lograr que las empresas generen externalidades

socialmente

responsables.
6. BENEFICIOS DE LA RSE
Al tener una empresa con Responsabilidad Social que implica tica, es decir,
aplicar las normas y valores morales - honestidad, justicia, obediencia a los
estndares legales (normas y regulaciones internas), transparencia y respeto a
las actividades y objetivos de la empresa, se puede lograr muchos puntos a
favor de la entidad, como:

7 Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa.

1. Brindar

una

competitiva

ventaja
por

su

posicionamiento confiable y
honesto
2. Aumento

del

rendimiento

financiero de la empresa
3. Integracin a los valores
corporativos y refuerzo de
misin
4. Mejor imagen

ante

los

empleados, clientes, proveedores y accionistas

5. Fortalecimiento de la lealtad y compromiso del personal hacia la
empresa
6. Disminuyen las probabilidades de sufrir demandas legales, criminales
y boicots comerciales.

CONCLUSIONES
En conclusin, poner en prctica la Responsabilidad Social de la Empresa
trae consigo la mejora de cada uno de los actores de la entidad y el xito de
la misma. Como se pudo observar anteriormente, no existe un solo camino
para la Responsabilidad Social Empresarial. Se trata de una ruta larga y
permanente, no necesariamente costosa ni imposible, una vez que la
empresa empieza el costo de volver atrs puede ser mayor. Dicho asi, es
mejor avanzar en conjunto, haciendo que cada empresa que opera en el
medio ascienda satisfactoriamente y con un desempeo que ayudara no
solo a la empresa sino tambin a la sociedad.

Menos triunfalismo y ms realismo; menos palabrera y ms hechos;

menos profetas y ms hombres de palabra; menos ilusos y ms prcticos.
Las buenas ideas son las que se saben traducir en obras y las buenas
palabras, las que uno sabe avalarlas con hechos
Jos Mara Arizmendi Arrieta

BIBLIOGRAFIA:
PERDIGUERO, T., GARCIA G. y RECHE, Andrs. (2005). La
Responsabilidad Social de las Empresas y los Nuevos Desafos de
la Gestin Empresarial. Valencia: Editorial Universitat de Valencia.
Centro Empresarial de Inversin Social y El Pacto Global. (2004). La
Responsabilidad Social Empresarial: una prioridad del mundo
empresarial moderno. (6ta ed.). Mexico: Revista Futuros. Revista en
lnea: http://www.revistafuturos.info
LIZCANO, J. (2003). Marco Conceptual de La Responsabilidad
Social

Corporativa.

Documento

www3.uji.es/~munoz/AECA.DOC

AECA.

Recuperado

de:

 Cajiga Calderon, J. (s/f). El Concepto de Responsabilidad Social

Empresarial.

(Informe

Cemefi)

Recuperado

de:

http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf

DIARIO GESTION
CONOZCA A LAS 100 EMPRESAS MS RESPONSABLES Y CON MEJOR
GOBIERNO CORPORATIVO EN EL PER
Viernes, 11 de octubre del 2013
Mejor Reputacin Merco 2013. Dos valores esenciales de las organizaciones
fueron destacados en un ranking que puso en primer lugar al Banco de Crdito
del Per, por segundo ao consecutivo, seguido de Interbank.

Por segundo ao consecutivo, la empresa espaola Merco, el diario Gestin y

la encuestadora peruana Datum presentaron su estudio sobre las empresas y
empresarios con la mejor reputacin del Per.
En esta oportunidad, el ranking de las 100 empresas ms responsables y con
mejor gobierno corporativo en el Per es encabezado por el Banco de Crdito,
que mantiene esta posicin desde el 2012. Le sigue, tambin por segundo ao
consecutivo, otra empresa del sector bancario: Interbank.
La Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston est en el tercer lugar,
con 6,701 puntos de un mximo de 10,000. El sector minero est representado
entre los primeros lugares por Minera Antamina, que tambin conserva el
cuarto lugar desde el 2012.
Dentro este estudio tambin figuran grandes corporaciones como Telfonica
Movistar, Grupo Gloria, Belcorp, Alicorp, entre otras. No se pierda el ranking
completo en estos enlaces: Parte 1 y Parte 2.
LA FICHA
Estudio: Ranking de empresas con mejor reputacin Per 2013.
Investigadora: Merco Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa.
Encuestadora: Datum Internacional.
Verificadora: KPMG.
Encuestados: 415 directivos empresariales, 50 analistas financieros, 40
representantes de ONG, 40 miembros de sindicatos, 40 miembros de

asociaciones de consumidores, 40 periodistas de informacin econmica, 50

lderes de opinin y 1,204 ciudadanos.
Fecha: Primer semestre del 2013.
Lugar: Lima y principales ciudades del interior del pas.
Link:

http://gestion.pe/empresas/conozca-100-empresas-peruanas-mas-

responsables-y-mejor-gobierno-corporativo-2078354

INDICE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL............................................1
1. QUE ES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?.................2
2. DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL........................2
BALANCE ECONOMICO..............................................................2
BALANCE SOCIAL......................................................................2
BALANCE AMBIENTAL.................................................................3
3. MODELO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL........3
ACCIONISTAS.............................................................................3
COLABORADORES.....................................................................4
CLIENTES..................................................................................5
PROVEEDORES.........................................................................6
COMUNIDAD..............................................................................7
MEDIO AMBIENTE......................................................................8
GOBIERNO Y SOCIEDAD............................................................9
EL ABC DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL....................10
4. GESTION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL...........10
5. OBJETIVOS DE LA RSE...............................................................11
6. BENEFICIOS DE LA RSE..............................................................12
CONCLUSIONES..................................................................................13
BIBLIOGRAFIA:....................................................................................14
DIARIO GESTION.................................................................................15