Lavanderias de Calidad:

PRESSTO(Lavados al Seco)

ALUMNA: Cervantes Obando, Jannire

PROFESORA: Florencia Malpica, Soledad
AULA: E 503

HISTORIA
La lavandera Pressto se inici en el ao 1998 en el Per, gracias al Sr. Olivier
Gesbert, quien es de origen Francs y el dueo de las lavanderas peruanas.
Su primera tienda est ubicado en Metro de la Marina, lo cual se empez con muy
poco dinero, ya que Per es un pas con riesgos y el Sr. Olivier no saba hablar
espaol, no conoca a nadie, ni tenia tanto conocimiento en el negocio, pero su desafo
era que con la poca cantidad de dinero hacer algo importante que cambie su vida y de
las personas.
Esta primera tienda se empez solo con lavado de ropas y edredones, gracias a un
prstamo bancario, lo cual ya fue pagado, pero la empresa sigue creciendo gracias a
prestamos los cuales son posibles pagar.
Como en cualquier negocio hay problemas los
cuales tienen soluciones y otros sacrificios, en
esta empresa el problema ms grave y el que no
estuvo previsto, era un intento de secuestro de
sus hijos del Sr. Olivier en Francia, lo cual ese
problema le obligo a viajar por 3 aos. Mientras el
dueo estaba en otro pas solucionando el
problema, la empresa aqu en Per caa, por los
robos de los mismos trabajadores,
administradores, recepcionistas y hasta
contadores peruanos, etc.
Lo cual al ver eso el Sr. Olivier, boto a casi todo su
personal y se sinti decepcionado de los
peruanos, pero con el tiempo vio que no todos los
peruanos son as, solo hay que saber elegir y eso
es lo que ahora toma en cuenta, ya que en los
primeros das de trabajo de los postulantes, pone
pruebas como: dejar una fuerte cantidad de dinero
olvidado a un lado y si el trabajador lo coge y se lo
lleva no est apto para la empresa, pero si lo
reporta y pone en conocimiento que hay dinero
olvidado lo contrata.
El Sr. Olivier tiene 50 aos se cas y se divorci en el ao 2005, pero gracias a su
matrimonio cuenta ahora con tres maravillosos hijos, como l lo dice, los cuales la
mayor de 21 aos est en Francia, la segunda de 19 aos est en frica del Sur y el
ultimo de 16 aos se encuentra a su lado; sus hijos aun no le dicen que quieren seguir
el negocio de Pressto, pero lo que elijan el Sr. Olivier siempre los va a apoyar.
En el Per hay 27 lavanderas propias del Sr. Olivier y 3 franquiciadas uno en Trujillo y
dos en Lima.

Pressto es una franquicia internacional con ms de 500 tiendas en el mundo y en ms

de 21 pases, pero el Sr. Olivier solo se encarga de las tiendas que se encuentran en
Per, ya que cada pas tiene un dueo quien lo maneja.

COMPETENCIAS
Fuente:
Elaboracin
Por lo que realice las encuestas a 20 personas,
veo que cada persona que va a la
Propia
lavandera tiene una condicin econmica alta, y si sube el precio o baja no le afecta
tanto ya que la mayora pagan con tarjeta de crdito, y prefieren a la cadena de
lavandera por comodidad y calidad.
Lo que ms demanda tiene las lavanderas que visite es: corbata, ternos y camisas en
hombres y las mujeres prefieren mandar a lavar ms vestidos y pantalones de vestir.
Los precios en edredones y ternos no son tan baratos pero son los que tienen ms
demanda en las lavanderas.
Las lavanderas Pressto en los locales que estuve encuestando tienen competencias
directas ya que tan solo estn a la vuelta de ella, pero la ventaja que tiene Pressto es
que atienden de lunes a domingo y las competencias solo de lunes a sbado por eso
Pressto hasta ahora sigue manteniendo una buena cantidad de pblico. Las
competencias ms directas se encuentran en Pressto de la Av. Arequipa y en Pressto
de Urb. La Marina en Chorrillos.

Imagen 2 y 3

LA DEMANDA
Tabla y Grafico 1:
GENEROS
Gneros

Femenino
Masculino

50%
50%

Total

100%

Fuente: Elaboracin
Propia

Fuente:
Elaboracin
Propia

En la pregunta que hice se puede ver que no hay demandante favorito, porque en las
barras graficas se ve que estn iguales, ya que hay
Ocupacion
%
hombres que mandan a lavar su terno o ropa formal y
en mujeres mandan a lavar su ropa de vestir o tambin
Ama de Casa
10%
ropas de sus esposos.

Estudiante

10%

Trabajador
40%
Estable
Trabajador
20%
Temporal
Autoemplead
20%
o
Total
100%
Tabla y Grafico 2: EDADES

Edad

15 a 20
20 a 30

0%
25%

30 a 50

35%

50 a mas

40%

Total

100%

Fuente: Elaboracin Propia

Aqu se puede observar la edad de los clientes los cuales se ve que el 25% se
encuentra en las edades de 20 a 30 aos, le sigue el 35% de las edades de 30 a 50
aos y por ultimo tenemos el 40% de las personas mayores de 50 aos; esto refleja
que las personas mayores de 50 aos prefieren la lavandera, un buen motivo seria
que por la edad o tiempo no pueden hacerse cargo de su ropa y por eso ponen sus
prendas en manos de la lavandera.

Tabla y Grafico 3: OCUPACIONES

Prendas

Edredones
Vestidos

10%
20%

Camisas

20%

Ternos

25%

Fuente: Elaboracin Propia

En cuanto a la ocupacin de los demandantes se puede

ver que amas de casa y estudiantes tienen solo 10%, le
Total
100%
sigue los trabajadores estables con el 40% y por ultimo
tenemos a los trabajadores temporales y autoempleados con el 20%; esto demuestra
que la mayora de los clientes son trabajadores estables, porque la empresa en las
que trabajan les dieron esa posibilidad.

Corbatas

25%

Tabla y Grafico 4: ESTADOS CIVILES

Estado Civil

Soltero
Casado

30%
55%

Conviviente

15%

Total

100%

Fuente: Elaboracin Propia

En la pregunta que realice a los clientes el 30% dijo que son solteros, le sigue el 55%
que dicen que son casados y por ultimo esta el 15% que estn conviviendo; como dije
antes, hay mujeres que traen ropas de sus esposos o lo contrario, para que sean
tratadas y lavadas con calidad.

Tabla y Grafico 5: QUE PRENDAS MANDA MS A LAVAR?

Fuente: Elaboracin Propia

Aqu se puede observar las prendas que ms demanda tiene, se ve que edredones
tiene el 10%, le sigue vestidos con 20% al igual que camisas y por ultimo tenemos los
ternos y corbatas con 25%, los cuales son las prendas que la gente utiliza y manda
ms a lavar.

Tabla y Grafico 6: QUE CANTIDAD DE ROPA MANDA A LAVAR

SEMANALMENTE?
# de Prendas

1 Prenda
3 Prendas

40%
30%

4 Prendas

10%

5 Prendas

10%

Ms de 5

10%

Total

100%

Fuente: Elaboracin Propia

En cuanto a la cantidad que mandan ms a lavar los clientes cada semana, se puede
observar que la mayora manda a lavar una prenda por semana, ya que esta opcin
tiene el 40%, 3 prendas lo ocupa el 30%, 4 prendas ocupa el 10% al igual que 5
prendas y ms de 5 prendas lo ocupa el 10%; en esta ltima opcin me respondieron
con 32 y 8 prendas, dos clientes.

Tabla y Grafico 7: CON QUE PAGA?

Medio de Pago

Efectivo
Tarjeta de
Crdito
Total

50%
50%
100%

Fuente: Elaboracin Propia

En la pregunta que realice a los clientes el 50% dijo que paga en efectivo y el otro 50%
con tarjeta de crdito, por eso si el precio de las ropas varia no afecta tanto a las
personas que pagan con tarjeta, a cambio a las que pagan en efectivo si le podra
afectar un poco.

Tabla y Grafico 8: QUE LAVADO PREFIERE?

Lavado

Al Seco
Al Agua

60%
40%

Total

100%

Fuente: Elaboracin Propia

Aqu se puede observar el lavado que ms demanda tiene, se ve que el lavado al seco
es el preferido de los clientes ya que ocupa el 60%, mientras el lavado al agua solo
tiene el 40% de preferencia.

Tabla y Grafico 9: COMO CALIFICA LA ATENCION?

Atencin

Muy Buena
Buena

0%
25%

Mala

35%

Psima

40%

Total

100%

Fuente: Elaboracin Propia

En cuanto a la atencin los clientes dan su opinin de muy buena con el 35%, pero la
que sobrepasa es la atencin buena con un 65%, mientras las dems opciones se
quedan en un 0%. La atencin es importante ya que eso es lo que atrae ms al cliente
a la empresa a parte de los precios, y una regla de la empresa es que: El cliente
siempre tiene la razn.

Tabla y Grafico 10: LA LAVANDERIA SE ENCUENTRA CERCA DE?

Lugar

Su Vivienda
Centro de Estudios

60%
0%

Centro de Trabajo

40%

Total

100%

Fuente: Elaboracin Propia

En la pregunta que realice a los demandantes, el 60% dijo que las lavanderas se
encuentran cerca de su vivienda, el 0% es para la opcin de los centros de estudios y
mientras el 40% es para la opcin de centros de trabajos. Eso es una buena fortaleza
para las lavanderas ya que la mayora prefiere ir al lugar ms cerca de su casa y
tambin donde le traten cmodamente.

Tabla y Grafico 11: Ud. DEJARIA DE TRAER SU ROPA SI EL PRECIO

SUBE A?
Aumento

S/2.00

35%

S/4.00

45%

S/5.00
Total

20%
100%

Fuente: Elaboracin Propia

Aqu se puede observar que el precio que dejaran de traer su ropa los clientes son los
siguientes: si sube S/2.00 el 35% no traera su ropa, le sigue el 45% si sube S/4.00 y
por ultimo esta el 20% si el precio sube a S/5.00 ms. Pero donde se ve que ms
afectara a la empresa, es el 45% de clientes, si el precio sube a S/4.00, por lo tanto la
empresa solo se puede aumentar hasta S/2.00 pero ms de S/4.00 no.

Tabla y Grafico 12: Ud. SEGUIRIA TRAYENDO SU ROPA SI EL PRECIO

BAJA A...?
Disminucin

S/2.00

35%

S/3.00

65%

Total

100%

Fuente: Elaboracin Propia

En cuanto a la disminucin del precio se ve que el 35% prefiere que el precio bajara
S/2.00, mientras el 65% prefiere que el precio baje a S/3.00, si el precio disminuyera
ms aumentara la demanda, pero no ganara la empresa y si se mantiene el precio de
la empresa ahora como esta se quedara con el mismo pblico o capaz ms adelante
aumentara la demanda.

IMGENES
Imagen 4:

Imagen 5:

Imagen 6:

Imagen 7:

Imagen 8:

Imagen 9:

Imagen 10:

Imagen 11:

Imagen 12:

Imagen 13:

Imagen 14:

Imagen 15:

Imagen 16:

Imagen 17:

LA OFERTA
Para el Lavado Al Seco se tiene que seguir estos pasos:

Manchas:
Fuente:
Elaboracin
Propia

Cada mancha tiene un origen diferente (qumico, orgnico, etc.) y por eso la forma de
tratarlas no puede ser la misma para todas las prendas. Y es por ello que en la
lavandera hay dos procesos diferentes de desmanchado: por accin qumica y por
ultrasonidos.
Manchas de protenas y comida: Estas manchas pueden tener un origen
animal y vegetal. Las ms comunes son: sangre, leche, huevo, helados, etc. Si
la mancha es reciente, se elimina con facilidad, simplemente se trata con agua.
Si exponemos estas manchas a ms de 45C durante el proceso de limpieza o
en el tratamiento, la mancha se coagula y va a ser difcil de sacar.

LIMPIEZA

Lavado Al Seco:
Primero se introduce la prenda en la mquina de limpieza en seco, donde el producto
limpiador (el Percloroetileno) acta como solvente. De este producto un cilindro dura
para un mes de lavado, al da lava entre 300 a 400 prendas y cuesta entre S/.1,200 al
ser voltil, ayuda a que la prenda salga ya seca, sin que se haya producido ninguna
alteracin de colores ni texturas.
Si la mancha sigue en la prenda, se comienza de nuevo el mismo proceso. Una vez
que se elimina la mancha, se plancha y embolsa la prenda para que se mantenga en
perfectas condiciones de higiene.

Planchado:
El cliente puede elegir entre planchado automtico, planchado manual o servicio de
almidonado y perfumado de prendas siempre que lo soliciten.
El planchado de la lavandera elimina arrugas y pliegues, trata deformidades de las

prendas por el uso, elimina las bolitas que le salen a las prendas debido al rozamiento
y unifica el tono de la misma.

El embolsado:
El envolver y proteger las prendas garantiza que las prendas no se arruguen,
deterioren o manchen despus de ser entregado, pero adems en la lavandera las
bolsas son adaptadas al tipo de prenda. Por ejemplo si algn cliente se va de viaje y
quiere que embolsen sus camisas o sus trajes de manera especial para que no se le
arruguen, en las tiendas lo hacen con gran cuidado o hasta lo ponen en cajas para un
perfecto mantenimiento.

Servicios Adicionales
Almacn y Garanta:

Si los clientes traen sus prendas para un lavado al seco o al agua, al recogerla, no
saben dnde dejarlas hasta la prxima temporada, Pressto le da una solucin la cual
es de guardar las prendas durante tres meses gratuitamente.
Si el cliente no queda satisfecho con el lavado al seco, Pressto les da el beneficio de
repetir todo el proceso de nuevo completamente gratis.

Costos y Gastos

Maquinarias
MAQUINARIAS Y EQUIPO
Lavadora y Secadora
Caja Registradora
Equipo de Oficina
Letrero
TOTAL

COSTO () c/d
4,500
1,000
2,000
50
7,550

En la tabla se detalla el precio de cada maquinaria que utilizan solo en lavado al seco.
La lavadora cuesta 4,500 y dura 30 aos que sera un costo variable unitario de
12.5
4,500 / 360 (30 aos) = 12.5
La misma operacin se hace a las dems maquinarias, si se quiere llegar a un costo
por unidad.
1,000 / 96 (8 aos) = 10.42
2,000 / 60 (5 aos) = 33.3
50 / 24 (2 aos) = 2.08

Ingresos Mensuales
Cantidad de
Clientes
Ventas
Diarias
Lunes a
Viernes
Sbados y
Domingos
Ingreso por
Semana
Ingreso
Mensual

Ropa en Kg.
por Persona

Precio
Aprox. por
Kg. de Ropa

Monto S/.

150

30

22,500

60

40

14,400

30

36,900
147,600

Aqu se cree que se atender a 30 personas por da, de lunes a viernes a 150
personas y los fines de semana aumentaran los clientes a 60; generando as un
ingreso semanal de S/36,900 y un ingreso mensual de S/147,600 solo en lavado al
seco.

Materiales

Percloroetilen
o
Suavizante
Perfumador
Bolsas
Plsticas
Ganchos

DESCRIPCIO
N
Cilindro

Cantidad
por Unidad
1

Precio
Unitario
4,000

Monto S/.

Botellas
Botellas
Rodillo

6
4
2

12
12
100

72
48
200

Paquete por
100 unidades

60

240

Consumo
Diario
Consumo por
Mes
Consumo
Anual

4,000

S/152
S/4,560
S/54,720

En la empresa los materiales que solo se utiliza para lavados al seco, sale ms a
cuenta si se compra al por mayor, y de esa cantidad mensual se puede sacar los
precios de gastos diarios y anules.

Mano de Obra

Operarias
Practicantes

Administradora

Chofer

Total del Pago

Mensual
Total de pago
anual

Descripcin

Cantid
ad

Essalud
(9%)

AFP o
ONP
(12,5)
93.75

Sueldo
Asignado

Monto

67.5

CTS
(8,33
%)
62.48

Personas
multifuncionales
Personas que
recin empiezan
a trabajar
Administra y
supervisa los
servicios
Encargado de
llevar la ropa al
lugar solicitado

750

S/2,921.19

650

S/650

81

74.97

112.5

900

S/1,168.47

76.5

70.81

106.25

850

S/1,103.56

S/5,843.22
S/70,118.6

La empresa paga al personal segn la dificultad y el esfuerzo que hace en sus labores,
las personas que menos ganan son las practicantes por su reciente ingreso y ellas ya
deciden si seguir o retirarse. A cambio las operarias, la administradora y el chofer ya
tienen tiempo ah y sus contratos ya estn firmados por 3 aos.

Servicios Bsicos
GASTOS FRECUENTES
Agua
Luz
Pago a la Municipalidad
Pago a la Sunat (Aprox.)
Total Mensual
Total Anual

MONTOS MENSUALES (S/)

2,500
1,500
120
3,890
S/8,010
S/96,120

Se ve los gastos que debe cumplir la empresa con el estado y las municipalidades,
tambin se ve otros gastos que va relacionado con el funcionamiento de la lavandera.

Fuente:
Elaboracin
Propia

CAMISAS
TERNOS
JEANS
CHOMPAS
VESTIDO LARGO
VESTIDO CORTO
PANTALON DE VESTIR

Lavanderas Pressto
S/11
S/30
S/16
S/17
S/26
S/38
S/15

Lavanderas Martinizing
S/13
S/30
S/16
S/16
S/26
S/38
S/16

OLIGOPOLIO

Las lavanderas Pressto y Martinizing son Oligopolios porque las dos empresas
controlan y venden el producto casi al mismo precio, ya que solo los precios se
diferencian por uno o dos soles pero de ah no pasan.
Las empresas coinciden en el precio y en el servicio pero compiten por los clientes a
travs de las ofertas y descuentos.

Fuente:
Elaboracin
Propia

SECTOR ECONOMICO
Entre los tantos sectores econmicos que hay, yo considero que el tema que vengo
investigando y desarrollando debe ir en el Sector Terciario, ya que no produce bienes,
sino servicios.
Hablamos de servicios porque la empresa busca responder las necesidades del
cliente, dndoles a elegir entre los lavados, las ofertas y los servicios.

Fuente:
Elaboracin
ANEXOS
Propia
La empresa est al da con todos los pagos al Estado y paga a las Municipalidades, ya
que hay diferentes tiendas en casi todo Lima y a nivel nacional.
Tambin cumple con los pagos a la Sunat al pagar los impuestos y as contribuye con
los trabajos pblicos que hacen con el dinero invertido.
Los problemas de la empresa son:

Falta de publicidad ya que no es tan conocida.

No tienen sedes en Lima Sur.
Sus precios son elevados.
Falta de promociones para los clientes.
Falta de seguridad ya que hay prendas que se pierden.
Ms control de los administradores, ya que hay casos de prdidas de plata.
Mejorar las infraestructuras y diseo de cada tienda.
Incentivar a sus trabajadores.

Mi conclusin es que la Lavandera Pressto, cuenta en estos momentos con una gran
cantidad de clientes fieles y hay algunos que se retiran porque se cansan de las
mismas promociones, y por el mismo lugar. Mi recomendacin es que la Empresa en
si debe mejorar y cambiar eso al mejorar y renovar la estructura ya que en algunas
tiendas la pintura se cae o las mesas ya quedan marcadas por el polvo, etc.
Pero lo bueno es que esos detalles se pueden cambiar y mejorar, ya que tienen
solucin lo nico que faltara es la aprobacin del Dueo de las empresas a nivel
nacional que es el Seor Oliver.

Fuente:
Elaboracin
Propia