ECONOMA I

Tema: servicio impulso de Clorox

Docente:

Soledad Malpica Cceres

Apellidos y Nombres:
Aula:

C-402

Turno:

Maana

Prez Marca Sandra

DEDICATORIA:
Este trabajo con mucho esfuerzo est
Dedicado a mis padres, por el gran apoyo
Que me brindan, y a la profesora Soledad Malpica
Por los conocimientos brindados para poder
Realizar esta investigacin que me ayudar a evaluar
El desarrollo y proceso de un buen servicio
Que pueda brindar una empresa.

INTRODUCCIN:

Este trabajo, se realiza por que hoy en da hay muchas opciones de como investigar el
mercado y la mejor forma es midiendo lo que sus consumidores nos dices a travs de los
indicadores precisos que nos brindas sobre lo que consumen y lo que no, o porque prefieren
algunos servicios en vez de otros, por ello hay que evaluar que espera el consumidor de la
empresa, o que es lo que busca, para eso realizaremos un anlisis detallado significativo
especificando cada proceso para tener en cuenta cual es el nivel que est alcanzando esta
empresa de servicio o que es lo que le falta para llegar a alcanzarlo.
Por lo cual este trabajo es tambin para dar a conocer al pblico en general el amplio
mercado que tenemos y otorgarles recursos de informacin donde podrn encontrar, el
estudio de la demanda y oferta de la empresa investigada. En este trabajo observaremos
como es que influye un servicio para la compra de un producto, es por ello que las empresas
ms grandes acuden a estas service, para facilitarles el trabajo de concluir con la venta en el
punto de venta y a travs de ellos, saber lo que el cliente busca o prefiere, todo acudido por
un reporte que le da la service a la empresa semanalmente.

Datos generales de la empresa:

NOMBRE DE LA EMPRESA

: Shark Human Solution.

DIRECCIN

: 28 Julio 962 Miraflores.

FECHA DE INICIO ACTIVIDADES: 18 Enero 2012.

TIPO DE EMPRESA

: Sociedad de Responsabilidad Limitada.

RUC

: 20546130836.

GERENTE

: Luis Gonzlez Figueroa.

ACTIVIDAD COMERCIAL

: Actividad de Asesoramiento Empresarial.

Qu es lo que realiza la empresa?

La empresa se dedica a la prestacin de servicios Integrales en la actividad de mercadeo,
mediante una organizacin y direccin de promociones, campaas, lanzamientos de
productos, degustacin, Impulso, anfitrionaje, mediante la atencin al cliente y otras
actividades al mercadeo. En el cual esta le da un informe detallado del avance semanal
de las impulsadoras en el punto de venta.

Historia de la Empresa:
La empresa si inicio en el 2012, cuando dos trabajadores de una empresa que trabajan en
el mismo rubro que tienen ahora, dieron un paso al costado para poner en marcha su
proyecto de su propia empresa, ah empez con un capital y con solo unas 5 personas
trabando en la cochera de la casa de uno de ellos, solo teniendo una marca a su
disposicin y con 8 impulsadoras.

A raz del tiempo y de su eficiencia la empresa fue creciendo ahora teniendo dos oficinas
en las cuales capacita y recibe a las impulsadoras como a los clientes de la marca,
teniendo un buen equipamiento, cuenta con sus rea de recursos humanos, finanzas,
coordinadoras, marketing, sistemas, y todo lo que una empresa necesita para tener un
buen funcionamiento. Teniendo en la actualidad ms de 10 marcas permanentes y
reconocidas en el mercado, contando con ms de 300 empleados, habitualmente la
empresa siempre est requiriendo personal que tengas ganas de trabajar y
comprometerse con la empresa, para seguir creciendo y cumpliendo las metas que tiene
la empresa, a corto y largo plazo.

DEMANDA:
Atreves del tiempo, las empresas se han ido innovando, y mejorando el servicio que
brindan hacia su pblico en general, el buscar el complemento para que la empresa tenga
un plus en el cual le pueda facilitar los recursos a la empresa brindndole un avanzado
mejoramiento para facilitar el trabajo a sus consumidores, por ello tuvieron que
agregarles nuevos proyectos, ya que a travs de la demanda del mercado innovaron con
un nuevo servicio especializado en el cual le pueda brindar un mejor manejo para ser
lderes en el servicio.
Debemos de considerar , la aceptacin de nuestro mercado puesto que ello es a veces
muy reacio a ciertos cambios, entonces tenemos que darle a conocer a nuestros clientes
los beneficios que le vamos a ofrecer, dndoles un plus a nuestro servicio.
Para poder tener una mejor visin de cmo est trabajando la empresa y como es la
aceptacin del cliente ante el servicio ofrecido elaboraremos una encuesta que se basara
en la evaluacin del personal que trabaja para Shark Human Solution, en este caso con el
producto brindado en confianza por empresa Clorox, que tiene como propsito ser
conocido por sus compradores a travs de la informacin que les dar la impulsadora,
que se encuentra en un supermercado para concluir las mayores ventas al da posible.
Para saber que es lo que sus compradores buscan requieren o agregaran al producto
para poder acabar el mercado de acuerdo al plus que le brinda la marca, contratando un
personal externo para saber las necesidades del cliente y que les brinde una atencin
personalizada y que este en contacto directo siempre con el cliente.
Esta informacin se la otorgaremos a la empresa que nos contrata para que esta pueda
calcular el nfasis en su producto y lo que el comprador directo opina de su producto a
travs de la contratacin de la impulsadora.

Tabla 1:
Cul es el gnero del consumidor?
Femenino
Masculino
total:

50%
50%
100%

Grfico 1:

El consumidor (a) es:

50%
40%
Porcentaje

30%
20%
10%
0%

Femenino

Masculino

Fuente: Elaboracin propia

La DEMANDA del servicio es pareja, pues tenemos un 50% de consumo femenino, como
tambin un 50% de consumo masculino, esto nos indica que el servicio est siendo
dirigido hacia ambos sexos.

Tabla 2:
Edad del consumidor (a):
entre 16 y 20 aos
entre 20 y 25 aos
entre 25 a 30 aos
mayores a 30 aos
total:

50%
35%
10%
5%
100%

Grfico 2:

Edad del consumidor (a):

Porcentaje

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Fuente: Elaboracin propia

Podemos observar que la DEMANDA va dirigida en las edades entre 30 y 40 aos que son un
30%, de clientes que son atendidos por las impulsadoras.

Tabla 3:
Ocupacin del consumidor
Ama de casa
Auto empleado
Jubilado
Trabajador Dependiente
Total:

40%
15%
15%
30%
100%

Grfico 3:

Ocupacin del consumidor (a):

40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Porcentaje

Fente: Elaboracin propia

La mayor DEMANDA de quien recibe el servicio con un 40% es por las amas de casa, ya que
estn siempre al cuidado de ella, y buscando siempre nuevos productos para la facilidad de la
limpieza, ella mismas vas a buscar que producto les gustara usar.

Tabla 4:
Estado Civil del consumidor:
Soltero (a)
casado (a)
cnyuge
Total:

25%
55%
20%
100%

Grfico 4:

Estado civil del consumidor (a):

60%
50%
40%
Porcentaje

30%
20%
10%
0%

Soltero (a)

casado (a)

cnyuge

Fuente: Elaboracin propia

Las personas casadas es la mayor DEMANDA pues utilizan ms el servicio que se ofrece,
teniendo un 55% de consumidores casados (as), en segundo lugar tenemos a las personas
solteras quienes consumen el productos para que hogar ese limpio y huela agradable para
las visitas.

Tabla 5:
Cuntos productos compra usted en su visita?
1 producto
2 productos
3 productos
4 productos a mas
Total:

35%
50%
10%
5%
100%

Grfico 5:

Cuntos productos compa usted en su visita?

Porcentaje

50%
40%
30%
20%
10%
0%

Fuente: Elaboracin propia

La DEMANDA de los consumidores con el 50% dice que compran 2 productos cuando van a la
tienda, mientras que un 35% de consumidores respondi que compra 1 solo producto en la
visita a la tienda

Tabla 6:

La impulsadora lo impulsa a que usted realice la

compra?
S, siempre
A veces
No influye en su compra
Total:

75%
25%
0%
100%

Grfico 6:

La impulsadora lo impulsa a que usted realice la compra?

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Porcentaje

Fuente: Elaboracin propia

En el mercado tenemos un 75% de DEMANDA por los consumidores que adquieren el

producto, hacen referencia a que lo compran porque la impulsadora lo impulso a que el
cliente busque la necesidad de adquirirlo y quiera comprarlo.

Tabla 7:

Cmo fue recibido por la impulsadora?

De manera muy amable
Poco amable
De muy mala manera
Total:

90%
10%
0%
100%

Grfico 7:

Cmo fue recibido por la impulsadora?

100%
80%
60%
Porcentaje

40%
20%
0%
De manera muy amable

De muy mala manera

Fuente: Elaboracin propia

El potencial consumidor DEMANDANTE con un 90%, dice que la impulsadora le otorg un

excelente servicio recibindolo de manera muy amable, y se llev una muy buena imagen de
la marca Clorox.

Tabla 8:

Respondi todas sus dudas que tena sobre el

producto?
Si, todas mis dudas
Me quede con un poco de dudas
No supo responder mis dudas
total:

85%
10%
5%
100%

Grfico 8:

Respondi todas sus dudas que tena sobre el producto?

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Porcentaje

Fuente: Elaboracin propia

La DEMANDA con un 85% de los clientes asegura, que la impulsadora respondi todas las
dudas e inquietudes que tenia acerca del producto y de cmo usarlo, lo que ayudo para que
pueda realizar la compra de este producto

Tabla 9:
Qued satisfecho con el servicio recibido?
SI, muy satisfecho

95%

Poco satisfecho
Nada satisfecho
total:

5%
0%
100%

Grfico 9:

Qued satisfecho con el servicio recibido?

Porcentaje

100%
80%
60%
40%
20%
0%

Fuente: Elaboracin propia

La DEMANDA con un 95% de clientes dijo que quedo muy satisfecho con el servicio que
recibi por parte de la impulsadora, por lo que se va con una muy buena imagen de la marca
Clorox, sintiendo que la marca se preocupa por ellos.

Tabla 10:
Usted aumentara su consume si el precio:
baja 0.50 centavos
baja 1 sol
baja 1 sol con 0.50 centavos

0%
20%
25%

baja 2 soles
Total:

55%
100%

Grfico 10:

Usted aumentara su consumo si el precio:

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Porcentaje

Fuente: Elaboracin propia

El 55% de la DEMANDA de consumidores respondieron que aumentara su consumo si el

precio baja 2 soles, y un 25% si el precio baja 1 sol con 0.50 centavos, este indicador tambin
hay que analizar el por qu la baja del precio, como tambin analizarlo cuando se realice
descuentos de ellos el precio sera muy reducido para la venta.

Tabla 11:
Qu aroma utiliza usted el producto?
Original
Floral

25%
55%

Pureza Ctrica
Total:

20%
100%

Grfico 11:

Qu aroma utiliza usted?

60%
50%
40%
Porcentaje

30%
20%
10%
0%

Original

Floral

Pureza Ctrica

Fuente: Elaboracin propia

Ante la pregunta la DEMANDA, de los consumidores respondieron que prefieren el aroma floral
con un imponente 55%, pues ese aroma les agrada ms y perdura ms en sus superficies, o
donde lo utilizan, los otros aromas tienen un margen ms inferior a sus ventas.

Tabla 12:
Cundo realiza su compra del producto?
Los fines de semana, cuando est la impulsadora 50%
solo cuando esta de oferta
35%
solo cuando lo necesita
10%
cuando ve el producto
5%
Total:
100

Grfico 12:

Cundo realiza su compra del producto?

50%
40%
30%
Porcentaje

20%
10%
0%
Los fines de semana, cuando esta la impulsadora
Fuente: Elaboracin propia

El 50% de la DEMANDA realiza la compra del producto los fines de semana cuando est la
impulsadora, pues lo atiende de manera excelente y prefiere que alguien lo atienda cuando
compra y no solo ir a coger el producto, y un 35% demandante realiza su compra cuando esta
de oferta, se puede observar que el cliente prefiere el servicio antes que el precio del
producto.

Tabla 13:
Qu le gustara que le den por la compra del
producto?
Muestras del producto
Pequeos regalos
Sorteos
Total:

50%
25%
25%
100%

Grfico 13:

Qu le gustara que le den por la compra del producto?

50%
40%
30%
20%
10%
0%
Porcentaje

Fuente: Elaboracin propia

La DEMANDA de los consumidores con un 50% respondi que le gustara que le den una
muestra del producto por la compra del producto, porque dice que le puede utilizar cuando
salga o para mostrrselas a sus amistades, o lo que se adecua a su necesidad.

Tabla 14:
Dnde prefiere comprar el producto?
Tottus
Plaza Vea
Metro
Wong
Total:

50%
25%
15%
10%
100%

Grfico 14:

Dnde prefiere comprar el producto?

50%
40%
30%
porcentaje

20%
10%
0%

Tottus

Plaza Vea

Metro

Wong

Fuente: Elaboracin propia

Con uno 50% de DEMANDA los consumidores de productos prefieren comprarlo en los
Hipermercados Tottus, pues ah encuentran todos los aromas y la gran mayora de veces que
van a comprarlo est en oferta o con un precio menos a los dems establecimientos.

Tabla 15:
Quin utiliza el producto?
quien lo compra
sus hijos
la esposa
todos
Total:

Grfico 15:

35%
10%
45%
10%
100%

Quin utiliza el producto?

Porcentaje

50%
40%
30%
20%
10%
0%

Fuente: Elaboracin propia

La DEMANDA nos indica que un 45% de los compradores, respondi que quien utiliza el
producto es la esposa, pues ellas mayormente la que se encargan de la limpieza del hogar, y
tambin interviene al decidir que comprar pues es quien lo utiliza y un 35% de compradores,
dicen que ellos mismos lo utilizan.

Tabla 16:
Qu sugerira usted, para mejorar el servicio ofrecido?
Que lo reciba con una sonrisa
Que le resuelva sus dudas
Que sea paciente
Total:

Grfico 16:

75%
15%
10%
100%

Qu sugerira usted, para mejorar el servicio ofrecido?

Porcentaje

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Que lo reciba con una sonrisa

Que sea paciente

Fuente: Elaboracin propia

Se tiene una DEMANDA de 75% de consumidores que prefiere que la impulsadora lo

reciba con una sonrisa, antes de que resuelva las dudas que tiene, porque lo que se
lleva de la marca es su imagen y buen servicio

Tabla 17:
Cmo prefiere la presentacin personal de la
impulsadora?
Como esta
Uniforme ms casual
Mejor maquillada
Con un bolso
Total:

Grfico 17:

50%
10%
5%
35%
100%

Cmo prefiere la presentacin personal de la impulsadora?

50%
40%
30%
20%
10%
Porcentaje 0%

Fuente: Elaboracin propia

Se tiene una DEMANDA de 50% de consumidores quieren que la presentacin de la

impulsadora se mantenga igual porque les agrada as, porque le brinda limpieza y orden,
mientras que un 35% de consumidores quiere que su presentacin vari, agregndole un
bolso al uniforme de la impulsadora.

Tabla 18:
En qu se basa usted para comprar el producto?
Por la informacin brindada por la impulsadora
Por la buena atencin que le brindo la impulsadora
Por el precio del producto
Total:

Grfico 18:

15%
60%
25%
100
%

En qu se basa usted para comprar el producto?

60%
50%
40%
Porcentaje

30%
20%
10%

0%
Por la informacin brindada por la impulsadora
Fuente: Elaboracin propia

Se tiene una DEMANDA de 60% de los compradores se basan para comprar el producto en
base a la calidad y buena atencin que le brinda la impulsadora al cliente, porque este
prefieren comprar el producto por la buena atencin antes de fijarse en el precio del producto.

FOTOS DE LA ENCUENTAS REALIZADAS:

Imagen 1

Imagen 2

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Imagen 3

Imagen 4

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin

Imagen 5

Imagen 6

propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Imagen 7

Imagen 8

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Imagen 9

Imagen 10

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Imagen 11

Imagen 12

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Imagen 13

Imagen 14

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Imagen 15

Imagen 16

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Imagen 17

Imagen 18

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Imagen 19

Imagen 20

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

LA OFERTA:
Por otro lado en el parte de la oferta el precio por campaa de 1 mes que le cobra a Clorox es
de: 30, 000 soles.
Los precios de los materiales que se utilizan para la realizacin de la campaa de un mes.
CANTIDA

COSTO

PRECIO

D
COSTOS VARIABLES
5
pagos de sueldo a las impulsadoras
uniformes completos para utilizar en el punto de
5
venta
Materiales completos (cartas de presentacion,
fotochet, etc.)
materiales indirectos
mano de obra indirecta (coordinadora, asistente,
supervisora)
COSTOS FIJOS
gastos administrativos
Depreciacin (muebles, computadoras, etc.)
Muebles de demostracin
Producto s para la demostracin y para la limpieza
de la demostracin
TOTAL:

800 * 5 = 4,000
250
100
300
4,000
1,000
200
1,500
10*4*5=200
11,550

El proceso en el que se prepara a las impulsadoras es el siguiente:

Se realiza la seleccin de las impulsadoras, teniendo el perfil que quiere el cliente para la
representacin de su marca en el punto de venta, se procede a la capacitacin de las
impulsadoras, acerca de los beneficios y de lo que es el producto y la marca, para que el
cliente no se quede con ninguna duda, para eso est la representacin de la marca a travs
de la impulsadora que resolver cualquier duda del cliente, se procede a explicar el proceso
de precios dentro del supermercado como (ofertas, descuentos, productos extras,
exhibiciones, demostraciones, etc.). Las impulsadoras se encuentran ubicada., al igual que su
mueble en exhibicin en una esquina principal del corredor, para facilidad la visibilidad a los
clientes.
Se le otorga la documentacin para que la impulsadora tenga el acceso a la tienda, una vez
en el punto de venta se le asesora para el trato directo con el cliente, y como se tienen que
realizar las demostraciones, todos los procesos que acude la impulsadora internos y externos,
se le procede a enviar un reporte a la empresa que contrata el servicio.
La impulsadora maneja un speech de venta en el cual consta de saludar cordialmente al
cliente, dndole a conocer el producto que tiene a disposicin, a travs de la demostracin
que tiene en el punto de venta con el mueble para la interaccin con el cliente, la
impulsadora tiene a su disposicin de 3 unidades del producto por cada fin
de semana para la demostracin correspondiente, para que se le muestre al
cliente como es la textura del producto, como se debe utilizar y cules son
los beneficios que le otorga el producto en venta.

Mueble de demostracin, para el impulso:

Fuente: Elaboracin propia

Uniforme de la impulsadora:
impulsadora:

Fuente: Elaboracin propia

Documentacin de la

Fuente: Elaboracin propia

IMPULSADORAS EN EL PUNTO DE VENTA:

propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

TIPO DE MERCADO:
Identificando nuestro mercado de mercadeo, determinamos que la empresa que se
dedica a la prestacin de servicios de mercadeo a otras empresa, se comporta como un
Oligopolio, puesto que est dominado por un pequeo grupo de prestadores de este servicio
hasta la actualidad, pues la innovacin de este servicio recin se est implementando y
tratando de abarcar el mercado, por medio de esta posicin ejercen un poder en el mercado
provocando que los precios sean elevados.
Se puede encontrar varias empresas que prestan los mismos servicios pero no existe
ninguna que pueda imponerse totalmente en el mercado. Por lo tanto existe una constante
ria para poder llevarse la mayor parte del mercado, tambin abarcan la posicin del precio
establecido en el mercado, se determina el precio por los productores que ms dominan el
mercado, porque tambin existe una gran cantidad de compradores pues las empresas de
marcas reconocidas y tambin las no conocidas en el mercado, quieren establecerse en ello a
travs de ellos, comprando esos servicios que les ayude con la atencin directa en el punto
de venta, haciendo que su marca sea reconocida por sus consumidores.
Tambin se determina un precio, entre las empresas a travs de las campaas
ofrecidas dependiendo que es lo que la empresa que contrata quiere que su consumidor
directo reciba.

Demostracin de venta de la impulsadora del servicio

en competencia:

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

SERVICIO DE MERCADEO DE LA COMPETENCIA:

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia

Producto de impulso:
competencia:

Fuente: Elaboracin propia

Producto de impulso de

Fuente: Elaboracin propia

Producto de impulso de competencia:

Fuente: Elaboracin propia

Fuente: Elaboracin propia