Objectif Express 2 Corrigés

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Les pictogrammes de ce guide vous permettront de vous reprer facilement

dans le droulement du cours. Ils indiquent :
un renvoi un outil linguistique, un point de langue,
un renvoi un exercice de grammaire en application dun point de langue,
une activit de prononciation / phontique,
une question pose par lenseignant aux apprenants,

une activit crite demande lapprenant,
une prise de parole demande lapprenant,
un jeu de rles ou une dramatisation par groupes,
des adresses de sites Internet pour complter ou aller plus loin,
des informations complmentaires donnes lenseignant.
p. 10
Les numros des pages concernes sont indiqus en marge des titres de rubrique.
Conception graphique et mise en page : Mdiamax

Couverture : Amarante
Secrtariat ddition : Vanessa Colnot
Illustrations : Laurent Lalo (p. 95)
Pour dcouvrir nos nouveauts, consulter notre catalogue en ligne, contacter nos diffuseurs ou nous
crire, rendez-vous sur Internet : www.hachettefle.fr
ISBN : 978-2-01-155511-3
Hachette Livre 2009, 43, quai de Grenelle, 75905 PARIS Cedex 15.
Tous droits de traduction, de reproduction et dadaptation rservs pour tous pays.

Le Code de la proprit intellectuelle nautorisant, aux termes des articles L.122-4 et L.122-5, dune part, que les copies ou
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intgrale ou partielle, faite sans le consentement de lauteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite .
Cette reprsentation ou reproduction par quelque procd que ce soit, sans lautorisation de lditeur ou du Centre franais
de lexploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris), constituerait donc une contrefaon sanctionne
par les articles 425 et suivants du Code pnal.
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SOMMAIRE
Introduction
p. 4
p. 4
Objectifs et organisation
.....................................................................................................
Stratgies pdagogiques
......................................................................................................
p. 10
Exploitation des annexes
.....................................................................................................
p. 13
Unit 1 Une rentre charge
p. 14
Unit 2 Changement de vie
p. 24
Unit 3 Le nec plus ultra
p. 36
Unit 4 Vous avez dit colo ?
p. 46
Unit 5 En mission
p. 58
Unit 6 Que dvnements !
p. 70
Unit 7 Cest inacceptable !
p. 81
Unit 8 On en parle dans les mdias
p. 97
Unit 9 a se discute
p. 110
Unit 10 On en est o ?
p. 123
Lvaluation dans Objectif Express
p. 137
Fiche-bilan unit 1
................................................................................................................
p. 138
Fiche-bilan unit 2
................................................................................................................
p. 140
Fiche-bilan unit 3
................................................................................................................
p. 142
Fiche-bilan unit 4
................................................................................................................
p. 144
Fiche-bilan unit 5
................................................................................................................
p. 146
Fiche-bilan unit 6
................................................................................................................
p. 148
Fiche-bilan unit 7
................................................................................................................
p. 151
Fiche-bilan unit 8
................................................................................................................
p. 154
Fiche-bilan unit 9
................................................................................................................
p. 156
Fiche-bilan unit 10
..............................................................................................................
Corrigs et transcriptions des fiches-bilans
p. 159
p. 162
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INTRODUCTION
Objectif Express est un cours intensif sur deux niveaux pour un public dadultes en situation professionnelle ou en prparation la vie active.
Objectif Express sadresse tous ceux qui, dsireux dacqurir une certaine autonomie linguistique
en termes de communication orale et crite, ont ou auront besoin dutiliser le franais dans leur vie
quotidienne et dans le cadre de leurs relations sociales et professionnelles.
La mthode ne privilgie pas de fonction, de profession ou de secteur dactivit particuliers. Elle
recouvre un champ de langue commun lensemble du monde du travail et permet donc de dvelopper des comptences transversales.
Objectifs et organisation
Elle est conue pour rpondre des besoins immdiats et urgents dapprentissage du franais et est
aussi adapte aux cours individuels. Sa finalit est de rendre lapprenant capable dagir et de ragir
en franais, par la ralisation de tches concrtes et implicantes, dans des situations de communication varies lies une activit professionnelle ou paraprofessionnelle. Objectif Express entend ainsi
rpondre la principale motivation dun apprenant : dans une approche pragmatique de la langue,
acqurir le plus vite possible des outils linguistiques afin de faire face en franais aux situations
courantes de la vie active.
Objectif Express 2 qui fait suite Objectif Express 1 (niveaux A1 et A2 premire moiti du niveau
de survie ) vise lacquisition de comptences dcrites dans le niveau A2 (suite et fin) et B1 (en
partie) du Cadre europen commun de rfrence pour les langues, dans un parcours denseignementapprentissage denviron 120 heures.
Objectif Express 2 permet de se prsenter au Diplme de franais professionnel B1 (DFPB1) de la
Chambre de commerce et dindustrie de Paris ainsi quau DELF B1.
Le matriel pdagogique
Pour chaque niveau, lensemble pdagogique comprend :
Pour lapprenant
> un livre de llve avec un CD audio encart contenant les enregistrements des activits de comprhension orale des units et des Testez-vous ;
Le livre de llve dObjectif Express 2 est constitu de dix units thmatiques de seize pages avec :
un tableau des objectifs et des contenus denseignement / apprentissage ;
les corrigs et la transcription des activits de comprhension orale des Testez-vous ;
un mmento des actes de parole regroups par situations de communication ;
une carte de la France administrative ;
un prcis de conjugaison ;
un lexique multilingue (anglais, espagnol, allemand, italien, nerlandais) ;
la liste des enregistrements du CD lve.
> un cahier dactivits.
Le cahier dactivits dObjectif Express 2 est un complment efficace la mthode pour sexercer en
autonomie ou en classe. Il propose un entranement diversifi reprenant systmatiquement les points
de langue tudis dans le livre de llve, en les approfondissant grce une progression en spirale.
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INTRODUCTION
Il permet de renforcer et de valider les connaissances acquises travers une grande varit dactivits,
en comprhension comme en production, le plus souvent en contexte.
Pour chaque squence denseignement-apprentissage de lunit, on trouve les rubriques suivantes :
Comprendre
Communiquer
Grammaire
Vocabulaire
Phonie-graphie
Toutes les deux units, un entranement aux preuves du DELF est propos :
aprs les units 2 et 4 : prparation au DELF A2 ;
aprs les units 6, 8 et 10 : prparation au DELF B1.
la fin du cahier, on trouve :
les corrigs de toutes les activits ;
lalphabet phontique ;
la liste des sigles et des abrviations les plus couramment utiliss dans le monde professionnel ;
un lexique qui recense les mots nouveaux de chaque squence avec la transcription phontique
pour permettre aux tudiants dajouter leur traduction ;
le portfolio (une page par unit) conu en adquation avec les rfrentiels du CECR, qui permet
lapprenant de sauto-valuer en participant de manire active son parcours dapprentissage et
dorienter son travail en fonction des objectifs quil veut atteindre.
Pour lenseignant
> un coffret de deux CD audio contenant lenregistrement des activits de comprhension orale
des units et des Testez-vous, des exercices de prononciation et des activits de comprhension orale
des bilans ;
> un guide pdagogique.
Le guide pdagogique dObjectif Express 2 est destin fournir un accompagnement pdagogique
aux enseignants afin de les aider dans la prparation et la conduite de leurs cours autour du manuel
Objectif Express 2.
Ce guide propose des principes gnraux dapproche pdagogique et une dmarche dexploitation
structure pour chacune des dix units.
Pour chaque unit, vous trouverez :
des suggestions pour lexploitation des supports crits et oraux ;
des propositions pour le droulement des activits proposes, leur enchanement et leur mise en
route (phase de comprhension crite ou orale/phase de conceptualisation-remploi des actes de
parole et des points de langue/phase de prononciation/phase de production crite ou orale) ;
des conseils et des propositions de corrigs pour les activits de production ;
les corrigs de toutes les activits de comprhension et des exercices de grammaire ;
des indications concernant lutilisation des actes de paroles, des tableaux de points de langue, des
activits de prononciation et de prosodie ;
des suggestions dexploitation des repres professionnels et des repres culturels avec des informations-ressources relatives la culture franaise et au monde du travail ;
un bilan prsent sous forme de fiches photocopiables avec les corrigs et la transcription du dialogue de la comprhension orale.
Il conviendra, bien sr, dadapter ces propositions de travail en fonction des diffrentes ralits de
classe (profils et nombre dapprenants, rythme et volume horaire du cours, contraintes institutionnelles, matriel disposition) et dans le respect de la pluralit des cultures ducatives. Lenseignant
sefforcera damener lapprenant construire sa propre autonomie linguistique afin de le rendre
acteur de son apprentissage.
Pour les cours particuliers, il conviendra dadapter plus spcialement les modalits de travail suggres pour les activits de production, la distribution des rles et des tches ainsi que la prise de parole
dans les interactions devant se faire entre lenseignant et lapprenant.
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INTRODUCTION
Une dmarche actionnelle

Objectif Express a pour objectif de dvelopper des comptences pragmatiques pour acqurir des
savoir-faire et des savoir-tre afin de permettre un apprenant dagir et de ragir en milieu francophone dans des situations varies du monde du travail et de la vie sociale.
Afin dassurer un apprentissage rapide, efficace et conome de la langue, Objectif Express adopte
une approche de type actionnel axe sur la ralisation de tches trs concrtes que lapprenant effectue ou sera amen effectuer dans le cadre de la vie sociale et professionnelle. Les tches proposes
permettent lapprenant dtre actif et lui offrent la possibilit dinteragir dans des situations de
communication motivantes et significatives pour lui car proches de son vcu et de ses proccupations
immdiates.
La mthode Objectif Express 2 est construite autour de situations ancres dans la ralit socioconomique de lentreprise. Laccent est mis sur lacquisition de savoir-faire transversaux communs
lensemble du monde du travail. Les situations langagires traites en savoir-faire transversaux sont
cibles sur des situations de communication que lapprenant vit ou vivra lors de son activit professionnelle.
travers ces tches communicatives et en corrlation avec les comptences dcrites par le Cadre
europen de rfrence, il sagit de rendre lapprenant capable :
daccueillir un nouveau venu et de faire des prsentations ;
de donner ou de demander des nouvelles de quelquun ;
dchanger propos de tches professionnelles, de vacances, de conditions de travail, dun vnement de la vie quotidienne ou professionnelle ;
de participer et dinteragir de faon simple dans une runion, une discussion ou un dbat ;
dchanger au tlphone, par courriel, par note, par lettre formelle ;
de faire un discours simple, un bref compte rendu de mission, un bilan succinct dactivit ;
de discuter dun projet ;
de prsenter un dossier ;
de comprendre des articles et des interviews sur des sujets conomiques simples ;
de dcrire ou de vanter un service ou un produit ;
dexpliquer un problme/un litige et de demander ou de proposer un arrangement/une solution ;
dchanger propos dun conflit social, dune dmission, dune formation ;
dinteragir dans une situation de rclamation/de litige ou lors dun entretien annuel dvaluation.
Les objectifs fonctionnels ( Vous allez vous entraner ) et linguistiques ( Vous allez utiliser ) ainsi
que les comptences pragmatiques ( Pour tre capable de ) sont clairement identifis en ouverture
de chaque unit sous la forme dun contrat dapprentissage.
La dmarche adopte sappuie sur une progression linguistique solide ainsi que sur un travail quilibr
des quatre comptences travailles en complmentarit. Dans cette approche, la morphosyntaxe, le
lexique et la phontique sont des outils au service des comptences communicatives troitement lies
la dimension socioculturelle.
Les activits langagires de rception et de production se dclinent de faon interactive travers
des supports de comprhension crite ou orale qui donnent systmatiquement lieu laccomplissement de micro-tches varies de production. Il sagit de reprer des informations pertinentes dans un
document sonore ou crit pour raliser une tche de type professionnel centre sur le sens. Le choix
des supports et des tches proposs, en phase avec la ralit, placent demble lapprenant dans des
situations de communication qui impliquent des processus rels de la vie socio-professionnelle.
Lemploi du vous dans les consignes permet dinterpeller et dimpliquer lapprenant en tant que
sujet qui fait laction . La ralit des situations a pour but de le motiver et de le rendre actif
chaque phase du parcours dapprentissage.
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INTRODUCTION
crite
Orale
Activits
de rception
Tches de vrification
de la comprhension
Tches
de production
Comprendre des textes

courts : courriel, note, fiche
pratique, fiche conseil,
charte simple, article de
presse, texte publicitaire,
messages sur des forums,
lettre commerciale, guide
pratique
pour complter une fiche

de renseignements, une
fiche technique, une fiche
conseil, un tableau de synthse, un mmo, des notes,
un questionnaire de satisfaction, vrifier un courriel
ou un article
rdiger des courriels, des

lettres formelles, un article, une charte, un compte
rendu, un guide pratique,
une fiche conseil, une note
apporter un tmoignage
sur un forum
recommander un livre ou
un article
Comprendre un dialogue,
une runion, un message
tlphonique, un discours
de remerciement, un commentaire radiophonique,
des tmoignages
pour complter une fiche

de renseignements, un
compte rendu, des notes,
une fiche technique, un
tableau comparatif ou de
synthse, une demande
de cotation, une fiche de
rclamation, un sommaire,
une lettre formelle, un avis
financier, une fiche dentretien individuel, vrifier un
courriel ou un article
discuter
dun
plan
daction, dun projet, de
lorganisation dun vnement
dcrire un problme
laisser des messages sur
bote vocale
faire un discours, un
compte rendu
donner un avis
commenter des rsultats
La structure de chaque unit

Chaque unit est construite autour dun thme central et comprend quatre squences denseignement/apprentissage, chacune sur une double page. Une squence est constitue dune activit de
rception crite ou orale (signale par des pictos :
) et dactivits de production (signales
et
par des pictos :
chaque unit.
et
). Les quatre comptences sont travailles dune manire quilibre dans
Dans chaque squence, le parcours denseignement/apprentissage est clairement balis.
Droulement dune squence denseignement/apprentissage

coutez ou lisez : des activits de rception crite et orale (document comprendre)
Vrifiez votre comprhension : tches de vrification (reprage dinformations pertinentes et
manire dacqurir un capital phrases)
Retenez (mmorisation des actes de parole et du vocabulaire : manire dtre outill linguistiquement)
Communiquez : activits de transferts des acquis : production crite et orale (ralisation de tches)
Dans chaque unit, vous trouverez les rubriques suivantes :
Un contrat dapprentissage
Les dix units dObjectif Express 2 sont construites autour dun thme central ancr dans la ralit
socio-professionnelle de lentreprise visant faire travailler des comptences transversales.
En page douverture, un contrat dapprentissage fixe les objectifs fonctionnels, linguistiques et les
comptences pragmatiques vises. Le parcours denseignement/apprentissage est ainsi transparent et
clairement identifi.
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INTRODUCTION
Ce contrat dapprentissage a pour but :
de permettre une appropriation consciente et partage des objectifs du cours entre enseignants et
apprenants ;
de fdrer les comportements denseignement/apprentissage ;
de renforcer une dynamique interactive entre enseignants et apprenants.
Enseignants et apprenants sont ainsi co-acteurs et co-responsables dun mme processus denseignement/apprentissage pour travailler plus efficacement et atteindre les objectifs fixs.
coutez / Lisez : des activits de rception

Chaque unit (sauf lunit 1 de rvision) compte deux documents sonores et deux documents crits
abordant de manire complmentaire le thme de lunit et comportant les principales fonctions
langagires de lunit (documents A, B, C, D). Il peut sagir :
de dialogues ou monologues en continu enregistrs et illustrs reproduisant des situations de
communication orales telles quelles se prsentent dans la vie sociale ou active ;
de documents crits semi-authentiques ou authentiques (articles de presse, courriels, pages de
forum, lettres commerciales, fiches pratiques, etc.).
Les supports oraux et crits sont systmatiquement suivis de tches de comprhension et de production privilgiant linteraction. Ils serviront de modles de rfrence pour lapprenant.
Vrifiez votre comprhension

La vrification de la comprhension est effectue sous forme de micro-tches ludiques et varies
prenant le plus souvent appui sur des supports relevant de la vie sociale et professionnelle (fiche de
renseignements, fiche technique, fiche conseil, fiche de rclamation, fiche dentretien individuel,
mmo, notes, questionnaire de satisfaction, courriel, lettre formelle, article, sommaire, avis financier).
Les moments de rception et de production alternent et peuvent se chevaucher.
Retenez
Les principaux actes de parole de chaque squence sont regroups par entre de sens afin que lapprenant puisse facilement se les approprier et les utiliser comme de vritables outils de communication.
Ils serviront dancrage et de rfrence pour les activits de production qui font suite, de mme que le
vocabulaire complmentaire aux Retenez.
Une dmarche de conceptualisation des actes de paroles est propose pour chaque squence
dapprentissage.
Les expressions prcdes dune flche ( ) peuvent se combiner avec les expressions qui les prcdent.
Le vocabulaire est prsent dans un encadr de couleur bleu par ordre alphabtique.
Les abrviations indiquant la catgorie grammaticale sont les suivantes :
adj. = adjectif
loc . = locution
n.
= nom (n. m. = nom masculin / n. f.= nom fminin / n. pl. = nom pluriel)
v.
= verbe
Ces tableaux et encadrs (actes de parole et vocabulaire) pourront, bien entendu, tre enrichis selon
les besoins et les demandes des apprenants.
Communiquez : des activits de production orale et crite

Dans cette partie, lobjectif est de faire travailler les comptences pragmatiques orales et crites sous
forme de tches afin de dvelopper les savoir-faire et les savoir-tre en sappuyant sur des activits
dchanges le plus souvent interactionnels et o la composante sociolinguistique revt toute son
importance.
Lapprenant est plac en situation pratique de devoir agir et ragir dans des situations courantes de
la vie sociale et active aussi bien lcrit qu loral. On lui demandera daccomplir des tches prcises,
concrtes et ralistes. Lapprenant est impliqu en tant que sujet et passe laction en rinvestissant
les comptences et les savoir-faire langagiers nouvellement acquis.
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INTRODUCTION
Les tches proposes dbouchent sur un produit communicatif (ex. : discutez pour faire part de dcisions, pour rdiger un compte rendu, un sommaire, une fiche, etc.).
Les tches peuvent prendre appui sur des supports de type professionnel : mmo, annonce, courriel,
encart publicitaire, cartes jouer qui dtaillent les rles, etc.
La ralisation de ces tches revt un caractre souvent complexe pour lapprenant dans la mesure o
elle fait intervenir des comptences intermdiaires extra-linguistiques pour aboutir une comptence
pragmatique finale.
Outils linguistiques
Le parcours denseignement/apprentissage qui conduit de la comprhension la production intgre
un travail solide sur les structures linguistiques qui sont introduites progressivement dans chaque
unit selon une progression rigoureuse. Les points de grammaire (4 7 points de langue traits par
unit), dont les exemples sont extraits des documents, sont prsents de faon claire et synthtique
sous forme de tableaux permettant la visualisation et la conceptualisation des rgles de fonctionnement de la langue. Il sera facile pour lapprenant de sy reporter tout moment.
La dcouverte des rgles de grammaire pourra tre induite partir du corpus introduit dans les
documents. cette fin, des dmarches inductives de conceptualisation sont suggres dans chaque
squence.
Chaque point de langue renvoie un exercice de systmatisation et de remploi en contexte en fin
dunit (exercices de grammaire). Les exercices peuvent tre faits en classe ou la maison selon les
besoins et le temps disponible. Les corrigs se trouvent dans ce guide pdagogique.
Prononcez : des activits de prononciation

Un travail de phontique avec un accent mis sur la prosodie et lintonation expressive est propos dans
chaque unit. Lattention des apprenants doit porter sur la rythmique de la langue, les intonations, les
liaisons, les enchanements et la prononciation des sons. Les tches sont varies : coute, reproduction,
discrimination, conceptualisation. Vous trouverez, dans ce guide, des propositions pour introduire
progressivement les exercices de phontique au cours de lunit afin de travailler la phontique en
tant quoutil pratique indispensable pour une communication russie. Mais, si vous le souhaitez, vous
pouvez, bien sr, aussi faire travailler la phontique en fin dunit. Ces activits sont enregistres sur
les CD audio pour la classe.
Par ailleurs, des activits de phonie-graphie sont proposes pour chaque unit dans le cahier dactivits. Elles ont pour but damliorer la comptence de lecture, mais aussi la production crite et
orthographique des apprenants.
Repres professionnels et culturels

Pour rendre possible et russie une communication interculturelle, un enseignement efficace du
franais destination du monde professionnel ne peut se concevoir sans rfrence la dimension
culturelle. Parler la langue de son interlocuteur, ne suffit pas. Encore faut-il connatre ses us et coutumes et savoir dcoder son comportement pour communiquer et viter tout malentendu ou toute
maladresse. Cest ce titre que ces pages ont t conues.
Elles constituent des informations-ressources civilisationnelles complmentaires pour les apprenants
et abordent les aspects socioculturels et professionnels abords dans lunit.
La dimension socioculturelle est importante dans le monde professionnel afin dviter tout incident
fcheux qui pourrait avoir une consquence dans le cadre du travail.
Cette double page porte sur deux types de repres :
> des repres professionnels avec :
des savoir-faire professionnels sous forme de fiches pour comprendre et rdiger un document
dentreprise (comprendre un bulletin de paie, remplir un bon de commande, rdiger un courriel
professionnel, une lettre commerciale, une note de service, un compte rendu, etc.) ;
des savoirs socio-culturels : les congs en France, la reprsentation des salaris, les formes juridiques
des entreprises franaises.
> des repres culturels qui visent les savoir-tre comportementaux avec des activits sur linterculturalit et le comportement paralinguistique (gestuelle) proposes sous forme dtudes de cas,
le plus souvent ludiques pour induire une rflexion interculturelle sur les codes et les rites sociaux.
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INTRODUCTION
Ces informations sont prsentes sous forme de textes courts illustrs, de tableaux, de documents
comments ou dorganigrammes et sont accompagnes dun questionnement. Les questions poses
suscitent une rflexion interculturelle pour faire prendre conscience lapprenant des distanciations
(ou non) de sa propre culture par rapport la culture franaise. Comme le nom de la rubrique lindique, il sagit de donner des points de repres lapprenant afin quil soit laise avec des Franais et
de le sensibiliser la dimension culturelle de la communication et au comportement adopter dans
ses relations avec des Franais ou dans sa vie en France et limiter ainsi le stress acculturatif.
Cette acculturation permet lapprenant de mobiliser des savoir-tre dans ses interactions sociales et
dadopter la manire dtre qui convient.
Un cas pratique rsoudre ou un cas amenant une rflexion est systmatiquement propos lapprenant. Il le place, l encore, dans des situations courantes et utiles de la ralit franaise.
Dans ce guide, les enseignants trouveront des informations complmentaires leur intention pour les
aider rpondre aux ventuelles questions des apprenants.
Testez-vous
la fin de chacune des dix units, une page dauto-valuation des acquis est propose. Cette rubrique
teste les comptences de rception acquises et permet lapprenant de faire le point sur ses comptences communiquer. Il pourra ainsi orienter son travail. Des modalits de travail sont proposes aux
enseignants qui souhaiteraient faire faire ces activits dvaluation en classe.
Stratgies pdagogiques
Les choix pdagogiques et mthodologiques dObjectif Express privilgient une approche de type
actionnel : il sagit en effet damener lapprenant accomplir des tches dans des situations concrtes
de la vie active afin de le rendre apte communiquer en franais.
Voici des propositions de dmarche pdagogique pour faire travailler chacune des quatre comptences ;
I. Les activits de rception : Lisez / coutez

1. La phase de prparation ou de mise en train
Dans lanimation de la classe, la prsentation des documents dclencheurs (photo ou tout autre document) joue avant tout un rle facilitant. Il sagit de focaliser lattention des apprenants sur le thme
et les objectifs langagiers quils vont trouver dans la squence afin de faciliter la comprhension du
document. Cette phase permet aussi de librer la parole. Lenseignant pourra ainsi faire appel aux
acquis, voire au vcu et aux connaissances des apprenants.
Il est suggr de prendre appui sur les photos et documents proposs dans le livre de llve, transcription cache. Les apprenants se plient facilement cette exigence. Mais, si lenseignant dispose du
matriel ncessaire, les documents peuvent tre proposs sur dautres supports (transparent, tableau
interactif, vidoprojection). Le professeur peut galement prsenter un document authentique quil
aura pralablement slectionn. La dure de cette activit doit rester courte et lgre. Enfin, cette
phase nest pas toujours imprative et dpend essentiellement du contenu traiter et du temps
disponible. Toute digression ou lourdeur est donc proscrire.
2. La comprhension orale
Les dialogues ou monologues ont un double objectif :
immerger lapprenant dans des situations de communication quil sera amen rencontrer dans la
vie sociale et professionnelle ;
le conduire la comprhension du sens et lappropriation des fonctions langagires traites dans
lunit.
Cette comprhension se fera en gnral en deux tapes :
a) Comprhension globale
Lobjectif de cette premire tape est de faire identifier la situation de communication.
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INTRODUCTION
Faire couter le dialogue ou le monologue dans sa globalit, livre ferm et poser des questions nonciatives permettant un premier accs au sens (O se passe la scne ? Combien de personnes parlent ?
Qui parle ? qui ? quel sujet ?).
b) Comprhension finalise
Dans cette tape, il sagit daffiner la comprhension de la situation de communication en faisant
reprer des informations pertinentes et prcises pour effectuer la tche demande.
Procder plusieurs coutes (squences si ncessaire) avec des pauses, livre ferm. Il est prfrable
de ne rien faire crire dans un premier temps afin que toute lattention des apprenants soit concentre sur lcoute : lobjectif est de faire reprer les formes particulires de lchange lies au sens avec
une centration sur les actes de parole. Ces coutes ritres permettent une imprgnation et une
appropriation des structures langagires. Elles exigent une coute active de la part des apprenants.
Le reprage des noncs pourra donner lieu une conceptualisation des actes de parole (Retenez) et
ainsi conduire un remploi naturel des fonctions langagires.
Faire faire les activits de la partie Vrifiez votre comprhension, livre ouvert, transcription cache,
en sassurant au pralable que les consignes de la tche effectuer sont bien comprises ;
Donner des consignes pour le reprage des actes de parole.
3. La comprhension crite
Tout comme les documents oraux, les documents crits ont un double objectif :
immerger lapprenant dans des situations de communication quil sera amen rencontrer dans la
vie sociale et professionnelle ;
le conduire la comprhension du sens et lappropriation des fonctions langagires traites dans
lunit.
Pour faire travailler la comptence de comprhension crite, lenseignant pourra procder de la faon
suivante :
a) Identification du document et comprhension globale
prsenter le document au groupe classe, quelques instants livre ouvert, sur rtro/vidoprojecteur ou
tableau interactif ;
faire identifier le type de document et son organisation : image formelle (Quest-ce que cest ?
Pourquoi ? ) ;
faire prendre connaissance individuellement du document par une lecture silencieuse (il est recommand de ne jamais faire lire haute voix un texte nouveau avec lequel lapprenant nest pas familiaris) ;
faire lucider le cadre nonciatif (Qui ? qui ? Quand ? O ? Comment ? quel sujet ? etc.).
Attention : toutes les questions ne sont pas pertinentes pour tous les supports.
b) Comprhension finalise
faire faire les activits de la partie Vrifiez votre comprhension en sassurant au pralable que les
consignes de la tche effectuer sont bien comprises ;
donner des consignes pour le reprage des actes de parole.
II. Les activits de production orale et crite : Communiquez

Cest en communiquant avec les autres que lapprenant va dvelopper ses comptences de communication. Il sagit de transfrer les acquis de la squence dans des situations cibles et ainsi dvaluer si
les objectifs pragmatiques ont t atteints. Toutes les tches proposes permettent aux apprenants
de sentraner, de faon pratique et stimulante, faire face des situations quils rencontrent ou
pourraient rencontrer dans la vie active. Elles visent un remploi et une appropriation des structures
langagires. Lapprenant est constamment impliqu dans la ralisation des tches trs diverses qui lui
sont proposes en tant que sujet qui fait laction. Il est immerg dans des situations relles dusage de
la langue en milieu socio-professionnel.
1. La production orale
Dans une classe de franais vise professionnelle, les activits de production orale en continu ou en interaction font partie intgrante du processus dapprentissage. Le jeu de rles est un outil pdagogique au
service de la matrise des comptences communicatives parce quil prend en compte tous les paramtres
de la communication : les actes de parole, les structures linguistiques appropries, la prononciation, la
prosodie, lattitude comportementale, la situation sociale et la dimension interculturelle.
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INTRODUCTION
Pour que le jeu de rles soit accept par un public adulte, expliquez en quoi il est pertinent et ncessaire. En effet, certains apprenants de par leur ge ou leur culture se montrent rticents participer
des jeux de rles et se dplacer dans la classe.
Cest en communiquant avec les autres que les apprenants utiliseront la langue de manire efficace.
Les activits de production orale sont facilement identifiables grce au pictogramme
. Elles visent
limplication personnelle de lapprenant qui reprend son identit je pour jouer une scne ou
changer en petits groupes partir de son exprience, de son vcu, de ses opinions et de sa propre
culture. Il sagit alors de faire remployer activement dans des situations de transfert, lacquis des
dialogues et de mettre en uvre un savoir-faire global : linguistique, verbal et paraverbal (intonation
en particulier), voire extraverbal (capacit juger la situation, lattitude).
Il faudra veiller la mise en place des activits de production orale (Qui fait quoi ? Qui joue ? Qui
observe ? Qui value ?), la modalit (individuellement, en binmes, en petits groupes ?), linstallation spatiale, au moment o interviendra le jeu de rles, la dure, etc.
La correction et lvaluation seront effectues collectivement aprs chaque tche de production orale afin
dinciter les apprenants tre actifs lors de lcoute. Si vous disposez du matriel ncessaire, le filmage
est toujours trs apprci des apprenants. Enfin, il est recommand de ne pas interrompre les apprenants
lors des activits orales pour corriger les erreurs afin dviter de les inhiber ou de les troubler.
2. La production crite
Les activits de production crite sont toujours prsentes en situation. Elles visent le remploi des structures langagires par la ralisation de tches interactives concrtes et diverses : rdiger la fiche descriptive dun produit, une charte simple, un courriel, une demande de renseignements, une lettre de rclamation, une invitation un vnement, une note, un bref rapport ou compte rendu, un petit article.
III. La grammaire
La grammaire est toujours aborde en contexte afin de privilgier une dmarche dacquisition pragmatique de la langue.
Les points de langue introduits dans les documents crits et sonores sont prsents sous forme de
tableaux clairs et concis en fin dunit et illustrs par des exemples qui permettent de visualiser la rgle.
Ces tableaux ont pour but de faire appel la capacit dobservation et de rflexion de lapprenant.
La mthode privilgie la dmarche inductive de la conceptualisation qui consiste faire dcouvrir la
rgle partir de lobservation dun corpus dnoncs recueillis dans les documents de lunit.
Il sagira pour lenseignant de :
1) faire reprer les structures linguistiques rencontres dans les situations de communication orale ou
crite ;
2) faire observer les formes et faire rflchir sur le fonctionnement de la langue ;
3) faire formuler autant que possible la rgle par les apprenants.
Quelle que soit lapproche grammaticale retenue, voici des principes utiles :
la tolrance : des formulations de conceptualisation plus personnelles peuvent tre acceptes des
apprenants partir du moment o lnonc de la rgle est correct ;
la simplicit : lapproche thorique doit rester simple et efficace. Il est inutile de surcharger lapprenant avec du mtalangage, des termes ou des explications qui le dpassent.
Enfin, une explication contrastive avec la langue maternelle peut tre aborde selon les besoins.
En outre, les tableaux de grammaire ont aussi pour but de scuriser lapprenant dans son apprentissage. Il pourra sy reporter tout moment pour chercher ou vrifier un point de grammaire.
Une exploitation des exercices de systmatisation et de remploi en contexte est propose dans le
droulement de chaque unit afin de permettre un renforcement des acquis au fur et mesure de
lapprentissage. Il sagit de suggestions, mais lenseignant est bien sr libre de choisir le moment o il
souhaite proposer ces activits. Ces comptences linguistiques sont mises en pratique dans les activits
de production orale et crite.
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INTRODUCTION
IV. Une approche interculturelle : Repres professionnels et culturels
Cette partie a pour objectif la dcouverte de divers aspects socioculturels et socioprofessionnels de la
ralit franaise avec une comparaison de ce qui se passe dans le pays de lapprenant. Lapprenant est
amen interagir en prenant en compte sa propre culture et se positionner entre deux cultures.
On a souvent une image strotype de lautre culture qui peut engendrer des situations embarrassantes, tonnantes, voire cocasses.
Le questionnement et les tudes de cas proposs visent une rflexion sur linterculturalit, partie
intgrante dune communication russie :
Quest-ce que je peux garder de ma propre culture, quest-ce que je dois viter de faire ?
Quest-ce que je peux faire ? Quest-ce que je ne peux pas faire ?
Vous trouverez dans chaque rubrique Repres culturels et professionnels de ce guide pdagogique :
les objectifs socio-culturels et professionnels viss ;
une dmarche pdagogique dexploitation des doubles pages ;
des informations ressources professionnelles et civilisationnelles pour lenseignant ;
les corrigs des cas pratiques ;
des sites Internet pour des informations complmentaires qui peuvent aussi servir dinterface pour
des prolongements pdagogiques.
Exploitation des annexes

En plus des corrigs et transcriptions des Testez-vous pour favoriser lauto-apprentissage, le livre de
llve dispose dannexes (pp. 173-192), directement exploitables en classe ou en autonomie.
Le mmento des actes de parole (pp. 173-180)

Vritable guide pratique de la communication, tous les actes de parole du livre de llve y sont repris.
Ils sont regroups par situations de communication, dont le sommaire se trouve la page 173, et un
code couleur sur la tranche du livre permet un meilleur reprage. Les actes de parole sont ainsi mis
la disposition des apprenants qui trouveront des rponses pratiques leurs besoins de communication
lors dun dplacement ou dun contact avec des francophones.
Ce guide de communication part entire pourra dailleurs tre exploit indpendamment de la
mthode.
Le prcis de conjugaison (pp. 182-185)

Il donne la conjugaison de 22 verbes de base aux trois modes et aux dix temps acquis. Ce prcis est
un outil de mmorisation qui sinscrit dans lapproche pragmatique adopte par Objectif Express ;
il permettra dviter de chercher chaque conjugaison dans les Outils linguistiques.
Le lexique multilingue (pp. 186-192)

Le vocabulaire des encadrs bleus et des Retenez y est class par ordre alphabtique (600 mots) et
traduit en cinq langues : anglais, espagnol, allemand, italien, nerlandais. L encore, Objectif Express
a la volont de proposer lapprenant une ressource lexicale suffisante, laffranchissant dun recours
systmatique au dictionnaire. Pour les langues pour lesquelles il ny a pas de traduction, lapprenant
trouvera dans le cahier un lexique avec la traduction phontique complter par squence dapprentissage. Ce lexique reprend le vocabulaire du manuel en lenrichissant de termes du cahier.
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UNIT
1 UNE RENTRE CHARGE
Vous allez vous entraner :
demander et donner des nouvelles

dcrire des tches faire
raconter vos vacances
saluer
souhaiter la bienvenue quelquun
interpeller / attirer lattention de
quelquun
accepter ou refuser une proposition
prsenter une personne
demander des explications
sur un vnement
suggrer une action faire
dcrire un fait survenu dans la vie
donner des conseils
parler dun tat physique
ou mental
Pour tre capable :

dchanger propos de tches
professionnelles
daccueillir un nouveau venu
et de faire des prsentations
de participer une conversation
informelle sur les vnements
de la vie quotidienne
de conseiller quelquun
SITUATIONS
Vous allez utiliser :

le prsent de lindicatif
(rvision des diffrents
emplois)
le prsent continu
limparfait dhabitude
le pass compos et
limparfait dans le rcit
les pronoms possessifs
les pronoms personnels
limpratif
Cette unit de transition entre

les deux niveaux de la mthode
est une unit de rvision.
Elle permet de rebrasser des
points de langue et actes de
parole vus au niveau 1 et de
revoir les rituels de salutations
dans le contexte authentique
de la reprise du travail aprs
les congs. Dans le document
A, Cathy Ferniot reprend le
travail aprs ses vacances. Un
collgue lui demande et donne
de ses nouvelles et linforme
de larrive dun nouveau
stagiaire. Dans le document B,
Jacques prsente le nouveau
stagiaire Cathy qui est sa
responsable de stage. Dans
le dialogue C, deux collgues,
Sophie et Arnaud, parlent de
Simone, une collgue qui sest
cass la jambe et est en arrt
maladie. Sophie demande de
ses nouvelles. Le document D
donne des conseils pour viter
le stress de la rentre. Ces
documents sont exploiter
chronologiquement.
A Retour de vacances
Objectif de la squence : comprendre un dialogue relatif la reprise du travail o deux personnes
changent des nouvelles, puis transfrer les acquis pour tre capable de parler de ses vacances et de
tches faire.
Mise en route
Faire observer rapidement la photo
p. 10 (transcription cache) ou montrer des cartes postales de
lieux de vacances. Demander aux apprenants ce quelles leur voquent ou leur demander o ils ont
pass leurs dernires vacances, ce quils ont fait et quelles ont t leurs activits de loisirs.
p. 10
1. coutez le dialogue
Faire couter le dialogue intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau des
apprenants.
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UNE RENTRE CHARGE UNIT

p. 10
2. Vrifiez votre comprhension

Comprhension globale
lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives :
? Faire
Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? O sont-elles ? De quoi parlent-elles ?
Jacques et
Cathy sont des collgues de travail. Ils sont au bureau et ils parlent du travail. Ils parlent aussi des
vacances, des tches effectuer et dun nouveau stagiaire.
Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire les items de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs une
deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue,
squenc si ncessaire, si les apprenants ont des difficults
comprendre.
CORRIG
Comprhension finalise
Vrai : 1, 3, 5, 8
Faux : 2, 4, 7
On ne sait pas (?) : 6
Mettre les rponses en commun et les faire justifier au fur et mesure en demandant les noncs
correspondants dans le dialogue. Faire rsumer la situation si ncessaire.
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes
pour conceptualiser les actes de parole.
Groupe 1
Groupe 2
Relevez comment Cathy et Jacques demandent

et donnent des nouvelles.
Relevez comment Cathy et Jacques dcrivent

leur travail et leurs vacances.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire.
p. 11
3. Retenez
Mettre les rponses apportes par le groupe en commun et enrichir les noncs en faisant lire les actes
de parole proposs
p. 11 dans la rubrique Retenez.
partir des rponses apportes par le groupe 2, faire rcapituler toutes les phrases qui contiennent
des indicateurs de temps et les crire au tableau. Faire observer les emplois du prsent de lindicatif
et faire conceptualiser : points de grammaire n 1 (les quatre premiers emplois) et n 2 (prsent
continu)
p. 18.
Faire reprer les noncs utiliss pour raconter un vnement pass (les vacances) et, partir du
corpus constitu, faire observer lemploi du pass compos. Faire ensuite conceptualiser la formation
du pass compos (rvision) : point de grammaire n 3 a et c
p. 18.
Attirer lattention sur les deux noncs suivants : Tu as pass de bonnes vacances / elle est passe hier.
Faire observer que certains verbes peuvent se conjuguer avec tre et avoir.
p. 11
4. Communiquez
1. Retour de vacances.
Mettre les apprenants par deux et faire jouer le jeu de rles propos. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas dj jou ensemble) de jouer la situation devant le groupe.
Puis poser des questions de comprhension au groupe (Quelle sont les nouvelles demandes et
donnes ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de
la mme faon.
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UNIT
1 UNE RENTRE CHARGE
2. Un courriel de rentre : rponse libre.

Veiller au respect des consignes et au rituel du courriel amical. Cette activit est un travail individuel
faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
B Bienvenue
Objectif de la squence : comprendre un dialogue o deux personnes font connaissance et transfrer
les acquis pour tre capable daccueillir quelquun et de faire des prsentations.
Mise en route
p. 12 (transcription cache). Demander aux apprenants ce que
font les personnages, o se passe la scne.
p. 12
apprenants.
p. 12

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives :
Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? De quoi parlent-elles ? O sont-elles ?
Un homme
prsente un nouveau stagiaire une collgue. Ils sont dans les bureaux de Tectoma. Il est aussi
possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire les items de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs une
deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue,
squenc si les apprenants ont des difficults comprendre.
CORRIG
1c2b3c
Mettre les rponses en commun et les faire justifier en demandant les noncs correspondants dans
le dialogue. Faire rsumer la situation.
Groupe 1
Relevez comment :
les personnes interpellent ;
les personnes se saluent.
Groupe 2
Relevez comment les personnes prsentent des
relations professionnelles.
p. 13
3. Retenez
Mettre en commun les rponses apportes par le groupe et enrichir les noncs en faisant lire les actes
de parole proposs dans la rubrique Retenez
p. 13.
Demander aux apprenants comment Cathy dsigne son propre bureau et celui du stagiaire.
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crire les rponses au tableau et conceptualiser les pronoms possessifs : point de grammaire n 6
p. 19.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire
(corrig p. 20 de ce guide).
p. 13
lexercice n 2 p. 20 Que des solutions !
4. Communiquez
Constituer des groupes de trois apprenants et faire jouer le jeu de rles propos avec la gestuelle
approprie. Les apprenants peuvent se promener par deux dans la classe et prsenter une personne
une autre personne au gr des rencontres et en respectant les codes sociaux (cf. Repres Culturels
p. 23 du livre de llve). Ensuite, demander des volontaires de jouer la situation devant le
groupe.
C Pause caf
Objectif de la squence : comprendre un dialogue sur un vnement de la vie quotidienne survenu
une tierce personne (problme de sant). Transfrer les acquis pour tre capable de participer une
conversation informelle, demander et donner des nouvelles de quelquun ou des explications sur un
vnement de la vie quotidienne.
Mise en route
p. 14 (transcription cache). Demander aux apprenants ce que
font les personnages, o se passe la scne et faire faire des hypothses sur ce quils peuvent se dire.
Demander aux tudiants sils boivent un caf dans la journe, quel moment et o ils le boivent, avec
qui et de quoi ils parlent.
p. 14
apprenants
p. 14

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui parle ? De qui ? Pourquoi ?
Deux collgues parlent de Simone qui a eu un accident.
Procder une nouvelle coute. Demander des dtails sur laccident de Simone : Quel type daccident ? O cela sest-il pass ? Comment ? O est Simone ? Quest-ce quelle fait maintenant ? Comment
va-t-elle ?
Faire lire le courriel de Vrifiez votre comprhension (transcription cache).
Demander de quel genre de document il sagit, qui a crit, qui, quel est le ton du courriel, quel
sujet
Il sagit dun courriel amical, entre deux amis ou collgues. Herv crit Sophie pour lui
donner des nouvelles de Simone.
Faire faire lactivit aprs une nouvelle coute intgrale.
Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults comprendre.
Faire mettre en commun en sous-groupes et procder la correction. Faire justifier les rponses en
demandant les noncs correspondants dans le dialogue.
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1 UNE RENTRE CHARGE
CORRIG
UNIT
Bonjour Sophie,
Je te donne des nouvelles de Simone. Elle est encore lhpital (elle est sortie de lhpital) mais son
opration sest bien passe. Elle a un bras (une jambe) cass(e). Elle marchait sur le quai pour prendre le train (descendait du train) et elle se dpchait. Elle portait un gros sac, elle a heurt une valise
(elle a gliss sur une marche) et elle est tombe. Elle commence sa rducation en mai Paris. (suit
une rducation tous les jours dans une maison de repos et elle rentre en mai Paris). Cest ennuyeux
parce quelle sentranait chaque samedi pour courir le Marathon en avril (marchait tous les jours
et faisait de la randonne pendant le week-end). On ne peut pas la joindre par Internet, mais je lui
tlphone de temps en temps. Elle garde le moral (son moral nest pas terrible). Si tu peux, appelle-la.
a lui fera plaisir. Je te contacte mon retour.
Bien cordialement.
Herv
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes (ou quatre groupes) et donner
les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole.
Groupe 1
Relevez comment :
Sophie demande des nouvelles de Simone ;
Arnaud donne des nouvelles de Simone ;
Arnaud suggre une action faire
(Quelle suggestion fait Arnaud Sophie ? /
Que suggre Arnaud Sophie la fin
du dialogue ?).
Groupe 2
Relevez comment :
Sophie demande des explications sur
laccident ;
Arnaud dcrit laccident survenu Simone.
p. 15
3. Retenez
Mettre en commun les rponses apportes par les groupes 1 et 2 et enrichir les noncs en faisant lire
les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez
p. 15.
Attirer lattention des apprenants sur lemploi du prsent Pour suggrer une action faire . Faire
conceptualiser : Si + prsent
impratif : point de grammaire n 1
p. 18.
Faire lire le dialogue et le courriel. Demander aux apprenants de relever les noncs utiliss pour
raconter laccident et les crire au tableau en les classant.
Faire observer et faire conceptualiser lemploi des temps au pass : points de grammaire n 3b, n 4
et n 5
p. 18.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire les exercices n 3 p. 20 Arrive du matin et
n 4 p. 20 Incident technique (corrigs p. 20-21 de ce guide).
Attirer lattention sur les noncs suivants et faire observer la place des pronoms complments.
On lui a enlev son pltre.
Tlphone-lui / je lui tlphone.
Je lappelle ce soir / appelle-la.
On ne peut pas la joindre.
Demander ce que remplacent les pronoms personnels complments et faire trouver la rgle avec
limpratif. Attirer lattention sur les verbes qui semploient avec et donner des exemples pour faire
trouver la rgle : point de grammaire n 7
p. 19.
Ajouter des exemples avec des prpositions :
Je parle avec mon collgue.
Je parle avec lui.
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Elle parle souvent de son patron / de Simone.

Elle parle souvent de lui / delle.
Je vais chez mes amis.
Je vais chez eux.
Faire observer et faire trouver la rgle : aprs une prposition, on emploie un pronom tonique.
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire lactivit de phontique
pouvez aussi, bien sr, la faire en fin dunit.
p. 17 cette tape de lapprentissage. Mais vous
Faire couter une premire fois intgralement les noncs,

puis faire couter les questions une par une et demander aux
apprenants si lintonation est montante ou descendante.
Puis, faire rcouter et rpter la question en sollicitant les
apprenants individuellement. Accompagner la parole dun
geste pour indiquer quand la voix monte ou descend, cela
aidera les apprenants bien reprer lintonation.
p. 15
CORRIG
p. 17
lexercice n 1 p. 20 Ah, les collgues !
1. D 2. D 3. M
4. M 5. D 6. M
4. Communiquez
1. Bonnes et mauvaises nouvelles.
Mettre les apprenants par deux et attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les
cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant
quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles en binmes. Veiller ce que toutes les
consignes soient respectes.
Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant
le groupe. Puis poser des questions de comprhension au groupe (De quel vnement sagit-il ?
Quest-ce qui est arriv ? Comment cest arriv / a sest pass ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s)
binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Quelles sont les nouvelles ?

Faire faire le plan du courriel
p. 14 pour faire observer la structure du texte : formule dappel (Bonjour Sophie), introduction (je te donne des nouvelles de Simone), dveloppement (dcrire
laccident), salutations.
Veiller au respect des consignes dans la rdaction et au rituel du courriel amical.
Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
D Bien russir sa rentre

Objectif de la squence : comprendre un article o lon donne des conseils pour bien russir quelque
chose et transfrer les acquis pour tre capable de conseiller quelquun.
p. 16
1. Lisez le document
Faire observer le document. Quest-ce que cest ?
Cest un article qui donne des conseils (titre et
sous-titre). Demander de dcrire le dessin (un homme arrive au travail en tenue de vacances : short,
casquette, sandales).
Faire procder une lecture silencieuse.
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UNIT

Faire faire lactivit dappariement en sous-groupes ou individuellement et mettre en commun. Faire justifier les rponses
en faisant relever les mots ou expressions cls dans les paragraphes correspondants.
CORRIG
p. 16
1 UNE RENTRE CHARGE

a4b3c9d1
e7f8g5h6
i 2 j 10
Demander aux apprenants de relever toutes les expressions utilises pour donner des conseils.
p. 17
3. Retenez
Faire lire les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez
p. 17 et faire observer lemploi de
limpratif : point de grammaire n 8
p. 19 (rvision de limpratif).
p. 17
4. Communiquez
1. Dix conseils pour russir.
a) Mettre les apprenants par petits groupes et leur demander de se mettre daccord sur le thme quils
souhaitent traiter. Lobjectif est de faire changer les apprenants pour aboutir un produit communicatif : un article donnant des conseils pour le journal de leur entreprise ou de leur universit. Veiller
lemploi de lexpression du conseil. Demander ensuite chaque groupe de prsenter ses conseils.
b) Des conseils aviss.
Mettre par deux des apprenants qui nont pas prpar ensemble. Faire jouer la situation en binmes,
puis intervertir les rles afin que chaque apprenant donne lautre les conseils prpars en groupe.
le groupe.
2. Phrases porte-bonheur .
Encourager les apprenants faire preuve doriginalit, dhumour dans la rdaction des phrases afin
de les stimuler et danimer la mise en commun. Vous pouvez, bien sr ensuite, accrocher ces phrases
dans la classe avec laccord des apprenants.
p. 20
<<< Corrigs des exercices de grammaire >>>

1. Ah, les collgues !
Mimi : jai dexcellentes relations avec eux / je les invite / je leur tlphone / je leur cris
Le discret : jai beaucoup de respect pour eux / je leur parle / je prfre les oublier
Jules : je nai pas de relations avec eux / je leur dis bonjour / je ne moccupe pas deux
2. Que des solutions !

1. le mien 2. les vtres 3. les siennes 4. la leur 5. la ntre
3. Arrive du matin
il a tourn / il a pris / il a trouv / il a sign / il a relu / il a repos / il a allum / il a fait / il a ouvert /
il sest lev / il a ferm / il a mis / il est parti / jai bu / jai rflchi.
4. Incident technique
Nous tions en runion dans la salle de confrence et madame Briscard prsentait le bilan des ventes
du mois de juin. Tout coup, on a entendu un bruit bizarre et la lumire sest teinte. Alors, nous
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nous sommes retrouvs dans le noir. Trs vite, M. Raymond sest lev et il est sorti de la salle. Dans
le couloir, il y avait encore de la lumire.
Il a pris son tlphone portable et a appel le technicien qui se trouvait au dernier tage.
p. 21
Testez-vous >>> Testez-vous >>> Testez-vous >>> Testez-vous >>>

(corrigs p. 168 du livre de llve)
Si vous choisissez de faire faire le Testez-vous en classe, voici des propositions de modalits de
travail.
1. Comprhension crite
Forum www.lapecheautravail.com.
Faire justifier les rponses en faisant relever les noncs correspondants dans les messages lors de la
correction.
2. Comprhension orale
Dans une entreprise.
1) Faire prendre connaissance des items et sassurer de la bonne comprhension des consignes.
2) Faire une premire coute intgrale des tmoignages.
3) Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire
justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 22
REPRES PROFESSIONNELS
Objectif : faire prendre connaissance des spcificits relatives aux conditions de travail en France et
notamment aux congs et faire interagir les apprenants en comparant avec ce qui se pratique dans
leur pays.
Les congs en France

Faire lire le texte et apporter des explications si ncessaire (cf. Pour vous aider ci-aprs).
Demander de rpondre aux questions interculturelles (encadr vert). Si la classe est culturellement
htrogne et les apprenants nombreux, il est bien sr possible de constituer des groupes.
Pour prolonger lactivit, vous pouvez aussi proposer un calendrier et faire trouver les 11 jours fris
en France (cf. Repres Culturels p. 33-34 de ce guide). Cette information peut tre importante pour
un public professionnel qui a besoin davoir des contacts avec des Franais dans le cadre du travail.
Pour vous aider

Le cong annuel
Les traditionnelles semaines de congs pays (cf. Repres Culturels p. 33 de ce guide) ne sont pas
les seules qui permettent de sabsenter de son lieu de travail. Se former, veiller sur ses enfants, crer
son entreprise, prendre une anne sabbatique... autant doccasions de congs lgaux et rglements
par le code du travail franais.
Le cong individuel de formation (CIF)
Le CIF peut permettre un salari de se cultiver, de changer dactivit, daccder des responsabilits associatives ou sociales, de suivre son initiative une formation longue (souvent dun an) qui na
pas forcment un rapport avec son activit professionnelle. Pour en bnficier, le salari doit remplir
certaines conditions et prsenter sa demande lemployeur. Le salari peut bnficier, galement
sous certaines conditions, dune prise en charge de sa rmunration.
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UNIT
1 UNE RENTRE CHARGE
Une condition danciennet est ncessaire : 24 mois conscutifs ou non en tant que salari dont
12 mois dans lentreprise (36 mois dans les entreprises artisanales de moins de 10 salaris). Un dlai
de six mois entre deux CIF doit tre respect.
Le cong sabbatique
Pour faire une pause dans sa vie professionnelle ou mener bien un projet personnel, un salari franais peut demander un cong sabbatique.
Ce cong, non rmunr, peut tre accord tout salari qui justifie, la date de dpart en cong,
dune anciennet dans lentreprise dau moins 36 mois conscutifs ou non, et de 6 annes dactivit
professionnelle. La dure peut aller de 6 mois 11 mois.
Le salari a le droit de travailler pendant cette priode, condition de ne pas faire concurrence son
employeur. lissue du cong, il est rintgr son poste ou un poste quivalent.
Le cong de maternit
Cr en 1909, le cong de maternit peut tre plus ou moins long, selon ltat de sant de la mre ou
le nombre denfants. La dure du cong est de 8 semaines.
Le cong parental dducation
la suite dune naissance ou de ladoption dun enfant de moins de 16 ans, tout(e) salari(e) peut
bnficier dun cong parental dducation non rmunr, dune dure dun an maximum, lui
permettant dinterrompre ou de rduire son activit professionnelle pour lever son enfant.
Autres types de congs
Le cong solidaire a pour but de soutenir des actions de dveloppement technique, pdagogique ou
matriel, dans des pays du Tiers-Monde ou en France. Les oprations sont places sous la responsabilit
dorganisations non gouvernementales (ONG). Les missions peuvent durer de 15 jours 2 mois, en fonction de la destination et du type de projet. Elles sarticulent autour de quatre axes : former des adultes
(en informatique, comptabilit, gestion, couture, etc.), animer des ateliers socio-ducatifs, culturels ou
sportifs en faveur des jeunes (lecture, photographie, danse, etc.), aider la cration de micro-structures
(appui technique, suivi administratif, etc.), soutenir les associations de migrants en France (formation
des jeunes, etc.). Le cong solidaire peut tre financ, en partie ou en totalit, par lentreprise, par une
fondation, par le comit dentreprise ou encore par la formation professionnelle.
Un cong pour crer son entreprise : ce cong sans solde peut aller dun an deux ans. Pour en bnficier, il faut tre salari et justifier dune anciennet dau moins vingt-quatre mois, conscutifs ou non
dans lentreprise.
Pour plus dinfos sur les diffrents types de congs, vous pouvez consulter le site :
www.travail-solidarit.gouv.fr
Cest la rentre
CAS PRATIQUE
Faire observer le dessin et faire faire des hypothses (un homme est assis son bureau sous un parapluie qui le protge de la pluie, des factures et des feuilles dimpts).
Faire lire le texte, puis constituer des groupes de trois apprenants.
Faire rdiger un questionnaire pour effectuer un sondage (voir questions du cas pratique) et demander
ensuite aux apprenants de se dplacer pour poser les questions. Un rapporteur par groupe prsente
les rsultats du sondage. On peut aussi prolonger lactivit en demandant quel est le mois prfr
des apprenants et pour quelles raisons.
En France, septembre est le mois de la rentre. Lcole et les lyces rouvrent leurs portes en septembre
aprs les deux mois de congs scolaires dt (juillet et aot). Les Franais reprennent le travail, car
la plupart prennent gnralement leurs vacances en juillet ou en aot. Par ailleurs, de nombreuses
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entreprises ferment en aot. Septembre est le mois o les familles franaises ont de grosses dpenses : fournitures scolaires, habillement des enfants, inscriptions aux diffrentes activits de loisirs et
paiement du solde des impts.
Les impts sur le revenu sont payables par tiers provisionnel (en trois fois). Le dernier tiers (le solde
des impts) est gnralement payable vers la mi-septembre, mais le paiement peut tre mensualis
la demande du contribuable (celui qui paie des impts).
Lt se termine, les journes raccourcissent et le temps est plus frais et humide : cest pourquoi
septembre est le mois que les Franais naiment pas selon les sondages.
p. 23
REPRES CULTURELS
Objectif : faire prendre connaissance des codes sociaux de salutations et du vouvoiement pour russir
pleinement une premire prise de contact.
Manires dtre
Faire lire le texte et demander aux apprenants qui ils saluent et comment ils saluent au bureau ou
dans un lieu public.
CAS PRATIQUE
Ensuite, mettre les apprenants en sous-groupes et les faire ragir au cas pratique. Mettre en
commun.
Le cas propos est un cas rel et vcu. Il est intressant car il illustre la reprsentation strotype
que lon peut avoir de lautre culture. Cette vendeuse a limage des Franais qui se font frquemment
la bise et, contente de la vente quelle venait de conclure, elle a voulu faire plaisir aux clients et a
propos de les embrasser. Cette maladresse est due limage strotype quelle a des Franais.
Certes, les Franais, et surtout les Franaises ou les jeunes, se font la bise plus facilement, mais dans
leurs relations amicales. Elle aurait d se contenter dun merci ou ventuellement dune poigne de
main en raccompagnant ses clients.
Pour vous aider

Comment saluer ?
Contrairement certaines cultures, o lon ne se salue que si lon se connat ou si lon est prsent,
il y a des lieux et des situations en France o il est poli de dire bonjour ou au revoir . Selon une
enqute sur la politesse au bureau, les Britanniques et les Amricains arrivent en tte des personnes
les plus sensibles au manque de politesse sur le lieu de travail, devant les Japonais, pourtant considrs
comme plus stricts en matire de code de conduite au travail. Parmi les signes dimpolitesse reconnus
internationalement comme les plus insupportables, on trouve le fait de ne dire ni bonjour ni au revoir,
ne pas servir boire aux visiteurs et rpondre ses appels sur son portable en plein rendez-vous. En
revanche, le juron nest pas considr comme un problme grave dans les pays anglo-saxons, contrairement au Japon et au Moyen-Orient.
Tu ou vous ?
Lutilisation du tu dans les entreprises franaises se rpand, influence par le modle anglo-saxon
de management horizontal qui considre que tout le monde doit tre mis sur un pied dgalit. Les
diplms dune mme grande cole, par exemple, se lancent des tu mme sils ne se connaissent
pas pour montrer quils appartiennent la mme caste. Lemploi du tu signifie que lon a russi le
mme parcours, que lon appartient au mme monde. Le tutoiement dans le cadre du travail est un
point important des codes dentreprise. Il sagit dun rituel de la relation. Mais attention : le tutoiement avec un suprieur hirarchique est toujours demand par ce dernier. Le collaborateur ne le
proposera jamais : cest une rgle de base.
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UNIT
2 CHANGEMENT DE VIE

expliquer le droulement
dun plan daction /
dune programmation
changer en runion :
annoncer lordre du jour /
donner / garder la parole /
conclure
informer sur les conditions
de travail
informer dune possibilit
dcrire une situation
hypothtique ou imaginaire
informer de projets en cours
dlaboration
Pour tre capable :
SITUATIONS

le futur proche
le futur simple
le conditionnel prsent de
politesse et de limaginaire
lhypothse : si + prsent /
si + imparfait
les verbes pronominaux
rciproques
de participer de manire
simple et ponctuelle une
runion sur un plan daction
dchanger sur des conditions
de travail
de discuter dun projet
Le thme de lunit porte

sur des changements de vie
suite une expatriation et
une dlocalisation. Dans
le document A, des cadres
dune entreprise changent
en runion propos dun plan
dexpatriation du personnel
pour la nouvelle usine de
Singapour. Le document B est
une page de forum sur Internet
sur les contrats de travail.
Des personnes apportent
leurs tmoignages sur leurs
conditions dexpatriation
Nathalie, une Belge qui
lon propose un poste en
France. Le document C fait
suite au document A : deux
collgues changent sur la
possibilit dune expatriation
Singapour. Le document D
est un article de presse qui
relate un projet en cours de
dlocalisation dune fabrique
de meubles en Roumanie.
A Appel candidatures
Objectif de la squence : comprendre des changes en runion sur un plan daction ou une programmation et transfrer les acquis pour tre capable de participer simplement et ponctuellement une
runion.
Mise en route
Lire le titre du document et faire observer rapidement la photo
p. 26 (transcription cache).
Demander aux apprenants de faire des hypothses sur la relation entre le titre et la photo (sils
connaissent le symbole de la ville de Singapour). Dans le cas contraire, leur dire ce que reprsente la
photo et leur faire faire des hypothses en relation avec le titre de la squence.
On recherche des
candidats pour partir Singapour.
La photo reprsente le Merlion, lemblme de Singapour, ville-tat situe aux confins de la Malaisie.
Cette statue tte de lion et au corps de poisson se trouve lembouchure du fleuve Singapour, et
proximit du quartier des affaires.
p. 26
apprenants.
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CHANGEMENT DE VIE UNIT

p. 26

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Quelles peuvent tre leurs fonctions dans
lentreprise ? O sont-elles ? De quoi parlent-elles ?
Il y a quatre personnes qui sont en runion,
deux hommes et deux femmes (M. Moraud est le directeur gnral et Mme Arnoux est la directrice
des ressources humaines). La scne se passe dans une entreprise, une salle de runion. Lobjet de la
runion concerne lexpatriation du personnel dans la nouvelle usine de Singapour.
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs
une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des
difficults remplir la fiche.
Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe
et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
CORRIG
Lieu dexpatriation :
Plan daction :
Singapour
lancer lappel candidatures pour les postes pourvoir
organiser une runion dinformation pour le personnel
recevoir les candidats au dpart pour des entretiens individuels
Nombre de postes proposs : une vingtaine (vingt environ)
Avantages proposs :
prime dinstallation
prise en charge des frais de dmnagement
prise en charge des frais de logement
prise en charge des frais de scolarit
Groupe 1
Relevez comment :
on annonce lordre du jour ;
on donne la parole quelquun ;
on conclut.
Groupe 2
Relevez comment :
on prend la parole ;
on garde la parole.
p. 27
3. Retenez
partir des rponses apportes par le groupe 1, faire reprer les indicateurs de temps et les crire
au tableau. Faire observer les emplois du futur et faire conceptualiser : points de grammaires nos 1, 2
et 3
p. 34 (rvision du futur).
lexercice n 1 p. 36 Une note de plus
Faire lire la transcription du dialogue et faire relever les mots qui permettent dorganiser le discours
et de hirarchiser les informations. Prciser quon les appelle les articulateurs du discours.
Demander comment M. Moraud explique le droulement de la runion et comment Mme Arnoux
explique les tapes du plan daction.
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UNIT
2 CHANGEMENT DE VIE
Mettre en commun les rponses apportes par le groupe et enrichir les noncs en faisant lire les actes
de parole proposs dans la rubrique Retenez
p. 27 : Pour expliquer le droulement dun plan
action / dune programmation .
p. 35
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire lactivit de phontique n1
vous pouvez aussi, bien sr, la faire en fin dunit.
p. 35 cette tape de lapprentissage. Mais
CORRIG
Faire couter une premire fois intgralement les noncs, puis les faire couter un par un et demander aux apprenants si lon entend le son [s]. Faire rcouter et faire rpter chaque nonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Faire trouver la rgle
en fin dexercice.
p. 27
Le son [s] final de six et dix

La lettre x se prononce : 1, 3 (Pourquoi dix ?)
La lettre x ne se prononce pas : 2, 3 (six ordinateurs : on entend la liaison), 4
La lettre x des chiffres six et dix se prononce [s] seulement si le chiffre est seul, cest--dire non
suivi dun nom. Dans les autres cas, elle ne se prononce pas.
4. Communiquez
1. Un plan daction.
PROPOSITION DE CORRIG
tape n 1
Constituer des groupes de trois apprenants. Leur demander de se mettre daccord sur un plan daction
avec plusieurs tapes. Leur demander de dfinir les tapes.
Plan de rorganisation du service commercial
Pour rendre le service plus performant :
passer dune organisation gographique une organisation par type de client
tudier chaque type de client
organiser une runion dinformation pour le personnel du service
faire passer des entretiens individuels aux commerciaux
nommer les responsables
dfinir le budget, la date de mise en uvre
lancer la rorganisation
informer les clients
Programme de formation
faire une enqute auprs du personnel pour connatre les besoins en formation
analyser les rsultats de lenqute
dcider des formations
contacter un formateur / un organisme de formation
lancer un appel de candidatures
slectionner les candidatures
communiquer la liste du personnel retenu
lancer les convocations
tape n 2
Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira
la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer
le jeu de rles propos par groupes de trois. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes.
Ensuite, demander trois volontaires (dont un apprenant pour le rle 3 qui na pas prpar avec les deux
autres) de jouer la situation devant le groupe. Puis poser des questions de comprhension au groupe
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(De quel plan daction sagit-il ? Quel est lordre du jour de la runion ? Comment va se drouler la
runion ? Quelles sont les tapes du plan daction ? Quelles sont les prcisions demandes ? Quelles
sont les prcisions apportes ?). Faire passer un ou plusieurs autres groupes selon le temps disponible
et procder de la mme faon.
2. Un courriel dinformation.
Faire prendre appui sur les tapes du plan daction choisi (activit 1).
Veiller lemploi des articulateurs logiques pour expliquer la chronologie du plan daction, au respect
des consignes et au rituel du courriel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en
classe selon le temps disponible.
Bonjour X,
Voici les informations sur / un rapide compte rendu de la runion sur le plan dexpatriation /
la rorganisation du service / la formation du personnel.
Dabord, M. / Mme a annonc lordre du jour.
Aprs / Ensuite, M. / Mme a pris la parole. Il / Elle a expliqu le droulement du plan daction :
Premirement / Deuximement . Pour finir / Pour conclure / Enfin .
Si tu veux / vous voulez plus de prcisions, appelle-moi / appelez-moi.
Bien cordialement
B Expatblog
Objectif de la squence : comprendre les messages dun forum Internet sur les conditions dexpatriation en France. Puis transfrer les acquis pour tre capable de sinformer et dinformer sur des
conditions de travail.
p. 28
Faire identifier le document et faire procder une lecture silencieuse.
p. 28

1. Faire faire lactivit en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire justifier les
rponses et demander (ou apporter si ncessaire) des explications au fur et mesure du remplissage
du tableau pour sassurer de la bonne comprhension des termes et lucider les notions difficiles
(cf. Repres Culturels p. 32-34 de ce guide).
CORRIG
1.
Types de contrat de travail
Contrat dure dtermine (CDD)

Contrat dure indtermine (CDI)
Congs pays
Cinq semaines de congs pays et des jours de RTT*
Nombre de jours fris
Onze jours fris
Autre avantage
Ticket-Restaurant** pour le djeuner
* RTT : voir Repres Culturels p. 34 de ce guide.

** Tickets-Restaurant : ce sont des tickets ou des chques qui permettent de payer tout ou partie du prix dun repas. Ils
sont achets par lemployeur qui prend sa charge 50 % 60 % du cot du ticket. Cest un complment de rmunration. Ces tickets ou chques-restaurants sont accepts dans un grand nombre de restaurants, bistrots, boulangeries,
traiteurs, etc.
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2 CHANGEMENT DE VIE
CORRIG
UNIT
2. Ken a seulement quatre semaines de congs pays mais il bnficie du mme nombre de jours fris
que les Franais. Il touche une indemnit de 1 300 e pour payer son loyer et sa socit lui paye un
voyage annuel pour retourner chez lui. Il na pas dhoraire car il est cadre.
Prolongement pdagogique
Vous pouvez prolonger lactivit de comprhension crite en demandant de chercher sur Internet des
informations sur les Tickets-Restaurant : www.ticketrestaurant.fr. Demander quels sont les avantages
pour lemployeur et lemploy. Vous pouvez aussi faire faire une simulation dachat sur ce site selon
le profil et lintrt des apprenants.
Groupe 1
Relevez comment les internautes demandent
des informations.
p. 29
Groupe 2
Relevez comment les internautes informent
dune possibilit.
3. Retenez
p. 29 : Pour demander des
informations et faire observer lemploi du conditionnel : point de grammaire n 4
p. 34 (pour
sinformer, demander poliment).
Puis faire lire les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez
p. 29 : Pour informer
dune possibilit et faire observer lemploi du conditionnel : point de grammaire n 5
p. 35 (pour
exprimer une possibilit, une hypothse probable sur le prsent).
p. 29
4. Communiquez
1. Forum Internet.
Faire rutiliser les expressions pour demander des informations.
Variante : lactivit peut tre faite sous forme de forum, dans la classe ou sur Internet, selon le matriel dont vous disposez. Un apprenant pose des questions et dautres apprenants rpondent.
Cette activit peut se faire individuellement la maison ou en classe selon le temps disponible.
2. Expatriation.
Mettre les apprenants par deux et faire jouer la situation en binmes aprs rpartition des rles.
le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quelles sont les informations
demandes et donnes ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et
procder de la mme faon.
C Avec des si
Objectif de la squence : comprendre un dialogue sur un projet dexpatriation et transfrer les acquis
pour tre capable dchanger sur une situation hypothtique, un projet.
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Mise en route
Faire observer la photo du haut
p. 24 et demander ce quon voit (la terrasse dun bistrot, dune
brasserie ou dun restaurant Au pre tranquille lt ou au printemps car les personnes sont
habilles lgrement). On peut demander aux apprenants sils aiment / ont lhabitude de sattarder
la terrasse dun caf, dun bistrot. quel moment ? Avec qui ?
p. 30
apprenants.
p. 30

Qui parle ? qui ? De quoi ?
Deux collgues, Marc et Anne, parlent du dpart possible de cette
dernire qui a pos sa candidature pour un poste Singapour.
CORRIG
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache). Sassurer de la bonne comprhension des items (notamment : une promotion dans le sens de poste plus important) et faire faire
lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants
ont des difficults remplir le tableau.
Vrai : 1, 2, 7, 8
Faux : 5, 6
On ne sait pas (?) : 3, 4
Groupe 1
Relevez comment on dcrit :
une possibilit ;
une situation hypothtique.
Groupe 2
Relevez comment on dcrit une situation
imaginaire.
crire les noncs au tableau.
p. 31
3. Retenez
On pourra faire lire les actes de parole
p. 31. Faire observer les emplois du conditionnel et faire
conceptualiser : points de grammaire n 5
p. 35 (pour parler dune hypothse probable sur le futur
et pour parler dune hypothse irrelle) et n 4
p. 34 (pour voquer des faits ventuels, une situation imaginaire). Rcapituler les emplois de lhypothse.
les exercices n 2 p. 36 Question de savoir-
vivre et n 3 p. 36 Hypothse au bureau (corrigs p. 32 de ce guide).
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UNIT
p. 35
2 CHANGEMENT DE VIE
PRONONCEZ
Il sagit de vrifier que les apprenants entendent bien la diffrence entre limparfait et le conditionnel.
Vous pouvez faire faire lactivit de phontique n 2
p. 35 cette tape de lapprentissage. Mais
vous pouvez aussi, bien sr, la faire en fin dunit.
CORRIG
Faire prendre connaissance de lactivit. Procder une premire coute intgrale, puis faire couter chaque item individuellement. Chaque apprenant souligne la phrase quil entend. Ensuite, faire
rcouter les noncs et demander aux apprenants la phrase quils entendent. Faire rpter lnonc
en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Enfin, faire
rpter toutes les phrases proposes dans lexercice (y compris celles qui ne sont pas enregistres) afin
de sassurer de la bonne prononciation des deux temps.
p. 31
1. a) imparfait.
2. b) conditionnel.
3. b) conditionnel.
4. a) imparfait.
5. b) conditionnel, imparfait.
4. Communiquez
1. Projet de voyage.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques
instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les
consignes soient respectes.
Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le
groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (De quels projets de voyage sagit-il ?
Quest-ce que les personnes aimeraient faire, voir, visiter ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s)
binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Projet de rve : rponse libre.

Veiller lemploi du conditionnel pour dcrire une situation hypothtique, au respect des consignes
et au rituel du courriel amical. Encourager les apprenants faire preuve dimagination, envisager
des changements de vie radicaux.
D Dernire nouvelle
Objectif de la squence : comprendre un article de la presse conomique et transfrer les acquis pour
tre capable dchanger sur un projet en cours dlaboration et sur lenvironnement conomique.
p. 32
Faire observer le document : Quest-ce que cest ? Qui a rdig larticle ? quel sujet ? Cest un
article de presse crit par un journaliste correspondant en Roumanie sur une usine de menuiserie
(photo).
Faire procder une lecture silencieuse.
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p. 32
CORRIG
Faire lire la fiche de renseignements de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache)
et faire faire lactivit en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Sassurer de la bonne
comprhension des termes au fur et mesure du remplissage de la fiche.
Fiche de renseignements
Nom de lentreprise : Meubletout
Activit de lentreprise : fabrication de meubles
Projet envisag : dlocalisation dune partie de la fabrication en Roumanie
Motif du projet : rduire les cots de production pour faire face la concurrence
Avantages offerts par la Roumanie : des terrains des conditions avantageuses et une mainduvre qualifie
Fonctions du personnel franais expatri : former le personnel local aux nouvelles techniques
et les encadrer
Date prvue du dbut des travaux de lusine : dans deux mois
Action envisage par le personnel sur le site franais : une grve
Faire relire larticle et demander aux apprenants de souligner tous les noncs qui informent du projet
en cours dlaboration.
p. 33
3. Retenez
p. 33. Demander et faire observer
lemploi du conditionnel : point de grammaire n 4
p. 34 Pour parler dun projet en cours
dlaboration . Rcapituler les emplois du conditionnel prsent.
Demander ensuite de relire larticle et de reprer quelles sont les actions futures et sres envisages
dans les prochains jours : Des architectes franais et roumains se rencontreront dans les prochains jours
sur le site. Les dirigeants de Meubletout et les reprsentants roumains se runiront demain pour
arriver un accord et se retrouveront sur le site franais dans les semaines qui arrivent.
Faire observer lemploi des verbes pronominaux rciproques : point de grammaire n 6
p. 35.
p. 33
4. Communiquez
1. On pourrait changer les choses : rponse libre.
Veiller ce que les consignes soient bien respectes : adquation nonciative de la production,
respect des consignes, rituel du document (il sagit ici dun court article, on attend donc un titre et
un style journalistique), capacit sadresser aux lecteurs, utilisation du conditionnel pour formuler
et dcrire un projet ventuel.
Encourager les apprenants faire preuve dinventivit, daudace dans llaboration de leur projet.
Cette activit peut se faire individuellement la maison ou en classe en petits groupes sur un projet
choisi selon le temps disponible.
2. Projet professionnel.
Mettre les apprenants par deux, laisser un temps de prparation et faire jouer le jeu propos en
binmes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation
devant le groupe.
Puis, poser des questions de comprhension au groupe (De quel projet professionnel sagit-il ?
Pourquoi ce choix ? Quest-ce que a leur apporterait ? Comment les apprenants envisagent-ils de
faire ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la
mme faon.
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2 CHANGEMENT DE VIE
UNIT
p. 36

1. Une note de plus
1.
2.
3.
4.
5.
va mettre mettra, va accompagner accompagnera, va remplacer remplacera

vont fonctionner fonctionneront, vont recevoir recevront
vont dmnager dmnageront, vont venir viendront
va tre disponible sera disponible, vont avoir accs auront accs, vont pouvoir pourront
va se tenir se tiendra
2. Question de savoir-vivre
a) 4 (inacceptable), 2 (inacceptable), 1 (inacceptable), 7 (acceptable), 6 (acceptable), 5 (acceptable),
3 (acceptable)
b) 4 (inacceptable), 6 (inacceptable), 5 (acceptable), 1 (acceptable), 3 (acceptable), 2 (acceptable),
7 (acceptable)
3. Hypothse au bureau
1e2d3b4c5g6a7f
p. 37

travail.
Une expatriation russie.
Vous pouvez complter lactivit de comprhension crite aprs le remplissage de la fiche didentit
en demandant si Franois Capurro apprcie de travailler dans le pays dexpatriation, pourquoi et quels
sont ses projets professionnels.
En runion.
2) Faire une premire coute intgrale des monologues.
3) Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 38
REPRES CULTURELS
Objectif : faire prendre connaissance des spcificits relatives aux conditions de travail en France
(suite) et localiser les pays dexpatriation des Franais afin de familiariser les apprenants avec les
aspects pratiques de la culture dentreprise franaise.
Travailler en France
Faire lire le texte et demander aux apprenants de comparer avec les spcificits de leur pays. Les faire
interagir en posant des questions : Est-il facile de trouver du travail dans leur pays ? Un tudiant
peut-il travailler facilement ou doit-il avoir une autorisation administrative ? Quel genre de petits
boulots peut-il trouver ? Quen est-il quand on veut travailler dans leur pays ? Quand on veut crer
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une entreprise ? Quels sont les secteurs o il y a le plus de main-duvre ? Quels sont ceux qui
recrutent le plus ? Dans quel secteur un tranger peut-il trouver le plus facilement du travail ? Quels
sont les contrats de travail existants dans leur pays ?
Pour vous aider

Autorisation de travail et titre de sjour
Dune manire gnrale, les ressortissants de lUnion europenne et les Suisses peuvent librement
travailler en France. Un tranger ne peut pas avoir une activit salarie en France sans avoir obtenu
avant un titre de sjour : une carte de sjour temporaire valable un an au plus ou une carte de rsident valable 10 ans.
Les tudiants provenant dun pays de lUnion europenne peuvent travailler en France sans aucune
restriction. Les tudiants dun pays hors Union europenne, qui ont un visa tudiant de court sjour
portant la mention dispense de titre de sjour , doivent demander une autorisation provisoire de
travail auprs de la DDTEFP (Direction Dpartementale du Travail, de lEmploi et de la Formation
Professionnelle).
La population active
Elle comprend lensemble des personnes qui ont un emploi (population active occupe) et les demandeurs demploi ou chmeurs (population active inoccupe). Prs de 20 % de la population active en
France travaillent pour ltat (fonctionnaires et employs des services publics), soit un salari sur cinq.
Les petites et moyennes entreprises sont les plus nombreuses en France.
Les Trs Petites Entreprises ou TPE comptent moins de 20 salaris. Elles constituent un sous-ensemble
des PME, Petites et Moyennes Entreprises de moins de 250 salaris. Ces trs petites entreprises
dveloppent leurs activits dans les secteurs du btiment et des travaux publics, du commerce, des
industries agricoles et alimentaires et des services la personne qui sont en plein dveloppement. La
Commission europenne distingue la petite entreprise (moins de 50 personnes, un CA de 7 millions
deuros maximum) et la micro-entreprise (moins de 10 salaris).
Les contrats de travail
Le contrat dure indtermine (CDI) est la forme normale du contrat de travail. Il doit indiquer la
date dembauche, lemploi occup, le lieu et le temps de travail, le montant du salaire, la dure de
la priode dessai et celle des congs pays. En France, il est admis que le premier bulletin de salaire
fasse office de contrat, sauf pour les contrats dure dtermine ou temps partiel.
Le contrat dure dtermine (CDD) est un contrat de travail pour lequel un employeur recrute
un salari pour une dure dtermine. Il nest possible que pour lexcution dune tche prcise et
temporaire.
Le cong annuel
Tous les salaris ont droit des congs pays condition davoir travaill pendant au moins un mois
chez le mme employeur pendant la priode dite de rfrence qui stend du 1er juin au 31 mai.
Le nombre de jours de congs est proportionnel au temps de travail effectu : 2,5 jours ouvrables de
congs pays par mois travaill, cest--dire 30 jours ouvrables (= de travail) de repos pour une anne
complte de travail (5 semaines). La cinquime semaine ne peut pas tre accole au cong principal.
Le salari ne peut pas prendre ses congs quand il le souhaite mais il peut proposer des dates : cest
lemployeur qui dcide des dparts en congs. La loi impose que le cong principal au moins 12 jours
ouvrables continus soit pris entre le 1er mai et le 1er octobre.
Pour fixer lordre des dparts en vacances, lemployeur doit tenir compte de la situation de famille du
salari et de son anciennet dans lentreprise. Lemployeur peut galement dcider de fermer lentreprise durant toute la dure des congs annuels.
Les Franais bnficient de 11 jours fris : 1er janvier (Jour de lAn), lundi de Pques, 1er mai (Fte
du Travail), jeudi de lAscension, 8 mai (Victoire de 1945), lundi de Pentecte, 14 juillet (Fte nationale), 15 aot (Fte de lAssomption), 1er novembre (la Toussaint), 11 novembre (Armistice de 1918),
25 dcembre (Nol). Seul le 1er mai est considr comme devant tre lgalement obligatoirement
chm (on ne travaille pas) et pay.
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UNIT
2 CHANGEMENT DE VIE
Lemployeur dcide des ponts. Il peut accorder gratuitement ses salaris une journe (vendredi ou
lundi) entre un week-end et un jour fri ou leur demander de la rattraper, mais il ne peut compter
cette journe dans les congs pays.
Enfin, tout salari franais est tenu de travailler gratuitement une journe pour financer lautonomie
des personnes ges et handicapes. Cette journe de Solidarit peut tre effectue sur nimporte
quel jour fri anciennement chm, ou compense par labandon dun jour de RTT (rduction du
temps de travail) : jour de repos attribu au salari en compensation dune dure du travail suprieure
35 heures hebdomadaires.
La dure lgale du travail est fixe 35 heures, cest le temps plein. Ce nest ni un minimum (les salaris peuvent travailler mi-temps ou temps partiel), ni un maximum : cest une dure de rfrence
partir de laquelle les heures supplmentaires et le chmage partiel sont calculs. Dans lhtellerie et
la restauration, sapplique une dure de travail suprieure (39 heures).
Pour plus dinformations, des fiches pratiques (dans la rubrique : Informations pratiques) sont disponibles sur le site : www.travail.gouv.fr
Expatris : les pays prfrs des Franais

Faire observer la carte
p. 38 et demander aux apprenants sils connaissent des Franais tablis dans
leurs pays, ce quils y font, pour quelles entreprises ils travaillent, quelles sont les entreprises franaises
implantes dans leurs pays, quelle est leur activit.
CAS PRATIQUE
Ensuite, demander aux apprenants de rpondre aux questions interculturelles (encadr rouge).
Constituer des groupes de trois apprenants et faire rdiger un questionnaire pour effectuer un
sondage (cf. questions du cas pratique). Demander ensuite aux apprenants de se dplacer pour poser
les questions. Un rapporteur prsente les rsultats du sondage.
La DGTPE (Direction Gnrale du Trsor et de la Politique conomique), dpendant du ministre de

lconomie, des Finances et de lIndustrie, diffuse, travers les sites des Missions conomiques (ME),
des listes dentreprises franaises tablies ltranger :
www.dree.org/me ou saisissez ladresse www.dree.org/ suivie du nom du pays qui vous intresse (par
exemple : www.dree.org/canada).
Par ailleurs, la DGTPE diffuse sur son site et ceux des Missions conomiques, de nombreuses fiches
sur les marchs extrieurs et la prsence franaise ltranger. Ces renseignements peuvent tre trs
prcieux pour vos apprenants et peuvent faire lobjet dactivits complmentaires.
p. 39
Objectif : dcoder un bulletin de paie franais afin de familiariser les apprenants avec des aspects
pratiques du travail en France.
Le bulletin de paie des Franais

Faire prendre connaissance du document. Vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension
crite partir de ce document : photocopier le bulletin de paie et donner les rubriques dans le dsordre pour faire faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie du bulletin de paie qui
correspond la rubrique.
Ensuite, demander aux apprenants de rpondre aux questions interculturelles (encadr rouge).
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Pour vous aider

Le bulletin de paie est un document remis par lemployeur lors du paiement de la rmunration aux
salaris. Le salaire brut est le montant stipul dans le contrat de travail avant dduction des prlvements obligatoires (voir ci-dessous). Le mode de paiement y est indiqu. Il nest soumis aucun
formalisme particulier, mais doit nanmoins comporter un certain nombre de mentions lgales : nom
et adresse de lemployeur avec des numros didentification (SIRET : systme informatique pour le
rpertoire des tablissements, numro didentification de lentreprise donne par lInstitut National
des Statistiques et des tudes conomiques), nom de la convention collective, nom et emploi du
salari
Le SMIC (Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance) est un minimum de salaire en dessous
duquel aucun salari ne peut tre rmunr.
Pour les autres sigles, voir cahier dactivits, p. 114.
Au salaire brut de base, sajoute dans le bulletin de paie
fonction) qui est comptabilis.
p. 39 un avantage en nature (voiture de
Les cotisations patronales et salariales

Des assurances couvrent le salari en cas de maladie, maternit, invalidit, dcs, accidents du travail
et maladies professionnelles :
les assurances vieillesse garantissent une pension de retraite aux assurs ;
les allocations (allouer = attribuer) familiales sont la charge de lemployeur. Elles permettent de
verser des prestations au salari (allocations familiales pour les enfants charge, allocation logement,
allocation parentale) ;
cotisations FNAL : cest un Fonds national daide au logement. Les employeurs peuvent faire bnficier leurs salaris de logements qui leur sont rservs ;
cotisations AGS (Association pour la garantie des salaires) : tout employeur doit assurer ses salaris
en vue de garantir le paiement dallocations chmage ;
cotisations AGFF : Association pour la Gestion du Fonds de Financement de retraites complmentaires ;
CET : Contribution Exceptionnelle et Temporaire (CET) pour les retraites des cadres ;
Garantie minimum de points : un minimum de cotisation doit tre vers chaque anne pour chaque
salari pour lui garantir un minimum de points de retraite (un point de retraite correspond une
somme verse la retraite) ;
Cotisation Prvoyance : ce sont des garanties complmentaires de prvoyance (maladie, incapacit,
invalidit, dcs) et/ou de retraite supplmentaire ;
Taxe dapprentissage et participation formation sont des cotisations payes par lemployeur destines financer la formation des salaris ;
CSG et CRDS : ce sont des taxes cres pour diversifier les sources de financement de la scurit
sociale (assurance obligatoire des salaris).
On peut aussi trouver :
des majorations comme le versement dune prime de transport. Dans la rgion le-de-France et dans
certaines grandes villes de province, lemployeur doit rembourser 50 % du prix des titres dabonnement de transports en commun des salaris pour leurs dplacements domicile-lieu de travail ;
des retenues pour les Tickets-Restaurant : participation aux frais de repas des salaris (de 50
60 %).
Le revenu de solidarit active (RSA) est une allocation pour garantir un revenu minimum ceux qui
ne travaillent pas ou un complment de revenu ceux qui travaillent mais avec de faibles revenus.
Le RSA a pour objectif dencourager et de faciliter le retour lemploi.
Pour une actualisation des donnes, vous pouvez consulter ou demander aux apprenants de consulter
les sites suivants : www.travail-solidarit.gouv.fr ; www.insee.fr
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UNIT
3 LE NEC PLUS ULTRA

dcrire les fonctions dun appareil usuel et prciser son utilit
(ordinateur, tlphone)
prsenter un service
comparer des services
indiquer des critres
dexception
dcrire le contenu
dun livre / dun dossier
et en donner des indications
prcises
prsenter les caractristiques
dun produit
parler de marketing /
mercatique
Pour tre capable :
SITUATIONS
le pronom personnel en
le pronom personnel y
les superlatifs
le pronom relatif dont
le pronom relatif o
les adjectifs qualificatifs
(place)
le complment du nom
avec de
dchanger propos dun

appareil usuel (ordinateur,
tlphone )
de dcrire et vanter
un service
de prsenter un livre / un
dossier pour le recommander
de faire une fiche descriptive
simple dun produit en
insistant sur ses points forts
Le thme de lunit porte

sur les produits et les
services, leurs qualits et
leurs caractristiques. Dans
le dialogue du document A,
un vendeur aide une cliente
dans son achat et vante
les caractristiques dun
ordinateur. Le document B
est un article qui compare les
classes affaires de diffrentes
compagnies ariennes. Dans
le document C, il sagit dun
monologue suivi o un
animateur radiophonique
prsente un livre. Le document
D est une page de guide
pratique qui donne des
conseils en marketing sur le
conditionnement (packaging)
des produits.
A Il est pratique !
Objectif de la squence : comprendre un dialogue entre un vendeur et une cliente qui souhaite acheter un ordinateur et transfrer les acquis pour tre capable dchanger propos dun appareil usuel
et de dcrire ses fonctions et un problme.
p. 42
apprenants.
p. 42

Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? O sont-elles ? Quel est le sujet de la conversation ?
La scne se passe dans un magasin. Il y a deux personnes, un vendeur et une cliente qui veut
acheter un ordinateur.
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LE NEC PLUS ULTRA UNIT
CORRIG
Faire lire lactivit et prendre connaissance de la fiche technique remplir (transcription cache).
Sassurer de la bonne comprhension des entres de la fiche et faire faire lactivit aprs une
deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults
remplir la fiche.
PXR 478
Prix : 499
Poids : moins dun kilo
Autonomie : 3 h 30
Points forts : la page daccueil saffiche en moins de trente secondes, logiciels pour crire des textes,
grer des photos, raliser des vidos ou communiquer par mail, il permet de se connecter facilement
Internet (en deux clics).
Points faibles : lcran est petit et le disque dur a une faible capacit. Lordinateur na pas de housse
de protection, elle est vendue part. On ne peut pas lutiliser pour travailler longtemps.
pour faire conceptualiser les actes de parole.
Groupe 1
Groupe 2
Relevez comment la cliente indique ses besoins

en informatique.
Relevez comment le vendeur dcrit lordinateur

et ses fonctions.
p. 43
3. Retenez
Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser.
Reprendre les questions suivantes de la cliente et du vendeur, les poser aux apprenants et les crire
au tableau : Vous voulez vous en servir comme ordinateur principal ? Il a une housse de protection ?
et faire rpondre les apprenants. crire les rponses au tableau et faire observer lemploi de en.
Demander quel mot remplace en dans les phrases (en remplace ordinateur dans le premier change,
housse de protection dans le deuxime) et faire conceptualiser : point de grammaire n 1
p. 50.
Procder de la mme faon pour y. crire les phrases au tableau, faire observer lemploi de y et faire
conceptualiser : point de grammaire n 2
p. 50.
p. 43 de ce guide.)
p. 51
lexercice n 1 p. 52 Dernier cri
(corrig
PRONONCEZ
Faire couter une premire fois intgralement le dialogue, puis faire couter chaque rplique une
par une. Chaque apprenant note les liaisons quil entend. Puis demander aux apprenants les liaisons
quils ont entendues. Faire rcouter et faire rpter lnonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Faire trouver la lettre qui change. Enfin, faire jouer
le dialogue en binmes.
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3 LE NEC PLUS ULTRA
CORRIG
UNIT
Cliente :
Vendeur :
Cliente :
Vendeur :
Cliente :
Vendeur :
Bonjour monsieur, je voudrais acheter un!ordinateur.

Cest votre premier!ordinateur ?
Non, jen!ai dj un la maison.
Vous!en voulez donc un deuxime plus petit, jimagine.
Oui, jen!ai besoin pour mes prsentations ltranger.
Cet ordinateur plat beaucoup tous nos clients et son prix est trs!intressant.
Quand!on a ouvert ce matin neuf !heures, on a vendu six!ordinateurs de ce modle,
en deux!heures.
Cliente : Trs bien, je le prends. Vous le vendez avec une housse de protection ?
Vendeur : Non, il nen a pas. Cest vendu part. Vous!en voulez une ?
Les lettres qui changent de son pour la liaison sont : s en [z], x en [z], f en [v], d en [t].
p. 43
4. Communiquez
1. Trop vieux.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les
quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que
toutes les consignes soient respectes.
Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le
groupe. Puis poser des questions de comprhension au groupe (Quel est le problme rencontr ? De
quelles fonctions a besoin lemploy ? Quelle est la dcision prise par le/la responsable ?). Faire passer
un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Nouvelle acquisition : rponse libre.

Veiller au respect des consignes, lemploi des expressions pour dcrire un appareil et son utilit et au
rituel du courriel amical. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon
le temps disponible. Pour aider les apprenants, vous pouvez proposer des fiches techniques comme
support pour alimenter la production crite.
De trs nombreux sites en ligne proposent ce type de fiche :
www.rueducommerce.fr, www.micro-informatique.fnac.com.
B Elles en donnent plus !

Objectif de la squence : comprendre un article vantant la qualit des services de compagnies ariennes
et transfrer les acquis pour tre capable de vanter des produits ou des services.
Mise en route
Faire prendre connaissance rapidement de la photo du bas
p. 40 (service bord dun avion).
Demander de dcrire la photo et de faire des hypothses sur la classe en faisant justifier la rponse
(la tenue des personnes, le confort, les fauteuils, le service).
Il est aussi possible de demander aux apprenants sils ont dj voyag en avion, pour aller o, avec
quelle compagnie, en quelle classe, quelle compagnie ils prfrent prendre, pourquoi, ce quils
pensent des services lembarquement, laroport, bord.
p. 44
Faire observer le document (image formelle, prsentation, photos, logos, titre, chapeau, sous-titres)
en demandant aux apprenants de ne pas lire. Faire identifier le document Cest un article sur les
classes affaires de plusieurs compagnies ariennes (voir logos). Demander de quels passagers et de
quels types de prestations on parle.
Puis, faire procder une lecture silencieuse de larticle.
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p. 45

Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et sassurer de la bonne comprhension des consignes
et des entres du tableau. Faire faire lactivit en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en
commun. Faire justifier les rponses en demandant les noncs correspondants dans le texte.
CORRIG
Prestations
1. Espace bien-tre laroport.
2. Enregistrement en ligne possible.
3. cran vido individuel bord.
4. Horaires de repas libres bord.
5. Produits raffins dguster bord.
6. Attente trs courte laroport.
7. Multimdia disposition laroport.
Air
France
+
British
Airways
+
+
+
+
Cathay
Pacific
Lufthansa
Malaysia
Airlines
+
+
+
+
+
Faire relire le texte et demander aux apprenants de relever toutes les expressions qui indiquent des
critres dexcellence/dexception. crire les rponses au tableau en les classant.
p. 45
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer lemploi du superlatif et faire conceptualiser : point de
grammaire n 3
p. 50.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 2 p. 52 Textos urgents (corrig
p. 43 de ce guide).
p. 45
4. Communiquez
1. Vous tes les meilleurs !
Constituer des sous-groupes et faire prparer la prsentation. Lidal serait de proposer une fiche sur
transparent ou vidoprojecteur. Sappuyer sur la prsentation du document
p. 44 (socit, produit/
service, public vis, prestations/fonctions, prix, etc.).
Encourager les apprenants faire preuve dimagination dans le choix des produits/services vants et
denthousiasme dans leur prsentation, leur rappeler quil sagit de convaincre le groupe.
Demander un rapporteur par sous-groupe de prsenter le produit ou le service au grand groupe.
Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quel est le produit ou le service vant ?
Quels sont ses points forts, ses qualits ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le
temps disponible et procder de la mme faon.
2. Un htel recommander.
Veiller lemploi des superlatifs pour dcrire lhtel, au respect des consignes et au rituel du courriel
formel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible. Les apprenants peuvent imaginer un htel, parler dun htel quils connaissent, ou encore
faire des recherches pour alimenter leur production et la rendre plus authentique.
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3 LE NEC PLUS ULTRA
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Bonjour,
Pour votre sjour dans notre ville, je vous conseille lhtel XXX . Cest lhtel le mieux plac
parce quil est le plus proche du bureau et il offre la plus belle vue sur la ville. Il est situ dans le
quartier le plus tranquille de Cest lhtel le plus rcent et le mieux adapt pour un voyage
daffaires. Cest aussi celui qui propose le plus dquipements et de prestations possibles : salles de
runion, secrtariat, centre de remise en forme, piscine, sauna, hammam. Son centre de soins offre
le programme le plus relaxant aprs une journe de travail. Les chambres sont les plus modernes
de la ville et les mieux dcores. Ses deux restaurants proposent les plats les plus raffins. Cest
le meilleur rapport qualit-prix : il offre les prix les plus attractifs pour cette catgorie dhtel parce
quil vient douvrir.
Si vous voulez, je peux moccuper de la rservation.
Cordialement
XXXX
C Vivre mieux
Objectif de la squence : comprendre la prsentation dun livre faite par un animateur la radio et
transfrer les acquis pour tre capable de prsenter/dcrire et recommander un article, un livre ou
un dossier.
Mise en route
Faire dcrire rapidement la photo
p. 46 (transcription cache) Il sagit dun studio de radio avec
des journalistes/prsentateurs (casques, micros, console de sons). Ils prsentent une mission de radio.
Il est possible de demander aux apprenants sils coutent la radio, quels types dmissions, etc.
p. 46
Faire couter la prsentation intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau
des apprenants.
p. 46

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui parle ? De quoi ? De qui ? Un prsentateur, un journaliste la radio prsente un livre
la Semaine des 14 heures et son auteur, Franois Pons
CORRIG
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et faire faire lactivit aprs une deuxime coute
intgrale. Faire rcouter la prsentation du livre, squence si les apprenants ont des difficults
comprendre.
Faire justifier les rponses par des noncs du document lors de la mise en commun en grand
groupe.
Vrai : 4, 6, 8
Faux : 3, 5, 7
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Groupe 1
Relevez comment le journaliste prsente
lauteur.
Groupe 2
Relevez comment le journaliste parle du livre
et le dcrit.
crire les rponses au tableau.
Il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription du monologue.
p. 47
3. Retenez
partir des rponses obtenues (les noncs avec qui, que, dont, o), faire observer lemploi des
pronoms relatifs et faire conceptualiser lusage des pronoms : points de grammaire n 4
p. 50 et
n 5
p. 51 (rviser lemploi des relatifs que et qui).
p. 43 de ce guide).
p. 47
lexercice n 3 p. 52 Coup de pub !
(corrig
4. Communiquez
1. la page : rponse libre.
Faire faire le plan de larticle en classe : titre du livre et nom de lauteur, prsentation de lauteur,
contenu du livre, conclusion (votre avis sur le livre).
Inviter les apprenants parler de leur dernire lecture ou inventer un livre. Ils peuvent galement
consulter des sites de librairies franaises ou de critiques en ligne pour alimenter leur production.
Sites consulter : www.critiqueslibres.com ; www.critiquedelivres.com ; www.guidelecture.com
Variante : on peut aussi demander aux apprenants de simuler une mission radiophonique et leur
demander de prsenter oralement le livre au groupe classe. Selon le matriel disposition, il est
possible denregistrer ou de filmer cette activit.
2. Oubli.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes
jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de
jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (De quel
dossier sagit-il ? Quelles sont les informations donnes sur le dossier ?). Faire passer un ou plusieurs
autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
D Guide pratique
Objectif de la squence : comprendre un article donnant des conseils en marketing sur la prsentation
dun produit sur son lieu de vente puis transfrer les acquis pour tre capable de dcrire un produit
avec ses points forts en utilisant des termes de marketing (mercatique).
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p. 48
3 LE NEC PLUS ULTRA

Faire observer et identifier le document (image formelle, titre, auteur, titres des paragraphes) Cest
une fiche pratique sur Comment emballer* votre produit . Lauteur est Isabelle Pratisco. Elle donne
cinq rgles pour bien emballer un produit (crer un emballage attractif/convaincant/efficace).
Puis, faire procder une lecture silencieuse de larticle.
* En franais des affaires, il y a une distinction entre le mot emballage (qui concerne la protection du produit
lors de son acheminement) et le mot packaging = conditionnement (qui concerne la prsentation du produit sur
son lieu de vente, cest son identit). En marketing (mercatique), on utilise plus couramment les termes anglais.
p. 49
CORRIG
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et sassurer de la bonne comprhension des consignes et des items. Faire faire lactivit en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en commun.
Faire justifier les rponses en demandant les noncs correspondants dans le texte et faire lucider
les termes difficiles.
Conseils : 1 (rgle 1 : analysez les emballages de vos concurrents) ; 3 (rgle 2 : soyez original mais
loriginalit doit rester acceptable ; rgle 3 : adoptez la simplicit ) ; 5 (rgle 3 : le message doit tre
simple pour tre compris immdiatement) ; 6 (rgle 2 : lemballage doit avoir un impact immdiat) ;
7 (rgle 1 : transmettez vos rflexions une agence de packaging) ; 9 (rgle 5 : testez votre produit sur
un chantillon de consommateurs qui vont donner leur avis)
Faire relire le texte et demander aux apprenants de relever toutes les expressions avec les adjectifs qui
caractrisent un produit. Les crire au tableau.
p. 49
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer la place des adjectifs : point de grammaire n 6
p. 51.
Dans le corpus constitu, faire relever les expressions avec de qui indiquent une matire, une
fonction, un possesseur ou une contenance et les classer : point de grammaire n 7
p. 51.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 52 Cest un succs ! (corrig
p. 43 de ce guide).
p. 49
4. Communiquez
Les activits font partie dun scnario suivi en trois tapes.
1. Remue-mninges.
tape n 1 : Mettre les apprenants par deux pour le remue-mninges.
Encourager les apprenants faire preuve doriginalit dans llaboration de leur produit et de son
emballage tout en tenant compte des conseils dIsabelle Pratisco.
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tape n 2 : Demander de prparer la fiche descriptive du produit en respectant toutes les consignes
(se reporter la fiche de la page 42 ou des modles de fiches techniques en ligne). Lidal serait de
la projeter sur cran pour la prsenter au groupe classe.
Il est possible de faire ragir les apprenants sur les productions des uns et des autres et de leur faire
valuer le respect ou non des conseils de la spcialiste.
2. Quel succs !
tape n 3 : Cette tape fait suite lactivit de production crite prcdente. Faire prparer la
prsentation du produit en gardant les mmes binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient
respectes.
Puis, changer les binmes pour mettre par deux des apprenants qui nont pas prpar ensemble et
faire jouer la situation propose. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (De
quel produit sagit-il ? Comment est venue lide ? Comment sest fait le lancement ? etc.). Faire passer
un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
p. 52

1. Dernier cri
le / le / en / y / le / y
2. Textos urgents
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
les meilleurs prix

la plus grande salle
le billet le moins cher
le plus performant
les moins connues
la meilleure solution
les adresses les plus intressantes
le moins lourd
3. Coup de pub !
1. dont 2. que 3. que 4. dont 5. que 6. dont
4. Cest un succs !
Michle,
Ce message pour tannoncer une (1) bonne nouvelle.
a y est, on a les (2) premiers rsultats de notre enqute et Fabrice ma envoy les (3) derniers chiffres de vente. Ils sont excellents.
La (4) petite quipe du service marketing a vraiment fait une (5) campagne de publicit efficace.
Notre (6) nouvelle marque de vtement plat la clientle.
Les jeunes trouvent que nous proposons des (7) produits originaux et des (8) collections amusantes.
En fait, ce quils recherchent ce sont :
De (9) jolis tissus, des (10) matires agrables, des (11) modles pratiques, des (12) prix abordables.
Cest tout fait ce que nous proposons !
Nous devons nous runir (13) jeudi prochain 10 h pour en parler. Seras-tu libre ?
Cordialement.
Thomas
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3 LE NEC PLUS ULTRA

Si vous choisissez de faire faire le Testez-vous en classe, voici des propositions de modalits de travail.
Cas dentreprise.
Vrifier la comprhension des items. Faire justifier les rponses en faisant relever lnonc du texte
qui correspond chaque rponse.
Une enqute de satisfaction.
Procder une premire coute intgrale du dialogue, livre ferm.
Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? O sont-elles ? Quel est le sujet de la conversation ?
Il sagit dune enqute faite dans un magasin. Il y a deux personnes, un enquteur et une cliente
qui vient dacheter un produit Tibon.
Faire prendre connaissance de la fiche Enqute de satisfaction . Sassurer de la bonne comprhension et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue,
squenc si les apprenants ont des difficults remplir la fiche.
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Objectif : comprendre un bon de commande afin de familiariser les apprenants avec un document
dentreprise courant.
Le bon de commande
crite partir de ce document : photocopier le bon de commande et donner les rubriques dans le
dsordre pour faire faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie du bon de commande
qui correspond chaque rubrique.
Prolongement pdagogique possible : vous pouvez aussi utiliser des documents authentiques, notamment les bons et bulletins de commande joints aux catalogues des fournisseurs ou des entreprises de
vente distance. Demander aux apprenants de choisir des articles et de simuler une commande.
Vous pouvez aussi simuler des achats sur des sites de vente en ligne, mais les indications sont trs
simplifies.
Ex. : www.micromania.fr
Pour vous aider

Le bon de commande nest pas un document normalis, mais un certain nombre de mentions doivent
sy trouver.
En franais professionnel, on distingue le bon de commande qui est un imprim len-tte du client et
le bulletin de commande qui est un imprim len-tte du fournisseur, mais dans le langage courant
on utilise bon de commande dans les deux cas.
Il existe plusieurs types de rduction :
la remise est une rduction accorde pour lachat dune grande quantit de marchandises ou en
fonction de la qualit ;
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le rabais est une rduction accorde pour compenser un dfaut de qualit, une livraison non
conforme, un retard de livraison ou encore des fins de srie (les soldes de fin de saison) ;
lescompte est une rduction accorde pour un paiement effectu au comptant ;
la ristourne est une rduction accorde sur des achats dj effectus pour rcompenser la fidlit
dun client (ex. : ristourne de fin danne).
La TVA est une taxe sur tous les achats de produits et les services chaque stade de commercialisation.
Son principe est que les commerants ne versent ltat que la diffrence entre la TVA quils peroivent lors de leurs ventes et celle quils ont eux-mmes verse lors de leurs achats. Un taux rduit de
5,5 % est appliqu sur les produits de premire ncessit comme lalimentation mais aussi les livres, les
restaurants, les travaux du secteur du btiment sous certaines conditions. La TVA nest pas applique
aux produits exports pour favoriser le commerce extrieur.
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REPRES CULTURELS
Objectif : faire ragir sur les images vhicules par la publicit en tenant compte de la composante
culturelle et tablir des comparaisons avec les us et coutumes de sa culture dorigine.
Publicit et culture(s)
Faire prendre connaissance des deux publicits (sans lire le texte) et inciter les apprenants ragir
spontanment ou les guider avec des questions (Quest-ce que cest ? O peut-on trouver ces publicits ? Ce sont des publicits pour quel type de produit ou de service ? Quest-ce que vous voyez sur la
publicit ? Que pensez-vous du choix de limage ? Est-ce que cette image serait possible dans votre
pays ? Pour ce mme type de produit ou de service, quels types de publicits ou quelles images publicitaires sont les plus courants ? Connaissez-vous des publicits de produits franais dans votre pays ?
Quelle est limage publicitaire prsente ?
Vous pouvez aussi demander aux apprenants de rechercher des publicits pour le mme type de
produit dans des journaux de leur pays et comparer. Puis faire lire le texte.
CAS PRATIQUE
Stop pub !
Il sagit dun autocollant que de nombreux Franais collent sur leur bote aux lettres pour viter de
recevoir des prospectus publicitaires et viter le gaspillage de papier pour protger la plante.
Constituer des sous-groupes de quatre apprenants (ou plus selon le nombre dtudiants) de profils
diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux
apprenants dchanger sur les questions poses. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et
prsenter les rsultats du dbat au grand groupe pour constater les points communs et les disparits.
Prolongement pdagogique possible : selon le profil et lintrt des apprenants, vous pouvez constituer des sous-groupes dapprenants et leur distribuer diffrentes publicits francophones. Leur
demander danalyser les publicits en donnant les consignes suivantes :
Indiquez, pour chaque publicit, le type de produit (ou service), le nom du produit (ou service), le
nom de lentreprise, son secteur dactivit, la cible (la clientle vise), limage, le slogan et largument
de vente (ex. : dans le slogan dune annonce pour un pneu Il accompagne ma fille lcole et je ne
lui ai jamais dit merci , les arguments qui apparaissent travers le slogan sont ceux de la fiabilit, la
scurit, la confiance dans le produit).
Faire changer et ragir sur limage des publicits et sur la composante culturelle.
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4 VOUS AVEZ DIT COLO ?
exprimer la ncessit
faire des recommandations
vous prsenter au tlphone
donner des instructions
tlphoniques
donner des instructions
de travail
rapporter les propos
de quelquun
dcrire une entreprise
(son historique, ses activits
et sa politique commerciale)
vous engager faire
quelque chose
exprimer un souhait
faire des suggestions
inciter
vanter les attraits dune rgion
Pour tre capable :

de rdiger une charte simple
sur un comportement suivre
dchanger de manire simple
propos dune action
envisage/dun fait de socit
de laisser un message sur une
bote vocale
dinformer ou vous informer sur
une destination touristique/
une rgion afin dorganiser
un voyage

les expressions
impersonnelles +
infinitif
les adjectifs tout/toute
le discours indirect
au prsent
la forme ngative et
les pronoms indfinis :
quelquun /
rien / personne /
quelque chose
le conditionnel prsent
pour le souhait et la
suggestion + infinitif
SITUATIONS
Le thme de lunit concerne
lcologie, le commerce
thique et lcotourisme. Le
document A est une charte
cologique destine au
personnel dune entreprise et
qui fait des recommandations
pour la prservation de
lenvironnement. Le document B
offre loccasion dcouter des
instructions sur un rpondeur
et un message urgent laiss
par une assistante au nom de
son patron. Le document C est
un article de presse avec des
tmoignages authentiques
dco-entrepreneuses qui
dcrivent la cration de leur
entreprise et les principes
thiques quelles dfendent.
Le document D est une
conversation tlphonique
entre Brigitte, employe dune
agence de voyages et Thomas
Ruffin, membre dun comit
dentreprise. Il demande
des renseignements afin
dorganiser le voyage annuel
que le comit dentreprise
va proposer aux salaris.
La destination retenue est
le Canada, pays rput
pour son cotourisme.
A Une charte colo

Objectif de la squence : comprendre une charte incitant agir pour modifier ses habitudes et transfrer les acquis pour tre capable de faire des recommandations et dchanger sur un comportement
suivre.
p. 58
Faire observer le document en demandant aux apprenants de ne pas le lire mais de regarder lensemble (prsentation, mise en page, dessins, couleurs). Leur demander didentifier le document Cest
une affiche avec des recommandations cologiques.
Puis, faire procder une lecture silencieuse du document.
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VOUS AVEZ DIT COLO ? UNIT

p. 59

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : qui laffiche sadresse-t-elle ? Qui la rdige ? Combien de parties voit-on ? Comment les
distingue-t-on ? Quel est lobjectif de ce document ? Elle sadresse tout le personnel. Elle a
t rdige par la direction dune entreprise ou par un groupe de salaris. On repre trois parties
distinctes : quelques lignes en noir, un texte plus gros en vert et huit bulles. Lobjectif du document
est de faire ragir pour modifier les habitudes des salaris au quotidien.
CORRIG
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension. Faire faire lactivit en binmes ou individuellement,
puis mettre en commun.
Activit 1
A:3456
B:1278
Activit 2
1. Inviter laction : 2e partie (texte en vert)
2. Suivre des mesures : 3e partie (les huit recommandations)
3. Constater des faits : 1re partie (trois noncs en noir)
Faire relire le document et faire reprer les expressions qui expriment une ncessit et des recommandations.
p. 59
3. Retenez
Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser : point de grammaire n 1
p. 66.
lexercice n 1 p. 68 Des gestes sages
Faire relever les expressions avec tout/toute dans la charte cologique et faire observer les rgles
daccord : point de grammaire n 2
p. 66.
p. 67
lexercice n 2 p. 68 Une logistique colo
PRONONCEZ
Faire couter une premire fois intgralement les phrases, puis faire couter chaque phrase une
par une. Demander aux apprenants de noter les pauses quils entendent. Faire rcouter chaque
phrase et la faire rpter en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes
si ncessaire.
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CORRIG
UNIT
p. 59
1. Toute la plante / consomme trop dnergie. /

2. Les consommateurs demandent / : Comment faire / pour conomiser chaque jour ? /
3. Quand vous sortez de la maison, / par exemple, / noubliez pas dteindre / votre ordinateur. /
4. Vous ne devez plus acheter de gobelets / ni de couverts en plastique, / dassiettes en carton, /
de serviettes en papier /
4. Communiquez
1. Une charte thique.
tape n 1 : Constituer des sous-groupes de quatre apprenants et demander aux apprenants de
discuter et dchanger leurs ides.
tape n 2 : Faire rdiger une charte en sappuyant sur la matrice de la charte
p. 58.
Lidal serait de la projeter pour la prsenter au groupe classe. Un rapporteur par groupe prsente la
charte au groupe classe.
Encourager les apprenants identifier les habitudes qui pourraient tre changes dans leur quotidien,
leur ville ou leur universit et faire preuve dingniosit et de pragmatisme dans llaboration de
leur charte. Leur rappeler quil sagit dun document dont le but est de faire ragir, faire rflchir,
convaincre et quil est bon de trouver une formulation efficace pour attirer lattention, sensibiliser.
2. tes-vous un(e) co-responsable ?

Constituer des sous-groupes de quatre apprenants et demander aux apprenants dchanger sur les
questions poses. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les rsultats du
dbat au grand groupe pour constater les points communs et les disparits dans les habitudes de
chacun. Encourager les apprenants dire ce quils font de bien ou de moins bien dans leur vie quotidienne et ce quils pourraient changer, lide tant davoir un dbat constructif.
B Un message pour monsieur Godot

Objectif de la squence : comprendre des instructions sur une bote vocale et un message dordre
professionnel laiss sur un rpondeur par une personne au nom dune autre. Transfrer les acquis afin
dtre capable de laisser un message sur une bote vocale en rapportant des instructions de travail.
p. 60
1. coutez le document
Faire couter le document intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau des
apprenants.
p. 60

lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions noncia? Faire
tives : O se passe la scne ? Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Qui appelle ? De la part
de qui ? Quel est lobjet du message ? Il sagit dun message laiss sur la bote vocale de Michel
Godot. On entend trois personnes : la voix de Michel Godot qui donne des instructions pour laisser
un message sur sa bote vocale, la voix dune opratrice qui donne des instructions pour laisser un
message et la voix de Florence Chatel, lassistante de Monsieur Moraud, qui appelle de la part de son
patron. Ce dernier souhaite obtenir des renseignements.
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aux apprenants quelles sont les diffrentes parties du message : saluer, se prsenter, indi? Demander
quer lobjet de lappel, demander tre rappel si ncessaire, prendre cong, puis voir Repres
p. 70 du livre de llve pour prparer lactivit 1 du Communiquez. Faire rcouProfessionnels
ter si ncessaire. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils
ont compris.
CORRIG
Faire lire lactivit et prendre connaissance du message intranet (transcription cache). Faire lucider
la situation de communication et sassurer de la bonne comprhension des instructions donnes dans
le message. Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale du message pour monsieur
Godot ou squence afin de faire relever les noncs qui correspondent aux questions. crire les
questions au tableau et noter en face de chaque question lnonc correspondant du message. Il est
possible de faire lactivit partir de la transcription des messages tlphoniques.
1. Quest-ce quils utilisent comme matires premires ? Il veut savoir ce que vous utilisez comme
matires premires.
2. O sont les lieux de production ? Il demande o se trouvent les lieux de production.
3. A-t-il bien reu notre charte de qualit ? Il demande si vous avez bien reu notre charte
de qualit.
4. Quand est-il possible de visiter lusine ? Il demande quand il est possible de visiter lusine.
5. Comment sont fabriqus les appareils ? Il veut savoir comment sont fabriqus les appareils.
6. Est-ce quil respecte le cahier des charges ? Il veut savoir si vous respectez bien le cahier
des charges.
Demandez-lui de me rappeler durgence : il vous demande de le rappeler durgence.
Groupe 1
Relevez comment on donne des instructions
tlphoniques.
Groupe 2
Relevez comment on donne des instructions de
travail.
p. 61
3. Retenez
Reprendre les rponses obtenues dans lactivit Vrifiez votre comprhension. Faire observer et
conceptualiser : point de grammaire n 3
p. 66-67 (le discours indirect au prsent).
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 68 Indiscrtions (corrig
p. 54 de ce guide).
p. 61
4. Communiquez
1. Je vous appelle de la part de
Mettre les apprenants par deux. Faire prparer le message en prenant appui sur le message de
p. 70 du livre de llve. Veillez ce que le plan
Florence Chatel et sur les Repres Professionnels
du message soit bien respect. Faire dire son message par chaque apprenant ou par des volontaires,
ou mieux encore, lenregistrer en sollicitant les apprenants individuellement. Ensuite, le faire couter
en grand groupe afin que les apprenants apportent leurs remarques (comprhension du message,
articulation, rythme, ton).
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Variante : prparer dautres messages intranet avec des instructions diffrentes que vous distribuerez
aux apprenants. Il est aussi possible dinviter les apprenants imaginer dautres messages intranet
avec de nouvelles instructions soumettre leur partenaire de binme en diversifiant la formulation
des questions. Les apprenants prennent connaissance des messages et jouent la situation. Ensuite,
demander des volontaires de dire leur message devant le groupe (ou passer le message enregistr).
Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Qui appelle ? De la part de qui ? Quels sont
les renseignements demands ?).
2. Message de lagence.
Veiller au respect des consignes, lemploi du discours indirect au prsent et au rituel du courriel
formel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en sous-groupes en classe selon
le temps disponible.
Bonjour,
Lagence de voyages vient dappeler au sujet de la rservation des chambres en service club et
voudrait savoir combien il y aura de participants. Lhtel se trouve un quart dheure du parc des
expositions et dispose dune grande salle de runion trs bien quipe. Une navette conduira les
participants au parc des expositions pour les quatre visites prvues.
Lagence nous demande ce que nous souhaitons comme quipements supplmentaires (audio,
vido) pour la salle de runion. Elle veut aussi savoir sil faut prvoir des pauses caf et ce que nous
souhaitons comme boissons. Elle demande aussi si elle doit organiser des dners en dehors de
lhtel. Lagence soccupera de laccueil laroport et du transfert jusqu lhtel mais elle veut
savoir quelle heure et par quel vol arrivent les participants.
Elle nous demande de lui donner ces renseignements de toute urgence pour tablir le devis
aujourdhui.
C Des co-entrepreneuses racontent

Objectif de la squence : comprendre un article sur des co-entrepreneuses fondatrices de commerces
thiques et transfrer les acquis pour tre capable de dcrire une entreprise et un projet thique.
p. 62
Faire observer le document en demandant aux apprenants de ne pas le lire mais de regarder lensemble (prsentation, mise en page, photos). Leur demander didentifier le document.
Ce sont les
tmoignages de deux fondatrices dentreprise : lune fabrique/vend des sacs et lautre fabrique/
vend des bijoux.
Puis, faire procder une lecture silencieuse du document.
p. 63

Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et faire faire lactivit en binmes ou individuellement, puis mettre en commun.
Faire relire le texte et demander de faire le plan de chaque tmoignage en binmes : prsentation
de lentrepreneuse, son profil ou son exprience, lhistorique de lentreprise, ses activits, sa politique
commerciale et sociale.
Puis, demander de relever les expressions qui dcrivent :
lhistorique de lentreprise ;
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CORRIG
ses activits ;
les principes thiques qui guident les co-entrepreneuses dans la conduite de leurs affaires.
Faire lucider ou lucider les termes difficiles afin de sassurer de la bonne comprhension.
1. Nom de la cratrice dentreprise : Hlne de la Moureyre
Exprience professionnelle : 7 ans dans la publicit
Nom de lentreprise : Bilum
Activit de lentreprise : fabrication de sacs
Lieu de production : rgion parisienne
Matriaux utiliss : bches publicitaires et ceintures de scurit
2. Nom de la cratrice dentreprise : Karine Rodriguez
Exprience professionnelle : juriste pour une ONG
Nom de lentreprise : Cruselita
Activit de lentreprise : fabrication de bijoux
Lieu de production : Madagascar
Matriaux utiliss : emballages mtalliques recycls et corne
Prolongement pdagogique possible : demander aux apprenants de visiter les sites des coentrepreneuses et de relever des informations complmentaires aux articles : vnements/actualit,
nouveauts, matriaux utiliss, prix.
p. 63
3. Retenez
Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. Faire observer les noncs
relatifs au point de grammaire n 4
p. 67 (la forme ngative).
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 68 Cest un succs ! (corrig
p. 54 de ce guide).
p. 63
4. Communiquez
1. Un commerce quitable.
Prendre appui sur le document
p. 62 et le plan de larticle fait en classe. Cette activit demandant
une recherche personnelle ou plusieurs, cest un travail faire la maison.
Lide est de faire dcouvrir aux autres de vritables initiatives de commerce quitable ou dentreprise
modle ou exceptionnelle.
2. Un projet thique.
Constituer des groupes de quatre apprenants et les faire changer sur les projets proposs.
Encourager les apprenants faire preuve daudace et doriginalit dans llaboration de leur projet.
Les inviter imaginer des initiatives dans lesquelles ils pourraient exploiter leurs ventuels talents
personnels.
Puis, demander des volontaires de prsenter leur projet devant le grand groupe.
D Une destination verte

Objectif de la squence : comprendre une conversation tlphonique entre une employe dagence
de voyages et un client demandant des informations sur un voyage au Canada et transfrer les acquis
pour tre capable dinformer et de sinformer sur un lieu touristique/une rgion.
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apprenants.
p. 64

tives : O se passe la scne ? Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Qui appelle ? Qui rpond ?
Quel est lobjet de la conversation ? Les personnes se connaissent-elles ou est-ce un premier contact ?
Il sagit dune conversation tlphonique. Thomas Rufin de la socit Arco appelle lagence
Transtour pour obtenir des renseignements sur un voyage dentreprise au Canada o lcotourisme
est trs dvelopp. Cest Brigitte qui lui rpond et lui propose un circuit touristique dans la rgion du
Qubec. Ils ont dj eu des relations professionnelles ( vous connaissez nos exigences ).
Demander aux apprenants quelles sont les diffrentes parties de lentretien tlphonique : saluer,
se prsenter, indiquer lobjet de lappel, conclure, prendre cong, puis voir Repres Professionnels
p. 55-56 de ce guide pour prparer lactivit 2 du Communiquez. Faire rcouter si ncessaire.
CORRIG
Faire lire lactivit et prendre connaissance de la demande de cotation (transcription cache). Sassurer
de la bonne comprhension des consignes et de la fiche. Faire faire lactivit aprs une deuxime
coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si ncessaire, si les apprenants ont des
difficults remplir la demande de cotation.
Socit : Arco
Adresse : 10 avenue du Parc
Ville : Palaiseau
Code Postal : 91120
Tlphone : 01 60 14 98 07
Mail: trufin@arco.org
DEMANDE DE COTATION
Dates du voyage : 17 au 24 septembre
Pays : Canada
Activits proposes :
Activits sportives : cyclisme (cyclotourisme), safari dobservation
des baleines en kayak
Visites de sites naturels : parc national de la rivire
Jacques Cartier, lestuaire du Saint-Laurent, la rserve naturelle
du Cap Tourmente
Activit culturelle : visite aux Amrindiens
Nombre de pax : 30 personnes
Groupe 1
Relevez comment les personnes font
des suggestions.
Groupe 2
Relevez les expressions utilises par Brigitte
pour inciter visiter un lieu et vanter les
attraits du Canada et de ses habitants.
Si les apprenants prouvent de trop grandes difficults, il est aussi possible de faire faire ce reprage
partir de la transcription.
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3. Retenez
Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. Attirer lattention sur lutilisation du conditionnel prsent pour suggrer : point de grammaire n 5
p. 67.
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4. Communiquez
1. Une visite incontournable : rponse libre.
Veiller au respect des consignes, lutilisation des expressions pour suggrer, vanter une rgion et
inciter la visiter ainsi quau rituel du courriel. Cette activit est un travail individuel faire la
maison ou en classe selon le temps disponible.
Encourager les apprenants se renseigner et vanter de vritables attraits de leur rgion dorigine.
2. Un voyage incentive (ou de motivation).

Demander dexpliquer ou expliquer quun voyage incentive ou de motivation est un voyage offert par
une entreprise un groupe de salaris afin de les motiver et de renforcer lesprit dquipe.
cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes
les consignes soient respectes.
le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quel est le motif de la demande ?
Quels sont les objectifs du voyage ? Quelles sont les suggestions faites, les activits proposes ?).
Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme
faon.
Variante : Vous pouvez demander aux apprenants deffectuer des recherches. Vous pouvez aussi
proposer des fiches de voyages incentives par sous-groupes dapprenants afin dalimenter le jeu de
rles. Le site du Club Med permet aussi par exemple de faire une demande de cotation en ligne que
vous pouvez faire simuler. De nombreux sites proposent des voyages incentives. En voici quelques-uns :
www.mondes-pluriels.com ; www.coniraya.com ; www.steamaday.com ;
www.insolite.net/incentive.htm ; www.clubmed.fr/business
p. 68

1. Des gestes sages
Pour viter de gaspiller du papier
Il faut
Il est obligatoire de
Il est urgent de
Il est indispensable de
Il est ncessaire de
Il est important de
Il vaut mieux/Mieux vaut
Il est prfrable de
Il est recommand de...
1.
2.
3.
4.
5.
prendre des feuilles dj utilises pour les brouillons.

faire toujours des photocopies en recto-verso .
rduire la frquence de ses impressions.
diminuer la taille des caractres.
utiliser du papier recycl.
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2. Une logistique colo

Le groupe de magasins Monoprix a rorganis toute sa logistique.
Toutes les semaines, deux barges de marchandises quittent le port du Havre et remontent la Seine
en direction de Combs-la-Ville en Seine-et-Marne, 30 kilomtres de Paris. Ensuite, toutes ces marchandises sont transportes en train vers Paris puis, chaque matin, vingt-six camions livrent tous les
magasins parisiens de lenseigne.
Monoprix a mis tout ce nouveau circuit en place pour rduire la circulation de camions polluants dans
Paris. En effet, tous ses camions roulent au gaz naturel.
3. Indiscrtions
1. Alexis veut savoir si toutes les commandes sont prtes et il demande Auriane de lui envoyer un
courriel de confirmation.
2. Myriam dit quelle organise une visite de leur nouvelle usine samedi. Elle demande ses collgues
sils sont intresss. Elle leur dit / demande de sinscrire auprs de Sandrine.
3. Andra demande Bernard et Julien comment ils vont, si tout se passe bien, ce quils ont dcid et
quand ils reviennent. Elle dit quelle attend leurs impressions avec impatience.
4. Cest un succs !
1.
2.
3.
4.
p. 69
Personne na accept la proposition.

Nous ne travaillons jamais selon les principes du commerce quitable.
Nous ne faisons rien pour amliorer les conditions de production.
Nous navons envoy personne pour discuter de la rmunration des artisans.

travail.
Des ides vertes.
Faire justifier les rponses en faisant relever les noncs correspondants dans le texte.
Un sondage colo.
Faire prendre connaissance de lactivit et procder une premire coute intgrale des personnes
interroges.
Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire justifier
la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
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p. 70
Objectif : prendre connaissance des rgles communes denregistrement de messages sur un rpondeur tlphonique afin de matriser lapprhension du message et russir une communication
tlphonique en limitant le stress acculturatif.
Comment bien communiquer au tlphone

Le tlphone est loutil de communication qui pose le plus de difficults aux apprenants. Plusieurs
paramtres peuvent gner la bonne comprhension du message. Des rgles sont respecter pour
russir une communication tlphonique :
le contenu doit tre prpar ;
le message doit tre bref, bien structur ;
le message doit tre bien articul, la voix claire et distincte, llocution assez lente.
1. Comment enregistrer un message daccueil.
Faire prendre connaissance du document et attirer lattention des apprenants sur la structure du
message.
Prolongement pdagogique possible : demander aux apprenants de prparer des messages daccueil
laisser sur un rpondeur tlphonique. Faire varier les motifs (heure douverture dun magasin ou
de bureau, heures de consultation dun mdecin, dure dune absence, etc.).
Enregistrer les messages des apprenants et les faire couter au groupe pour une mise en commun et
la correction.
2. Comment laisser un message sur un rpondeur tlphonique ou sur une bote vocale.
Faire prendre connaissance du document et attirer lattention des apprenants sur la structure du
message.
Prolongement pdagogique possible : demander aux apprenants de prparer des messages laisser
sur une bote vocale. Faire varier les motifs (annulation dun vol ou dun rendez-vous, notification
dune absence, demande dintervention pour une panne, invitation, demande de rendez-vous, etc.).
Enregistrer les messages des apprenants et les faire couter au groupe pour une mise en commun et
la correction.
CAS PRATIQUE
Le message laiss sur un rpondeur ou sur une bote vocale doit tre prcis, complet, bien structur
mais bref.
Savoir peler son nom au tlphone.
Cet aspect culturel est important pour les apprenants qui pourront tre amens peler leur nom ou
prendre des noms en note. En France, il est dusage dutiliser les prnoms pour peler les noms (pour
lever le doute ventuel sur la lettre entendue, ex. : B comme Batrice ). Mme pour un francophone,
certains sons peuvent prter confusion au tlphone, cest le cas des lettres M, N, L, P, B, V. La liste
donne est celle en usage pour les professionnels, mais il arrive que les Franais utilisent dautres
prnoms.
Demander aux apprenants de rpondre la question du cas pratique (encadr bleu). Dans certains
pays, on utilise les noms communs ou des noms de villes comme en Turquie par exemple.
Entraner les apprenants peler leur nom selon les codes franais. Vous pouvez faire mimer un miniscnario au tlphone (ex. : rservation dune chambre dhtel). Demander un apprenant de venir
au tableau dos tourn la classe (au tlphone, on ne se voit pas). Un autre apprenant donne son
nom (dsigner un apprenant dont le nom est compliqu) et lpelle en utilisant la liste des prnoms.
Lensemble de la classe peut prendre aussi sous la dicte.
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UNIT
Pour vous aider

Comment bien communiquer formellement avec un interlocuteur.
Appel reu
Se prsenter et saluer immdiatement

Agence Transtour, bonjour. Brigitte
votre service.
Appel donn
Saluer et sidentifier
Bonjour Brigitte. Ici Thomas Rufin
de la socit Arco.
Rpondre au salut du correspondant

Oui, bonjour Monsieur Rufin.
couter lobjet de lappel et rpondre

aux demandes
(Droulement de la conversation)
Reformuler les points importants

Je vous envoie plusieurs suggestions
avec une cotation par mail.
Attendre que linterlocuteur

prenne cong
Au revoir, Monsieur Rufin.
Exposer lobjet de lappel

Je vous appelle au sujet de notre
voyage au Canada.
Cest au sujet de
Reformuler les points importants

Tout a me parat trs bien. Pourriez-vous
menvoyer un devis avec plusieurs propositions
de circuit ?
Prendre cong
Au revoir et merci.
Prolongement pdagogique
Vous pouvez prolonger lactivit du Communiquez
p. 65 en proposant des cartes jouer avec des
motifs trs divers de demande de renseignements (demande de renseignements sur un produit ou un
service, sur un abonnement dans une salle de sports ou un journal, sur des cours de franais, sur des
vols ou des horaires de train, etc.).
p. 71
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance des labels de qualit en usage en France pour induire une rflexion sur
les comportements co-responsables et comparer avec ce qui est en usage dans le pays dorigine.
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De lthique dans les affaires : les colabels

Faire lire le document.
Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes
du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur les
questions poses (encadr violet). Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les
rsultats du dbat au grand groupe pour constater les points communs et les disparits.
Pour vous aider
CAS PRATIQUE
Que recouvre le terme dachats durables ?

Ce sont :
les achats respectueux de lenvironnement ou encore appels achats verts qui consistent
slectionner des produits aux impacts les plus faibles sur lenvironnement ; on retrouve ainsi les produits portant lcolabel europen ou la marque NF Environnement ainsi que les produits recycls, ou
conomes en nergie, ou issus dune agriculture biologique ;
les achats solidaires qui concernent les achats de produits fabriqus par des associations de solidarit (jeunes en rinsertion, personnes mobilit rduite) ou dont une partie des ventes est reverse
des associations denvironnement ou de solidarit ;
la consommation thique qui fait rfrence la responsabilit sociale des acheteurs concernant le
respect des conventions de lOIT (Organisation Internationale du Travail) : droits de lhomme, travail
des enfants ;
le commerce quitable qui garantit aux producteurs et leurs familles un revenu dcent et les
engage un mode de production plus respectueux de lhomme et de son environnement.
questions poses. Puis demander des volontaires de faire une brve prsentation de ce qui existe
dans leur pays pour constater les points communs et les disparits. Vous pouvez aussi proposer
aux apprenants de prparer le cas pratique la maison avant de faire une courte prsentation
en classe.
Pour vous aider

Les consommateurs font de plus en plus confiance aux labels. Les colabels sont les signes officiels
de reconnaissance des avantages environnementaux des produits qui les portent. Le produit colabellis fait lobjet dun contrle et satisfait un cahier des charges. Lcolabel est une dmarche de
certification volontaire faite par une entreprise qui souhaite en obtenir lattribution. Lcolabel nest
attribu que pour une dure dtermine. Lapposition dun label sur un produit est pour lentreprise
un argument de vente. Une tude montre que 69 % des Franais sont sensibles aux mentions valorisantes dans leurs achats.
Sites consulter :
www.ecologie.gouv.fr/ecolabels ; www.ecolabels.fr
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UNIT
EN MISSION

vous plaindre et rpondre
une plainte (ou exprimer
votre mcontentement)
exprimer une intention
ou une volont
donner des explications
ou des prcisions
faire rfrence une
demande / demander un
renseignement ou un service /
remercier et conclure
dans un courriel
relater des faits passs
exprimer un accord
ou un dsaccord
demander tre mis(e)
au courant
dcrire des actions
commerciales
donner des indications sur
un parcours professionnel
et des motivations
SITUATIONS

laccord du participe pass
avec les pronoms COD
lexpression de la cause
le plus-que-parfait
(dcouverte)
les temps du pass : rvision
(pass rcent / pass
compos / imparfait /
plus-que-parfait)
les indicateurs de temps (il
y a / depuis / a fait que /
dans / de / en + date /
jusquen)
Le thme de lunit traite des

dplacements professionnels.
Les deux dialogues du
document A se passent
laroport. Des passagers qui
reviennent de mission ou
partent en mission expriment
leur mcontentement : lun
a perdu sa valise et lautre
apprend que son vol est
annul. Les courriels du
document B concernent
lorganisation dun sminaire.
Dans le document C, un
commercial de retour de
mission fait un compte rendu
par tlphone son directeur
export. La page de forum
Internet du document D
regroupe les tmoignages de
diffrentes personnes sur leurs
missions linternational.
Pour tre capable :
de
de
de
de
ragir un problme
rdiger un courriel formel (demande de renseignements et rponses)
rendre compte oralement et brivement dune mission
raconter brivement un parcours professionnel et faire part de motivations
A Une journe noire

Objectif de la squence : comprendre des personnes qui expriment leur mcontentement et demandent des explications par rapport une situation donne (perte de bagages, annulation de vol). Puis,
transfrer les acquis pour tre capable de ragir un problme.
p. 74
1. coutez les dialogues

Faire couter les dialogues (ou chaque dialogue) intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes
dpendra du niveau des apprenants.
p. 75

lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions non? Faire
ciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? O sont-elles ? Quel est le sujet de la
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EN MISSION UNIT
conversation ? Les scnes se passent dans un aroport. Dans chaque dialogue, il y a deux personnes,
un(e) passager(re) et un(e) employ(e) de laroport. Les passagers se plaignent et expriment leur
mcontentement, lun parce quil a perdu sa valise et lautre parce que son vol est annul.
Faire lire lactivit et prendre connaissance du tableau de synthse remplir (transcription cache).
Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale du dialogue. Laisser le temps de remplir
le tableau. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults remplir le
tableau. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand
groupe et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
CORRIG
Situation
Le problme
rencontr
La solution
propose par
lemploy
La raison
du mcontentement
du client
la proposition
la livraison
des bagages
Perte de bagage
La valise est perdue /
elle nest pas sur le tapis
roulant.
Lemploy lance
des recherches. /
La passagre recevra
sa valise domicile.
Cest la deuxime fois

que le mme problme
arrive en un mois.
Au comptoir
Annulation du vol pour

Casablanca.
Le vol pour Casablanca
est annul.
Rservation dune
chambre dhtel +
rservation sur le vol
du lendemain 6 h 30.
Le passager a un
rendez-vous important
le soir mme, il veut
partir.
Groupe 1
Relevez comment les passagers se plaignent /
expriment leur mcontentement.
p. 75
Groupe 2
Relevez comment les employs de laroport
rpondent aux plaintes.
3. Retenez
Aprs la mise en commun, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique
Retenez pour les faire mmoriser.
Pour faire observer les noncs relatifs au point de grammaire n 1
p. 82 (laccord du participe
pass), poser les questions (Vous avez votre ticket ? Est-ce quil y a les coordonnes dessus ? Aviez-vous
des objets de valeur lintrieur ?) et demander quelles sont les rponses de la passagre. crire les
rponses en face des questions au tableau. Demander ensuite ce que dit lemploye propos de la
chambre. crire la phrase au tableau, faire observer afin de faire trouver la rgle daccord du participe
pass avec le complment dobjet direct.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 84 Colre noire ! (corrig
p. 67 de ce guide).
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UNIT
p. 75
EN MISSION
4. Communiquez
1. Retour difficile : rponse libre.
Veiller au respect des consignes (plan du courriel) et au rituel du courriel amical. Cette activit est
un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
Ma chre Annie,
Je reviens de ma mission en Inde. Tout sest trs bien pass l-bas, mais mon retour Paris je
nai pas vu ma valise sur le tapis roulant alors jai signal le problme un agent de laroport.
Heureusement, avec mon ticket de bagage, ils ont retrouv sa trace : elle tait sur un vol pour
New York. Je lai attendue vingt jours !
Malheureusement, la valise a souffert, la fermeture est casse et on ma vol mes belles charpes en
cachemire ! Le service clientle de la compagnie na pas encore rpondu la lettre que jai envoye
la rception de ma valise. Je suis furieuse !
La prochaine fois, je garderai ma valise en cabine comme tout le monde.
Jattends de tes nouvelles.
Je tembrasse.
Gabrielle
2. lhtel.
le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quelle est la solution propose ?
Quen pensez-vous ? Comment ragit le(la) client(e) ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s)
selon le temps disponible et procder de la mme faon.
B Un sminaire urgent
Objectif de la squence : comprendre des courriels professionnels concernant lorganisation dun
sminaire et transfrer les acquis pour tre capable de rdiger des courriels formels de demande de
renseignements et y rpondre.
p. 76
1. Lisez les documents

Faire identifier les documents (image formelle), puis faire procder une lecture silencieuse des
courriels.
p. 76

reprer les diffrents lments du cadre nonciatif (Qui crit ? qui ? Quand ? quel sujet ?
? Faire
Quelles informations a-t-on sur lmetteur ? O les trouve-t-on ?) et demander quelle relation il y a
entre les deux courriels
Le premier mail est une demande de renseignements concernant lorganisation dun sminaire pour des agents commerciaux de la zone Europe et le second mail est la
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EN MISSION UNIT
rponse au premier courriel. On trouve des informations sur lmetteur dans la signature lectronique : adresse de lentreprise, numro de tlphone. Attirer lattention sur le Rp dans l Objet
et sur la pice jointe .
CORRIG
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension. Faire faire lactivit en binmes ou individuellement,
puis mettre en commun. Il sagit dune lecture slective pour reprer les diffrentes parties dun mail
professionnel et reprer les ides. Ce plan servira ensuite de matrice de production pour lactivit 1
du Communiquez
p. 77.
Demander aux apprenants de justifier leurs rponses en relevant lexpression qui correspond chaque
intention.
Courriel 1
1. Demander des renseignements, un service.
2. Prendre cong avec une formule de politesse.
3. Donner le motif du courriel.
4. Exposer la situation.
5. Remercier.
3
5
1
2
4
Courriel 2
1. Demander un document.
2. Faire rfrence la demande.
3. Prendre cong avec une formule de politesse.
4. Informer de lenvoi dun document.
2
1
4
3
Faire relire les courriels et demander aux apprenants de souligner toutes les expressions qui indiquent
une volont et toutes les expressions utilises pour donner des explications ou des prcisions.
p. 77
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer lexpression de la cause : point de grammaire n 2
p. 82.
Puis, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez
p. 77 Pour
exprimer une volont ou une intention et Pour donner des explications et des prcisions pour
mmorisation.
Faire lire les actes de parole proposs
p. 77 Pour rdiger un courriel professionnel pour mmorisation. Attirer lattention des apprenants sur les diffrentes interpellations et formules de
politesse.
p. 77
lexercice n 2 p. 84 Changement de cap
4. Communiquez
Les activits 1 et 2 peuvent se faire individuellement la maison ou en classe en petits groupes selon
le temps disponible.
1. Une demande de renseignements.

Veiller au respect des consignes, au plan et au rituel des courriels. Faire prendre connaissance
des situations de communication et faire rflchir au plan de chaque courriel en classe en prenant
appui sur les courriels
p. 76.
Plan du courriel : donner le motif et des prcisions, demander les renseignements, remercier et
prendre cong.
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UNIT
EN MISSION
De :
: Htel Delta hoteldelta@tele2.fr
Objet : demande de renseignements
Bonjour,
Nous envisageons dorganiser un sminaire rsidentiel pour nos reprsentants trangers du 15 au
19 juin.
Pourriez-vous recevoir un groupe de 50 personnes en chambre individuelle ? Comme les participants
travailleront en atelier, nous aurions besoin de trois salles de runion bien quipes. Vous serait-il
possible de nous proposer un programme de visites car nous tenons aussi leur faire dcouvrir votre
rgion ? Nous voudrions clore ce sminaire par une soire thme le dernier soir. Pouvez-vous nous
faire des propositions ? Enfin, quels sont les moyens de transport les plus proches de votre htel ?
Merci de votre rponse rapide.
Cordialement,
XXXX
2. Une rponse attendue.
Plan du courriel : faire rfrence la demande, donner les renseignements, informer de lenvoi dun
document, conclure et prendre cong.
De : Htel Delta hoteldelta@tele2.fr
:
Objet : Rp : demande de renseignements
Chre (cher) Madame (Monsieur),
Nous avons bien reu votre demande et nous vous confirmons que nous pouvons recevoir un groupe
de 50 personnes en sminaire rsidentiel et en chambre individuelle aux dates que vous indiquez.
Nous vous proposons une grande salle dune capacit de 80 personnes et deux salles de runion
quipes dune capacit de 20 personnes, puisque vous prvoyez des ateliers.
Nous travaillons avec un partenaire spcialis dans lvnementiel et les soires thme ; nous lui
demandons de vous contacter.
Lhtel a une excellente situation, un quart dheure de laroport et 10 minutes dune gare TGV.
Vous trouverez des propositions de visites et nos tarifs (prix) dans la pice jointe.
Nous restons votre disposition.
Sincres salutations,
XXXX
3. Les horaires variables.

Constituer des sous-groupes de quatre apprenants puis demander aux apprenants dchanger sur le
projet et dexpliquer les raisons de leur accord ou de leur dsaccord. Veiller lutilisation de lexpression de la cause pour expliquer un point de vue. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et
prsenter les rsultats du dbat au grand groupe avec les points daccord et de dsaccord.
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PROPOSITIONS DE CORRIG
EN MISSION UNIT
Je suis daccord car/parce que cest une manire de responsabiliser le personnel et dtre plus
productif.
Grce aux horaires variables, je pourrai aller chez le mdecin, chez le coiffeur, emmener les enfants
lcole, arriver plus tt ou plus tard selon les besoins, avoir le choix des horaires de travail, il ny
aura plus de problme de retard, moins dabsentisme, moins de perte de temps dans les trajets ou
les transports
Comme jaurai moins de stress, plus de flexibilit, je pourrai, je serai plus efficace
Je ne suis pas daccord car/ parce que
cause des horaires variables, il y aura des problmes dans le fonctionnement des services, plus de
contrle et de surveillance sur les horaires de travail, sur le nombre dheures,
Comme jaurai des horaires variables Je devrai adapter mon travail en fonction des contraintes de
lentreprise et non des miennes, rester plus tard au travail
Pour vous aider

Le principe de lhoraire variable permet une flexibilit horaire. Les salaris ont la possibilit de
choisir eux-mmes leurs horaires journaliers de travail en fonction de leur charge de travail et de leurs
impratifs personnels. Il est caractris par la coexistence de plages fixes, o la prsence de la totalit
du personnel est obligatoire, et de plages mobiles, lintrieur desquelles chacun choisit ses heures
darrive et de dpart.
C Retour de mission
Objectif de la squence : comprendre le compte rendu par tlphone dun commercial, de retour
dun colloque, son directeur export et transfrer les acquis pour tre capable de rendre compte
oralement de faits passs et de faire part dun avis.
p. 78
apprenants.
p. 78

tives : O se passe la scne ? Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Qui appelle ? Qui
rpond ? Quel est lobjet de la conversation ?
Il sagit dune conversation tlphonique. De retour
de mission, Paul Luca appelle son chef pour lui faire un compte rendu.
Activit 1
Faire lire lactivit et prendre connaissance du compte rendu de mission lacunaire (transcription
cache). Sassurer de la bonne comprhension des consignes. Faire faire lactivit aprs une deuxime
coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults remplir
le compte rendu. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction
en grand groupe et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
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UNIT
EN MISSION
Lieu : Genve
CORRIG
Compte rendu de mission
Le colloque sest trs bien pass avec la participation de nombreuses dlgations.

La prsentation a eu beaucoup de succs. La moiti des participants au colloque taient prsents,
ce qui a permis de prendre des contacts intressants.
Loffre faite la socit KBS nest pas satisfaisante. Deux conditions sont revoir : les tarifs et
les dlais de livraison. Il a t impossible davoir des informations sur la concurrence.
CORRIG
Activit 2
Faire lire lactivit et faire lucider le cadre nonciatif du courriel (courriel de Herv Lebris en rponse
aux propositions de Paul Luca). Puis, faire faire lactivit.
Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun et procder la correction en grand
groupe.
Le directeur export, Herv Lebris, nest pas daccord pour baisser les tarifs de 15 %, mais il est
daccord pour revoir la cotation (les prix) et pour rduire les dlais de livraison trois mois.
Groupe 1
Relevez comment les personnes relatent
des faits passs.
Groupe 2
Relevez les expressions utilises pour exprimer
un accord.
crire les rponses du groupe 1 au tableau.

Vous pouvez aussi faire relever les noncs qui relatent les faits passs partir de la transcription.
p. 79
3. Retenez
partir des noncs relevs par le premier groupe, faire observer lemploi des temps du pass et
conceptualiser les rgles de formation du plus-que-parfait et demploi des temps du pass : points de
grammaire n 3
p. 82 et n 4
p. 83.
Rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez pour mmorisation.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 84 Bug professionnel
(corrigs p. 68 de ce guide).
p. 83
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire les activits de phontique nos 1 et 2
Mais vous pouvez aussi, bien sr, les faire en fin dunit.
p. 83 cette tape de lapprentissage.
Pour vous aider : phonie-graphie des sons [ ], [], [ ]

Le son [ ] scrit -in, -ain, -ein, -yn (matin, pain, plein, syndicat), -ien, -en (bien, europen). Devant
b, m, p ou parfois en fin de mot, il scrit -im, -aim, -eim, -ym (timbre, faim, Reims, sympa).
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EN MISSION UNIT
Le son [] scrit -an, -en (dans, dent). Devant p, b, m , il scrit -am, -em (chambre, temps).
Le son [ ] scrit -on (oncle) ou -om devant p, b, m et parfois en fin de mot (ombre, nom).
Exercice 1
Il sagit didentifier un des sons [ ], [] et [ ] dans chacune des phrases.
CORRIG
Faire prendre connaissance de lactivit et sassurer de la bonne comprhension des consignes (lucider la phonie-graphie de lalphabet phontique si besoin, voir cahier dactivits p. 113). Procder
une premire coute intgrale, puis une coute squence phrase par phrase. Chaque apprenant
identifie le son quil entend en cochant la bonne case. Ensuite, faire rcouter les noncs et demander aux apprenants le son quils entendent. Faire rpter la phrase en sollicitant les apprenants
individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Enfin, faire rpter toutes les phrases.
[ ]
1. Le voyage se fera par train.
[]
2. Sois prt pour la runion.

3. Avez-vous choisi la banque ?
[ ]
CORRIG
Exercice 2
Il sagit de discriminer les sons [ ], [] et [ ] dans les phrases.
Faire couter une premire fois intgralement les phrases, puis faire couter chaque phrase une
par une. Chaque apprenant identifie et note les sons quil entend. Ensuite, faire rcouter chaque
phrase, demander aux apprenants les sons quils entendent et faire lire lnonc en sollicitant les
apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire.
p. 79
1. Mon patron vient de prendre lavion pour sa mission Pkin.

[ ]
[ ] [ ]
[]
[ ]
[ ]
[ ]
2. quinze heures, le restaurant dentreprise fermera cause dune inondation.
[ ]
[]
[]
[ ] [ ]
3. Quelle manque dorganisation ! En cinq ans, vous navez pas encore russi augmenter
[]
[ ] [] [ ] []
[]
[]
la production !
[ ]
4. Communiquez
1. Voyages daffaires : rponse libre.
Il sagit de rdiger un courriel formel (cf. Repres Professionnels
p. 86 du livre de llve). Veiller
au respect des consignes, au plan et au formalisme du mail. Les apprenants peuvent prendre appui
sur le compte rendu
p. 78 du livre de llve.
Encourager les apprenants qui le peuvent prendre appui sur une vritable mission effectue dans
le cadre du travail (en taisant les aspects confidentiels bien sr).
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UNIT
EN MISSION
2. Rorganisation.
le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la
mme faon.
D Destination russite
Objectif de la squence : comprendre des tmoignages sur une page de forum Internet sur la mobilit
linternational et transfrer les acquis pour tre capable de dcrire un parcours professionnel et faire
part de motivations.
p. 80
Faire identifier le document et procder une lecture silencieuse. Attirer lattention des apprenants
sur le thme du forum.
p. 80

Faire prendre connaissance de lactivit et la faire faire en binmes ou individuellement, puis mettre
en commun. Faire justifier les rponses et demander (ou apporter si ncessaire) des explications au
fur et mesure du remplissage du tableau pour lucider les termes qui posent problme.
CORRIG
Philippe
Temps pass
ltranger
8 ans + nombreuses
missions
Nabila
Depuis 2003
Rumiaty
Dialo
Depuis 2 ans
Pendant 2 ans
(2005 2007)
Depuis un an
Lieu(x)
de mission
Monde entier
Motivations dune carrire

linternational
Rencontrer des gens de culture et
de langue diffrentes est la meilleure
formation.
Plusieurs missions Laventure, la possibilit davoir une
ltranger, Berlin, formation internationale et valoriser
Italie
des comptences.
France
Dfi formidable
Afrique
Lide de pouvoir changer les choses,
dtre utile, daider les gens, dacqurir
Inde
de lexprience, de monter de nouveaux
projets, de donner un sens sa vie.
Demander aux apprenants de relire le document et de relever les noncs dans lesquels il y a des
indications de temps.
En fonction du temps disponible, on pourra aussi demander aux apprenants de relever les noncs qui
dcrivent des actions commerciales afin de conceptualiser les actes de parole.
Prolongement pdagogique avec TV5 monde
www.tv5.org/TV5Site/enseigner-apprendre-francais/fiche-867-Destination reussite.htm
Lmission de TV5 Monde Destination Russite peut tre un bon complment cette squence
dapprentissage. Il sagit dun magazine mensuel consacr la mobilit internationale de francophones ayant dcid de travailler loin de leur pays. Chaque mission sarticule autour de deux pays :
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EN MISSION UNIT
dmarches indispensables pour russir son intgration, piges viter, secteurs qui ont du succs, etc.
sont passs en revue. Lexploitation des reportages est prsente sous forme de fiches pdagogiques
trs compltes avec les niveaux de langue requis et les objectifs.
p. 81
3. Retenez
partir des rponses obtenues, rcapituler les actes de parole en faisant lire lencadr de la rubrique
Retenez
p. 81 Pour donner des indications de dure et faire observer les indicateurs de
temps : point de grammaire n 5
p. 83.
Puis, faire lire tous les actes de parole de la rubrique Retenez pour mmorisation.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 84 Vie dordi (corrig p. 68
de ce guide).
p. 81
4. Communiquez
1. Parcours professionnel : rponse libre.
Il sagit de rdiger un courriel amical. Veiller au respect des consignes, au plan et au rituel du courriel.
2. la direction des ressources humaines.

le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la
mme faon.
p. 84

1. Colre noire !
1. Jen ai assez ! Cela fait trois semaines que jattends les livres que jai commands !
2. Comment a ? Les fournisseurs que nous avons slectionns, vous ne les avez pas contacts !
3. Je suis furieuse ! Mon ordinateur, vous ne lavez mme pas rpar !
4. Ce nest quand mme pas normal ! Les photocopies que jai demandes, vous ne les avez toujours
pas faites !
5. La salle que nous avons rserve pour le sminaire est sale ! Cest scandaleux !
6. On doit encore attendre pour appliquer les dcisions que nous avons prises ? Vous plaisantez
jespre !
2. Changement de cap
Je tai fait venir pour te dire que ta mission est annule.
Ah bon, pourquoi ?
Parce que nos partenaires ne souhaitent plus collaborer avec nous.
Cest bizarre ! Ils ont donn des raisons ?
Non, pas vraiment mais comme tu le sais, nous avons beaucoup de concurrents. Ils ont peut-tre
choisi de travailler avec dautres entreprises cause du prix actuel des matires premires.
Et tu nes pas inquiet ?
Non, grce nos contacts en Amrique latine, nous allons pouvoir prospecter l-bas et trouver
dautres marchs pour nos produits.
Cest vrai. Mais alors, je fais quoi moi maintenant ?
Tu vas travailler avec Adrien sur ce dossier-l puisque tu ne pars plus.
Daccord, a mintresse aussi.
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UNIT
EN MISSION
3. Bug professionnel
Je suis parti Madrid parce que javais rendez-vous avec les responsables dune entreprise pour discuter dun contrat important.
Comme le rendez-vous tait le lendemain, je mtais habill de manire dcontracte et javais mis
mon costume gris et ma cravate dans ma valise.
En arrivant Madrid, jai eu une mauvaise surprise : ma valise ntait pas arrive et il tait tard le
soir.
Jai d aller au rendez-vous en jean et je nai rcupr ma valise que le lendemain !
4. Vie dordi
Je suis n en 2006 dans une usine en Core. On ma transport en France quelques semaines plus tard
pour tre vendu dans un grand magasin. Jai vcu dans ce magasin jusqu larrive de Francis qui
voulait un ordinateur moderne.
Pendant 2 ans jai travaill pour Francis. Jai rdig ses messages, je lai accompagn sur Internet
et je lai aid quand il devait faire des dossiers importants.
chaque fois quil se dplaait, je partais avec lui. En deux ans, nous avons travaill plus de
1 600 heures ensemble.
Un jour, Francis en a vu un autre plus lger et plus performant que moi et il ma vendu. a fait 6 mois
maintenant que jappartiens Annie. Elle est gentille, mais ne mutilise pas beaucoup, alors depuis
mon arrive chez elle, je mennuie. Jespre quelle va progresser en informatique parce que je nai
pas envie de rester dans mon coin jusqu la fin de ma vie !
p. 85

Des courriels la pelle.
Demander aux apprenants de justifier leurs rponses.
chacun son discours.
p. 86
Objectif : prendre connaissance des rgles dusage pour bien rdiger un courriel formel afin de russir
une communication et comparer avec les usages en pratique dans le pays dorigine.
Bien rdiger ses courriels professionnels

crite partir de ce document. Photocopier le courriel et donner les conseils dans le dsordre pour
faire faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie du courriel qui correspond au conseil.
Vous pouvez aussi, bien sr, faire faire cette activit partir dun courriel authentique qui respecte
les conseils dicts.
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CAS PRATIQUE
EN MISSION UNIT

questions poses.
Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les conseils donns pour rdiger
un courriel professionnel afin de constater les points communs et les disparits. Si le groupe est
pluriculturel, un rapporteur par pays dorigine peut collecter et prsenter les conseils donns.
On pourra proposer la deuxime activit en constituant de nouveaux sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible et demander aux apprenants dchanger sur les questions poses
(encadr violet). Demander chaque groupe de lister les problmes les plus frquents en matire de
rception et dchange de mails. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les
rsultats. Vous pouvez aussi demander chaque groupe de rapporter la msaventure la plus drle
ou la plus tonnante ou encore le mail/les pratiques qui agacent le plus (messages groups, chanes,
ptitions, blagues, etc.).
p. 87
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance des codes en usage pour russir un premier contact et les comparer
avec ceux de son pays dorigine pour ajuster son comportement et viter un choc culturel ou des
malentendus/quiproquos.
Comment russir un premier contact

Faire observer la photo
p. 87 sans lire le texte et demander aux apprenants de la dcrire (deux
personnes changent leurs cartes de visite. Ils sont face face et ils donnent/prennent la carte avec
les deux mains. Les deux personnes sont trs attentives lchange des cartes). La scne a pu tre
photographie dans un pays dAsie o lchange de cartes de visite rpond un protocole. Les
Japonais comme les Chinois accordent beaucoup dimportance au rituel de la carte de visite, prendre avec les deux mains. On prend le temps dexaminer la carte reue, cest un signe de respect. Il est
en outre courant dchanger des cartes de visite avec lensemble des collaborateurs assistant une
runion. Mieux vaut veiller les faire traduire et en avoir toujours sur soi. Dune manire gnrale, le
Franais ne prte gure attention au formalisme de lchange.
Demander aux apprenants quelle occasion on change des cartes de visite, pour quels motifs et sil
existe un rituel de lchange dans leur pays dorigine.
CAS PRATIQUE
changer avec un partenaire tranger est galement rendu difficile cause des diffrents codes de
communication, verbale comme non verbale. Si lon ny prend pas garde, un acte des plus anodins
peut blesser ou irriter un interlocuteur tranger. Cest pourquoi, dans les relations daffaires, il est
important dtre trs attentif aux habitudes locales et de sadapter.
Faire lire le document, puis constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si
possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants
dchanger sur les questions poses. Si la classe est pluriculturelle, un rapporteur par pays dorigine
peut collecter les ractions et les conseils afin de les prsenter au groupe.
CORRIG
1er dessin : la personne au tlphone devrait interrompre sa conversation pour accueillir et faire
patienter le visiteur.
2e dessin : la personne devrait se tenir correctement et viter une attitude trop dcontracte.
3e dessin : la personne ne devrait pas faire preuve dindiscrtions en posant des questions sur la vie
prive du candidat.
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UNIT
6 QUE DVNEMENTS !

donner des informations sur le lieu
et le moment dun vnement
indiquer le thme et/ou
le programme dun vnement
demander de confirmer la prsence
un vnement
donner des prcisions sur des actions
ou des faits ncessaires
donner des prcisions sur les rles
de chacun
exprimer une volont / un souhait
dire des sentiments
formuler des vux personnels
et professionnels
dcrire des changes verbaux
expliquer des consquences
Pour tre capable :

de rdiger une invitation
un vnement professionnel
dchanger propos
dun vnement professionnel
et de son organisation
de faire un discours simple
de remerciement
de faire un compte rendu oral simple
dune rencontre et des changes
qui ont suivi
de rdiger une note brve pour
indiquer des dispositions et leurs
consquences
SITUATIONS

les adverbes en -ment
le subjonctif prsent
pour :
lexpression
de la ncessit
lexpression du souhait
lexpression
des sentiments
lexpression
de la consquence
Le thme de lunit porte sur

des vnements ayant lieu
dans le cadre professionnel.
Le document A prsente
deux types dinvitations. La
premire est une invitation
un forum et la seconde est une
note dinformation conviant
le personnel une remise de
mdailles du travail. Dans le
document B, des personnes
en runion parlent de
lorganisation du salon auquel
lentreprise doit participer.
Le document C est un
discours de dpart en retraite
prononc par le chef du service
radiologie dune clinique.
Le document D est un article
donnant des conseils pour
russir un repas daffaires.
A Vous tes attendu(e)s

Objectif de la squence : comprendre diffrents types dinvitations et transfrer les acquis pour tre
capable de rdiger une invitation un vnement professionnel et donner des prcisions sur des
actions ou des faits.
Mise en route
Vous pouvez demander aux apprenants sils ont dj reu des invitations dans le cadre de leur travail,
sous quelle forme et pour quels types dvnements.
p. 90

Faire identifier les documents (image formelle) et attirer lattention des apprenants sur la prsentation des deux documents (prsentation, paragraphes). Demander aux apprenants de quels types de
documents il sagit
une invitation un forum et une note dinformation.
Puis, faire procder une lecture silencieuse.
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QUE DVNEMENTS ! UNIT

p. 91

Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif et leur emplacement (Qui a envoy le
document ? qui ? Pour quelle raison ? Quel est lvnement annonc ?). Attirer lattention sur la
prsentation de la note dinformation (cf. Repres Professionnels
p. 102 du livre de llve).
La premire invitation est envoye par nergie Femme et est destine toutes les femmes de plus
de 45 ans pour les convier participer un forum sur lentreprenariat au fminin. La note dinformation est mise par la direction des ressources humaines de la socit EMAT et sadresse tout le
personnel pour linviter assister une remise de mdailles du travail.
La mdaille du travail est une distinction honorifique. Tout salari justifiant dun nombre dannes de
travail (20, 30 ou 35 ans) peut lobtenir. Lentreprise offre souvent une gratification (somme dargent)
loccasion de la remise de la mdaille.
Faire lire les documents et demander quels types dinformations on retrouve dans les deux invitations
le lieu, la date, lheure, le thme et le programme, la demande de confirmer la prsence.
Faire faire le plan de chaque document qui servira ensuite de matrice pour la production crite du
Communiquez n 1 :
Document 1 : invitation (prcisions sur lvnement, prsentation de lorganisateur, date, heure, lieu),
indication du programme, demande de confirmation de la prsence.
Document 2 : annonce et date de lvnement, invitation avec le lieu et lheure, indication du
programme, demande de confirmation de la prsence.
CORRIG
Puis, faire faire lactivit Vrifiez votre comprhension et faire lucider les termes difficiles.
p. 91
Objet : invitation au forum de lEntreprenariat au Fminin

Organisateur : nergie Femme
Date et lieu : le jeudi 29 mai, de 9 h 30 17 h 30 Participants :
Salle saturne de lhtel Bosco Villeurbanne
Les femmes de plus de 45 ans
Programme :
Matin : table ronde avec des entrepreneuses aux parcours et profils varis qui dcriront leurs
expriences et partageront leurs points de vue avec les participantes.
Aprs-midi : prsentation des acteurs de la cration dentreprise en France et participation
aux diffrents ateliers.
Objet : remise de mdailles du travail
Organisateur : DRH de la socit EMAT
Date et lieu : le 21 septembre dans la salle de
Participants :
confrence
Tout le personnel
Programme :
12 h 30 Remise des mdailles puis cocktail lissue de la crmonie
3. Retenez
Faire lire les actes de parole proposs
p. 91 pour mmorisation et attirer lattention sur la manire
de prciser ou de dcrire une action : point de grammaire n 1
p. 98 (les adverbes en -ment).
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 100 Prsence obligatoire
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UNIT
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6 QUE DVNEMENTS !
4. Communiquez
1. Venez nombreux.
tape n 1 : Constituer des groupes de quatre apprenants pour le remue-mninges. Un apprenant
du groupe peut prendre des notes sous forme de mmo (sur le modle du mmo de Vrifiez votre
comprhension) afin de sassurer que tous les lments sont bien prciss. Demander aux apprenants de ne rien ngliger dans lorganisation de leur congrs, tre les plus professionnels
possible. Encourager les apprenants trouver un titre pour leur congrs et imaginer des thmes de
confrences ou dateliers.
tape n 2 : Demander de prparer linvitation en prenant appui sur les documents
p. 90. Rappeler
aux apprenants que linvitation doit donner envie aux gens de venir.
2. Ctait super !
Mettre les apprenants par deux. Chaque apprenant prparera pendant quelques instants ce quil va
dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que tous les lments de lvnement
soient donns et encourager ceux qui le peuvent voquer un vritable vnement professionnel
auquel ils ont assist. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer
la situation devant le groupe.
Poser des questions de comprhension au groupe (De quel vnement sagit-il ? Quand a-t-il eu lieu ?
Qui tait lorganisateur ? Qui taient les participants ? Comment a sest droul ?). Faire passer un
ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
B Question dorganisation
Objectif de la squence : comprendre des changes en runion sur lorganisation dun salon et
transfrer les acquis pour tre capable dchanger propos dun vnement professionnel et de son
organisation.
Mise en route
Faire observer rapidement la photo du bas
p. 88 et/ou
p. 92 (transcription cache). Demander
aux apprenants de faire des hypothses sur la situation
On voit des personnes dans un Salon de
lInformatique. On peut aussi demander aux apprenants sils ont dj visit un salon ou particip
une manifestation commerciale* (salon, exposition, foire). Quel en tait le thme ? Quest-ce quon y
exposait ? O cela avait-il lieu ? Comment tait organis le salon ? Qui taient les exposants et les
clients ? Comment ont-ils t informs de lvnement ?
* Les manifestations commerciales permettent aux entreprises de faire la promotion de leur activit, de leurs
produits ou de leurs services :
le salon a un caractre dexclusivit et concerne un mme secteur dactivit ;
lexposition permet de prsenter les produits de lindustrie et de lagriculture de demain dun ou plusieurs
pays ;
la foire est un grand march public o lon vend des marchandises diverses et qui a lieu des dates et en des
lieux fixes.
p. 92
apprenants.
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p. 92

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Quelle est la situation ? Combien de personnes parlent ? De quoi parlent-elles ?
Quatre
personnes sont en runion, deux hommes et deux femmes. Ils parlent dun prochain salon auquel leur
entreprise va participer et dfinissent la rpartition des tches pour lorganisation.
CORRIG
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et sassurer de la bonne comprhension des consignes et du document. Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale.
Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults.
Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe.
Demander aux apprenants de justifier leurs rponses et sassurer de la bonne comprhension des
termes utiliss.
Points abords : brochure, invitations pour linauguration, location de mobilier, objets publicitaires,
panneaux daffichage, nombre dexposants.
Groupe 1
Relevez comment on indique le rle de chaque
personne.
Groupe 2
Relevez les expressions utilises pour prciser
des faits et des actions ncessaires.
p. 93
3. Retenez
Aprs la mise en commun des rponses, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de
la rubrique Retenez.
Faire observer lemploi du subjonctif pour exprimer une ncessit et faire conceptualiser : point de
grammaire n 2
p. 98.
p. 93
4. Communiquez
1. Cest la fte.
Constituer des groupes de trois apprenants. Leur demander dchanger sur lorganisation de la
fte. Un rapporteur prend des notes pour faire part des dcisions prises au grand groupe. Poser des
questions de comprhension au groupe (Quand et o la fte aura-elle lieu ? Quels vnements sont
prvus ? Qui soccupera de quoi ?).
2. Contretemps.
Faire prendre appui sur le mmo pour le plan du courriel. Veiller au respect des consignes, lemploi
de lexpression de la ncessit et au rituel du courriel formel. Cette activit est un travail individuel
faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
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6 QUE DVNEMENTS !
UNIT
Bonjour (prnom),
Jai un service urgent vous/te demander.
Je devais/jtais en charge daccueillir le nouveau stagiaire mais je dois partir durgence en mission en
Thalande et je ne serai donc pas l/disponible. Pourriez-vous/pourrais-tu/le recevoir ma place ?
Pour commencer, il est important que vous lui prsentiez/tu lui prsentes tout le service et que vous
lui expliquiez/tu lui expliques les fonctions de chaque personne. Il faut que le nouveau stagiaire
connaisse bien le fonctionnement du service car il maidera prparer le salon du livre. Ensuite, il est
indispensable quil soit prsent toutes les runions pour lorganisation du salon car il soccupera
des invitations et des brochures avec le service marketing. Il est impratif quil soit au courant de
la liste des invits et de lamnagement du stand puisquil devra me seconder dans la prparation
du stand et de la soire dinauguration. Enfin, il faut que XXX lui montre comment marche le vidoprojecteur pour la prsentation des livres lors des confrences donnes par nos auteurs. Il est
important quil sache o se trouvent les diffrents services car il aura affaire eux. Enfin, comme il a
droit au restaurant dentreprise, il est indispensable quil passe au service des ressources humaines
pour retirer des tickets/un badge.
Merci beaucoup pour votre/ton aide,
XXXX
C Merci pour tout

Objectif de la squence : comprendre un discours simple de dpart en retraite et transfrer les acquis
pour tre capable de faire un bref discours en exprimant des sentiments et de formuler des vux
personnels ou professionnels.
Mise en route
p. 88. Demander aux apprenants de faire des hypothses sur la
situation de communication On voit un homme qui parle/qui fait un discours ; cest un cadre ou un
responsable dentreprise cause de sa tenue vestimentaire, du dcor (pupitre, fleurs), il sagit dune
situation formelle. Demander aux apprenants quelle occasion ou pour quel vnement, il peut faire
un discours
loccasion dune inauguration, dun dpart de lentreprise, dun dpart la retraite,
dune nouvelle nomination, dun gros contrat, de rsultats de fin danne, des vux de bonne
anne.
p. 94
apprenants.
p. 94

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui parle ? qui ? De quoi ?
Le chef ou le responsable dun service de radiologie prend
la parole devant le personnel de la clinique loccasion de son dpart en retraite.
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CORRIG
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs
une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults.
Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe.
Demander aux apprenants de justifier leurs rponses et sassurer de la bonne comprhension des
termes utiliss.
Vrai : 3, 7
Faux : 1, 2, 5
Faire analyser la structure du discours et trouver les diffrentes parties : salut, introduction (motif
du discours), dveloppement (expression de ses intentions pour la retraite, de ses souhaits et de ses
sentiments), conclusion (remerciements). Ce plan pourra servir de matrice pour la production orale
du Communiquez n 1.
Groupe 1
Relevez comment lhomme exprime sa volont
ou ses souhaits.
Groupe 2
Relevez comment lhomme exprime
ses sentiments.
p. 95
3. Retenez
Faire observer lemploi du subjonctif pour exprimer une volont ou des souhaits et des sentiments et
faire conceptualiser : points de grammaire n 3 et n 4
p. 99.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire les exercices n 2 p. 100 Dsaccords et
n 3 p. 100 Jeu test (corrigs p. 78-79 de ce guide).
p. 99
PRONONCEZ
CORRIG

Cette activit a pour but de sensibiliser les apprenants lintonation dans lexpression des sentiments.
Procder une premire coute intgrale, puis une coute squence phrase par phrase. Chaque
apprenant identifie le sentiment quil peroit et le note. Procder la correction collective aprs
une deuxime coute de la phrase. Ensuite, faire rcouter lenregistrement et faire rpter chaque
phrase avec lintonation approprie en sollicitant les apprenants individuellement.
1.
4.
7.
motion 2. tristesse 3. motion

surprise 5.
motion 6.
joie
joie
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UNIT
p. 95
6 QUE DVNEMENTS !
4. Communiquez
1. Au revoir !
La rdaction du discours est un travail faire la maison. Les apprenants sappuieront sur la matrice
p. 94. Le discours sera lu en classe devant le groupe.
du discours
Variante : selon le profil et lintrt des apprenants, vous pouvez aussi proposer des discours avec des
sujets diffrents (ex. : promotion, remise de mdaille du travail, etc.) mais dans lesquels lapprenant
doit galement exprimer une volont, des souhaits ou des sentiments.
Demander aux apprenants de rpter le discours voix haute la maison pour sexercer et le mmoriser, du moins en partie, pour paratre plus spontan lors du discours oral. Veiller au rituel du discours,
lenchanement des ides et leur articulation. Deux modes opratoires sont possibles selon le profil
et les inhibitions culturelles des apprenants : une correction individuelle de la transcription du discours
par lenseignant avant le discours oral de lapprenant ou une correction en grand groupe aprs le
discours oral prpar seul. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quel est le motif du
discours ? qui sadresse la personne ? Quels sentiments exprime-t-elle ?). Faire ragir les apprenants
sur le verbal et le paraverbal (expressions du visage, gestuelle, etc.).
Dans cette activit, la faon de sexprimer (articulation, intonation, rythme, placement de la voix),
lattitude corporelle, le regard, les gestes ont autant dimportance que les mots prononcs pour capter
lattention de lauditoire.
2. Bonne anne !
Lactivit est un travail faire individuellement la maison ou en classe selon le temps disponible.
Adresser ses vux ses principaux partenaires (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs) est
un exercice dlicat. En France, il est dans les habitudes denvoyer ses vux fin dcembre ou dbut
janvier, mais au plus tard mi-janvier contrairement dautres pays o il est plus courant de souhaiter
de bonnes ftes en dcembre plutt que de marquer la nouvelle anne. On peut notamment parler de lanne coule, exprimer des vux pour lactivit de la personne concerne, envisager des
collaborations futures, etc.
Vux professionnels adresss aux clients dune agence de voyages

Au nom de toute lquipe de REVOYAGES, nous souhaitons que cette nouvelle anne soit remplie de
projets personnels et de voyages. Nous esprons que nous continuerons vous offrir du rve et nous
voudrions que vous sachiez que nous vous surprendrons encore cette anne avec des destinations
nouvelles et insolites. Pour vous, votre famille et tous ceux qui vous sont chers, nous vous adressons
tous nos meilleurs vux !
D Repas daffaires russis

Objectif de la squence : comprendre un article nonant des rgles respecter pour russir un repas
daffaires. Puis, transfrer les acquis pour tre capable de faire un compte rendu simple dune rencontre et rdiger une note indiquant des dispositions prendre.
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p. 96
Faire dcrire la photo et faire faire des hypothses (lieu, tenue des personnes, attitude, type de repas,
motif du repas, ambiance, etc.).
Faire procder une lecture silencieuse de larticle.
p. 96

Faire lire le texte et faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par
des questions nonciatives : De quel type de document sagit-il ? Quel est le sujet ? qui sadresset-il ?
Il sagit dun article donnant des conseils des hommes daffaires pour russir leurs repas
professionnels.
CORRIG
Faire lire les items de lactivit Vrifiez votre comprhension et sassurer de la bonne comprhension
des consignes et des titres. Faire faire lactivit en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en
commun. Faire justifier les rponses en demandant les noncs correspondants dans le texte et faire
lucider les termes difficiles.
a) Choisir un lieu connu et calme

b) tre clair sur les raisons du djeuner
c) Laisser le premier rle linvit
d) Ne pas valider daffaires
e) Organiser les changes
3
1
4
2
5
Faire relire le texte et demander aux apprenants de relever toutes les expressions qui dcrivent des
changes, puis toutes celles qui expliquent des consquences.
p. 97
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer lexpression de la consquence : point de grammaire
n 5
p. 99.
p. 97
4. Communiquez
1. a sest bien pass.
consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble)
de jouer la situation devant le groupe. Poser des questions de comprhension au groupe (Sur quels
points a port la conversation ? Quels points ont t abords en particulier ? Quels points nont pas
t abords ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder
de la mme faon.
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6 QUE DVNEMENTS !
2. Nouvelles dispositions.
Veiller la prsentation de la note de service (cf. Repres Professionnels
p. 102 du livre de
llve) et au respect des consignes (plan). Cette activit est un travail individuel faire la maison
ou en classe selon le temps disponible.
SURELEC
metteur : Direction des ressources humaines
Bordeaux, le 15 juin 20
Destinataire : lensemble du personnel

NOTE DE SERVICE N 12
Objet : Stationnement des voitures
De nombreuses voitures stationnent lentre de lentreprise si bien quelles gnent la circulation
des camions de livraison.
En consquence, nous rappelons que le personnel doit obligatoirement utiliser les parkings rservs
aux voitures particulires. Cest pourquoi, compter du 20 juin, les voitures mal gares/en stationnement gnant feront lobjet dun enlvement systmatique. Il est donc indispensable que chaque
employ retire/se procure un badge au service du personnel pour accder au parc de stationnement/
parking.
Nous vous remercions de votre coopration.
Le directeur des ressources humaines
p. 100

1. Prsence obligatoire
malheureusement, franchement, difficilement, vraiment, rgulirement, srieusement, rellement,
probablement, rapidement, immdiatement, vivement
2. Dsaccords
1.
2.
3.
4.
Ils souhaitent organiser une runion.

Ah non ! Je ne veux pas quils en organisent une. Cest trop tt !
Je voudrais que vous lisiez ce dossier.
Ah non ! Ce nest pas mon travail. Moi, jaimerais que Marie le lise.
Jespre quelle le lira rapidement.
Tu veux bien faire cette enqute ?
Ah non, pas toute seule ! Je voudrais que nous la fassions ensemble.
Nous souhaiterions mettre une affiche ici.
Ce nest pas possible ! La direction ne veut pas que les employs mettent des affiches non professionnelles dans les bureaux.
Trs bien ! Nous la mettrons sur un panneau dehors.
3. Jeu test
Un collgue part la retraite.
1. Vous tes triste quil parte.
2. Vous tes furieux(se) : a fera du travail en plus.
3. Vous tes content dapprendre la nouvelle.
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Un collgue vous invite chez lui avec dautres collgues.

1. Vous tes heureux(se) dy aller.
2. Vous tes fch(e) quil invite dautres collgues.
3. Vous tes triste de ne pas tre libre.
Un collgue veut emprunter votre ordinateur.
1. Vous tes heureux(se) quil utilise lordinateur.
2. Vous tes malheureux(se) mais vous ne dites rien.
3. Vous tes triste quil ne demande pas lautorisation.
p. 101

Une bonne organisation.
Demander aux apprenants de justifier leurs rponses pour le choix des sous-titres.
De bonnes intentions.
3) Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire justifier
la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 102
Objectif : prendre connaissance des rgles en usage pour bien rdiger des notes internes et russir
une communication.
Comment rdiger une note dinformation ou de service

Faire prendre connaissance des documents. Faire visualiser le cadre nonciatif et faire remarquer que
lon trouve les mmes lments dans les deux notes, mais prsents diffremment. Demander pourquoi len-tte est simplifi (pas dadresse, de numro de tlphone, dadresse mail, etc.)
Cest un
document interne. Faire remarquer les mentions manquantes (pas dinterpellation, ni de formule de
politesse).
Variante : vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite partir de ces documents.
Photocopier les notes et donner les rubriques dans le dsordre pour faire faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie des notes qui correspond chaque rubrique. Vous pouvez aussi, bien
sr, faire faire cette activit partir de notes dinformation ou de service authentiques dans lesquelles
on retrouve lensemble des lments communs de prsentation.
Ensuite, demander aux apprenants dans quelles occasions on rdige/reoit des notes internes. noter
que les notes internes sont de plus en plus diffuses par intranet.
Pour vous aider

Une note dinformation transmet au personnel une information concernant le fonctionnement de
lentreprise. Elle peut porter sur lorganisation de lentreprise (horaires, congs, restaurant dentreprise, amnagement des bureaux, etc.), les rglements dans lentreprise ou encore les rsultats et les
objectifs.
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6 QUE DVNEMENTS !
Une note de service donne un ordre et a pour but den obtenir lexcution correcte, dans le dlai fix.
Elle peut porter sur lexcution dun travail (tude dun dossier, prparation dune manifestation, etc.)
et le respect dun rglement (port dun vtement de scurit, stationnement, modalits de pointage,
accs scuris, etc.).
Lexpression est simple, prcise, ferme, mais non autoritaire.
p. 103
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance des codes de civilit table en usage en France afin dviter tout
malentendu d aux diffrences culturelles et les comparer avec ceux de son pays dorigine pour
ajuster son comportement et produire une impression favorable.
Une invitation par des Franais

Pour les Franais, les repas constituent un moment important de la journe, repas pris en famille,
entre amis, organis pour traiter des affaires ou repas de ftes.
Demander aux apprenants sils ont dj t invits chez ou par des Franais participer un repas, ce
qui les a tonns, comment linvitation a t faite, comment sest pass le repas, sils ont observ
un rituel, etc.
Faire observer le dessin du haut
p. 103 sans lire le texte et demander aux apprenants de faire des
hypothses sur le contenu du texte.
CAS PRATIQUE
Faire lire le texte, puis constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible
(htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger
sur les questions poses. Si le groupe est pluriculturel, un rapporteur par pays dorigine peut collecter
les ractions et les conseils afin de les prsenter au groupe.
Corrig :
Lhomme en bleu demande o sont les toilettes. Il nest pas correct de quitter la table pendant
le repas.
Lhomme en vert noue sa serviette autour du cou. La serviette doit tre pose sur les genoux.
En gnral, il faut attendre que lhte ait dploy sa serviette sur ses genoux pour limiter.
La femme en rose sest servie alors que les autres convives ont toujours leur assiette vide.
Lhomme la cravate verte parle de maladie. Il y a des points quon ne doit pas aborder table.
Plusieurs personnes parlent en mme temps. Lors dun repas daffaires, il est dusage dcouter
lintervention dune personne et de ne pas continuer bavarder avec son voisin.
Enfin, il est tout fait incorrect de faire du bruit avec sa bouche pour aspirer de la nourriture par
exemple.
Pour vous aider

Pour manifester son intrt un interlocuteur tranger, on peut linviter une soire, que le dner
soit chez soi ou non. Sil est toujours constructif de chercher connatre un Italien, un Brsilien ou un
Argentin dun point de vue plus amical, les rapports gagneront rester plus professionnels avec des
Nord-Amricains, des Allemands ou des Nerlandais, selon les experts en management interculturel.
Il est donc bon de se renseigner sur les sujets tabous. On vitera dune manire gnrale daborder la
politique ou la religion.
Ces variations dans les codes peuvent faire surgir des incomprhensions/des malentendus lors de repas
interculturels. Cependant, si, dans le cas des repas daffaires, les codes de civilit restent inchangs, les
changements de codes ne constituent pas dobstacles la communication car les enjeux de ces repas
sont diffrents. Le principe du repas daffaires est de placer la runion sous le signe de la convivialit
hors du contexte professionnel, le but tant dtablir de bonnes relations. Il reste toutefois de rgle
de rester discret. Les affaires restent les affaires !
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7 CEST INACCEPTABLE !

expliquer les motifs dune
rclamation
demander une suite
une rclamation et
indiquer des consquences
proposer de laide
exposer un problme
technique
exprimer votre dception
et votre irritation
parler de conditions de vente
exprimer la restriction
proposer une solution /
un arrangement
exprimer le but dune action
prsenter des excuses
relater un litige et
des dmarches juridiques
Pour tre capable :
SITUATIONS

lopposition
lexpression de lopinion
avec les expressions
impersonnelles +
subjonctif ou infinitif
ne que / seulement
le but (pour / pour
que)
les doubles pronoms

les rclamations et les litiges. Les
lettres et le courriel du document A
sont des rclamations. Dans le
dialogue du document B, une
cliente rapporte un appareil photo
numrique tomb en panne et fait
part de son irritation au vendeur
qui lui propose un arrangement.
La lettre commerciale du
document C est une rponse
une lettre de rclamation.
Le document D regroupe les
tmoignages oraux de personnes
ayant t confrontes des litiges.
de rdiger une lettre

de rclamation
de rpondre des lettres
de rclamation
dinteragir lors dune situation
de rclamation ou de litige
A Rien ne va plus
Objectif de la squence : comprendre diffrents types de lettres et courriels relatifs des rclamations
et transfrer les acquis pour tre capable de rdiger des lettres de rclamation.
p. 106

Faire observer et identifier les documents
p.106 sans laisser le temps de les lire
lettre commerciale, dextraits de lettre et dun courriel.
Il sagit dune
Identification du document 1 (Socit ATIC)

Faire reprer les diffrents lments qui constituent une lettre commerciale. Demander pourquoi
cest une lettre commerciale/formelle
la prsentation, le logo de lentreprise, la place des lments (vos rf. / nos rf. / objet / la signature), les informations en haut et en bas de la lettre, le nom
du destinataire gauche).
Faire lire la lettre de la socit ATIC silencieusement, puis interroger les apprenants.
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UNIT
p. 107
Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif pour tablir les normes de prsentation
dune lettre commerciale : Qui crit ? Quelle est sa fonction ? qui ? Quand ? quel sujet ? Quelles
informations a-t-on sur lexpditeur ? O se trouvent-elles ?
La lettre est crite par G. Ducasse, le
directeur des achats de la socit ATIC ; le destinataire est la socit Logicexpress ; la lettre a t crite
Pessac le 13 juin ; G. Ducasse crit au sujet dune commande (indique dans lobjet) passe le 03/06 ;
des renseignements complmentaires se trouvent en haut gauche et en bas de la lettre (adresse,
tlphone, tlcopie, forme juridique de la socit, RCS, compte courant postal, site Internet).
Puis faire reprer et dcoder les mentions concernant la lettre elle-mme.
Voir Repres Professionnels p. 94 de ce guide pour dcoder les mentions dune lettre commerciale.
Une page de sigles et dabrviations se trouve p. 114 du cahier dactivits.
Faire trouver le plan de la lettre et reprer les ides principales de chaque paragraphe. Demander aux
apprenants quelle partie correspond lintroduction, au dveloppement, la conclusion et la
formule de politesse, puis leur demander pour chaque paragraphe quelle est lintention de communication. crire le plan au tableau. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses en relevant
les noncs qui correspondent chaque intention pour conceptualiser les actes de parole.
Faire remarquer le choix du titre de civilit Messieurs ou parfois Madame, Monsieur ( on
sadresse une socit et non une personne en particulier), le choix du sujet ( emploi du nous ,
on crit au nom de lentreprise pour laquelle on travaille).
Faire observer le choix et la construction de la formule de politesse ( on retrouve la mme interpellation Messieurs ; la formule de politesse utilise est neutre).
Plan de la lettre :
Introduction
Dveloppement
Conclusion
Prendre cong
faire rfrence la commande

1) expliquer le motif de la rclamation
2) indiquer les consquences
demander une suite la rclamation
formule de politesse
Ce plan servira de matrice pour la production crite du Communiquez
p. 107.
CORRIG
Faire faire lactivit Vrifiez votre comprhension

p. 107 en binmes, puis mettre en commun.
Demander aux apprenants de justifier leurs rponses en relevant les noncs correspondants dans le
document pour enrichir le corpus des actes de parole.
Qui est
le destinataire ?
Une socit
daccessoires
informatiques.
Une entreprise
textile.
Une entreprise
de vente
en ligne.
Une banque.
Lettre
n
1
3
4
2
Quel est le motif

de la rclamation ?
Des marchandises
arrives en mauvais
tat.
Un retard
de livraison.
Une erreur
dans le montant
factur.
Une erreur
dans un compte.
Lettre
n
Que demande lexpditeur ?
Lettre
n
Une rectification du montant

du crdit.
Le remplacement des articles.
Une livraison dans les plus

courts dlais.
Une nouvelle facture.
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CEST INACCEPTABLE ! UNIT
Puis complter la conceptualisation des actes de parole en demandant aux binmes de relever dans
les documents, toutes les expressions pour indiquer des consquences. Mettre en commun.
Faire observer lemploi du nous (pour crire au nom dune socit) et lemploi du je (pour crire
en son nom propre). Prciser quon ne change jamais de sujet au cours de la rdaction dune lettre
formelle et quon nutilise jamais le pronom on .
p. 107
3. Retenez
Rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez
p. 107.
Faire observer les noncs de lencadr Pour expliquer les motifs dune rclamation , pour faire
conceptualiser lexpression de lopposition : point de grammaire n 1
p. 114.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 116 Il y a urgence ! (corrig
p. 92 de ce guide).
p. 107
4. Communiquez
Veiller au respect des consignes, la prsentation et au plan des lettres. Faire prendre connaissance
des situations de communication et faire rflchir au plan de chaque lettre en classe en prenant
appui sur la matrice de production de la lettre de la socit Atic
p. 106. Se reporter aussi aux
Repres Professionnels
1. Un problme de livraison.
Plan de la lettre : faire rfrence la commande, expliquer les motifs de la rclamation, demander
une suite la rclamation et prendre cong .
La lettre doit tre crite au nom de la socit pour laquelle lapprenant travaille. On utilisera le
nous .
Vous pouvez proposer aux apprenants de consulter des sites de vente en ligne de fournitures de
bureau ou proposer des pages de catalogue afin denrichir le vocabulaire et dalimenter la production.
www.jpg.fr ; www.welcomeoffice.com ; www.otto-office.fr ; www.jm-bruneau.fr
Nom et adresse
de lexpditeur
Fournitex
10 , rue de Paris
94300 Vincennes
Vos rf : V/ livraison du (date)
Nos rf : MT/ HE/ 124
Ville, date
Messieurs,
Ce jour, nous avons bien reu/accusons rception de notre commande de fournitures de bureau.
Malheureusement, au contrle/au dballage/lors de la mise en stock, nous constatons que la livraison
nest pas conforme la commande. Il manque :
4 pochettes de 250 cartes de visite,
10 packs de cartouches jet dencre,
3 lots de 20 dossiers suspendus.
Nous comptons sur une livraison urgente des articles manquants.
Veuillez agrer, Messieurs, nos sentiments distingus.
Signataire (fonction, signature, nom)
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2. Une facture errone : rponse libre.

Plan de la lettre : faire rfrence la facture, expliquer les motifs de la rclamation (erreur), donner
des prcisions, demander une suite la rclamation et prendre cong.
La lettre est crite titre personnel (au nom de lapprenant) dans un cadre priv. On utilisera le je
mais on restera formel.
Cette activit peut se faire individuellement la maison ou en sous-groupes en classe selon le temps
disponible.
(Exemple : facture dabonnement Internet)
Nom et adresse
de lexpditeur
Nom et adresse du destinataire
Nos rf. : numro client ou numro abonnement et/ou numro de contrat
Objet : V/facture
LR/AR (recommand avec accus de rception)*
Messieurs,
Jai souscrit un abonnement daccs Internet auprs de votre socit le... (date prciser).
Or, je viens de recevoir votre facture et je constate que vous facturez des services (pack tlphone
tlvision) que je nai pas demands.
Comme mon compte a t dbit de (somme prciser) au lieu de (somme prciser), je vous
demande de me rembourser la somme de ... ( prciser).
Par consquent, jattends une nouvelle facture rectificative.
Veuillez agrer, Messieurs, mes salutations distingues.
Signature
*Il est conseill denvoyer ce type de lettre en LR/AR (recommand avec accus de rception).
B Au service aprs-vente
Objectif de la squence : comprendre un dialogue au service aprs-vente entre une cliente et un
vendeur propos dun appareil en panne. Puis, transfrer les acquis pour tre capable dexpliquer un
problme technique et de faire part de sa dception et de son irritation.
Mise en route
Demander aux apprenants sils ont dj eu des appareils en panne et quel type dappareil. Faire
expliquer les problmes rencontrs, ce quils ont fait...
Faire ouvrir le livre et observer quelques instants la photo
p. 108 (transcription cache) et la faire
dcrire. Faire faire des hypothses
Il y a deux personnes, un vendeur qui tient un appareil photo
et une cliente qui semble donner des explications (gestuelle des mains).
p. 108
apprenants.
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p. 108

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? O sont-elles ? Quel est le sujet de la conversation / quel est le problme ? Quel est le ton de chacune des personnes ?
La scne se passe dans un
magasin dappareils photographiques. Il y a deux personnes, une cliente qui rapporte un appareil
photo numrique en panne et un vendeur. La cliente nest pas contente, elle est irrite et due
car elle a achet un appareil photo rcemment et il est tomb en panne pendant son sjour en Inde.
Le vendeur est calme, poli.
Faire lire lactivit et prendre connaissance de la fiche de rclamation remplir (transcription
cache). Sassurer de la bonne comprhension des entres de la fiche et faire faire lactivit aprs une
deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults
remplir la fiche. Laisser le temps aux apprenants de remplir la fiche et mettre les apprenants par
deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe et sassurer de la bonne
comprhension des termes utiliss.
CORRIG
Fiche de rclamation
Nom du client : Mme Picard
Date : 28/08/20
Adresse : 28, rue de la Convention 75015 Paris
Tl. : 06 76 98 00 09
Type dappareil : appareil photo numrique

Lappareil est-il sous garantie ? Oui
Motif de la rclamation : panne de lappareil, le dclencheur ne senfonce plus et le viseur ne
fonctionne plus
Suite donne : change
En fonction du temps disponible, on pourra constituer quatre groupes et donner les consignes
suivantes pour faire conceptualiser les actes de parole.
Groupe 1
Relevez comment le vendeur propose
de laide et un arrangement.
Groupe 3
Relevez comment le vendeur parle
des conditions de vente.
Groupe 2
Relevez comment la cliente explique
le problme technique.
Groupe 4
Relevez comment la cliente exprime
son irritation.
p. 109
3. Retenez
Rcapituler tous les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez
p. 109
pour enrichir les noncs.
Faire observer les noncs de lencadr Pour exprimer son irritation et faire conceptualiser
lexpression de lopinion : point de grammaire n 2
p. 114.
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UNIT
Faire observer lnonc le dlai nest que de 15 jours et donner dautres exemples pour conceptualiser le point de grammaire n 3
p. 114 (ne que / seulement).
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 2 p. 116 Paroles de consommateurs
(corrig p. 92-93 de ce guide).
Prolongement pdagogique : selon les profils et les besoins des apprenants, vous pouvez aussi utiliser
les sites de fournitures de bureau proposs p. 83 de ce guide (document A) pour faire travailler sur les
conditions de vente en ligne et enrichir le vocabulaire.
p. 115
PRONONCEZ
CORRIG

Cette activit a pour but de sensibiliser les apprenants lintonation dans lexpression de la colre,
de la dception et du refus. Procder une premire coute intgrale, puis procder une coute
squentielle phrase par phrase. Chaque apprenant identifie lexpression quil entend et la note.
Procder la correction collective aprs une deuxime coute de chaque phrase. Ensuite, faire
rcouter lenregistrement et faire rpter les phrases avec les intonations montantes et descendantes
en sollicitant les apprenants individuellement.
p. 109
1. dception 2. refus 3. dception

4. colre 5. refus 6. colre 7. colre
4. Communiquez
Pour aider les apprenants dans les activits de production et enrichir les changes et le vocabulaire,
vous pouvez proposer des modes demploi authentiques dappareils aussi bien comme supports de
production orale qucrite.
1. Encore en panne.
le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Sur quel appareil porte la rclamation ? Quel est le problme rencontr ? Quel est larrangement propos ?). Faire passer un ou plusieurs
autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Ce nest plus possible : rponse libre.

Pour prparer la production crite, vous pouvez lister avec le groupe les problmes que lon peut
rencontrer avec le matriel de bureau (photocopieuse, fax, imprimante, ordinateur, etc.) ou avec
un collgue (jalousie, diffrences de traitement, ingalit dans la rpartition de la charge de travail,
susceptibilit, etc.). Les brochures techniques dutilisation listent souvent les problmes qui peuvent
survenir sur les appareils.
Veiller au respect des consignes, au plan (faire part du problme et exprimer son irritation) et au rituel
du courriel.
Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en mini-groupes en classe selon le temps
disponible.
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C Bien traiter les rclamations

Objectif de la squence : comprendre une lettre commerciale de rponse une rclamation et transfrer les acquis pour tre capable de bien traiter les rclamations.
p. 110
Faire identifier le document sans laisser le temps de lire en faisant reprer les diffrents lments qui
constituent une lettre commerciale
Il sagit dune lettre commerciale cause de la prsentation,
du logo de lentreprise, des rfrences, des diffrentes mentions.
Faire lire la lettre de la socit Fairecost silencieusement et interroger les apprenants.
p. 111

Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif : Qui crit ? Quelle est sa fonction ? qui ?
Quand ? quel sujet ? Quelles informations a-t-on sur lexpditeur/destinataire ? La lettre est crite
par M. Guibert, le responsable du service clientle de la socit Fairecost ; le destinataire est
Mme Maussner ; la lettre a t crite aux Ulis le 12 mars ; la socit rpond une lettre de rclamation
de la cliente concernant leur caf moulu.
Faire trouver le plan de la lettre. Demander aux apprenants quelles parties correspondent lintroduction, au dveloppement, la conclusion et la formule de la politesse sans entrer dans les intentions de communication qui font lobjet de lactivit Vrifiez votre comprhension. Faire remarquer le
choix du titre de civilit* Chre cliente ( on sadresse une personne en particulier), le choix du
sujet nous ( on crit au nom de lentreprise pour laquelle on travaille) et le choix et la construction de la formule de politesse ( on retrouve la mme interpellation Chre cliente et on utilise
lexpression sentiments dvous car il sagit dun fournisseur qui sadresse un(e) client(e)).
* En rgle gnrale, on nutilise jamais ladjectif cher dans une lettre commerciale franaise sauf lorsquon
sadresse un client ou lorsquon a des relations suivies avec une personne.
Plan de la lettre :
Introduction
Dveloppement
Conclusion
Prendre cong
1er paragraphe
2e, 3e, 4e, 5e paragraphes
6e paragraphe
7e paragraphe (formule de politesse)
p. 111 en binmes, puis mettre en commun.

Demander aux apprenants de justifier leurs rponses en relevant dans la lettre les noncs qui correspondent chaque conseil.
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CORRIG
UNIT
a. Prsenter des excuses.

b. Esprer garder de bonnes relations.
c. Assurer le client de ses efforts.
d. Proposer un arrangement ou une solution.
e. Accuser rception de la lettre.
f. Remercier le client de sa remarque.
g. Prendre cong avec une formule de politesse.
h. Annoncer laction entreprise.
3
6
7
5
1
4
8
2
Ce plan servira de matrice pour la production crite du Communiquez
p. 111.
Puis, demander aux binmes de relever dans la lettre tous les noncs qui expriment le but dune
action.
p. 111
3. Retenez
Faire observer les noncs de lencadr Pour exprimer le but dune action , et faire conceptualiser
lexpression du but : point de grammaire n 4
p. 115.
Rcapituler les noncs en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez pour enrichir les actes de
parole.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 116 propos de SAV*
* SAV : service aprs-vente.
p. 111
4. Communiquez
1. Avec toutes nos excuses.
Revoir les situations de communication
p. 106 du livre de llve et faire rflchir au cadre nonciatif des rponses apporter (Qui crit qui ? Quel est lobjet de la lettre ?). Faire rflchir au plan de
chaque lettre en classe en prenant appui sur la matrice de la lettre de la socit Fairecost
p. 110.
Se reporter aussi aux Repres Professionnels
Veiller au respect des consignes, la prsentation et au plan des lettres.
Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en mini-groupes en classe selon le temps
disponible.
Accuser rception de la lettre :
Nous avons bien reu / Nous accusons rception de / Nous venons de recevoir votre lettre du /
votre courrier concernant a retenu notre intrt
Annoncer laction entreprise :
Nous avons aussitt effectu des recherches pour connatre la cause de ce retard / de cette erreur /
de cet incident
Prsenter des excuses :
Nous vous adressons toutes nos excuses / Nous vous prions daccepter toutes nos excuses / Nous
sommes dsols de ce retard / de cet incident / du dsagrment subi / de cette erreur / des dommages
subis / Nous regrettons cet incident / cette erreur / cet oubli
Proposer un arrangement ou une solution :
Nous vous expdions les articles / la marchandise / votre commande / une facture rectificative /
Nous vous adressons un remboursement / Nous recrditons votre compte immdiatement / dans les
meilleurs dlais
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Esprer garder de bonnes relations :

Nous esprons que vous continuerez nous accorder votre confiance / que nous continuerons garder
de bonnes relations malgr cet incident
Assurer le client de ses efforts :
Soyez assur / certain que nous ferons tout notre possible / tous nos efforts pour quun tel
incident / un tel retard / une telle erreur ne se reproduise pas / ne se renouvelle pas / pour vous donner
satisfaction
Prendre cong avec une formule de politesse.
2. Quelle dception !
consignes soient respectes et au rituel de la communication tlphonique. Encourager les apprenants
sappuyer sur une situation vcue.
Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de se mettre dos dos (au
tlphone, on ne se voit pas) et de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions
de comprhension au groupe (Quels sont les motifs de la rclamation ? Quel est larrangement
propos ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de
la mme faon.
D Sondage express : Avez-vous dj t confront

un litige ?
Objectif de la squence : comprendre des tmoignages oraux relatant des litiges et des dmarches
juridiques en rponse un sondage et transfrer les acquis pour tre capable de ragir face un litige
en sappuyant sur son exprience ou son vcu et en utilisant des formules juridiques.
Mise en route
Demander aux apprenants sils ont dj eu des dsaccords, des litiges avec des commerants, des
collgues et faire expliquer les problmes rencontrs.
p. 112
1. coutez les documents

Faire couter les documents intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau des
apprenants.
p. 113

Poser des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Que font-elles ? Quel est lobjet
de leur tmoignage ?
Deux hommes et une femme tmoignent propos de problmes, de litiges,
de dsaccords quils ont eus avec des commerants.
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UNIT
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et prendre connaissance du tableau de synthse
remplir (documents
p. 112 cachs). lucider le terme litige (dsaccord, contestation). Sassurer
de la bonne comprhension des entres du tableau et faire remplir le tableau au fur et mesure,
aprs une coute de chaque tmoignage. Laisser le temps aux apprenants de complter la partie du
tableau qui correspond chaque tmoignage. Puis mettre les apprenants par deux pour une mise en
commun. Faire rcouter chaque tmoignage, procder la correction en grand groupe aprs chaque
tmoignage et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
Objet du litige
Des accessoires
informatiques achets
sur Internet.
2. Amlie Doret Un sjour dans un
htel en travaux.
CORRIG
1. Herv Lenois
Cause du litige
La livraison ne correspondait pas la commande.
Htel en travaux (bruit,

poussire) : les clients ont
d changer dhtel leurs
frais car lagence na pas
voulu les mettre dans un
autre htel.
3. Jim Thomson Une panne de moteur Le moteur est tomb en
dune voiture achete panne la suite dun oubli
doccasion.
du garagiste qui a factur
trs cher lexpertise
demande par le client.
Suite donne
Remboursement de
la commande.
Lavocat dAmlie Doret
a engag une procdure.
Le service contentieux de
lassurance de Jim Thomson
soccupe de laffaire.
Mettre les apprenants par deux et demander de relever tous les noncs avec des doubles pronoms.
Les crire au tableau et demander quels mots ou quels noncs se rfrent les pronoms utiliss. Faire
observer et trouver lordre des pronoms dans les phrases : point de grammaire n 5
p. 115.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 116 Tout est OK ! (corrig
p. 93 de ce guide).
p. 113
3. Retenez
Faire lire lencadr de la rubrique Retenez
p. 113
p. 113 pour enrichir le vocabulaire.
4. Communiquez
1. Votre tmoignage nous intresse.
Faire prendre appui sur les tmoignages
p. 112 pour le plan : objet du litige, explications du litige
et de la suite donne. Prciser aux apprenants que, dans le cas de litiges, il est trs important dtre
prcis dans le rcit des faits et des responsabilits de chacun et quil faut souvent tre en mesure de
fournir des preuves (lettre recommande avec accus de rception, courriel, etc.). Ce sont des lments quils peuvent mentionner dans leurs productions.
2. Dans lattente dune rponse.

Faire rflchir au cadre nonciatif (Qui crit ? qui ? Quel est lobjet de la lettre ?) et au plan de la
lettre en classe en prenant appui sur la matrice de la lettre de la socit Atic
p. 106 et des actes de
parole de la rubrique Retenez
p. 107.
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Se reporter aussi aux Repres Professionnels

Veiller au respect des consignes, la prsentation et au plan des lettres.
Il sagit de lettres de rclamation de particuliers adresses des professionnels. La formulation
doit tre formelle et ferme, mais toujours polie. Ce type de lettre doit toujours tre envoy en LR/AR
(recommand avec accus de rception).
Lettre 1
Objet : demande de remboursement
Messieurs,
Le (date), jai pass une commande (rfrence XXX) sur votre site daccessoires informatiques que
jai reue le (date).
Or, vous mavez livr ( prciser) au lieu de ... ( prciser). Jai aussitt appel le service clientle
qui ma demand de retourner les articles.
Comme le (date), je navais toujours pas reu ma commande de remplacement, je vous ai envoy
plusieurs courriels qui sont rests sans rponse. Cest pourquoi, je vous demande un remboursement
immdiat de ma commande et des frais de port (denvoi) dans les 3 jours.
Je veux que vous sachiez quun silence plus long mobligerait (mobligera) porter laffaire en justice
avec copie du litige une association des consommateurs.
Veuillez croire, Messieurs, mes salutations distingues.
Lettre 2
Madame, Monsieur,
De retour de / nous rentrons de notre sjour lle Maurice et / nous sommes trs mcontents de vos
prestations / nous vous faisons part de notre mcontentement concernant vos prestations / lhtel o
nous tions / lhtel que vous nous aviez rserv.
En effet, nous avons eu une trs mauvaise surprise larrive. / Quelle mauvaise surprise larrive :
lhtel tait en travaux et il y avait du bruit et de la poussire partout. Il est inadmissible que vous ne
vous renseigniez pas avant deffectuer les rservations pour vos clients.
Nous vous avons aussitt contacts / appels mais vous avez refus de nous changer dhtel / proposer un autre htel. Comme la situation tait inacceptable, nous avons donc d trouver un autre htel
nos frais.
Cet incident a gch toutes nos vacances et nous en sommes revenus trs dus.
Par consquent, nous attendons un remboursement complet du sjour dans les meilleurs dlais.
Dans le cas contraire, nous mettrons laffaire entre les mains de notre avocat pour quil engage une
procdure.
Veuillez agrer, Madame, Monsieur, nos salutations distingues.
Lettre 3
Monsieur,
Le (date), je vous ai achet une voiture doccasion (marque, type, immatriculation) mais aprs quelques kilomtres, elle est tombe en panne.
Je vous lai rapporte afin que vous effectuiez des rparations mais vous avez demand une expertise
que vous mavez facture trs cher. Jai repris ma voiture et je vous ai rgl la facture dun montant
de (somme).
Lexpert a conclu que la panne tait de votre faute car vous aviez oubli de vrifier le niveau dhuile.
Votre mauvaise foi est inadmissible. Par consquent, je vous demande le remboursement de la
facture dans les meilleurs dlais. Dans le cas contraire, / Si je nobtiens pas satisfaction, / Si vous ne
me remboursez pas, le service contentieux de mon assurance soccupera de laffaire.
Recevez, Monsieur, mes salutations distingues.
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3. Comment traiter les clients mcontents

questions poses.
Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les conseils donns pour grer des
clients mcontents ou ragir face une personne difficile (collgue, employ ou patron).
p. 116
Conseils pour ragir face une personne difficile (collgue ou employ) :

Dialoguer avec elle, lui proposer un changement de poste ou de tches, ramnager le service,
lui montrer de lintrt, lui demander son point de vue, lassocier/limpliquer dans des projets ou
des dcisions, lui expliquer les consquences de son comportement, rester calme, interrompre une
discussion trop longue, ne pas faire de remarques ou avec un exemple concret sur son attitude
Conseils pour ragir face un patron difficile :
Lui dmontrer vos qualits, vos comptences, faire appel au service des ressources humaines, essayer
de savoir ce que les autres pensent de lui, postuler un autre poste, matriser vos motions, rester
respectueux(se), ne pas chercher le conflit, ne pas laisser la conversation devenir trop personnelle
Conseils pour ragir face un client difficile :
Laisser le client sexprimer, lcouter, avoir lair tonn, prendre des notes, montrer quon le
comprend, ( je suis dsol(e), je comprends votre problme ), faire preuve de considration et de
sympathie, prsenter des excuses ( cet incident naurait pas d se produire ), ne pas rentrer dans les
explications techniques, ne pas parler au client des problmes internes lentreprise, prfrer rgler
le problme vous-mme, remercier le client davoir exprim son mcontentement ou ses remarques

1. Il y a urgence !
Bonjour Emmanuelle,
Contrairement ce qui se passe dans les autres services, il y a des problmes dapprovisionnement
dans le mien alors que jai fait toutes les commandes ncessaires.
Jai tlphon ton assistante, malheureusement/mais elle na rien fait et elle ma dit dattendre
au lieu de relancer le fournisseur.
Je suis furieux parce que nous devons imprimer tous nos prospectus or/mais/alors que nous navons
plus dencre.
Jai aussi besoin denveloppes grand format mais/or/malheureusement je nen ai plus assez.
Il faut que tu trouves une solution parce quil y a urgence.
Je ne suis pas au bureau ce matin, en revanche/mais tu peux mappeler si tu le souhaites.
trs vite,
Michel
2. Paroles de consommateurs
1. Il est inadmissible quil ny ait pas suffisamment de caisses ouvertes quand il y a du monde dans le
magasin.
2. Il est anormal que les clients soient obligs de faire la queue plus de dix minutes.
3. Il est inacceptable que des caissires ne disent pas bonjour aux clients.
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4. Il est inadmissible que lon ne puisse pas payer avec une carte de crdit quand le montant est
infrieur 10 euros.
5. Il est anormal que le magasin interdise laccs aux animaux.
6. Il est inadmissible que nous trouvions des produits prims dans les rayons.
7. Il est anormal que vous ne proposiez pas de sacs en papier recycl.
3. propos de SAV
1. Prsentez la facture afin dobtenir/pour obtenir un remboursement.
2. Remplissez un bon de commande afin que/pour que nous vous livrions dans les meilleurs dlais.
3. Nous avons besoin dun peu de temps afin de faire/pour faire un diagnostic de la panne.
4. Prsentez-leur votre bon de garantie afin qu/pour quils effectuent la rparation gratuitement.
5. Nous vous prtons une machine afin que/pour que vous puissiez continuer travailler.
6. Nous devons faire appel un avocat afin qu/pour quil dfende notre affaire devant les tribunaux.
4. Tout est OK !
1.
2.
3.
4.
5.
6.
p. 117
Mais oui, je leur en ai parl !

Bien sr que je la lui ai explique !
videmment ! Je les lui ai rapports ce matin.
Bien sr quil me la remise.
Eh oui ! Nous ly avons oblig.
Mais oui, ne tinquite pas. Ils mont assur quils ten donneraient une.

Encore des problmes !
Demander aux apprenants de justifier leurs rponses lors de la mise en commun.
Au service des ventes.
p. 118
Objectif : prendre connaissance des normes de prsentation franaises pour bien rdiger une lettre
commerciale.
Comment prsenter une lettre commerciale

Faire prendre connaissance de la lettre. Vous pouvez aussi proposer une activit de reprage des
mentions et de comprhension partir de ce document : photocopier la lettre et donner les commentaires dans le dsordre pour faire faire un exercice dappariement. Faire retrouver la partie de la lettre
qui correspond chaque mention. Vous pouvez aussi, bien sr, faire faire cette activit partir dune
lettre authentique qui respecte les normes de prsentation.
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UNIT
Pour vous aider

La lettre commerciale franaise respecte des normes de prsentation prcises : les normes AFNOR
(Association franaise de normalisation). Dans la pratique, les entreprises personnalisent la prsentation des lettres.
1. Les mentions indispensables
Lexpditeur
On peut trouver plusieurs renseignements sur lexpditeur de la lettre : son

nom et son adresse ou len-tte/logo de lentreprise. Il comporte des mentions
obligatoires (nom, raison sociale ou dnomination de lentreprise, adresse
ou sige social, forme juridique et montant du capital, numro dimmatriculation
au registre du commerce et des socits) et facultatives (numro de tlphone,
de tlcopie, de compte courant postal ou bancaire, courriel, site Internet)
Decomaison est la raison sociale et ladresse correspond au sige social
car il sagit dune socit.
SA = Socit Anonyme indique la forme juridique de lentreprise.
RCS Lille B 345 987 123 : indique le lieu du tribunal de commerce o lentreprise
est immatricule. B indique quil sagit dune socit commerciale.
Le
destinataire
Ce peut tre une personne prive, une entreprise, un responsable

dune entreprise (dans ce cas, on indique le titre Monsieur le Directeur )
ou une personne identifie dans lentreprise.
Les
rfrences
Elles sont situes gauche et permettent de classer le courrier. Ce sont

les initiales de la personne qui a tap la lettre et de celle qui la signe.
Le lieu
et la date
On met une virgule aprs la ville. Le mois est crit en toutes lettres et sans
majuscule.
Lobjet
Il indique ce qui motive la lettre.
Pices jointes
(P.J.)
Nature du document joint ou nombre de documents.
2. Le titre de civilit
Le destinataire
Monsieur le Directeur
Monsieur Gervais
Madame Perret
Monsieur Notte,
directeur commercial
Socit Atic
Le titre de civilit
Monsieur le Directeur,
Monsieur,
Madame, (viter Mademoiselle)
Monsieur le Directeur,
Messieurs,
On utilise des formules plus cordiales quand les relations le permettent : Cher Monsieur, Chre
Madame, Monsieur et cher client, Madame et chre cliente.
! En France, le titre de civilit ne doit pas tre suivi du nom. Cette rgle nest pas respecte dans les
lettres publicitaires.
3. Le corps de la lettre
Deux prsentations sont possibles :
la prsentation la franaise : on laisse une marge (un lger retrait) au dbut de chaque paragraphe ;
la prsentation lamricaine : les paragraphes sont aligns sur la gauche.
La lettre doit tre rdige la mme personne : je ou nous.
4. Le plan de la lettre
lintroduction : elle fait rfrence ce qui motive la lettre, une lettre reue ou envoye, un
entretien tlphonique, un vnement pass ;
le dveloppement : une ide par paragraphe, des phrases courtes et claires ;
la conclusion dpend du contenu de la lettre. Elle nest pas obligatoire. Cela peut tre quelques mots
relis la formule de politesse ( Dans cette attente, je vous prie dagrer ) ;
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la formule de politesse.
Vous crivez :
un client
un fournisseur
ou
dgal gal
un suprieur
hirarchique
La formule de politesse est :

Nous vous prions dagrer, Monsieur, nos sentiments dvous.
Veuillez agrer, ...
Nous vous prions de croire, Monsieur et cher client, nos sentiments dvous.
Nous vous prions dagrer, Monsieur, nos salutations distingues.
(ou les meilleures)
Veuillez agrer, nos sentiments distingus
Je vous prie dagrer, Monsieur le Directeur, mes respectueuses salutations.
la signature : elle est obligatoire pour quun courrier soit valable. On indique la fonction et le nom
du signataire seulement dans le cadre professionnel.
p. 119
REPRES CULTURELS
Objectif : sensibiliser au sens de certains gestes qui accompagnent ou non des expressions familires
ou argotiques afin dviter des maladresses et des consquences ngatives dans les relations.
Joindre le geste la parole

Dans les changes, certains gestes sont plus loquents que nimporte quelle parole ou nimporte quel
discours. Mais encore faut-il quils soient comprhensibles pour les gens dune autre culture. Un geste
peut remplacer lui seul une phrase.
Faire observer les dessins
p. 119 et les mimer en accompagnant ou non le geste dune parole.
Ensuite, mimer des situations et demander aux apprenants de rpondre par geste en y joignant ou
non la parole.
Prolongement pdagogique : vous pouvez introduire et mimer dautres gestes courants et proposer
des situations pour faire ragir les apprenants avec la gestuelle adquate.
Pour demander le silence : lindex est pos
contre les lvres et on prononce Chut .
Pour formuler un souhait ou conjurer un sort :

on croise lindex et le majeur pourvu que a
marche ! .
Pour montrer quon trouve a trs bien, quon

apprcie : Formidable , Super , Bravo .
On lve le pouce au niveau de la poitrine en
hochant la tte.
Pour refuser : on secoue la tte de gauche

droite en levant la main, paume vers lextrieur
Non, merci .
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CAS PRATIQUE
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Si lon ny prend pas garde, un acte des plus anodins peut blesser ou irriter un interlocuteur tranger.
Cest pourquoi, il est important dtre trs attentif aux habitudes locales pour quun mauvais mot,
un geste malencontreux ou une attitude dplace ne viennent pas gcher la conclusion dun accord.
Cest lobjectif de cette tude de cas.
Constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de
vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur les questions poses
et de mimer les gestes courants dans leur culture dorigine et ceux viter. Si la classe est pluriculturelle, un rapporteur par pays dorigine peut collecter les conseils afin de les prsenter au groupe.
Demander des volontaires de prsenter et de mimer des situations avec les gestes adquats.
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8 ON EN PARLE DANS LES MDIAS

faire remarquer un retard /
la prsence ou labsence
de personnes une runion
commencer / clore une
runion
inviter sexprimer / donner un
avis / une suggestion
faire des propositions
ragir positivement
une proposition / une opinion
exprimer votre intrt
fliciter
exprimer votre satisfaction
parler de commerce et
de problmes conomiques
proposer des solutions
indiquer lorigine dune
information
rapporter une information non
confirme
Pour tre capable :

de comprendre et de ragir
lors dune runion
de comprendre des articles et
des interviews sur des sujets
conomiques simples
de collaborer llaboration dun
dossier / dun journal dentreprise
de rdiger une lettre / un courriel
pour donner votre avis
SITUATIONS

la phrase nominale
la mise en relief avec
ce qui / ce que,
cest / ce sont
la forme (voix) passive
le conditionnel pass

les mdias. Dans le document A,
lquipe de rdaction du journal
dune entreprise est en runion
pour mettre au point le sommaire
du numro de mai. Sur le forum
du document B, les lecteurs
dun magazine ragissent aux
articles publis. Le document C
est linterview radiophonique
du directeur dune chane de
cosmtiques qui rencontrait des
difficults. Larticle de journal
du document D rapporte des
informations non confirmes,
des rumeurs concernant le monde
conomique.
A la une
Objectif de la squence : comprendre des changes dans une runion dont lordre du jour est la
prparation dun journal dentreprise et transfrer les acquis pour tre capable dinteragir lors dune
runion.
p. 122
apprenants.
p. 122

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? O sont-elles ? Qui sont-elles ? De quoi parlent-elles ?
Il y a
quatre personnes qui sont en runion, deux hommes et deux femmes. La scne se passe dans une
entreprise, une salle de runion. Elles parlent du sommaire du journal dentreprise du mois de mai.
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CORRIG
Faire lire lactivit 1

p. 122 Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Mettre en commun.
Objet de la runion : mise au point du sommaire
du journal dentreprise du numro de mai
Nombre de participants : 4
Nombre dabsents : 1
CORRIG
Faire lire lactivit 2 Vrifiez votre comprhension

p. 123 et sassurer de la bonne comprhension
des titres et du sommaire.
Procder une nouvelle coute intgrale du document et faire faire lactivit 2. Faire rcouter le
dialogue, squenc, si les apprenants ont des difficults reprer les points abords. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe en demandant
aux apprenants de justifier leurs rponses. Faire relever les noncs du dialogue correspondant aux
titres et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
AGIR Journal dentreprise
N 43 Mai 20
Au sommaire
p. 1 ditorial
p. 2 Brves : 7, 4* , 8 ,1
p. 4 Innovations
p. 6 International : 10
p. 10 Recherche
p. 12 Les chiffres du mois
p. 14 Dossier : 5
p. 18 Rencontres
* Il y a deux types de certification : lapproche produit avec la cration de label par exemple (cf. Repres Culturels p. 71 du
livre de llve) et lapproche processus comme pour les normes ISO 14000 dfinies par lOrganisation internationale de normalisation, dsigne sous son sigle dorigine ISO (International Organization for Standardization).
La norme ISO 14001 est la plus utilise des normes qui concernent le management environnemental avec la matrise des sources dimpact sur lenvironnement.
Faire observer la formulation nominale des titres, les crire au tableau. Faire comparer lnonc
notre nouvelle activit qui a dmarr aux tats-Unis et le titre correspondant Dmarrage russi
au Texas . Faire remarquer que linformation est plus concise dans la phrase nominale et que laction
est mise en valeur. Demander aux apprenants de retrouver les verbes correspondant aux titres :
2 (dvelopper), 4 (lancer), 6 (mettre en place) et 12 (fermer) : point de grammaire n1
p. 130 (la
phrase nominale).
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 132 Titres accrocheurs
En fonction du temps disponible, on pourra constituer quatre groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole.
Groupe 1
Relevez les expressions utilises pour signifier
un retard, une absence ou une prsence et
pour faire des propositions.
Groupe 3
Relevez toutes les expressions utilises pour
ragir positivement une proposition ou une
opinion.
Groupe 2
Relevez les expressions utilises pour commencer et clore une runion.
Groupe 4
Relevez toutes les expressions utilises pour
inviter quelquun sexprimer, donner un
avis, une suggestion.
Il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription.
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ON EN PARLE DANS LES MDIAS UNIT

p. 123
3. Retenez
Mettre en commun les rponses apportes par les groupes et faire lire les actes de parole des encadrs
de la rubrique Retenez
p. 123 pour les faire mmoriser.
p. 123
4. Communiquez
Remue-mninges.
Il sagit dune activit en deux tapes.
tape n 1 : Constituer des groupes de cinq apprenants de profils diffrents si possible. Demander
aux apprenants dorganiser la prise de parole comme dans la runion du document A (une personne
anime la runion et donne la parole aux autres qui interviennent). Leur demander de choisir un projet
de journal dentreprise, de lui trouver un nom et des ides darticles. Un rapporteur par groupe prsente le sommaire la classe. Veiller au choix des titres (nominalisations). Encourager les apprenants
faire preuve dimagination dans llaboration du sommaire, trouver des thmatiques pertinentes
et des titres accrocheurs.
tape n 2 : Vous pouvez proposer aux sous-groupes de prsenter leur travail sous forme de journal
que la classe pourra lire. Encourager les apprenants collecter des photos pour illustrer les brves et
les rendre plus authentiques. Rappeler aux apprenants ce quest une brve et quel en est le rituel :
cest une information brivement annonce, on commence par donner le titre, puis linformation en
quelques phrases.
Variante : vous pouvez aussi proposer un projet de journal pour toute la classe.
La rdaction des brves est un travail faire individuellement ou en binmes, la maison ou en classe
selon le temps disponible. Encourager les apprenants consulter des brves sur Internet :
www.tv5.org/cms/p-660-le_flash_info.htm (ce site prsente des flashs films)
www.journaldunet.com/economie www.lesechos.fr/journal/index.htm www.latribune.fr/Economie.
html
Prolongement pdagogique possible : vous pouvez prolonger lactivit avec une activit orale. Les
brves seront lues sous forme de flash dinformation radiophonique avec lannonce des titres. Faire
tablir un ordre hirarchique (en fonction de limportance des informations) pour prsenter les informations selon les rubriques. Faire prsenter les titres (nomalisations), puis les brves. Veiller au dbit
(pas trop rapide), larticulation et lintonation. Puis, demander au groupe de faire des remarques (sur la voix, le rythme, la formulation et la clart des brves, etc.). Si vous disposez du matriel
ncessaire, vous pouvez enregistrer les flashs dinformation et passer les enregistrements pour une
situation plus authentique et permettre aux apprenants de prendre un peu de distance par rapport
leur production.
B Vous avez la parole

Objectif de la squence : comprendre des commentaires de lecteurs sur un magazine et transfrer les
acquis pour tre capable de donner un avis sur un article ou un intervenant.
p. 124

Faire identifier le document et faire procder une lecture silencieuse. Demander aux apprenants
quel est le thme du forum.
Il sagit de la rubrique courrier des lecteurs dun magazine, les
lecteurs sont invits donner leur avis sur des articles, des rubriques ou des dossiers quils ont lus.
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p. 124

CORRIG
Faire prendre connaissance de lactivit et la faire faire en binmes ou individuellement, puis mettre
en commun. Faire justifier les rponses en demandant de relever les noncs correspondant
lavis donn sur larticle et sassurer de la bonne comprhension des termes difficiles. Demander pour
chaque nonc quel est lobjectif : dire son intrt, fliciter, critiquer.
Lecteur
Fabrice
Solne
Ahmed
Bndicte
p. 125
Thmes des rubriques, articles ou dossiers

Russir avant 35 ans
Les rflexes colos
Les rangements au bureau
Lart de ngocier
Les nouvelles technologies
Travailler avec des seniors
Russir avant 35 ans
+
+
+
+
+
+
+
3. Retenez
Aprs la mise en commun, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs
p. 125 de la
rubrique Retenez.
Faire relire le forum des lecteurs et demander aux apprenants de relever toutes les phrases avec les
expressions ce qui, ce que et faire observer la construction des phrases. Demander qui / quoi se
rfre chacune des expressions de mise de relief : point de grammaire n 2
p. 130.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 2 p. 132 Avis des collaborateurs
p. 131
PRONONCEZ
sage. Mais vous pouvez aussi, bien sr, les faire en fin dunit.
p. 131 cette tape de lapprentis-
On parle denchanement vocalique (pas dinterruption) quand un mot se termine par une voyelle
prononce et que le mot suivant commence par une voyelle. Alors les deux voyelles senchanent
(ex. : Tu~as~eu~une~ide.).
CORRIG
Exercice 1
Faire couter lexemple et demander de reprer lenchanement vocalique. Faire rpter par plusieurs
apprenants en insistant sur la continuit de lenchanement sonore entre les voyelles (pas dinterruption). Puis, faire couter chaque nonc un par un. Demander aux apprenants de marquer les enchanements vocaliques quils entendent. Faire rcouter chaque phrase et la faire rpter en sollicitant
les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire.
Exercice 1
1. Il faut le fliciter~et le remercier.
2. Le PDG~a~obtenu~une augmentation.
3. Jy~ai~aussi pens.
4. Quelquun~a~autre chose ~ajouter ?
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CORRIG
Exercice 2
Faire reprer et noter les enchanements vocaliques, puis faire couter le dialogue intgralement pour
que les apprenants puissent vrifier leurs rponses. Faire rcouter rplique par rplique. Faire rpter en sollicitant les apprenants individuellement et demander aux apprenants leurs rponses aprs
chaque rplique. Procder plusieurs coutes si ncessaire.
Faire jouer le dialogue en binmes, puis demander deux volontaires (qui nont pas jou ensemble)
de jouer le dialogue devant la classe.
p. 125
Exercice 2
Le journaliste : Vous avez~t nomm pour remonter lentreprise et la direction~attend beaucoup de
vous.
Le PDG :
En effet, au dbut, la situation~tait catastrophique. Les magasins~taient souvent~en
rupture de stock.
Le journaliste : Comment~avez-vous fait pour redresser la situation ?
Le PDG :
Nous avons chang lquipe de direction. Puis, nous avons~approch les problmes
un par un~en commenant par la logistique.
Le journaliste : Quen est-il maintenant ? Les clients~ont t sduits ?
Le PDG :
Heureusement, oui ! Un nouveau concept a~t~adopt pour chacune de nos
boutiques. Puis, toute notre quipe de vendeurs a suivi~un programme de
professionnalisation.
4. Communiquez
1. Parole de lecteur.
Demander aux apprenants de choisir deux titres parmi ceux qui sont proposs et dimaginer des commentaires. Les apprenants qui le souhaitent peuvent galement parler dun vritable article quils ont
lu rcemment et sur lequel ils ont un vrai jugement.
Variante : vous pouvez aussi proposer des articles courts de la presse du monde de lentreprise
ou conomique ou demander aux apprenants de consulter les sites de www.lentreprise.com ;
www.management.fr. Les apprenants pourront y lire les sommaires et choisir un article (voir aussi sites
des journaux p. 99 de ce guide).
2. Compte rendu.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes
jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants
dintervertir les rles. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux
volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un
ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Puis, poser
des questions de comprhension au groupe (Quel est le thme de la confrence ? Quelles critiques
sont mises ?).
C Un entretien exclusif
Objectif de la squence : comprendre linterview radiophonique du directeur dune chane de cosmtiques qui expose les problmes rencontrs et les solutions apportes dans son entreprise. Puis, transfrer les acquis pour tre capable de relater de manire simple un problme ou un incident survenu
dans une entreprise.
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p. 126

apprenants.
p. 127

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Quelle est la situation ? Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Quel est le sujet de la
conversation ?
Il sagit de linterview radiophonique de Martin Dufils, le directeur de la chane de
magasins Mimosa. La journaliste lui pose des questions sur les problmes qua rencontrs son entreprise et sur les solutions quil a mises en place.
CORRIG
Faire lire lactivit et laisser le temps de prendre connaissance de larticle (transcription cache).
Sassurer de la bonne comprhension de larticle et faire faire lactivit aprs une deuxime coute
squence afin que les apprenants aient le temps de noter les erreurs. Faire rcouter le dialogue
intgralement pour que les apprenants puissent vrifier leurs rponses, puis mettre les apprenants
par deux pour une mise en commun. Lidal serait de projeter larticle pour visualiser la correction.
Procder la correction en grand groupe et demander aux apprenants de justifier leurs rponses avec
des noncs du dialogue. Sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
Quand Martin Dufils est arriv la tte de Mimosa, il y a trois deux ans, la chane rencontrait de graves
problmes : problmes dapprovisionnement, salaris clients mcontents, fermetures de boutiques
plateformes
Pour redresser la situation, ce directeur a gard la mme quipe a d changer toute lquipe de direction, mais il a chang et les concepts des boutiques. Aujourdhui, leur dcor est plus simple moderne,
et elles sont plus ares et dans des couleurs vives douces.
La direction a mis en place un programme de formation des chefs de magasins professionnalisation
des quipes de vendeurs.
Afin damliorer loffre, lenseigne a ngoci avec des marques de cosmtiques pour proposer des
produits destins aux jeunes la clientle masculine. Ils sont en vente depuis le mois dernier seront
bientt commercialiss. Par ailleurs, la chane va bientt lancer une nouvelle gamme de soins pour le
corps maquillage portant la marque Mimosa.
Martin Dufils est trs optimiste et espre que ces produits plairont.
En fonction du temps disponible, on pourra constituer trois groupes et donner les consignes suivantes
Groupe 1
Groupe 2
Groupe 3
Relevez toutes les expressions

pour parler de problmes
conomiques.

pour dcrire des solutions.

pour renforcer une rponse
positive ou ngative.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. Si
les apprenants ont des difficults, il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription.
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p. 127
3. Retenez
Rcapituler tous les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez
p. 127.
partir des rponses obtenues, attirer lattention des apprenants sur les noncs la forme passive.
Faire observer la construction des formes verbales et faire comparer avec la forme active ; faire remarquer que laccent est mis sur linformation essentielle : point de grammaire n 3
p. 130 (la forme
passive).
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 132 Bonnes nouvelles !
p. 127
4. Communiquez
1. Rtablissement de situation.
tape n 1 : Faire faire un remue-mninges en grand groupe et lister tous les problmes quil peut y
avoir dans un service
problmes avec un client, un collgue, un fournisseur ou un transporteur,
problmes matriels de chauffage, de climatisation, dordinateur, de photocopieur, de fuite deau,
problme dorganisation du travail, de planning, de manque de personnel, dabsentisme, de surcharge de travail...
Puis, lister pour chaque problme les solutions que lon peut apporter.
tape n 2 : Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles
propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Veiller ce que toutes les
consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble)
de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps
disponible et procder de la mme faon. Poser des questions de comprhension au groupe (Quels
sont les problmes ? Quelles sont les solutions apportes ?).
2. Un fait divers.
Faire rflchir au plan de larticle en classe (nature de lincident, circonstances de lincident, consquences, suite). Faire remarquer que la forme passive comme la forme nominale est une construction
trs utilise par les journalistes. Veiller au respect des consignes, au rituel de la brve, au titre et
lemploi du passif pour raconter un fait divers.
Fermeture de la plate-forme
Un incendie sest dclar dans les entrepts le 28 mai en fin de matine. Lalerte a t donne par le
personnel de surveillance et le feu a t rapidement teint/matris. Les stocks ont t lgrement
endommags et la plate-forme est momentanment ferme. Des mesures de scurit ont t mises en
place et le personnel sera inform de la remise en service de la plate-forme. Une expertise vient dtre
demande et les conclusions seront rendues dans les prochains jours.
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UNIT
D On dit
Objectif de la squence : comprendre des informations non confirmes dans un article et transfrer
les acquis pour faire part dinformations non confirmes, de rumeurs.
p. 128
Faire identifier le document et faire faire des hypothses sur le contenu des articles partir du titre
et des photos. Puis faire procder une lecture silencieuse.
p. 129
Demander de quel type dinformations, de quelle rubrique il sagit et faire justifier le choix du titre
Il sagit dinformations conomiques mais, elles ne sont pas sres / pas certaines / pas confirmes ou
encore confidentielles. Ce sont des rumeurs, des indiscrtions.
Faire faire les activits 1 et 2 en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire justifier
les rponses en faisant relever dans larticle les noncs correspondants. lucider les termes difficiles.
CORRIG
1. Article 1 : c ; Article 2 : a ; Article 3 : b

2. propositions de titres
Article 1 : Changement/Remplacement en vue la direction de Banque dEurope ; Rivalits/Conflits
de personnes la banque dEurope ; Dmission/Dpart ou pas ? ; Incompatibilit dhumeurs
la Banque dEurope ; Jean-Marc Nelet serait remplac la direction financire de la Banque
dEurope ; Rien nirait plus la direction de la Banque dEurope
Article 2 : Regroupement/ rachat dentreprises/rapprochement dans les Tlcom
Article 3 : Implantation prochaine de Naxis en France/au Carrousel du Louvre* ; Prochaine installation
de Naxis en France ; Le Carrousel du Louvre accueille(rait) Naxis ; Naxis sinstalle(rait)/simplante(rait)
en France
* Le Carrousel du Louvre : ancienne demeure des rois de France, le Louvre est lun des plus grands muses du
monde. Le Carrousel est situ sous la pyramide inverse, ralise en verre, de larchitecte sino-amricain Leoh Ming
Pei. Inaugur en 1993, le Carrousel du Louvre devient une galerie de 16 000 m, avec plus de 50 boutiques ddies
la mode, la beaut, la culture et aux loisirs, des restaurants reprsentatifs des cuisines du monde entier,
un parc de stationnement et des espaces dexpositions ou de manifestations prestigieuses.
Puis demander aux apprenants de relever toutes les expressions pour indiquer lorigine dune information et toutes les expressions pour rapporter une information non confirme.
p. 129
3. Retenez
partir des rponses obtenues Pour rapporter une information non confirme , faire remarquer
et rappeler lutilisation du conditionnel prsent (vu lunit 2 p. 34 du livre de llve : pour parler
dun projet en cours dlaboration) et faire comparer avec les verbes au conditionnel pass. Faire
observer les noncs et faire trouver la rgle de formation du conditionnel pass : point de grammaire
n 4
p. 131.
Puis, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez
p. 129.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 132 Rumeurs folles
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p. 129
4. Communiquez
1. Top secret !
Lister en grand groupe des informations intressantes rapporter avec prudence. Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis
demander aux apprenants dintervertir les rles. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation
devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder
de la mme faon. Poser des questions de comprhension au groupe (Quelle est linformation ?).
2. Jai des infos.
Veiller au respect des consignes, au rituel du mail et lemploi du conditionnel pour rapporter des
informations incertaines. Insister sur le caractre confidentiel et non vrifi de linformation. Ce type
de courriel se fait sur le ton de la confidence.
p. 132
Bonjour (prnom),
Les informations sont prendre avec des pincettes mais on dit que la socit XXX aurait rachet
lentreprise et aurait prvu de supprimer notre service. Es-tu au courant ? Il ny aurait plus de place
pour nous dans la nouvelle structure et ils auraient obtenu lautorisation de supprimer des postes
pour accrotre la comptitivit dans le cadre dune rorganisation. Il parat que notre chef de service
aurait dmissionn parce quelle se serait marie avec le nouveau patron. Elle aurait pu nous inviter
son mariage !
On se tient inform(e)s.
bientt

1. Titres accrocheurs
1. Partage 2. Commercialisation 3. Prise 4. Augmentation 5. Investissement, rnovation
6. Changement 7. laboration 8. Ouverture 9. Inauguration 10. Mise
2. Avis des collaborateurs

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ce
Ce
Ce
Ce
Ce
Ce
Ce
Ce
qui mnerve, cest le comportement des dirigeants.

qui nous intresse le plus, ce sont les nouvelles technologies.
que je trouve inacceptable, cest leur faon de ngocier.
que les salaris demandent, ce sont dabord de bonnes conditions de travail.
qui me surprend, cest la raction de mes collaborateurs.
que nos concurrents proposent, ce sont des produits bon march.
que je dcouvre, cest lincomptence de ma directrice.
qui nous rvolte, ce sont les dernires dclarations du PDG.
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3. Bonnes nouvelles !
1. Le directeur a t remplac.
2. Les postes seront redfinis.
3. De nouveaux collaborateurs seront engags.
4. Le nom de lentreprise va tre chang.
5. Les bureaux vont tre rnovs.
6. Une cantine sera ouverte.
7. De nouveaux ordinateurs sont en train dtre installs.
8. La salle de runion vient dtre repeinte.
9. De nouvelles voitures de fonction ont t commandes.
10. Des places de cinma gratuites sont offertes aux employs.
4. Rumeurs folles
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
p. 133
Nos clients accepteraient de payer plus cher.

Les syndicats auraient obtenu un mois de congs supplmentaire.
La direction serait daccord pour doubler tous les salaires.
Les dlgus du personnel se seraient runis hier pour organiser nos vacances.
Le comit de direction envisagerait de rduire le temps de travail.
Notre principal concurrent aurait accept de nous donner leurs secrets de fabrication.
On aurait de nouveau la possibilit de fumer dans les bureaux.
La DRH se serait marie avec le directeur financier.

Revue de presse.
Il sagit dun exercice dappariement. Faire justifier le choix de chaque titre en faisant relever les mots
ou expressions cls dans les extraits correspondants.
Que derreurs !
Faire une premire coute intgrale du document (livre ferm).
Faire ragir les apprenants spontanment sur ce quils ont compris ou les guider avec des questions
nonciatives : Quelle est la situation ? Qui sont les personnes ? Quel est lobjet de la conversation ?
Quels sont les principaux points abords ? De quelles personnes est-il question ? Quelle est la proposition faite ?
Deux collgues parlent dune runion laquelle lun tait prsent, lautre non. Lun
demande des informations dtailles lautre qui lui fait un compte rendu des principaux points
abords lors de la runion : le nombre dtudiants, les groupes de travail et les missions. Il prcise le
nom des personnes prsentes et absentes et propose sa collgue de partir en mission Bruxelles.
Puis, faire lire lactivit et laisser le temps aux apprenants de prendre connaissance du document.
Faire identifier lorganisation formelle du compte rendu (cf. Repres Professionnels p. 108 de ce
guide). Sassurer de la bonne comprhension des termes.
Faire faire lactivit aprs une deuxime coute squence afin que les apprenants aient le temps
de noter les erreurs.
Faire rcouter le dialogue intgralement pour que les apprenants puissent vrifier leurs rponses,
puis mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Lidal ensuite serait de projeter le
compte rendu pour visualiser la correction.
Procder la correction en grand groupe et demander aux apprenants de justifier leurs rponses
avec des noncs du dialogue. Sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
Procder de nouvelles coutes squences si ncessaire.
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p. 134
REPRES CULTURELS
Objectif : se familiariser avec les pratiques en matire de runion afin dinduire une rflexion
interculturelle sur les faons dtre et dinteragir en runion avec des Franais ou dans un milieu
multiculturel.
La runion : une exception franaise ?
CAS PRATIQUE
Faire dcrire les dessins et faire ragir sur leur interprtation.

Dessin 1 : Il est dans les pratiques, selon le type de runion, de dsigner quelquun en dbut de runion
pour prendre des notes afin de rdiger le compte rendu. Il y a rarement quelquun de volontaire !
Dessin 2 : Faire lucider lexpression ordre du jour (liste ordonne de sujets traiter lors dune
runion), puis lister les diffrents types de runions en demandant aux apprenants ceux quils connaissent
runion dinformation (informer sur un nouveau mode dorganisation, la conclusion dune
tude, des rsultats ), de consultation (recueillir lavis du personnel) de dcision ou de rsolution de
problme (prendre une dcision), de travail sur un projet, etc. Demander quels peuvent tre les ordres
du jour et les lister.
Faire lire le document, puis constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible
(htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur les questions poses (encadr bleu). Un rapporteur peut prendre des notes et prsenter une
synthse du dbat la classe.
Selon des tudes, le temps pass en runions interminables ne cesse de crotre en France. Il existe
cependant des mthodes ou des prceptes pour ne plus perdre de temps, dmotiver les collaborateurs
et pour russir une runion.
Les runions en France peuvent constituer une source dtonnement pour les trangers soit parce
quon semble souvent ne rien y dcider et y perdre son temps, soit parce que le comportement y est
informel (aparts, alles et venues) ou trop formel parce que le patron est prsent ou encore trop
rigoureux sur lordre du jour.
Aujourdhui, les grandes entreprises doivent grer les diversits culturelles dues la mondialisation.
Pour que des personnes de cultures diffrentes puissent travailler ensemble, il est important de
connatre les pratiques de lautre pour mettre en place un code commun et viter les malentendus.
Cest lobjectif de cette tude de cas.
Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe par groupes de culture homogne
selon le temps disponible. Les conseils pour bien se comporter en runion dans la culture du pays
dorigine seront donns la classe.
Pour vous aider

Entre le Franais toujours en retard et lAllemand trs attach aux horaires, la question du temps
lorsque lon parle de relations de travail linternational est un paramtre important prendre en
compte afin dadapter le sien. Selon les experts du management interculturel, on trouve les Anglosaxons ou les Allemands qui raisonnent en temps linaire , leurs tches senchanant suivant un
agenda prtabli. Pour une runion 9 heures avec des Allemands, on arrivera suffisamment en
avance pour avoir le temps de brancher son PC, allumer le projecteur et dire bonjour son collgue.
9 heures, cest la prsentation qui commence. loppos, il y a les Indiens ou les Chinois qui ont une
conception spatiale du temps, privilgiant la qualit des moments passs. mi-chemin, on trouve
les Franais. Collaborer avec des cultures dont le temps est spatial nest pas simple. Il est difficile
dobtenir dun Indien quil soit lheure. Le Chinois, lui, sera plus souvent lheure, mais pourra
aussi ne pas venir, tmoigne Laurent Goulvestre, consultant et auteur de Les cls du comportement
linternational. Il faudra sassurer plusieurs reprises, notamment la veille du rendez-vous, quil ne
vous a pas oubli, en lui rappelant que vous avez prpar cette rencontre pour lui.
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Pour mener efficacement une runion de ngociation, il faut savoir comment se prend la dcision
selon les cultures. Un Anglo-saxon sera dans lurgence et optimisera son temps dans sa prsentation
comme dans sa manire de rfuter les objections ds quelles arrivent. Les Asiatiques et les Latins
apprendront connatre leur interlocuteur et retarderont la dcision jusqu ce quils aient dcel
les faiblesses de lautre. Pour les Asiatiques, la dmarche de prise de dcision peut sembler longue et
obscure, mais une fois laccord sign, les choses iront en revanche trs vite.
p. 135
Objectif : prendre connaissance des rgles pour bien rdiger un compte rendu et russir une communication.
Comment rdiger un compte rendu de runion

Toute runion donne lieu la rdaction dun compte rendu. La rdaction est assure par la personne
dsigne lors de la runion. Le style est simple et neutre. La diffusion doit tre faite le plus vite possible surtout si des dcisions sont prises.
Faire prendre connaissance du document. Faire comparer avec le compte rendu
p. 133 et faire
remarquer que lon retrouve des lments communs : le titre Compte rendu de , lordre du jour,
la date, le nom des participants, les points abords. Les fonctions des personnes ne sont pas ncessairement donnes. Cela dpend du type de runion et des personnes concernes. Les deux types de
compte rendu sont utiliss.
Variante : vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite partir du document
du bas
p. 133. Photocopier le compte rendu et donner les rubriques dans le dsordre pour faire
faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie du compte rendu qui correspond chaque
rubrique. Vous pouvez aussi, bien sr, faire faire cette activit partir dun compte rendu authentique
dans lequel on retrouve lensemble des lments.
Prolongement pdagogique : selon lintrt et le profil des apprenants, vous pouvez faire rdiger
un compte rendu simple de runion partir des documents Appel candidatures
p. 26, Question
dorganisation
p. 92, la une
p. 122.
PROPOSITIONS DE CORRIGS
(Le passif est souvent utilis dans les comptes rendus.)

Appel candidatures
p. 26
Compte rendu de la runion du comit de direction

du (date)
Ordre du jour : Plan dexpatriation du personnel Singapour
Prsents : Mme Arnoux, directrice des ressources humaines,
M. Moraud, directeur gnral,
Mme XXX (nom de la collaboratrice),
M. YYY (nom du collaborateur).
Plan daction :
Un appel de candidature sera lanc pour les postes pourvoir. Le (date), une runion dinformation
sera organise. Les entretiens des candidats au dpart auront lieu en avril. La liste des candidats
retenus sera communique aprs les entretiens.
Nombre de postes : Vingt postes sont pourvoir
Avantages proposs : Le personnel touchera une prime dinstallation. Les frais de dmnagement,
de logement et de scolarit seront pris en charge par la socit.
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Question dorganisation
p. 92
PROPOSITIONS DE CORRIGS
Compte rendu de la runion sur lorganisation du salon du (date)

Ordre du jour : organisation du salon
Prsents : Jacques, Julie, Pascal, Danielle
Le salon compte 250 exposants et il est important que le stand soit attractif.
Rpartition des tches :
Julien Maol est en charge de lorganisation ;
Martine Lelouche soccupe de la location du mobilier ;
Danielle se charge des invitations pour la soire dinauguration.
Actions publicitaires prvues : brochure, panneaux daffichage, distribution dobjets publicitaires
la une
p. 122
COMPTE RENDU de RUNION

du comit de rdaction du journal dentreprise Agir
N 102
Date :
Marc XXX, Julia XXX, Michel XXX, Stphanie XXX,

Excuse : Sylvia XXX
La rdaction des articles est rpartie de la faon suivante :
Brves : Stphanie
Sujets retenus : forum annuel sur la sant et la scurit, audit de renouvellement de certification,
ISO 14001, parrainage du bateau de Luc Biron, pot de dpart de Pierre Drancy.
International : Georges
Article sur la nouvelle activit qui a dmarr aux tats-Unis avec un ou deux extraits dinterviews
des collaborateurs qui sont sur le projet.
Chiffres du mois : Michel
Dossier : Sylvia propose un dossier sur la gestion du stress.
Prochaine runion : date fixer
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UNIT
9 A SE DISCUTE
prciser les raisons dun conflit

dcrire les actions envisages
dcrire la manire de procder
exprimer lapprobation
apporter un jugement
ou une certitude
exprimer un doute
exprimer une crainte
donner un avis
exprimer votre exaspration
rapporter des paroles
indiquer une consquence
illogique
rassurer
mettre en garde ou conseiller
la vigilance
donner des explications
ou des exemples
Pour tre capable :

dchanger propos
dun conflit social
de participer une discussion
ou un dbat
dchanger propos
dune dmission
de fournir des explications
dtailles
SITUATIONS

le grondif
lindicatif ou le
subjonctif pour exprimer
une opinion,
un jugement, une
certitude, un doute,
une crainte
le discours indirect pass
lexpression
de la concession
Les quatre documents de

lunit sarticulent autour de
discussions portant sur des
conflits ou diffrends sociaux,
des dbats dides ou des
conseils pour bien argumenter.
Dans le document A, des
personnes parlent dun conflit
social dans une entreprise.
Le document B est un change
dopinions dans un forum
sur le CV anonyme. Dans le
document C, une personne
parle de sa prochaine
dmission un collgue. Le
guide pratique du document D
prsente les conseils dun
consultant en communication
pour russir convaincre
un interlocuteur.
A KMR en colre !
Objectif de la squence : comprendre une discussion sur un conflit social et les actions menes par les
salaris dune entreprise, puis transfrer les acquis pour tre capable dchanger propos dun conflit
social et de faire part de revendications.
Mise en route
p. 136 et demander de la dcrire en faisant faire des hypothses
sur la situation de communication
Un homme distribue des tracts, des prospectus dans la rue.
Il parle avec une passante qui a pris le tract.
p. 138
apprenants.
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A SE DISCUTE UNIT
p. 138

Combien de personnes parlent ? De quoi parlent-elles ? O se passe la scne ?
Trois personnes qui
se connaissent ou trois collgues (ils se vouvoient) sont dans la rue (bruit de fond) et discutent dun
conflit social la socit KMR. Un des deux hommes a pris un tract en passant devant lentreprise et
la lu. La femme demande des explications.
CORRIG
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache). Sassurer de la bonne comprhension des entres du tableau de synthse et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc pour que les apprenants puissent complter leurs notes et
vrifier leurs rponses, puis mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la
correction en grand groupe en demandant aux apprenants de justifier leurs rponses avec les noncs
correspondants du dialogue. Sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
Procder plusieurs coutes supplmentaires si ncessaire.
Type
de conflit
conflit
social
Raisons du conflit
+ Revendication
Les salaris de la socit Les salaris sont opposs
KMR et leur direction.
la stratgie conomique de
la direction et la restructuration.
Ils rclament la dmission
du directeur.
Protagonistes
Actions
Organisation
de dbrayages et
dune manifestation.
Groupe 1
Groupe 2

pour parler dun conflit social.

pour expliquer les actions
mener.
Groupe 3
Relevez comment les
personnes expriment leur
approbation et demandent
des explications.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. Si
les apprenants ont des difficults, il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription.
p. 139
3. Retenez
p. 139. Faire
observer lemploi du grondif : point de grammaire n 1
p. 146.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 Libre expression p. 148
p. 139
4. Communiquez
1. Conflit social.
Afin de prparer lactivit de production, lister avec les apprenants les raisons possibles dun conflit au
sein dune entreprise (dlocalisation, surcharge de travail, conditions de travail, salaires, modification
des horaires, incomptence du responsable, etc.), les actions qui peuvent tre menes en fonction de
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9 A SE DISCUTE
la culture dorigine (manifestation, grve, occupation dusine ou de bureaux, demande de dmission

du dirigeant, blocage de lentre de lentreprise, distribution de tracts, prsence passive sur le lieu
de travail, panneaux, affiches, etc.) et les solutions qui peuvent tre envisages pour sortir de la crise
(ngociations, modification des accords dentreprise, amnagement du temps de travail, rorganisation du service, formation, changement de direction, rachat de lentreprise par les salaris, augmentation des salaires, etc.). Se reporter aux Repres Professionnels
p. 150 du livre de llve. Cette
activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
2. Runion dentente.
Le dessin humoristique a pour objectif de ddramatiser la squence tout en sensibilisant les apprenants au registre de langue familier ou argotique.
Faire dcrire le dessin et faire justifier la rponse du dirigeant. Les salaris brandissent des panneaux
pour rclamer de largent. Tous les mots inscrits sont des synonymes du mot argent en langage
familier (des sous) ou argotique (du bl, des radis jai pas un radis ). Lexpression mettre du beurre
dans les pinards signifie amliorer les conditions de vie/arrondir les fins de mois et lexpression
faire son beurre signifie faire des profits, gagner beaucoup dargent . Le mot fric est aussi
utilis pour le mot argent .
Constituer des groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible. Demander aux apprenants de mettre au point largumentaire quils doivent exposer leur patron. Expliquer aux apprenants que, dans lchange avec leur patron, il faut tre clair, prcis, ferme, mais toujours rester poli ;
il faut montrer une certaine dtermination tout en laissant le dialogue possible.
Un rapporteur par groupe prend des notes et prsente les revendications et les actions envisages en
expliquant la manire de procder la classe.
Inviter les apprenants ragir aux prestations des uns et des autres (Ont-ils t sensibles leurs
arguments ? Ont-ils t convaincants ? En tant que patrons , seraient-ils susceptibles de cder aux
revendications des salaris ou de maintenir leurs positions ?).
Variante : chaque groupe prpare un tract avec les revendications et les actions envisages quil distribue la classe. Vous pouvez les inviter prendre appui sur laffiche
p. 58 pour la prsentation
du tract.
Pour aller plus loin et selon le profil/le niveau de la classe, vous pouvez enrichir le registre de langue.
Vous pouvez demander aux apprenants sils connaissent des mots familiers en franais et sil existe le
mme type dexpression dans leur langue pour parler de largent, il peut tre intressant de comparer
limagerie associe largent selon les cultures. Voici quelques expressions du monde du travail.
Langage courant
Langage familier
gagner sa vie
gagner sa crote (la crote = le repas, le pain)
une entreprise, une socit
une bote
licencier
virer (familier), lourder (argotique
le travail
le boulot ( jai du boulot/un boulot )
travailler
bosser
la lourde, la porte)
B Dbat dides
Objectif de la squence : comprendre des avis dinternautes sur le CV anonyme et transfrer les acquis
pour tre capable dapporter un jugement et de donner un avis lors dune discussion.
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Faire identifier le document et faire procder une lecture silencieuse. Vous pouvez aussi faire dcrire
la photo (Il sagit dun entretien dembauche, le recruteur tient le CV de la jeune femme, cadre formel,
bureau, cravate). Attirer lattention des apprenants sur le thme du forum.
p. 141

Faire prendre connaissance de lactivit Vrifiez votre comprhension et faire remplir le tableau de
synthse en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Sassurer de la bonne comprhension des termes difficiles.
CORRIG
Arguments pour
Je suis sre que les employeurs
peuvent faire un choix plus
objectif car
Moi, je pense que ce systme
peut tre positif parce que
Moi japprouve mais
je ne suis pas certaine que
le gouvernement puisse
imposer a.
Arguments contre
Je crains que a ne change pas grand-chose.
Je ne crois pas quon ait la possibilit de dissimuler
ses origines.
mon avis, il y aura toujours de la discrimination dans
le monde du recrutement Cela mtonnerait que le CV
anonyme modifie quelque chose.
Les entreprises feront toujours ce quelles voudront et
jai bien peur que la slection se dplace tout simplement
vers lentretien dembauche.
Je doute que les CV anonymes fassent disparatre
les problmes de discrimination lembauche.
partir du tableau de synthse, demander aux apprenants de relever les noncs qui expriment une
opinion, un jugement ou une certitude, ceux exprimant un doute et ceux exprimant la crainte, puis
faire trouver les rgles demploi de lindicatif et du subjonctif : point de grammaire n 2
p. 146.
p. 141
3. Retenez
p. 141
p.141.
lexercice n 2 p. 148 Doutes et certitudes
4. Communiquez
1. Forum : rponse libre.
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Je suis sr(e) que / Moi, je pense que / Je trouve que / lintgration est plus facile / on apprend se
connatre / a cre un esprit dquipe / a permet de diminuer le nombre de runions / la communication est plus facile / la productivit, lambiance est meilleure / cest plus productif parce quon travaille
sous le regard des autres / on peut sentraider plus facilement / il ny a plus de rapport hirarchique /
cest beaucoup trop bruyant / le plus grand inconvnient est le bruit, le manque de confidentialit /
les projets peuvent natre de faon plus spontane / les conflits se dclenchent plus facilement / on
sera plus stress / on aura plus de pression.
Je ne suis pas certain(e) / Je ne pense pas que / Je ne crois pas que / Je doute que / Cela mtonnerait
quon travaille mieux / on soit plus efficace / il ny ait plus de barrire hirarchique / il y ait un meilleur
esprit dquipe.
Je crains que / Jai bien peur quon soit moins productif / que ce soit une meilleure faon de nous
surveiller / tout le monde sespionne, se surveille, coute les conversations prives / les collgues
sachent tout de notre vie / celaempche la concentration / on soit critiqu plus facilement.
Pour vous aider

Les bureaux paysagers ou open space (espace collectif ouvert, pas de sparation entre les postes de
travail) reprsentent aujourdhui 60 % des bureaux. Ils sont devenus le symbole dun management
moderne qui privilgie la convivialit et labsence de hirarchie apparente. Cest aussi une faon pour
les entreprises de baisser les cots fixes.
2. Bonne ou mauvaise ide ?
Constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point

de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur le sujet propos.
Un rapporteur peut prendre des notes et prsenter une synthse du dbat la classe.
Nous craignons que ce soit un bon moyen pour mieux surveiller le personnel, pour nous faire travailler
plus sans compter les heures/nous avons bien peur quil ny ait plus de vie prive, que le responsable
hirarchique nous drange nimporte quelle heure/nous pensons que tout le monde a le droit dtre
tranquille une fois le travail fini,/nous ne pensons pas que ce soit utile puisque nous communiquons
par mail/nous doutons que ce soit seulement dans le but de faciliter le travail, etc.
Nous pensons que cest une ncessit/quil est ncessaire de rester en relation avec son quipe/
quil est important de rester joignable mme pendant le temps libre/nous trouvons que a permet de
gagner du temps, de prendre des dcisions plus facilement, de se dplacer ou de voyager en restant
toujours en contact avec lentreprise, de se concerter avec les collgues, dobtenir plus vite des renseignements sur un client, des tarifs, avoir des rponses immdiates, etc.
C Je men vais
Objectif de la squence : comprendre un dialogue relatif une dmission et transfrer les acquis pour
tre capable dchanger propos dune dmission et de rapporter les paroles de quelquun.
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A SE DISCUTE UNIT
Mise en route
Faire observer la photo et demander de la dcrire en faisant faire des hypothses sur la situation
Une femme porte un carton avec des affaires personnelles de bureau (un diplme, une plante verte
une tasse, une lampe, un gobelet avec des stylos, un bloc notes, des photos), elle quitte lentreprise
(dmission ou licenciement) ou elle change de bureau.
p. 142
apprenants.
p. 143

Qui parle ? De quoi ? O se passe la scne ?
Une personne parle de sa prochaine dmission
un collgue. Elle vient de voir la DRH et elle rapporte lentretien quelle a eu. La scne se passe la
caftria de lentreprise ou dans un endroit passant (bruit de fond).
Demander comment se termine la conversation, ce que va faire la femme
Elle va crire sa lettre de
dmission.
Faire identifier le document de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache). Faire
reprer les lments du cadre nonciatif (il sagit de la lettre de Marion Duval Mme Philippon, DRH),
puis faire lire la lettre.
Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc
pour que les apprenants aient le temps de complter la lettre et de vrifier leurs rponses. Mettre
les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe en
demandant aux apprenants de justifier leurs rponses. Procder plusieurs coutes supplmentaires
si ncessaire.
Faire faire le plan de la lettre en demandant quelles sont les diffrentes parties et les intentions de
chaque paragraphe.
Plan de la lettre : introduction
informer de la dmission ; dveloppement
donner les motifs,
demander ne pas effectuer de pravis ; formule de politesse
prendre cong.
Faire remarquer le choix du titre de civilit et de la formule de politesse.
CORRIG
Agns Duval
3 rue des Lampions
78990 Elancourt
Madame Philippon
Directrice des Ressources humaines
FIDUS S.A
14 rue de labreuvoir
78000 Versailles
Objet : dmission
Madame la Directrice,
Dans lentreprise depuis sept ans , je suis satisfaite de mon emploi, mais je souhaite vous prsenter
ma dmission pour les raisons suivantes.
Depuis plusieurs mois, jai des problmes avec certains collgues et lambiance est dtestable/
insupportable. Alors je suis stresse et dmotive.
Je sollicite de votre part la possibilit de ne pas effectuer mon pravis et mengage finir le
dossier sur lequel je travaille actuellement.
Je vous prie de bien vouloir agrer, Madame la Directrice, lexpression de mes sentiments les plus
respectueux.
Marion Duval
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UNIT
9 A SE DISCUTE
Demander aux apprenants de relever comment Marion Duval rapporte les changes quelle a eus avec
la DRH (paroles dites dans le pass) et crire les noncs au tableau.
En fonction du temps disponible, on pourra aussi demander aux apprenants de relever toutes les
expressions qui expriment une exaspration et de lempathie pour conceptualiser les actes de parole.
p. 143
3. Retenez
partir des rponses obtenues pour rapporter des paroles , faire observer les noncs avec les
verbes introducteurs au pass et les temps verbaux : point de grammaire n 3
p. 147 (le discours
indirect au pass).
p. 143.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 148 Discours de choc
p. 147
PRONONCEZ
On parle denchanement consonantique (pas dinterruption) quand un mot se termine par une
consonne prononce et que le mot suivant commence par une voyelle. Alors la consonne et la voyelle
senchanent.
Faire couter lexemple et faire reprer les enchanements consonantiques. Puis faire couter les
phrases du dialogue et demander de barrer les lettres quon ne prononce pas. Faire rcouter et
demander aux apprenants de marquer les enchanements consonantiques quils entendent. Faire
rcouter lnonc et le faire rpter en sollicitant les apprenants individuellement et en insistant sur
la continuit de lenchanement sonore entre la consonne et la voyelle (pas dinterruption). Puis, faire
rcouter le dialogue intgralement.
p. 143
[ [
Est-ce que tu as vu le directeur adjoint ? Quelle/ a t sa raction ?

Il na pas t vraiment surpris car il en avait entendu parler par une/ autre/ employe.
Ah, oui ! Est-ce que tu pars avec ou sans pravis ?
Sans, il a finalement accept que je parte/ avant.
Gnial, tu es contente, jimagine. Tu as dj trouv un autre/ emploi ?
Non, je nai pas encore/ eu lnergie de chercher.
[
Anne :
Claire :
Anne :
Claire :
Anne :
Claire :
CORRIG
Mettre les apprenants par deux et faire jouer le dialogue. Puis, demander deux volontaires (qui
nont pas dj jou ensemble) de jouer le dialogue devant la classe.
4. Communiquez
1. Lister avec la classe des raisons dinsatisfaction dans le cadre du travail et les solutions quon peut
proposer. Vous pouvez aussi diviser la classe en deux selon le nombre dapprenants. Un groupe liste
des raisons dinsatisfaction au travail et lautre groupe liste des solutions. Inviter les apprenants
se rfrer la prparation du Communiquez
p. 139 (conflit social) pour laquelle ils avaient dj
prpar ces listes.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en
binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Ensuite, demander deux volontaires
(qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs
autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Insister sur le fait que
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chaque dialogue doit se terminer par une prise de dcision du salari (maintenir sa dcision de dmissionner ou de rester dans lentreprise).
Poser des questions de comprhension au groupe (Quelles sont les raisons dinsatisfaction du salari
et quelles sont les solutions proposes par lemployeur ?).
2. Veiller au respect des consignes, au rituel du mail et lemploi du discours indirect pour rapporter
lentretien avec la DRH. Le salari doit galement faire part de la dcision quil a prise lissue de cet
entretien.
Variante : le/la DRH crit un mail un de ses collaborateurs pour lui raconter lentretien avec le salari
et son issue.
D Cest tout un art !

Objectif de la squence : comprendre un article o un consultant en communication donne des
conseils pour russir convaincre un interlocuteur. Puis, transfrer les acquis pour tre capable de
fournir des conseils, des mises en garde et des explications dtailles.
p. 144
Faire identifier larticle et faire procder une lecture silencieuse (Il sagit dune page de guide
pratique qui donne des conseils dordre professionnel).
p. 145

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui a rdig larticle ? Pour qui ? Dans quel but ?
Un consultant en communication donne
des conseils des hommes daffaires pour quils puissent amliorer leurs techniques de communication et tre plus convaincants.
CORRIG
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et faire complter la fiche conseil. Faire faire lactivit
en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire lucider les termes difficiles.
faire
Veillez ce quil y ait un climat favorable au dialogue.
Ne craignez pas de perdre du terrain en tablissant une relation cordiale.
Montrez-vous calme et disponible, ouvert et aimable.
Prenez garde vos gestes.
Au tlphone, mfiez-vous car votre voix peut vous trahir.
Faites attention au ton de votre voix ainsi quau choix de vos formulations.
Adaptez-vous votre interlocuteur.
Nhsitez pas insister sur les arguments les plus percutants.
Faites correspondre vos arguments aux attentes de votre interlocuteur.
Veillez montrer votre interlocuteur quil est lui-mme entendu.
Prenez le temps dcouter.
Soyez attentif ce quil vous dit.
Nayez pas peur de montrer votre intrt.
ne pas faire
Ne tapotez pas des
doigts sur la table.
Ne montrez pas
votre impatience.
Nagressez pas
votre interlocuteur.
Ne faites pas
de gestes en
contradiction avec
ce que vous dites.
Ne vous relchez pas
au tlphone.
Ninterrompez pas
votre interlocuteur.
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UNIT
9 A SE DISCUTE
partir de la fiche conseil, faire souligner les expressions pour rassurer et mettre en garde.
Puis, constituer deux groupes dapprenants. Faire relire le texte et donner les consignes suivantes pour
conceptualiser les actes de parole.
Groupe 1
Relevez tous les noncs pour parler dun fait
illogique.
p. 145
Groupe 2
Relevez tous les noncs pour introduire
des explications ou des exemples.
3. Retenez
Retenez.
partir des rponses obtenues, faire observer lexpression de la concession : point de grammaire
n 4
p. 147.
p. 145
4. Communiquez
1. Un bon accueil.
Faire rflchir au mtier dhte/dhtesse daccueil afin dtablir une fiche mtier avec les apprenants.
Ce remue-mninges permettra de mieux cibler les rgles suivre et de faciliter la tche de production.
Encourager les apprenants proposer la fiche conseil la plus complte possible, recenser les types de
situations les plus courants dans ce mtier, expliquer ce quil faut faire et ne pas faire. Ce document
doit pouvoir servir doutil de rfrence.
Fiche mtier : lhte/htesse daccueil accueille les visiteurs sur un salon, une convention, un colloque
ou tout autre vnement public ou commercial. Il/Elle gre les listes dentre, distribue les badges ou
documents divers aux participants, accompagne les personnalits ou les intervenants, renseigne les
visiteurs et les oriente.
Ses qualits : amabilit, sens relationnel, disponibilit, diplomatie, ractivit.
Lhte/htesse daccueil est la vitrine de lentreprise et vhicule limage dune socit ou dun
vnement. Cest pourquoi il est indispensable quil/elle ait une excellente prsentation, quil/elle
soit souriant(e), quil/elle ait des facilits dlocution et des qualits relationnelles.
Quelques rgles :
Tout dabord, veillez ce que votre prsentation soit toujours trs soigne et tre toujours
souriant(e). En effet, la premire impression est la plus importante pour le visiteur.
Prenez toujours linitiative avec une formule daccueil et un sourire.
Faites attention votre expression orale, autrement dit veillez parler correctement, sans faute de
grammaire. Prenez garde ne pas parler trop vite et bien articuler.
Restez calme, mme si un visiteur se montre agressif ou nerv.
Bien que vous soyez stress(e), mfiez-vous de votre attitude qui peut montrer votre impatience.
Montrez-vous disponible et prenez le temps de vous occuper de chaque personne mme sil y a
beaucoup de monde. Faites preuve de courtoisie avec une formule avant de passer un autre visiteur.
Prenez garde ne pas interrompre votre conversation pour rpondre un(e) collgue par exemple.
Nhsitez pas accompagner lintervenant/le visiteur jusquau stand, par exemple si la personne est
trangre et ne vous comprend pas.
Ne craignez pas de demander laide de vos collgues si un visiteur vous importune.
Etc.
Variante : vous pouvez aussi proposer comme autre sujet de production laccueil dans lentreprise,
dans un htel, au tlphone ou dans un magasin .
Veiller au respect des consignes et la prsentation du guide pratique (titre, sous-titre, un paragraphe
par rgle).
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2. Discours convaincant.
Lister avec les apprenants des explications et des mises en garde pour dire une personne quelle a
tort de dmissionner (difficult trouver un autre emploi / travail intressant, perte des avantages
offerts par lentreprise, perte de salaire, pas dindemnit de licenciement ou de chmage, trou
dans le CV, dmarche irrversible, peu probable dtre repris dans cette entreprise aprs un dpart
volontaire, etc.).
Puis, mettre les apprenants par deux et faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Ensuite,
demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe.
Poser des questions de comprhension au groupe (Quelles explications sont donnes pour dire la
personne quelle a tort de dmissionner ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le
temps disponible et procder de la mme faon.
p. 148

1. Libre expression
1. Pour viter que les cadres fassent trop dheures, il faudrait quils pointent en arrivant au bureau et
en repartant le soir
temps
2. On devrait faire un effort en vitant de faire des photocopies systmatiques.
manire
3. En mettant en place de nouvelles rgles, Mme Marchand a fait voluer le service.
cause
4. En continuant dagir comme elle le fait, la direction va perdre notre confiance.
hypothse
5. En ragissant mal, la DRH a provoqu la colre de tous les employs de lusine.
cause
6. On pourrait atteindre plus de consommateurs en rflchissant mieux nos stratgies de communication.
manire
7. En prenant son poste, notre nouveau chef nous a fait comprendre quil allait tout changer.
temps
8. Je suis sre quen tant vigilants sur la qualit de nos produits, on retrouverait notre clientle.
hypothse
2. Doutes et certitudes
1. Tu crois quils embaucheront/vont embaucher dautres commerciaux lanne prochaine ?
opinion
On na pas eu de trs bons rsultats alors a mtonnerait quils le fassent.
doute
2. Il parat que le cong de maternit va tre prolong de deux semaines.
Cest une bonne nouvelle ! Je trouve que la dure actuelle est insuffisante.
opinion
3. Tu es pour ou contre le tutoiement au bureau ?
Moi, a ne me gne pas, mais je doute que ma chef accepte que je la tutoie.
doute
4. Tu penses que la situation financire de notre entreprise va samliorer ?
opinion
Je ne suis pas trs optimiste. Je crains au contraire que nous finissions mal lanne.
crainte
5. Je suis certain que la direction va nous imposer/nous imposera de nouveaux horaires.
certitude
Moi aussi et jai bien peur que nous nayons pas le choix.
crainte
6. partir de lanne prochaine, on va avoir des bureaux paysagers. Quen penses-tu ?
On va faire des conomies sur le mobilier, mais je ne suis pas certaine que a permette damliorer
la productivit.
doute
3. Discours de choc
Le PDG sest adress aux collgues.
Il a annonc que la situation tait difficile et que le contexte mondial actuel ne nous permettrait pas
de faire des bnfices cette anne. Il a ajout que nous devions donc faire face une restructuration
pour viter des licenciements.
Il nous a dit quils avaient dcid en comit de direction de regrouper certains services et quils taient
actuellement la recherche dun site moins cher pour installer nos bureaux.
Par ailleurs, il a expliqu que les diffrents responsables de service rflchissaient des actions pour
dvelopper notre communication afin de trouver de nouveaux clients et il a prcis quils allaient
galement diversifier les activits de lentreprise.
Pour finir, il a ajout quil esprait que la situation samliorerait et que notre entreprise pourrait se
dvelopper nouveau.
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p. 149
9 A SE DISCUTE
Conflits.
Faire lire le texte et poser des questions de comprhension globale (Quel est le thme de larticle ?
Quelle est lide principale de chacune des trois parties du texte ?).
Faire faire lactivit de synthse. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Faire
lucider les termes difficiles lors de la correction en grand groupe.
Ragir face une dmission.
Procder une premire coute intgrale du dialogue, livre ferm.
Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Quel est le sujet de lentretien ?
Une
femme, une journaliste ou une DRH pose des questions un consultant au sujet de la dmission dune
personne.
Faire lire les noncs. Sassurer de la bonne comprhension des items et faire faire lactivit aprs
une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si ncessaire, si les apprenants
rencontrent des difficults. Procder la correction en grand groupe en demandant aux apprenants
de justifier leurs rponses avec un nonc relev dans le dialogue.
p. 150
Objectif : prendre connaissance des lois relatives la reprsentation des salaris dans les entreprises
franaises et des diffrents types de conflits collectifs du travail et comparer avec les rglements et
les pratiques en usage dans le pays dorigine.
La reprsentation des salaris dans les entreprises franaises

Faire lire le document.
Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du
point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur la question pose (encadr violet). Un rapporteur par sous-groupe peut prendre des notes et prsenter les
informations collectes la classe ou si le groupe est multiculturel, un rapporteur peut collecter les
informations par pays dorigine.
Variante : vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite suivante (tableau p. 121
de ce guide) et faire travailler les apprenants en binmes. Demander aux apprenants de justifier leurs
rponses lors de la correction en grand groupe.
Donner la consigne suivante : Lisez le document
p. 150 et dites si les affirmations sont vraies,
fausses ou si on ne sait pas.
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A SE DISCUTE UNIT
Vrai
1. Toutes les entreprises ont un comit dentreprise (CE).

2. Le chef dentreprise est membre du comit dentreprise.
Faux
+
+
3. Les dlgus du personnel sont dsigns par lemployeur.

4. Les dlgus du personnel peuvent faire des remarques lemployeur
sur lapplication des conditions de travail.
5. Un salari peut faire du sport grce au CE.
6. Le CE prend des dcisions sur la gestion financire

de lentreprise.
7. Une entreprise de moins de 10 salaris peut avoir des dlgus

du personnel.
+
+
8. Les budgets des CE sont trs importants.

9. On parle de grve sur le tas quand le personnel reste dans
lentreprise.
10. Un dbrayage est un arrt de travail.
Pour vous aider

La loi franaise oblige les entreprises de plus de 10 salaris avoir des reprsentants du personnel.
Le dlgu du personnel est lintermdiaire entre les salaris et lemployeur. Il peut accompagner des
salaris en difficult. Il veille la stricte application de la loi ainsi quau respect du statut des salaris
dans lentreprise alors que le dlgu syndical revendique pour aller au-del de la loi sattachant
la modifier ou lamliorer. Le(s) dlgu(s) du personnel et lemployeur se runissent tous les
mois. Ils peuvent saisir linspecteur du travail, un fonctionnaire qui contrle lapplication du droit du
travail.
Lemployeur doit informer et consulter le CE sur un certain nombre de projets, parmi lesquels : la
modification de la dure ou de lorganisation du travail, lintroduction de nouvelles technologies, la
modification du rglement intrieur, le licenciement collectif pour motif conomique et le licenciement des reprsentants lus du personnel. Si cette tape nest pas respecte, la dcision est considre
comme non valide. Le CE gre les activits sociales et culturelles au sein de lentreprise (restaurant
dentreprise, clubs de sports et de loisirs, voyages sous forme de subvention, colonies de vacances,
mdiathque, etc.). Son fonctionnement est financ par une participation verse par lemployeur
qui varie entre 0,2 et 5 % de la masse salariale brute, il ny a pas de minimum lgal. Certains comits
dentreprise sont trs riches et ont eux-mmes des salaris.
p. 151
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance de comportements culturels afin dinduire une rflexion interculturelle en se basant sur ses propres valeurs et dadapter sa manire dtre pour viter des malentendus
inhrents la diversit culturelle.
Une affaire de malentendus

Faire dcrire le dessin (sans lire le texte) et faire faire des commentaires sur son interprtation
Des
personnes de diffrentes cultures sont en runion de travail, deux personnes semblent plus en retrait,
lAsiatique observe et coute, lhomme en vert essaie de poser une question (doigt lev).
Puis, demander aux apprenants sils ont eu loccasion de travailler avec des Franais ou dans une
entreprise franaise, sil y a eu des comportements qui les ont tonns, lesquels et pourquoi.
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9 A SE DISCUTE
CAS PRATIQUE
UNIT
Outre la barrire de la langue, changer avec un partenaire tranger est galement rendu difficile
par des codes diffrents en termes de communication, verbale comme non verbale. Sintresser la
culture de lautre et ne pas sous-estimer limpact des diffrences culturelles permet de travailler plus
en confiance. Pour ne pas risquer de ne percevoir que laspect ngatif de tel ou tel comportement,
mieux vaut connatre les us et coutumes et savoir dcoder un comportement pour mieux communiquer. Cest lobjectif de cette tude de cas et des conseils demands. Ce qui peut paratre choquant
pour lun, nest pour lautre que la norme lie sa culture.
Faire lire le document, puis constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible
(htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur le cas pratique. Un rapporteur peut prendre des notes et prsenter une synthse des conseils
donns la classe ou si le groupe est multiculturel, un rapporteur par pays dorigine peut collecter les
conseils donns et les prsenter la classe.
Si les nationalits qui apparaissent dans le cas pratique sont reprsentes dans la classe (Amricains,
Allemands, Japonais, Marocains), faire ragir les apprenants concerns par rapport aux conseils donns, ils pourront galement les complter, les expliquer. Inviter les apprenants dautres nationalits
complter le cas pratique pour donner les conseils propres leur culture.
Pour vous aider

Chez les Occidentaux, un regard direct est recommand, condition quil sinterrompe de temps en
temps, un regard trop soutenu devenant galement embarrassant.
Chez les Saoudiens, en revanche, il ne faudra pas stonner que ce contact visuel soit trs insistant :
quitter lautre des yeux est signe de faiblesse ou de mensonge.
En Asie, le regard se promnera sur lensemble de lassistance.
Enfin, le regard dans les yeux sera bannir dans certaines cultures africaines qui sentiraient leur
intimit menace.
Avec les Amricains, les Allemands ou les Scandinaves, ce qui est pens sera dit. Ce qui conduit
parfois lchange dun nombre important dinformations, le mieux est donc daller lessentiel. Dans
dautres cultures comme avec un Asiatique, le silence est signe de respect. En consquence, un manager occidental devra aller chercher linformation par des questions prcises. Les Japonais prfrent
la discrtion et lhumilit et ils trouvent grossier dinterrompre quelquun.
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UNIT
10 ON EN EST O ?

commenter un graphique /
des rsultats
prciser des sources
dinformation
indiquer des quantits
non chiffres
exprimer un ordre de
grandeur / une proportion
pointer des manques /
des insuffisances / des
dysfonctionnements
indiquer des efforts faits /
faire
prsenter des actions planifies
dans le temps
indiquer une rserve
diffrer une rponse
dcrire des qualits
professionnelles
faire des hypothses sur
une situation passe
donner des arguments
et convaincre
raconter le droulement
dune formation
vanter une formation
exprimer la certitude
et la probabilit

les adjectifs indfinis
le futur antrieur
les pronoms indfinis
les connecteurs logiques
le subjonctif et lindicatif
Pour tre capable :

de faire un bilan
dactivit succinct
de faire un rapport
succinct en pointant des
dysfonctionnements
dinteragir lors
dun entretien annuel
dvaluation
dchanger propos
dune formation
SITUATIONS
Lunit 10 regroupe des situations
de communication dans lesquelles
des personnes font le point, un
bilan. Dans le document A, un
directeur financier prsente et
commente les derniers rsultats
du groupe ses collaborateurs
lors dune runion. La note
dinformation du document B
a pour objet le rapport dun
audit sur le fonctionnement dun
restaurant dentreprise. Dans
le document C, une dcoratriceconseil en cuisine et salle de
bains passe son entretien annuel
dvaluation avec son responsable.
Dans le courriel du document D,
un homme recommande un
collgue la formation quil vient
de suivre sur la conduite
de runion.
A Cest bon savoir

Objectif de la squence : comprendre des commentaires de rsultats et de graphiques faits en runion
et transfrer les acquis pour tre capable de commenter des chiffres en prcisant des sources dinformation et de faire un bilan succinct dactivit.
p. 154
apprenants.
p. 154155

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? O sont-elles ? Qui sont-elles ? De quoi parlent-elles ?
Quatre personnes sont en runion, trois hommes et une femme. Un homme, le directeur gnral
ou financier, commente les rsultats du groupe.
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UNIT
10 ON EN EST O ?
Procder une nouvelle coute intgrale et demander quoi se rapportent les chiffres mentionns
Ils se rapportent au chiffre daffaires, la marge commerciale, au nombre de magasins du groupe
et aux actions.
Puis, demander quels sont les deux types de rsultats voqus par le directeur financier les rsultats
obtenus et les rsultats prvisionnels.
Faire lucider les mots cls :
Le groupe : une socit compose dune maison-mre et de filiales.
Une filiale : une socit dtenue plus de 50 % par une maison-mre.
Un chiffre daffaires (CA) : le montant total des ventes.
Le rsultat : le bnfice ou la perte.
La marge commerciale : le bnfice brut ralis lors dune transaction commerciale.
La franchise : contrat par lequel une entreprise (le franchiseur) concde une autre (le franchis) le
droit dexploiter sa marque, son nom ou un brevet.
Une action : une part de capital dune socit anonyme (cf. Repres Professionnels
p. 166 du
livre de llve).
Lactionnaire est celui qui dtient des actions dans une socit anonyme ou une socit par actions
simplifie. Il touche un dividende (une part des bnfices) si les bnfices sont distribus. Chaque
anne, les actionnaires assistent une assemble gnrale (AG) o on leur prsente les comptes de
lentreprise.
Le conseil dadministration gre la socit.
CORRIG
1. Faire lire lactivit 1 Vrifiez votre comprhension

p. 154 (transcription cache) et faire prendre
connaissance de lextrait de lavis financier. Procder une deuxime coute squence afin que les
apprenants puissent complter le document. Faire une nouvelle coute intgrale du dialogue pour
que les apprenants puissent vrifier leurs rponses. Mettre les apprenants par deux pour une mise en
commun. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Procder la correction en grand groupe.
Rsultats de lexercice : Chiffre daffaires : 649,7 millions deuros. (En hausse de 2,7 %)
Croissance de lactivit des magasins : 3,1 %. La marge commerciale a progress de 3,4 %.
Chiffres prvisionnels : augmentation du chiffre daffaires du groupe : environ 5 %. Dividende par
action : 59 (en progression de 6,1 %)
CORRIG
2. Faire lire lactivit 2 Vrifiez votre comprhension

p. 155 (transcription cache) et faire prendre
connaissance des trois graphiques. Procder une nouvelle coute du dbut du document (jusqu
le chiffre daffaires est en hausse de 2,7% ) et faire faire lactivit 2. Mettre les apprenants par deux
pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe en demandant aux apprenants
de justifier leurs rponses avec les commentaires correspondants du dialogue.
Graphique C : dbut danne difficile
avec un recul de 0,6 %, le chiffre daffaires
est en hausse de 2,7 %.
Groupe 1
Relevez les noncs pour
donner des informations sur
lactivit.
Groupe 2
pour prciser des sources
dinformation.
Groupe 3
utilises pour indiquer un ordre
de grandeur, une proportion
ou des quantits non chiffres.
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p. 155
10
3. Retenez
partir des rponses obtenues dans les activits 1 et 2, faire classer les noncs qui indiquent une
hausse et une diminution et les noter au tableau dans deux colonnes.
Puis, faire classer les noncs qui indiquent un ordre de grandeur, une proportion ou des quantits
non chiffres. Faire observer lemploi des adjectifs indfinis de quantit : point de grammaire n 1
p. 162.
Faire lire les actes de parole de la rubrique Retenez pour les enrichir.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 164 Nouveau dpart (corrig
p. 132 de ce guide).
p. 155
4. Communiquez
1. Des chiffres utiles.
Il sagit de commenter les graphiques de la rubrique Chiffres du mois dun journal dentreprise.
Vous pouvez proposer les graphiques ci-dessous qui reprsentent les chiffres daffaires du groupe en
Allemagne et en Espagne, si vous ne souhaitez pas les faire faire.
Cest un travail faire individuellement ou en binmes, la maison ou en classe selon le temps
disponible.
Demander aux apprenants dtudier attentivement les courbes des graphiques et den tirer une analyse de lactivit des filiales trangres du groupe. Les inviter imaginer les raisons du recul ou de la
progression du chiffre daffaires.
Nos rsultats en Allemagne sont excellents / trs bons / trs satisfaisants.

En examinant attentivement ce graphique, on constate que / on remarque que...
Un examen approfondi des donnes indique que / montre que le chiffre daffaires est en progression /
augmentation / croissance constante sur lensemble du semestre soit 108 %. Cest pourquoi le groupe
prvoit de nouvelles ouvertures en Allemagne.
En Espagne, les rsultats sont moins bons avec un dbut danne assez difficile. Le chiffre daffaires
a t trs mauvais en fvrier avec un recul / une baisse de 37 % par rapport janvier. Le graphique
montre une nette progression en mars avec un nouveau recul / une nouvelle baisse en avril. La fin du
semestre est meilleure avec une progression en mai et juin. Ce qui nous permet dtre plus optimistes
pour la fin de lanne.
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2. Bilan exemplaire.
Cest un travail prparer individuellement la maison pour tre prsent en classe. Inciter les apprenants interagir en posant des questions sur les commentaires.
Inviter les apprenants choisir une entreprise dans un secteur qui les intresse particulirement et
faire des recherches sur Internet pour alimenter leur production et proposer une analyse la plus juste
possible de lactivit de cette entreprise.
B Un audit explicite
Objectif de la squence : comprendre une note dinformation sur un rapport daudit et transfrer les
acquis pour tre capable de faire un rapport succinct en pointant des dysfonctionnements.
p. 156
Faire identifier le document (image formelle) et attirer lattention des apprenants sur la prsentation de la note dinformation et la place des lments du cadre nonciatif (cf. Repres Culturels
p. 102 du livre de llve).
Puis, faire procder une lecture silencieuse.
p. 157

Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif : Qui a mis le document ? qui sadresset-il ? Quel en est lobjet ? La note dinformation est mise par le comit de gestion du comit dentreprise (CE), et est destine tout le personnel. Elle fait aussi lobjet dun affichage. Elle informe du
rapport daudit sur le restaurant dentreprise du site.
Faire relire le document et faire faire le plan en demandant de trouver les ides importantes de chacune des parties
Introduction (informer de laudit), dveloppement (informer des dysfonctionnements, des solutions apporter), conclusion (assurer de ne pas augmenter le prix des repas).
CORRIG

p. 157 et mettre les apprenants par deux pour
une mise en commun. Procder la correction en grand groupe. Sassurer de la bonne comprhension
en faisant lucider les termes difficiles.
Points de dysfonctionnement
Lespace de distribution des salades nest pas
suffisamment exploit.
Les tables sont sous-employes.
Il manque des chaises.
Il y a trop dattente au moment du passage
en caisse.
Il ny a quune seule caisse.
Lespace pour la plonge est sous-dimensionn.
Lorganisation du travail actuel nest ni efficace
ni bnfique pour le personnel de cuisine.
Solutions envisages
Rorganisation du travail en cuisine et
meilleure utilisation de lespace.
Premire srie de petits travaux entrepris
ds mi-dcembre.
La salle de restaurant sera ramnage.
Une deuxime caisse sera installe.
Poser des questions sur les solutions envisages (Quand les petits travaux vont-ils tre entrepris ?
Quand la seconde caisse sera-t-elle installe ? Quand les travaux damnagement commencerontils ?). crire les noncs recueillis au tableau.
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p. 157
10
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer lemploi du futur antrieur pour planifier des actions et
faire trouver la rgle : point de grammaire n 2
p. 162.
Puis, faire lire les actes de parole de la rubrique Retenez.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 2 p. 164 Stratgies claires
p. 157
4. Communiquez
1. a ne va pas !
Lister avec la classe les dysfonctionnements qui peuvent exister dans un service ou une entreprise pour
prparer le jeu de rles
problme dapprovisionnement, de moyens de production, de locaux, de
scurit, dappareils ou machines en panne, de dpassement de frais de service ou de fonctionnement,
de mthodes de travail, de personnel, etc.
Puis, mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Ensuite, demander deux
volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un
ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Poser des
questions de comprhension au groupe (Quels sont les dysfonctionnements identifis par le salari et
quelles sont les solutions proposes par lemployeur ?).
2. On sorganise.
Concevoir un sminaire ou un colloque international demande une grande rigueur. Lister avec les
apprenants toutes les tapes importantes de sa prparation (choix du site, choix des dates, choix
des lieux dhbergement, recherche des transporteurs et des prestataires de service, rpartition des
tches, animations prvues, choix des intervenants/confrenciers, invitations, etc.).
Veiller au respect des consignes, lemploi du futur antrieur pour expliquer la planification des
actions envisages et au rituel du mail professionnel.
Objet : sminaire international

Bonjour,
Le sminaire international aura lieu du au et je souhaite faire le point sur son organisation/
vous informer de lvolution/lavancement de son organisation depuis notre dernire runion.
Nous vous informerons du choix dfinitif du lieu aussitt que nous aurons fini dtudier tous les devis,
mais nous avons dj mis des options sur deux htels pour lhbergement des participants.
Nous avons dress la liste des participants et des intervenants au sminaire daprs vos suggestions. Nous vous la ferons parvenir ds que nous aurons reu toutes les rponses. Une brochure de
renseignements sera adresse tous les participants une fois que nous aurons tabli le programme
du sminaire selon les disponibilits des intervenants et le contenu de leur intervention. Ds que
vous nous aurez fait parvenir votre documentation, M. XXX soccupera de constituer les dossiers pour
chaque participant.
Aussitt que nous aurons valu les besoins en transport, nous ferons faire une cotation auprs
de notre agence habituelle et nous vous tiendrons au courant des horaires darrive afin que vous
puissiez prparer laccueil des dlgations.
Nous recruterons des htes et htesses daccueil trilingues et des interprtes pour les confrences
quand nous aurons obtenu le nom des prestataires de service. Pourriez-vous nous communiquer les
langues et les nationalits de vos collaborateurs et clients trangers ?
Merci pour votre collaboration,
Cordialement
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10 ON EN EST O ?
C Objectifs atteints ?
Objectif de la squence : comprendre un entretien annuel dvaluation et transfrer les acquis pour
tre capable dinteragir lors dun entretien dvaluation et de dcrire des qualits professionnelles.
Mise en route
Faire observer les photos
p. 152 et demander de les dcrire en faisant faire des hypothses sur la
situation
Une cliente, une dcoratrice ou une vendeuse dans une cuisine, elle est au tlphone et
regarde/tudie des plans (de cuisine ?). Sur la deuxime photo, le jeune homme se montre attentif
ce que dit lhomme plus g qui parat tre un suprieur hirarchique (costume). Ils sont en train
dtudier un document.
p. 158
apprenants.
p. 159

Qui parle ? De quoi ? O se passe la scne ? La scne se passe dans un bureau. Un suprieur hirarchique fait passer un entretien dvaluation une vendeuse, dcoratrice-conseil en cuisine et salle
de bains.
CORRIG
Faire identifier le document de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache). Faire
faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc pour que
les apprenants aient le temps de complter la fiche dentretien individuel et de vrifier leurs rponses. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand
groupe en demandant aux apprenants de justifier leurs rponses avec les noncs correspondants du
dialogue. Procder plusieurs coutes supplmentaires si ncessaire.
FICHE DENTRETIEN INDIVIDUEL
Nom : Claudine Lapeyre
Nature du travail : dcoratrice-conseil
Insuffisant
Bien
Excellent
Capacit vendre, convaincre
+
Capacit travailler en groupe
+
Autonomie
+
Relationnel avec la clientle
+
Objectifs non
Objectifs en partie
Objectifs
atteints
atteints
atteints
Conclusion
+
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ON EN EST O ? UNIT
10
Groupe 1
Relevez comment le suprieur hirarchique
indique une rserve et donne des explications.
Groupe 2
Relevez comment la salarie argumente
pour se dfendre, comment elle met
une supposition dans le pass (faire
des hypothses sur une situation passe).

p. 159
3. Retenez
partir des rponses obtenues pour indiquer une rserve et donner des explications , faire
observer lemploi des pronoms indfinis pour viter les rptitions : point de grammaire n 3
p. 162.
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 164 Cest faire (corrig
partir des rponses obtenues pour faire des hypothses sur une situation passe , faire observer
les noncs et conceptualiser la rgle comme suit :
Lhypothse dans le pass (la condition nest pas ralisable)
Pour faire des hypothses, une supposition sur une situation passe.
Sils avaient eu mon secteur, je suis sre quils nauraient pas fait mieux que moi.
Si javais su, je naurais pas accept des objectifs aussi ambitieux !
Si + plus-que-parfait
conditionnel pass (pour une consquence dans le pass)
p. 159
On pourra proposer de faire faire lexercice n 3 p. 36 Hypothse au bureau avec la consigne

suivante : transformez les phrases pour faire des hypothses dans le pass (corrig p. 133 de ce guide).
p. 163
PRONONCEZ
tissage. Mais vous pouvez aussi, bien sr, les faire en fin dunit.
p. 163 cette tape de lappren-
CORRIG
1. les sons s et t dans tout, toute, tous ou toutes

Faire couter lenregistrement une premire fois intgralement, puis faire couter les noncs un
par un et demander aux apprenants si lon entend ou pas les sons [s] et [t]. Faire rcouter et faire
rpter chaque nonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes
si ncessaire. Faire trouver la rgle en fin dexercice.
La lettre s la fin du mot tous ne se prononce pas quand le mot est suivi dun article dfini (cest-dire quand tous est un adjectif) : phrase 3.
La lettre s se prononce quand tous est un pronom : phrase 1.
Pour toute et toutes, le t se prononce car le e et le es finals ne sont pas prononcs :
phrases 2 et 4.
La lettre t de tout ne se prononce jamais, sauf dans le cas dune liaison : phrase 5 (Tout est
[liaison] tout vous [pas de liaison]).
2. le [] muet (caduc)
Faire couter lenregistrement une premire fois intgralement, puis faire couter les noncs un par
un. Chaque apprenant barre les e quil nentend pas. Aprs la mise en commun, faire rcouter
et faire rpter chaque nonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs
coutes si ncessaire.
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10 ON EN EST O ?
CORRIG
UNIT
p. 159
1. Il faut que/ jaille chez le/ directeur des ressources humaines.

2. Quest-ce/ que vous avez atteint comme objectif ? Il est indispensable que vous vendiez encore plus
rapidement.
3. Cest vous de/ convaincre vos clients.
4. Est-ce/ que je/ peux compter sur un bonus sur mes ventes ?
5. Je ne/ pense pas, mais, je/ vais voir.
4. Communiquez
Entretien srieux.
Il sagit dune activit en trois tapes.

tape n 1 : Faire choisir une fonction (ou un mtier) et lister les critres dvaluation (aptitudes
techniques, capacit travailler en groupe, relationnel, etc.) en grand groupe. Puis, constituer des
groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible et leur demander dlaborer une grille
dvaluation. Mettre en commun pour proposer une grille dvaluation commune.
Variante : en fonction du nombre dapprenants dans le groupe, constituer des petits groupes. Chaque
petit groupe choisit une fonction (ou un mtier) et liste les critres dvaluation pour laborer une
grille dvaluation.
tape n 2 : Ensuite, mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu
de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles.
tape n 3 : Constituer des petits groupes. Les valuateurs se runissent et dcident de lattribution
ou non dun bonus ou dune augmentation de salaire partir des grilles (cf. Repres Culturels
p. 167 du livre de llve et p. 135 de ce guide).
Variante : demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant
le groupe. Chaque apprenant remplit sa grille dvaluation, puis le groupe dcide ou non de lattribution dun bonus ou dune augmentation de salaire. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s)
selon le temps disponible et procder de la mme faon.
( adapter selon la fonction ou le mtier choisi)
Aptitudes techniques (matrise du poste, matrise dune langue trangre, matrise des outils
informatiques)
Qualits personnelles (discrtion, sens des responsabilits, esprit cratif, etc. )
Aptitude diriger une quipe
Capacit sexprimer lcrit et loral
Capacit danalyse et de synthse
Capacit travailler en groupe (esprit dquipe, qualit dcoute, disponibilit, apport dides,
rapidit de traitement des projets, implication, rigueur)
Capacit dorganisation et de programmation du travail (respect des plannings, qualit du travail
rendu, gestion des problmes)
Relationnel (prsentation, disponibilit vis--vis des autres, apport global lambiance, rceptivit
aux demandes et sollicitations, aptitudes faire face aux conflits)
Comprhension des enjeux globaux de la socit, de son mode de fonctionnement
Capacit faire une prsentation (qualit du discours, qualit de la prsentation)
Attitude (honntet intellectuelle, rigueur, raction constructive aux critiques, adaptabilit, ponctualit, disponibilit)
Objectifs et tches assigns (facile, normal, difficile, trs difficile)
Atteinte des objectifs fixs
volution du collaborateur (points forts dvelopper, points faibles amliorer)
Objectifs atteindre pour la prochaine valuation
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10
D a en vaut la peine
Objectif de la squence : comprendre un courriel long dcrivant et vantant une formation, puis transfrer les acquis pour tre capable dchanger propos dune formation et de donner des arguments
pour convaincre.
p. 160
Faire identifier le document (image formelle), puis procder une lecture silencieuse du courriel.
p. 160

Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif (Qui crit ? qui ? quel sujet ?).
CORRIG
Faire lire le courriel et faire faire le plan en demandant quelles sont les diffrentes parties et les ides
cls de chaque paragraphe. Cette activit peut se faire en binmes avant la mise en commun en grand
groupe.
Plan du courriel :
Introduction
(1er paragraphe) faire rfrence aux problmes rencontrs
Dveloppement
(2e paragraphe) informer de la formation suivie, (3e, 4e, 5e paragraphes) expliquer
le droulement, (6e et 7e paragraphes) donner son apprciation et vanter la formation, (8e paragraphe) convaincre de sinscrire
Conclusion
annoncer sa venue et proposer de se voir
Prendre cong
saluer et souhaiter bon courage
Sassurer de la bonne comprhension en faisant lucider les termes difficiles.
p. 160 et mettre les apprenants par deux pour
une mise en commun. Procder la correction en grand groupe.
Intitul de la formation : conduite de runions de projet
tes-vous satisfait de cette formation ? oui
Quavez-vous apprci ? le contenu pragmatique, le formateur trs pro, lambiance sympathique,
propice aux changes, la nombreuse documentation
Que regrettez-vous ? le prix un peu cher
Faire relire le courriel. Pour faire observer comment Cdric raconte le contenu et le droulement de
la formation, demander aux apprenants de souligner les articulateurs (les connecteurs logiques) du
discours. En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes
suivantes pour conceptualiser les actes de parole.
Groupe 1
Relevez quels sont les arguments donns
par Cdric pour convaincre Pierre.
Groupe 2
Relevez comment Cdric informe dune
possibilit.

p. 161
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer :
lemploi des connecteurs logiques pour articuler un discours : point de grammaire n 4
p. 163 ;
lemploi du subjonctif et de lindicatif pour exprimer des degrs de certitude et conceptualiser :
point de grammaire n 5
p. 163.
Puis, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs
p. 161.
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cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 164 Textos urgents (corrig
p. 161
4. Communiquez
1. Cest passionnant !
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en
binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Ensuite, demander deux volontaires
(qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs
autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Poser des questions de comprhension au groupe (Quelle est la formation suivie ? Quel en est le contenu ? Est-ce que la personne
a t satisfaite ? Quest-ce quelle a apprci ? Quest-ce quelle a regrett ?).
2. Vas-y : rponse libre.
Veiller au respect des consignes, lemploi des connecteurs logiques et des expressions pour donner
des arguments et convaincre, au plan et au rituel du courriel.
Variante : vous pouvez bien sr proposer dautres annonces en fonction du profil des apprenants.
Cette activit peut se faire individuellement la maison ou en classe selon le temps disponible.
p. 164
Bonjour (prnom),
Je sais que tu aimerais changer de poste pour voluer et lannonce que tu as vue me semble trs
intressante. Je te recommande/conseille vivement de postuler car lemploi correspond tout fait
ton profil.
Dune part, cela te permettrait de continuer tre sur le terrain et dautre part, ce serait la meilleure
faon de mettre profit ton exprience.
Je suis sre que tes capacits dadaptation et ton sens du contact te permettront de russir toutes
tes missions. Crois-moi, avec tes capacits de communication et dorganisation, ta rigueur et ta
parfaite matrise de langlais et de lespagnol, ce poste est fait pour toi. Le conseil est un secteur
trs dynamique. Je suis persuad que tu pourras en tirer le maximum pour voluer rapidement.
Il est probable que lentreprise cherche te garder, mais crois-moi, a vaut vraiment la peine de te
lancer et de te donner les moyens de changer. Je suis sr(e) que tu ne le regretteras pas. Alors nhsite
plus et envoie ta candidature !
Tiens-moi au courant,
bientt.

1. Nouveau dpart
1. quelques 2. certaines 3. plusieurs 4. dautres 5. aucun
2. Stratgies claires
1. Nous embaucherons une nouvelle assistante, quand Mme Goiffon sera partie la retraite.
2. Les travaux dbuteront ds que le conseil dadministration aura dbloqu le budget.
3. Tu pourras mappeler lorsque tu auras obtenu toutes les informations.
4. Les commerciaux feront la maquette une fois quils se seront mis daccord sur la date de la
confrence.
5. Je moccuperai de ce dossier quand je serai rentr(e) de Colombie.
6. Vous devrez prendre une dcision ds que les dlgus auront prsent les rsultats.
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3. Cest faire
1. quelques-uns 2. tous 3. aucun 4. une autre
4. Textos urgents
1. gagnera 2. soit 3. parte 4. refusera 5. ait 6. arrive
Exercice supplmentaire (propos p. 129 de ce guide)

Exercice n 3 p. 36 : Hypothse au bureau
(Transformez les phrases pour faire des hypothses dans le pass.)
1e2d3b4c5g6a7f
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
p. 165
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
tu navais pas trouv les informations, tu serais all(e) sur Internet.

Virginie ntait pas venue le lendemain, Sabine laurait remplace.
vous aviez accept de partir, vous auriez bnfici dune promotion.
nous avions baiss les prix, les clients auraient t contents.
on avait pris du retard, on naurait pas pu livrer la date prvue.
on avait eu lautorisation, on aurait fabriqu ce produit.
nos collaborateurs taient venus tt, on aurait pu finir plus vite.

Tous en forme !
Il sagit dun exercice dappariement avec un choix dans une liste de six items dont deux distracteurs.
Faire prendre connaissance des items et sassurer de la bonne comprhension des consignes avant de
faire faire lactivit.
La parole est vous.
3) Faire une nouvelle coute squence par monologue et procder la correction aprs chaque
monologue. Faire justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 166
Objectif : prendre connaissance des principales formes juridiques des entreprises franaises et les
comparer avec celles du pays dorigine.
Les principales formes juridiques des entreprises franaises

Faire lire le document. Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants
dchanger sur la question pose (encadr violet). Un rapporteur par sous-groupe peut prendre des
notes et prsenter les informations collectes la classe ou, si le groupe est multiculturel, un rapporteur peut collecter les informations par pays dorigine.
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CORRIG
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Lentreprise individuelle offre une grande libert daction. Elle sadapte bien au petit projet.
Lentrepreneur est le seul matre bord et na de comptes rendre personne. En contrepartie, les
patrimoines professionnel et personnel sont confondus. En cas de difficults financires, il risque de
tout perdre y compris ses biens personnels car la responsabilit financire est illimite.
Crer une socit revient donner naissance une nouvelle personne juridiquement distincte du ou
des associs (appele personne morale). Elle dispose de son propre patrimoine. En cas de difficults
de lentreprise, les associs sont labri de laction des cranciers. Leur risque financier est limit
leurs apports dans la socit.
La SARL est la forme juridique la plus utilise. Elle offre un cadre plus favorable au dveloppement
dune activit quune entreprise individuelle et la responsabilit des associs est limite au montant
de leur apport. En revanche, elle exige des formalits lors de sa cration et les parts sociales ne sont
cessibles quavec laccord des autres associs, mais libres entre associs.
La SA convient des activits ncessitant dimportants capitaux car elle permet lappel public
lpargne (bourse) partir de 225 000 de capital. Son fonctionnement est lourd et rigide (conseil
dadministration ou de surveillance, obligation de runir 7 actionnaires, capital minimum requis).
La SAS sduit de plus en plus dentrepreneurs car elle permet un allgement des frais de constitution
et prsente une trs grande libert de fonctionnement. Le prsident, lorsquil est associ unique, peut
disposer de tous les pouvoirs. La SAS est bien adapte aux entreprises innovantes qui veulent faire
appel des investisseurs, car la diffrence de lEURL, elle peut mettre des actions, mais elle ne peut
pas faire un appel public lpargne.
Variante : vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite (tableau ci-dessous) et
faire travailler les apprenants en binmes. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses lors
de la correction en grand groupe.
Donner la consigne suivante : Lisez le document
p. 166 et comparer les formes juridiques des
entreprises franaises. Parmi les caractristiques suivantes, cochez celles qui correspondent chacun
des quatre types dentreprises.
Caractristiques
1. Elle appartient un seul propritaire.
2. Il faut tre au moins 7 pour la constituer.
3. Elle ne peut pas rassembler plus
de 100 associs.
4. Il ny a pas de capital minimal fix.
5. Les associs peuvent vendre librement
leurs parts.
6. Son capital est divis en parts sociales.
7. La responsabilit des associs est limite
au montant de leurs apports.
8. Son capital est divis en actions librement
ngociables.
9. Le chef dentreprise a une totale libert
daction.
10. Le (Les) associ(s) doit (doivent) apporter
au moins 37 000 euros.
11. Les associs ne peuvent vendre leurs parts
quavec laccord des autres associs.
12. On trouve un prsident la tte de
lentreprise.
Entreprise*
individuelle
Socit*
responsabilit
limite
(SARL)
Socit*
anonyme
(SA)
Socit*
par actions
simplifie
(SAS)
(+)
+
+
+
+
+
+
+
+
* Quelle est la diffrence entre les termes entreprise et socit ?

une forme juridique dentreprise.
+
+
+
entreprise est un terme gnral et socit est
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ON EN EST O ? UNIT
p. 167
10
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance des pratiques en usage dans les entreprises franaises en matire
dvaluation et de rmunration afin dinduire une rflexion interculturelle et une comparaison avec
ce qui se passe dans le pays dorigine de lapprenant.
Lentretien dvaluation
CAS PRATIQUE
Faire lire le document. Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants
dchanger sur la question pose (encadr violet). Un rapporteur par sous-groupe peut prendre des
notes et prsenter les informations collectes la classe.
Lentretien dvaluation est loccasion de faire le point sur les performances dun employ. Il se
droule, en gnral, en trois temps : bilan de lanne coule (les objectifs fixs ont-ils t raliss ?) ;
dtermination des objectifs atteindre pour les douze mois venir ; examen de perspectives dvolution de carrire, des besoins de formation. Le rsultat de lentretien est dterminant pour la question
du salaire. Cest la priode o employ et patron ngocient.
Demander ensuite aux apprenants dchanger sur le cas pratique. Un rapporteur peut prendre des
notes et prsenter une synthse des dbats la classe ou, si le groupe est multiculturel, un rapporteur
par pays dorigine peut collecter les conseils donns et les prsenter la classe.
Pour vous aider

Lorsquil sagit de valoriser ou au contraire de sanctionner les performances dun collaborateur, il faut
tenir compte de ses particularits culturelles, notamment dans son rapport lautorit.
Dans un environnement individualiste, les relations seront conviviales, sauf si les rsultats ne sont pas
au rendez-vous. Un Amricain devra assumer son chec, mais ce sera temporaire. Le manager ne devra
donc pas hsiter dire ce qui ne va pas, en justifiant par des chiffres, des faits.
La ralit est tout autre dans un contexte fortement collectiviste o lon existe avant tout comme
membre dun groupe. Chez les Japonais, on admet facilement une erreur si elle a t commise sans
sortir de la logique de lorganisation, mais pas si le collaborateur a pris seul des initiatives. Le groupe
peut donc assumer lerreur dun individu. Pour fliciter dune russite, on sadressera lensemble des
individus qui y ont contribu.
Dans une culture individualiste, la reconnaissance sexprime plutt financirement. Cest le cas en
France.
Les diffrents types de rmunration
La politique de rmunration est un levier essentiel de lentreprise pour amliorer la productivit des
salaris. la rmunration directe qui peut se dcomposer en salaire de base (partie fixe), salaire
de performance ou bonus (partie variable) et diverses primes, peuvent sajouter des rmunrations
dordre collectif comme lintressement ou le plan dpargne dentreprise (PEE).
Le bonus sur objectif : en fonction de critres de performance prdfinis, le salari reoit un complment de salaire dont lintrt principal pour lemployeur est dtre rversible. En effet, le bonus sera
plus ou moins important ou pourra disparatre si les objectifs fixs ne sont pas atteints. Lavantage
vident est de motiver le salari dont la rmunration dpend troitement de la ralisation de ses
objectifs.
La prime dintressement est une part des bnfices de lentreprise redistribue aux salaris.
Le plan dpargne dentreprise est une pargne collective qui permet au personnel de se constituer
avec laide de lentreprise un portefeuille de valeurs mobilires (actions et obligations) et de bnficier davantages fiscaux et sociaux.
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Les pictogrammes de ce guide vous permettront de vous reprer facilement

une question pose par lenseignant aux apprenants,

Conception graphique et mise en page : Mdiamax

Tous droits de traduction, de reproduction et dadaptation rservs pour tous pays.

Exploitation des annexes

Unit 1 Une rentre charge

Unit 2 Changement de vie

Unit 3 Le nec plus ultra

Unit 4 Vous avez dit colo ?

Unit 6 Que dvnements !

Unit 7 Cest inacceptable !

Unit 8 On en parle dans les mdias

Lvaluation dans Objectif Express

Corrigs et transcriptions des fiches-bilans

Une dmarche actionnelle

Comprendre des textes

pour complter une fiche

rdiger des courriels, des

pour complter une fiche

La structure de chaque unit

). Les quatre comptences sont travailles dune manire quilibre dans

Dans chaque squence, le parcours denseignement/apprentissage est clairement balis.

Droulement dune squence denseignement/apprentissage

coutez / Lisez : des activits de rception

Vrifiez votre comprhension

Communiquez : des activits de production orale et crite

Prononcez : des activits de prononciation

Repres professionnels et culturels

I. Les activits de rception : Lisez / coutez

II. Les activits de production orale et crite : Communiquez

Exploitation des annexes

Le mmento des actes de parole (pp. 173-180)

Le prcis de conjugaison (pp. 182-185)

Le lexique multilingue (pp. 186-192)

1 UNE RENTRE CHARGE

Vous allez vous entraner :

demander et donner des nouvelles

Pour tre capable :

Vous allez utiliser :

Cette unit de transition entre

UNE RENTRE CHARGE UNIT

2. Vrifiez votre comprhension

Relevez comment Cathy et Jacques demandent

Relevez comment Cathy et Jacques dcrivent

1 UNE RENTRE CHARGE

2. Un courriel de rentre : rponse libre.

2. Vrifiez votre comprhension

UNE RENTRE CHARGE UNIT

lexercice n 2 p. 20 Que des solutions !

2. Vrifiez votre comprhension

1 UNE RENTRE CHARGE

UNE RENTRE CHARGE UNIT

Elle parle souvent de son patron / de Simone.

p. 17 cette tape de lapprentissage. Mais vous

Faire couter une premire fois intgralement les noncs,

lexercice n 1 p. 20 Ah, les collgues !

2. Quelles sont les nouvelles ?

D Bien russir sa rentre

2. Vrifiez votre comprhension

1 UNE RENTRE CHARGE

<<< Corrigs des exercices de grammaire >>>

2. Que des solutions !

UNE RENTRE CHARGE UNIT