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  • Encuesta de Satisfacción Al Cliente

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    Criss Nuñez Guardo
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    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción al cliente realizada por la compañía Consalfa en 2015. La encuesta contiene 15 preguntas que buscan medir factores como la percepción de la competencia en el mercado, la influencia de la reputación de la empresa, los medios a través de los cuales los clientes se enteraron del servicio, la razón principal para utilizar el servicio, la profesionalidad del personal, la distribución de responsabilidades, la satisfacción con la atención brindada y la claridad de las instrucciones, entre otros.

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    FUNDAMENTOS SGC

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    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción al cliente realizada por la compañía Consalfa en 2015. La encuesta contiene 15 preguntas que buscan medir factores como la percepción de la competencia en el mercado, la influencia de la reputación de la empresa, los medios a través de los cuales los clientes se enteraron del servicio, la razón principal para utilizar el servicio, la profesionalidad del personal, la distribución de responsabilidades, la satisfacción con la atención brindada y la claridad de las instrucciones, entre otros.

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    Encuesta de Satisfacción Al Cliente

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    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción al cliente realizada por la compañía Consalfa en 2015. La encuesta contiene 15 preguntas que buscan medir factores como la percepción de la competencia en el mercado, la influencia de la reputación de la empresa, los medios a través de los cuales los clientes se enteraron del servicio, la razón principal para utilizar el servicio, la profesionalidad del personal, la distribución de responsabilidades, la satisfacción con la atención brindada y la claridad de las instrucciones, entre otros.

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    ENCUESTA SATISFACCIN AL CLIENTE 2015

    1. Encuesta de satisfaccin al cliente


    1. En general, cunta competencia piensa que existe en el mercado en contra nuestra?
    Demasiada competencia
    Mucha competencia
    Suficiente competencia
    Poca competencia
    Nada de competencia

    2. En general, qu tanta influencia tiene la reputacin de la empresa al momento de elegir este


    producto?
    Demasiada influencia
    Mucha influencia
    Suficiente influencia
    Poca influencia
    Nada de influencia

    3. Por qu medio se inform acerca de este servicio?


    Televisin
    Internet
    Amigo o Familiar
    Telfono
    Otro (Por favor especificar)

    4. En general, cul es la razn principal por la que utiliza este servicio?

    5. En general, qu tan profesional es el comportamiento de los miembros de Consalfa ?


    Extremadamente profesional
    Muy profesional
    Moderadamente profesional
    Poco profesional
    Nada profesional

    6. En general, qu tan bien considera que estn distribuidas las responsabilidades de trabajo en
    COnsalfa?
    Extremadamente bien
    Muy bien
    Moderadamente bien
    Poco bien
    Nada bien

    7. En general, qu tan satisfecho est con la atencin brindada por el personal?


    Extremadamente satisfecho
    Muy satisfecho
    Moderadamente satisfecho
    Poco satisfecho
    Nada satisfecho

    8. En general, cmo calificara la claridad de las instrucciones brindadas al momento de atender su


    solicitud?
    Excelente
    Bueno
    Ni bueno ni malo
    Malo
    Malsimo

    9. Cul es la probabilidad de que usted le recomiende este servicio a otras personas?


    Extremadamente probable
    Bastante probable
    Algo probable
    Poco probable
    Nada probable

    10. Qu situacin caus su insatisfaccin con nuestro servicio de atencin al cliente?


    Tiempo de espera
    Actitud de nuestro personal
    Otro (Por favor especificar)

    11. En general, qu tan atentos fueron nuestros agentes al momento de atender su solicitud?
    Extremadamente atentos
    Muy atentos
    Moderadamente atentos
    Poco atentos
    Nada atentos

    12. En general, por qu medio se comunic con nuestro servicio de atencin al cliente?
    Internet
    Telfono
    Personalmente

    13. En general, qu piensa sobre la capacidad de nuestro personal para resolver sus problemas?
    Excelente
    Buena
    Ni buena ni mala
    Mala
    Malsima

    14. En general, qu tan atentos han sido nuestros empleados al momento de atender sus preguntas?
    Extremadamente atentos
    Muy atentos
    Moderadamente atentos
    Poco atentos
    Nada atentos

    15. En general, cuntas veces tuvo que contactarnos para que se solucione su problema?
    1-2
    3-4
    5-6
    Ms de 6
    Nunca fue solucionado

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