9.1_INTRODUCCION © © © @ Encicapiniotsediro referencias os tes objetivosbiics ie ue se persiguena tavés dela implantacin de os sistemas deinformacnenlosnego- 1 Autoratizarlos process operativos. 1 Proporconarinformacin quesirva de apoyo al proveso de toma de deisones, 1 Lograrveiajscompettivas "Es importante rca la necsad de conta can una adecuada infraesrucura de ‘andar, softer, bees de datos ycomunicaciones de datos con el fin de que pu ddan operat los sistemas de soporte para la toma de decsionesy los sistemas de informa’ nteaépins En gran mda el éxito de una organizacén depende de a calidad de as deci- somes que tomen sus adiinistradores, para locus requiere del procesamiento de ‘una gran catia de informacion En este context exislenvarestiposde sistemas _que dan soporte al proceso de ta de decisions, como per ejemplo stems de soporte para toma de decsonas, sistemas de informacion para ejcutivs, sise- rmasde soporte parala tora de decsiones de grupo sistemas inelients. Las ienicas de administacin modemas, como el contol total dela calidad, os grupos de abso efcentes,loscirculos de calide la joa continua se basanen tltrabajoeficsz de un grupo de personas. Los GDSSbrindan ls tenologia necesaria ‘ata apoyar este nuevo modelo de trabajo exgaizecanal, I cual permite que las ‘ecisiones qu deben se fomadas en conjunto san mis eficaces y fceles. [Las décadas pasadas se caractrizaron por un gran crecimiento del uso de computador personales, enfocadas a aumentr a productvidad del individuo. Esteenfoquese prsenten todo tipo de compas sin importareltamaio o sector nla dena de los novent, el rabsjo en equipo se consti en un concept vital, por lo que el ganar, que es el uso de tecnologia pera el sport al tabs en ‘quipo se conv en parte zsportante de forma de trabajar en as nganizacio- ‘es. Ens sctuslidad exiton muchas manifstaciones de este fenbmeno com por ‘emplo les servicios de comuniaciin para grupos e individuos en Inte, los ‘grupos de dseusin el erro electing, teenologias que de alguna manera prox Porconan soporte as process grup.192 Module tercero GW Teovorocas ve worsen a woud oe ecHIONES Este capitulo propofciona la siguiente informacign: 1 Plataforma de sistemas transaccionals IW Elproceso de toma de decisions. 1M Definicion y tipo de sistemas de apoyo a as decisones Caractersicas dels sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) ‘MidulosFuncionales que integran un DSS. Caso de aplicacén, Wi Conclusiones. 9.2 PLATAFORMA DE SISTEMAS TRANSACCIONALES Fsindispensable conta con una adecuadaplataforma de sistemas transaccionales, depreferenciaintegradosa través de un illo manejo debass de datos. Ena figura 4.1 puede observarse una tipica gama de sistemas trasaccionales que pudieran ‘tar operando en una empresa manufactures csc ‘Cab dstacar que a maori de os sistemas ransacioalsgoneranaskentoso pilizascontables queseintegran alsistma de contabiidad general el cual coliene Fruchosdelos datos que seexpotana través delossistemas de soporteparala toma de deisiones. sepa i de wow Gaptulod @) Sonwscesromenmsiromnoevesres 193 Sin exbargo, existen algunos events transaccionales que no generan uflsien- tocontable tales como: 1H Carga del nuevo pasido de algin cliente sin cobro de antcipos; es deci la solicit po pate del diente de un nuevo pedidosinhaberlo pagado demanera anticipada, 1 Cambio masivo de precios de os productos terminados. El cambio de precio de losprodkicosteminadas puede debersearegulaciones por pate del gobierno, a ‘cambios de los indices de inflac oa situaciones de competenca 'W Colocacgn de a orden de compra sun proveedor sin pago deanticipos;es dec, solctar un nuevo pedido al proveedorsin antes haber dado un pago, 1 Cambios en los sueldos del personal obreroo empleado. Es la modificacién de Ios siteldos que reciben los obreroso los empleades de a empresa |M Modifieacion dela comisin unitaria que se paga al vendedor por la vents 0 ‘branza de agtn producto, COtoaspecto importante que debe destacarse en racénconlossistemastransacci- rales sn as es funconales del organzacn alas que estin enfocas o que proporcionare servicio de informa, Demanea tip, ests sistemas ecirigen Primordiament hacia las eas de ventasy mercadotenia,administacin finan 2as, yal ee de cursos humanos. Con fecuecia el rea de producinu opera cioneseslakima eninciarlaautomatizacin de sus procesosoperativos local se debe varias causas algunas de as cuales se menconan a confinuacn: 1H Sus requerimientosfurcionales suelen ser mas complejo, ya que necesitan au- tomatzar los procesos productivosu operatives basicas 1H Por lo general requieren mayores recursos computacionales es decir, equipo mis especalizada y con mayores capacidades, cbots, méquinas de control de la prodiuccin etcetera, 1 Suolen utiliza costosas paquetes desarollados. El softwere uilizado en el érea de produccion es mis especializacoy, en ocasiones, es mas especfico que el softoareadministativo. Por este motivo resulta costosoadquiriloodesarollar- Jo para una organizacién, 1 Requieren anaistas de sistemas con mayor nivel de especalizacién. Debido a que se utiliza equipo y jauremesespecializado se necesita personal capaci do para elo, tanto pare saber cémo utilizarlo como para realizar el andlsis de losrequerimientos. ‘Actualmente, para Solucionar sus problemas de aulomatizacién de ls operacién administativa y productiva, ls grandes empresas recuren con mayor frecuencia a sistemas integrals de administacion, ales como el R/3, de SAP. mientras que ls pets prefer por ejemplo el MICROSIP ‘Caso DE APLICACION A continuacin se presenta un ejemplo de desarrollo de una plataforma de sistemas transacclonales la cual dae soporteadecuado para el proceso detoma de decisions.194 Médulo tercero Mole det proceso de tome 1d dacones de Simon MICROSIP thtp://wwemicroip com) es unt emprest de desarollo de sistemas transaccionales 100 por ciento modulaes. Los principales sistemas con que cuenta son: compas, acturacn, iaventazios, proveedors, clientes, contaildad, bans y ‘némina pueden trebjar en forma independiente oconectarseenresipaza formar un sistema integradoo cual evita duplicidad de informacin y de caphuras, [a integracin de los sistemas de MICROSIP permite que la empresa que los adquier tenga el soporte adecuado para utilizar la informacion que se genera en el proceso de toma de decisiones Lasistemas MICROSIP estindiseRados para perm tir exportar informacién que pueda ser ulizada después por otras herramientss computacionales, lo cual falta su uso por otros sistemas desarrollados interna ‘mente en ls empresas, Esta caracteristca de los sistemas es esencial para que a informacién se encuentre en una sola base de datos y pueda consultase por los dlferentes usuarios dela empresa, 9.3 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Este proceso es una de las actividades que se realizan con mayor frecuencia en el ‘mundo de los negocios. Lo llevan acabo todos losnivees de a organizacin, deste asistenteso auiiares, asta los dirctors generales de ls empresas. Ademis, se sinelnivelenel culse tome una dedsin soriel efeciode ta Segin Anthony, los tiposde deisiones son planeacién estatégica,contzl adminitrativoy control ope- racional, La planeacién estratgia se enfoca en el larg plazoen el desarrollo de obeti- +s yen la asignacin de recursos para cumplirls. Un ejemplo de este tipo de dec: sién es introduecisn de un revo productoal mercado. El control administrative seenfoc en el medianoplazo,al uso de os recursos en la organizacién. Un ejemplo deeste tipo dedecsin es el desarrollo de un sistema deinformacion para jecutivos (ase capitulo 8), Eltercer tipo de decisiones —controloperaconal—estéenfocado Model dot proceso de tome Ge dedsones de ‘i Cophulos @ Sennscesromemmaromseceees 195 ‘en os problemas cotdianas, s deci, corto plzo. Un ejempla de est tipo de deci- sin es la colocacién de una orden de compra al proveedor. En todos las casos, existe uno 0 varios abjtivos que se habrin de cumplir considerendo un conjunto de restriciones. En genera, os sistemas de soporte para Jas decisiones tienen como propOsito fundamental apoyar y facia este proceso, través dela cbtencién oportuna y confable deinformacién relevant. Elproceso de toma de decisiones puede resumirsea través de diferentes pasoso ‘tapas los cuales suelen presentarseen forma similar en la mayoria de os casos. En las igatas9'2y9.3e observa el modelo del procesa de toma dedecisiones deSimon yel de Slade os cuales se expican a continuacion. El modelo de Simon consta ce cuatro fase: intligencia,diseo, seleciéneim- plantacn, Ena fase ce intligenca se reconoce que existe un problema para el cual ‘be lomarse una decision En Ia fase de diserio se generan as alternativas de solu- ‘idm para el problema que se identifice en la fase de inteligencia, En la tecera fase, seleciin, se eval cada una de las altemativas que se generaron en Ia fase de dliseno y se selecciona la mor La élkima fase, implaniacion,consisteen poner en smarcha ydarseguimientoa a altemativa selecionada. Este proceso seilstra con lt figura 92 EI modelo de Slade, por su parte, comierza con la identilicacion del problema pannel cual es necesario tomar una decisin; despues, se procede idenificaralter- navas de sluciin, qu sehace a distinc mencionando los problemas “vijos neste caso, exsten problemas que se han presentado con anteioridad y la perso- ras que tienen experiencia acumulada eligen ls acciones usuales ms comunes Los problemas “nuevos” pasa al siguiente punto que consist en a evaluacion de Jas altemativas de solucion, Después de evaluar las opciones seelige la que mejor satisfaga los requerimientos dela empresa.196 Médulo tercero— @_—_Teowoiociss oe cman rsa roma nots ete penurcuacsmenntet pele (hele p ogee ea ae eee DEcIsiONEs REPETITIVAS fst po deco oman envelopes need cae Heese encts mel peel tlm que pte dsr SeneeStgunmaicse poate conelin de prepare manera a ed tes te ets dines norte oto doa atime hs opens cds deep Aiuos ee tinan ete empl como dcr eta parcel ‘Miscturiue mre quote hs aman dees programs ‘Agim domp dei od Scion 1 Desir ol programa de produccién dl priximo bimestre, 'M Devi os instruments deinversén ms rentabes en el corto plazo. 1M Decidirel nuevo limite de crédito dels principales clientes 1 Deciir os pagos de proveedores que sen pospuestos debicoa una baja nes perada del flujo deefectvo ‘Como puede observarse,en muchas deloseasosexise a posibitdad de predecireste tipo de eventos, ya quese pueden presenlar con cert regulaidad, quiz conalgu- rus nuevos elementos, pron general con variables de decisin similares oequiv lentes Lo anterce permite creat “modelos” que se pueden implantar en herramientas «omputacinale, para faciitarel proceso de toma de decisiones el cua esIabase de Jossistemas de soporte para a toma de decisiones (en inglés DSS). DEcisioNes NO REPETITIVAS te cnogori de delones sulen pest en nivel ie alo dang rae non pruners grado deinen Co ecu a tnds dation no stvctrdes Ono pogamad, ya quel eleven Gopitlo9 — @—Serousoeserent mei ron ot ec relevante de as mismas es la impostbilidad de predecr el tipo y escenario de la decisién Enestotipa de decisiones el ecutivooelencargaio de omarlas debe conta con Jas herramientas necesrias para construir sus modelos en forma iil, para obtener lainformacién necesaria porlo que es muy frecuentelautlizacién de microcompu- tacloras paral dosarollo de aplicaciones de usuario final, Algunas ejemplos de este tipo de dessiones pueden ser: 1 Cambio de una materia prima de mayor costo, pero con mayorrendimiento. Cambio en ia estructura de pasivos de a empresa para ulizarlatasa BOR en lugar del asa PRIME. Analisis de factilidad para determinar la conveniencia de iniiar la produce ‘ny venta deun producto nuevoa un cliente, incrementando los olimenes de produccidn perobajando de manera sensible el precio de venta. 1H Determina la conveniencia de efectua allanzas estatégces com agin compe- tidor foréneo para optimizar los procesos de produccién y mercadeo. (Comoseobserv6, cada una delas decisiones menclonadastiendeanoserrepetitiva, ya que es lf de predecir. Adem, en cada uno de estos casos, no tomar ninguna ‘exisin consttuye en si una decsin, lo cual puede notase en el gjemplo de ln reestructuracin de los pasvas de una tasa PRIME una asa LIBOR-enestecoso,n0 tomaralguna decsinequivaleaelegir os pasivos en asas PRIME, lo cual quizd no esos convenient. Por ozo lado, las decisines repetitvasy no repetitvas pucsen ser clasiicadas de acuerda con el nimero de partcipantes durante el proceso en: 1 Dison independiente: son tomadas en forma aislada por una persona, sn la participacin ointervenci de otras. En este caso, ef encargado de tomas pasee la responsabilidad y autoridad total para ello 1H Daisione secuencies: son generadas por un grupo de personas, porlocuslcada una de ells silo participa en una partedela deisén ye restoestransferido a loras reas oeecutves de a onganizacén para completa el proceso 1 Decisions sinultizeas:sOlo se toman en grupo, ya que son producto de la Jineracin y negoiacin entre varias personas en forma simultinea El uso de Ja wenologia de informacion pera el apoyo de ese tipo de decisiones se analiza en eleapitulo 10. 9.4 DEFINICION Y TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES nun sentido amplio, se define ls sistemas de soporte para la toma de decisiones ‘como un conjunta de programas y herramienta que permiten obtener de manera ‘oportuna la nformaciin quese requlere durante el proceso dela toma de decisiones _qaese desarolla en un ambiente deineertidumbre ‘Jo anteior se agrega que, en la mayoria de los casos, lo que constituye el letonante deuna decision esl tiempo limiteo miximo enel que se debe tomar Asi, 197198 Médulotercero WD _Terenccins ve nacamcaon en a tore oF DEOSONES alone de tempest pq to tne nl er Ae is eal noe deoraras dn Seer erlvrinncytr cen senaeapfo abs Ne cd de ntrnanrscae ere Seth condi dda atc TiPos DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES Entre los ipasdesistemas de informacién que apoyan el proceso cle toma de decisio nes (vase la figura 9) seidentifican los siguientes 1 sens pe ra tii eis (Oi Sep Si) pare ory er iareprearint perry ord See eee dae ae Se Ee occa rete eee ee eye eee oe eee setauaire roc a ee esp dee lorie ie li ier rer per 32 tia, prc laos eens maccoanan he cae retort pe ee palin dpe enn ee esa geri cai ean ene ee atic ifn Ss) doen apoyar el proces de toma de dedsions de los alos cutvs de uta Copilos Senusret iaiarancrinonoes 199 organizacin, presenta informaifn relevante y usan recursos vsuales y de ci interpretacin, cone objetivo de mantenerlos informades. 1 Sistemas pur la fomadedcsianesdegrupo|GD3S: Group Decision Support Syste) Js cuales cubren el objetivo de lograr la paticipacian de un grupo de personas durante a toma de decisiones en ambientes deanonimato y consenso,apoyan- do decisiones simultiness I Sistemas experts de soporte pane atoms de decisions (EDSS: Expert Decision Support Systems) Jas qu periten carga bases de conocimientointegrados poruna serie de reglas de sent comin para que diferentes usuaris las consult, apoyen Ja toma de decsiones, la capacitacin,etdtera, 9.5 CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES (DSS) iste varias caractristicas que deben estar presentes en un sistema para poder ‘es por el desaro del pesopuee. Se usa ora ‘carocer lot que las deren voablesfenen sobre las ulidodes ce le compote. Adem, ol fisema permit le fibiided para ofonorcam- bios Fecvenes en los polices, y permite colulee eras eateries de veins gator con dsin- ‘es supesiones. Loaner areyau ls Enyce sus proaeceeacigicosy Scieas qu se tloco 209210 Médulotercero — @_—_Teoexosis orvecsuccven reo ECHOES lin exiare dé ee OSS iuoaa SRG 8a ws rod a implantes os Te ee rede rene, to By mai bach other Be tunes grnapdes Ge ee dena of el sosbrane cone woke na EOS Beans tote jade prespcion de lye. o la ama ve 8 shoes 9 eae osc let conn eoedootn co iagi dl ene Crees Perce yfnonr; pri pu der onsok Yahi ae cualasidn de fs veils de dicen opr: “lepro voacsee 6 ‘ocr eee ae Aa “supuestade para hace los utes necesrios ol ro ‘cartidad importa de, does oe oe create els yoy decsines_f, oie eerconen ol enangede donee oe ‘Sloe rol dec oiler a ol src dices, ome etiones sible pie : elas TIAN: ‘Gono toma conven Sone SORE sais se es xenon 300% set more sua 10955 Pers joss Sve 0.00% eR Capitulo 9 STA BE SOrOHTE ALA TONNE DEES 9.8 GROUPWARE Exisen diferentes términos que definen grupmare, entre ellos, trabajo cooperativo apoyado con computadora,cimputo interpersonal, sistemas compartidos,Smputo cooperativa, sistemas coordinados o émputo en equipo. Groupware es una tecolo sia nueva que est lgada a las necesidades de los grupos de trabajo enlos negocios yyaonsiste del sftoare computacional diseado especlfcamente para apoyar el tra- bajo grupal Ta tecnologia de groupuare tiene numerosas ventajas, ya que permite enlazar lepartamentos, personas en diferentes lugares fisias © companias completas, de ‘manera que se mejora la eficienciay la velocidad dels proyectos en equipo, En a actualdad groupowre tiene gran influenciaen las compafias que desean _moverse hacia Ia orgenizacidn del futuro, en las cuales as personas decien qué.es Jo quenecesitan hace yforman los equipos parahacerlo.Algunas delas companias pionerasensu uso son Boeing, De Computer IBM, Marriot, MCICommunications, [JP Morgan Pacific Gas Eleti, Price Wateshouse, Souther New England Tele- communications y Texaco. Quienes proponen groupiarecrcen que seré llamado democratizacién de los datos, debido aque el conocimient fluye hacis donde es necesaro, lo que permite quelesintegrantes de un equipo puedan continua su trabajo in tener que moverse de su ofcina ode su localidad, Kirkpatrckseviala quo el producto de softme mas utlizado atualmenteporlas ‘empresas es Notes, desarvollado por Lotus Development el cual permitea os usua- ties poe eel sistema graoescantidades de rabejo escrito ycrearbases de dates _que poedan ser organizadas y realizar las bisquedas que el usuario necesite ‘Grouprrerevolucionaelconcepto de una ofcina, pues permite trabajar enequi- po rentea una computadora y de manera efcent. 9.9 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO (GDSS) ‘Segiin DeSanctis y Callupe, un sistema de soporte para la toma de decsiones de ‘grupo (GDSS) es un sistema interactive hasado en computador, el cual facta la soluciinde problemas: estructurados porn conjunto de tomadores de devisiones que trabaan juntos como un grapo. Las camponentes de que consta son hard figure, recurses humanos y precedimiens, Al unit los componentes de un GDSS posible realizar juntas cu tematica es relacionada con el proceso de toma ce decisones. ‘Harpware Para tagjar con un GDS es necesario conar can os requerinientos minimos de Jardwore para este tio de sistemas: 1 Un dispositiva ce entrada/salica, mediante el cual sea posible dare datos de entrada al sistema y producir una slida Po ejemplo, como dispostiv de en-