Almacn

Recepcin de Materia Prima (Aceite Crudo)

Inicio

Recepcin de
Materia Prima
solicitada

Comprobante de
anlisis de calidad

Devolucin del
producto

Fin

Finanzas

Control de Calidad

No

Verificacin del
cumplimiento de los
estndares de
calidad

Cumple?

Comprobante de
aceptacin

Elaboracin de
Cheque

Fin

Liberacin de
producto solicitado

Compras

Inicio

Verificacin del
pedido solicitado

Transporte y
Distribucin

Almacn
Producto
Terminado

Transporte y Envo

Venta Local?

Factura del pedido

Llenado de
producto en
camiones

Descargue de
producto al cliente

Contratacin de
Servicios Aduaneros

Fin

Transacciones
Internacionales

No

Elaboracin de
documentos
pertinentes

Pago de Factura

Fin

Produccin de Aceite Vegetal

Envasado

Fraccionamient
o

Desodorizado

Blanqueado

Desgomado

Almacn de
Materia Prima

Fase

Inicio

Liberacin de
Materia Prima

Control de
Inventario

Dosificacin de
cido ctrico

Almacenamien
to en tanques

Saponificacin con
solucin de lcali
15%

Filtracin de aceite
por filtros semi
automaticos

Contacto de aceite
con arcilla activada

Intercambiador
de calor

Destilacin al vaco

Separacin de
fracciones slidas y
lquidas

Envasado

Fin

Atencin al
Cliente

Gestin de Clientes

Inicio

Acogida del Cliente

Folletos con
informacin del
producto

Credibilidad
del servicio

Compra?

No

Concretar relacin a
futuro

Compras

Ofertar
oportunidades de
compra

Comprender las
necesidades del
cliente

Liberacin de orden
de compra

Al crdito?

No

Caja

Fin

Almacenamiento de
Compra

Entrega de Factura

Recepcin de pago

Elaboracin de
documentos
pertinentes

Fin

Compras

Gestin de Reclamos

Inicio

Se preve
producto no
conforme?

Reporte de
producto no
conforme

Cambio de
mercanca

Fin

No

Almacn de
Producto
Terminado

Atencin al
Cliente

No

Recepcin del
reclamo

Anlisis del
motivo de la
inconformidad

Cumple con los

criterios de
devolucin?

Entrega de
mercanca

Registro del reclamo

Resolucin del
problema

Reporte de
inventario

Negociacin de
cambio?

Fin

Caja

No

Fin

Reporte de
devolucin
econmica

Devolucin de valor
de compra