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Direccin General de

Servicios Generales
(DGSG)
Lic. Eduardo Cayetano Cacho Silva
Director General
Febrero de 2012

La Direccin General de Servicios Generales (DGSG) tiene el compromiso de generar las condiciones necesarias para que la docencia, investigacin y difusin de la cultura, actividades sustanciales
de la Universidad, se realicen en un ambiente de tranquilidad, confianza y seguridad dentro del
campus central de Ciudad, y apoya en asesoras y programas a los dems campi.
Para tal efecto, esta direccin general concentra su quehacer en tres objetivos: a) proporcionar vigilancia y medidas de seguridad, implementa acciones para proteger la integridad fsica de la comunidad universitaria y sus bienes en las reas comunes, as como para salvaguardar el patrimonio de la
institucin en lo general; b) desarrollar programas directos y de efecto multiplicador en materia de
proteccin civil, con la intencin de fomentar una cultura de autoproteccin, prevencin de riesgos y
combate de siniestros y; c) participar en el desarrollo armnico de las actividades universitarias, mediante acciones complementarias, al proporcionar servicios de apoyo a la comunidad en cuanto a
transportacin en circuitos del campus, administracin del Estadio Olmpico Universitario, as como
los servicios correspondientes al Archivo General.
En este sentido, las actividades desarrolladas por esta dependencia reflejan el cumplimiento del Plan
de Desarrollo de la Universidad 2011-2015.
La Direccin General de Servicios Generales da continuidad al compromiso de mejorar y fortalecer
los esquemas de seguridad y proteccin civil en los espacios fsicos en los que se llevan a cabo las
actividades inherentes al quehacer universitario dentro del campus, lo que se ha reflejado en las
condiciones de trabajo y bienestar de la comunidad con la celebracin de eventos seguros, disminucin de los ndices delictivos, mejora de trnsito vehicular, servicio de transporte interno y del
Archivo General. Lo que pretende es que la comunidad universitaria sienta confianza durante su
permanencia cotidiana.
Para ello, se ha dado seguimiento al proyecto de apoyo tecnolgico en las tareas que lleva a cabo
esta direccin general.

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Prevencin del delito


Durante 2014, a travs de la Direccin de Operaciones, se atendieron y canalizaron ms de 3331 enlaces
radiales con distintas reas proveedoras de servicios y atencin, tales como: Bomberos, Servicios Mdicos,
Estacionamientos Controlados, Departamentos de Transportes, Unidad Jurdica y la Direccin General de
Obras y Conservacin.
Con el propsito de mejorar la eficiencia y capacidad de respuesta de la red amarilla, personal de esta rea
realiz servicio de mantenimiento y reparacin a 384 aparatos telefnicos distribuidos en Ciudad Universitaria, con lo que la red qued funcionando al 95%; por su parte, los 210 postes de emergencia recibieron
servicio de mantenimiento permanente.

Vigilancia en reas comunes


Como un tema relevante y en cumplimiento al proyecto en el que se establece la necesidad de promover
una mejor formacin de los encargados de la seguridad, 700 vigilantes recibieron capacitacin en el curso
Actividades Bsicas Frente a las Contingencias.
Para la prevencin de riesgos, el Centro de Monitoreo opera con 57 cmaras de video vigilancia instaladas
en zonas estratgicas del campus y 70 en 57 unidades del transporte interno Pumabs. Con el objetivo de
normar la instalacin de los equipos, as como garantizar los derechos fundamentales de la comunidad
universitaria, el 13 de enero de 2014 fueron publicados los Lineamientos para la Operacin de Equipos de
Monitoreo y Sistemas Tecnolgicos para la Prevencin y Gestin de Riesgos.
Para combatir y prevenir ilcitos, organizar eventos masivos y para el intercambio de tecnologa e informacin se particip en diversas reuniones de trabajo y se mantuvo comunicacin permanente con los distintos
niveles de gobierno local y federal: Delegacin Coyoacn, Gobierno del Distrito Federal, Secretara de Gobierno y Direccin General de Gobierno, Consejo Ciudadano, Procuradura General de Justicia, Secretara
de Seguridad Pblica del Distrito Federal y la Secretara de Seguridad Pblica Federal.
En seguimiento al reforzamiento de la seguridad al exterior del Instituto de Investigaciones Biomdicas, se
continu con los rondines y apostado del personal de vigilancia, con ubicacin estratgica de torretas y presencia de la Secretara de Seguridad Pblica en las paradas de Metrobs, lo que logr la disminucin total
de ilcitos en la zona. Adems, se increment la vigilancia de la Secretara de Seguridad Pblica del Gobierno
del Distrito Federal en cinco puntos estratgicos al exterior de Ciudad Universitaria.

Seguridad y custodia de eventos deportivos, culturales y acadmicos


Con la prioridad de minimizar riesgos potenciales, se disearon y aplicaron estrategias tcticas, operativas, de
logstica y coordinacin, internas y externas, aplicadas antes, durante y despus del desarrollo de los eventos.
Se alcanz saldo blanco, sin incidentes graves en 189 eventos masivos en distintos recintos universitarios,
se garantiz la seguridad de los asistentes al interior y exterior de las instalaciones.
En materia de proteccin civil se realizaron 121 Dictmenes de Recinto Seguro; se dio asistencia a un total
de 272 personas con capacidades diferentes y se proporcionaron 467 atenciones de primeros auxilios.
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Adicionalmente, se establecieron 126 dispositivos de seguridad y vigilancia durante sbados, domingos y


das festivos, se disearon un aproximado de 2006 operativos para eventos especiales, tales como exmenes de admisin a la UNAM y el Maratn de la Ciudad de Mxico 2014.

Vialidad
Con el propsito de mejorar la vialidad al interior de Ciudad Universitaria, fue aplicado el Programa de
Apoyo y Educacin Vial, que privilegi la convivencia armnica entre peatones y automovilistas.
Con la finalidad de evitar el congestionamiento vial causado por vehculos detenidos en espera de acceder
a los estacionamientos ms concurridos en el casco viejo de Ciudad Universitaria, fueron colocados nueve
letreros luminosos en nueve accesos, que anuncian la disponibilidad de lugares.
Se atendieron 98 incidentes relacionados al funcionamiento de los 13 puntos semaforizados: semforos
apagados, fuera de lnea y limpieza, as como mantenimiento preventivo. Se programaron todos los controles de los semforos para los periodos vacacionales y das de asueto acadmico.

Mejora de las reas de trabajo


Con la prioridad de dignificar las reas de trabajo y brindar condiciones adecuadas al personal de la DGSG,
durante 2014 se realiz la adecuacin y ampliacin de las oficinas de la Unidad Administrativa, para redistribuir adecuadamente los espacios fsicos en beneficio de 155 personas, as como de la Coordinacin de
Servicios y de Logstica.
De igual manera, se remodelaron cuatro bases de vigilancia (2, 7, 8 y CCH), se adecuaron espacios y se
instalaron baos para las mujeres en donde hacan falta, as como en los mdulos de Pumabs Ruta 9,
Ruta10 y Metro.
El comedor para el personal del Archivo General, as como los sanitarios del primer piso y planta baja fueron remodelados en su totalidad, lo que benefici a un aproximado de 40 trabajadores.
Asimismo, se renov la imagen del Archivo General, para lo cual el rea de atencin al pblico fue modernizada. Para obtener ms espacio para la guarda de expedientes, inici el proceso de compactacin del
Acervo 1.

Renovacin de equipos de radiocomunicacin, vehculos de vigilancia


y equipamiento de bomberos
Fueron rotuladas, equipadas y entregadas 35 unidades vehiculares al personal encargado de vigilancia.
Para atencin de emergencias se adquirieron equipos especializados tales como: desmeralizadoras, moto
sierras, equipos de aire comprimido, equipos de apicultor, cascos de rescate, bombas de achique, entre
otros.
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Proteccin civil
Con el compromiso de estimular una cultura de autoproteccin y prevencin de riesgos, la Direccin General de Servicios Generales, por medio de la Direccin de Proteccin Civil, ha concentrado sus esfuerzos
en el fortalecimiento de las 151 Comisiones Locales de Seguridad, a travs de las cuales se impartieron un
total de 285 cursos de capacitacin a 9315 personas de 70 entidades y dependencias universitarias. Los
cursos fueron sobre: Primeros auxilios, Proteccin civil, Uso y manejo de extintores, Bsqueda y rescate,
Integracin de programas internos y Rappel. Cabe sealar que 66 de los mencionados fueron destinados a
los 14planteles de enseanza media superior, con la participacin de 3844 personas.
A principios de 2014 se tenan recabados 106 Programas Internos de Proteccin Civil, faltaban 45 por entregar; por este motivo y con el objetivo de estimular su elaboracin e integracin, se promovieron los
siguientes cursos:

Lineamientos Generales para la Elaboracin de los Programas Internos de Proteccin Civil


Gua para la Elaboracin de los Planes Locales de Seguridad de las Dependencias y Entidades de la UNAM
Lineamientos Generales para la Elaboracin de los Programas Internos de Proteccin Civil
Adicionalmente, se brindaron 250 asesoras para la elaboracin de los Programas Internos de Proteccin Civil.
En respuesta, se lograron recabar 13 Programas Internos de Proteccin Civil. Actualmente, se cuenta con
119de los 151 esperados, lo que significa un avance del 78.8 por ciento.
Para la prevencin de riesgos se emitieron 121 Dictmenes de Recinto Seguro; en coordinacin con la Direccin General de Obras y Conservacin, se asisti a 32 entrega-recepcin de obra nueva o remodelacin;
se otorgaron asesoras en materia de sealizacin, rutas de evacuacin, instalacin y anclaje de carpas,
dictamen de riesgos, entre otros; se entregaron nueve alertas ssmicas a ocho entidades y dependencias
universitarias, con lo que se han entregado a la fecha un total de 232; se colabor con la Facultad de Medicina para la realizacin de la 2a Feria de Proteccin Civil.
Se particip en la organizacin del Macro Simulacro 2014, que cont con la colaboracin de 166261 universitarios de 174 entidades y dependencias, de las cuales 14 correspondieron al nivel medio superior con
65255 participantes. Adems, a lo largo del ao se realizaron seis simulacros en la zona de calderas del
Estadio Olmpico Universitario, as como en las facultades de Filosofa, Ingeniera, Veterinaria y Qumica, con
una participacin total de 30576 personas.
En cuanto al Programa de Manejadores de Perros de Bsqueda y Rescate, la Direccin colabor en el
operativo realizado durante el mes de febrero para dar con el paradero de un estudiante de la Facultad de
Estudios Superiores Iztacala desaparecido en las inmediaciones del volcn Iztacchuatl; se realizaron dos
simulacros con binomios caninos: Tnel Emisor Oriente, en coordinacin con la Brigada de Atencin de
Emergencia y Foro Sol, simulacro de derrumbe; se impartieron dos seminarios: Seminario Nacional Perros
de Bsqueda y Rescate, en el Centro Estatal de Capacitacin Policial en el estado de Colima, y el Seminario
Nacional SARK9, en las instalaciones del Programa; se realizaron dos demostraciones en diversos eventos
culturales organizados en el campus universitario y cinco demostraciones a instituciones educativas y del
gobierno externas.
Para dar continuidad al proyecto de Norma Nacional para la Evaluacin de Unidades Caninas Operativas se
realizaron dos reuniones de equipos de rescate nacional, ante la Secretara de Gobernacin y la Oficina de
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Direccin General de Servicios Generales

Estados Unidos para el Desarrollo Internacional; con la finalidad de dar mayor difusin a las actividades que
realiza el Programa de Manejadores de Perros de Bsqueda y Rescate se proporcionaron cuatro entrevistas
a diversos medios de comunicacin.
La Direccin de Proteccin Civil organiz cuatro conferencias impartidas por reconocidos acadmicos de la
Institucin, sobre temas de inters relacionados con la prevencin:

Desarrollo y Evolucin del Sistema de Alertamiento Ssmico Mexicano, impartida por el ingeniero Juan
Manuel Espinoza Aranda, investigador del CIRES.

Radiacin Solar Ultravioleta y sus Efectos, impartida por el doctor Mauro Valds Barrn, investigador
del Instituto de Geofsica.

El Riesgo de los Sismos en Mxico, impartida por el doctor Allen Husker, investigador del Instituto de
Geofsica.

Seminario Internacional Gestin Integral de los Riesgos Qumico-Tecnolgicos, organizado por el


Cenapred, en el cual la Facultad de Qumica de la UNAM particip como sede.

Para el combate de incendios, se efectuaron servicios de inspeccin y mantenimiento al equipo contra


incendio de las dependencias y entidades. Se atendieron siete conatos y dos incendios forestales en el
campus Ciudad Universitaria.
El personal de la Direccin de Proteccin Civil recibi capacitacin a travs de siete cursos de actualizacin
en diferentes tpicos: Proteccin civil, Norma 02 y 026, Taller de manejo de contencin segura de serpientes con fines de conservacin, Soporte bsico de vida, Tratamiento pre-hospitalario del accidente ofdico, y
Rescate en elevador.

Atlas de Riesgos de la UNAM (ARUNAM)


Inici el proceso para la elaboracin del Atlas de Riesgos de la UNAM (ARUNAM), cuyo propsito es identificar los factores de riesgos a los que est expuesta la comunidad universitaria, sus bienes, patrimonio y
memoria histrica, con lo que se estar en posibilidad de simular escenarios de desastres, emitir recomendaciones para una oportuna toma de decisiones, as como establecer efectivas medidas de prevencin y
mitigacin de riesgos.
El proyecto es interinstitucional, esta direccin general lo coordina, participan: el Cenapred, los institutos de
Geofsica y de Geografa, y el Programa Universitario del Medio Ambiente.

Actividades del rea de Diseo


En apoyo a los operativos y campaas de difusin para las reas de la DGSG, se disearon y elaboraron
folletos, carteles, mantas, seales de evacuacin, gallardetes, volantes y todo tipo de comunicacin grfica.
Con el propsito de establecer comunicacin directa y mantener informada a la comunidad universitaria
sobre avisos o noticias de Pumabs y/o proteccin civil, se desarroll una estrategia social institucional de
medios. Se atienden las cuentas de Twitter: @pcunam y @pumasunam, de Facebook: Proteccin Civil y
Estadio Olmpico Universitario.
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En las cuentas se promovieron los servicios de Pumabs (horarios y rutas) y se atendieron las dudas de la
comunidad universitaria; con relacin a proteccin civil, se difundieron los planes de prevencin y recomendaciones en caso de presentarse alguna eventualidad.
Despus de la aprobacin y publicacin en Gaceta UNAM de los Lineamientos para la Instalacin de
Mantas, Pendones y/o Anuncios Electrnicos Informativos en el Campus de Ciudad Universitaria, y con
base en las recomendaciones hechas en materia de proteccin civil y seguridad, la Direccin General de
Servicios Generales, en coordinacin con la Direccin General de Comunicacin Social, instal tres anuncios
electrnicos informativos ubicados en puntos estratgicos de Ciudad Universitaria: Avenida Cerro del Agua,
Avenida del Imn y Metro Ciudad Universitaria.

Archivo General
Durante 2014 el Archivo General recibi 23382 expedientes escolares de alumnos de nuevo ingreso a la
UNAM. Tambin recibi 63953 documentos escolares para ser integrados a los expedientes.
Para su proteccin y conservacin fueron aspirados, restaurados y capturados 10800 metros lineales de
expedientes del Sistema Incorporado.
Se atendieron 10356 solicitudes para el servicio de devolucin de documentos a los alumnos de la UNAM
y del Sistema Incorporado. Fueron gestionados ante la Direccin General de Incorporacin y Revalidacin
de Estudios, la elaboracin de 185 certificados de Preparatoria Popular.

rea Coordinadora de Archivos


El rea Coordinadora de Archivos fue establecida por Acuerdo del Rector el 29 de julio de 2013, con el
objetivo de supervisar y apoyar el cumplimiento de las disposiciones legales en materia de archivos dentro
de la UNAM. En consecuencia, durante el primer semestre de 2014 se trabaj en la elaboracin y propuesta
de infraestructura y presupuesto para su funcionamiento.
En cumplimiento de los programas establecidos en el primer Plan de Desarrollo Archivstico a desarrollar
en 2014, presentados al Comit de Informacin de la UNAM en 2013, la Coordinacin de Archivos concluy
con la revisin de los Instrumentos de Control y Consulta Archivstica, para posteriormente ser sometidos
a consideracin de dicho comit y obtener su aprobacin durante la sesin ordinaria del 4 de diciembre
de 2014. Cabe destacar que los Instrumentos se incorporan al conjunto de disposiciones legales de esta
casa de estudios para la organizacin, administracin, conservacin y localizacin expedita de los archivos
universitarios.
Otra funcin relevante consisti en la organizacin e imparticin de cursos de capacitacin en materia de
archivstica bsica y empleo de los Instrumentos de Control. Se gestion la participacin de cuatro tcnicos
acadmicos del Archivo Histrico de la UNAM para participar como expositores en la capacitacin.
La Coordinacin particip como representante del responsable del rea Coordinadora de Archivos en las
sesiones ordinarias del Comit de Informacin de la UNAM, en el estudio de la clasificacin de la informacin efectuada por los titulares de las unidades universitarias. Igualmente, organiz, apoy y coordin las
sesiones ordinarias del Comit Tcnico de Archivos Universitarios en las que se estudiaron diversos temas
referentes a la organizacin y conservacin de los archivos universitarios.
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Direccin General de Servicios Generales

Producto de la capacitacin impartida fue la solicitud de asesora del Instituto de Qumica, del Consejo
Acadmico del rea de Ciencias Sociales, de la Direccin de Asunto Jurdicos, de la Direccin de Propiedad
Intelectual y de la Facultad de Odontologa, para la integracin de los Instrumentos de Control y Consulta
Archivstica a sus archivos.

Estadio Olmpico Universitario


Durante 2014, el Estadio Olmpico Universitario aloj a un aproximado de 671604 personas distribuidas en
516 eventos deportivos, entrenamientos, reconocimientos, visitas guiadas, carreras, entre otros.
Con el objetivo de mantener una buena imagen y brindar condiciones adecuadas de seguridad, se realizaron trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo: fabricacin de bancas y respaldos de concreto,
aplicacin de 26113 m2 de pintura, herrera, albailera (impermeabilizacin de terrazas y tneles, cepillado
y lechadeado de rodapis de concreto, repellado de muros, junteo de piedra, etc.), plomera (desazolves,
sustitucin de piezas, reparacin de fugas, salidas hidrulicas y sanitarias, etc.), carpintera, instalacin elctrica, etctera.
Durante el ao se recolectaron 557236 m3, es decir, 65 toneladas de basura (limpieza posterior a los eventos).
Se cre la memoria fotogrfica del Estadio, se digitalizaron los planos y se hizo la instalacin de fibra ptica
en el vestidor de primera divisin.
En coordinacin con la Direccin General de Obras y Conservacin se remodel el espacio de el palomar,
as como los sanitarios del Tnel 24 con adaptacin para discapacitados, se impermeabilizaron las azoteas
y se colocaron vidrios de proteccin en los tneles 1, 18 y 20.
Se sustituy el elevador de la zona de el palomar, se instal el equipo de sonorizacin y se sustituyeron
154 banderines y 18 banderas en el marcador del Estadio.

Estacionamientos
Durante el 2014, la Coordinacin de Estacionamientos Controlados oper 35 de los 148 estacionamientos
que se ubican en el campus universitario, lo que deriv en 6331 cajones disponibles. De los estacionamientos que administra la DGSG, 23 estn automatizados y se contina con el programa para automatizar el
100por ciento.

Sistema transporte Pumabs


Este Sistema brinda el servicio de transporte a travs de 12 rutas, 97 paraderos, cuatro puntos de control, un
centro de monitoreo, un arco de lavado (utiliza agua tratada y reciclada), y cubre el 97% de las vialidades
del campus CU.
Cuenta con 64 camiones activos, cada uno con cmaras de video vigilancia, cinco unidades en tentativa de
baja, una camioneta y un camin para discapacitados.
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Direccin General de Servicios Generales

Para mantener el parque vehicular en condiciones mecnicas adecuadas y de funcionamiento, para brindar un servicio seguro a sus usuarios, se realizaron todos los servicios de mantenimiento preventivo a los
65camiones. Este ao, se hizo una revisin exhaustiva sobre los procesos administrativos aplicables al taller
de mantenimiento, para mejorar los sistemas de control de reparaciones y aplicacin de garantas. Cabe
sealar que durante el ejercicio se duplic el mantenimiento preventivo, con lo que se logr aumentar
el promedio diario de unidades en circulacin, es decir, en 2013 hubo un promedio de 42 unidades que
circularon por da, en 2014 se present un promedio de 48, lo que equivale al 14.25% de incremento con
respecto al ao anterior.
Se proporcion un aproximado de 5141 servicios de traslado a personas con alguna discapacidad, se traslad a un estimado de 146000 usuarios por da y se brindaron 75 servicios extraordinarios: 27 para eventos
deportivos, 19 culturales y 29 recorridos internos.
El personal de Pumabs recibi tres capacitaciones: Detencin de fallas en unidades International, con
60asistentes; El cambio: una manera de superacin personal y laboral, con 112 asistentes; y La asertividad
como herramienta de comunicacin, con 76 asistentes.

Correspondencia
En 2014 se recibieron, registraron, distribuyeron y entregaron 217273 piezas postales para las oficinas de
Rectora, Junta de Gobierno, Consejo Universitario, as como para la oficina nm. 70 del Servicio Postal
Mexicano (Sepomex).
Se distribuy paquetera y correspondencia a todas las dependencias universitarias dentro del campus de
Ciudad Universitaria y rea metropolitana, as como en Cuernavaca, Quertaro y Estado de Mxico. Esta rea
cuenta con cinco rutas externas y tres reas internas; toda la correspondencia es entregada en un plazo no
mayor a 24 horas.

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