PERAN MEDIASI BRAND IMAGE DALAM HUBUNGAN COSTUMER

VALUE DENGAN PERCIEVED VALUE TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN
(STUDI KASUS PADA KAWASAN PARIWISATA UBUD, KUTA, & SANUR)
Agung Permana Budi
The International Tourism Bali Institute
I Made Soekarsa
Udayana University
Ni Putu Saroyeni
Udayana University

ABSTRAK
Bali adalah tujuan wisata dunia, dan didominasi oleh tiga daerah tujuan wisata yang
terkenal seperti Sanur, Kuta, dan Ubud. Pemenuhan kepuasan agar mencapai nilai
yang diharapkan oleh wisatawan, sehingga setiap tujuan wisata tersebut harus
mengetahui segmen pasar yang disasar. berbagai strategi bauran pemasaran telah
diterapkan melalui keragamam sumber daya alam, infrastruktur dan fasilitas
akomodasi maupun ciri khas unik yang telah dimiliki oleh masing-masing daerah
tujuan wisata tersebut, guna meningkatkan nilai pelanggan (Costumer Value) dan
membentuk nilai yang dirasakan wisatawan (Perceived Value) melalui citra merek
(Brand Image) sehingga terwujud kepuasan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui peta perseptual masing-masing daerah tujuan wisata sebagai destinasi
wisata, dan mengembangkan strategi pemasaran yang seharusnya ditempuh
berdasarkan ciri khas pada masing-masing tujuan wisata tersebut. Populasi dalam
penelitian ini adalah wisatawan mancanegara yang sedang berkunjung di Sanur, Kuta,
dan Ubud. Penelitian ini menggunakan sampel 90 wisatawan mancanegara sebagai
responden. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive
sampling. Data penelitian merupakan data primer diperoleh dari penyebaran kuisioner
kepada wisatawan mancanegara. Teknik analisis yang digunakan adalah SmartPLS
(Partial Least Square), diharapkan hasil penelitian dapat memberikan suatu model
yang menjadi keunggulan dari masing-masing daerah tersebut. Implikasi penelitian ini
untuk mengetahui kelemahan dan kekurangan masing-masing destinasi wisata dengan

menggunakan keunggulan atribut tersebut dalam kegiatan pemasarannya, serta

memperhatikan atribut-atribut daerah tersebut.
Kata kunci : Customer Value, Perceived Value, Brand Image, Consumer Satisfaction