ENCUESTA DE IMAGEN

F.4.1-008

4.18
Versin 1.2

OBRA:

EQUIPOS
El equipo destinado para la
ejecucin de la Obra no es el
adecuado

El equipo destinado para la

ejecucin de la Obra es
adecuado y los rendimientos
son suficientes para cumplir
con la programacin de la
Obra

El equipo destinado para la

ejecucin de la Obra es
insuficiente y los rendimientos
que ofrecen son regulares

El equipo destinado para la

ejecucin de la Obra es el
optimo y los rendimientos
que ofrecen son los
requeridos.

PERSONAL
La calidad del Trabajo del
Personal es deficiente,
demuestran poco inters.

La calidad del trabajo del

personal es regular y apenas
aceptable

La calidad del trabajo del

personal es buena, cumple
con las especificaciones

El Personal demuestra alto

compromiso, cumple al
mximo con los lineamientos
impartidos.

SUMINISTROS
Con mucha frecuencia se
presentan incumplimientos en
la llegada de materiales
necesarios para la Obra, lo
que causa atrasos
importantes en la
programacin

En ocasiones se presentan
incumplimientos en la llegada
de materiales ocasionando
atrasos a la Obra.

Ocasionalmente se han
presentado incumplimientos
en llegada de materiales pero
sin afectar la programacin
General de la Obra

Los materiales se
encuentran en la Obra
siempre a tiempo.

CAPACIDAD TCNICA INGENIERO RESIDENTE

Por falta de conocimiento y

capacidad no logra cumplir
con los requisitos de la Obra

Su conocimiento y capacidad
no le permiten en toda ocasin
el cumplimiento de los
requisitos de la Obra

Su conocimiento y capacidad
le permiten cumplir con los
requerimientos de la Obra.

Su conocimiento y
capacidad le permite cumplir
con los requisitos de la Obra
y aporta constantemente
soluciones problemas
tcnicos presentados en la
Obra

CUMPLIMIENTO DE PLAZOS

Nunca se cumple con el

plazo pactado

En ocasiones se presentan
atrasos importantes en la
programacin de la Obra sin
justificacin alguna.

Se cumplen los plazos

acordados, en caso de atrasos
estos son justificados
satisfactoriamente.

Se cumple con el Plazo

acordado, el rendimiento
general de la Obra es el
requerido.

CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES

No se demuestra inters por

el cumplimiento de las
especificaciones de la obra

En ocasiones se presentan
fallas en el cumplimiento de
especificaciones, no demuestra
inters por realizar
correcciones a tiempo

Se cumplen las
especificaciones contratadas,
en caso de algn
incumplimiento se realizan
reparaciones a tiempo.

Se cumple cabalmente con

las especificaciones
contratadas y se demuestra
gran inters en la solucin
de problemas relacionados
con la calidad

ATENCIN QUEJAS Y RECLAMOS

En raras ocasiones se
demuestra inters por
atender solicitudes o
requerimientos

Algunas veces hay inters en

atender solicitados o
requerimientos

Hay inters y disposicin para

atender solicitudes o
requerimientos.

Se presenta gran inters a

las solicitudes o
requerimientos y se atienden
eficaz y oportunamente.

CUMPLIMIENTO NORMAS DE SEGURIDAD

Permanentemente se debe
recordar el uso de sus
implementos de proteccin
personal y el cumplimiento de
las normas de seguridad

En ocasiones se corren riesgos

innecesarios por la falta de
cumplimiento de algunas
Normas de seguridad

Se han presentado algunos

incidentes, se omite algunas
veces el uso de los elementos
de proteccin personal

No se han presentado
accidentes de trabajo, se
cumple con el uso de
elementos de proteccin
personal y las normas de
seguridad rigurosamente

ENCUESTA DE IMAGEN

F.4.1-008

4.18
Versin 1.2

OBRA:

CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES TENDIENTES A PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE

No hay inters por las normas
respecto al cuidado del medio
ambiente

Con frecuencia se ignora las

actividades a tener en cuenta
en cuanto a la proteccin del
medio ambiente

Algunas veces se omiten

medidas para proteger el
medio ambiente

Se evidencia alto
compromiso en la proteccin
del medio ambiente

La comunicacin es
deficiente, no se encuentra
respuesta adecuada por
parte del personal

Algunas veces se dificulta la

comunicacin, la respuesta no
es la adecuada.

La comunicacin es la
adecuada, se obtiene
respuesta.

La comunicacin es
excelente. Se obtiene
respuesta en forma oportuna

10

11

CORTES DE OBRA Y FACTURACIN

Los cortes de Obra y/o
Facturas no son claras y
presentan imprecisiones

Algunas veces es necesario

solicitar correcciones en
facturas y/o cortes de Obra, y
no se presentan
oportunamente

Las Facturas y/o cortes de

obra son claras y se presentan
oportunamente.

Las Facturas y/o cortes de

obra son claros, precisos y
oportunos. No se solicitan
correcciones.

12 QUEJAS
Si tiene alguna queja sobre el desempeo de BOTERO IBAEZ Y CIA LTDA en el desarrollo de la Obra, por favor regstrela
Esta informacin es muy valiosa para nosotros.

13 OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS

EMPRESA: __________________________________________

NOMBRE : _________________________________________

CARGO

: _________________________________________

FIRMA

: _________________________________________

FECHA

: ________________________________________

" GRACIAS POR SU AMABLE COLABORACIN"

Indicador Satisfaccin del Cliente

Obra

1 Equipos
11 Facturacin

100

2 Personal

80
60

10 Comunicacin

40

3 Suministros

0 20
0

9 Medio Amb.

8 Normas

4 Ingeniero

5 Plazos
7 Quejas6yEspecificaciones
Rec