MEJORA CONTINUA

MEJORA CONTINUA
NORMA ISO 9001:2000
Febrero 2008

Mtro. Alfonso Gmez Alemn

MEJORA CONTINUA

Temario
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Objetivo
Qu es la Mejora Continua
8.5 Mejora
8.5.1. Mejora Continua
El Ciclo de la Mejora
Continua
Planear
Hacer
Verificar
Actuar y/o Mejorar
Tcnicas ms empleadas

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OBJETIVO
Conocer, entender y aplicar la
herramienta de la mejora continua
para mejorar nuestra forma de vida en
el ambiente de trabajo, social y
familiar, en forma constante, ya que
en cualquier momento y lugar que se
hagan mejoras en los estndares de
desempeo,
stas
a
la
larga
conducirn a mejoras en la calidad y
en la productividad.

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Qu es la Mejora Continua?
La Mejora continua es una metodologa o
ciclo de cuatro fases, donde los procesos
deben ser mejorados antes de que se
obtengan resultados, ya que un sistema de
gestin de la calidad requiere de un proceso
ininterrumpido de mejora que incluya
personas, equipos, proveedores, materiales y
procedimientos que cumplan los requisitos.

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Mejora Continua
La mejora continua es una filosofa que se
traduce en cambios, cambios pequeos
pero acumulativos, buscando costos
bajos, un elevado grado de disciplina,
todos los das realizar labores tendientes
a controlar y perfeccionar los estndares.

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Mejora Continua
Adems de una fuerte convergencia de
exigencias y estndares a nivel mundial,
as como la creciente y cada vez ms
importante
economa
digital
y
el
surgimiento de fuertes bloques regionales
de libre comercio, hace imperiosa a las
organizaciones la necesidad de mejorar
sus sistemas de trabajo de manera
continua y sistemtica, para estar a la par
con las mejores del mundo.

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8.5 Mejora / 8.5.1. Mejora

Continua

La organizacin debe mejorar continuamente

la eficacia del SGC a travs de:
- La poltica de calidad;
- Los objetivos de calidad;
- Los resultados de las auditorias;
- El anlisis de datos;
- Las acciones correctivas y preventivas; y,
- Las revisiones por la Direccin.
La Mejora continua requiere la participacin de
todo el personal, a travs de cambios
acumulativos, logrando un elevado grado de
disciplina todos los das.

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El Ciclo de la Mejora Continua

Mejorar

Planea
r

Verificar

Mejorar

Planear

Verificar

Hacer

Mejora Continua

Hacer

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Planear
Tener Visin de futuro, compromiso actual, planear
los procesos
En esta primera fase se debe planear y analizar
tomando en cuenta cuales son los objetivos que se
quieren alcanzar y/o que procesos se deben
documentar y utilizar para lograrlo.
La planeacin debe incluir el estudio de causas y los
correspondientes efectos para prevenir las fallas
potenciales y los problemas de la situacin sometida a
estudio, aportando soluciones y medidas preventivas.

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Hacer
Desarrollar los procesos, redisearlos, aprender de los
errores, ponerse las pilas....
Es el momento de desarrollar o llevar a cabo sus procesos o
procedimientos y la base es:
La formacin o capacitacin y educacin de las personas
para que adquieran una adiestramiento en las actividades y
actitudes que han de llevarse a cabo a travs de los procesos.

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Verificar o Comprobar
Revisar, detectar las debilidades de tus procesos y las
causas de los puntos fuera de control, fuera de los
lmites prefijados y planear sus correcciones.
Debes verificar los efectos y resultados que surjan
despus de aplicar las mejoras planificadas.
Debes comprobar si se han alcanzado los objetivos y,
si no es as, planificar de nuevo para tratar de
superarlos.

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Actuar o Mejorar
Llevar a cabo las acciones correctivas y/o preventivas
planeadas y que sean participativas trabajando en equipo
para lograr cambios y resultados satisfactorios eliminando
siempre la causa raz.
Una vez comprobado que las acciones emprendidas dan el
resultado esperado es preciso realizar su normalizacin
mediante una documentacin adecuada, describiendo lo
aprendido, cmo se ha llevado a cabo, etc.
En definitiva, se trata de formalizar el cambio o accin de
mejora de forma generalizada, introducindolo en los
procesos o actividades.

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Tcnicas ms empleadas
Las tcnicas analticas utilizadas con mayor frecuencia
en el estudio de los problemas para la solucin de las noconformidades y que por su facilidad y simplicidad
tienen la posibilidad de ser utilizadas son:
a). La tcnica de los porqu?
b). El anlisis de la mejora continua
c). Las siete herramientas de calidad
d). El Anlisis de Modo, Efecto y Falla (AMEFS)
e). Las tcnicas de Ingeniera del Valor
f). El Anlisis de flujo
g). El Justo a Tiempo
y otras tcnicas utilizadas en los sistemas de solucin de las NC.

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La tcnica de los porqu?

Es una metodologa disciplinada que nos ayuda a
solucionar los problemas, evitando solucionar solo

LOS SNTOMAS!
Ya que nos permite identificar la verdadera causa del
problema hasta la ltima y ms profunda razn, que es

LA CAUSA-RAZ!
sea fsica, humana y/o de sistema que est latente en
cualquier tipo de falla o incidente que ocurra una o
varias veces permitiendo adoptar las acciones
correctivas que reducen los costos del ciclo de vida til
del proceso, mejora la seguridad y la confiabilidad del
negocio.

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La tcnica de los porqu?

El mtodo de los porqu? para efectuar el anlisis
causa-raz es realizado con una repeticin de preguntas
Por qu?
Se debe preguntar por que? cuando existe un
problema, tantas veces sea necesario hasta lograr llegar
a la causa-raz o causa ltima de un problema.
Se debe preguntar por que? una y otra vez.
Si es posible contestar la pregunta una nuevamente,
entonces probablemente se trate de un sntoma de una
causa mas fundamental.
Este proceso deber continuar hasta que no sea posible
dar una respuesta lgica.
Ahora que se ha(n) identificado la(s) causa(s) raz, se
debe elaborar un plan para resolverlas.
Los sntomas debern de desaparecer una vez concluido
el plan de accin.

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La tcnica de la Mejora Continua

ANLISIS DE LA MEJORA CONTINUA
Concepto
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
MEJORAR

QU

CUNDO DNDE

QUIN

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Las siete herramientas bsicas

Las Siete Herramientas Bsicas de Calidad para el
mejoramiento continuo son:
1. Las Hojas de control o verificacin.
2. El Diagrama de Pareto
3. Los Histogramas
4. El Diagrama de Causa y Efecto.
5. El Diagrama de Dispersin o diagrama de
Scardter.
6. La Estratificacin
7. Las Grficas en general, grficas de control y
Diagramas de Flujo

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SE CUMPLIERON LOS
OBJETIVOS?

NUESTRAS
EXPECTATIVAS FUERON
SATISFECHAS?