VENTAJAS Y CAMBIOS QUE SE PUEDEN LOGRAR EN LAS

ORGANIZACIONES AL IMPLEMETAR LOS SISTEMAS DE

GESTIN DE LA CALIDAD
Ramos Palacio Pedro, Eduar Nez Olivero y Edwin Martnez Gonzales

Las antiguas civilizaciones de cierto modo disearon mtodos, tcnicas que les
permitan llevar a cabo un control sobre sus cultivos, su ganado, el
almacenamiento y transporte de las cosechas, etc. La efectividad de estos
mtodos fue tal que con el transcurrir de los aos otras reas los fueron
adoptando (y a la vez mejorando y creando otros) para llevar a cabo sus
actividades. Estos mtodos fueron tomando mayor importancia a medida que los
talleres artesanales dieron paso a los grandes complejos industriales que
surgieron con el advenimiento de la Revolucin Industrial. Desde entonces, las
empresas tanto manufactureras como de servicios se han visto en la necesidad de
satisfacer los requerimientos de sus clientes, de brindarles producto o servicio que
cubra las necesidades de los clientes y adems, que este producto o servicio
satisfaga sus expectativas, sea de calidad.
Hoy da, encontramos que la mejor forma de que una organizacin logre
esto es a travs de la implementacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad
(SGC), los cuales contienen normas y estndares internacionales para hacer
cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de
una manera ordenada y sistemtica.
El sistema de gestin de calidad se basa en la norma ISO 9001, las
empresas se interesan por obtener esta certificacin para garantizar a sus clientes
la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas
comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se
convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
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Actualmente, podramos decir que la mayora de las empresas u

organizaciones implementan algn SGC certificable para garantizar a sus clientes
la mejora continua de sus productos o servicios. Tal es el caso de la empresa textil
peruana CREDITEX, quien debido a su alto posicionamiento en el mercado de la
industria textil, consider obligatorio implantar un SGC para fortalecer su sistema
de calidad.
Desde que la empresa obtuvo su certificacin de la norma de calidad ISO
9001:200, se produjeron algunos cambios y ventajas importantes debido a la
implantacin del sistema de gestin de la calidad.
Durante la implantacin del SGC se puso mayor nfasis en que la empresa
contara con un personal altamente calificado para llevar a cabo sus operaciones
fabriles, es por ello que el principal cambio que experimento CREDITEX se pudo
observar en la cultura organizacional.
Otro

cambio

que

tambin

cabe

recalcar

es

el

mejoramiento

enriquecimiento de los mecanismos de trazabilidad de sus procesos y productos,

lo cual le ha permitido alcanzar su posicionamiento. Por una parte, mediante la
trazabilidad de los procesos, CREDITEX pudo recopilar gran parte de la
informacin de sus procesos, para as poder cumplir con xito sus objetivos de
calidad. En cuanto a la trazabilidad de los productos, esta le permite saber a la
empresa en donde se encuentran sus productos al momento que stos salen de
las plantas de produccin.
En cuanto a las ventajas, la mejora continua es la principal, la cual es el
resultado de una adecuada seleccin y manejo de los indicadores de gestin
contemplados en SGC. Tambin es de anotar que las auditorias tanto internas
como externas le permitieron a la empresa reconocer puntos importantes que
deban ser tenidos en cuenta para la mejora continua.

El cambio en la cultura organizacional, la capacitacin del personal de

trabajo, el adecuado manejo de los procesos, de los sistemas de informacin, etc.
Hoy por hoy son aspectos de vital importancia en las organizaciones, empresas.
Ya que con un personal con altos niveles de capacitacin las empresas u
organizaciones pueden desarrollar procesos y productos de calidad que le den un
posicionamiento o reconocimiento en el mercado. No obstante, en la mayora de
los casos esto solo es posible cuando los altos directivos se deciden a
implementar los Sistemas de Gestin de la Calidad, pero no solo implementarlos,
sino tambin obtener la certificacin de stos para lograr una mejora continua.
En general podemos decir que la implantacin de los Sistemas de Gestin
de la Calidad le brinda a las empresas un mtodo de trabajo excelente para la
mejora de la calidad de sus productos y/o servicios, as como de la satisfaccin del
cliente.