ABSTRAK

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIK)

BINA HUSADA PALEMBANG
PROGRAM PASCA SARJANA KESEHATAN MASYARAKAT
Tesis, Maret 2015
Ulik Alta
Analisis Mutu Pelayanan Peralihan Pasien Jaminan Pemeliharaan Kesehatan
PT. Jamsostek Menjadi BPJS Kesehatan Di Puskesmas Plaju Palembang
(xxi +113 halaman, 2 bagan, 8 tabel, 1 daftar ringkasan, 14 lampiran)
Penelitian ini mengenai mutu pelayanan peralihan pasien jaminan
pemeliharaan kesehatan Jamsostek menjadi BPJS Kesehatan di Puskesmas Plaju Kota
Palembang. Mutu pelayanan merupakan proses bekerja yang dilakukan oleh pegawai
puskesmas untuk melayani setiap pasien secara efektif dan efisien demi tercapainya
kepuasan pasien. Dengan diperolehnya informasi mendalam tentang analisis mutu
pelayanan peralihan pasien jaminan pemeliharaan kesehatan PT. Jamsostek menjadi
BPJS kesehatan di Puskesmas Plaju Palembang bertujuan Diketahuinya mutu
pelayanan kesehatan dalam peralihan pasien jaminan pemeliharaan kesehatan PT.
Jamsostek menjadi BPJS Kesehatan di Puskesmas Plaju Palembang
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yang
diarahkan utuk memberikan gambaran tentang mutu pelayanan peralihan pasien
jaminan pemeliharaan kesehatan Jamsostek ke BPJS Kesehatan. Data yang digunakan
adalah jenis data sekunder dan primer dari Dinas Kesehatan, Kantor BPJS
Ketenagakerjaan, Kantor BPJS Kesehatan dan juga Puskesmas Plaju Kota
Palembang. Variabel yang dipakai pada penelitian ini berbasis ISO 9001: 2008 yang
meliputi 5 (lima) Klausul, yaitu sistem manajemen mutu, tanggung jawab
manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk serta pengukuran analisis dan
perbaikan. Metode pengambilan data didapat dengan cara melakukan wawancara
mendalam dan FGD (Focus Group Discussion) kepada 8 pasien yang tadinya
memakai kartu jaminan pemeliharaan kesehatan Jamsostek dan sekarang sudah
beralih ke BPJS Kesehatan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem manajemen mutu,
tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk serta
pengukuran analisis dan perbaikan secara formal sudah dilakukan di Puskesmas Plaju
sesuai dengan ISO 9001:2008, tetapi implementasi secara faktual masih belum
sepenuhnya berjalan sesuai prosedur dikarenakan masih ada kompalin dari pasien
yang berobat. Oleh karena itu, puskesmas perlu meningkatkan lagi kinerja dan perlu

adanya kesadaran yang ditanamkan pada diri pegawai mengenai tanggung jawab
dalam melayani pasien yang berobat di Puskesmas Plaju.
Dengan demikian bahwa lima variabel tentang mutu pelayanan peralihan
pasien jaminan pemeliharaan kesehatan dari Jamsostek ke BPJS kesehatan sudah
berjalan baik, hanya masih memerlukan perbaikan-perbaikan mengenai pengadaan
obat-obatan dikarenakana jaringan yang tidak siap oleh karena itu perlu adanya
sosialisasi dan perbaikan sistem. Diharapkan bagi puskesmas dapat lebih tanggap
dalam melihat banyaknya obat yang diperlukan.
Daftar Pustaka
Kata Kunci

: 55 (1990-2014)
: Mutu Pelayanan, Jaminan Pemeliharaan Kesehatan, BPJS
Kesehatan, ISO 9001:2008

ABSTRACT
BINA HUSADA COLLEGE OF HEALTH SCIENCES
POST GRADUATE OF PUBLIC HEALTH SCIENCES
Thesis, March 2015
Ulik Alta
The Analysis of Service Quality for the Transition Patients from Health Care
Insurance of PT. Jamsostek to BPJS Health Care in Public Health Center
(Puskesmas) Plaju Palembang
(xxi +113 pages, 2 illustrations, 8 tables, 1 abstract, 14 appendices)
This research is about the service quality for the transitional patients from
health care insurance of PT. Jamsostek to BPJS health care in public health center
Plaju Palembang. The service quality is a working process done by the employee of
health care center to serve each patient effectively and efficiently to meet the patients
satisfaction. This research is to find out the service quality for the transitional patients
from health care insurance of PT. Jamsostek to BPJS Health care in public health
center Plaju Palembang by gaining thorough information.
The research used descriptive correlative method which aimed at giving a
description about the service quality for the transitional patients from health care
insurance of PT. Jamsostek to BPJS health care. The data used are primary and
secondary data from the health department office, the BPJS employment office, the
BPJS health care office and public health center Plaju Palembang. the variables used
in this research were based on ISO 9001 : 2008 which include five clauses, they are
quality managment system, managmement accountability, resource managment,
product realization and measurement and improvement analysis. The method of
collecting the data was conducted through in depth interviews and FGD (focus Group
discussion) to 8 patients from PT. Jamsostek and now became patients of BPJS health
care.
The results showed that the quality managment system, managment a
accountability, resource managment, product realization and measurement and
improvement analysis have formally been conducted based on ISO 9001 : 2008 in
public health center Plaju palembang, but the factual implementation was not yet run
based on the procedure. This happened because they still have complaints from the
patients seeking traetment. Therefore. The public health center needs to improve its
performance by making the employees aware of the their responsibility to serve the
patients seeking treatment in public health center plaju palembang.
Thus, the five variables about the service quality for the transitional patients
from health care insurance of PT. Jamsostek to BPJS health care have run well,
althoughit it still needs to improve especially in the procurement of drugs because the
network is not ready. Thats why it needs socialization and system improvement. It is
expected that the public health center be more responsive in

Keywords
Literature Review

: Service Quality, Health Care Benefit Scheme, BPJS Health

Care, ISO 9001: 2008
: 55 (1990-2014)