Ujian Akhir Semester

(Take Home)
Nama Mahasiswa

: Jobrinson Simanungkalit

Kelas

: Eksekutif B 28 C

Mata Kuliah

: Sistem Pengendalian Manajemem

Dosen Pengampu

: Singgih Wijayana, Ph.D.

Hari/Tanggal Ujian : Senin, 10 Agustus 2015

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA

DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA
2015

Pertanyaan:
1.

Informasi apa saja yang disajikan di dalam artikel tersebut dapat bermanfaat
untuk

membantu

memahami

sistem

pengendalian

manajemen

Multiunit

Enterprise?
Jawaban:
Dalam artikel tersebut dibahas dan diuraikan tentang perusahaan/organisasi
multiunit, contoh perusahaan/organisasi multiunit, bagaimana rancangan struktur
organisasinya dan bagaimana penugasan/pembagian tanggungjawab dan wewenang
untuk mengendalikan organisasi secara efektif.
Multiunit Enterprise adalah sebuah perusahaan/organisasi yang dibanguan dari
beberapa perusahaan yang berada di wilayah berbeda geografis yang terdiri dari unitunit standar (seperti cabang, pusat layanan, hotel, restoran dan toko-toko) kemudian
dikumpulkan ke dalam kelompok geografis yang lebih besar seperti distrik, regional,
dan divisi.
Dalam artikel diuraikan juga tantangan yang dihadapi oleh perusahaan
multiunit serta cara menanganinya. Dalam artikel disebutkan, ada beberapa
tantangan perusahaan multiunit:
a.

Perusahaan multiunit akan sulit untuk menjaga konsistensi, karena merupakan

pemusatan (aglomerasi) dari ratusan atau ribuan unit cabang, pusat layanan,
hotel, restoran, dan toko-toko. Perusahaan harus fokus pada penyelarasan
prioritas, perencanaan dan pelaksanaannya di seluruh organisasi yang tersebar
sangat luas.

b.

Organisasi multiunit harus melakukan beberapa penyesuaian (customization)

walaupun mereka terstandardisasi. Perusahaan harus memperhatikan ciri khas
pasar lokal dan regional untuk mencapai hasil terbaik.

c.

Pembagian tanggung jawab yang tegas antara kantor pusat dan organisasi unit
menyebabkan banyak masalah.

d.

Perusahaan multiunit sering berjuang untuk mendapatkan yang terbaik dari

manajer lapangan yang mana sulit untuk mengklasifikasikannya.
Untuk mengatasi tantangan yang ada, perusahaan multiunit harus bisa

mendefinisikan peran manajer lapangan dan memberi mereka tanggung jawab yang
sesuai. Semua manajer lapangan menghadapi masalah yang sama, mengambil
peranan, berdiskusi, dan berbagi tanggung jawab sesuai tingkatan. Manajer secara
1

bersama-sama membentuk jejaring berlapis-lapis untuk menangkap semua masalah

yang dapat mempengaruhi pelaksanaan strategi. Peneliti menemukan pada beberapa
perusahaan yang diteliti menerapkan struktur yang terdiri dari empat tingkatan dari
bawah ke atas, yaitu:
1. Manajer

Toko/Cabang/Restoran

(tergantung

jenis

industry).

Manajer

toko/cabang/restoran bertanggung jawab atas operasional harian dan eksekusi

atas inisiatif baru;
2. Manajer Distrik. Manajer Distrik fokus untuk memastikan pelaksanaan yang
konsisten, meningkatkan kinerja, dan mengembangkan kekuatan di semua toko
mereka. Manajer distrik sering berfungsi sebagai "penghubung" karena mereka
berhubungan dengan

orang-orang yang dapat menyelesaikan masalah segera

atau yang dapat membawa masalah ini menjadi perhatian eksekutif senior;
3. Vice President Regional (wakil presiden). Wakil presiden Regional fokus pada
pasar, kompetitor utama, peluang pertumbuhan dan masalah-masalah sistemik.
Wakil presiden Regional harus dapat memastikan koordinasi dan integrasi
penawaran produk dan posisi kompetitif mereka di pasar. Mereka perantara
penting antara organisasi lapangan dan kantor pusat serta menghubungkan
toko/cabang/outlet

dengan

tujuan

perusahaan.

Mereka

berfungsi

sebagai

pengumpul (aggregator) karena mereka memperoleh dan mengolah informasi dari

berbagai sumber; dan
4. Presiden Divisi (Wakil Presiden Senior). Presiden Divisi (wakil presiden senior)
fokus pada inisiatif baru, peluang pertumbuhan, dan penanganan masalah
sistemik. Presiden divisi harus memastikan koordinasi dan integrasi staf dan alur
departemen

antara

kantor

pusat

dan

organisasi

lapangan; mereka

harus

mengatasi dengan manajemen multidepartment.

Ketika perusahaan meluncurkan program baru, presiden divisi dan wakil
presiden senior harus memaparkan visi perusahaan ke lapangan. Kepala divisi harus
dapat memastikan keselarasan antara personel, kebijakan, dan program. Dari paper
bisa diringkas persyaratan untuk menjalankan perusahaan multiunit sebagai berikut:
1)

Distribusikan peran dan tanggung jawab kepada masing-masing empat tingkat

manajer, dengan memiliki manajer pada tingkatan yang berbeda pada
organisasi lapangan yang fokus pada isu-isu yang sama. Hal ini menciptakan
jaring berlapis-lapis yang mencegah masalah lolos dari penanganan.

2)

Integrasi adalah cara untuk menjamin konsistensi, dengan berbagi informasi

dan

memperbarui

kegiatan

bersama-sama

di

semua

tingkatan

akan

menciptakan kustomisasi yang terstandardisasi.

3)

Manajer Distrik perlu menyeimbangkan pemantauan dengan pembinaan

dimana hal ini penting bagi manajer toko dan staf untuk meningkatkan kinerja
dan memastikan mereka dapat menerapkan strategi dengan baik.

4)

Wakil presiden Regional harus menegaskan prioritas perusahaan dan mengenali

pola dan perbedaan regional.

5)

Kepala Divisi perlu datang ke lapangan/toko/cabang/restoran sehingga mereka

dapat melihat secara langsung dan mendorong staf dan manajer, berbagi visi
dan mengenali kebutuhan perusahaan dan mengembangkan hubungan lebih
dekat dengan mereka.
Dari artikel ini dapat diketahui bahwa manajer dari tingkat bawah ke tingkat

atas memiliki tanggung jawab sendiri untuk menerapkan strategi perusahaan, dimana
untuk manajer dari tingkat bawah ke tingkat menengah memiliki peran penting
sebagai orang yang menjalankan operasional harian, merangkum kinerja mereka, dan
terhubung kembali ke kantor pusat dan ke bagian lain dari perusahaan. Mereka
menghubungkan orang satu sama lain, dan menerjemahkan arahan petinggi menjadi
tindakan oleh para bawahan. Dengan struktur empat tingkat manajer mampu
terintegrasikan satu dengan yang lain - berbagi informasi, mendiagnosa masalah,
mengkoordinasikan upaya, mengidentifikasi inisiatif baru yang diperlukan. Ketika hal
itu terjadi akan memperkuat kinerja kepemimpinan dari semua tingkatan dan
menghasilkan kekuatan pasar.

Pertanyaan:
2.

Desain

sistem pengendalian

manajemen

seperti

apakah

yang

sebaiknya

diterapkan di dalam Multiunit Enterprise?

Jawaban:
Struktur organisasi dan pengendalian organisasi merupakan bagian dari
struktur yang mempengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan
akan mengalami penurunan kinerja jika strategi perusahaan tidak cocok dengan
struktur dan pengendalian perusahaan yang paling sesuai.

Struktur Organisasi menetapkan hubungan pelaporan secara formal, prosedur,

pengendalian,
perusahaan.

serta
Struktur

wewenang

dan

proses

organisasi

merupakan

pengambilan
komponen

keputusan

penting

dalam

dalam
proses

pelaksanaan strategi secara efektif.

Pengendalian Organisasi merupakan panduan penggunaan strategi yang
menunjukkan bagaimana membandingkan hasil pencapaian yang sesungguhnya serta
memberi saran perbaikan jika perbedaan hasil pencapaian tidak dapat diterima.
Perusahaan menggunakan pengendalian strategik dan pengendalian keuangan untuk
mendukung pelaksanaan dan penggunaan strategi. Pengendalian strategik dan
keuangan merupakan aspek penting dalam setiap struktur organisasi; efektivitas
struktur ditentukan dengan menggunakan kombinasi pengendalian strategik dan
keuangan.
Multiunit Enterprise telah menjadi kelaziman untuk beberapa industri dan
mempekerjakan empat tingkat manajer lapangan dengan tanggung jawab yang
didefinisikan dengan hati-hati.
Dengan memiliki desain organisasi baik yang melibatkan penempatan peran
dan tanggung jawab sebagai cara untuk mencegah kekeliruan dalam perumusan
kebijakan,

komunikasi,

dan

pelaksanaan,

perusahaan

multiunit

melakukan

implementasi yang efektif sebagai prioritas utama serta membuat perusahaan

percontohan pada setiap kategori. Pada perusahaan multiunit setiap manajer
lapangan diberi tanggung jawab dan kemampuan untuk melihat dan mengatasi
masalah secara efektif. Manajer melalui organisasi dapat mengintegrasikan beragam
kegiatan dan mengoptimalkan seluruh bagian. Kesesuaian antara strategi dan struktur
perusahaan dapat menciptakan keunggulan kompetitif.
Desain sistem pengendalian pada perusahaan/organisasi multiunit adalah
dengan menerapkan empat tingkat pada organisasi lapangan yang terdiri dari:
1. Manajer Toko/Cabang/Restoran (tergantung bidang bisnis);
2. Manajer Distrik;
3. Wakil Presiden Regional; dan
4. Kepala Divisi (Wakil Presiden Senior)
Dalam pilihan desain pengendalian manajemen pada perusahaan multiunit ada
hal penting yang harus diperhatikan yaitu mengenai rentang kendali - yaitu, jumlah
manajer lapangan/bidang pada setiap tingkat. Misalnya pada piramida perusahaan
pengecer dan bank, rentang kendali menyempit lebih tajam. Pada pengecer, manajer
4

distrik mengawasi rata-rata 14 manajer toko; wakil presiden daerah mengawasi ratarata delapan manajer distrik ; dan kepala divisi mengawasi rata-rata lima wakil
presiden regional. Angka untuk bank yang sebanding masing-masing: 15, sembilan,
dan tiga.