Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

(Decreto Supremo 077-2014)

Tarea acadmica (Plan de marketing) 2015-01

Integrantes del grupo:

Miguel Paredes
Jose Manuel Villa
Paola Placencia
Sandro Silva
Alejandro Pinares

Nombre del curso: Marketing para ingenieros

Presentacin: 1ra entrega
Seccin: IV51
Ciclo: 2015-01
Profesor: Jorge Velasco Taipe

2015
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1

ndice
Estructura del Plan de Marketing
1

Resumen Ejecutivo
a

Introduccin

Visin, misin

Descripcin general del producto

Situacin de mercado actual:

a

Anlisis del Macroentorno

Anlisis del Microentorno

Anlisis interno

FODA

Definicin de Objetivos del Plan de Marketing

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1. Resumen ejecutivo:
a. Introduccin:
Hace aos, el mercado peruano era muy esttico. Los productos solan durar mucho tiempo sin
renovarse o mejorarse. Por el contrario, en el mundo empresarial actual, el cambio y la
innovacin son lo nico constante. En los negocios modernos, innovar se ha convertido en una
necesidad para sobrevivir, debido a que en el mercado han ido apareciendo ms empresas y
entre ellas compiten por conquistar a los mismos consumidores. Lo mejor es estar un paso
adelante.
Uno de los sectores que presenta constante innovacin es el de la moda. En la actualidad la
moda es una influencia muy fuerte en la personalidad de cada individuo, puesto que segn tu
forma de vestir "pertenecers" a un especfico grupo social o cultura, definindose estos grupos
que se forman a travs de la manera de vestir de los jvenes, es decir, que segn como vistan y
su forma de actuar, pertenecern a uno u otro grupo.
Si bien no podramos decir que la moda actual es mejor o peor que la antigua o anterior, es
simplemente diferente. Esto influye mucho en la manera de pensar y de actuar en muchos
jvenes, la moda no es solo ropa, ya que constantemente va cambiando la indumentaria, la cual
es una actividad creativa que se ocupa de la planificacin y perfeccionamiento de los elementos
que constituyen el vestir, siendo ahora parte de esta indumentaria los bolsos y maletines
considerados complementos ms que prendas de vestir.
Este cambio de indumentaria conlleva al cambio de los accesorios como el bolso de los jvenes
universitarios, estudiantes de arquitectura y diseo los cuales normalmente tienen que
transportar diversos objetos en su vida diaria como billetera, llaves, cartuchera, paraguas,
documentos, papeles, laptops y en el caso de las mujeres maquillaje, etc. Con la diversidad de
objetos cotidianos que tienen que transportar los usuarios anteriormente mencionados se
encuentran en el mercado diversas clases de bolsos y maletines dependiendo de lo que se tiene
que llevar, estos son: morrales, bolsos de viaje, bolsos de mano y carteras. Anteriormente la
regla de oro era que la cartera combinara con los zapatos y el cinturn. Pero actualmente eso ya
no se usa. La idea es que sin salir de la lnea en la cual te vestiste/maquillaste/peinaste tenga un
poco de libertad para jugar con los accesorios, que puedan combinar en cualquier tipo de
situaciones. Por lo cual fundamentalmente el concepto de moda se basa en eleccin, un
mecanismo regulador de alternativas, realizadas en funcin de unos criterios de gusto, son
aquellas tendencias repetitivas, ya sea de ropa, accesorios, estilos de vida y maneras de
comportarse, que marcan o modifican la conducta de una persona. De este modo se generar
una propuesta donde el usuario elabora su bolso segn la necesidad de transportar los objetos
cotidianos ya que el perfil del usuario hace parte de la modernidad tendencias que quieren
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3

marcar la diferencia con la implementacin del concepto hgalo usted mismo, teniendo la
opcin de personalizar el bolso y disfrutar una experiencia cuando tiene que cambiar de
contenedor. En efecto la tendencia llamada hgalo usted mismo es un concepto de gran ayuda
en la actualidad para los jvenes ya que les gusta cambiar o personalizar las cosas, de esta
manera con el bolso obtendr mayor versatilidad, adaptabilidad a muchas cosas y diversidad de
formas.

b. Visin, misin:
- Visin:
Consolidarnos como una empresa comercializadora de alto nivel, logrando la plena satisfaccin
del cliente poniendo a disposicin productos de buena calidad.
- Misin:
Disear y producir bolsos de alta calidad, de acuerdo a los gustos y tendencias del mercado,
logrando plena satisfaccin de nuestros clientes.
c. Descripcin general del producto:
Nuestra empresa se encarga de producir bolsos de tela personalizados, cuyas medidas son
aproximadamente de (40x25x10) cm. Estos bolsos son cmodos, puesto que la tela que usamos
es sumamente ligera. Tambin son prcticos, fcilmente combinables debido a que los
confeccionamos en varios colores de acuerdo al pedido del cliente.
2. Situacin del mercado actual:
a. Anlisis de macroentorno:
- Demogrfico
Estudios realizados por el Instituto Nacional de Estadstica e Informtico (INEI) revelan que
la poblacin en el Per al 30 de junio del ao 2014 asciende a 30814,175 habitantes. De ese
nmero de habitantes, 15438,887 son varones y 15375,288 son mujeres.
La poblacin actual en los 43 distritos de la capital alcanza los 8693.387 habitantes. Para el
2019, Lima superara los 9 millones de personas y para el 2021 se tendra una poblacin de
9721.654 habitantes. Asimismo, los grupos de edad a partir de los 30 aos comienzan a
incrementarse, lo que evidencia un lento envejecimiento de la poblacin peruana.1
1 Cfr. INEI (2014)
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4

Econmico

De acuerdo con el ltimo sondeo de Bloomberg, la economa peruana experimentar una

recuperacin este ao y crecer 4.5% al cierre del 2015. La encuesta, realizada a 19
economistas, indica que el PBI peruano se expandir 2.9% en el primer trimestre del ao,
4.1% en el segundo y 5.1% en el tercer trimestre.
En cuanto a la inflacin, esta llegar a 2.8% en los primeros tres meses del ao y estar al
cierre del ao en 2.6%. Asimismo, la tasa de desempleo estar en 6.3% este ao. 2 Cabe
mencionar que la poblacin adecuadamente empleada en Lima Metropolitana creci 3.7%
en el referido periodo de anlisis. Adems, la poblacin subempleada disminuy 6.8%.
Por otro lado, el ingreso promedio mensual proveniente del trabajo ascendi a S/.1,573.3, y
registra un incremento de 9.4% en comparacin con el trimestre diciembre 2013-febrero
2014.3
-

Ambiental

La contaminacin ambiental es el tercer principal problema para la calidad de vida de los

limeos, con un 35,2% de importancia para los capitalinos, despus de la inseguridad
ciudadana (82%) y el transporte pblico (53,8%), segn una encuesta realizada por el
observatorio ciudadano Lima Cmo Vamos.
As, Lima tiene el aire ms contaminado de Latinoamrica, segn la propia Organizacin
Mundial de la Salud (OMS).
Asimismo, un estudio promovido por la asociacin Recclame, cumple con tu planeta
revela que solo el 11% de la poblacin en Lima recicla, pese a que el 97% dijo haber
escuchado hablar de ese tema. La encuesta, desarrollada sobre una muestra de 934 hogares,
indica que el 63% de limeos se informa de esta actividad mediante los avisos en televisin,
seguido de un 36% de comentarios de amigos o familia y un 28% de charlas en colegios o
universidades.
Solo la cuarta parte de los encuestados conoce entidades que incentivan el reciclaje en la
poblacin. Entre las instituciones percibidas como lderes en temas de reciclaje se
encuentran las municipalidades con 44%, seguidas de dos conocidos supermercados con
35.5% y 24.2% respectivamente.

2 Cfr. Gestin (2015)

3 Cfr. INEI (2015)
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El sondeo, efectuado en los 43 distritos de Lima Metropolitana, revel adems que la

problemtica ambiental es ms importante entre los jvenes de 18 a 29 aos (39,4%) y los
habitantes de Lima Este (42,2%); es decir, La Molina, Ate, El Agustino, San Juan de
Lurigancho, Santa Anita, Chaclacayo, Cieneguilla y Lurigancho.4
-

Tecnolgico

El Gobierno de Per ha decidido aumentar el presupuesto estatal destinado a la ciencia y

tecnologa de 15 millones de soles (5,1 millones de dlares) a ms de 122 millones de soles
(42 millones de dlares) durante este ao.5
Datos recientes indican que el mercado de aplicaciones mviles en el Per crece 80% al ao,
con lo cual alcanzara un total de 1,500 apps en el 2015, segn la Oficina Comercial de Per
en Washington.
Inform que actualmente el Per cuenta con 200 personas dedicadas a esta actividad y con
300 apps desarrolladas. Si bien es cierto que en la actualidad el Per cuenta con un nmero
pequeo de desarrolladores de apps, tambin goza de un interesante crecimiento comparado
con otros pases de la regin6
-

Poltico y social

Desde mayo del 2013 se dispuso que en las organizaciones tuvieran que obtener el
consentimiento previo y expreso de los clientes o personas con las que se relacionan para
acceder, manejar o compartir sus datos personales. De no hacerlo pueden ser sancionados
por la autoridad competente.
A partir del 7 de mayo del 2015, todas las empresas o personas que manejan bases de datos
personales debern implementar adems una serie de medidas de seguridad para proteger
dichos datos y si no lo hacen tambin sern sancionados.7
Por otro lado, la inseguridad es el mayor problema que enfrenta la sociedad peruana. As lo
confirma el Barmetro de las Amricas 2014. En segundo lugar queda la economa; y luego,
la corrupcin.
4 Cfr. RPP (2013)
5 Cfr. RPP (2015)
6 Cfr. Gestin (2014)
7 Cfr. El Comercio (2015)
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6

Hace cinco aos, en el 2010, solo el 12% de los encuestados, perciba a la inseguridad como
el problema ms importante del pas, mientras que el 65,9% consideraba que era la
economa. Esa situacin se revirti en el ltimo estudio.8
-

Cultural

El 56% de peruanos llevan estilo de vida moderno. El antiguo sistema de clasificacin por
niveles socioeconmicos ya no es til para describir la movilidad social, sostiene Arellano
Marketing.
Hoy da productos suntuosos como un iPhone no son exclusivos de un determinado sector
socioeconmico. Los expertos en anlisis de mercado lo notaron hace tiempo y por ello han
elaborado un sistema que grafica con mayor precisin la fisonoma en constante cambio del
pas.
A ese sistema se le llama Estilos de Vida: grupos de personas que guardan un parecido en su
forma de pensar y en su visin del futuro, ms all de lo que puedan ganar como salario o
del distrito donde vivan.
El Estudio Nacional del Consumidor 2011, de Arellano Marketing, encontr que el estilo de
vida de las Modernas es el ms amplio del pas (27%), seguido del de los Progresistas
(21%), los Adaptados (18%), las Conservadoras (18%), los Sofisticados (8%) y los
Resignados (8%). A continuacin, se puede ver el detalle de cada estilo de vida:
-

Sofisticados: Hombres y mujeres de altos ingresos, liberales, cosmopolitas y al tanto de

las tendencias globales.

Progresistas: Muy trabajadores, no les interesa la moda, pueden tener pequeos

negocios, buscan su progreso.

Modernas: Mujeres de todos los NSE. Independientes, reniegan del machismo, les
preocupa su imagen.

Adaptados: Orientados a la familia, aspiran a ser lderes de opinin de sus grupos. Son
oficinistas, empleados.

Conservadoras: Mujeres de tendencia bastante religiosa y tradicional. Viven para su

familia. Presentes en todos los NSE.

Resignados: De bajos ingresos, fatalistas, reacios al cambio, tienen mayor edad que el
promedio de los peruanos.9

b. Anlisis de microentorno:
8 Cfr. El Comercio (2015)
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7

El anlisis del microentorno contempla el estudio de variables que afecten al desarrollo del
producto o servicio. Para ello, primero ser necesario definir el sector econmico al que nuestra
empresa y producto se dirige; es as que, segn nuestro contexto nacional podemos distinguir
los siguientes sectores econmicos: agropecuario, peca, minera e hidrocarburos, manufactura,
electricidad y agua, transportes y comunicaciones, turismo, comercio entre otros.
De acuerdo a los principales sectores econmicos mencionados podemos definir que nuestra
empresa se dedica a actividades de manufactura, ya que se producen distintos tipos de bolsos y
al sector comercial, debido a que la misma empresa comercializa sus productos. Sin embargo,
se debe tener en cuenta que dentro de los sectores existen categoras, entre el sector comercial
se encuentran los concesionarios de autos, tiendas retail, cadenas de boticas, entre otros.
En el anlisis del microentorno, podemos estudiar las 5 fuerzas de Porter:
-Clientes y/o Consumidores:
El pblico al que la empresa se dirige principalmente al consumidor peruano-limeo, sin
descartar residentes al interior del pas o distintas nacionalidades. Nuestros clientes son las
personas con gusten usar accesorios como parte de su vestimenta.
Algunas caractersticas del consumidor peruano:

Fuente: Nielsen-Encuesta Global de Confianza del Consumidor-4to trimestre 2013-Per

Datos resaltantes:
9 Cfr. Arellano Marketing (2011)
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8

El 6% compra impulsivamente cosas que realmente no necesita.

El 13% de los compradores peruanos prioriza la calidad al momento de realizar una compra.
El 12% de los compradores prefieren comprar y probar productos antes que otras personas
lo hagan primero.

Fuente: Nielsen - Estudio Global de Confianza del Consumidor 4to trimestre 2014
-

Competencia:

Como se coment la categora de los productos ofrecidos por la empresa se basan en accesorios
de vestimenta. Sin embargo este rubro es bastante amplio; pues dentro de esta categora estn
catalogados las joyas-bijouterie, sombreros, bufandas, carteras, bolsos y dems. Adems,
existen tiendas especializadas en accesorios de vestir con distintos estilos y ofrecen una gran
variedad de accesorios. De acuerdo a las fuerzas de Porter podemos identificar a:
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9

Competidores en el Sector: empresas que ofrecen bolsos con marcas o preferencias

personalizadas de acuerdo al cliente; usualmente se encuentran en ferias de artesanas o
pequeos mercados de pulga. Estos espacios se pueden encontrar en distintos distritos como:
Miraflores Mercado de pulga en Parque Kennedy, Barranco La Feria y Surco Parque de la
Municipalidad de Surco.
Competidores potenciales: entre los competidores potenciales podemos identificar las cadenas
de tiendas por departamentos como Doit con 14 tiendas al interior de pas, y ms de 50 tiendas
en lima; tiendas por departamentos donde ofrecen carteras de distintos estilos y marcas. Estas
tiendas, como Ripley o Saga Falabella ubicadas en centros comerciales del pas; entre otras
tiendas.
-

Intermediarios:

Existen tiendas por departamentos que funcionan como canales de distribucin de otras marcas;
como es el caso Saga Falabella que comercializa carteras marca Benetton o Crepier.
Por otra parte, la participacin en ferias de ropa o artesanas; es un canal de distribucin muy
concurrido por el sector; ya que son lugares donde es fcil encontrar productos nicos o
personalizados.
Finalmente, cabe mencionar que con el avance tecnolgico y la popularizacin de internet,
existen varias empresas dedicadas a la exhibicin y comercializacin de bolsos va Facebook.
-

Proveedores:
Actualmente los bolsos comercializados de forma masiva son importados, con lugar de
origen China o India en su mayora; no solo en accesorios de bijouterie, sino tambin en
pulseras de hule. A pesar de que la cantidad de abastecimiento no es un problema, los
tiempos de entrega que manejan son de mnimo 45 das aproximadamente. Los productos de
origen chino tienden a ser hecho de materiales de imitacin de cuero o sintticos. Mientras
que, los productos de origen indio suelen ser de telas delgadas. Sin embargo la empresa se
dedica a la elaboracin de los productos que comercializa, y ms bien tiene proveedores de
materia prima como telas y suministros como botones, cierres y dems. Las empresas a las
que se les compra el material necesario se encuentran en gamarra y no se cuenta con
convenio con el proveedor.

Productos sustitutos:

Las bolsas responden a la necesidad de transportar cosas de uso personal, de una manera
ordenada y segura. Sin embargo esta necesidad puede satisfacerse con el uso de mochilas.

c. Anlisis interno:

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El modelo de la cadena de valor identifica las actividades discretas desempeadas internamente

en la empresa y sus interacciones para obtener alguna ventaja competitiva. Est formada por
actividades primarias y las actividades de apoyo.
-

Actividades primarias
o Logstica interna: La empresa cuenta con personal capacitado para recepcionar,
almacenar y distribuir la materia prima necesario para los bolsos. La empresa tambin
cuenta con amplios espacios de almacenamiento de materia prima para poder cumplir
con toda la demanda por parte de los consumidores.
o Operaciones: Principalmente, la transformacin de la materia prima al producto
terminado es el proceso de cosido. Este proceso se realiza bajo un alto nivel de
inspeccin de calidad para darle una buena imagen al producto. Adems, contaremos
con un buen sistema de empaquetado de cada bolso para la buena conservacin del
producto.
o Logstica externa: Almacenamiento del producto terminado de acuerdo a su categora.
A su vez, llevar un registro de nuestros clientes para optimizar la recepcin y la entrega
de pedidos.
o Marketing y ventas: Publicidad constante mediante redes sociales y participacin en
actividades pblicas con el fin de promocionar el producto. Con respecto a la venta,
bsicamente se realizara a travs de pedidos va Facebook.
o Servicios: Para mantener una buena relacin con los clientes, la empresa tendr una
buena atencin de quejas y sugerencias por parte de los consumidores para ofrecerles un
mejor servicio.

Actividades de apoyo
o Infraestructura: Contar con un sistema administrativo eficaz capaz de resolver y
solucionar cualquier situacin de la empresa. Tambin contar con un control de costes
de produccin e inventario y una buena gestin de calidad.
o Recursos humanos: La empresa cuenta con personal calificado y capacitado con el fin
de garantizar cumplir de forma eficiente los objetivos de la empresa. Tambin ofrecemos
un buen ambiente laboral para la comodidad de los trabajadores.
o Desarrollo de la tecnologa: La empresa cuenta con maquinaria de costura suficiente
para la demanda de pedidos.
o Abastecimiento: La empresa buscar contar con un gran almacn de insumos,
preparados para cualquier tipo de pedido, adems de contar con muestra de los
diferentes diseos que facilitaran la rpida adquisicin del producto.

Infraestructura empresarial
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Sistema administrativo eficaz, control
11 de costes y presupuestos

Administracin de Recursos humanos

Personal capacitado y calificado, buen clima laboral
Desarrollo de la tecnologa
Nuevas mquinas cosedoras
Abastecimiento
Gran compra de insumos, repuestos
Logstica
interna

Operacio
nes

Logstica
externa

Marketing
y ventas

Recepcin,
almacenamie
nto y
distribucin
de MP

Costura

Almacn de
PT

Publicidad

Control de

Corte

Registro de
clientes
Control de

3. FODA
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Ferias
Redes
sociales

Servicios
Atencin
de quejas
y
sugerenci
as

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

- Relacin con clientes.

- Una buena gestin de manejo de quejas o
garantas post-compra.
- Precios accesibles.
- Comunicacin accesible con el cliente, va
internet.
- Personalizacin de diseos.

- Crecimiento demogrfico.
- Tendencia hipster y retro
- Tendencias incremento de compra
por intenet.
- Diseos relacionados a algn grupo
social.
- Ferias comerciales de la
universidad.
- Mercado lleno de diseos no
personalizados.
- Fabricacin de carteras por temporadas.

DEBILIDADES

- Cobertura solo en Lima Metropolitana.

- No contamos con puntos de venta
fsicos.
- No tener capacidad para sobrepedidos.
- Por el momento no se cuenta con gran
variedad de modelos.
- No contamos con convenios de
distribucin en tiendas.

AMENAZAS

- Tendencias de conciencia del medio

ambiente.
- Existen muchos competidores.
- Mujeres buscan carteras de lujo y no
marcas desconocidas con el fin de
sentirse a la moda.
- Inseguridad ciudadana y el miedo a usar
carteras por temor a sufrir
un asalto.

4. Definicin de Objetivos del Plan de Marketing

a)
b)
c)
d)
e)
f)

Recuperar la inversin en seis meses.

Analizar las tendencias del mercado cada seis meses.
Participar en mnimo tres ferias cada tres meses.
Cumplir con mnimo el 98% de fechas de entrega durante el primer ao.
Conseguir 1000 seguidores en redes sociales en cuatro meses.
Lograr un convenio con alguna empresa que comercialice por internet productos de moda.

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