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organizacional
Departamento de industria y Negocios
Universidad de Atacama, 2003
1
2.-
El individuo
3.-
El grupo
4.-
El Sistema Organizacional
5.-
Dinmica Organizacional
1.-
Que es el comportamiento
organizacional?
1.-QUE
ES EL COMPORTAMIENTO
1.ORGANIZACIONAL
Definicin del CO: Es el campo de estudio que investiga el
impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre
el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito
de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la
organizacin
Es
10
2.- El Individuo
11
2.- EL INDIVIDUO
12
13
de control
Maquiavelismo
Autoestima
Toma de riesgos
15
Locus de control:
es el grado en el cual las personas creen ser los
constructores de su destino, existen dos tipos:
16
18
Convencional
Investigador
Emprendedor
Artista
Social
19
Aprendizaje
20
21
Aprendizaje
22
PERCEPCIN
23
PERCEPCIN
24
alta
Tolerancia
Analtico
Conceptual
A la
Ambigedad
Directivo
Comportamiento
baja
Racional
irracional
Forma de pensar
25
Estilos de decisin
26
Factores culturales
Estado de Desarrollo de
La moral
Ambiente organizacional
Comportamiento
tico en la
toma de decisin
Locus de control
27
Tipos de valores:
Valores terminables: las metas u objetivos que las
personas desearan lograr durante su vida
Valores instrumentales: modos preferentes de
comportamiento mediante los cuales se pretende
alcanzar los valores terminables.
28
Individualismo versus
colectivismo
Anulacin de la incertidumbre
29
Componente cognoscitivo
Componente efectivo
Actitudes
Satisfaccin en el trabajo
Compromiso con el trabajo
Compromiso organizacional
30
Satisfaccin en el trabajo
31
Satisfaccin en el trabajo
La satisfaccin en el trabajo interviene en mucho de los
factores claves dentro de la organizacin, como lo son
32
Activo
Salida
Expresin
Destructivo
Constructivo
Negligencia
Lealtad
Pasivo
33
El modelo satisfactor:
34
Motivacin
35
Proceso de Motivacin
Necesidad insatisfecha
Tensin
Impulsos
Necesidad satisfecha
Reduccin de tensin
36
Teoras de la motivacin
Autorrealizacin
estima
social
seguridad
fisiolgica
37
Teora de Maslow
Teora X e Y
39
40
Factores motivantes
Supervisin
Relacin con el supervisor
Condiciones de trabajo
Salario
Relacin con los compaeros
Vida personal
Relacin con los subordinados
Estatus
Seguridad
Logro
Reconocimiento
Trabajo en si mismo
Responsabilidad
Avance
Crecimiento
41
42
43
44
45
46
47
Teora de la equidad
48
desempeo
Individual
Individual
1.
premios
Organizacionales
2.
metas
3.
personales
49
Habilidad
Desempeo
Motivacin
Oportunidad
50
51
Prestaciones flexibles
Es un programa que
abarca metas
especficas,
establecidas de manera
participativa, por un
periodo explicito de
tiempo, con
retroalimentacin
sobre el progreso de la
meta
53
54
55
56
El Grupo
57
3.- El Grupo
Tipos de grupos:
Grupos formales: son los que estn definidos por la
estructura organizacional
Grupos informales: no est estructurado formalmente, ni
esta determinado por la organizacin, aparece como
respuesta del contacto social
Subclasificacin de grupos
Por Seguridad
Por Estatus
Por Autoestima
Por Afiliacin
Por Poder
Para el Logro de la
Meta
59
I) Etapa de formacin
60
2.
3.
4.
5.
61
63
Estrategia de la organizacin
Estructura de autoridad
Regulaciones formales
Recursos organizacionales
Proceso de seleccin de RRHH
Evaluacin de desempeo y sistema e recompensas
Cultura organizacional
Ambiente de trabajo fsico
64
Liderazgo formal
65
Estatus de norma
Estatus de equidad
66
Cohesin
alta
baja
Alta productividad
Productividad
moderada
Baja productividad
Productividad
moderada
a baja
Normas de
Desempeo
baja
67
68
69
Grupo de trabajo:
conjunto de personas
que interactan
principalmente para
compartir informacin
y tomar decisiones que
ayuden mutuamente en
el desempeo dentro
de el rea que le
compete
Equipo:
Conjunto de personas,
cuyos esfuerzos
individuales dan como
resultado el
desempeo con
caractersticas
sinrgicas
70
Grupos de trabajo
Equipos de trabajo
Meta
Desempeo colectivo
Sinergia
Neutral( a veces negativa)
Positivo
Responsabilidad
Individual
Individual y mutuo
Habilidades
Aleatoria y variable
complementario
Compartir informacin
71
72
Tipos de equipos
73
asesor
creador
consejero
equipo
defensor
promotor
contralor
organizador
74
75
COMUNICACIN
76
77
Comunicacin
mensaje
Fuente
mensaje
codificacin
mensaje
canal
mensaje
decodificacin
mensaje
receptor
retroalimentacin
78
Comunicacin
pobreza
tipo mensaje
no rutinario
ambiguo
rutinario
medio informacin
conversacin cara a cara
telfono
correo electrnico
memorandos
panfletos y/o boletines
claro
79
Barreras de la comunicacin
Filtracin
Percepcin selectiva
Defensa
Lenguaje
80
La Comunicacin Interpersonal
Funciones de la comunicacin :
Cumple 4 Funciones principales en un grupo
u organizacin
1.
Sirve para controlar la conducta de
los
miembros
2.
Fomenta la motivacin
3.
4.
81
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Flujos de la Comunicacin
83
PRESIDENTE
ADMINISTRADOR
CONTADOR
JEFE DE
OFICINA
DACTILOGRAFA
DACTILOGRAFA
GERENTE DE
PRODUCCIN
QUIMICO
GERENTE DE
VENTAS
MEZCLADOR
DE MAT.
JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE
OPERADOR
VENDEDOR
EMPAQUE Y
DESPACHO
ORG.
FORMAL
ORG.
INFORMAL
84
INTERNA
HACIA ABAJO
CRUZADA
HORIZONTA
L
EXTERNA
Entorno
Entorno
HACIA
ARRIBA
HORIZONTAL
85
Comunicacin Descendente
86
Tipos de comunicaciones
descendentes
Comunicacin Ascendente
Comunicacin Horizontal
Organizacin Informal
91
92
CANALES INFORMALES DE
COMUNICACION
94
REDES INFORMALES
Enredaderas grapevine
son rpidas
son exactas (80%)
contienen mucha informacin (ej. No te
matricules en este curso, he sabido que los
exmenes son muy difciles)
su difusin no sigue una serie en cadena, sino
que cada eslabn tiende a formar un racimo
como atributo negativo estas redes de
difusin son utilizadas a veces para propagar
rumores falsos
95
EL RUMOR
96
Paso 2
Paso 5
Establecer una lnea directa contnua que abarque publicaciones electrnicas, en papel, y
de preguntas y respuestas en forma regular.
Monitorear los efectos posibles de rumores respecto de los hechos externos (por ejemplo, cambios
en el volumen de ventas), actitudes internas (por ejemplo, estrs en los empleados) y
Paso 6
comportamientos internos (por ejemplo, movimientos innecesarios de personal) de modo que se
pueda intervenir en la etapa de inicio del rumor.
97
Establecer los valores (por ejemplo, calidad, funcin, rentabilidad) que guiarn los cambios
venideros.
Explicar los procedimientos a travs de los cuales se decidirn los cambios venideros.
Proporcionar una lnea temporal (por ejemplo, Cundo estar disponible cierta informacin?,
Cundo es probable que ocurra cada componente del cambio?)
Divulgar el cambio en una etapa temprana an si la informacin es incompleta.
Paso 5
Establecer comits para explorar las alternativas de cambio como parte de un proceso de
planificacin del cambio abierto y de colaboracin.
Paso 6
Alentar a las personas potencialmente afectadas a prepararse para cada posible resultado.
Refutar un rumor falso a travs de una fuente que provenga del nivel adecuado. (Por ejemplo,
un rumor que involucre a toda la empresa deber ser negado por un miembro de alto nivel).
Refutar un rumor falso a travs de una fuente externa confiable (Por ejemplo, los rumores entre los
Paso crculos
4
religiosos sobre donaciones de la empresa a la iglesia de Satans debern ser negados
por lderes religiosos reconocidos).
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Refutar un rumor falso con mensajes coherentes (es decir, que no sean discrepantes).
98
La Comunicacin Interpersonal
Se refiere a la forma como intercambian
significados los miembros de los grupos
Puede ser de 3 maneras:
Comunicacin Oral (discursos,reuniones etc)
ventajas: velocidad y retroalimentacin
desventajas: Distorsin al pasar el mensaje de
una persona a otra.
Comunicacin escrita( memos,cartas,correo
electrnico etc.)
ventajas: Es tangible ,puede guardarse por
mucho tiempo,es producto de un proceso
cuidadoso
desventajas:Consumo de tiempo,falta de
retroalimentacin.
99
Comunicacin No verbal
Movimientos de cuerpo ,la entonacin o nfasis
que damos a las palabras,las expresiones del
rostro y la distancia fsica entre el emisor y el
receptor
Los mensajes ms importante que comunica el
lenguaje corporal son:
grado en el que un individuo simpatiza con
otro y se interesa en sus opiniones.
El estatus relativo percibido entre emisor y
receptor
100
101
Liderazgo
Liderazgo
104
Liderazgo
Teora de las contingencias
105
Liderazgo
Teora de las contingencias
106
Liderazgo
Teora de las contingencias
107
Liderazgo
Teora de las contingencias
La
108
Liderazgo
Teora de las contingencias
109
Liderazgo
Teora de las contingencias
Liderazgo
Teora de las contingencias
Resultado
Desempeo
satisfaccin
Factores de contingencia de
subordinados
111
Liderazgo
Teora de las contingencias
112
Liderazgo
transaccional
versus
liderazgo
transformacional:
los lideres transaccional se
esfuerzan por aclarar las metas, motivando y guiando
a sus seguidores para el alcance de stas mientras
que el lder transformacional pretende transformar
el actuar de su seguidores, analizandolos en forma
individualizada y en forma carismtica.
113
114
Finalmente el liderazgo
Depende de la cultura
de la organizacin y la
de su entorno.
Reciente
estudios
evidencian las races
biolgicas
del
liderazgo.
115
El Poder y la Poltica
116
El Poder y la Poltica
El Poder y la Poltica
Si A depende de B, a mayor
dependencia, mayor ser el
poder que tiene B sobre A.
118
El Poder y la Poltica
Existen diversas tcticas de poder, es decir existen
diversas formas mediante las cuales se pueden traducir
119
El Poder y la Poltica
120
El Poder y la Poltica
Factores
individuales
Factores
organizacionales
121
El Poder y la Poltica
122
El Poder y la Poltica
124
El Poder y la Poltica
La poltica de la organizacin en
forma clara da seguridad, dado
que incluye la proteccin del
inters individual y colectivo, por
ello cuando se enfrentan a una
situacin de cambio se generan
los llamados comportamientos
defensivos.
125
El Poder y la Poltica
Comportamiento defensivo
Evasin de accin
Evasin de responsabilidad
Evasin al cambio
126
El conflicto
El conflicto
Etapas del proceso conflicto
128
El conflicto
129
El conflicto
En
130
El conflicto
131
El conflicto
El conflicto
El conflicto y el desempeo unitario
133
La negociacin
La
134
La negociacin
En
135
La negociacin
Preparacin
Planeacin
definicin de las
reglas del juego
Cierre e
implantacin
aclaracin y
justificacin
regateo y
solucin de
problemas
136
La negociacin
Las caractersticas de
personalidad de los negociantes,
lo que hace variar los intereses,
motivaciones y percepciones
frente a la negociacin.
Mediador
rbitro
Conciliador
consultor
137
Interdependencia:
Interdependencia la interdependencia entre grupos
puede ser adoptada de distintas formas:
Interdependencia Agrupada
Interdependencia secuencial
Interdependencia recproca
138
139
El sistema organizacional
140
Estructura Organizacional
La estructura organizacional es la
forma en que las tareas y los
puestos se dividen, agrupan y
coordinan.
141
Estructura Organizacional
143
Estructura Organizacional
El tipo de estructuras ms comunes son:
Estructura simple
Estructura burocrtica
Estructura matricial
Estructura de equipo
Los
requerimientos actuales, han trado nuevos
conceptos de organizacin, los cuales modifican el diseo
de las estructurales, stos conceptos son los de.
Organizacin virtual
Organizacin sin fronteras
Organizacin femenina
144
145
Estructura Organizacional
Estructura Organizacional
146
Elementos de la Estructura
Autoridad
Especializacin
Departamentalizacin
Cadena de Mando
Tramo de Control
Centralizacin /
Descentralizacin
Formalizacin
147
Autoridad
148
Especializacin
149
150
Departamentalizacin
151
Departamentalizacin
Departamentalizacin
Departamentalizacin y sus
patrones ms usados
Entender la
Departamentalizacin moderna
Entender que no hay un
esquema Universal
153
V e n ta s
F in a n z a s
154
Geogrfica
Empresas de Gran
Envergadura
Geogrficamente
dispersas
Se aplica,
generalmente a las
funciones de
Produccin y
Ventas mas no as
a Finanzas
155
B a n c a P e rs o n a l
B a n c a C o r p o r a t iv a
B a n c a A g r c o la
156
Procesos
S a n ta L e c h e
G e r e n c ia G e n e r a l
C o m e r c ia liz a c i n
P r o d u c c i n
L q u id o s
L e c h e E v a p o ra d a
Leche C ondensada
F in a n z a s
P o lv o
C a f I n s ta n t n e o
R R H H
P la n t a d e H o ja la t e r a
L e c h e E n P o lv o
157
Por Productos
ProducLever SAA
G e r e n c ia G e n e r a l
E s c r ib a a q u e l c a r g o
L im p ie z a
E s c r ib a a q u e l c a r g o
A y u d in
E s p o n ja V e r d e
B e lle z a
E s c r ib a a q u e l c a r g o
H u m e c ta n te s
M a q u illa je
158
Matrici
al
C h a r t T it le
G e r e n c ia G e n e r a l
T y p e t it le h e r e
F u n c i n
F u n c i n
F u n c i n
F u n c i n
P ro y e c to A
P ry B
P ry C
e tc .
159
Matricial
La estructura matricial crea lneas
dobles de autoridad;
generalmente combina
departamentalizacin funcional
con la de producto.
160
Cadena de Mando
161
Tramo de Control o
Administrativo
Es la respuesta a: Cuntos
subordinados tiene un jefe?
Puede ser grande o breve.
162
Tramo de Control
Cadena de Mando
163
Centralizacin y Descentralizacin
Hablamos de Centralizacin o
Descentralizacin cuando
vemos si la toma de
decisiones se concentra o se
reparte.
164
Estructuracin de un Puesto
Diseos Organizacionales
ms comunes
Nuevas tendencias de
estructura
167
Nuevas tendencias de
estructura
Qu tipo de organizacin
tienen?
Amazon
Yahoo
Napster
... en general los nuevos lderes
empresariales de Internet.
169
Estrategia
Tamao de la organizacin
Tecnologa
Ambiente
170
Influencia en el
Comportamiento
Trabajo en Grupo.
Haga una matriz con las
principales estructuras
organizacionales y sus
respectivas tendencias en la
influencia sobre el
comportamiento de los
miembros.
171
Trabajo de Clase
174
VARIEDAD
AUTONOMA
RESPONSABILIDAD
CONOCIMIENTO Y HABILIDADES
INTERACCIN SOCIAL NECESARIA
INTERACCIN SOCIAL OPCIONAL
175
VARIEDAD DE HABILIDADES
IDENTIDAD DE LA TAREA
SIGNIFICADO DE LA TAREA
AUTONOMA
RETROALIMENTACIN
176
177
Retroalimentacin
178
179
Tensin
Tensin
Fuentes potenciales de tensin y consecuencias ms comunes
183
Tensin
184
185
186
El desarrollo de carrera es la
evolucin que tienen los
empleados en sus diversas
etapas o posiciones que han
ocupado durante el curso de
su vida.
Las
necesidades
de
capacitacin varan segn la
etapa de la carrera del
empleado; las etapas de la
carrera son los cuatro pasos
que la mayora de las
personas atraviesan en sus
carreras:
Exploracin
Establecimiento de metas
mitad de carrera
final de carrera
187
Etapa
necesidades de tarea
necesidades emocionales
188
189
El propsito de la evaluacin de
desempeo puede ser: tomar
decisiones acerca de los recursos
humanos en general, identificar las
necesidades de capacitacin y
desarrollo, identificar un criterio
contra el cual se validen los
programas de seleccin y
desarrollo, investigacin,
promocin, capacitacin y
compensacin, etc.
Ensayos escritos
Incidentes cruciales
Escala de calificacin grfica
Escala de calificacin ancladas en el
comportamiento
Clasificacin de orden de grupo
Clasificacin individual
Comparacin por pares.
191
192
Recompensas intrnsecas:
participacin en la toma de
decisiones, mas responsabilidad,
trabajo interesante, etc.
Recompensas extrnsecas:
193
194
Cultura organizacional
195
Cultura organizacional
196
Cultura organizacional
Cultura organizacional
La cultura organizacional
es una variable que
interviene en el
desempeo y la
satisfaccin del trabajo,
esta cultura se traspasa
de generacin a
generacin a travs de:
Historias
Rituales
Smbolos materiales
lenguaje
198
Cultura organizacional
Cmo impacta la cultura organizacional sobre el
desempeo y la satisfaccin
199
El Cambio
Fuerzas para el cambio
Programas de ACT,
Programa de Ingeniera
Mas computadoras y automatizacin
200
El Cambio
201
El Cambio
202
El Cambio
El Cambio
La Resistencia al cambio, puede ser por percepciones
personales que radican en las siguientes causas:
204
El Cambio
El Cambio
La Resistencia organizacional al cambio, incluye
todas aquellas variables que se oponen al cambio y
que su originan dentro de la organizacin
206
El Cambio
Educacin y comunicacin
Participacin
Facilitacin y apoyo
Negociacin
Manipulacin y cooptacin
coercin
207
El Cambio
Existen diversos enfoques para el manejo del cambio
organizacional
208
El Cambio
209
El Cambio
Otro enfoque del cambio organizacional es el
modelo de investigacin-accin:
Diagnstico
Anlisis
Retroalimentacin
Accin
Evaluacin
210
Desarrollo Organizacional
Desarrollo Organizacional
Las intervenciones ms comunes del DO son:
Fin
213