Examen Direccin

Eficaz de Personas

2014 Instituto Europeo de Posgrado

Creacin de Valor, Posicionamiento Estratgico y Expansin Global

UNA SITUACION DIFICIL DE RECONDUCIR: TECNUN S:A.

Jos Mara Candelas, fue contratado por la empresa de servicios de

consultora Tecnolgica TECNUN S.A. como director general. El proceso de seleccin lo llev a cabo un prestigioso head-hunter, de reconocido prestigio en el sector. Jos Mara era director de Everis, competencia directa de TECNUN en Espaa y Latinoamrica. El fichaje lo hizo
el consejo, preocupado por los problemas internos de TECNUN S.A.,
que estaban repercutiendo en la disminucin de beneficios del ltimo
ejercicio, y la prdida de 3 de las principales cuentas que gestionaba la
compaa, y que actualmente haban pasado a Everis. Estos problemas
internos se estaban reflejando por un elevado nivel de rotacin en
puestos de nivel bajo y medio. Jos Mara, en cuanto el consejo le dio
manos libres decidi investigar qu pasaba y consult al departamento
de RR.HH. El departamento de recursos humanos le propuso realizar
una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos estaban
llevando a los trabajadores a marcharse. El director de RR.HH. vea
claramente que esta era la nica va para intentar dar solucin al problema que aquejaba a la compaa. Los niveles de rotacin estaban
muy por encima de las empresas de la competencia.
El nuevo director general, a priori, les dio margen total para poder realizarlo y les solicit el informe lo antes posible. Se decidi que las variables a medir seran las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos
apartados.

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Nota Tcnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado.
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La encuesta de satisfaccin
Se realiz, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin
desde el departamento de personal para explicar qu se pretenda hacer con esta encuesta y qu se hara con los resultados. Se inform a
todos los trabajadores que los resultados globales se harn pblicos a
todos y que se informara qu acciones seran a acometidas por la direccin de forma urgente de entre aquellas que aparecieran como mejorables. Los trabajadores de TECNUN, tras conversaciones entre
ellos y tambin sus representantes sindicales, decidieron participar,
rellenando unas encuestas annimas y teniendo una pequea entrevista con los miembros de recursos humanos en la que podan matizar
preguntas que estimaban importantes. Por supuesto, se garantizaba la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Se consigui una participacin del 99% del personal en plantilla. Tras la recogida de datos se pas el informe a direccin. El informe reflejaba, con toda claridad, que los motivos principales por los
que los trabajadores abandonaban la compaa eran las escasas posibilidades de desarrollo profesional, el tema econmico, porque consideran que sus salarios estaban muy por debajo del sector, una comunicacin interna muy catica y escasa motivacin por la desidia de la direccin hacia su papel en la compaa.
El director de Recursos humanos, present este informe al comit ejecutivo, que actualmente estaba presidido por Jos Mara. ste decidi
quedarse callado mientras el director de RR.HH. hizo la presentacin y
una vez finalizada anim a su equipo directivo a manifestar su opinin
ante la situacin que se haba generado. Los miembros del comit que
llevaban aos en TECNUN, al ver los resultados se enfadaron, y tuvieron una acalorada discusin. Juan Drz, el director financiero contest
al director de RR.HH que no se iba a cambiar nada y que al que no le
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gustara ya saba donde estaba la puerta. El resto le apoy. El director

de RR.HH, miembro del comit de direccin, arguy que la encuesta se
haba hecho por peticin expresa del nuevo director general y que ste
se haba comprometido a implementar las acciones o propuestas que
se derivaran de los resultados as como a hacerlos pblicos.
Tras una acalorada discusin, en la que salieron nombres de empleados que a juicio de los ms veteranos: Ral H. director de Marketing y
Juan E. , director de operaciones haban preparado un complot para
desacreditarles personalmente.
Jos Mara, viendo el cariz que estaba tomando la reunin, decidi cerrarla y dejar la decisin para ms adelante, sin precisar la fecha.
Las vacilaciones de Jos Mara
Jos Mara, ya slo en su despacho, estaba empezando a arrepentirse
de haberse metido en este lo. Pensaba que con un comit de direccin
as no se poda funcionar, pero por otra parte tambin se daba cuenta
de que irse de la empresa sin haber conseguido nada, dejara una
mancha imborrable en su impoluto cv. Le pareca que el director de
RR.HH. no haba sabido transmitir al comit la situacin y que aqu radicaba el problema ms grave. Sus alternativas no las vea claras, ya
que cada una de ellas, generaba nuevos conflictos, Si hacia caso a
RR.HH se pondra al comit de direccin en contra y adems la implementacin de lo que RR.HH. propona no era viable dada la situacin
financiera de la empresa. Si haca caso al comit, estaba traicionando
su palabra a RR.HH, claro que qu mas daba , pensaba en su interior.
Si se iba de la empresa, a ver ahora dnde se iba y como justificaba su
abandono Con estas cavilaciones, Jos Mara decidi no hacer nada
y dar por olvidado el incidente. Ya se le ocurriran otras medidas ms
basadas en el negocio para levantar la compaa.

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El desenlace
Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron pblicos por
expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos humanos qued desacreditado, el director de RR.HH. dimiti de su cargo
y el ambiente aun empeor entre los trabajadores. Un ao despus de
la incorporacin del nuevo director general adems de no mejorar la
tendencia de rotacin dentro de la empresa, los beneficios volvieron a
caer un 4%.

PREGUNTAS:
1. Qu fallo aqu? cules son los problemas?
2. En esta organizacin el departamento de RR.HH., tiene el rol
de socio estratgico?
3. Tiene solucin esta situacin en una organizacin?
4. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
5. Cmo acta el director de recursos humanos aqu?
6.

Por qu el comit de direccin no pretende cambiar nada?

7. Qu te parece la actuacin del nuevo director general?

8. Enumera las actuaciones que aparecen en el caso que no
consideras ticas?
9. Si se aceptaran los resultados de la encuesta, qu acciones se
deberan realizar desde el departamento de recursos humanos?
10. Si fueses miembro del consejo de administracin, al final del
ejercicio, Qu le exigiras al director general?

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