Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos tiles para mejorar sus habilidades
sociale, cul de ellas es?
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver conflictos, comunicarse de
forma clara.
c. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratgico y manejo de personal.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver
conflictos, comunicarse de forma clara.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opcin ser el mejor,
es el camino. El equipo de Coyne propone realizar peridicamente reuniones de reflexin sobre
pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesin, el compromiso del lder
ser en convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una aspecto que puede desalentar a su
equipo por encima de los dems, cul es?

Seleccione una:
a. Concluir la sesin sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrir, como resultado del
esfuerzo colectivo.
b. El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y la
mejora institucional.
c. Iniciar los cambios y no garantizar la finalizacin de ellos.
d. No definir el liderazgo de los cambios.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Concluir la sesin sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrir,
como resultado del esfuerzo colectivo.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Mankins & Steele, realizaron una propuesta de planificacin estratgica al adoptar una agenda
por niveles, enfocada en la pertinencia de toma de decisiones. Esto mejora la calidad y la
cantidad de decisiones estratgicas desarrolladas por cada nivel. El beneficio de la propuesta es:
Seleccione una:
a. Los ejecutivos tienen una mejor compresin de los retos del negocio y los mandos medios
se benefician de la experiencia y expectativas de los lderes.
b. Se gana oportunidad en la determinacin de las decisiones estratgicas y se asegura la
eficiencia de los recursos utilizados.
c. Los ejecutivos garantizan el logro de sus estrategias, la realizacin de sus metas y el
compromiso de los mandos medios con la calidad de sus productos y servicios.
d. Garantizar la adopcin de la estrategia en el menor tiempo posible y el mejor desarrollo
del talento Humano, gracias a la cordinacin de la Ata Direccin.
Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Los ejecutivos tienen una mejor compresin de los retos del negocio y
los mandos medios se benefician de la experiencia y expectativas de los lderes.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la confianza de las
mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propuestos. Por lo
tanto, los lderes son importantes para las organizaciones. Cul de las siguientes habilidades NO
identifica al lder?
Seleccione una:
a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir
b. Tienen la capacidad de planear y controlar
c. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no dependen de l sino
exclusivamente de los equipos de trabajo
d. Participa en las acciones de planeacin y organizacin de las empresas
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no
dependen de l sino exclusivamente de los equipos de trabajo

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

Segn Porter, en qu consiste la estrategia competitiva?

Seleccione una:
a. Disear productos y servicios para un nicho de mercado.
b. Lograr la ventaja operativa.
c. En superar la expectativa del cliente con productos y servicios de excelente calidad.
d. Lograr balancear la demanda con la produccin.
e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Coyne y compaa, afirman que los estudios de investigacin de mercados son muy valiosos
cuando se trata de conocer las expectativas, decribir las reacciones sobre un producto o servicio
que se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin embargo son
poco eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cules son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
En el pensamiento innovador de Coyne y compaa, se describen dos elementos claves para
poder desarrollar exitosamente una lluvia de ideas:
1. Las propuestan deben comprender los nuevos paradigmas y escenarios.
2. La organizacin debe planear sus sesiones, su logstica y dinmica.
3. El desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo convencional.
Seleccione una:
a. Opciones 1 y 2.
b. Slo la opcin 2.
c. Opciones 2 y 3.
d. Slo la opcin 3.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Opciones 1 y 2.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor que no
tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una falta de:
Seleccione una:
a. Cohesion
b. Comunicacion
c. Interdependencia
d. Asignacion de roles y normas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
El conflicto es la lucha entre personas que tienen diferencias de necesidades, valores, creencias e
intereses entre otras. La gestin del conflicto facilita la relacin armnica entre ellas, Por lo
tanto, una buena gestin beneficia porque:
Seleccione una:
a. Individualiza la diferencia
b. Fomenta la participacin de todos para la solucin
c. Ayuda a las personas a NO reconocer las diferencias
d. Se toman aspectos generales para la solucin
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Fomenta la participacin de todos para la solucin

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Qu es liderazgo transformacional o carismtico?

Seleccione una:
a. El lder transforma su liderazgo a partir del coaching.
b. El lder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma propio.
c. El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de
los colaboradores.
d. El lder ve a los dems como personas influenciables (susceptibles de ser motivados)
donde puede transformar su desempeo.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las
actitudes y las creencias de los colaboradores.

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Usted trabaja en una empresa que presta sus servicios al Estado, en una reunion algunos politicos
le realizan una propuesta en la que usted se beneficia economicamente de los dineros de la
comunidad en un proyecto de mejoramiento de la cuenca ambiental del rio de su ciudad, usted
desiste continuar con la reunion y se plantea a partir de su codigo etico tomar acciones concretas
al respecto, que componente estaria analizando?:
Seleccione una:
a. Frente al Estado
b. Administracion publica
c. Frente a la comunidad en general
d. Frente al medio ambiente
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Administracion publica

Pregunta 2

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificacin estratgica se debe
principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones estratgicas, cules son?
Seleccione una:
a. Son procesos que incluyen un alto costo de integracin de polticas y de anlisis de
mercado.
b. Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.
c. El proceso de planificacin integra diversos intereses de los accionistas o dueos y se debe
evaluar la rentabilidad de las inversiones.
d. El proceso de planificacin debe revisar todo el modelo estratgico y contextualizar en
cifras la posicin estratgica de la empresa en el mercado.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de negocio
existentes.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran obtener beneficios
adicionales como:
Seleccione una:
a. El personal que se contrate no requiere capacitaciones extensas
b. Los productos gozan de excelente calidad

c. La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo

d. Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de obra
empleada
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en
mano de obra empleada

Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la bsqueda de la eficiencia de recursos. Es
perecedero e irrecuperable. Entonces, cul es el propsito de la gestin del tiempo:
Seleccione una:
a. Ejercer control
b. Estructurar planes de accin
c. Dar herramientas a la direccin
d. Hacer eficiente la organizacin
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ejercer control

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Usted se acerca a la oficina de un companero de trabajo que cuenta con algunos anos de
experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y sugiere
una nueva reunion para analizar de forma conjunta los resultados, esta situacion refleja que
proceso:
Seleccione una:
a. Equipo de trabajo
b. Equipo de trabajo de alto desempeno
c. Proceso de autoridad espontanea
d. Proceso de coaching
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Proceso de coaching

Pregunta 6
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada uno
de los empleados.
c. Es la adopcin de la administracin de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad
del cliente.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Los objetivos del coaching son:
Seleccione una:
a. Conocimiento de s mismo, mejoramiento de su desempeo, cambio de conducta y
transformacin.
b. Conocimiento de s mismo, anlisis productivo, empoderamiento y trasformacin.
c. Manejo del tiempo, manejo del estrs, empoderamiento y transformacin.
d. Todas las anteriores ya que todas hacen parte de los objetivos que busca el coaching.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conocimiento de s mismo, mejoramiento de su desempeo, cambio de
conducta y transformacin.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la toma de decisiones existen dos tipos, cules son?
Seleccione una:
a. Analticas y consensuadas.
b. Analticas y gerenciales.
c. Estratgicas y organizacionales.

d. Programadas y no programadas.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Programadas y no programadas.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Los automoviles Mercedes Benz con el paso de los anos han construido una marca fuerte a partir
de una competencia basica, de acuerdo a su conocimiento cual es ese criterio utilizado:
Seleccione una:
a. Valiosa
b. Insustituible
c. Rara
d. Costosa de Imitar
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Costosa de Imitar

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La elaboracin de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente razn, cul es?
Seleccione una:
a. Sirven para manejar los balances contables financieros.
b. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos financieros
para su funcionamiento.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a proveedores.
d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de
recursos financieros para su funcionamiento.