Plan de Educacin al

Consumidor Financiero

Sistema de Atencin al
Consumidor Financiero SAC

Quin es el consumidor
financiero?
Ley 1328 de 2009 art. 2 literales a,b,c y d

Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente

potencial de las entidades vigiladas.
a) Cliente: Es la persona natural o jurdica con quien las
entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o
contractual, para el suministro de productos o servicios, en
desarrollo de su objeto social.
b) Usuario: Es la persona natural o jurdica quien, sin ser
cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.
c) Cliente Potencial: Es la persona natural o jurdica que se
encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la
entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos
por esta.

Por qu la EDUCACIN
FINANCIERA?
1) Por mandato legal: Ley 1328 de 2009.
2) Por debida diligencia y apropiacin del
rgimen de proteccin al consumidor
financiero.

Qu es EDUCACIN
FINANCIERA?
"El proceso a travs del cul los individuos
desarrollan los valores, los conocimientos, las
competencias
y
los
comportamientos
necesarios para la toma de decisiones financieras
responsables, que requieran la aplicacin de
conceptos
financieros
bsicos
y
el
entendimiento de los efectos que los cambios en
los principales indicadores macroeconmicos
generan en su propio nivel de bienestar
econmico"

Cmo se adopt en
CoopCentral el tema de la
Educacin Financiera?
Plan de educacin al consumidor financiero
Naturale
Producto
za de los
sy
Costos
Mercado
Servicios
sy
Actividad
Temas de
Mecanism
Conceptos
Inters
os de
Financiero
para los
Proteccin
s Bsicos
CF

Derechos
y
Obligacion
es

A
travs
de

Pgina
Web

Medio
Escrito
(folletos,
volantes
etc.)

Presencial
(charlas,
seminarios
etc.)

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link: consumidor
financiero/educacin
financiera

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