COACHING

Definicin
Es un mtodo que consiste en acompaar, instruir y entrenar a una persona
o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de
desarrollar habilidades especficas.
En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso
interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la
persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino ms eficaz
para

alcanzar

los

objetivos

fijados

usando

sus

propios

recursos

habilidades. Hay muchos mtodos y tipos de coaching. Entre sus tcnicas

puede incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y prcticas
supervisadas.
FUNCIONAMIENTO
El coaching es un modelo de apoyo que tiene la finalidad de desarrollar el
potencial de las personas, de forma metdica, estructurada y eficaz. Para
ello, se centra en las posibilidades de futuro, no en los errores del pasado ni
en el rendimiento actual. Para obtener lo mejor de las personas, el coach
debe creer en el potencial de sus clientes, porque ello tendr un impacto
directo sobre su actuacin. Podemos decir, por tanto, que funciona en base
a una relacin de confianza y confidencialidad mantenida entre el
entrenador y el

entrenado. En este caso, el entrenado no aprende del

coach, sino de s mismo estimulado por el coach.

El coaching se aplica para mejorar los resultados que una persona obtiene
con su pareja, con su familia, con su jefe, con sus

subordinados, con la

gestin de conflictos, con la negociacin, con el manejo del tiempo, con el

estrs, con la salud, con las tcnicas de venta, con la motivacin, con el
liderazgo y, por qu no, con la prevencin de riesgos y la seguridad laboral.
La esencia del modelo reside en que nuestros resultados son consecuencia
de nuestras acciones o conductas y stas, a su vez, son el reflejo de
nuestros

pensamientos. La mejora del rendimiento se produce cuando

enriquecemos nuestros modelos mentales y podemos generar nuevas

respuestas. As, la esencia del coaching pasa por enriquecer el modelo
mental de la persona entrenada, incrementando su nivel de conciencia y
facilitndole el paso a la accin. Todo ello a base de preguntas y feedback
descriptivo y no evaluativo.
En resumen, el coaching aporta valor a las organizaciones porque mejora el
rendimiento de los trabajadores, desarrolla su potencial,

mejora las

relaciones directivo colaborador, fomenta el liderazgo, facilita la motivacin,

aumenta la implicacin y refuerza la autoestima.
Dada la importancia de los beneficios, cada vez son ms las organizaciones
que lo incorporan a su cultura y estilo directivo. El punto central escmo
lograrlo cuando una persona ya est formada en un determinado estilo de
pensamiento, tiene ciertas creencias y le

cuesta encontrar nuevas

respuestas a problemticas laborales cada vez ms diversas y complejas?

En general, se trabajan tres aspectos tendientes a lograr este aprendizaje:

Anlisis de situaciones laborales a travs de la indagacin reflexiva,

que permite revisar la percepcin que la persona tiene de

su

experiencia e identificar los obstculos que impiden el logro del

desempeo deseado.
Cambio personal que implica el desarrollo de habilidades de
liderazgo,

de

comunicacin,

de

negociacin

resolucin

de

conflictos, creatividad, pensamiento sistmico, etc.

Incorporacin de conocimientos para la accin, especficos de
management.

Es bien sabido que no todas las personas son iguales, ni reaccionan

exactamente igual aunque los estmulos sean idnticos, por tanto,

el

trabajo deber siempre estar adaptado a cada trabajador, conocerle,

interactuar con l, crear un vnculo de comunicacin. El coach

es un

observador activo, cuestiona, interroga, ensea incluso a preguntar, pero

debe abstenerse de establecer conclusiones. A

menudo, ni siquiera da

respuestas, el alumno que realmente aprende se da cuenta por s mismo de

lo que hace mal en el desarrollo de las funciones que se ha propuesto.
Cuando las organizaciones adoptan un enfoque basado en el coaching hay
ciertos beneficios: se incrementa el compromiso con el entrenamiento, el
aprendizaje y el desarrollo; se alienta la transferencia del entrenamiento en

el lugar de trabajo; se aumenta la

retencin de la plantilla porque los

miembros se sienten pertenecientes a dicha organizacin y la inversin en

el xito del departamento; se incrementa la conciencia de s mismo y se
valoran

y desarrollan las habilidades interpersonales; se mejora la

comunicacin en el lugar de trabajo y se crea un ambiente ms cordial y de

confianza; los empleados pasan a ser ms autnomos, menos dependientes
y ms responsables; las nuevas habilidades y competencias son aprendidas
y practicadas y est disponible

feedback de progreso para regular las

nuevas conductas (ello resulta en miembros de la plantilla ms habilidosos y

ms productivos); se incrementa la cooperacin, hay menos competitividad
y se alcanzan objetivos de trabajo compartidos; los conflictos de plantilla se
reducen,

lo

que

exclusivamente

da

lugar

laborales;

los

prestar

ms

empleados

atencin

estn

ms

cuestiones

motivados

entusiasmados y generan mejores relaciones con los clientes. En los ltimos

quince aos, el coaching est siendo considerado una metodologa viable
para el desarrollo humano al mostrar una gran capacidad para mejorar la
eficacia en el lugar de trabajo y en organizaciones de todos los tamaos.
Qu metodologa se utiliza para proporcionar coaching? El coaching se
construye

conversando,

ya

sea

cara

cara

por

telfono

videoconferencia. Generalmente, el coach formular una serie de preguntas

muy especficas para dirigir el pensamiento de su cliente y

facilitarle la

toma de conciencia de un mayor nmero de alternativas de actuacin. Otras

de las funciones importantes del coach son: el papel de supervisor de las
acciones que emprenden los clientes, el hecho de promover la accin, el
facilitar feedback descriptivo y el

centrar la responsabilidad de las

decisiones que toman los clientes en ellos mismos. El coach plantea

preguntas, no se posiciona como experto, ya que quien verdaderamente
tiene las respuestas para una situacin concreta es la persona que la est
viviendo, aunque le

cueste verlas o ponerlas en prctica. El objetivo del

coaching no es, por lo tanto, cambiar la personalidad del empleado, ni su

vida personal, afectiva, etc..., aunque esto suela venir como consecuencia
secundaria, sino hacerle funcionar mejor como trabajador. Se desarrolla en
un clima de absoluta confianza y confidencialidad. De esta manera todos los
asuntos pueden ser abordados durante una sesin de coaching.
CONDICIONES QUE DEBE CUMPLIR UN COACH

1. Amplio y profundo conocimiento del mundo de la empresa.

2. Capacidad de crear una relacin de confianza, desde la credibilidad
(que slo se consigue con honestidad), asertividad, comprensin.
3. Buen comunicador y habilidades de comunicacin bien desarrolladas,
sobre todo la de la escucha activa.
4. Capacidad de anlisis y de encontrar las relaciones efecto-causa que
se dan en cualquier accin, as como de crear un plan de desarrollo
personalizado y eficaz.
5. Capacidad de encontrar, no las respuestas adecuadas, sino las
preguntas adecuadas para las distintas situaciones que pueda
plantearle su cliente.
6. Capacidad para encontrar

las

oportunidades

en

las

acciones

pequeas del da a da, y no en las grandes acciones empresariales.

7. Capacidad para captar y tener en cuenta las variables
organizacionales que rigen la cultura en la que se encuentra la
empresa, las cuales condicionan el contexto en el que puede
desarrollar su actuacin como coach.
8. Tener en cuenta las metas y valores personales de los trabajadores
sobre los que acta, as como los suyos propios.
9. Capacidad de mostrarse como un modelo

de

confianza,

comunicacin, motivacin y direccin.

PELIGROS DEL COACHING
Alrededor del coaching se ha montado todo una maraa en que se
encuentran las ms variopintas propuestas, tanto de metodologas como de
"expertos", que ofrecen sus servicios utilizando incluso hasta mtodos que
se basan, exclusivamente, en el uso como medio

de comunicacin de

internet o del telfono y si bien es cierto que ambas vas pueden ser de
utilidad, siempre que se empleen como

auxiliares y puntuales en un

proceso de coaching, una comunicacin hecha solamente o masivamente a

travs de cualquiera de ellas al citado proceso al fracaso absoluto porque,
entre otras cosas, el proceso de coaching para que sea eficaz requiere
presencia y cercana del coach y del coachee. Para que el coaching sea
eficaz requiere de una serie de condiciones entre la que destacara el rigor
y la dedicacin del coach. Es ms, diramos que para que el coaching
consiga buenos resultados tiene que

desarrollarse como un proceso

artesanal y no en serie, es decir no hay dos coachings iguales,

sencillamente porque no hay dos personas iguales, de ah la necesidad de
dedicacin, la necesidad de rigor y la necesidad de cercana y presencia.

HERRAMIENTAS DEL COACHING

La herramienta no puede definir al Coach: l es quien define a la
herramienta. Existen sin embargo, varias herramientas de apoyo a la
actividad del Coaching. Siendo una herramienta un utensilio de trabajo, sta
debe ser cuidadosamente elegida por el Coach, en funcin de cada
situacin. Este resultado depende tambin del saber hacer del profesional
del Coaching en la utilizacin de cada herramienta.
Herramientas tradicionales del coaching:

Preguntas poderosas.
La lnea de la vida.
La rueda de la vida.
Crear un mapa mental.
La escucha activa.
PNL
Comunicacin no verbal, utilizacin de la Sinergologa.
Feedforward

Ayudando a establecer objetivos para el desarrollo de competencias del

coach

Obtencin de informacin

El feedback 360

Descubrir el problema ms acuciante

Identificacin del talento personal

La ley del 80/20.

La exploracin de la realidad en el contexto de trabajo. Resultados del

coaching en el mundo laboral.

Autoobservacin y autorregistro

El espejo social

Cuestionarios

Entrevistas.

Herramientas especficas para el desarrollo de habilidades y competencias

del lder como coach.

Disciplina emocional

Gestin del tiempo

Gestin del estrs: buscando el equilibrio

Organizacin y planificacin

Gestin de equipos y liderazgo

Comunicacin y escucha

LA RUEDA DE LA VIDA
La rueda de la vida sirve para identificar y priorizar los diferentes aspectos
de la vida, identificando cmo los valoramos (estado actual) frente a cmo
desearamos que fueran (estado deseado).
En coaching se utiliza ampliamente en las sesiones iniciales bien para
centrar los objetivos en un proceso en el que el cliente no tiene claro qu es
lo que quiere trabajar, como para ver si el objetivo inicialmente planteado
est alineado con sus inquietudes.
Necesitars una hoja en blanco y hacer un crculo dividido en ocho sectores,
como muestra la adjunta. Alrededor de la figura resultante escribe los
nombres de los grandes temas que determinan tu vida, sin importar el
orden: la salud, el amor, la familia y amigos, el dinero, el entorno vital (u
hogar), el ocio, el crecimiento personal y el desarrollo profesional (o
trabajo). El grfico siempre me ha recordado a un queso cremoso con sus
distintas porciones, por lo que llamar quesitos a estas reas.
Punta cada quesito de cero a diez con tu grado de felicidad a da de hoy.
No hay un modo objetivo para puntuar cada rea, se trata de una valoracin
personal. Procura no romperte la cabeza buscando un sistema de referencia
para ver cmo ganar un puntito. Si dudas, cierra los ojos y piensa: en una
escala del cero al diez, cmo de feliz me siento en esa rea de mi vida?

Para ello es bueno entender lo que significa cada quesito con algunos
ejemplos.

Finanzas/economia (dinero): tus ingresos te permiten llevar el

nivel de vida que deseas? Ests conforme con el dinero que manejas en tu
da a da? Te sientes agobiado por todas las deudas que has contrado?
Supongamos que alguien siempre ha querido tener mucho dinero en el
banco y la hipoteca pagada. Haberlo conseguido sera un fantstico diez.
Aunque si vive con el dinero justo, la hipoteca le llega hasta las orejas, y
encima se castiga cada da con que tendra que ahorrar ms y gastar
menos, entonces su puntuacin podra ser un simple tres. Su nota, en
definitiva, ser su grado de satisfaccin.

La Diversin (ocio): disfrutas de tu tiempo libre? Puedes evaluar si

cuentas con poco o mucho tiempo libre, pero suele ser ms importante
pensar en la calidad y el aprovechamiento que consigues del que tienes. Si,
por ejemplo, no dispones de mucho ocio porque otro apartado no te lo
permite, baja la puntuacin del quesito que te roba el tiempo (trabajo,
familia, amor, entre otros), pero intenta puntuar tu ocio de forma
independiente. Una puntuacin alta significa que te lo pasas muy bien,

hagas lo que hagas. Una puntuacin muy baja significa que te aburres hasta
el hartazgo y no sabes cmo emplear tu tiempo libre. De nuevo, la
puntuacin depender de la relacin entre tu percepcin y tus expectativas.

Relaciones de Pareja (amor): con el fin de valorar la relacin de

pareja, qu tal funciona tu relacin conyugal? No tienes pareja y la buscas
en la actualidad? Para puntuar este quesito no importa si tienes pareja de
toda la vida o una secuencia de parejas con las que nunca formalizas algo
estable. No se trata de establecer frmulas ganadoras ni perdedoras, sino
de fijar qu puntuacin est ms acorde con tu estado actual de bsqueda o
disfrute del amor. Como veremos ms adelante, el momento marca mucho.
Si te acabas de casar, es probable que la puntuacin sea muy alta. Seguro?
Puede que te casaras porque pensabas, en ese momento, que era lo
correcto, despus de varios aos de relacin con tu pareja. Realmente eres
feliz con tu situacin actual en cuanto al amor se refiere? Por el contrario, si
recientemente terminaste una relacin, lo ms probable es que tu
puntuacin sea baja, a no ser que te alegres de volver a la soltera.

El hogar, o entorno vital: para puntuar el hogar en el que

actualmente vives y todo lo que te rodea. Te encuentras bien en el lugar
dnde vives? Puede que an vivas con tus padres en una casa acogedora
pero, disfrutas plenamente de tu libertad? Te gustan la casa, el barrio, la
ciudad y el pas donde resides? Quizs te acabas de mudar y no terminas de
encajar en tu nuevo hogar. Tienes tu casa ordenada u odias tenerla todo el
da empantanada, pero no haces mucho por remediarlo?

El trabajo o desarrollo profesional: te levantas cada maana

contento para ir al trabajo? Te sientes motivado y satisfecho con tus
funciones laborales? Tienes buenas relaciones laborales? Es decir, te
llevas bien con tu jefe y tus compaeros de trabajo o preferiras ser tu
propio jefe? Perdiste el trabajo y ahora ests desempleado?

La familia y amigos: aqu evaluars las relaciones que tienes en el

mbito privado y personal. Te llevas bien con tus padres, tus suegros, tus
amigos, tus hijos, etc.? Hablas a menudo con tus familiares aunque no los

veas mucho? Sales frecuentemente con los amigos? Tienes pocos amigos,
de esos buenos y de toda la vida, o una larga lista de conocidos y
saludados? Realmente estn cuando los necesitas? No tengas reparo en
dividir el quesito en dos y poner dos notas diferentes, ya que hay personas
que no pueden ver a su familia, pero que tienen excelentes amigos y, sin
duda, el caso contrario tambin es comn en ncleos familiares muy unidos.

La salud: ests contento con tu estado psicolgico y fsico?

Posiblemente pienses que ya va siendo hora de adquirir nuevos hbitos ms
saludables, como dejar el cigarrillo, hacer deporte, comer de forma ms
sana, o aprender a no preocuparte por todo. Has pasado por alguna grave
o rara enfermedad? Esto siempre hace pensar que la salud est por encima
de todo.

El crecimiento o Desarrollo personal: te sientes realizado por

hacer aquello que siempre quisiste? Al margen de tu actividad profesional,
puede ocurrir que pretendas aprender otro idioma, por extrao y poco til
que sea. O que te llame la atencin el coleccionismo de antigedades,
alguna cultura lejana, o participar en asociaciones benficas. Son slo
ejemplos para delimitar aquellas materias de conocimiento que siempre te
has propuesto aprender. Quiz no tengas mucha idea de qu falta para
completar tu desarrollo a nivel personal y te parezca todo fantstico,
aunque en este caso, qu te hace seguir leyendo?

NUESTRA MISION Y VISION PERSONAL

Misin:
La misin ms importante que tenemos los seres humano en la vida es
contribuir a su propio crecimiento y llegar a ser lo que potencialmente
somos.
Tu misin te dar coraje, audacia, fuerza, decisin y te encontrars
enfrentando situaciones con las imgenes de las cuales, antes slo te
podas pensar huyendo.

Seas quien fueres o lo que hagas, si deseas algo con firmeza, es

porque ese deseo naci antes en el alma del Universo. Y es tu
misin en la tierra. PAULO COELHO
Visin:
Ser una profesional de xito, capaz de aportar a mi familia, a mis amigos y
al pas de una manera innovadora, poniendo en prctica todos mis valores.
Crecer y aprender de la vida da a da, para ser ejemplo de generaciones
futuras.

Ser

una

persona

responsable

socialmente,

contribuyendo

al desarrollo de las personas que lo necesiten continuamente.

MISIN Y VISINDEL COUCHING
MISIN:
Facilitar que los coaches emprendan y puedan vivir su sueo convirtindolo
en una profesin rentable, plena, y muy satisfactoria, para sus clientes y
para ellos
VISIN:
Ser el ejemplo nmero uno siempre en los pases hispanoparlantes de
profesionales

del

coaching

equilibrados,

abundancia y que emprenden con xito

prsperos,

que

cree

en

la