Professional Documents
Culture Documents
DEFINISI :
Mutu adalah kegiatan tanpa salah dalam melakukan pekerjaan.
Mutu pelayanan Rumah Sakit adalah derajat kesempurnaan pelayanan Rumah Sakit
untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya
yang tersedia di Rumah Sakit secara wajar, efisien dan efektif serta diberikan secara
aman dan memuaskan sesuai dengan norma, etika, hukum dan sosio budaya dengan
memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah dan konsumen.
PIHAK YANG BERKEPENTINGAN DENGAN MUTU
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Konsumen
Pemberi jasa kesehatan
Pihak III / asuransi
Manajemen RS
Karyawan RS
Masyarakat
Pemerintah
Ikatan profesi
DIMENSI MUTU
1.
2.
3.
4.
5.
Keprofesian
Efisiensi
Keamanan pasien
Kepuasan pasien
Aspek sosial budaya
3. Anggota anggota
Seiring perkembangan kegiatan dan kriteria yang diukur untuk peningkatan mutu
tersebut yang terkait juga dengan kegiatan manajemen keselamatan pasien, setelah
melalui pembahasan dan pengkajian yang mendalam, akhirnya diubah menjadi Komite
Mutu dan Keselamatan Pasien.
Adapun susunan organisasinya adalah :
1. Ketua
2. Sekretaris I, menangani masalah peningkatan mutu
Sekretaris II, menangani masalah keselamatan pasien
3. Sub Komite Mutu, terdiri dari :
Ketua
Koordinator klinis
Koordinator manajemen
Anggota anggota
Ketua
Anggota anggota
Di samping itu, sebagai pelaksana kegiatan peningkatan mutu di unit kerja, telah
terbentyk Tim Mutu Unit kerja yang saat ini berjumlah 19 Tim Mutu Unit.
Untuk kegiatan peningkatan mutu pelayanan di RSUD RAA. Soewondo Pati juga telah
memilih prioritas kegiatan yang akan diukur mutunya, yaitu area Instalasi Bedah
Sentral.
Dari prioritas kegiatan yang telah ditentukan, telah terpilih beberapa indikator yang akan
diukur baik indikator untuk area klinis ( ada 10 ), area manajemen ( ada 9 ) dan area
sasaran keselamatan pasien ( ada 6 ). Ada juga indikator dari Internasional Library.
a. Indikator Area Klinis
1)
Asesmen pasien
Profil Indikator
Judul
Dimensi mutu
Tujuan
stroke
Definisi Operasional
Frekuensi
pengumpulan data
1 Bulan
Periode analisis
3 Bulan
Numerator
Jumlah pasien
dirawat
dengan
stroke
dengan
dan eksklusi)
Standar
100 %
Alasan pemilihan
indikator
Penanggung Jawab
FORMAT PENCATATAN
NO
1
2
TGL
NAMA PASIEN
NO.
RM
PEMBERIAN
DIAGNOSA
ASPIRIN
ADA
TIDAK
KET
2)
Pelayanan laboratorium
Profil Indikator
Judul
Dimensi mutu
Ketepatan waktu
Tujuan
Definisi
Spesimen
Operasional
Cito
adalah
bahan
pemeriksaan
Laborat yang
Frekuensi
pengumpulan
Harian
data
Periode analisis
Setiap bulan
Numerator
Jumlah pelaporan
hasil
pemeriksaan
laborat
cito melalui
Sumber data
Standar
90 %
Alasan pemilihan
indikator
Penanggung
Ka Inst. Laboratorium
Jawab
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA PASIEN
NO.
JENIS
RM
PEMERIKSAAN
WAKTU TUNGGU
<60
>60
Menit
Menit
KET
1
2
3
Verifikasi
3)
Judul
Dimensi Mutu
Ketepatan waktu
Tujuan
Definisi Operasional
Frekuensi
1 bulan
Pengumpulan Data
Periode analisis
3 bulan
Numerator
Denominator
Sumber data
Instalasi Radiologi
Standar
0%
Alasan pemilihan
indikator
Penanggung jawab
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA PASIEN
NO.
JENIS
RM
PEMERIKSAAN
FOTO DAPAT
DIBACA
DAPAT
KET
TIDAK
1
2
Verifikasi
4)
Prosedur bedah
Profil Indikator
Judul
Dimensi Mutu
Ketepatan waktu
Tujuan
Definisi Operasional
Waktu
operasi
pembedahan.
adalah
saat
dilaksanakan
tindakan
Operasi
elektif
adalah
tindakan
pembedahan
yang
direncanakan
Frekuensi
1 bulan
Pengumpulan Data
Periode analisis
3 bulan
Numerator
Denominator
Sumber data
Standar
2 hari
Alasan pemilihan
indikator
Penanggung jawab
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA PASIEN
NO.
TINDAKAN
RM
OPERASI
OPERASI
2
hari
>2 hari
KET
1
2
5)
Judul
Dimensi Mutu
Kesinambungan pelayanan
Tujuan
Definisi Operasional
Frekuensi
Pengumpulan Data
Harian
Periode analisis
Setiap bulan
Numerator
Denominator
Sumber data
Standar
100 %
Alasan pemilihan
indikator
Penanggung jawab
FORMAT PENCATATAN
PEMBERIAN
NO
TGL
NAMA PASIEN
NO. RM
ASPIRIN SAAT
DATANG
YA
KET
TDK
1
2
Verifikasi
6)
JUDUL
DIMENSI MUTU
Keselamatan Pasien
Tergambarnya upaya rumah sakit dalam mencegah
TUJUAN
DEFINISI OPERASIONAL
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
Jumlah Penulisan Resep yang tidak jelas untuk rawat
NUMERATOR
DENOMINATOR
SUMBER DATA (Inklusi &
Eksklusi)
STANDAR
0%
Membangun
kesadaran
akan
nilai
keselamatan
nyaris cidera (KNC), kejadian Sentinel dan langkahlangkah yang harus dilakukan oleh apoteker dan
tenaga farmasi, pasien dan keluarga jika terjadi
insiden.
PJ PENGUMPUL DATA
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NO.
NAMA PASIEN
RM
RESEP
PENULISAN
JELAS
KET
TDK
1
7)
Judul
Dimensi Mutu
Keselamatan
Tujuan
Definisi Operasional
obat-obatan
dimana
pasien
masih
atau
rangsangan
taktil
ringan.
Tidak
dan
fungsi
kardiovaskuler
tetap
adalah
yang
terpelihara.
Sedasi
yang
dimaksud
sedasi
Komplikasi
sedasi
adalah
kejadian
tidak
Aspirasi
Frekuensi Pengumpulan
Data
Tiap bulan
Periode Analisa
Tiga bulan
Numerator
Denominator
Sumber Data
Rekam medic
Standar
<6%
Penanggung jawab
Pengumpul Data
Analisa
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA
NO
DOKTER
PASIEN
RM
ANESTESI
EFEK SAMPING
DEMAM
MENG
KULIT
MUAL /
TDK
GIGIL
MERAH
MUNTAH
ADA
1
2
3
Verifikasi
8)
Judul
KET
Dimensi mutu
Tujuan
Definisi
Cukup Jelas
Operasional
Frekuensi
1 Bulan
pengumpulan
data
Periode
3 Bulan
analisis
Numerator
Denominator
Sumber data
Standar
100 %
Alasan
pemilihan
indikator
Penanggung
Jawab
FORMAT PENCATATAN
TERPENUHI
NO
TGL
NAMA
PASIEN
NO
RM
DIAGNOSA
NO.
DARAH/
JENIS
YA
TDK
KET
1
2
9)
Judul
Dimensi Mutu
Tujuan
Definisi Operasional
Frekuensi Pengumpulan
Data
Periode analisis
1 bulan
Numerator
Denominator
Sumber Data
Standar
100 %
Penanggung jawab
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA PASIEN
NO.
RM
DIAGNOSA/
TINDAKAN
OPERATOR
LAPORAN
LENGKAP
TDK
1
2
10)
JUDUL
KET
TUJUAN
RS
VAP adalah pneumonia yang terjadi pada pasien
DEFINISI OPERASIONAL
baik
melalui
pipa
endotrachea
tracheostomi.
FREKUENSI
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
NUMERATOR
DENOMINATOR
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA PASIEN
NO.
RM
DIAGNOSA
VAP
HARI KE
TDK
KET
1
2
3
Verifikasi
JUDUL
DIMENSI MUTU
Pencatatan
dan
pelaporan
infeksi
untuk
TUJUAN
di RS
IADP
adalah
pemasangan
DEFINISI OPERASIONAL
Infeksi
infus
yang
yang
terjadi
didaerah
ditandai
dengan
FREKUENSI
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
NUMERATOR
DENOMINATOR
Eksklusi)
STANDAR
3%
Laporan
yang
diharuskan
oleh
Persatuan
pengendali infeksi
KEPALA RUANGAN
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA
NO.
PASIEN
RM
DIAGNOSA
INFEKSI
HARI KE
TIDAK
KET
1
2
3
Verifikasi
JUDUL
DIMENSI MUTU
Pencatatan
dan
pelaporan
infeksi
untuk
TUJUAN
di RS
ISK adalah infeksi yang terjadi dalam 3 hari sejak
DEFINISI OPERASIONAL
FREKUENSI
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
Jumlah infeksi saluran kemih akibat pemasangan
NUMERATOR
kateter.
DENOMINATOR
SUMBER DATA (Inklusi &
Eksklusi)
STANDAR
Laporan
yang
diharuskan
oleh
Persatuan
pengendali infeksi
KEPALA RUANGAN
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA PASIEN
NO.
RM
ISK
DIAGNOSA
HARI
TIDAK
KET
KE
1
2
3
Verifikasi
JUDUL
DIMENSI MUTU
Pencatatan
dan
pelaporan
infeksi
untuk
TUJUAN
di RS
IDO adalah Infeksi daerah insisi pada prosedur
DEFINISI OPERASIONAL
bedah superfisial.
FREKUENSI
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
Jumlah prosedur bedah superfisial dengan infeksi
NUMERATOR
daerah insisi
Jumlah seluruh pasien yang dilakukan bedah
DENOMINATOR
insisi superfisial.
Eksklusi)
STANDAR
3%
Laporan
yang
diharuskan
oleh
Persatuan
pengendali infeksi
KEPALA RUANGAN POLIKLINIK
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA
NO
PASIEN
RM
TINDAKAN
OPERATOR
IDO
HARI KE
TIDAK
KET
1
2
3
Verifikasi
memenuhi
Profil Indikator
JUDUL
DIMENSI MUTU
TUJUAN
kemampuan
unit
mengelola
obat-
obatan.
Jumlah jenis
FREKUENSI
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
NUMERATOR
DENOMINATOR
SUMBER DATA (Inklusi &
Eksklusi)
STANDAR
3 bulan
Jumlah item obat yang mencapai kadaluarsa dalam
periode 1 bulan
Jumlah seluruh item obat dalam bulan yang sama
Observasi
1 %
Mengurangi cost terhadap pengeluaran, sehingga
PJ PENGUMPUL DATA
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA OBAT
RUANGAN
TANGGAL
KADALUARSA
KET
1
2
3
Note : Jumlah total item obat :
Verifikasi :
2) Pelaporan aktivitas yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan
Profil Indikator
JUDUL
DIMENSI MUTU
TUJUAN
DEFINISI OPERASIONAL
FREKUENSI
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
NUMERATOR
DENOMINATOR
Eksklusi)
STANDAR
100%
PJ PENGUMPUL DATA
FORMAT PENCATATAN
NO
INISIAL PASIEN
NO.
VCT
TGL. KIRIM
1
2
3
Verifikasi
3) Manajemen risiko
Profil Indikator
JUDUL
KELENGKAPAN
YA
TIDAK
KET.
DIMENSI MUTU
Keselamatan
Mengetahui peran manajemen rumah sakit dalam
TUJUAN
mengidentifikasi
insiden
tertusuk
jarum
serta
DEFINISI OPERASIONAL
FREKUENSI
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
NUMERATOR
DENOMINATOR
Eksklusi)
STANDAR
0%
Manajemen ini perlu dilaksanakan untuk mencegah
terjadinya
insiden
dengan
melaksanakan
FMEA.
PJ PENGUMPUL DATA
KEPALA RUANGAN
FORMAT PENCATATAN
N
O
NAMA
TGL
PETUGAS
DAERAH
RUANG
TERTU
SUK
JAM
JAM
KEJADIAN
LAPOR
1
2
3
Verifikasi
PPI
K3
TINDAKAN
KET
Judul
Dimensi Mutu
Tujuan
Tergambarnya
ketanggapan
rumah
sakit
dalam
diajukan
oleh
perawat
rumah
sakit
sampai
1 bulan
Data
Periode analisis
3 bulan
Numerator
Denominator
Sumber Data
Standar
80 %
Penanggung jawab
Kasubbag Umum
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
NAMA PASIEN
NO.
RM
1
2
3
Verifikasi
DIAGNOSA
HASIL
KET
Profil Indikator
Judul
Dimensi Mutu
Efektivitas pelayanan
Tujuan
Definisi Operasional
Frekuensi Pengumpulan
1. Operasi Cito
2. Tugas luar / lain
3. Tugas penting dan mendadak
1 minggu sekali
Data
Periode analisis
1 bulan
Numerator
Denominator
Sumber Data
Standar
80 %
Penanggung jawab
FORMAT PENCATATAN
NO
NO. RM
1
2
3
Verifikasi
NAMA PASIEN
RUANGAN
TEPAT WAKTU
YA
TIDAK
KET
Dimensi Mutu
Efektifitas, kenyamanan
Tujuan
Definisi Operasional
Frekuensi
Januari Juli
Pengumpulan Data
Periode analisis
Mei November
Numerator
Jumlah
seluruh
pegawai
yang
menyerahkan
berkas
Standar
100 %
Penanggung jawab
FORMAT PENCATATAN
NO
NAMA
UNIT
PANGKAT
KARYAWAN
KERJA
TERAKHIR
1
2
3
Verifikasi
USULAN KENAIKAN
TMT
PANGKAT
SUDAH
BELUM
KET
DIMENSI MUTU
Efektifitas
Tersedianya data pencatatan dan pelaporan kegiatan
TUJUAN
DEFINISI OPERASIONAL
FREKUENSI
2. 1. DBD
6. TB Paru
3. 2. Thipoid Fever
7. Diare
4. 3. Gastritis
8. Diabetes Mellitus
5. 4. Dyspepsia
9. ISPA
6. 5. GGK
I bulan
10. Hypertensi
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
NUMERATOR
DENOMINATOR
SUMBER DATA (Inklusi &
Eksklusi)
3 bulan
Jumlah laporan yang diberikan ke Dinas Kesehatan
setiap tanggal 5
Jumlah seluruh laporan yang diharuskan diberikan
ke Dinas Kesehatan setiap tanggal 5
Rekam Medis
STANDAR
100%
PJ PENGUMPUL DATA
REKAM MEDIK
FORMAT PENCATATAN
NO
JENIS LAPORAN
JADWAL PENGIRIMAN
TGL 5
TGL 5
KETERANGAN
2
Verifikasi
8) Manajemen keuangan
Profil Indikator
Judul
Dimensi mutu
Kelancaran
Tujuan
kesehatan
Memberikan
pembayaran
informasi
tariff
dan
pelayanan
mengingatkan
Soewondo Pati
Suatu kegiatan
Operasional
yang
dilaksanakan
untuk
kesehatan
Setiap Satu (1) Bulan
pengumpulan
data
Periode analisisis
Numerator
Denominator
Sumber data
Standar
Alasan Pemilihan
bulan berikutnya
Laporan Sub Bagian Mobilisasi Dana
100%
Masih banyaknya kasus penagihan piutang
indikator
Penanggung
pasien pulang
Sub Bagian Mobilisasi Dana
Jawab
Analisa
Direktur,
Keuangan,
Kasubbag
Penerima
Wakil
Kabag
Direktur
Administrasi
Keuangan,
Mobilisasi
Dana
Tim
dan
dan
Penagih,
Bendahara
9)
JUDUL
Respon Time
kesehatan
terhadap
laporan
kerusakan
alat
Dimensi mutu
Tujuan
Definisi
Operasional
dalam
pengumpulan
data
Periode analisisis
Numerator
3 Bulan
Jumlah laporan kerusakan alat kesehatan
yang
satu bulan
Jumlah seluruh laporan kerusakan alat kesehatan
Sumber data
Standar
Penanggung
Jawab
FORMAT PENCATATAN
NO TGL
RUANGAN
/ UNIT
KELUHAN
LAPORAN
DITERIMA
LAPORAN
DITINDAK
LANJUT
WAKTU
15
>15
Menit
Menit
KET
2
3
JUDUL
DIMENSI MUTU
Keselamatan pasien
TUJUAN
DEFINISI OPERASIONAL
pemakaian
mencantumkan
gelang
nama
identitas
lengkap,
nomor
dengan
rekam
1bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
Jumlah pasien dengan gelang identifikasi yang
NUMERATOR
DENOMINATOR
Observasi
100 %
Pendekatan
untuk
memperbaiki/meningkatkan
FORMAT PENCATATAN
NO
1
2
3
TANGGAL
NAMA PASIEN
BARU
NO. RM
IDENTITAS
ADA
TIDAK
KET
Verifikasi
2)
JUDUL
DIMENSI MUTU
Keselamatan
Mencegah terjadinya kesalahan instruksi, pelaporan
TUJUAN
hasil pemeriksaan
Komunikasi verbal efektif yang dimaksud adalah
komunikasi
langsung
melalui
telepon
untuk
konsultasi,
dan
menerima
instruksi
FREKUENSI
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
Jumlah komunikasi verbal yang efektif dalam satu
NUMERATOR
bulan
DENOMINATOR
SUMBER DATA (Inklusi &
Eksklusi)
STANDAR
Meningkatkan
efektifitas
komunikasi
antar
para
pemberi pelayanan
KEPALA RUANGAN
FORMAT PENCATATAN
NO TGL JAM
NAMA PASIEN
NO.
RM
INSTRUKSI
PENERIMA
PEMBERI
PROSES
BENAR
TIDAK
KET
1
2
3
Verifikasi
3)
JUDUL
DIMENSI MUTU
Keselamatan pasien
Mencegah
TUJUAN
kesalahan
pemberian
elektrolit
terkonsentrasi
Kepatuhan penyimpanan elektrolit terkonsentrasi
adalah tingkat kepatuhan unit dalam melakukan
penyimpanan KCl (2mEq/ml atau lebih pekat),
DEFINISI OPERASIONAL
ICU.
1 bulan
FREKUENSI
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
Jumlah unit yang melakukan penyimpanan elektrolit
NUMERATOR
DENOMINATOR
Observasi
100%
Memperbaiki
keamanan
obat-obatan
yang
diwaspadai (high-alert).
Ka. Instalasi Farmasi
FORMAT PENCATATAN
NO
TGL
RUANGAN /
UNIT
OBAT
PENYIMPANAN
SESUAI
TIDAK
KET
perlu
1
2
3
Verifikasi
4)
JUDUL
DIMENSI MUTU
TUJUAN
adalah
dalam
kepatuhan
melakukan
tim
verifikasi
operasi .
Verifikasi yang dimaksud meliputi : identitas
pasien,
lokasi
pembedahan,
prosedur
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
NUMERATOR
DENOMINATOR
SUMBER DATA (Inklusi &
Eksklusi)
STANDAR
ALASAN PEMILIHAN JUDUL
PJ PENGUMPUL DATA
3 bulan
Jumlah pembedahan dengan time out dalam satu
bulan
Jumlah seluruh pembedahan dalam bulan yang
sama
Observasi
100%
Memastikan tepat lokasi, tepat prosedur, dan tepat
pasien sebelum dilakukan tindakan bedah
KEPALA RUANGAN IBS
FORMAT PENCATATAN
NO TGL
NAMA
TGL.
NO.
PASIEN
LAHIR
RM
TIME OUT
PROSEDUR
YA
KET
TIDAK
1
2
5)
JUDUL
DIMENSI MUTU
Keselamatan pasien
Mencegah
TUJUAN
dan
mengurangi
infeksi
terkait
pelayanan kesehatan
Kepatuhan cuci tangan adalah tingkat kepatuhan
DEFINISI OPERASIONAL
FREKUENSI
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
3 bulan
Jumlah pegawai
NUMERATOR
sesuai standar
Jumlah pegawai yang diamati dalam satu bulan
DENOMINATOR
(n 200)
Observasi
Eksklusi)
STANDAR
100%
FORMAT PENCATATAN
NO TGL
1
2
PENGAMAT
YANG
DIAMATI
CUCI TANGAN
STANDAR
TIDAK
KETERANGAN
3
Verifikasi
6)
JUDUL
DIMENSI MUTU
Keselamatan pasien
TUJUAN
DEFINISI OPERASIONAL
terhadap
kemungkinan
pasien
FREKUENSI
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
NUMERATOR
DENOMINATOR
SUMBER DATA (Inklusi &
Eksklusi)
3 bulan
Jumlah pasien dirawat yang masuk melalui IGD
yang dilakukan pengkajian resiko jatuh.
Jumlah seluruh pasien dirawat yang masuk
melalui IGD.
Rekam Medik
STANDAR
100%
PJ PENGUMPUL DATA
KEPALA RUANGAN
FORMAT PENCATATAN
ASSESMEN
NO
TGL
NAMA
NO.
PASIEN
RM
RESIKO
DIAGNOSA
JATUH
ADA
1
2
TIDA
K
KET
3
Verifikasi
Acute
Myocardial
Infarction
(I-AMI-2)
; Aspirin
prescribed
JUDUL
DIMENSI MUTU
TUJUAN
Mengetahui
kualitas
pelayanan
pasien
infark
myocard akut
Pemberian aspirin untuk pasien infark myocard
DEFINISI OPERASIONAL
menjalankan perawatan.
FREKUENSI
1 bulan
PENGUMPULAN DATA
PERIODE ANALISA
NUMERATOR
DENOMINATOR
3 bulan
Jumlah pasien IMA yang akan pulang dengan
pemberian aspirin
Seluruh pasien IMA yang akan pulang
SUMBER DATA
Pencatatan dan observasi
(Inklusi & Eksklusi)
STANDAR
100%
ALASAN PEMILIHAN
JUDUL
IMA
PJ PENGUMPUL DATA
Kepala Ruangan
FORMAT PENCATATAN
at
NO
TGL
Nama Pasien
NO.
RM
Diagnosa
Aspirin
ya
tidak
KET
1
2
3
Verifikasi