Indicadores de Desempeo

Introduccion____________________________________________________________________
Es la expresin cuantitativa construida a partir de variables cuantitativas o cualitativas, que proporciona un
medio sencillo y fiable para medir logros (cumplimiento de objetivos y metas establecidas), reflejar los
cambios vinculados con las acciones del programa, monitorear y evaluar sus resultados. Los indicadores de
desempeo pueden ser indicadores estratgicos o indicadores de gestin.
1.- Menciona las cualidades que debe cumplir un adecuado sistema de control

Presicion
Oportunidad
Economia
Flexibilidad
Compresion
Criterio Razonable
Ubicacin estratgica
Hacer nfasis en la excepcin
Criterio Multiple
Accin correctiva

2.-Por qu la misin de la empresa se puso a discusin en el desarrollo de los indicadores de

desempeo?
El presidente de la fbrica de chocolates Europa Confitery se dio cuenta que para ser la mejor empresa en
el mercado del chocolate industrial, tenan que realizar un cambio organizacional y decidi contratar a un
consultor externo, que los orientara a desarrollar indicadores de desempeo para las reas de produccin y
apoyo operativo. En los cuales se demostrara que en los procesos de estas reas de la empresa se
estuvieran apegados con la misin de la fbrica.
3.- Qu relacin existe entre indicadores de desempeo y el sistema de control en la empresa?
Ambos tienen la responsabilidad de lograr los objetivos que establece la misma empresa En ambos todo el
personal participa y tiene responsabilidades sobre el control y vigilan y evalan la calidad de los productos
los chocolates, y establecen estrategias en donde todos deben interesarse en que el sistema sea lo mas
eficaz posible para asegurar que la gestacion se est desarrollando por el camino previsto En ambos se da
un proceso interactivo en donde intervienen los directivos y los trabajadores que forma parte de los
procesos de gestan bsicos de planificacin, organizacin y direccin, y constituye un instrumento tal para
la gestan, pero no un sustituto de Sta. As tambin con ambos se pueden evaluar, fue cuando la
administracin y los empleados se concientizaron de que la competencia est aumentando y migraron en
forma continua sus operaciones.

4.- De qu manera los indicadores de desempeo contribuyen a un buen sistema de control?

En mucho ya que el un buen sistema de control no debe realizarse a posteori, sino en forma permanente,
sin limitarse a aspectos puramente tcnicos, esto conlleva que un buen sistema de control debe realizarse
en forma flexible, integrado a la planeacin y a las estrategias de la empresa, el mismo debe estimular el
proceso debe considerarse que la efectividad de cada sistema depender de la empresa en que se aplique.
Adems debe considerarse el entorno en que se desenvuelven las actividades empresariales. En mucho ya
que como se trato en reuniones constantes con ejecutivos y funcionarios estos indicadores hicieron que los
clientes tuvieran mejor confianza, haya un mejor rendimiento rentabilidad, eficiencia de los procesos
productivos, existencias estratgicas, calidad de las materias primas, higiene y ausentismo
5.- Especifica las cualidades que debe reunir un buen sistema de control, as como las
caractersticas esenciales para su diseo.
Precisin: Un sistema de control que genera informacin poco precisa puede dar como resultado fallas de la
administracin para tomar la accin cuando es necesaria o responder a un problema inexistente. Un sistema
de control preciso es confiable y genera informacin valida.
Oportunidad: Los controles deben llamar la atencin de la administracin sobre las variaciones en el tiempo
para evitar serias transgresiones en el desempeo de una unidad. La mejor informacin tiene poco valor si se
da atrasada. Por tanto, un sistema de control eficiente debe ofrecer informacin oportuna.
Economa: Un sistema de control debe funcionar de manera econmicamente razonable. Cualquier sistema
de control tiene que justificar los beneficios que ofrece en relacin con los costos en que incurre. Para reducir
costos, la administracin debe tratar e imponer una cantidad de control mnima que resulta necesaria para
generar los resultados deseados.
Flexibilidad: Los controles efectivos deben ser bastante flexibles para ajustarse a los cambios adversos o
aprovechar las nuevas oportunidades. Pocas organizaciones cuentan con ambientes tan estables que no
tengan necesidad de flexibilidad.
Comprensin: Los Controles que no pueden ser comprendidos no tiene valor, por tanto, en ocasiones es
necesario sustituir los controles menos complejos por instrumentos sofisticados. Un sistema de control difcil
de comprender puede provocar errores innecesarios, empleados frustrados y por ultimo que sea ignorado.

Criterio razonable: Los criterios de control deber ser razonables y alcanzables, sin son demasiados altos o
no razonables, ya no motivan, as mismo, los controles deben imponer criterios que desafen y animen a las
personas a alcanzar niveles de desempeo superiores sin desmotivar o alentar una decepcin.
Ubicacin Estratgica: La administracin no puede controlar todo lo que sucede en una organizacin. Aun
cuando se pudiera, los beneficios no justificaran los costos. Los administradores den establecer controles en
los factores que son estratgicos para el desempeo de la organizacin; los controles debe cubrir actividades,
funciones y eventos crticos dentro de la organizacin.
Haga nfasis en la excepcin: Debido a que los administradores no pueden controlar todas las actividades,
deben establecer sus instrumentos de control estratgico de manera que dichos instrumentos puedan llamar
la atencin solo sobre las excepciones.
Criterio Mltiple: Los administradores y empleados en la misma medida buscaran "verse bien" en relacin
con los criterios que se controlan, si la administracin controla mediante una sola medida como la utilidad de
la unidad, el esfuerzo se dirigir solo a salir bien sobre ese estndar.
Accin Correctiva: Un Sistema de control efectivo no solo seala cuando se presenta una desviacin
significativa en el estndar, tambin sugiere que accin se debe tomar para corregir la desviacin. Esto es que
debe

sealar

el

problema

especificar

la

solucin.

Caracteristicas escenciales
Mejoramiento Continuo: La administracin del control de la calidad requiere de un proceso constante, que
ser llamado mejoramiento continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.
Involucrar al Empleado: Se ha detectado que el mayor porcentaje de los problemas de calidad tiene que ver
con los materiales y los procesos y no con el desempeo del empleado por lo tanto la tarea consiste en
disear el equipo y los procesos que produzcan la calidad deseada. Esto se puede lograr con un alto grado de
compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en forma diaria ya que lo entienden mejor quien
mide: Las tcnicas para construir la confianza de los empleados incluyen:
1.

La contruccion de redes de comunicacin que incluyan los empleados.

2.

Supervisiones abiertas y partidarias.

3.

Mudar la responsabilidad de administracin y asesora a los empleados de produccin.

4.

Construir organizaciones con moral alta.

5.

Tcnicas formales como la creacin de equipos y crculos de calidad.

Conclucion ___________________________________________________________________
Cuando una empresa tiene un buen sistema de control y maneja indicadores de desempeo, tendra un mejor
rendimiento y generara benificios a tlos empleados como a la empresa misma.