Sistema de Informao

Sistema de Informao
Gesto da Informao
Almir Feliciano Neto

07

Almir Neto

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Sistema de Informao

Almir Feliciano Neto

(Organizao)

Sistema de
Informao
Universidade do Estado de Minas Gerais
Faculdade de Polticas Pblicas Tancredo Neves

Curso Superior de Tecnologia em Gesto de

Finanas Pblicas e Auditoria Governamental

Belo Horizonte - MG
2008
Almir Neto

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Sistema de Informao

PLANO DE ENSINO

DISCIPLINA: SISTEMA DE INFORMAO

PROFESSOR: Almir Feliciano Neto

CARGA HORRIA TOTAL:

40 H

HORAS EM SALA DE
AULA:

HORAS EM OUTRAS
ATIVIDADES:

40 H

EMENTA:

Apresentao dos conceitos bsicos de administrao. Antecedentes histricos do estudo

da administrao. Abordagens tericas da administrao e tendncias atuais. Princpios
e funes administrativas. Sistemas organizacionais.

Apresentao e discusso dos conceitos de Sistema, Informao e seus fundamentos. A

utilizao estratgica dos recursos da Tecnologia da Informao que podem levar
obteno de vantagem competitiva pelas organizaes. Conceitos e noes essenciais
para entendimento do papel da informao e dos sistemas de informao no ambiente
externo e interno s organizaes.

Apresentao e discusso dos conceitos bsicos da gesto da informao nas

organizaes. Elementos da Gesto da Informao: gerncia, tecnologia, informao e
ambiente. Administrao de recursos informacionais como fator de competitividade das
organizaes econmicas e sociais. Informao processo decisrio. Informao e
estratgia empresarial.

OBJETIVOS:
Apresentar o cerne dos princpios de Sistema de Informao de modo a oferecer um
levantamento da disciplina que possibilite a compreenso da relao entre os cursos
avanados e o currculo em estudo.
Objetivo Prioritrio
Inserir o aluno no contexto de Sistema de Informao e da Gesto da Informao:
Objetivos Especficos
Apresentar uma viso geral de sistema de informao em organizaes, de forma a tornar o
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aluno apto a:
o Distinguir dado de informao e descrever as caractersticas usadas para avaliar
a qualidade dos dados;
o Especificar os componentes de um sistema de informao empresarial e
descrever suas caractersticas;
o Discutir como as organizaes justificam o uso de sistemas de informao e a
gesto da Informao

CONTEDO PROGRAMTICO (TPICOS E SUB-TICOS A SEREM ABORDADOS):

1. Administrao Conceitos Bsicos e Aplicao

1.1. Contexto histrico da Administrao
1.2. O que Administrao
2. Sistema de Informao
2.1. Conceito de Sistema
2.2. Conceito de Informao
2.2.1. Dado x Informao
2.2.2. Informao Valiosa
2.3. Sistema de Informao
2.3.1. Conceito de Sistema de Informao
3. Sistema de Informaes Empresariais
3.1. Diviso dos Sistemas de Informaes Empresariais
3.1.1. Sistema de Processamento de Transaes
3.1.2. Comrcio Eletrnico
3.1.3. Sistema de Informaes Gerenciais SIG
3.1.4. Sistemas de Suporte Deciso SSD
3.1.5. Inteligncia Artificial IA
3.1.6. Sistemas Especialistas
3.2. Desenvolvimento de Sistemas
3.2.1. Investigao e Anlise de Sistemas
3.2.2. Projeto, Implementao, Manuteno e Validao de Sistema.
3.2.2.1.
Projeto
3.2.2.2.
Implementao
3.2.2.3.
Manuteno e Validao de Sistema
3.3. Por que estudar Sistema de Informao
3.4. Aprendizado de Computadores
3.4.1. Aprendizado de Computadores
3.4.2. Impacto do Computador na Sociedade
4. Sistema de Informao nas Organizaes
4.1. Organizao e Sistema de Informao
4.1.1. Estrutura Organizacional
4.1.1.1.
Estrutura Organizacional Tradicional
4.1.1.2.
Estrutura Organizacional por Projeto
4.1.1.3.
Estrutura Organizacional em Equipe
4.1.1.4.
Estrutura Organizacional Multidimensional
4.1.2. Cultura e Mudana Organizacional
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4.1.2.1.
Mudana Organizacional
4.1.2.2.
Modelo de Mudana
4.1.3. Reengenharia
4.1.4. Instrumento par a Avaliao da Gesto Pblica
4.1.4.1.
Modelo de Excelncia em Gesto Pblica
4.1.4.2.
Representao do Modelo de Excelncia em Gesto Pblica
4.1.4.3.
Fundamentos
4.1.4.4.
Instrumento para Avaliao da Gesto Pblica
4.1.4.5.
Critrios para avaliao da Gesto Pblica
5. Hardware: Dispositivos de Entrada, de Processamento e de Sada.
5.1. Infra-estrutura de Hardware: Integrando o Poder da Tecnologia
5.1.1. Componentes de Hardware
5.1.2. Componentes de Hardware em Ao
5.2. Dispositivos de Processamento e de Memria: Potncia, Velocidade e Capacidade
5.2.1. Funes do Processamento das informaes
5.3. Dispositivo de Entrada e de Sada: A Porta de Comunicao dos Computadores
5.3.1. Dispositivo de Entrada
5.3.2. Dispositivo de Sada
6. Software: Bsico e Aplicativo
6.1. Uma Viso Geral de Software
6.1.1. Software Bsico
6.1.1.1.
Sistemas Operacionais
6.1.1.2.
Sistemas Operacionais Populares
6.1.2. Software Aplicativo
6.1.2.1.
Tipos de Software Aplicativo
6.1.2.2.
Software Aplicativo Pessoal
SISTEMA DE AVALIAO:

Avaliao ser efetuada mediante a aplicao de testes e desenvolvimento de trabalhos em

sala de aula, individual e em grupo, alm da participao dos alunos em sala de aula e
leitura de textos.
o Distribuio Total de Pontos
Ms

Pontos

Critrios

Ms 1

15

Trabalho em grupo e/ou individual

Ms 2

15

Trabalho em grupo e/ou individual

Ms 3

20

Trabalho em grupo ou individual

Ms 4

20

Avaliao

Ms 5

30

Prova Final

TOTAL

100

Aprovao

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METODOLOGIA:

RECURSOS
o Quadro de sala de aula;
o Projetor de Multimdia;
o Apresentao em Power Point;
o Filmes didticos;
o Fotocpias de Cases e material de leitura;
o Bibliografia Bsica Apostila.

MTODO
o Exposio terica de conceitos fundamentais;
o Exposio e discusso em sala de aula de questes prticas;
o Seminrios para desenvolvimento de exerccios prticos e apresentao em sala de
aula desenvolvida por grupos de alunos;
o Elaborao de trabalhos em sala de aula para explorao das caractersticas
individuais de aprendizado.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 6 Ed. So Paulo:
Campus, 2000.
STAIR M. Ralf, REYNOLDS W. George. Princpios de Sistemas de Informao. 4 Ed.
Rio de Janeiro: LTC Editora, 2002.
MAcGEE, James. PRUSAK Laurence. Gerenciamento estratgico da informao: aumente
a competitividade e a eficincia da sua empresa utilizando a informao como uma
ferramenta estratgica. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da Informao: por que s a tecnologia no basta para
o sucesso na Era da Informao. So Paulo: Futura, 2002.
PROGRAMA NACIONAL DE GESTO PBLICA E DESBUROCRATIZAO GESPBLICA. Instrumento para avaliao da Gesto Pblica. 2006.

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1. ADMINISTRAO CONCEITOS BSICOS E APLICAO

1.1.

Contexto Histrico da Administrao

Conta-se que a Administrao surgiu a muitos sculos, quando
os generais, aguerridos, disputavam as batalhas de peito
aberto, ou seja, sem nenhuma proteo. Os soldados iam para
o campo de batalha para enfrentar o inimigo armados com
espada, arco e flecha. Matavam e morriam com muita
facilidade. As batalhas eram interminveis, duravam sculos e
sculos.
Um belo dia, os generais resolveram dar um basta nisso. Eles
resolveram ento fazer o seguinte: antes de iniciar uma
guerra, iriam pensar e registrar em algum lugar o que
precisariam fazer para VENCER A GUERRA.
Antes de fazer alguma coisa:
pensar o que ser feito...
(

objetivo: aquilo que se pretende alcanar quando se realiza uma

ao; alvo, fim, propsito, objeto

a) Previso
Primeiro precisavam ter uma viso completa de onde e como
combater, ou seja, como vamos imaginar em um determinado
momento FUTURO o resultado da guerra.
Surgiu da o primeiro termo da Administrao: Estratgia.
A palavra estratgia de origem militar (Deriva do termo grego
strategia, significa Escritrio do General).
Ento, os generais, no seu escritrio comearam a pensar sobre a
batalha:

b) Meta
Pensaram inicialmente que precisavam vencer a guerra derrotando
o inimigo por completo. Estabeleceram assim o objetivo (o que eles
pretendiam alcanar como resultado de suas aes).

Do objetivo

eles quantificaram e marcaram uma data para a vitria. Surgiu o

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segundo termo da Administrao: a palavra Meta -

origem

grega e significa Alm de atrs, em seguida atravs, ou seja, o

ponto mensurvel que se pretende alcanar ou ultrapassar at a
data pretendida.
A meta tem sempre:

Data: (dia 31/12/2007)

Quantidade: (2, 100, 1.000.000)

Qualidade: (Soldados, todo o exrcito)

c) Projeto
Em seguida, desenharam o campo do inimigo. As posies, os
grupamentos, os armamentos, os equipamentos, etc. Veja essa
representao em filmes de guerra, observem que os generais ficam
dentro de uma sala. Mudam constantemente, no desenho, as
posies do inimigo.
Procuravam ter uma viso completa do
ambiente geral do inimigo. Com isso, descobriram que o inimigo
mudava de posio de 0 a 360 graus num piscar de olhos.
Resgatamos assim o terceiro termo da Administrao: O
Projeto. (idia, desejo, inteno de fazer ou realizar (algo), no futuro; plano)
Descobrimos da que o projeto no pode ser definitivo/estanque. Ele
vai mudar o tempo todo.

d) Oramento
A seguir calcularam quais recursos gastariam e quanto custaria a
guerra. Quanto precisaria e quanto custaria a munio, da mesma
forma os equipamentos, as armas. Calcularam quantos soldados
especializados em cada ao. Calcularam ainda as quantidades e os
custos da alimentao, os salrios dos soldados, os uniformes e tudo
que precisariam. Resgatamos ento o quarto termo para a
Administrao: o Oramento

(Descriminao da origem e

aplicao de recursos para determinado fim.).

e) Logstica
O prximo passo foi buscar uma forma de disponibilizar para os
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soldados os recursos que precisariam para a batalha como:
Abastecer

campo

de

batalha

com

alimentao,

munio,

equipamentos, etc, e trazer os soldados feridos numa velocidade tal,

que os soldados em campo de batalha, pudessem lutar e os feridos
fossem transportados sem serem abatidos no trajeto. Desse
processo

resgatamos

quinto

termo

da

Administrao:

Logstica (fluxo planejado de todas as operaes e controle de matria

prima, material em processo, produtos acabados, bem como as informaes fluindo
naturalmente no tempo e na hora desejados).

f) Ttica
Em seguida precisavam sair-se bem. Ento estabeleceram os meios
para atacar o inimigo de forma tal que o inimigo no desferisse um
golpe de volta, ou seja, atacar e no ser atacado. Caso contrrio,
estariam duelando como sempre fizeram. Quando se duela, as
chances de matar ou morrer so as mesmas. Por isso resgatamos
tambm para

a Administrao esse que o sexto termo:

Ttica (usar a astcia para superar o inimigo e atingir a meta).

g) Plano de Ao
E, finalmente, os generais precisavam dizer aos soldados conforme
a hierarquia militar o que cada um precisaria fazer. Fizeram ento
algumas anotaes em ordem para que cada grupamento pudesse
saber exatamente:

O que fazer - Para que fazer -

Onde Fazer - Quem fazer - Quando fazer Como fazer - Quanto fazer.

A esse conjunto de aes

detalhadas chamamos de Linha de Ao ou

Plano de Ao.

Em seguida os generais entregavam o Plano de Ao para os

executores.

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Planejamento
Juntados a META, o PROJETO, o ORAMENTO, a LOGSTICA, a TTICA e o
PLANO

DE

AO,

denominamos

esse

conjunto

PLANEJAMENTO

ESTRATGICO. (Objetivo: Obter vantagens em relao aos concorrentes)

Estratgico porque difere do plano do inimigo.
E vantajoso em relao ao plano do inimigo. engenhoso, Ardiloso (arte de
aplicar com eficcia os recursos de que se dispe ou de explorar as condies favorveis de
que porventura se desfrute, visando ao alcance de determinados objetivos)

Aps estabelecerem antecipadamente o que fariam passaram a fase

seguinte:

Executar o Planejamento Estratgico

1) Organizao
O termo Organizao, significa o MTODO. O termo
mtodo a juno de duas palavras de origem grega: META +
HODOS. Vimos que meta significa atravs e Hodos significa
Caminho. Quando unidas, significa que o caminho para se chegar
meta deve estar limpo, desobstrudo, sinalizado e

demarcado para que todos os soldados ou os executores

possam lutar, ou executar o seus planos de ao muito
bem. Para facilitar o executor do plano de ao tinha um mapa
completo das suas atividades que poderiam ser definido como
Instruo

de Operao.

Quando resgatamos esse termo

para a Administrao, criamos um infinidade de mtodos que nos

ensinam a executar melhor os nossos Planos de Ao como por
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exemplo: Manual do Sistema de Gesto, ISO srie 9000, Seis
Sigma, Balanced Scorecard, Qualidade Total, Reengenharia,
Modelo de Excelncia do Prmio Nacional da Qualidade, Gesto
do Conhecimento de outros.

2) Direo
Os generais passaram aos executores (Soldados) os Planos de Ao.
A partir de ento, a sua funo era dar a direo aos executores.
Ficava o tempo todo revendo os resultados alcanados e
reorientando os executores. Mostravam os caminhos, davam a a
nova direo e conduziam os executores corretamente. Mas os
generais s conseguiam dar a direo por que os executores
monitoravam o desempenho de suas aes dos Planos de Ao.

3) Controle
Os executores mediam os resultados alcanados conforme
estabelecido na meta, ou seja, o quanto da guerra estavam
vencendo. Desta forma, os generais sabiam se estavam ou no
vencendo a guerra, ou seja, atingindo a meta.
Com era isso era feito:
A GUERRA TODA= 100%
O % J VENCIDO = INDICADOR DO DESEMPENHO
Quando um indicador no apresentava o resultado esperado, os
executores faziam uma anlise critica para os generais. Anlise
critica significa estudar o que aconteceu ou o que pode ter causado
o resultado no esperado e dizer o que deve ser feito para corrigi-lo.
Ento a Direo pode refazer o plano de ao.
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A histria termina aqui. Mas o que aqui se passou foi apenas uma
forma de ensinar os conceitos bsicos da Administrao. Muitas
pessoas conhecem esses conceitos, mas poucos sabem us-los, ou
seja, executar brilhantemente as estratgias.

1.2.

O Que Administrao
ADMINISTRAO um conjunto de princpios,
normas e funes que tm por fim ordenar, estruturar e
conduzir os NEGCIOS (fornecedor, processo, produto e
cliente) em ORGANIZAES (Industriais, comerciais e
de servios pblicas/privadas) atravs de PROCESSOS
[atividades e tarefas (Entrada - Transformao - Sada)],
com a mobilizao, integrao e avaliao de PESSOAS
com os recursos [Financeiros, Materiais Tecnolgicos e
Ambientais]; controlar a sua produtividade e eficcia com
eficincia e velocidade, para obter determinado resultado
ou atingir metas, como {Lucro, Satisfao das partes
envolvidas, Clientes ou cumprimento legal} mediante a
prtica de ATOS de:
PREVISO,
ORGANIZAO,
DIREO,
COORDENAO e CONTROLE dos trabalhos
nos nveis estratgico, ttico e operacional (Fayol,
1916, estruturao organizacional);
PLANEJAMENTO, PREPARO, CONTROLE e
EXECUO dos trabalhos no nvel operacional
(Taylor, 1911, nfase nos processos);
ESPECIFICAR,
FAZER
e
(Professor Shewahart, 1933);

INSPECIONAR

PLANEJAR, VERIFICAR, CONTROLAR e AGIR

(W. E. Deming 1951, mtodo PDCA).
Nos Campos da Administrao, [MERCADOLOGIA,
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OPERAO,
FINANAS
e
RECURSOS
HUMANOS], em qualquer ramo de negcio ou
atividade, e cujas AES podem se desdobrar em:
Pesquisa, estudo, investigao, anlise, diagnstico,
avaliao crtica, relatrio, parecer, percia, laudo,
arbitragem, estratgia, objetivo, meta, plano, ttica,
logstica, projeto, oramento, programao, interpretao,
desenvolvimento,
diversificao,
descentralizao,
negociao,
execuo,
implantao,
informao,
conhecimento, mtodo, medio, clculo, rastreamento,
preveno, correo, inovao, treinamento, ensino,
liderana, cooperao, parceria, consultoria, auditoria,
assessoria e outros...
Sinnimos
Administrao: Direo, Governo, Gerncia, Gesto, Superintendncia.
Gesto: Ato de gerir, gerncia, Administrao.
Etimologia (Origem do vocbulo Administrao)
Ad = [Direo para...]

Latim

Minister = [subordinao ou obedincia...]

le

o
re
Di

tro

O
r
g
a
n
izao

o
is
ev
Pr
n
Co

Org
ani
za
o

Organizao

Organizao
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Aes corretivas
& preventivas /
Replanejamento

Comparao entre os
valores realizados dos
indicadores com os valores
programados e as metas a
serem atingidas
Anlise crtica de
resultados

Definio das estratgias

Definio dos indicadores
Definio das metas que
devero ser atingidas
Definio das
aes/iniciativas que devero
ser implementadas

Acompanhamento da
evoluo dos indicadores

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MUDANA DE PARADIGMA E A SEGUNDA ONDA

De certa forma, os Sistemas automticos de gesto (ERPs) representam o ltimo estgio do

velho paradigma da administrao: eles so o apogeu de um modelo voltado para dentro
da organizao. Com eles, toda e qualquer informao sobre o ambiente interno est
integralmente disponvel. Ao mesmo tempo, eles representam o esgotamento desse modelo
realizando-o na sua plenitude: no h como ir alm dele.
Peter Drucker, o papa da moderna teoria da administrao, tem enfatizado que a tradicional
premissa de que o principal trabalho da administrao gerir a organizao, hoje em dia,
falsa e no faz mais sentido. Para Drucker, os paradigmas da administrao de
empresas esto em crise: as foras que exercem maior influncia sobre as organizaes
vem de fora delas, no de dentro, e a administrao deve acompanhar esse movimento.
Uma das mudanas importantes de orientao ser passar a organizar os negcios no por
produtos, nem mesmo por processos (como na primeira onda dos ERPs), mas por clientes e
mercados. Do ponto de vista da tecnologia da informao, isso significa orientar seus
esforos pra conseguir informaes

externas organizao. Segundo Drucker, o

principal desafio da informtica nos prximos trinta anos(!) ser organizar um

fornecimento sistemtico de informaes externas significativas. No pergunte como
voc vai vender o que produz, pergunte como voc vai produzir as coisas que as pessoas
querem comprar. Isso demanda conhecer o comportamento, os desejos e as necessidades
dos seus clientes e adequar sua estrutura de atendimento para lhes dar tratamento
personalizado. Em termos de tecnologia da informao, as expresses concretas dessa nova
situao de mercado so os sistemas de Administrao do Relacionamento de Clientes
(CRM) e Inteligncia de Negcios (BI). Juntos, eles devem se constituir em ferramentas
para auxiliar as empresas a entender seus clientes.
As empresas precisam aprender a analisar o comportamento do consumidor, sobretudo seu
comportamento eletrnico, converter esse comportamento em variveis e modelar os
processos das empresas para sincronizar as interaes entre suas partes de forma a atender aos
novos requisitos do mercado.
(e-manager Nov/dez 99)
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ATIVIDADE INDIVIDUAL
Reviso de Aula
Faa um Planejamento Estratgico
Objetivo: um confronto entre duas equipes de Futebol.
Time A ( seu time)
Time B (time adversrio)
Use todos os Elementos do Planejamento Estratgico:
Previso (
Objetivo = Vencer o Jogo)
Meta:
Quantificao do Resultado almejado: (Placar)
Cronologia: ( Data e Hora da partida)
Qualidade: Sua equipe disponvel para o jogo no
Mineiro
Projeto:
(Desenhe o esquema de jogo da sua Equipe e o
esquema provvel da Equipe Adversria)
Oramento:
Elabore uma planilha do custo total da partida
Aponte todas as recursos necessrios, as
quantidade, o preo unitrio e total
Logstica
Elabore a logstica. Pense como ser feita a
(Concentrao, o Transporte das equipes, a
Alimentao, o uniforme, a socorro mdico e outros)
Ttica
Pense em como voc far como diferencial para vencer
o Jogo. (Um esquema secreto)
Plano de Ao:
Como voc vai dizer aos jogadores para vencer o jogo:
Anote para ser entregue a cada jogador
O que
quem,
quando,
como e porque)
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2.SISTEMA DE INFORMAO
Objetivos de Aprendizagem:
Distinguir dados de informao;
Avaliar as caractersticas usadas para avaliar a qualidade dos dados;
Discutir por que importante estudar e entender os sistemas de
informao.

2.1.

Conceito de Sistema
Sistema qualquer conjunto de componentes
e processos por estes executado, que visam
transformar determinadas entradas em sadas
(sadas do sistema). A figura abaixo ilustra este conceito.

Os elementos por si prprios e os relacionamentos entre eles

determinam como um sistema funciona. Os sistemas tm
entradas, mecanismos de processamento, sadas e feedback.
Nota-se que os componentes so tambm sistemas (subsistemas), e que,
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por sua vez, podem ser decompostos em novos sistemas menores,

2.2.

Objetivos (razes dos Sistemas)

A todo sistema devem ser associadas as razes de sua
existncia, de modo que seus elementos possam ser
devidamente entendidos. Essas razes constituem-se os
objetivos do sistema, e esto diretamente relacionadas s
sadas que o sistema deve produzir.
Um automvel pode ser definido, numa verso simplista de
suas razes, como um sistema do qual se quer movimento
dirigido com transporte de carga. Isto , nessa definio
simplista, o que se quer de um automvel o transporte de
carga (pessoas, materiais, etc.) de um ponto para outro, o que
implica definir um automvel como um produtor de trabalho
dirigido (fora aplicada), que a partir de uma certa fonte
geradora de energia, capaz de transportar, de forma
dirigida, carga de ponto para outro, velocidade desejada.
Nota-se que essa definio, aparentemente complexa, define claramente o que
se quer de um automvel.

Almir Neto

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Um sistema um conjunto de elementos ou
componentes que interagem para cumprir
metas.
Exemplo de Sistema, Suas Metas e Elementos

Elementos
Sistema
Entrada

Restaurante
FAS-FOOD

FACULDADE

CINEMA

Carne, Batatas,
Tomates, Alface,
Po, Bebidas,
Trabalho,
Gerncia

Estudantes,
Professores,
Administradores,
Livros de Estudo,
Equipamentos

Atores, Diretor,
Equipe, Cenrios,
Equipamentos

Mecanismo de
Processamento
Fritar, Cozinhar,
Servir bebidas,
Aquecer

Ensinar,
Pesquisar,
Atender

Filmar, Editar,
Efeitos especiais,
Distribuio do
filme

Sada
Hamburguer,
Batata Fritas,
Bebidas,
Sobremesas

Formao de
estudantes,
Pesquisa
significativa para
a Comunidade,
Estado e Pas

Filme concludo
entregue aos
cinemas

Meta
Comida
rpida e
barata

Aquisio
de
conhecime
nto

Entretenimento,
Premiao de
filmes, Lucros

Uma padaria - pode produzir pes e comercializ-los

Transformar insumos em um novo produto

Satisfazer as necessidades dos clientes
Tornar a relao custo x benefcio favorvel para gerar lucro e crescimento da empresa
Vender outros produtos

ENTRADAS
So todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados
e convertidos em sadas ou produtos.
SADAS
So os resultados produzidos pelo sistema, em geral diretamente
relacionados aos objetivos ou razes dos sistemas; quando no acontece,
ento o sistema no cumpriu o seu fim.
COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS
So as partes internas do sistema, utilizadas para converter as entradas em
sadas. Os processos so as aes realizadas pelos componentes do sistema
na transformao das entradas em sadas.
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FEEDBACK
o retorno dado sobre as sadas produzidas pelo sistema sobre as entradas
do mesmo. a avaliao da qualidade do produto do sistema. A
realimentao deve ser contnua, para que se tenha certeza da evoluo
dirigida dos sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de
adaptao as necessidades.
Sendo assim, podemos definir um sistema como sendo um conjunto de
componentes que, atravs de determinados processos, convertem as
entradas em sadas.

Processos Internos
F
O
R
N
E
C
E
D
0
R
E
S

FARINHA
FERMENTO
SAL

PADARIA

GUA

C
L
I
E
N
T
E
S

Opnio do Cliente

SUBSISTEMA
Todo sistema pode ser dividido em subsistemas menores, que recebem entradas especificada e
produzem sadas especificadas. A diviso pode ser feita at o nvel de interesse da anlise.
Cada subsistema tem os mesmos elementos que um sistema, isto , recebe entradas e produz
sadas atravs de componentes e processos. Nota-se que cada subsistema , na realidade, um
sistema em si, poderia ser novamente em subsistemas componentes, e assim por diante, at o
nvel desejado de composio.
Exemplo: Uma Padaria - produzir pes e comercializ-los - 1 zoom

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e
Massa

Subsistema

Preparao de
massas

Massa
para

Massa
Cortada

Cilindro/Corte

E
Massa
Fermento

Fermento
(descanso)

Po

Forneamento

Exemplo: Uma Padaria - produzir pes e comercializ-los - 2 zoom

E
Massa

2.3.

PREPARAO DE MASSAS
Subsistema
PESAGEM

Massa
Pesada

S
Massa

MISTURA

Conceitos de Informao
uma coleo de fatos organizados de modo
que adquirem um valor adicional alm do valor
dos prprios fatos.
Exemplos de informao:
Um gerente em particular poderia entender que o total de vendas
mensais est mais adequado a seu objeto, ou seja, mais valioso,
do que o nmero de vendas de cada representante.

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2.3.1.

Dados x Informao
Dados consistem em fatos no trabalhados como o nome de um
empregado, a quantidade de horas semanais trabalhadas por ele, o
nmero de peas em estoque ou de pedidos de vendas.
Dados no trabalhados tm pouco valor alm de sua prpria existncia.

Tipos de Dados
Dados
Dados Alfanumricos
Dados de Imagem
Dados de Vdeo
Dados de udio

Represenados por
Nmeros, letras e outros caracteres
Imagens grficas ou fatos
Som, rudos ou tons
Imagens em movimento ou fatos

O tipo de informao depende dos relacionamentos definidos entre os

dados existentes.
A informao varia de acordo com o agente. Por exemplo, as vendas de
uma empresa podem ser vistas por diferentes pontos de vista: o do
vendedor (detalhe de vendas pessoais); o do gerente (totais por
vendedor); ou do Diretor (totais por departamento ou por produto).

O processo de transforamao de dados em informao

DADOS
DADOS
DADOS
DADOS

O Processo de
transformao
(Aplicando conhecimento
pela seleo, organizao
e manipulao de dados)

INFORMAO

Informao o conhecimento derivado dos dados Dado: Fato registrado

2.3.2.
Almir Neto

Informao Valiosa
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Sistema de Informao

O valor da informao est diretamente ligado

ao modo com que esta auxilia os tomadores de
deciso a alcanar metas de sua organizao.
Exemplo:
Considere, por exemplo, uma previso de mercado que
vislumbre uma alta demanda para um novo produto. Se a
informao for usada para se desenvolver um novo produto e
a empresa obtiver um lucro adicional de 10.000 dolares, o
valor dessa informao para a empresa corresponde a 10.000
dolares a menos de custo da informao.
Caracterstica da Informao Valiosa

Precisa

No contm erro

Completa

Contm todos os fatos importantes

Econmica

Deve ser relativamente econmica

Flexvel

Pode ser usada para uma variedade de propsitos

Confivel

Pode ser dependente de algum outro fator

Relevante

essencial para tomada de deciso

Simples

Deve ser simples, no excessivamente complexa

Pontual

Deve ser obtida quando necessria

Verificvel

Deve ser verificvel

Acessvel

Deve ser facilmente acessvel

Segura

Deve ser segura para possibilitar seu acesso apenas a usurios

autorizados.

2.3.3.

Sistema de Informao
um conjunto de componentes inter-

Almir Neto

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Sistema de Informao
relacionados que coletam, manipulam e
disseminam
dados
e
informao,
proporcionado
um
mecanismo
de
feedback para atender a um objetivo.

uma
srie
de
elementos
ou
componentes
inter-relacionados
que
coletam
(entrada),
manipulam
e
armazenam (processo), disseminam
(sada) os dados e informaes e
fornecem um mecanismo de feedback,
apoiando o controle, a coordenao e a
tomada
de
deciso
em
uma
organizao;
auxiliam
gerentes
e
funcionrios
a
analisar
problemas,
visualizar solues e a criar novos
produtos.
um tipo especializado de sistema,
podendo ser definido como um conjunto
de
componentes
inter-relacionados
trabalhando
juntos
para
coletar,
recuperar,
processar,
armazenar
e
distribuir a informao com a finalidade de
facilitar o planejamento, o controle, a
coordenao, a anlise e o processo
decisrio em empresas e organizaes.
2.3.4.

Definio (Wikipdia, 2007)

Sistema de Informao (em ingls, Information System) a expresso
utilizada para descrever um sistema automatizado (que pode ser
denominado como Sistema de Informao Computadorizado), ou
mesmo manual, que abrange pessoas, mquinas, e/ou mtodos
organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que
representam informao para o usurio.

Almir Neto

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Sistema de Informao
Outras definies
Alm disso, o termo tambm utilizado para descrever a rea de conhecimento encarregada
do estudo de Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao e suas relaes com as
organizaes. Neste contexto, esta disciplina comumente classificada como uma Cincia
Social Aplicada, ao contrrio de sua disciplina correlata Cincia da Computao, considerada
uma Cincia Exata.
A rea de conhecimento Sistemas de Informao considerada pelos pesquisadores como
uma rea multi ou trans-disciplinar, devido s inter-relaes com outras rea de
conhecimento, tais como Cincia da Computao, Administrao, Economia, Sociologia,
Direito, Engenharia de Produo, Cincia da Informao e outras.
Um terceiro uso para a expresso Sistemas de Informao refere-se a um curso de graduao
cujo foco o desenvolvimento e aplicao de Sistemas de Informao Computadorizados nas
organizaes. O contedo deste curso abrange aspectos tcnicos, gerenciais e sociolgicos,
abrangendo, em linhas gerais, os contedos relevantes estudados na rea de conhecimento
Sistemas de Informao.
As concepes mais modernas de Sistemas de Informao contemplam tambm os Sistemas
de telecomunicaes e/ou equipamentos relacionados; sistemas ou subsistemas
interconectados que utilizam equipamentos na aquisio, armazenamento, manipulao,
gesto, movimento, no controle, na exposio, na troca, no intercmbio, na transmisso, ou na
recepo da voz e/ou dos dados, e inclui o software e hardware utilizados. Em relao a esta
ltima definio, comum nos meios acadmicos a utilizao do termo Tecnologias da
Informao e Comunicao (ICT - Information and Communication Technologies).
Um Sistema de Informaes pode ser ento definido como todo sistema usado para prover
informao (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informao.
Um sistema de informao possui vrios elementos inter-relacionados que coletam (entrada),
manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem
um mecanismo de feedback.
Conceito do MEC
Segundo a definio adotada pelo Ministrio da Educao e Cultura brasileiro, o curso de
Sistemas de Informao estuda a computao como atividade-meio, ou seja, estuda a
aplicao da computao nas organizaes. Esta definio oposta definio do MEC para
os cursos de Cincia da Computao e Engenharia da Computao, que estudam a
computao como atividade-fim.
Atividades envolvidas
O tipo de trabalho previsto para um Bacharel em Sistemas de Informao abrange a
administrao do fluxo de informaes geradas e distribudas por redes de computadores
dentro de uma organizao. Suas responsabilidades em uma empresa podem abranger o
planejamento e organizao do processamento, armazenamento, recuperao e
disponibilizao das informaes. Este trabalho tambm abrange funes relacionadas a
suporte aos usurios e infra-estrutura tecnolgica.
No mbito do desenvolvimento de sistemas, o trabalho do Bacharel em Sistemas de
Informao inclui gesto de projetos, levantamento de requisitos, anlise, especificao,
projeto/desenho (no sentido de design) do sistema, programao, testes, homologao,
Almir Neto

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Sistema de Informao
implantao e acompanhamento dos sistemas solicitados pelos seus usurios/clientes.
Evoluo histrica dos Sistemas de Informao
O Sculo XX considerado aquele do advento da Era da Informao. A partir de ento, a
informao comeou a fluir com velocidade maior que a dos corpos fsicos. Desde a inveno
do telgrafo eltrico em 1837, passando pelos meios de comunicao de massa, e at mais
recentemente, o surgimento da grande rede de comunicao de dados que a Internet, o ser
humano tem de conviver e lidar com um crescimento exponencial do volume de dados
disponveis.
O domnio da informao disponvel uma fonte de poder, uma vez que permite analisar
fatores do passado, compreender o presente, e principalmente, antever o futuro.
Os sistemas de informao surgiram antes mesmo da informtica. Vejamos a seguir sua
evoluo ao longo do tempo.

Pr-Histria
Antes da popularizao dos computadores, os sistemas de informao nas organizaes se
baseavam basicamente em tcnicas de arquivamento e recuperao de informaes de grandes
arquivos. Geralmente existia a figura do "arquivador", que era a pessoa responsvel em
organizar os dados, registr-los, catalog-los e recuper-los quando necessrio.
Esse mtodo, apesar de simples, exigia um grande esforo para manter os dados atualizados
bem como para recuper-los. As informaes em papis tambm no possibilitavam a
facilidade de cruzamento e anlise dos dados. Por exemplo, o inventrio de estoque de uma
empresa no era uma tarefa trivial nessa poca, pois a atualizao dos dados no era uma
tarefa prtica e quase sempre envolvia muitas pessoas, aumentando a probabilidade de
ocorrerem erros.

Primeira Gerao
A primeira gerao caracterizada pelo surgimento dos Sistemas Operacionais ou Orientados
Operao, automatizados atravs de grandes computadores (em seu incio) e mais frente
migrado para microcomputadores.
Vantagens de um Sistema de Informao
Em um Sistema, vrias partes trabalham juntas visando um objetivo em comum. Em um
Sistema de Informao no diferente, porm o objetivo um fluxo mais confivel e menos
burocrtico das informaes. Em um Sistema de Informao bem construdo, suas principais
vantagens so:
Acesso rpido s informaes; Garantia de integridade e veracidade da informao; Garantia
de segurana de acesso informao;
Informaes de boa qualidade so essenciais para uma boa tomada de deciso.
Observaes: Um Sistema de Informao no precisa ter essencialmente computadores
envolvidos, basta ter vrias partes trabalhando entre si para gerar informaes.
Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI, ou uma mescla dos dois. Acontece que um
Almir Neto

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Sistema de Informao
Sistema de Informao grande dificilmente sobrevive atualmente sem estar informatizado, o
que por si s no elimina o fator humano no processo. a interao dos componentes da TI
com o componente humano que faz com que um Sistema de Informao tenha funcionalidade
e utilidade para a organizao.
Classificao
Podemos ter a classificao dos Sistemas de Informao baseados em TI de acordo com o tipo
de informao processada:

1)

Sistemas de Informao Operacional:

tratam das transaes

rotineiras da organizao;
2)

Sistemas de Informao Gerencial: agrupam e sintetizam os dados

das operaes da organizao para facilitar a tomada de deciso pelos gestores da
organizao;

3)

Sistemas de Informao Estratgicos:

integram e sintetizam

dados de fontes internas e externas organizao, utilizando ferramentas de anlise e

comparao complexas, simulao e outras facilidades para a tomada de deciso da
cpula estratgica da organizao.

Exemplos de Sistema de informao:

Caixa automtico do banco;
Scanner de leitura de preo dos supermercados que identificam nossas
compras usando cdigos de barra;
Informaes em quiosques por meio de telas sensveis ao toque;
Um sistema de informao melhora as comunicaes, e como
resultado, melhora o atendimento ao consumidor.

Os sistemas de informao podem ser manuais ou computadorizados.

Muitos sistemas de informao comeam manuais e se transformam
em computadorizados que esto configurados para:

Almir Neto

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Sistema de Informao

COLETAR
MANIPULAR
ARMAZENAR
PROCESSAR DADOS

Sistema de Informao baseados em computadores

Os Sistemas de informao baseados em computadores (CBIScomputer based
information system), so compostos por:

HARDWARE (mquina) - Consiste no equipamento, o

computador usado para executar as atividades
de entrada, processamento e sada
SOFTWARE (Programas) - Consiste nos programas e
nas instrues dadas ao computador
BANCO DADOS - uma coleo organizada de fatos
e informaes
TELECOMUNICAES - Permite s empresas ligar os
sistemas de computador em verdadeiras redes
de trabalho
PESSOAS (Interface) - Consiste no elemento mais
importante na maior parte dos sistemas de
informao. Incluem todas as pessoas que
gerenciam, executam, programam e mantm o
sistema de computador
PROCEDIMENTOS - Incluem as estratgias polticas,
mtodos e regras usadas pelo homem para
Almir Neto

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Sistema de Informao
gerar o CBIS. Ex. descrevem quando cada
programa deve ser executado, quem tem acesso
a certos fatos em um Banco de Dados, etc.

Almir Neto

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Sistema de Informao

Almir Neto

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Sistema de Informao

Um sistema de informao computadorizado tambm

denominado infra-estrutura tecnolgica empresarial,
porque constitui a base sobre a qual os sistemas de
informao so construdos.
Historicamente, os Sistema de Informao esto mais ligados
tecnologia do que nas pessoas ou procedimentos. Contudo, a
tendncia a maior nfase nas pessoas e procedimentos. Ao
invs de ver como uma tecnologia se adapta aos negcios, o
enfoque passa a ser na anlise dos problemas da
organizao (aprendizagem organizacional), que considera as
maneiras efetivas de melhorar as organizaes em funo de
seus objetivos, usando ou no uma tecnologia de informtica.

Homem

Mquina

Hardware

Programas

Banco de Dados

Procedimentos

Pessoas

Instrues
Atores

Almir Neto

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Sistema de Informao

Sistema de Informaes Empresariais

Objetivos de Aprendizagem:
Distinguir dados de informao;
Avaliar as caractersticas usadas para avaliar a qualidade dos dados;
Discutir por que importante estudar e entender os sistemas de
informao.

Introduo
Trabalhadores de todos os nveis, de todos os tipos de empresas e de todas as
indstrias esto usando os sistemas de informao para melhorar sua prpria
eficcia.
H poucos trabalhadores que no entram em contato com um computador
pessoal pelo menos uma vez por semana, seno diariamente para conectar a
uma rede ou desenvolver planilhas eletrnicas para anlise.

1. Diviso dos Sistemas de Informaes Empresariais

Em termos corporativos, os tipos mais comuns de sistemas de informao
empresariais so:

De processamento de transaes;
Comrcio Eletrnico (e-commerce);
De informaes gerenciais;
De suporte deciso;
Almir Neto

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Sistema de Informao

Inteligncia artificial.
Juntos, esses sistemas apiam os empregados das
organizaes na realizao de tarefas rotineiras e
especiais - desde o registro de vendas at o
processamento de folhas de pagamento, assim
como nas decises a serem tomadas em vrios
departamentos e no fornecimento de alternativas
para projetos em larga escala e oportunidades de
negcio.

1.1.

Sistema de Processamento de Transaes

O que uma Transao
Uma transao equivale a qualquer troca relacionada a negcio com
pagamento de empregados, vendas para clientes ou pagamento de
fornecedores.
Pode se dizer que o processamento de transaes empresariais foi a
primeira aplicao dos computadores para a maioria das
organizaes.

O que um sistema de processamento de

transaes (SPT)
uma coleo organizada de pessoas, procedimentos, software, bancos de
dados e dispositivos com a finalidade de registrar as transaes empresariais
realizadas.
Um dos primeiros sistemas empresariais a ser computadorizado foi o sistema
de folha de pagamento.
As principais entradas para um Sistema de Processamento de Transao de
folha de pagamento so a quantidade de horas trabalhadas pelo empregado e a
Almir Neto

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Sistema de Informao
taxa de remunerao,

Exemplo:

Sistema de Processamento de Transaes da Folha de Pagamento

Horas Trabalhadas

Processamento de
transao da folha de
pagamento

Contra Cheque

Taxa de remunerao

Os sistemas de processamentos de
transaes representam a aplicao dos
conceitos de informao e tecnologia
para as transaes rotineiras, repetitivas
e, geralmente, transaes empresariais
comuns, mas crticas para as funes
dirias das empresas.

Almir Neto

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Sistema de Informao
Sistemas de Processamento de Transaes
Fluxograma do Processo Industrial
1-Mercadolgica
Marketing
Previso de Demanda
Cotao de vendas
Cadastro de Clientes
Relacionamento Cliente

2-Pedidos

3-Produtos Acabados

4-Distribuio

13-Contas a Receber

Tabela de Precos
Cadastro de Pedidos
Avaliao de Crdito

Controle de Qualidade
Inspeo e Ensaio
Manuseio
Armazenamento
Preservao

Faturamento
Logstica de distribuio
Carga e Transporte
Expedio

Contas a Receber
Crdito e Cobrana

5-Planejamento e Controle da
Produo (PCP)

8-Produo

Dimensionamento de Carga
(Plano de Produo)
Orden de Produo.
Acompanhamento da Produo

Engenharia de Produto
Pesquisa & Desenvolvimento
Manufatura
Embalagem

17-Custo/Oramento
Composio Unitria
do Produto
(Custos)

20-Contabilidade

6-Material Requirement
Planning (MRP)

7-Capacity Requirements
Planning (CRP)

Dimensionamento da
necessidade de materia prima
para o plano de produo.

Dimensionamento da
necessidade de recursos
(mo de obra e mquinas)
para o plano de produo.

9-Manuteno

Manuteno Preventiva
Manuteno Corretiva

15-Controle
Financeiro

16-Fluxo de Caixa

Caixa
Bancos

Fluxo de Caixa

Contabilidade
Gerencial

18-Obrigaoes
Fiscais

14-Contas a Pagar

Livros fiscais
Contas a Pagar

10- Compras

11-Recebimento de
Materiais

12-Estoque

19-Ativo Fixo

Ordem de Compra
Fornecedor

Entrada
Controle de Qualidade
Inspeo e ensaio

Requisio Interna
Pedido de Compra

Patrimnio

Almir Neto

21-Recursos Humanos
Folha de Pagamento
Cargos e Salrios
Relaes Humanas
Segurana

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Sistema de Informao

1.2.

Comrcio Eletrnico E-commerce

Business-to-business
Envolve qualquer transao empresarial executada
eletronicamente entre as partes como empresas entre si.

Business-to consumer
Empresas e Clientes
As pessoas podem presumir que o comrcio eletrnico est restrito
aos consumidores que visitam sites na Web para compras on-line.
Mas a compra na Web representa somente uma pequena parte do
quadro geral do comrcio eletrnico; o maior volume do comrcio
eletrnico abrange transaes business-tobusiness que tornam a
compra mais fcil para as grandes corporaes.

O comrcio eletrnico tambm abre oportunidades para as

pequenas empresas, as quais podem comercializar e vender
a um custo menor por todo o mundo, e, desse modo, entrar
no mercado global

1.3.

Sistemas de Informaes Gerenciais - SIG

Os benefcios gerados por um sistema de processamento de
transaes so tangveis e podem ser usados para, justificar
seus custos em equipamento de computao, programas de
computador, pessoas e suprimentos especializados. Eles
do velocidade ao processamento das atividades
empresariais e reduzem os custos de escritrio.

Almir Neto

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Sistema de Informao

Embora os primeiros sistemas de processamento

de transaes financeiras e contbeis fossem
valiosas, ficou claro que aqueles dados
armazenados poderiam auxiliar os gerentes na
tomada de decises em suas respectivas reas
de negcio, seja recursos humanos, marketing ou
administrao.
Satisfazer s necessidades dos gerentes e dos
tomadores de deciso continua a ser o principal
fator no desenvolvimento do sistemas de
informao.
Abrange uma coleo organizada de pessoas,
procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que
fornecem informao rotineira aos gerentes e aos tomadores
de deciso.
O Foco de um SIG principalmente a Eficincia Operacional

Os sistemas de informaes gerenciais basicamente fornecem relatrios

padronizados com base nos dados e nas informaes do sistema de
processamento de transaes.
Na maioria dos casos, esses relatrios eram produzidos periodicamente:

Almir Neto

Diariamente,
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Sistema de Informao

Semanalmente;
Mensalmente, ou
anualmente

Como eram impressos regularmente, foram denominados relatrios

programados, os quais ajudavam os gerentes a executar as suas obrigaes.
Exemplo:

Relatrio resumido da dos custos totais da folha de pagamento podia

orientar um gerente contbil no controle dos custos futuros da folha de
pagamento.
O relatrio resumido da folha do total da folha de pagamento poderia
interessar a um gerente de produo no controle e monitoramento dos
custos de mo-de-obra e de tarefas.
Outros relatrios programados poderiam ser usados para ajudar
gerentes de vrios departamentos a controlar o crdito ao consumidor,
pagamentos a fornecedores, performance dos representantes de vendas,
nveis de estoque e muito mais.

Relatrio de exceo
Descrevem as situaes no usuais ou crticas como baixos estoques. O
relatrio de exceo produzido somente se uma determinada situao existe
- neste caso, o estoque est abaixo do especificado.
Exemplo:

1.4.

Numa fbrica de bicicletas, um relatrio de exceo podia ser

produzido pelo SIG caso a quantidade de pneus estivesse muito baixa e,
consequentemente, mais deles deveriam ser pedidos.

Sistema de Suporte a Deciso - SSD

O que
uma coleo de organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de
dados e dispositivos usados para dar suporte a um problema especfico na
tomada de deciso.

Foco
Eficcia da tomada de deciso.
Enquanto um SIG ajuda a organizao a fazer as coisas
Almir Neto

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Sistema de Informao
certas, um SSD ajuda o gerente a fazer a coisa certa,
naquele momento.
Um sistema de suporte a deciso vai alm de uma sistema de informao
gerencial tradicional, pois pode fornecer assistncia imediata na soluo de
problemas complexos no suportados por um SIG tradicional.
Alguns desse problemas so nicos e nem sempre muito claros.
Exemplo:
No caso de um fabricante de automveis ter que selecionar a melhor
localizao para construir suas novas instalaes ou uma companhia de
petrleo descobrir o local ideal para perfurar, os sistemas SIG
tradicionais raramente so usados para solucionar esses problemas
especficos; um SSD poder sugerir alternativas e dar suporte tomada
de deciso final.
Os sistemas de suporte deciso so usados onde o problema complexo e a
informao necessria para a melhor deciso difcil de se obter e de se usar.
Um SSD tambm envolve julgamento gerencial.
Elementos essenciais de SSD
Banco de
Dados

Modelo base

Software de
Software de
gerenciamento de gerenciamento de
banco de dados
modelos

Acesso internet,
intranets corporativas,
redes e outros sistemas
de computadores

Acesso a banco de
dados externo

Intrerface com o
Gerente

1.5.

Banco
de
Dados
Externo

Inteligncia Artificial
Alm dos sistemas de Processamento de transaes SPT, Sistema de
Informaes gerenciais SIG e Sistemas de Suporte a Decises SSD, as
organizaes frequentemente usam sistemas baseado na noo de inteligncia

Almir Neto

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Sistema de Informao
artificial (IA), onde o sistema de computador assume as caractersticas da
inteligncia humana.
O campo da inteligncia artificial inclui diversos subcampos.

Robtica
uma rea da inteligncia artificial onde as mquinas realizam tarefas
complexas, rotineiras ou entediantes, tais como a soldagem de chassi de
automvel ou a montagem de sistemas e componentes de computadores.
Sistema de viso permitem aos robs e a outros dispositivos ter
a viso e armazenar e processar imagens visuais.
O processamento da linguagem natural envolve a capacidade
dos computadores entenderem e atuarem sob comandos
verbais, ou por escrito.
Sistema de aprendizado do aos computadores a capacidade de
aprender com os erros ou experincias passadas, tais
como efetuar jogos ou tomar decises empresariais.
Redes neurais so um ramo da IA que permite aos
computadores reconhecer e atuar sobre padres ou
tendncias.
Alguns dos bem-sucedidos negociantes de aes, opes e
de mercados futuros usam redes neurais para
descobrir tendncias e torn-las mais lucrativas com
seus investimentos.

Almir Neto

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Sistema de Informao
Principais Elementos da Inteligncia Artificial

x
0
x
Sistema de
aprendizado

Sistemas
Especialistas

Sistema de Viso

Robtica

Processador de
Linguagem
Natual

1.6.

Rede Neural

Sistemas Especialistas
O valor dos sistemas especialistas reside no fato de eles permitirem que as
organizaes absorvam e usem o conhecimento dos peritos e especialistas.
Desta forma, anos de experincia e habilidades especficas no so totalmente
perdidos quando um especialista morre, se aposenta ou muda de emprego.
O sistema especialista pode ser aplicado a quase todo campo ou disciplina.
Tm sido aplicados para monitorar sistemas complexos como reatores
nucleares, executar diagnsticos mdicos, localizar possveis reparos de
problemas, projetar e configurar componentes de sistema de informao,
executar avaliao de crdito e desenvolver planos de marketing para um novo
produto ou novas estratgias de investimento.

Almir Neto

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Sistema de Informao
Encomendar uma Pizza em 2015
A nossa vida daqui a uns anos...
Telefonista : "Pizza Hot, Bom dia."
Cliente : "Bom dia, quero encomendar uma pizza sff"
Telefonista : " Pode me dar o seu NIDN,sff ?"
Cliente : " Com certeza, o meu nmero de identificao nacional, 6102049998-45-54610."
Telefonista : "Muito obrigado Sr Kerry.A sua morada 1742 Meadowland Drive, e o seu nmero de telefone
494-2366, o seu nmero no escritrio da Lincoln Insurance o 745-2302 e o seu porttil 266-2566. De que
nmero o Sr ligou ?"
Cliente : "Euh ? Estou em casa. Onde foi buscar essas informaes todas?"
Telefonista : "Ns estamos ligados em rede ao Sistema."
Cliente : (Suspiro) "Ai sim ! Eu queria encomendar duas pizzas com extra queijo e camaro..."
Telefonista : " capaz de no ser boa idia."
Cliente : "Desculpe!!! ?"
Telefonista : "Consta na sua ficha mdica que sofre de hipertenso e de um nvel muito alto de colesterol,
alm disso o seu seguro de vida desaconselha vivamente escolhas perigosas para a sua sade."
Cliente : "Pois ...tem razo! O que que me prope ?"
Telefonista: "Porqu que no experimenta a nossa pizza Light com iogurte de soja, tenho a certeza que vai
adorar."
Cliente : "Como que sabe que vou adorar!!!?
Telefonista: "O Sr. consultou o site ``Recette Gourmandes au Sojana biblioteca municipal dia 15/01 s 14h32
onde permaneceu ligado rede durante 36 minutos, da a minha sugesto."
Cliente : "Pronto est bem!. D me duas pizzas familiares, quanto ?"
Telefonista : " a escolha certa para si , a sua esposa e respectivos 4 filhos, so 49,99 $."
Cliente : "Quer o meu nmero de carto de crdito?"
Telefonista : "Lamento mas vai ter que pagar em dinheiro. O limite do seu carto de crdito j foi
ultrapassado"
Cliente : "No faz mal eu vou ao multibanco levantar dinheiro antes que chegue a pizza."
Telefonista : "Duvido que d. Tem a conta a descoberto."
Cliente : "Meta-se na sua vida. Mande-me as pizzas que eu arranjo o dinheiro. Quando que entregam ?"
Telefonista : "Estamos um pouco atrasados. Daqui a 45 minutos sero entregues. Se estiver com muita pressa
pode vir busc-las, s que transportar duas pizzas de moto no aconselhvel alm de ser perigoso"
Cliente : "Mas que raio de histria esta, como que sabe que tenho uma moto ?"
Telefonista : "Peo desculpa, apenas reparei que no tinha pago as prestaes do carro e que ele foi
penhorado. Mas a sua Harley est paga. Da pensei que fosse utiliz-la"
Cliente : "V@#pr%/$p.@.q.&Paxxx?#!"
Telefonista : "Agradeo que no me insulte... no se esquea que j foi condenado em Julho de 2009 por
Insulto a Agente na via pblica"
Cliente : (Silncio)
Telefonista : "Mais alguma coisa! ?"
Cliente : "No tudo...no espere..no se esquea dos 2 litros de Coca Cola que constam na promoo ."
Telefonista : "Peo imensa desculpa, mas o regulamento da nossa promoo descrito no art.3/12 probe-nos de
enviar bebidas com acar a pessoas diabticas."

Almir Neto

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Sistema de Informao

ATIVIDADE INDIVIDUAL
Questionrio
1. Quais so alguns dos modos como os sistemas de
informao podem melhorar nossas vidas?
R:
2. Como as organizaes mudaram em funo do uso de
sistemas de informao?
R:
3. Porque o estudo de sistema de informao
importante para voc?
R:
4. Discuta como os sistemas de informao esto ligados
aos objetivos empresariais de uma organizao?
R:

Almir Neto

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Sistema de Informao
2.4. DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

a atividade de criar ou modificar os sistemas empresariais existentes.

O desenvolvimento de sistemas de informao para atender s necessidades empresariais
uma tarefa altamente complexa e difcil. Tanto que os projetos de sistemas de informao
comumente excedem oramentos e ultrapassam prazos para concluso.
Uma estratgia para melhorar os resultados de um projeto de desenvolvimento de sistemas
divid-lo em vrias etapas, cada uma com uma meta bem definida e um conjunto de tarefas a
serem realizadas:
Investigao e Anlise de Sistemas
Projeto, implementao, Manuteno e validao de sistemas

2.4.1.

Investigao e Anlise

Objetivo:
Obter um entendimento claro da questo a ser resolvida ou oportunidade a ser aproveitada.
Uma vez entendido, a prxima indagao :
Vale a pena resolver o problema?
o Anlise do Custo benefcio

2.4.2.
2.4.2.1.

A implementao de sistemas

Envolve a criao ou a aquisio dos vrios componentes do sistema (hardware,

software, banco de dados etc.) definidos na etapa de projeto, a sua montagem e
colocao do novo sistema em operao.
2.4.2.3.

O projeto de sistemas

Determina como o novo sistema funcionar para atender s necessidades da empresa

definidas durante a anlise de sistemas.
2.4.2.2.

Projeto, Implementao, Manuteno e Validao de /Sistema

Manuteno e validao de sistemas

O propsito checar e modificar o sistema, de forma que continue a atender s

necessidades das empresas em constante mudana.

2.5. Por que estudar Sistemas de Informao

Estudos tm mostrado que o envolvimento dos gerentes e tomadores de decises em todos os
aspectos dos sistemas de informao representa o principal fator para o sucesso
organizacional, incluindo os maiores lucros e o menores custos.
Almir Neto

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Sistema de Informao

O conhecimento de sistemas de informao o capacitar para ampliar a sua contribuio no

trabalho, assim como avanar na carreira ou no campo escolhido.
As questes e decises empresariais esto se tornando mais complexas.
Por exemplo:

O aumento das fuses entre antigos concorrentes para formar conglomerados globais,
O contnuo enxugamento das corporaes para focar o centro de negcios e melhorar
a eficincia;
Os esforos em reduzir as barreiras comerciais e a globalizao do capital apontam
para a crescente internacionalizao das organizaes empresariais e dos mercados.

2.5.1.

Aprendizado de Computadores

o conhecimento de sistemas e equipamentos de computadores e seus modos de

funcionamento.
Ele enfatiza o uso de equipamentos e dispositivos:
(hardware),
programas e instrues (software),
banco de dados e telecomunicaes.

2.5.2.

Impacto do Computador na Sociedade

Segundo Pierre Lvy, no livro "Cibercultura", O computador no mais um centro, e sim um

n, um terminal, um componente da rede universal calculante. Em certo sentido, h apenas
um nico computador, mas impossvel traar seus limites, definir seu contorno. um
computador cujo centro est em toda parte e a circunferncia em lugar algum, um computador
hipertextual, disperso, vivo, fervilhante, inacabado: o ciberespao em si.
O computador evoluiu em sua capacidade de armazenamento de informaes, que cada vez
maior, o que possibilita a todos um acesso cada vez maior a informao. Isto significa que o
computador agora representa apenas um ponto de um novo espao, o ciberespao. Essas
informaes contidas em computadores de todo mundo e presentes no ciberespao,
possibilitam aos usurios um acesso novos mundos, novas culturas, sem a locomoo fsica.
Com todo este armazenamento de textos, imagens, dados, etc.
Houve tambm uma grande mudana no comportamento empresarial, com uma forte reduo
de custo e uma descompartimentalizao das mesmas. Antes o que era obstante agora
prximo, as mquinas, componentes do ciberespao, com seus compartimentos de sada,
otimizaram o tempo e os custos.
3. Sistema de Informao nas Organizaes
Objetivos de Aprendizagem:

Almir Neto

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Sistema de Informao

Identificar os sete processos que agregam valor cadeia de suprimento e descrever o

papel dos sistemas de informao dentro deles.
Definir com clareza os termos estrutura, cultura e mudana organizacionais e discutir
como eles afetam a implementao dos sistemas de informao.
Identificar algumas das estratgias empregadas para reduzir os custos e melhorar os
servios.
Definir o termo vantagem competitiva estratgica e discutir como as organizaes esto
usando os sistemas de informao para obt-la.
Discutir como as organizaes justificam o uso de sistemas de informao.
3.1. Introduo

O impacto da tecnologia nos negcios est crescendo constantemente. Antes

usada para automatizar processos manuais, a tecnologia, atualmente, transforma
no s a natureza do trabalho, bem como o prprio formato das organizaes.
Durante o final dos anos 1960 e o comeo dos anos 1970, muitos sistemas de
informaes auxiliaram no monitoramento e no controle de processos e
operaes empresariais.
Por exemplo, os relatrios que listavam a quantidade de cada item em estoque
podiam ser usados para monitorar os nveis de estoque.
Lamentavelmente, muitos desses primeiros sistemas no levaram em conta as
metas gerais da organizao e os diferentes estilos gerenciais.
Alguns tomadores de deciso solicitavam relatrios de estoque detalhados de
todos os itens, enquanto outros somente uma lista daqueles cuja quantidade
disponvel era muita baixa.
Considerados at mais importantes, esses primeiros sistemas no foram
desenvolvidos como parte integrante do processo empresarial.
Em suma, muitos sistemas falharam ou no tiveram todo o seu potencial
utilizado.

Hoje,

as empresas reconhecem que tanto os conceitos

organizacionais relevantes quanto os processos precisam ser
considerados e sustentados por sistemas de informao efetivos.
Seu uso sofre forte influncia da estrutura organizacional empresarial
Almir Neto

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Sistema de Informao
e do modo particular com que a empresa objetiva alcanar suas metas.

Uma empresa moderna busca redefinir seus servios visando a

reduo de seus custos totais e, conseqentemente, os de seus clientes
a fim de manter a movimentao da dos produtos monitorada
adequadamente no canal de suprimento.
Os sistemas de informao, alm de fornecer uma valiosa informao
de rastreamento de entrega, funcionam como parte do processo de
distribuio e, por conseguinte, alteram o prprio processo.
3.2. Organizao e Sistema de Informao

O que organizao:
um conjunto de pessoas e de outros recursos estabelecidos para cumprir
metas.
A primeira meta de uma organizao com fins lucrativos maximizar os lucros
pro meio do aumento da receita ou da reduo dos custos.
Nas organizaes sem fins lucrativos, incluindo-se grupos sociais, grupos
religiosos, universidades e outras organizaes, o lucro no representa sua
meta primria.

Uma organizao um sistema.

Dinheiro, pessoas,
mquinas e equipamentos,
dados, informaes e decises
esto constantemente em uso em qualquer organizao.

Almir Neto

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Sistema de Informao

Ambiente

Sistema
Organizacional

Tomada de deciso
do Funcionrio

Entrada

Transformao do
Produto

Sada

Subsistema de
um processo

Fluxo material e fsico

Fluxo de deciso
Fluxo de dados
Fluxo de valor
Sistema(s) de Informao

Recursos como materiais, pessoas, dinheiro, entre outros, constituem entradas para o sistema
organizacional provenientes do ambiente (interno ou externo).
As sadas do mecanismo de transformao compreendem, geralmente, produtos ou servios,
com valor relativo maior do que as entradas sozinhas.
Por exemplo, os produtos acabados entregues por uma indstria (sada) possuem valor
relativo maior que as entradas necessrias para produzir esse mesmos produtos.

Atravs desta diferena ou de importncia, as

organizaes tentam alcanar suas metas.
Como esse acrscimo de valor ocorre?
Dentro do mecanismo de transformao, vrios subsistemas contm processos
que ajudam a tornar entradas especficas em produtos ou servios de maior
valor.
Esses processos que agregam valor elevam a importncia relativa de se
combinar entradas em seus caminhos para se tornarem as sadas finais da
organizao.

Em geral, as organizaes estabelecem esses processos que agregam

valor para atingir suas metas, explorando oportunidades e resolvendo
problemas.
Vamos ver o exemplo do Lava-jato.
O primeiro processo que agrega valor pode ser identificado
Almir Neto

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Sistema de Informao
como lavar o carro.
A sada desse sistema - um carro limpo, porm molhado
Vale mais do a mera coleo de ingredientes (sabo e
gua), conforme evidencia a popularidade dos lavajato.
Os consumidores esto dispostos a pagar mais por
habilidade, conhecimento, tempo e energia
necessrios para lavar seus carros.
O segundo processo que agrega valor a secagem
A transformao do carro molhado em um carro seco.
Novamente os consumidores esto dispostos a pagar
mais pela habilidade, conhecimento, tempo e
energia adicionais necessrios para completar essa
transformao.
Em qualquer negcio, uma organizao estabelece processos com vistas a
explorar oportunidades (propiciar mais benefcios aos clientes) e resolver um
problema (uma necessidade do cliente).
Todas as organizaes empresariais contm um nmero de processos que
agregam valor.
Acrescentar valor s partes interessadas
Cliente,
Fornecedor
Gerente ou empregado
Consiste meta primria de qualquer organizao.
Como as organizaes podem agregar valor a seus produtos e servios.

Cadeia de Valor
uma srie (cadeia) de atividades que inclui logstica de recebimento,
depsito e armazenamento, produo, estocagem de produtos
acabados, logstica de entrega, marketing e vendas e, ainda, servio de
atendimento ao cliente.

Almir Neto

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Sistema de Informao
Gerenciamento do Fluxo Interno

Logstica de
Recebimento

Depsito
Armazenamento

Produco

Sistema de
Monitoramento
Interno

Sistema de De
Controle de MatriaPrima

Sstema de Controle
de Processo

Marketing e
Vendas

Logstica de
Entrega

Sistema de
Planejamento de
Promoes

Sistema de
Planejamento de
Distribuio

Matrias- Primas

Sistema de Controle
e Acompanhamento
de Servios ao
Cliente

Armazenamento
de Produto
Acabado

Sistema de
Armazenamento e
Recuperao
Automticos

Gerenciamento do Fluxo Interno

A Cadeia de Valor de uma Manufatura

A administrao da matria prima, logstica internas e as instalaes de
depsito e armazenamento so denominados gerenciamento do fluxo
interno, enquanto a administrao do armazenamento de produtos
acabados, logstica de entrega, marketing e vendas e servios ao cliente
so chamadas de gerenciamento de fluxo externo

Cada uma dessas atividades investigada para se determinar o que fazer para
aumentar o valor percebido por um cliente.
Dependendo do cliente, o valor pode significar menor preo, melhor servio,
qualidade mais alta ou exclusividade de produto.
Ele resulta da habilidade, conhecimento, tempo e energia investidos pela
empresa.

Adicionando expressiva quantidade de valor a

seus produtos e servios, as empresas iro
assegurar, futuramente, o sucesso
organizacional.
Qual o papel que um sistema de informao desempenha nesses
processos que agregam valor?
Almir Neto

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Sistema de Informao
Uma viso tradicional de sistemas de informao sustenta que as
organizaes os empregam para controlar e monitorar os processos
que agregam valor em uma informao mais significativa a ser usada
pelos empregados dentro das organizaes.
Dentro de uma viso mais recente no que concerne utilizao dos
sistemas de informao nas empresas, no cabe compreender o
processo de adicionar valor independentemente desses sistemas. Ao
contrrio, devemos considerar o papel potencial dos sistemas de
informao dentro do prprio processo, frequentemente conduzindo
descoberta de novas e melhores maneiras para completar o processo.
3.2.1.

Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional se refere s subunidades

organizacionais e ao modo como elas se relacionam com a
organizao.
De acordo com as metas da empresa e sua abordagem de
administrao, diversas estruturas podem ser adotadas.
A estrutura de uma organizao pode ter um impacto sobre
como os sistemas de informao so vistos e quais os tipos
usados.
Apesar de muitas possibilidades, a estrutura organizacional
tipicamente recai em uma das seguintes categorias:
Tradicional
Projeto
Equipe ou multidimensional
3.2.1.1.

Estrutura Organizacional Tradicional

Nesse tipo de estrutura, o departamento principal se reporta ao presidente ou ao

cargo gerencial mais alto.
Os departamentos principais so geralmente divididos de acordo com a funo,
podendo incluir marketing, produo, sistemas de informao, financeiro e
Almir Neto

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Estrutura Organizacional Tradicional

Sistema de Informao
contabilidade, pesquisa e desenvolvimento, entre outros.
3.2.1.2.

Estrutura Organizacional por projeto

Este tipo de estrutura est centrado nos principais produtos e servios. Por
exemplo, em uma empresa produtora de diversos tipos de produtos e comidas
para bebs, cada qual produzido por uma unidade separada.
As funes tradicionais com marketing, finanas e produo so posicionadas
dentro dessas unidades principais.
Muitas equipes de projetos so temporrias. Ao trmino de um projeto, seus
membros so transferidos para novas equipes voltadas para a finalizao de
algum outro projeto.
3.2.1.3.

Estrutura Organizacional por equipe

A estrutura organizacional em equipe centralizada em equipes ou grupos de

trabalho. Em alguns casos, essas equipes so pequenas e, em outros, podem ser
muito grandes.
Tipicamente, cada equipe possui um lder que se reporta a um nvel gerencial
mais alto na organizao. Dependendo das tarefas que esto sendo executadas, a
equipe pode ser temporria ou permanente.
3.2.1.4.

Estrutura Organizacional multidimensional

Uma estrutura organizacional multidimensional pode incorporar vrias

estruturas ao mesmo tempo. Por exemplo, uma organizao comporta tanto as
reas funcionais tradicionais como principais unidades de projeto.
Quando diagramada, essa estrutura forma uma matriz ou grade.
Uma vantagem da estrutura organizacional multidimensional est na sua
capacidade de enfatizar simultaneamente tanto as reas corporativas
tradicionais, quanto as importantes linhas de produto.
Uma desvantagem em potencial reside nas mltiplas linhas de autoridade. Nessa
situao um empregado ter dois chefes ou supervisores, um funcional e outro
por projeto.

3.2.2.

Cultura e Mudana Organizacional

A cultura rene os principais entendimentos e pressupostos compartilhados por

um grupo.
A cultura organizacional consiste dos principais entendimentos e pressupostos
de uma corporao ou organizao.
Os entendimentos, que podem incluir crenas, valores e abordagens comuns de
tomada de deciso, nem sempre so registradas ou documentadas em
declaraes de metas ou em polticas formais.
3.2.2.1.
Almir Neto

Mudana Organizacional
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Sistema de Informao
A mudana organizacional abrange o modo como as organizaes, com ou sem
fins lucrativos, planejam, implementam e lidam com as mudanas, as quais
podem ser causadas tanto por fatores internos quanto externos.
Fatores internos incluem as atividades relacionadas a todos os nveis de
empregados, e fatores externos compreendem as atividades causadas por
concorrentes, acionistas, leis federais e estaduais, regulamentos da comunidade,
ocorrncias naturais (como inundaes e chuvas) e condies econmicas, em
geral.
Introduzir ou modificar um sistema de informaes tambm implicar
mudanas.
Melhorar um processo organizacional por meio de sistema de informao exige
uma mudana nas atividades e tarefas relacionadas ao processo.
3.2.2.2.

Modelo de mudana

Um modelo uma representao das teorias, que identifica as fases e o melhor

modo de implementar a mudana.
1. O DESCONGELAMENTO
o processo de interromper velho hbitos e criar um clima receptivo
mudana.
2. MOVIMENTAO
o processo de aprendizado de novos mtodos de trabalho,
comportamentos e sistemas.
3. RECONGELAMENTO
Refere-se nfase nas mudanas para tornar os novos processos aceitos e
parte integrante do trabalho.
Quando a empresa introduz um novo sistema de informao, alguns
membros da organizao devem atuar como agentes de transformao.

Almir Neto

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Sistema de Informao
3.2.3.

Reengenharia

Para permanecer competitivas, as organizaes precisam, ocasionalmente, alterar

profundamente o modo como fazem negcios. Em outras palavras, elas precisam mudar as
atividades e tarefas ou processos, com vistas a alcanar suas metas.
A reengenharia, tambm chamada de redesenho de processos, envolve a readequao dos
processos empresariais, estruturais e organizacionais, sistemas de informao e valores da
organizao objetivando uma guinada nos resultados do negcio.
A reengenharia pode reduzir o tempo de entrega de produtos, aumentar a qualidade do
produto e do servio, aumentar a satisfao do cliente e elevar o faturamento e a lucratividade.

Reengenharia Redesenho
do
Processo Empresarial

Mudana
na
estrutura Organizacional

Mundana
nos
valores Organizacinais

Mudana
nos
Sistemas de informao

Um processo de empresarial inclui vrias atividades tanto internas (como planejamento)

quanto externas (como tomada de ao) que so executadas para transformar entradas em
sadas.

Almir Neto

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Sistema de Informao
Reengenharia
da
Administrao
Desenvolvimento

Pblica

nos

Pases

em

K. B. C. SAXENA1
.
Elementos chaves da PAR
:
1- Estratgia qualquer discusso de reengenharia intil sem a estratgia.
Estratgia a viso, as metas, os objetivos, o que possvel e desejvel
de se alcanar. A viso prov um alvo amplo para direcionar o
planejamento da reengenharia; refere-se a uma fora de direo na qual a
organizao se baseia para agir no seu ambiente e que deve ser
publicamente expressa. A viso tem dois componentes uma filosofia guia
e uma imagem tangvel e partilhvel do propsito fundamental da
organizao, com o qual todos devem estar comprometidos.
2- Estrutura organizacional qualquer esforo de reengenharia tem que
considerar o usurio. Seu objetivo colocar o servidor mais prximo dos
usurios, pois somente assim os servidores podero ajudar a dar
efetividade mudana. A reengenharia ajuda a remover as resistncias
mudana ouvindo e acatando idias dos servidores sobre as melhorias
dos processos, bem como delega aos servidores o controle da qualidade
do atendimento ao usurio. Quem tem a habilidade de melhorar os
processos deve ter autoridade para faz-los.
3- Tecnologia de informao a reduo de gastos na administrao
pblica realmente ocorre com a implantao de tecnologia de informao,
pois
este tipo de administrao trabalha com grande volume de
informao. Modernizar o sistema de compras, despesas e receitas
propicia real eficcia nas operaes governamentais. Uma das tcnicas
mais usadas em reengenharia redesenhar o work-flows, tomada de
deciso e sistemas de informaes de forma pararela e integrada. H
alguns atributos a serem considerados:
Conectividade a tecnologia de informao deve fazer fluir
informao entre as diferentes organizaes pblicas atravs de
uma rede de comunicao;
Acessibilidade a tecnologia de informao deve prover acesso a
uma base de dados (database) para vrias organizaes. Vrias
organizaes pblicas necessitam das mesmas informaes e
manter dados separadamente implica em altos custos pblicos.
Base de dados comum deve prover informao atual com alta
integridade para mltiplos rgos.
Inter-operatividade tecnologia de informao pode automatizar
alguns processos de informao em vrios tipos de soft e
hardwares, produzindo transparncia para os usurios.

Professor de Sistemas de Informao do Instituto de Desenvolvimento Gerencial, Gurgaon ndia.

Almir Neto

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Sistema de Informao
4- Cultura organizacional o padro de crenas e expectativas
partilhadas pelos membros da organizao. Estas crenas e expectativas
produzem regras de comportamento normas - que fortemente moldam o
comportamento dos indivduos e grupos na organizao. Quanto mais
velha a cultura mais arraigadas as crenas e valores e mais difcil a
mudana. A cultura pode ser o maior obstculo reengenharia. O sistema
de autoridade, ordenado hierarquicamente, onde relaes e interaes
so do tipo superior-subordinado, no d, ao subordinado, o direito de
fazer comentrios nas prticas de trabalho dos superiores. A reengenharia
tende a reverter esta prtica e isso certamente gera resistncia daqueles
que ocupam cargos superiores.
Figura 1 Elementos chaves da PAR

Desafio
ESTRUTURA

ESTRATGIA

REENGENHARIA DA
ADMINISTRAO
PBLICA

Fundamento

TECNOLOGIA

Facilitador
CULTURA
Histria

Categorias da PAR
As grandes dificuldades em se fazer reengenharia no setor pblico so resultantes
de algumas caractersticas:
muitas administraes pblicas so direcionadas para os procedimentos e
carecem de formulao explcita de estratgicas/objetivos; e isto para a
reengenharia um pr-requisito.
dificilmente a administrao pblica define quem o usurio, j que tem o
monoplio da prestao de determinados servios e sua burocracia no est
acostumada a ouvir o usurio, o que ainda mais problemtico.
os benefcios da reengenharia so largamente derivados do pensar, organizar
e agir horizontalmente, em termos de processos matriciais mais do que
verticais. Assim difcil para a administrao pblica perceber o conceito de
processos organizacionais e mais ainda, de defin-los.
melhorar processos necessariamente significa definir seu alcance e med-los.
Como o conceito de processo novo para a administrao pblica difcil
definir seu alcance em termos de indicadores apropriados que permitam
mensurao.
Almir Neto

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Sistema de Informao

As dificuldades apresentadas acima levam as organizaes pblicas a implantarem

a reengenharia em graus variados. Ns propomos trs tipos de reengenharia
envolvendo diferentes ganhos, recursos e riscos:
1- Melhoria de processo: o nvel mais baixo de aplicao de reengenharia.
Atua em parte do processo, refinando as tarefas que so realizadas, o que
envolve reduo de burocracia, de duplicao e do ciclo de tempo do
processo, simplifica formas e reduz o nmero de rotinas excepcionais. Estas
melhorias podem atingir 5-20% em termos de custo, qualidade e tempo, mas
raramente promovem impactos nos resultados da organizao.
2- Redesenho de Processo: significa um redesenho total de toda a extenso
do processo e pode promover melhoria radical de processo (50% ou mais).
Tal redesenho requer anlise do modelo de processo nos nveis altos da
hierarquia da organizao tal como pesquisa para identificar onde tecnologia
da informao pode ser usada para eliminar inteiramente algumas atividades
do processo. Deve ser realizado quando h suporte dos dirigentes, quando o
processo a ser redesenhado crtico para o alcance dos objetivos da
organizao e quando h coordenao de reengenharia apropriada.
3- Transformao organizacional: o maior grau de aplicao da
reengenharia j que pretende mudar a estrutura e a cultura da organizao
para melhorar seus processos. Comea por definir a misso da organizao e
o que est tentando alcanar. A seguir, investiga como trabalha e como seus
processos podem ser melhorados. Apesar dos riscos o sucesso da
transformao pode resultar em: melhoria radical em toda a organizao;
claridade de propsitos, direo, capacidades e misso real; alto grau de
satisfao do usurio. Somente um nmero pequeno de organizaes
pblicas, a maioria nos pases industrializados, reconheceu a necessidade de
reinventar a administrao pblica.
Exemplos de PAR em pases em desenvolvimento
Nos pases em desenvolvimento, o uso da reengenharia da Administrao Pblica tem se
limitado melhoria de processos devido ao alto custo de tecnologia em relao ao custo do
trabalho humano, no percepo da necessidade de implementar os trs tipos de
reengenharia, ao baixo nvel de padronizao da Administrao Pblica e pobre infraestrutura tecnolgica.
As possibilidades da reengenharia, entretanto, no podem ser atingidas atravs da
tecnologia somente. A reengenharia tem seu suporte na viso holstica de
custo/beneficio de soluo de problema, atravs da formulao de estratgia e da
definio de processos correspondentes, com ajuda da, mas no necessariamente
somente da tecnologia. O requerimento mnimo para iniciar a reengenharia o
desejo ou presso para melhorar o desempenho e a perspectiva dessa melhora.
Sem essa viso, mesmo com recursos, no haver melhoria.

Almir Neto

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Sistema de Informao
Plano para a implementao da PAR
A reengenharia pode ser implementada por fases, tais como:
Fase 1- Clareamento e Viso definio de estratgia e objetivos. Viso da
organizao no futuro partilhada por todos, o que vai mant-los unidos em torno de
uma identidade e sentido de destinos nicos.
Fase 2- Conhecimento do processo identificao dos processos
organizacionais, seus objetivos e definio de seus limites, interfaces, principais
inputs e outputs, departamentos que executam cada um destes processos, os
usurios (internos e externos) que se beneficiam pelos mesmos e os fornecedores
que produzem os inputs. Um mapa com todos os processos pode ser elaborado.
Depois se identificam os principais processos, ou seja, aqueles que diretamente
impactam na estratgia da administrao e que sero os processos possveis de
serem redesenhados. A organizao tem que escolher quais so os mais crticos em
vista da necessidade de redesenho, de recursos exigidos e nvel de risco em
modific-los.
Fase 3- Redesenho de processo Agora deve se modelar os processos
selecionados em detalhes, com uma representao grfica dos mesmos. Ser feita
uma anlise para apontar suas fraquezas e problemas, baseada na identificao e
mensurao de seu desempenho, atravs de indicadores.
Fase 4- Implementao do processo nesta fase se operacionaliza o redesenho
fazendo as necessrias mudanas na estrutura da organizao, no sistema de
informao e na cultura, se necessria. Se as mudanas estruturais e culturais
requeridas pelos novos processos so extensivas, esta fase passar por vrios
estgios.
Fase 5- Avaliao de processo o novo processo permanentemente avaliado
para assegurar que as deficincias sejam removidas.
Concluso
Este artigo procurou mostrar algumas questes fundamentais relativas aplicao
da reengenharia na administrao pblica.

Almir Neto

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Sistema de Informao

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 6 Ed. So Paulo:
Campus, 2000.
STAIR M. Ralf, REYNOLDS W. George. Princpios de Sistemas de Informao. 4 Ed. Rio
de Janeiro: LTC Editora, 2002.
MAcGEE, James. PRUSAK Laurence. Gerenciamento estratgico da informao: aumente a
competitividade e a eficincia da sua empresa utilizando a informao como uma
ferramenta estratgica. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da Informao: por que s a tecnologia no basta para o
sucesso na Era da Informao. So Paulo: Futura, 2002.
PROGRAMA NACIONAL DE GESTO PBLICA E DESBUROCRATIZAO GESPBLICA. Instrumento para avaliao da Gesto Pblica. 2006.

Almir Neto

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Sistema de Informao

Sumrio
1. Administrao Conceitos Bsicos e Aplicao
1.1. Contexto histrico da Administrao
1.2. O que Administrao
1.2.1. Artigo: Mudana de Paradigma e a segunda Onda
1.3. Atividade Individual (Planejamento Estratgico)
2. Sistema de Informao
2.1. Conceito de Sistema
2.2. Conceito de Informao
2.2.1. Dado x Informao
2.2.2. Informao Valiosa
2.4. Sistema de Informao
2.4.1. Conceito
3. Sistema de Informaes Empresariais
3.1. Introduo
3.2. Diviso dos Sistemas de Informaes Empresariais
3.2.1. Sistema de Processamento de Transaes
3.2.2. Comrcio Eletrnico
3.2.3. Sistema de Informaes Gerenciais SIG
3.2.4. Sistemas de Suporte Deciso SSD
3.2.5. Inteligncia Artificial IA
3.2.6. Sistemas Especialistas
Artigo: Encomendar uma Pizza em 2015
Atividade Individual Questionrio: Questes para Reviso/Discusso
3.3. Desenvolvimento de Sistemas
3.3.1. Investigao e Anlise de Sistemas
3.3.2. Projeto, Implementao, Manuteno e Validao de Sistema.
3.3.2.1.
Projeto
3.3.2.2.
Implementao
3.3.2.3.
Manuteno e Validao de Sistema
Almir Neto

Aula
1-2
1-2
3-4
3-4
5-6
5-6
5-6
5-6
5-6
5-6
5-6
7-8
7-8
7-8
7-8
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7-8
7-8
7-8
9-10
9-10
9-10
9-10
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9-10

Dia
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03
03
03
03
03
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Ms
Ago
Ago
Ago
Ago
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Ago
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Ago
Ago
Ago
Ago
Ago
Ago
Ago
Ago
Ago
Ago
Ago
Ago
Set
Set
Set
Set
Set
Set

Obs.

{7,5 Pontos (5,0)}

{7,5 Pontos (5,0)}

Sistema de Informao
3.4. Por que estudar Sistema de Informao
3.5. Aprendizado de Computadores
3.5.1. Aprendizado de Computadores
3.5.2. Impacto do Computador na Sociedade
Artigo: Sistema de Gesto das Informaes John Naisbett
Atividade em Grupo em Sala de Aula: Primeira Reviso
Atividade em Grupo em Sala de Aula: Elaborar um Bando de Dados da
Turma
4. Sistema de Informao nas Organizaes
4.1. Introduo
4.2. Organizao e Sistema de Informao
4.2.1. Estrutura Organizacional
4.2.1.1.
Estrutura Organizacional Tradicional
4.2.1.2.
Estrutura Organizacional por Projeto
4.2.2. Cultura e Mudana Organizacional
4.2.2.1.
Mudana Organizacional
4.2.2.2.
Modelo de Mudana
4.2.3. Reengenharia
4.2.3.1.
Introduo
4.2.3.2.
Artigo: Reengenharia da Administrao Pblica nos Pases
em Desenvolvimento
Atividade Individual Pesquisar e comentar um artigo sobre Sistema de
Informao
4.2.3.2.1. Palestra Implantao de um Sistema de Gesto
Integrado na Administrao Pblica Municipal
4.2.4. Instrumento par a Avaliao da Gesto Pblica
4.2.4.1.
Modelo de Excelncia em Gesto Pblica
4.2.4.2.
Representao do Modelo de Excelncia em Gesto Pblica
Avaliao da matria at a aula 20
4.2.4.3.
Fundamentos
4.2.4.4.
Instrumento para Avaliao da Gesto Pblica
Almir Neto

11-12
11-12
11-12
11-12
11-12
13-14
15-16

10
10
10
10
10
17
24

Set
Set
Set
Set
Set
Set
Set

17-18
17-18
17-18
17-18
17-18
17-18
17-18
17-18
17-18
19-20
19-20
19-20

01
01
01
01
01
01
01
01
01
08
08
08

Out
Out
Out
Out
Out
Out
Out
Out
Out
Out
Out
Out

19-20

08

Out

{5,0 Pontos (3,0)}

21-22

15

Out

Convidado

23-24
23-24
23-24
25-26
27-28
29-30

22
22
22
29
05
12

Out
Out
Out
Out
Nov
Nov

Pgina 63 de 64

{7,5 Pontos (5,0)}

{7,5 Pontos (5,0)}

Prova (15,0 Pontos)

Sistema de Informao
4.2.4.5.
Critrios para avaliao da Gesto Pblica
29-30
Artigo: Por que os executivos de inteligentes fracassam?
29-30
Atividade em Grupo: Modelo de Excelncia em Gesto Pblica
31-32
5. Hardware: Dispositivos de Entrada, de Processamento e de Sada.
33-34
5.1. Infra-estrutura de Hardware: Integrando o Poder da Tecnologia
33-34
5.1.1. Componentes de Hardware
33-34
5.1.2. Componentes de Hardware em Ao
33-34
5.2. Dispositivos de Processamento e de Memria: Potncia, Velocidade e 33-34
Capacidade
5.2.1. Funes do Processamento das informaes
33-34
5.3. Dispositivo de Entrada e de Sada: A Porta de Comunicao dos 33-34
Computadores
5.3.1. Dispositivo de Entrada
33-34
5.3.2. Dispositivo de Sada
33-34
Atividade Individual: Questionrio sobre Hardware
35-36
6. Software: Bsico e Aplicativo
37-38
6.1. Uma Viso Geral de Software
37-38
Ambiente
6.1.1. Software Bsico
37-38
6.1.1.1.
Sistemas Operacionais
37-38
Sistema
6.1.1.2.
Sistemas Operacionais
Populares
Organizacional37-38
Tomada de deciso
do Funcionrio
6.1.2. Software Aplicativo
37-38
6.1.2.1.
Tipos de Software Aplicativo
37-38
6.1.2.2.
Software Aplicativo Pessoal
37-38
7. Avaliao Final Toda Matria
39-40

Entrada

Almir Neto

Transformao do
Produto

Fluxo material e fsico

Fluxo de deciso
Fluxo de dados
Fluxo de valor
Sistema(s) de Informao

Sada

12
12
19
26
26
26
26
26

Nov
Nov
Nov
Nov
Nov
Nov
Nov
Nov

26
26

Nov
Nov

26
26
03
10
10
10
10
10
10
10
10
17

Nov
Nov
Dez
Dez
Dez
Dez
Dez
Dez
Dez
Dez
Dez
Dez

Subsistema de
um processo

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{10,0 Pontos (7,0)}

(10,0 Pontos)

Prova Final (30,0

Pontos)