Gerencia de la felicidad, un nuevo paradigma en Relaciones

Humanas
27 agosto, 2015Matias Scelso

Se exigen jefes que trabajen con la puerta abierta y que muestren disposicin total a
escuchar a sus empleados.

El concepto clsico de empresa es aquel en donde lo ms importante es aumentar las ventas y abaratar costos. Es el mismo donde el
jefe es un tirano y cuando aparece todo el mundo calla como si estuvieran amenazados de muerte. Menos mal hoy existen empresas
pioneras que toman la batuta y se anticipan tomando medidas innovadoras que cambian paradigmas.
Antes de que el tema de la felicidad generara libros, estudios y seminarios en todas partes, el banco chileno BancoEstado decidi ponerle
especial preocupacin dentro de la organizacin. As se juntaron los altos mandos a discutir cmo maximizar la felicidad de sus
empleados y el resultado fue crear una Gerencia de la Felicidad. El asignado para llevar esta tarea fue Rodrigo Rojas quien en
entrevista con bloading afirm: Si los lderes estn convencidos de que las personas son importantes, ya est ganada la mitad del
partido. La conviccin y el cario por lo que t haces, lleva a cumplir el resto. La idea era instalar el objetivo de que todos los
empleados estuvieran contentos de trabajar donde trabajan. Para esto se le dio un giro tambin a la misin del equipo de Recursos
Humanos. Si antes deban preocuparse de; pagar acorde al desempeo, otorgar beneficios o capacitar a los empleados, ahora se les
agreg, como principio, el atenderlos de forma integral.
As, convencidos de que esta revolucionaria idea tendra un efecto positivo en sus trabajadores pusieron manos a la obra y disearon un
innovador sistema de trabajo que cambiara la forma de trabajar hasta ese momento en la empresa.

Desarrollar el concepto de jefe de puerta abierta

Se busc hacer un cambio del paradigma de jefe. Ya nunca ms se aceptara esa figura distante e indiferente sino que a partir de ese
momento, todo jefe deba trabajar con la puerta abierta. Esto para generar un espacio de confianza y de cercana. Tener la puerta
abierta, reunirse constantemente a conversar sobre temas que no respectan a lo laboral, realizar evaluaciones de jefes a empleados y de
empleados a jefes durante el ao, tener feedback, son algunas de las prcticas que permiten tener una relacin horizontal.

Creacin del Consejo Consultivo de empleados

Se cre un Consejo Consultivo compuesto por 46 personas que no pertenecen a reas de jefatura y que fueron escogidas por sus
compaeros de trabajo para que los representaran en una reunin cada dos meses en el que se trata el tema de las personas. Ellos
asesoran a los gerentes en polticas que podran implementarse para mejorar ciertas cosas y presentar las inquietudes de los trabajadores.
Esto representa una revolucin dentro del sistema convencional de empresas.

Flexibilidad de horarios y balance trabajo-familia

Este punto va derechamente enfocado a generar un equilibrio entre las horas dedicadas al trabajo y a la familia. No es posible que un
trabajador deba rechazar un cargo de mayor responsabilidad por que este signifique menos horas con su familia. Se estableci un
principio de flexibilidad de horario y se establecieron capacitaciones para lograr que lo que antes se haca en dos horas, ahora se
haga en una y el trabajador pueda ir antes a la casa. Sabemos que tener el tiempo para comer en casa o ir a dejar a tus hijos al colegio
hace una tremenda diferencia en tu vida familiar y en tu felicidad.

Dar al rubro un sentido positivo

Tambin quisimos realizar un cambio total respecto de la concepcin del trabajo en el banco. Muchas personas tienen la imagen del
banco como un rubro negativo y mal intencionado. Nosotros no queremos capacitar a nuestros empleados para entregar crditos, sino
para cumplir los sueos de micro empresarios que de otra forma no podran conseguir financiamiento. Queremos que nuestro personal
se involucre con los clientes y darles la oportunidad de cambiar sus vidas. Tener un sentido en el trabajo te hace trabajar con otra
motivacin.Para quienes se estn preguntando si realmente existen beneficios es que los resultados han sido increbles en esta empresa.
Segn estudios del mismo banco, si en promedio el sector bancario tiene una rotacin de 17%, en este banco ha descendido a un
2,5%. La gente no se quiere ir, y no tiene que ver con un tema de ingresos, tiene que ver con un tema de compensacin emocional.

En resumen, un Gerente de la Felicidad se encarga de:

Disear iniciativas de motivacin.

Fomentar el respeto en el rea laboral.

Abrir canales de comunicacin eficaces con los empleados.

Destinar el tiempo necesario para atender las inquietudes de cada trabajador.

Promover dinmicas de relajacin e interaccin para reducir el estrs.

Infundir optimismo en todo el personal.

Fuente: www.accionpreferente.com
www.about.me/matias.scelso