IMPLEMENTACIN DEL

SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD SEGN LA
NORMA ISO 9001 2008
SISTEMA INTEGRAL DE LA CALIDAD FLOTA SUGAMUXI
JAVIER AVELLA
SU SEGURIDAD Y FELICIDAD ES NUESTRO
COMPROMISO 2015

AGEN
DA

FUNDAMENTOS
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
DOCUMENTACIN DE PROCESOS

FUNDAMENTOS
QUE ES LA CALIDAD?
Segn la
norma. Grado en
el
que un
conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Hacer las Cosas Bien.

Que es un sistema de Gestin

de Calidad?
Sistema de gestin
para dirigir
Lo nico que permanece constante
es el cambio.
y controlar

FUNDAMENTOS

FUNDAMENTOS

FUNDAMENTOS

FUNDAMENTOS
PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD

Siembra la semilla del cambio, eliminando

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE POR
PROCESOS

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

Qu ES UN
PROCESO?
Conju de actividades
mutuamente
nto
interactan,
relacionadas
las cuales transforman
o
que
elementos de entrada en resultados

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
TIPOS DE
PROCESOS

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Macroprocesos: Representacin global de los procesos que la
Universidad realiza, permitiendo comprender la esencia de La
Uniagustiniana desde sus procesos y sus relaciones.
Proceso: se define como un conjunto de actividades que se realizan de
manera repetitiva y que estn lgicamente relacionadas para
transformar unas entradas (insumos, requerimientos) en salidas con
valor agregado (productos, servicios).
Sub Proceso: Hace parte de un proceso, enmarcan las actividades y
tareas de los equipos de trabajo en un flujo continuo, de principio a fin,
enfocado en el resultado y en el cliente Discriminacin ordenada de
actividades que representan un proceso.
Actividad: Conjunto de tareas afines dentro de un proceso las cuales
esperan una accin y tienen una secuencia al interior de un proceso.
Tarea: es una accin. Una tarea se utiliza cuando el trabajo en el
proceso no se puede dividir a un mayor nivel de detalle.

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
N
E
PLANEACIN

MAPA DE
PROCESOS
SICU

INTERNACIONALIZACIN

C
E

PROCESOS ESTRATGICOS

S
I
D

PROCESOS MISIONALES

PASTORAL

U
S
U
A

ENSEANZA
APRENDIZAJE

PROYECCIN
SOCIAL

BIENESTAR
INSTITUCIONAL

R
I
O

S
D
E
L

INVESTIGACIN

GESTIN
ADMINISTRATIVA

GESTIN
HUMANA

GESTIN
FINANCIERA

GESTIN DE
MARKETING

GESTIN DE
TICS

GESTIN
DOCUMENTAL

RECURSOS
ACADMICOS

SOPORTES
ACADMICOS

O
S
U

PROCESOS DE APOYO

A
T
I
S
F

MEJORA CONTINUA

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Cmo gestionar de una forma
ptima los proceso en
la organizacin
1. Identificando
claramente los
procesos
organizacionales existentes.
2. Reconociendo
la
participacin
y
responsabilidad del
proceso en el
cumplimiento de la misin y visin
institucional.
3. Aclarando el papel del lder y fortaleciendo
su competencia.

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA

PROGRAMANDO

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA

EJECUTANDO LAS ACCIONES

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA

Midiendo peridicamente el avance para verificar el

cumplimiento de los

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA

Tomando decisiones o acciones de

mejora

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA

EJEMPLO PROCESO DE MEJORA DE

LA SALUD

DOCUMENTACIN DE
PROCESOS
Estatutos
Polticas
Planes
Reglamentos

Caracterizacin
Procedimientos
Manuales
Normograma

Instructivos
Guas
Formatos
Registros

Documentos
Externos
(Leyes,
decretos, cdigos, manuales, guas,
etc., que se constituyen en
documentos de referencia externos,
que en determinado caso dan
lineamientos para la aplicacin o
ejecucin de un proceso o
actividad.)

DOCUMENTACIN DE
PROCESOS

DOCUMENTACIN DE
PROCESOS

DOCUMENTACIN DE
PROCESOS