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SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD SEGN LA
NORMA ISO 9001 2008
SISTEMA INTEGRAL DE LA CALIDAD FLOTA SUGAMUXI
JAVIER AVELLA
SU SEGURIDAD Y FELICIDAD ES NUESTRO
COMPROMISO 2015
AGEN
DA
FUNDAMENTOS
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
DOCUMENTACIN DE PROCESOS
FUNDAMENTOS
QUE ES LA CALIDAD?
Segn la
norma. Grado en
el
que un
conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Hacer las Cosas Bien.
FUNDAMENTOS
FUNDAMENTOS
FUNDAMENTOS
FUNDAMENTOS
PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE POR
PROCESOS
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Qu ES UN
PROCESO?
Conju de actividades
mutuamente
nto
interactan,
relacionadas
las cuales transforman
o
que
elementos de entrada en resultados
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
TIPOS DE
PROCESOS
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Macroprocesos: Representacin global de los procesos que la
Universidad realiza, permitiendo comprender la esencia de La
Uniagustiniana desde sus procesos y sus relaciones.
Proceso: se define como un conjunto de actividades que se realizan de
manera repetitiva y que estn lgicamente relacionadas para
transformar unas entradas (insumos, requerimientos) en salidas con
valor agregado (productos, servicios).
Sub Proceso: Hace parte de un proceso, enmarcan las actividades y
tareas de los equipos de trabajo en un flujo continuo, de principio a fin,
enfocado en el resultado y en el cliente Discriminacin ordenada de
actividades que representan un proceso.
Actividad: Conjunto de tareas afines dentro de un proceso las cuales
esperan una accin y tienen una secuencia al interior de un proceso.
Tarea: es una accin. Una tarea se utiliza cuando el trabajo en el
proceso no se puede dividir a un mayor nivel de detalle.
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
N
E
PLANEACIN
MAPA DE
PROCESOS
SICU
INTERNACIONALIZACIN
C
E
PROCESOS ESTRATGICOS
S
I
D
PROCESOS MISIONALES
PASTORAL
U
S
U
A
ENSEANZA
APRENDIZAJE
PROYECCIN
SOCIAL
BIENESTAR
INSTITUCIONAL
R
I
O
S
D
E
L
INVESTIGACIN
GESTIN
ADMINISTRATIVA
GESTIN
HUMANA
GESTIN
FINANCIERA
GESTIN DE
MARKETING
GESTIN DE
TICS
GESTIN
DOCUMENTAL
RECURSOS
ACADMICOS
SOPORTES
ACADMICOS
O
S
U
PROCESOS DE APOYO
A
T
I
S
F
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Cmo gestionar de una forma
ptima los proceso en
la organizacin
1. Identificando
claramente los
procesos
organizacionales existentes.
2. Reconociendo
la
participacin
y
responsabilidad del
proceso en el
cumplimiento de la misin y visin
institucional.
3. Aclarando el papel del lder y fortaleciendo
su competencia.
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA
PROGRAMANDO
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO
PHVA
DOCUMENTACIN DE
PROCESOS
Estatutos
Polticas
Planes
Reglamentos
Caracterizacin
Procedimientos
Manuales
Normograma
Instructivos
Guas
Formatos
Registros
Documentos
Externos
(Leyes,
decretos, cdigos, manuales, guas,
etc., que se constituyen en
documentos de referencia externos,
que en determinado caso dan
lineamientos para la aplicacin o
ejecucin de un proceso o
actividad.)
DOCUMENTACIN DE
PROCESOS
DOCUMENTACIN DE
PROCESOS
DOCUMENTACIN DE
PROCESOS