Cmo hacer el seguimiento de la actividad de

su Perfil Plus de TripAdvisor

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La actividad de Perfil Plus consiste en las solicitudes de

Fecha de publicacin: 26 de julio

informacin por correo electrnico, las que se realizan por telfono y

de 2013

el trfico que reciben las pginas de su sitio web procedente de los

datos de su Perfil Plus y de las Ofertas especiales de TripAdvisor.

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Como suscriptor de Perfil Plus, tiene derecho a incluir tres datos de

contacto en la pgina de su establecimiento en TripAdvisor para facilitar a
los viajeros que se pongan en contacto con usted directamente.
Los suscriptores pueden escoger compartir lo siguiente:
URL del sitio web del hotel
URL de las ofertas del hotel
Nmero de telfono
URL de los paquetes del hotel
Direccin de correo electrnico
URL de la visita virtual
Adems, los suscriptores disponen de acceso a la funcin Ofertas especiales, que muestra las ofertas y
promociones que elijan. Estas Ofertas especiales aparecen en la pgina de su establecimiento en
TripAdvisor, as como en las pginas de resultados de bsqueda por zona y por palabra clave de
TripAdvisor, mapas de destino y mensajes de correo electrnico de los miembros. Tambin son visibles
en el sitio para dispositivos mviles por una tarifa adicional.

Qu motivos tendra para hacer el seguimiento de la actividad de mi Perfil

Plus de TripAdvisor?
El seguimiento de la actividad de su Perfil Plus le ayuda a lo siguiente:
A evaluar qu rendimiento le ofrece el Perfil Plus.
A tomar decisiones fundadas acerca de los tipos de informacin de contacto que generan ms
actividad.
A medir qu tipo de Ofertas especiales funcionan mejor con los viajeros.
A cambiar su oferta cada temporada conforme hace el seguimiento de su actividad a lo largo del
tiempo.

Cmo puedo hacer el seguimiento de la actividad de mi Perfil Plus?

Para obtener informacin inicial acerca del rendimiento de su Perfil Plus, eche un vistazo al
Panel de gestin de establecimientos de su Centro de Gestin, situado en la seccin Descripcin general
de su establecimiento. El panel incluye tendencias de mercado locales, datos tiles sobre la competencia
y datos sobre sus visitantes.
Para evaluar ms en profundidad la actividad de su Perfil Plus, es importante que tambin realice un

seguimiento de cada dato de contacto directo que ha proporcionado, as como de sus Ofertas especiales.
Si su establecimiento es parte de una cadena de hoteles ms grande o bien est asociado con una
compaa de gestin, puede que tenga acceso al seguimiento de los datos a travs de esta empresa
matriz. Si no es as, a continuacin le ofrecemos algunos consejos para hacer el seguimiento de los
enlaces del sitio web, la actividad telefnica y la del correo electrnico:

Seguimiento de la actividad de los enlaces del sitio web

El anlisis del trfico de su sitio web puede ayudarle a comprender de dnde proceden los visitantes y
cules muestran un compromiso mayor.
Google Analytics es una herramienta de seguimiento gratuita que le permite supervisar las fuentes de
remisin y la calidad del trfico de sus sitios web. Se trata de una herramienta magnfica para hacer el
seguimiento del trfico de su sitio al completo, incluido el que genera Perfil Plus. Si los datos de contacto
de Perfil Plus o su Oferta especial incluyen las direcciones web del sitio de su hotel, la pgina de ofertas,
la pgina de paquetes o la visita virtual, debe hacer el seguimiento de estas pginas.

Para usar GoogleAnalytics, deber hacer lo siguiente:

1. Iniciar sesin con una cuenta de Google ya existente o crear una gratuita en
http://www.google.com/intl/es/analytics/, Deber proporcionar una direccin de correo electrnico
y otros datos bsicos. Cuando haya creado su cuenta, tendr que verificarla introduciendo un
cdigo que se le proporcionar mediante un mensaje de texto o por telfono. Google le enviar
entonces un mensaje de correo electrnico a la direccin que ha proporcionado: haga clic para
completar el proceso de verificacin.
2. El siguiente paso es configurar las URL de los sitios cuyo seguimiento desea hacer. Una vez listo
este punto,Google le proporcionar un cdigo de ID de seguimiento e instrucciones acerca de la
forma en que usted o su administrador web deben aadirlo a su sitio.
3. Normalmente, podr consultar los datos de uso y comenzar a ver los informes en un plazo de 24
horas a partir de la adicin del cdigo de seguimiento a sus pginas web. Tenga presente que, si
crea varios ID de seguimiento, deber seleccionar uno para revisarlo cuando inicie sesin por
primera vez en Google Analytics.
Una vez que cuenta con el ID de seguimiento adecuado, haga clic en la pestaa Informes y eche un
vistazo a la descripcin general del pblico de su sitio. Le proporcionar datos como el nmero de visitas,
pginas por visita, tiempo medio invertido y tasa de rebote.
A continuacin, consulte la opcin Fuentes de trfico del panel izquierdo. Esta descripcin general de las
fuentes de trfico le brindar ms datos sobre los sitios que condujeron a los visitantes a sus pginas.
Tambin le mostrar qu proporcin de su trfico procede del Perfil Plus de TripAdvisor y le ayudar a
evaluar la calidad de ese trfico en comparacin con otras fuentes. El trfico procedente de una fuente
dada suele considerarse de una calidad superior, ms relacionado con su sitio y sus ofertas, si cumple lo
siguiente:
Presenta una tasa de pginas/visita superior a la media. Indica que estos visitantes consultan
ms pginas de su sitio web que los visitantes promedio.
Presenta una permanencia en el sitio superior a la media. El trfico que permanece en su sitio
web ms tiempo que la media suele, en general, mostrar un compromiso mayor.
Presenta una tasa de rebote inferior a la media. La tasa de rebote mide el nmero de visitantes
que abandonan su sitio inmediatamente despus de llegar (rebote). Una tasa de rebote inferior
indica que los visitantes se interesan por lo que ven cuando llegan a su sitio.
Para obtener ms informacin sobre el uso de Google Analytics, consulte los siguientes recursos:
Descripcin general bsica de la creacin y configuracin de cuentas: http://bit.ly/TOiuik
Descripcin general del seguimiento y la gestin de Google Analytics: http://bit.ly/PZouXe

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Uso de GoogleAnalytics para hacer el seguimiento de los ingresos que

provienen de Perfil Plus
Google Analytics tambin le permite realizar un anlisis ms avanzado de su trfico. Por ejemplo,
Conversion Suite (Suite de conversin) puede ayudarle a medir los ingresos de ventas que genera su
Perfil Plus, hacer el seguimiento de las acciones que los usuarios llevan a cabo en su sitio y mucho ms.
Puede usar la funcionalidad Goals and Event Tracking (Seguimiento de objetivos y eventos) para hacer el
seguimiento de las diferentes acciones que los visitantes llevan a cabo en su sitio (los enlaces donde
hacen clic, los vdeos que descargan, etc.). Ecommerce Reporting (Informes de comercio electrnico)
puede ayudarle a hacer un seguimiento de las ventas de su Perfil Plus y de las Ofertas especiales,
incluso si el viajero regresa a su sitio das despus para reservar una estancia. Para obtener ms
informacin acerca de Google Analytics Conversion Suite y de sus opciones, visite esta pgina:
http://bit.ly/10Qk48y
Tenga en cuenta lo siguiente: para beneficiarse de algunas de estas funcionalidades, puede que tenga
que crear una URL o un cdigo de seguimiento exclusivos para su Perfil Plus de TripAdvisor. Puede
realizar modificaciones a los enlaces en su Centro de Gestin si hace clic en Gestione su Perfil Plus y, a
continuacin, hace clic en Gestionar enlaces dentro de Enlaces de contacto. Tambin puede ponerse
en contacto con un administrador de cuentas para obtener asistencia en el 900 809 757 (gratis).

Seguimiento de la actividad telefnica

108 millones de usuarios nicos utilizan el sitio para dispositivos mviles de TripAdvisor cada mes con el
fin de hacer planes de viaje sobre la marcha, lo que hace que cada vez sea ms importante medir la
actividad telefnica. Con el objetivo de hacer ms fcil el seguimiento del nmero de llamadas telefnicas
que proceden directamente de su Perfil Plus, puede que desee configurar un nmero de telfono
exclusivo para publicarlo nicamente en su Perfil Plus.
Algunos suscriptores de Perfil Plus utilizan empresas de seguimiento telefnico externas independientes,
como las siguientes: Seguimiento de llamadas dinmico. Estas empresas no tienen ningn tipo de
afiliacin con TripAdvisor, pero pueden proporcionarle nmeros gratuitos y locales para ayudarle a hacer
el seguimiento de las llamadas entrantes asociadas con Perfil Plus. Tambin posibilitan la grabacin de
llamadas, lo que le permite revisar las llamadas y confirmar cuntas de ellas desembocaron en reservas.
El seguimiento de llamadas dinmico es un servicio de pago, aunque se ofrece un perodo de prueba
gratuitode 30 das. El coste de un plan mensual continuo se determina por la cantidad de nmeros de
telfono que deseay los minutos que consume. Para obtener ms informacin sobre lo que se ofrece y
sobre cmo configurar una cuenta, visite http://bit.ly/fYhG6o.
IMPORTANTE: Si no puede disponer de un nmero de telfono exclusivo para su Perfil Plus, an puede
realizar el seguimiento de la actividad telefnica si pregunta a sus interlocutores de forma sistemtica
dnde encontraron su nmero y toma nota de los resultados.

Seguimiento de la actividad del correo electrnico

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Con el fin de hacer ms fcil el seguimiento del nmero de solicitudes de informacin por correo
electrnico que proceden directamente de su Perfil Plus, es recomendable crear y publicar una direccin
de correo electrnico exclusiva en su pgina de Perfil Plus. Esta direccin de correo electrnico no debe
utilizarse en ningn otro lugar.Marco Sansoni, propietario del hostal MokHouse de Roma, hace un
exhaustivo seguimiento de la direccin de correo electrnico publicada en TripAdvisor como parte de su
Perfil Plus:
"En los ocho primeros meses de 2012, recib 175 correos electrnicos de solicitudes de informacin sobre
disponibilidad a travs de Perfil Plus. Contbamos con disponibilidad para 96 de esas solicitudes, 32 de
las cuales reservaron posteriormente una visita, lo que equivale a una tasa de conversin del 18%
atribuidaa Perfil Plus.*"
Dependiendo de su organizacin, probablemente deber contactar bien con su equipo de TI interno, bien
con su proveedor de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en ingls) para configurar esta nueva
direccin. Una vez creada la direccin de correo electrnico exclusiva, asegrese de que cuenta con un
cliente de correo electrnico configurado y que puede acceder a los mensajes de correo electrnico
entrantes.

Seguimiento de la actividad de la oferta especial

Las Ofertas especiales son un aspecto fundamental a la hora de sacar el mximo partido a su Perfil Plus.
Una Oferta especial proporciona gran visibilidad a su establecimiento, ya que aparece en su pgina de
TripAdvisor, en pginas de resultados de bsqueda por zona y por palabra clave, en mapas de destinos y
en correos electrnicos a miembros (as como en el sitio para dispositivos mviles por una tarifa
adicional). Asegrese de captar toda la actividad de la Oferta especial mediante los siguientes pasos:
Vincule su oferta directamente al sitio web de su hotel. Al configurar su Oferta especial,
asegrese de que hace clic en Canjear en lnea y, a continuacin, aada la URL a donde le
gustara que la gente accediera. Trate de enviarles directamente a la pgina de reservas de su
hotel cuando sea posible. Esto sita al viajero exactamente donde usted desea y le permite hacer
el seguimiento del trfico mediante Google Analytics.
Publique un cdigo de cupn en su Oferta especial, particularmente si se puede canjear por
telfono o Internet. Al tener un cdigo asociado a su oferta, le ser ms fcil captar la actividad y
evaluar el volumen de negocio que le genera en comparacin con el que le llega a travs de los
enlaces.

Hay algo ms que pueda llevar a cabo para hacer un mejor seguimiento
de la actividad de mi Perfil Plus?
Cuando ya est llevando el seguimiento de toda la actividad de su Perfil Plus, vaya consultando los datos
que recoge y utilcelos para elegir las Ofertas especiales y la informacin de contacto directo que publica.
Experimente con diferentes ofertas y compruebe cules atraen ms trfico o llamadas telefnicas. Si ve
que no obtiene muchas respuestas de un punto de contacto comparado con otros, pruebe a cambiarlo por
alguna de sus otras opciones.
Matt Klugman, director de Marketing en Vacation Myrtle Beach, haca el seguimiento de la direccin de
correo electrnico que haba publicado en Perfil Plus, pero no vea mucha actividad. Tampoco haba
publicado nunca una Oferta especial. Despus de revisar sus datos, realiz dos cambios clave y vio
resultados espectaculares:

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"la publicacin de Ofertas especiales, junto con un enlace a nuestra pgina de ofertas del hotel, mejor el
rendimiento de nuestro Perfil Plus de manera espectacular. Durante un perodo de 30 das a finales de
otoo, momento en que suelen realizarse menos reservas en Myrtle Beach, esos dos enlaces nos
sirvieron para mantener el mismo nmero de reservas que normalmente recibimos en los meses de
temporada alta. Quedamos impresionados al comprobar que, por el simple hecho de llevar a cabo estos
dos cambios, habamos aumentado de manera espectacular el valor de nuestra inversin."
La combinacin del seguimiento, la comprobacin de los datos y la realizacin de ajustes ha logrado
otorgar mucho ms valor al Perfil Plus de Vacation Myrtle Beach.
Le animamos a que haga lo mismo: pruebe, haga el seguimiento de sus resultados y realice mejoras.
Feliz seguimiento!

*.

Informacin incluida en el estudio encargado por TripAdvisor The Total Economic Impact of TripAdvisor's Business
Listings (El impacto econmico total del Perfil Plus de TripAdvisor) y realizado por Forrester Consulting en
noviembre de 2012.

Sobre TripAdvisor
TripAdvisor es la mayor web de viajes del mundo*, que permite a los viajeros planificar y llevar a cabo el viaje perfecto.
TripAdvisor proporciona consejos fiables de viajeros reales y una amplia variedad de opciones y funciones de
planificacin con enlaces directos a las herramientas de reserva. Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la
comunidad de viajes ms grande del mundo, gracias a sus ms de 260 millones de visitantes nicos al mes** y ms de
150 millones de opiniones y comentarios, cubriendo ms de 3.7 millones de alojamientos, restaurantes y sitios de inters.
Los sitios operan en 36 pases de todo el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor tambin gestiona
TripAdvisor for Business, una divisin especfica que ofrece al sector de la industria turstica acceso a los millones de
personas que visitan TripAdvisor cada mes.
TripAdvisor Inc. (NASDAQ: TRIP) gestiona 20 pginas de viajes adicionales: www.airfarewatchdog.com,
www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com,
www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.sniqueaway.com,
www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.virtualtourist.com y www.kuxun.cn.
*Fuente: comScore Media Metrix para los sitios de TripAdvisor, en todo el mundo, diciembre de 2013
**Fuente: Google Analytics, datos de todo el mundo, julio de 2013
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