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ANTOFAGASTA
Mdulo:
Curso :
Docente:
Legislacin Turistica
3D
Ester Guerrero Rojas
El derecho a contar con informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos,
su precio, condiciones de contratacin, etc., a la garanta de los productos, a retractarse de
una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
La no discriminacin arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
En diciembre de 2011, el Congreso chileno ampli las atribuciones del Sernac a materias
financieras con la Ley N 20.555, hecho conocido como Sernac Financiero.
Definiciones bsicas:
1.- Consumidores o usuarios: las personas naturales o jurdicas que, en virtud de cualquier acto
jurdico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, destinatarios finales, bienes o servicios.
2.- Proveedores: las personas naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado, que
habitualmente desarrollen actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin,
distribucin o comercializacin de bienes o de prestacin de servicios a consumidores, por las que
se cobre precio o tarifa.
3.- Informacin bsica comercial: los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el
proveedor debe suministrar obligatoriamente al pblico consumidor, en cumplimiento de una norma
jurdica.
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4.- Publicidad: la comunicacin que el proveedor dirige al pblico por cualquier medio idneo al
efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendindose
incorporadas al contrato.
5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador de servicios o entidad que, por medio de la
publicidad, se propone ilustrar al pblico acerca de la naturaleza, caractersticas, propiedades o
atributos de los bienes o servicios cuya produccin, intermediacin o prestacin constituye el objeto
de su actividad, o motivarlo a su adquisicin.
6.- Contrato de adhesin: aquel cuyas clusulas han sido propuestas unilateralmente por el
proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.
7.- Promociones: las prcticas comerciales, cualquiera sea la forma que se utilice en su difusin,
consistentes en el ofrecimiento al pblico en general de bienes y servicios en condiciones ms
favorables que las habituales, con excepcin de aquellas que consistan en una simple rebaja de
precio.
8.- Oferta: prctica comercial consistente en el ofrecimiento al pblico de bienes o servicios a precios
Rebajados en forma transitoria, en relacin con los habituales del respectivo establecimiento.
Si esta mediacin no resulta exitosa, el Sernac podr denunciar y/o hacerse parte en aquellas
causas que comprometan el inters general de los consumidores.
La denuncia y/o demanda debe notificarse a lo menos, tres das hbiles antes de la fecha
fijada para el comparendo. Si se realiza fuera de ese plazo, el juez la tendr por no
presentada.
Es importante que presente todas las pruebas el da del comparendo ya que los jueces
resuelven basndose en ellas.
El plazo para exigir sus derechos como consumidor es hasta seis meses contados desde que
se cometi la infraccin.
El tiempo que duran las gestiones de mediacin de Sernac no suspenden ese plazo; lo nico
que lo interrumpe es la denuncia ante el juzgado de polica local.
Las demandas colectivas o juicios colectivos por problemas que afecten a muchos
consumidores se presentan en los tribunales civiles.
5. SERNAC.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es la agencia del Estado de Chile encargada de
velar por la proteccin de los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N 19.496.
El Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los
consumidores. Comunica la situacin a la empresa para informarle y solicitar una respuesta al caso.
Misin del Sernac:
Informar, educar y proteger eficientemente a los consumidores, vigilando que se respeten sus
derechos a travs de la promocin de una cultura de consumo responsable y participativa
entre los actores relevantes del mercado, con el fin de contribuir a su desarrollo y transparencia.
Visin del Sernac
Ser un Servicio que proteja incansablemente los derechos de los consumidores/as
enfocndonos principalmente en los grupos ms vulnerables del pas, generando para ello
cambios estructurales en los mercados, lo que se logra consolidando una red nacional de
proteccin al consumidor y suscitando una cultura de consumo responsable.
Referencias Bibliogrficas:
www.leychile.cl
www.sernac.cl