Materia:

Fundamentos de la Administracin
26-Septiembre-2015

Propuesta de Solucin al Caso 1

Jet Airways: Despido, Insomnio y Empleo

INTRODUCCIN
De manera intuitiva, como parte de la vida cotidiana, la toma de decisiones es un
proceso que da con da tenemos que llevar a cabo para conseguir un fin en particular.
Requerimos, de manera precisa, elegir entre una serie de alternativas que nos permitan
encontrar la solucin a determinado problema.
En la administracin, la toma de decisiones cumple un papel fundamental a la
hora de buscar alcanzar metas y objetivos.
Benavides (2014) afirma:
La toma de decisiones consiste en elegir entra varios cursos de accin. El papel
del administrador en la toma de decisiones es el de experto en anlisis de la
situacin, estudio de variables y uso de mtodos que ayuda tanto a resolver un
problema como aprovechar cualquier situacin de oportunidad. (p.38)
El proceso de toma de decisiones genera gran responsabilidad, podemos
encontrarla incluso, inmersa dentro del proceso administrativo, ya que funciona como
enlace y punto clave en cada una de sus fases (planeacin, organizacin, direccin y
control). Si se aplica de manera efectiva mediante la adecuada eleccin de
alternativas, los resultados guiarn con mayor destreza, al xito de la organizacin.
En su artculo empresas que toman decisiones estratgicas correctamente,
Rodrguez (2012), seala varios ejemplos de organizaciones que aplican y toman muy
en serio el concepto de analizar y ejecutar decisiones. Muestra de ello es la empresa
3M, misma que implement un proceso para tomar decisiones bajo una ptica de
anlisis, combinando una metodologa de aspectos cuantitativos (costos, utilidades,
tiempos, etc.) y aspectos cualitativos (riesgo, ambiente poltico, prestigio, etc.), esto
permiti soportar y defender completamente las medidas tomadas, evaluar potenciales
escenarios y llegar a consensos al interior de la compaa a la hora de decidir aspectos
estratgicos.
El hecho de implementar de manera oportuna, tcnicas de anlisis de decisin,
permiti a 3M ganar velocidad de respuesta en sus procesos. Tomar decisiones se
volvi mayormente eficiente dado que lograba efectuarse en un lapso de tiempo ms
corto. Procesos que usualmente exigan al menos tres meses de trabajo, ahora podan
ser coordinados y resueltos en tres semanas.
El presente proyecto analiza el proceso de toma de decisiones que llev a cabo la
aerolnea Jetairways, una de las compaas mayormente consolidadas en la India, la

cual se vio amenazada por la crisis econmica que imperaba en la poca (ao 2008).
Su presidente, Naresh Goyal, se vio orillado a efectuar el recorte de 1,900 empleados,
retractndose un par de das despus y ordenando la recontratacin de los mismos. Lo
anterior gener un impacto dentro y fuera de la organizacin, dando pie al surgimiento
de numerosas interrogantes sobre si la alternativa elegida haba sido la ms
adecuada.

Desarrollo
El panorama para la industria area en el 2008 comienza a presentar una crisis
mundial alarmante, el motivo principal fue debido al incremento del precio del petrleo,
lo que ocasion que el precio de la turbosina se disparara. Diferentes aerolneas del
mundo implementaron medidas drsticas hacer frente a la crisis y reducir costos.
Como un ejemplo de ello, Spainair, aerolnea espaola, recort a 1,100 empleados
de una plantilla de 3,800 empleados que representa alrededor del 29% del personal. La
empresa Marsans decidi otorgar al gobierno Argentino las acciones de la empresa al
no tener como pagar los salarios cados de los trabajadores. Ryanair cierra
temporalmente dos de sus bases espaolas, demandando que no tenan apoyo por
parte de la administracin durante la crisis. En Australia, Qantas, decidi suspender la
contratacin de 1,200 nuevos empleados, adems de congelar el sueldo a los
directivos dado que no acertaron a sus predicciones de crecimiento, adems de
despedir a 1,500 empleados, para proteger a los restantes 36,000 empleados. (Cadena
SER, 2008)
Inclusive una de las grandes aerolneas a nivel mundial tambin afectadas fue
American Airlines. La aerolnea ms grande del mundo, anunci que recortara a miles
de empleados, sacara de operacin 85 jets, reducira el 12% sus vuelos domsticos y
cobrara un cargo de 15 dlares desde la primera maleta que documenten sus
pasajeros.(LA JORNADA, 2008)
Jet Airways
En 2006, derivado de la intencin del director por expandir la compaa area,
Goyal y el consejo de administracin, adquiri por 500 millones a Air Sahara, lo cual
tuvo como resultado un incremento en la plantilla del personal de 10,820 empleados en
el 2007, a 13,403 empleados en el 2008. En este ltimo ao tambin form una
alianza con su principal competidor Kingfisher Airlines.
Debido a la crisis financiera mundial y al aumento en los costos de operacin y de
la turbosina, en Octubre del 2008, el consejo de administracin de Jet Airways toma la
decisin de destituir a 1,900 empleados, lo cual representaba un 15% total de su
plantilla, y con ello, pretendan reducir significativamente los costos de operacin de la
aerolnea. Todos los empleados despedidos estaban en perodo de prueba o todava no
haban cumplido 6 meses de antigedad
Del total de empleados que fueron despedidos, 300 recurrieron a la medida de
mostrar su inconformidad manifestndose y solicitando la intervencin del gobierno

para que se les reinstalara e incluso se reconsiderara el paquete de compensacin

econmica que se pretenda otorgrseles. Posterior a esto, dos das despus, la
totalidad de los empleados despedidos fue reinstalada por decisin de Naresh Goyal,
argumentando problemas emocionales debidos al despido.
De acuerdo a la pgina de Jet Airways (2015), la meta de Jet Airways es:
Ser la aerolnea domestica preferida en la India. Sera la opcin automtica en la
seleccin de viajes para el pblico y establecer los estndares, los cuales otras
aerolneas buscaran igualar.
Jet Airways lograra esta posicin predominante ofreciendo servicios de alta calidad
y confiables, cmodos y con operaciones eficientes.
Jet Airways ser la aerolnea que mejorara los conceptos de viajes en aerolnea
Ser la aerolnea domestica de nivel mundial.
El hecho que Jet Airways haya tomado la decisin de despedir a sus empleados
tiene sentido ya que el recorte de personal es parte de la mejora continua ya que la
ingeniera de los procesos de trabajos estn produciendo estructuras ms planas y
rediseando el trabajo para aumentar la eficiencia, resultando que se requieren menos
empleados. Esto es parte de la estrategia para hacer frente a las necesidades
cambiantes y a su vez equilibra la cantidad de personal. (Robbins, 2009)
Jet Airways intent defender y mantener su competitividad como empresa
basndose en la toma de una decisin y, que como era de esperarse, generara
polmica. Pretenda, dentro de lo posible disminuir la incertidumbre que pudiera
generar no solo hacia sus clientes con un posible aumento generalizado en los costos
del boletaje.
Ahora, como anlisis de los problemas que la Aerolnea enfrento en sus tiempos. El
despido o recorte de personal puede ser tambin de diferentes maneras y existen
alternativas o maneras de hacer frente a la crisis con el despido de personal sin
generar tantos inconvenientes.

Propuestas de solucin al caso

Propuesta numero 1 planeacin estratgica
La situacin econmica desfavorable y la falta de planeacin estratgica, llevaron a
Naresh Goyal, a tomar una decisin apresurada al despedir a 1900 empleados de la
compaa, para despus contradecir y revocar la decisin tomada de la mesa directiva
basndose en fundamentos aparentemente subjetivos. Segn Benavides y Raymundo
(2014) Planeacin estratgica es el conjunto de acciones que hace una institucin en el
presente con objeto de lograr resultados a futuro que le permitirn tomar decisiones
con mayor certidumbre posible, adems de una organizacin eficaz y eficiente que
coordine esfuerzos para ejecutar decisiones, dndoles el seguimiento correspondiente.
Se debe planear buscando atender la solucin de la problemtica identificada.
Es recomendable que la empresa establezca parmetros ms estrictos para la
reestructuracin constante de la planeacin estratgica de la empresa. Cuando una
empresa no revisa su planeacin en periodos cortos de tiempo, tiende a pasar por alto
las pequeas contingencias, que a un futuro pueden llegar a convertirse en grandes
problemas. Si por ejemplo, cada seis meses se analizan los resultados, avances,
estatus de la organizacin, situacin financiera, panorama econmico global, entre
otros, la empresa puede anticiparse e incluso plantear escenarios ficticios que sirvan de
premisa para saber cmo actuar ante una crisis.
Sugerimos que la revisin en la planeacin a nivel departamentos se efectu cada
mes. Mientras que a nivel corporacin, esta se lleve a cabo cada seis meses. Logrando
asi tener un pronto control de las desviaciones que se presentan.

Propuesta 2: Mejorar el proceso de toma de decisiones

Quien toma decisiones est inmerso en una situacin pretende alcanzar objetivos,
tiene preferencias personales y determina estrategias para obtener resultados. La
preferencia de un individuo para asumir un riesgo es inversamente proporcional a la
magnitud del compromiso que involucra la decisin (Castao, 2004).
La toma de decisiones de cada empresa sigue el esquema de jerarquas y
organigramas gerenciales, en otras palabras, las decisiones se llevan a cabo en la cima
gerencial.

En ocasiones, la gerencia principal puede no solo ser responsabilidad de una sola

persona, sino de una junta de directores o accionistas como es el caso de Jet Airways
en donde la mesa de directores o accionistas se encuentra dividida entre varias
personas con cargos, debilidades, aptitudes y fortalezas diferentes.
Una mesa de directores, tiene como responsabilidad tomar decisiones unnimes
que lleven a la empresa hacia el alcance de sus metas y objetivos, sin embargo en el
ejemplo de Jet Airways, fue la decisin de la mesa de directores que se llev a cabo
con respecto al despido de los 1,900 empleados. Naresh Goyal, el principal accionista y
fundador de la compaa, fue el que estuvo en desacuerdo con el despido y fue el
mismo quien revoco esta decisin, que a su vez, fue la causante de tanta controversia.
Sera recomendable dentro del punto de planeacin estratgica, tomar en cuenta
las diferentes estrategias empresariales para la toma de decisiones y fundamentarlas
apropiadamente para as no tener que pasar por un caso similar.

Reflexin

A lo largo de este trabajo se hizo conciencia que es de suma importancia llevar a cabo
buenas prcticas en cuanto a administracin, y que una vez tomadas las decisiones
para bien o para mal, al ejecutarlas, se da cuenta de que en ocasiones es incorrecta, y
al estudiar, analizar y evaluar la situacin por la que se enfrent, vemos que se tenan
distintas alternativas, quizs mejores que la que se ejecut y es entonces cuando
notamos que tenemos fallas en el proceso que no se haban detectado con
anterioridad.
En una empresa el xito estar basado en gran medida en la habilidad que tengan
los lderes para detectar un problema y en la pericia para implementar un adecuado
proceso de toma de decisiones que permitan ejecutar la mejor alternativa donde el
impacto negativo sea el mnimo.

Bibliografa
1. (2012). La Administracin: Enfoque De Jos Antonio Fernndez
Arena.ClubEnsayos.com. Recuperado 11, 2012, de
https://www.clubensayos.com/Ciencia/La-Administracion-Enfoque-De-JosAntonio-Fernndez-Arena/402052.htmls
2. Benavides P. y Raymundo J. 2014. Administracin (2a. ed.). Mxico: McGrawHill Interamericana. ISBN electrnico 9781456225148
3. CADENA SER (2008). La crisis econmica provoca graves problemas a las
aerolneas. CADENA SER. Consultada el 14 de 09 de 2015, recuperado
de http://cadenaser.com/ser/2008/07/18/economia/1216337952_850215.html
4. Castao Duque, G. A. 2004. Seminario de teora administrativa: Toma de
decisiones. Universidad Nacional de Colombia. Consultada el 26 de septiembre
de 2015, recuperado de
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/html/contenido.h
tml
5. La JORNADA (2008). Crisis en la aviacin nacional y mundial por el elevado
precio de la turbosina. La JORNADA. Consultada el 19 de septiembre de 2015,
recuperado de http://www.jornada.unam.mx/2008/05/22/index.php?
section=economia&article=023n2eco
6. Mission Statement en la pagina de Internet de Jet Airways, recuperada el 25 de
Septiembre del 2015. http://www.jetairways.com/EN/IN/JetExperience/missionstatement.aspx
7. Robbins, S. P. (2009). Administracin (6 ed.). Mxico: Pearson.
ISBN: 978-6074423884
Captulo 2. El Entorno de la Administracin