(Chief Concierge, Concierge, Junior Clerk, Capitn de botones, botones,

portero y paje)
c) De cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo en el
departamento de Concierge, (Entradas individuales, Entradas de poco
equipaje, Recepcin de grupos, Cambio de habitacin, Salidas individuales,
Salidas grupales y Check room)
Abrir y cerrar turno.
Verificar el buen cumplimiento de funciones del personal a su
cargo.
Elaborar las requisiciones de almacn.
Recibir y atender quejas de huspedes.
Elaborar la bitcora del departamento.
Sacar la lista de huspedes y grupos con habitacin asignada.
Elaborar la bitcora de fax, objetos perdidos y de
reservaciones.
Asistir a juntas de operacin.
Supervisar la limpieza del lobby y el vestbulo del hotel
Reportar desperfectos y anomalas a los departamentos
correspondientes.
Estar informando por medio de la bitcora de eventos del da.
Coordinar con Recepcin, Grupos y Convenciones y con
Reservaciones, la
llegada de grupos. VIPS y cortesas.
Proporcionar informacin turstica a los huspedes.
Hacer reservaciones de servicios de mensajera solicitados.
Controlar los servicios de mensajera solicitados.
Mantener actualizado el directorio de informacin.

 Revisar la buena presentacin de su personal y capacitacin.

Controlar la asistencia, vacaciones y permisos.
Intervenir en la contratacin de personal y capacitacin.
Comunicar los cambios de eventos a su personal.
Supervisar su equipo de trabajo.
Mantener y contestar correspondencia solicitada de futuros
huspedes.
Asistir y dirigir juntas de trabajo.
Realizar el reporte de nominas.
Supervisar requisiciones de almacn y mantenimiento.
Reportar directamente al Gerente de Divisin Cuartos.

CONCIERGE
Supervisar la limpieza del lobby y vestbulo.
Reportar desperfectos y anomalas a los departamentos
correspondientes.
Estar informado por medio de la bitcora de los eventos del da.
Preparar y supervisar cambios de habitaciones.
Supervisar la entrega de peridicos, revistas y otras cortesas
del hotel.
Hacer reservaciones en restaurantes, lneas areas, etc., a
peticin del
husped.
Efectuar la contratacin de tours por la ciudad, solicitados por
huspedes.
Hacer reservaciones en otros hoteles, en caso del que husped
viaje a otro

lugar y solicite el servicio.

Arreglar todo lo necesario para las juntas de negocios de los
huspedes.
Contratar servicios de traductores, intrpretes, secretarias y
edecanes.
Enviar paquetes a terceros.
Reservar lugares en espectculos.
Ser responsable de la custodia del equipaje del husped.
Rentar autos, avionetas, helicpteros, limusinas, etc... a peticin
de los
huspedes.
Coordinar con Reservaciones y Recepcin sobre la llegada de
grupos.
Reportar directamente al Chef Concierge.

JUNIOR CLERK
Enviar faxes de los huspedes, cargando el costo a su cuenta,
registrndoles
para el control de auditoria.
Recibir faxes verificando el apellido, numero de habitacin y los
registra en la
bitcora de fax, elabora el sobre para enviarlo a la habitacin
correspondiente.
Recibir paquetes para huspedes registrndolos en la bitcora.
Hacer reservaciones para vuelos, espectculos, restaurantes,
etc.. Solicitados
por el husped.
Recibir llamadas telefnicas, tomando el mensaje y hacindolo
llegar al
husped.
Recibir llamadas telefnica, tomando el mensaje y hacindolo el
husped,
notificndolo al concierge para ser enviado a la habitacin.
Sellar los boletos del estacionamiento, otorgando las cortesas
solo a
huspedes.
Proporcionar informacin general sobre tours, shows eventos
culturales y
deportivos, as como el costo de estos.
Orientar al husped acerca de los lugares tursticos de inters.
Informar al husped sobre las instalaciones y servicios con que
cuenta el
hotel.
Reportar directamente al Concierge.

CAPITAN DE BOTONES
Supervisar que todo su personal este perfectamente
uniformado.
Verificar que sus subordinados atiendan rpida y eficientemente
las llamadas e
indicaciones de los huspedes y de Recepcin.
Llevar un eficiente control de todos los servicios que se realicen,
as como el

nmero de botones que lo efecta.

Cuidar que la Capitana de botones, nunca quede sola.
Archivar todas las hojas de control de servicios.
Conocer a la perfeccin la localizacin y caractersticas de cada
una de las
habitaciones.
Hacer labor de ventas de los servicios que preste el hotel,
procurando
ofrecerles, antes que ningn otro servicio.
Realizar todas las funciones propias de un eficiente Capitn de
Botones.
Reportar directamente al Concierge.
Cumplir todas las rdenes de su jefe inmediato y sus superiores.
Brindar ayuda incondicional y desinteresada a cualquier
husped que lo
solicite.
Estar al pendiente de la llegada de los huspedes para ayudarlos
con su
equipaje.
Anotar en el control de servicios.
Acudir inmediatamente al llamado de Recepcin.
Solicitar el pronto registro al Recepcionista y la llave de la
habitacin.
Llamar al husped por su nombre.
Acompaar al husped a su habitacin, ayudndolo en su
instalacin.
Notificar al Capitn de botones de las anomalas en habitaciones
para su
seguimiento y su solucin.

 Hacer labor de ventas de los servicios del hotel con el husped

antes de
recomendar otro lugar.
Explicar al husped el funcionamiento de su habitacin.
Colocar el equipaje en el closet o en los lugares propios para
ello.
Proporcionar la llave o llave electrnica al husped, en cuanto
termine su
servicio.
No sugerir ni esperara recibir propina.
Bajar el equipaje a la Capitana de Botones.
Verificar que no se olvide ninguna pertenencia al husped en la
habitacin,
al efectuar salida.
Preguntar en la Caja de Recepcin por la orden de salida.
Preguntar en la Caja de Recepcin por la orden de salida.
Pedir al husped la llave de la habitacin y la entregara a
Recepcin.
Acomodar el equipaje en el taxi, auto o camin.
Vocear a las personas que busquen y que no hayan respondido
al sonido
local.
Desear al husped que se retira un feliz viaje y un pronto
regreso al hotel.
Llevar a cabo todas los labores propias de un botones eficiente.
Efectuar cambios de habitacin.
Atender llegadas y salidas de grupos.
Anotar los eventos en el franelografo de informacin de acuerdo
a la hoja de

eventos.
Resguardar el equipaje y valores del husped.
Asistir a cursos cuando se amerita.
Reportar directamente al Capitn de Botones.