RADIANCE HOSPITALITY INDONESIA

BANDUNG

DAFTAR ISIAN USULAN PENELITIAN

NAMA

: RICCO PATRA SELIAN

NIM

: 1301010093

PROGRAM STUDI

: Diploma III Manajemen Perhotelan

Judul Penelitian

: KINERJA MARKETING COMMUNICATION MANAGER DI

SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS

Topik

: Kinerja (Human Resources Management)

A. Latar Belakang
Pariwisata merupakan salah satu elemen dalam peningkatan devisa negara selain migas.
Pariwisata dapat berupa sumber daya alam yang beraneka ragam dari aspek fisik dan hayati serta
kekayaan budaya yang dapat dikembangkan untuk pariwisata termasuk industri perhotelan.
(Fandeli, 2001:57)
Salah satu tolok ukur dalam kesuksesan industri perhotelan adalah kepuasan pelanggan.
Dimana kepuasan pelanggan merupakan indikator dari kinerja yang optimal. Kinerja merupakan
penampilan hasil karya seseorang dalam bentuk kualitas ataupun kuantitas dalam suatu organisasi
yang merupakan penampilan individu maupun kelompok kerja pegawai.
Menurut Dwiyanto (2006 : 49), penilaian kinerja tidak cukup dilakukan dengan menggunakan
indikator yang melekat saja, seperti efisiensi dan efektifitas, tetapi juga harus dilihat dari indikatorindikator yang melekat pada pengguna jasa, seperti kepuasan pengguna jasa, akuntabilitas dan
responsivitas.
Marketing Communication Manager di Sheraton Bandung Hotel & Towers berperan sebagai
penghubung antara hotel dan media. Yang dibuktikan dengan kenaikan konsumen Sunday Brunch
pada bulan Agustus dan September 2015 yang diduga kinerja Marketing Communication Manager
yang baik.

B. Rumusan Masalah
Kinerja Marketing Communication Manager di Sales & Marketing Department Sheraton
Bandung Hotel & Towers diduga baik ditinjau dari keberhasilan kerjasama antara hotel dengan
media.

C. Tujuan Penelitian
Ingin mengetahui bagaimana kinerja Marketing Communication Manager di Sheraton Bandung
Hotel & Towers.

D. Kontribusi Penelitian

Pengembangan ilmu pengetahuan bagaimana kinerja Marketing Communication

Manager
Sebagai bahan masukan bagi pihak industri

E. Tinjauan Pustaka
Menurut Mangkunegara (2004), kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas
dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai
dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Mangkunegara (2004) juga mengemukakan bahwa : Penilaian kinerja adalah suatu
proses penilaian kinerja yang dilakukan pemimpin perusahaan secara sistematik berdasarkan
pekerjaan yang ditugaskan kepadanya.

F. Metode Penelitian
Metode Penelitian yang digunakan adalah Metode Kuantitatif Deskriptif

G. Tempat dan Jadwal Penelitian

Lokasi Penelitian
Obyek yang akan menjadi lokasi penelitian adalah Sheraton Bandung Hotel & Towers
Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan pada tanggal 10 Agustus sampai dengan 30 September 2015