Control 1

Caso 1: Elija sus Batallas

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). En Comportamiento organizacional (p. 473).
Mxico D.F.: Pearson
Ralph W. Leyva
1. Qu pueden hacer los negociadores para sacar ventaja de las estrategias para
manejar los conflictos, de manera que las diferencias de intereses no provoquen
conflictos disfuncionales sino soluciones positivas integradoras?
Los nuevos estudios en manejo de conflictos indican que para evitar que los conflictos
se vuelvan disfuncionales hay que preparar a los individuos para enfrentarlos, desarrollar
estrategias de resolucin y promover la discusin abierta. Estas medidas deben ser enfocadas
a que el conflicto se vuelva funcional y podamos obtener beneficios de ellos. Lo que s
debemos monitorear con frecuencia es la aparicin de conflictos de relacin pues ellos si son
definitivamente disfuncionales. Una herramienta es la mejora en el clima laboral, la
disposicin de una persona de asistencia social para escuchar y aconsejar a los individuos y /o
facilite el camino para que una reunin de resolucin de conflicto sea constructiva y que los
efectos de enojo o rencor sean eliminados o minimizados.
Por otro lado, los negociadores tambin deben ser capaces de identificar los enfoques
diferentes de un mismo asunto, deben proponer a las partes oponentes elegir las partes de la
solucin que les son ms importantes de tal manera que si no llegan a conseguir todo lo que
desean por lo menos conseguirn las partes ms importantes de su agenda.
Antes de la reunin para la negociacin debemos de preparar el MAPAN nuestro y debemos
de suponer o intuir el MAPAN de la otra parte. Nuestro MAPAN va a ser lo mnimo que
debemos aceptar de la otra contraparte y saber o suponer el MAPAN de la contraparte a pesar

que seamos conscientes que no podemos satisfacerlo, nos da una chance de cambiarlo.
Tampoco la ideas es ganar-perder si no el ganar-ganar.
Los negociadores no deben olvidar adems que durante el manejo del conflicto, se debe
separar a las personas del problema (no debemos buscar culpables), hay que enfocarse en los
intereses y no en las posiciones, hay que ser creativos con las opciones de solucin e insistir
en usas criterios objetivos.
2. Pueden pensar en situaciones de su vida en las que el silencio haya agravado un
conflicto entre las partes? Qu habra hecho de forma diferente para permitir que
la comunicacin abierta facilitara la colaboracin?
En el ambiente del mantenimiento industrial de plantas petroleras; nos encontramos a
veces con situaciones de fallas de equipos y la presin por reponer de inmediato al equipo
fallado es grande, inclusive la presin viene de la casa matriz en U.S.A. Es en esos casos que
la jefatura de produccin presiona a la jefatura de mantenimiento industrial para que la falla
sea solucionada. A veces las fallas suceden luego de alguna rutina de mantenimiento y cuando
ello ocurre, la jefatura de produccin increpa de manera no correcta a la de mantenimiento. En
ese escenario, muchas veces se deja gritar al jefe de produccin por temor a una situacin
peor que pueda originarse si justificamos la situacin. Ocurre entonces que por no saber
explicar la situacin el jefe de produccin ste se lleva un mal concepto de la jefatura de
mantenimiento y ello es comentado a los niveles superiores.
En la situacin plateada nos encontramos con un conflicto nivel intergrupal debido a
que son deferencias entre dos equipos: el equipo del departamento de produccin y el equipo
del departamento de mantenimiento industrial. La fuente de este conflicto es la
interdependencia de tareas existente: produccin no debe de dejar de producir o en todo caso
producir dentro de lo planificado y mantenimiento industrial debe de mantener

adecuadamente las maquinarias para que produccin no pare de producir dentro de lo

planeado, es decir, no deben haber fallas.
Lo que se debera hacer en estos casos es actuar con asertividad de manera que le
expongamos nuestros puntos al supervisor de produccin sin llegar a tener un conflicto de
relacin con l. En principio dejarlo descargar su furia, mal genio y luego, de manera educada
pedirle que se tranquilice y hacerle ver hay maneras de comportarse dentro de una
organizacin. Luego, en un ambiente ms tranquilo explicarle las causas que originaron la
falla del equipo y sea cual sea, asumir las responsabilidades o expresar las alternativas de
mejora en las inspecciones para que no vuelva ocurrir. De esta manera, se le expone nuestra
posicin y mediante la asertividad se mantienen o se mejoran las buenas relaciones. Durante
la explicacin de nuestra posicin debemos enfocarnos en los intereses comunes, usar
criterios objetivos y ser creativos con las soluciones.
En el caso que nuestro intento de resolver el conflicto de una manera constructiva
fracase por el carcter particular del jefe de produccin, debemos de elevar nuestro descargo
formal a una jefatura elevada, expresando lo acontecido de una manera objetiva y sin
descargar en el texto nuestro malestar o frustracin ante la mala reaccin de la persona en
cuestin. Esta accin la debemos de tomar puesto que el conflicto se ha tornado en uno de
relacin y por lo tanto se ha vuelto disfuncional.