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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

EVANILDO RIBEIRO GEMAQUE

PA1222203

PIM III e PIM IV

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SOFTWARE DEVELOPER.

BELM PAR
2015

EVANILDO RIBEIRO GEMAQUE

PA1222203

PIM III E PIM IV

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SOFTWARE DEVELOPER.

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar

PIM III e PIM IV, apresentado como exigncia para concluso
do 2 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus UNAMEA
Monitora: ROSIANE LEAL

BELM PAR
2015

Resumo
O mundo dos negcios atual demanda alta performance das organizaes, que
necessitam alm dos melhores profissionais, o melhor planejamento das aes tomadas nos
campos dos negcios, recursos humanos, financeiro e jurdico. Desta forma uma companhia
consegue se consolidar no mercado, aumentando seus lucros e tornando sua marca confivel.
Este trabalho tem como objetivo a representao de uma empresa fictcia denominada
Consulting, provedora de servios de consultoria contratada por uma desenvolvedora de
softwares, tambm fictcia, com negcios voltados ao setor bancrio, denominada Software
Developer. A Software Developer vem atravessando um perodo conturbado nos negcios e em
sua administrao, e seus gestores querem saber os motivos e o que pode ser feito a respeito.
Os problemas de planejamento em diversas reas e tambm a falta de profissionalismo e tica
parecem estar no centro das adversidades pela as quais a organizao vem lutando contra.
O estudo presente descritivo, e faz uma anlise geral da Software Developer e os problemas
ali encontrados e analisados, com planejamento e sugestes de como implementar melhoras
nos processos de TI da empresa.
Palavras-chave: planejamento, gesto, consultoria, processos, TI.

Abstract
The current business world demands high performance from the companies, which
need more than the best professionals, it also asks for the best planning for the actions taken in
the business field, human resources, financing and law. Therefore a company can establish
itself in the market, raising its profits and making its brand renowned. This work aims at the
representation of a fictitious company called Consulting, which provides consulting services
hired by a software developing company, also imaginary, with the core business focused in
banking, known as Software Developer. Software Developer is going through some rough times
on its business and management, hence its managers are willing to know the reasons why it is
happening and how to make a change in this scenario. The problems regarding business
planning in many areas and also the lack of professionalism and ethics seem to be in the center
of the issues involving the adversities which the company has been fighting against. The
present study is descriptive, analyzing Software Developer and the problems found, with
planning and suggestions on how to implement improvements on the IT processes of the
company.
Keywords: planning, management, consulting, processes, IT.

Sumrio
1. INTRODUO......................................................................................................................... 6
2. HISTRICO DA EMPRESA..................................................................................................... 7
2.1- ESTRUTURA FSICA............................................................................................................ 7
2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL......................................................................................... 7
3. ANLISE DE IMPACTO...................................................................................................... 7,8,9
4. PLANEJAMENTO..................................................................................................................... 9
4.1 SOLUES DE INFRA-ESTRUTURA PARA SOFTWARE DEVELOPER.............................9
4.2- SERVIDORES PROPOSTOS:......................................................................................... 9,10
4.3- SOLUES DE RECURSOS HUMANOS...........................................................................10
4.3.1- MELHORAS NOS PROCESSOS DE CONTABILIDADE.................................................10
4.2.1
MELHORAS
NOS
PROCESSOS
DE
CONTABILIDADE............................................................................11
4.4- MELHORAS NOS PROCESSOS DE SELEO................................................................11
4.3- PATENTES DE PRODUTOS...............................................................................................11
5- DESCARTE DE TI..............................................................................................................11,12
6. FLUXO DE CAIXA.................................................................................................................. 12
7. BUSINESS INTELLIGENCE.................................................................................................. 13
8. CONCLUSO......................................................................................................................... 14
9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.......................................................................................15

1. INTRODUO
A Software Developer uma empresa localizada em So Paulo capital,
desenvolvedora de softwares com foco no setor bancrio, com sistemas de consrcio,
financiamento e emprstimos. Nos ltimos meses os scios da Software Developer vm
notando problemas na forma com a qual a empresa gerenciada, e como o ramo em que
atuam possui grande concorrncia, a empresa precisar fazer algo imediatamente para se
manter forte no mercado.
Os scios e gestores da Software Developer possuem bom conhecimento em
Tecnologia da Informao e desenvolvimento de softwares, porm no to bom assim o seu
conhecimento em gesto, principal motivo pelo o qual a Consulting foi contratada; ela faz aqui
um levantamento dos problemas enfrentados pela empresa em seus processos.
Segundo (MAGGIE KNELLER)(2010), a gesto dos processos de TI essencial para
atingir as metas de negcio, dentro de um oramento esperado e aceitvel.
Contudo, no presente trabalho ser feita uma anlise dos problemas levantados na
Software Developer, bem como o planejamento, desenvolvimento e sugestes de como fazer a
implementao de melhoras nos processos de TI

2. HISTRICO DA EMPRESA
2.1- ESTRUTURA FSICA
- 34 Workstations Dell Vostro 260s Slim (Intel CoreTM i3 2100, 4GB de
memria SDRAM DDR3 a 1333 MHz - 2 DIMM, disco rgido SATA de 500GB 7200 RPM).
- 6 BlackBerry Bold 9900
- 9 Laptops Dell Notebook Vostro 3450 (Intel Core i3-2310M, 4GB de memria
SDRAM DDR3 a 1333 MHz, disco rgido SATA de 500GB 7200 RPM).
- Servidor de Banco de Dados (Produo) IBM BladeCenter PS700 (Quatro ncleos
de 64 bits a 3,0 GHz, 2GB de memria SDRAM DDR3 ECC IBM Chipkill executando a 1.066
MHz, 1 unidade de disco SCSI de 300GB).
- Servidor de Banco de Dados (Teste) Dell PowerEdge T310 (Intel Pentium G6950
dual-core, 2GB de memria SDRAM DDR3 800 MHz, disco rgido SATA de 100GB de 3,5 pol
7.200 RPM).
- Servidor de Banco de Dados de Produo utiliza o SGBD MySQL, enquanto o
Servidor de Banco de Dados de Teste utiliza SGBD Firebird.
Instalados em um ambiente de aproximadamente 450m, localizados na Zona sul da
cidade de So Paulo, em uma rea comercial do distrito de Santo Amaro, no muito distante
do Aeroporto de Congonhas.
Seus funcionrios vm trabalhar em sua maioria com suas condues prprias,
geralmente carros e utilitrios; uma minoria utiliza o transporte pblico, bem como o metr,
que fica h poucas quadras dali, com sua Linha 1 do Metr de So Paulo.

2.2- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

O tamanho de um negcio definido por faixa de faturamento, A Software Developer
considerada Empresa de Pequeno Porte, com faturamento anual entre R$ 240 mil e R$ 2,4
milhes. Esta classificao segue os critrios da Lei Complementar 123/2006,
tambm
chamada de Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas.
A estrutura Organizacional da Software Developer dada abaixo:
- Empresa de Pequeno Porte.
- Est h 11 anos no mercado.
- Possui 48 funcionrios.
- Terceirizao do servio de contabilidade para uma empresa especializada.
- Terceirizao da Vigilncia e segurana uma empresa especialista da rea.

3- ANLISE DE IMPACTO
O termo Risco utilizado em administrao, economia, direito e outras cincias, para
designar o resultado objetivo da combinao entre a probabilidade de ocorrncia de um
determinado evento, aleatrio, futuro e que independa da vontade humana, e o impacto

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resultante caso ele ocorra. O simples fato de uma atividade existir, abre a possibilidade da
ocorrncia de eventos ou combinao deles, cujas consequncias constituem oportunidades
para obter vantagens ou ento ameaas ao sucesso.
O papel da Consulting identificar os potenciais riscos de gesto existentes,
apresenta-los e dar uma ou mais sugestes de como corrigi-los, ou como contorna-los, caso
isso se faa necessrio.
Em pesquisas efetuadas com os funcionrios da Software Developer, e com
informaes providas pelos gestores e scios da empresa e ainda utilizando tcnicas de
brainstorming, os seguintes riscos foram levantados:
1- Servidor de Banco de Dados no possui redundncia, o que pode causar perda de
dados caso o servidor principal falhe.
2- Servidor de Banco de Dados pode parar de funcionar a qualquer momento pois os
recursos de Hardware so muito limitados e conhecido o fato de que os recursos
reversados para este fim foram gastos sem o devido argumento, estudo e
planejamento.
3- O ambiente de testes incompatvel com o ambiente de produo dificultando a
produo de novos recursos competitivos no mercado. Em pesquisas foi
constatado que com recursos limitados o DBA tanta replicar um sistema de teste
UNIX com um PC com Windows instalado, o que no reflete a realidade e pe em
xeque o propsito de um ambiente de teste fiel.
4- Descarte de recursos de TI em lixo comum, denegrindo o meio-ambiente e
causando impacto negativo imagem organizao.
5- Funcionrios no esto cumprindo as determinaes de leis trabalhistas em vigor
no pas, o que pode acarretar processos trabalhistas contra a empresa.
6- Funcionrios fazem reutilizao de cdigos-fonte sem autorizao, os quais
deveriam ser de exclusividade dos clientes que pagaram por eles, com termos
definidos em contrato, por tanto tal situao se caracteriza como uma quebra
contratual, o que por conseguinte, pode gerar medidas judicias contra empresa.
Identificados traos antiprofissionais e antiticos no gestor de TI da companhia por
meio de pesquisas de feedback e reportes gerenciais.
A seguir temos os 7 potenciais riscos de gesto identificados na Software Developer,
dispostos de acordo com sua criticidade, em ordem decrescente, seguido de seu respectivo
impacto na companhia
1 Servidor de Banco de Dados sem redundncia > Alto impacto.
2 Servidor Banco de Dados com hardware limitado > Alto impacto.
3 O ambiente de testes incompatvel com ambiente de produo > Mdio impacto.

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4 Reutilizao de cdigo-fonte> Mdio impacto.
5 Anti- profissionalismo identificado no gestor de TI da organizao > Alto impacto.
6 Funcionrios no esto cumprindo as determinaes das leis trabalhistas > Mdio
impacto.
7 Descarte de recursos de TI em lixo comum > Baixo impacto.

4- PLANEJAMENTO
4.1- SOLUES DE INFRAESTRUTURA PARA SOFTWARE DEVELOPER
A Software Developer dispe hoje de baixo poder de hardware e processamento,
muito divido a falta de upgrade, por anos seguidos, das mquinas ali utilizadas. Devido a sua
baixa capacidade de armazenamento, os servidores da Software Developer necessitam
urgentemente de atualizao.
Fora apurado ainda que o oramento reservado para o upgrade de hardware nos
servidores da empresa foi utilizado sem planejamento para a compra de laptops e smartphones
gerncia da companhia. Esse gasto indevido e feito sem nenhum planejamento e sem
nenhum senso de criticidade afetou negativamente a estrutura bsica da empresa, os dados,
que o maior patrimnio que a Software Developer possui. Ressaltamos aqui a importncia de
um gerente de compras bem orientado e com senso de criticidade para planejar e efetuar
adequadamente as compras efetivadas pela empresa.
A recomendao da Consulting seria investir em 2 novos servidores, com Sistema
Operacional Windows e SGBD MySQL, sendo que o primeiro seria para uso em produo e o
segundo para servir de backup do primeiro, garantindo assim a segurana e a qualidade dos
dados em posse da empresa.
O Servidor de testes ser mantido com o sistema Operacional Windows, mas o
SGBD substitudo por MySQL para garantir compatibilidade com todas as funes disponveis
nos servidores de produo e espelhamento.

4.2- SERVIDORES PROPOSTOS:

- Servidor de Banco de Dados (Produo) Dell PowerEdge T410 (Intel Xeon
X5560, 2,80 GHz/8 MB, 8GB de memria SDRAM DDR3 1333 MHz, disco rgido SATA
1TB de 3,5 pol 7.200 RPM), com SGDB MySQL e Sistema Operacional Windows.

de

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- Servidor de Banco de Dados (backup) Dell PowerEdge T410 (Intel Xeon X5560,
2,80 GHz/8 MB, 8GB de memria SDRAM DDR3 1333 MHz, disco rgido SATA de 1TB de 3,5
pol 7.200 RPM), com SGDB MySQL e Sistema Operacional Windows.
- Servidor de Banco de Dados (Teste) Dell PowerEdge T310 (Intel Pentium G6950
dual-core, 2GB de memria SDRAM DDR3 800 MHz, disco rgido SATA de 100GB de 3,5 pol
7.200 RPM), com SGDB MySQL e Sistema Operacional Windows
Tambm se v necessrio a aquisio de um ambiente de teste atual e verossmil,
tendo em vista um ambiente que retrate o ambiente de produo, de suma importncia que
os mesmo sejam de igual poder de processamento e de boa compatibilidade. Com isso a
empresa se manter forte no desenvolvimento de novas tecnologias de software, sempre
surpreendendo o mercado.

4.3- SOLUES DE RECURSOS HUMANOS

Com entrevista com os funcionrios da Software Developer, reportes gerenciais
cedidos pelos scios da companhia e ainda pesquisas de feedback realizadas nos ltimos
meses os seguintes pontos foram levados em questo:
1- Funcionrios assinam o termo de frias, mas continuam trabalhando para
aumentar os ganhos. Essas horas adicionais no so contabilizadas e a Software Developer
divide com o funcionrio o valor que pagaria com os encargos.
2. Gestores no esto fazendo os processos seletivos adequadamente, e houve
casos que fizeram discriminao de candidatos, diferenciando-os de acordo com a sua religio,
porm este quesito no deveria ter carter eliminatrio em um processo idneo.
3- A Software Developer atualmente est reutilizando os cdigos-fonte que tm
exclusividade garantida e assinada em contratos, nos quais a Software Developer garante e
exclusividade e passa a posse dos mesmo a contraparte. O no cumprimento destes contratos
e clusulas pode causar grandes prejuzos empresa se por ventura um cliente obtentor de um
cdigo-fonte de algum modo descobre esta manobra.

4.3.1- MELHORAS NOS PROCESSOS DE CONTABILIDADE

A empresa que atualmente presta servios de contabilidade para a Software
Developer deveria instru-la sobre como proceder com os funcionrios da melhor maneira
possvel e sempre dentro da recomendaes da lei, mas no isso que est acontecendo. A
Software Developer deveria ter sido instruda sobre as Leis Trabalhistas em vigor no Brasil, e
que funcionrios que trabalham durante as frias, e cujas horas no so lanadas efetivamente
podem causar srios problemas empresa, com as devidas sanes previstas em lei.

11

4.4- MELHORAS NOS PROCESSOS DE SELEO.

Outro ponto observado a falta de profissionalismo dos gestores da Software
Developer no gerenciamento de pessoas, tanto para funcionrios efetivos da empresa, quanto
para pessoas em processo seletivo.
Procedimentos para seleo de pessoas devem ser estipulados e seguidos baseados
nos requisitos tcnicos para as vagas, e conflitos de interesse ou ticos no devem ser
considerados pelo gestor da seleo.
A alternativa sugerida pela Consulting seria a terceirizao do servio de seleo de
funcionrios para uma agncia de empregos especializada em recrutamento e seleo, que
alm da especialidade nesta rea, possuiria um vasto banco de dados de profissionais
cadastrados capacitados a atender as necessidades e exigncias da empresa.
Fora apurado ainda que certos gestores divulgam informaes de carter confidencial
nos corredores e cafs da empresa, causando assim furor e rumores em meio aos
funcionrios, isso deve ser evitado a qualquer custo. A Consulting sugere que seja dado
treinamento e palestras aos gestores nesta questo, instruindo-os a agir de maneira mais
cautelosa quando forem tratar de assuntos que dizem respeito empresa.

4.3- PATENTES DE PRODUTOS

Uma patente, na sua formulao clssica, uma concesso pblica, conferida pelo
Estado, que garante ao seu titular a exclusividade ao explorar comercialmente a sua criao.
Em contrapartida, disponibilizado acesso ao pblico sobre o conhecimento dos pontos
essenciais e as reivindicaes que caracterizam a novidade no invento.
As Patentes no Brasil so de responsabilidade do Instituto Nacional da Propriedade
Industrial, e tem por finalidade principal, segundo a Lei 9.279/96 (Lei da Propriedade Industrial),
executar, no mbito nacional, as normas que regulam a Propriedade Industrial, tendo em vista
a sua funo social, econmica ,jurdica e tcnica.
Patentear os Softwares uma forma de garantir que o patrimnio da Software
Developer esteja legalmente protegido pelas leis vigentes no Brasil. Desta forma ela possuir
os direitos a todos os cdigos contidos em seus programas, trazendo assim mais lucros
companhia.

5- DESCARTE DE TI
Podemos definir como lixo eletrnico ou e-lixo tudo o que proveniente de
equipamentos eletro- eletrnicos, incluindo celulares, computadores, impressoras, servidores e
etc. O lixo eletrnico causa um grave problema para o meio ambiente, pois consome uma

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enorme quantidade de recursos naturais em sua produo e quando so descartados sem
nenhum cuidado poluem o ambiente com metais pesados como mercrio e chumbo,
degradando lenis freticos e rios, matando peixes, enfim, findando nossa subsistncia.
Tendo esta conscincia devemos minimizar este impacto descartando o e-lixo em
locais adequados utilizando a coleta seletiva. Isto pode parecer um gasto suprfluo se visto
rapidamente, porm com a conscincia ambiental to em alta atualmente e com tanta fora na
mdia, este gasto pode vir a se tornar uma forte propaganda positiva da empresa, mostrando
que ela se importa com o planeta que iremos deixar para os nossos sucessores, filhos, netos e
bisnetos.
A Consulting vai mais longe, e sugere Software Developer a aquisio do selo ISO
14000, que uma srie de normas desenvolvidas pela International Organization for
Standardization (ISO) e que estabelecem diretrizes sobre a rea de gesto ambiental dentro
das empresas. A obteno de tal certificado demonstra a preocupao com nosso planeta e faz
com que seus potenciais clientes vejam que a conscincia ambiental faz parte do nosso dia-adia. Foi demonstrado em pesquisar que clientes optam por empresas que se preocupam com o
futuro do planeta terra.

6- FLUXO DE CAIXA
Aqui falaremos um pouco sobre mais uma sugesto que a Consulting faz para a
empresa contratante que trar benefcios a curto e longo prazo, que se faro sentir em todos os
departamentos da organizao.
O fluxo de caixa tem por objetivo principal a projeo de entradas e sadas dos
recursos financeiros da empresa, em um dado perodo de tempo. Isso proporcionar um maior
controle de gastos, alm de maior visibilidade das despesas e onde elas ocorrem;
proporcionado este controle, incidentes como o que ocorreu recentemente, onde o oramento
reservado para a aquisio de hardware para servidores foi utilizado para a compra de
smartphones, no ocorrero mais.
Com a observao do fluxo de caixa, vm tona outros termos igualmente importante
para a rea financeira de uma empresa, tais so: custo fixo, custo varivel, mark-up, ponto de
equilbrio, rentabilidade, dentre outros. Com a observao desses conceitos no dia-a-dia do
planejamento financeiro da empresa, se pode ter maior sucesso com o manejo dos recursos
disponveis no momento, e juntamente com um forte planejamento financeiro se far possvel
satisfazer toda e qualquer necessidade que a empresa possa ter, lembrando sempre que
muito importante haver o senso de criticidade dentro do departamento financeiro da
organizao.

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7- BUSINESS INTELLIGENCE
Business Intelligence refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise,
compartilhamento e monitoramento de informaes que oferecem suporte a gesto de
negcios. Esta mais uma inovao que a Consulting v como essencial para a melhoria dos
processos dentro da Software Developer.
Com a inteligncia de negcios, ou inteligncia empresarial, empresas podem tomar
as decises inteligentes, mediante dados e informaes recolhidas pelos diversos sistemas de
informao, que permite s empresas transformar dados guardados em seus sistemas em
Informao e conhecimento qualitativos e importantes para a tomada de deciso dentro da
companhia. Isso seria transformar o que a Software Developer tem em muitas quantidades, os
dados, em informao valiosa para as tomadas de deciso estratgica em diversas reas,
como financeira, vendas, compras, atendimento ao cliente, recursos humanos e etc.
E complementando ainda as informaes obtidas atravs do Business Intelligence
com pesquisas de marketing, industriais e de mercado pode-se ir muito alm, e dar um passo a
frente da concorrncia, gerando mais lucro e fazendo a empresa crescer ainda mais no
mercado de atuao.

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8. CONCLUSO
Est claro os enormes benefcios que a tecnologia da informao agrega s
empresas no mercado atual, a TI ajuda na otimizao de um futuro prspero e sustentvel,
aumenta a produtividades e assim o lucro, e ajuda na reduo de custos das operaes, como,
por exemplo, com o CLOUD computing.
Com a evoluo constante da tecnologia no mundo atual as empresas tm a
disposio cada vez mais recursos a serem explorados, de hardware e software, com isso, a
tecnogia da informao entra em cena para administrar todos esses recursos, junto com seu
PEOPLEWARE. So extremamente amplas as possibilidades que vm com a evoluo da
tecnologia em nosso planeta, mas com um desenvolvimento sustentvel, solues inteligentes
e planejamento e gesto adequada de TI temos um horizonte infinito de possibilidades a serem
exploradas, visando sempre o bem estar geral da humanidade.

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9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
KNELLER, Maggie. Executive Briefing: The Benefits of ITIL. [S.I.]: OGC, 2010. Disponvel em:
<http://www.best-management practice.com/gempdf/OGC_Executive_Briefing_Benefits_of_ITIL.pdf>.
APPDYNAMICS, APPDYNAMICS. Disponvel em: < http://virtualization.com/2010/09/01/appdynamicssurvey-claims-mere-14-of-companies-have-virtualized-mission-critical-applications/ >
WIKIPEDIA, WIKIPEDIA. Disponvel em: <
http://en.wikipedia.org/wiki/Timeline_of_virtualization_development >
WIKIPEDIA. WIKIPEDIA. Disponvel em: < http://en.wikipedia.org/wiki/Total_cost_of_ownership
WIKIPEDIA. WIKIPEDIA. Disponvel em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_14000 > PROJETO DE
RECICLAGEM DE ELETRONICOS em : http://www.institutogea.org.br/ecoeletro/
MICROSOFT. PRESS. Disponvel em: http://www.microsoft.com/presspass/press/2009/feb09/0209virtualizationsavingspr.mspx >
EG INNOVATIONS. PRESS. Disponvel em: http://eginnovations.wordpress.com/2010/06/18/virtualizationmarket-statistics-and-predictions-by-gartner/
WIKIPEDIA. WIKIPEDIA. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_empresarial >

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

EVANILDO RIBEIRO GEMAQUE

PA1222203

PIM IIII E PIM IV

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SOFTWARE DEVELOPER.

BELM PA
2015

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EVANILDO RIBEIRO GEMAQUE

PA1222203

PIM III e PIM IV

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SOFTWARE DEVELOPER.

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar

PIM III e PIM IV, apresentado como exigncia para Concluso
do 2 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus UNAMEA
Monitora: ROSIANE LEAL

BELM PAR
2015

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RESUMO
O presente trabalho demonstra os principais conceitos dos Sistemas de Informao.
A evoluo dos S.I. antes da informtica e as vantagens de um bom S.I. O trabalho tambm
apresenta os sistemas usados nas organizaes e os tipos de sistemas por elas usados, e a
forma de se proteger dos vrus e eventuais ataques. Expe o quanto importante para a
organizao, um planejamento ao implantar um Sistema de Informao. Wikipdia (2007),
ainda define que em um Sistema de Informao, vrias partes trabalham juntas visando um
objetivo comum. Esse objetivo o fluxo mais confivel e menos burocrtico das informaes.
As principais vantagens so: acesso rpido a informaes; integridade e veracidade da
informao; garantia de segurana de acesso a informao. Acesso informao de boa
qualidade so essenciais para uma boa tomada de deciso. A informao no se limita ao que
produzida na empresa. Matsuda (2007) esclarece que a informao deve ser analisada por
diversos ngulos, como informao para o trabalho e relacionais; informao interna e externa;
informao qualitativa e quantitativa; informao formal e informal e informao altamente
especializada. Informao certa e disponvel no tempo correto determinante para que os
administradores tomem decises mais acertadas. O foco da Fase de Transio assegurar
que o software esteja disponvel para seus usurios finais. A Fase de Transio pode
atravessar vrias iteraes e inclui testar o produto em preparao para release e ajustes
pequenos com base no feedback do usurio. Nesse momento do ciclo de vida, o feedback do
usurio deve priorizar o ajuste fino do produto, a configurao, a instalao e os problemas de
usabilidade; todos os problemas estruturais mais graves devem ter sido trabalhado muito antes
no ciclo de vida do projeto. As representaes lgicas e fsicas dos dados persistentes
utilizados pelo aplicativo. Nos casos em que o aplicativo utilizar um RDBMS (Relational
Database Management System), o modelo de dados poder incluir tambm elementos de
modelo para procedimentos armazenados, disparos, restries, etc. que definem a interao
dos componentes de aplicativo com o RDBMS.
Palavra-chave: Sistema de Informao; Organizaes; Planejamento.

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ABSTRACT
This paper demonstrates the main concepts of Information Systems. The evolution of
IS before computing and the advantages of a good SI The paper also presents the systems
used in organizations and the types of systems used by them, and how to protect themselves
from possible attacks and viruses. Exposes how important it is for the organization, planning to
deploy an information system. Wikipedia (2007) also states that in an information system,
various parts work together toward a common goal. This goal is more reliable flow of information
and less bureaucratic. The main advantages are: quick access to information; integrity and
veracity of the information, ensuring secure access to information. Access to good quality
information is essential to good decision making. The information is not limited to that produced
in the company. Matsuda (2007) states that the information must be analyzed from different
angles, such as information for work and relational; internal and external information, qualitative
and quantitative information, formal and informal information and highly specialized information.
And right information available at the right time is crucial for administrators to make better
decisions. The focus of the Transition Phase is to ensure that the software is available for its
end users. The Transition Phase can span several iterations and includes testing the product in
preparation for release and making minor adjustments based on user feedback. At that moment
lifecycle, user feedback should focus mainly on fine-tuning the product, configuring, installing
and usability issues, all major structural issues should have been worked out much earlier in the
life cycle of the project. The logical and physical representations of persistent data used by the
application. In cases where the application will use an RDBMS (Relational Database
Management System), the data model may also include elements model for stored procedures,
triggers, constraints, etc.. that define the interaction of the application components with the
RDBMS.
Keyword: Information System; Organizations; Planning.

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SUMARIO
1 INTRODUO
2 CONCEITOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
2.1 EVOLUO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
2.2 VANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
3 OS SISTEMAS DE INFORMAO NAS EMPRESAS
3.1- TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
3.2- CARACTERSTICAS E VANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
3.3-SEGURANA NOS SISTEMAS DE INFORMAO,24
4 PLANEJAMENTO SOBRE SISTEMAS DE INFORMAO
5- REDE DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAES
5.1- ARQUITETURA DE REDE
5.1.1- REDE LAN
5.1.2- REDE WAN
6- TOPOLOGIA FSICA DA REDE
6.1- TOPOLOGIA ANEL
6.2- TOPOLOGIA ESTRELA
6.3- TOPOLOGIA BARRAMENTO
7-MODELAGEM DE PROCESSOS
7.1- FASE DE CONSTRUO
7.2- FASE DE TRANSIO
7.3- ESPECIFICAES DA MODELAGEM DE DADOS
8-CONCLUSO
9- REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
10-GLOSSRIO

21

1 INTRODUO
A informao tudo na administrao de uma organizao. Mas para uma boa
informao e necessrio existir um conjunto de caractersticas para que esse fundamental
instrumento de trabalho realmente atenda as necessidades dos gestores, como agilidade e
confiabilidade. Entender como os Sistemas de Informao funcional so fundamentais para
uma empresa colocar em prtica aquilo que realmente precisa de um sistema.
Para a empresa e seus usurios, a segurana e a confiabilidade dos sistemas de
informao merecem interesse prioritrio e contnuo. Assim, a proteo de dados confidenciais,
a conformidade com a legislao vigente, especialmente com relao propriedade intelectual
e ao processamento de dados eletrnicos, e a lealdade para com a empresa so parte
integrante das obrigaes e responsabilidades de todo usurio. No h dvidas de que
preservar os interesses industriais, comerciais e financeiros da empresa e do Grupo, assim
como de nossa imagem corporativa, depende da conformidade com estas regras e do uso
adequado das inmeras tecnologias.
Na topologia anel os computadores so conectados em srie, formando um circuito
fechado As LANs so utilizadas para conectar perifricos, estaes, servidores e outros
dispositivos que possuam capacidade de processamento em uma casam escritrio, escola e
edifcios prximos. A rede WAN uma rede de computadores que abrange uma grande rea
geogrfica, com frequncia um pas ou continente. uma rede de computadores que abrange
uma grande rea geogrfica, com frequncia um pas ou continente. A topologia anel no
interliga os computadores diretamente porque existe uma srie de repetidores conectados por
um meio fsico, onde cada estao ligada a eles.
As redes em estrela, que so as mais comuns hoje em dia, utilizam cabos de par
tranado e um hub como ponto central da rede. O hub se encarrega de retransmitir todos os
dados para todas as estaes, mas com a vantagem de tornar mais fcil a localizao dos
problemas, j que se um dos cabos, uma das portas do hub ou uma das placas de rede estiver
com problemas, apenas o PC ligado ao componente defeituoso ficar fora da rede, ao contrrio
do que ocorre nas redes 10Base2, onde um mal contato em qualquer um dos conectores
derruba a rede inteira.
As LANs so utilizadas para conectar perifricos, estaes, servidores e outros
dispositivos que possuam capacidade de processamento em uma casam escritrio, escola e
edifcios prximos.

22

2- CONCEITOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

De acordo com Wikipdia (2007), Sistemas de Informao a expresso utilizada

para descrever um sistema automatizado ou manual, que envolve pessoas, mquinas, e
mtodos para organizar, coletar, processar e distribuir dados para os usurios do sistema
envolvido. Um Sistema de Informao poder ser usado ento para prover informao, qualquer
que seja o uso feito dessa informao.
Para Matsuda (2007), Sistemas de Informao so processos administrativos que
envolvem processos menores que interagem entre si. O sistema dividido em subsistemas que
podem ser: produo/servio, venda, distribuio, materiais, financeiro, recursos humanos e
outros, dependendo do tipo de empresa. O departamento de informtica da empresa cruza
esses subsistemas, o que leva a uma abordagem sistemtica integrativa, envolvendo questes
de planejamento estratgico da empresa.
2.1- EVOLUO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
Ainda segundo Wikipdia (2007), os sistemas de informao surgiram antes mesmo
da informtica. Antes dos computadores, as organizaes se baseavam basicamente em
tcnicas de arquivamento e recuperao de informao. Existia a figura do arquivador, a
pessoa responsvel em organizar os dados, registra-los, catalog-los e recupera-los quando
necessrio.
Esse mtodo exigia um grande esforo para manter os dados atualizados e tambm
para acess-los. As informaes em papel no possibilitavam o cruzamento de informaes e
analise de dados. Por exemplo, a atualizao do inventrio de estoque exigia um grande
numero de pessoas, o que aumentava a probabilidade de erros. Com o advento da informtica
todo o processo foi informatizado com o surgimento dos Sistemas Operacionais ou Orientado
Operao.
2.2- VANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
Wikipdia (2007), ainda define que em um Sistema de Informao, vrias partes
trabalham juntas visando um objetivo comum. Esse objetivo o fluxo mais confivel e menos
burocrtico das informaes. As principais vantagens so: acesso rpido a informaes;
integridade e veracidade da informao; garantia de segurana de acesso a informao.
Acesso informao de boa qualidade so essenciais para uma boa tomada de deciso.
3- OS SISTEMAS DE INFORMAO NAS EMPRESAS

23
Matsuda (2007) define que dentro de um Sistema de Informao empresarial, h
diversos aspectos que devem ser observados como, por exemplo: a criao da informao
(coleta);

comunicao

da

informao

(transmisso);

tratamento

da

informao

(interpretao); memorizao da informao (arquivamento). muito importante que a

empresa controle poltica e logisticamente sua informao. Politicamente para definir que
informaes sero utilizadas e logisticamente para definir como obter as informaes.
A informao no se limita ao que produzida na empresa. Matsuda (2007) esclarece
que a informao deve ser analisada por diversos ngulos, como informao para o trabalho e
relacionais; informao interna e externa; informao qualitativa e quantitativa; informao
formal e informal e informao altamente especializada. Informao certa e disponvel no
tempo correto determinante para que os administradores tomem decises mais acertadas.
3.1- TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
Wikipdia (2007) descreve trs tipos de Sistemas de Informao que trabalham
integrados: Sistema de Informao Operacional (tratam das transaes rotineiras da
organizao, encontradas em todas as empresas automatizadas); Sistema de Informao
Gerencial (agrupam e sintetizam os dados das operaes da organizao para facilitar a
tomada de deciso pelos administradores); Sistema de Informao Estratgico (integram e
sintetizam dados de fontes internas e externas, utilizando ferramentas de anlise e comparao
complexas, simulao e outras facilidades para a tomada de deciso da cpula estratgica da
organizao).
3.2- CARACTERSTICAS E VANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
Para Matsuda (2007), um sistema de informao formado por trs componentes: as
pessoas que participam da informao da empresa; as estruturas da organizao (circuitos de
informao, documentos) e as tecnologias de informao e de comunicao. Isso tudo leva a
um grande volumes de dados e informaes que gera uma complexidade de processamento.
As principais vantagens so: suporte tomada de deciso; valor agregado ao produto;
aumento da qualidade do produto; oportunidade de negcios; carga de trabalho manual
reduzida e principalmente o controle das operaes.
Para Bonde (2007), os sistemas de informao so peas fundamentais para as
empresa. No apenas na elaborao de relatrios, mas de todos os departamentos e
atividades da empresa. Tudo o que acontece, so registrados por um sistema, que pode ser
acesso pelos funcionrios. Mais uma vez deve ser considerada a importncia do administrador
nesse processo, que vital para a corporao.
3.3- SEGURANA NOS SISTEMAS DE INFORMAO

24
Para Terra (2007), a vulnerabilidade das redes corporativas cresce em ritmo mais
acelerado do que as atualizaes e correes dos Sistemas de Informao. Apesar dos
antivrus e firewall (para barrar invases externas) estarem em todas as empresas, isso no
suficiente para que o sistema esteja livre de vrus, cavalos de Tria, ataques combinados,
vazamento de informaes ou fraudes.
Ainda para Terra (2007), a complexidade das estruturas das corporaes em funo
dos nmeros de perifricos, redes, banco de dados e outros aplicativos, exige proteo de toda
a infra-estrutura. Pois cada usurio um ponto fixo nas redes IP de alta velocidade, pois esto
sempre conectados on-line e acabam nem percebendo quando so vitimas de um ataque. Por
esse motivo o gerenciamento e a gesto da segurana so duas modalidades apontadas como
as principais fontes de negcios nesse mercado e andam na contra mo da queda de
investimentos da rea de Tecnologia da Informao.
4- PLANEJAMENTO SOBRE SISTEMAS DE INFORMAO
Para Contador e Santos (2007), o planejamento dos Sistemas de Informao uma
atividade que define o futuro desejado para os sistemas da organizao, o modo que devero
ser suportados pelas tecnologias. Os principais objetivos de se fazer um planejamento so:
buscar maior eficincia interna, criando uma base de informaes necessrias para o bom
funcionamento operacional e gerencial; administrao das informaes do ambiente externo;
planejamento dos recursos de tecnologia da informao parra suportar o Sistema de
Informao envolvendo qualidade de hardware e software; utilizao da informao perante os
concorrentes.
Contador e Santos (2007), ainda esclarecem que o planejamento dos Sistemas de
Informao deva fazer parte integrante da atividade de planejamento estratgico da empresa,
diante a sua importncia. O planejamento ainda resulta inevitavelmente em mudanas na
organizao, que se manifestam principalmente funcionrios, obrigando-os a refletir sobre a
organizao, a desejar acompanhar a evoluo e a inovao organizacional da empresa.

5- REDE DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAES

A utilizao dos recursos computacionais e das redes de comunicao um fator
primordial no crescimento e desenvolvimento das empresas. Sem dvida, essas ferramentas
de trabalho promovem o acesso mais rpido e eficiente a um nmero maior de informaes, e
fornecem uma melhor comunicao com clientes e fornecedores. Para a empresa e seus
usurios, a segurana e a confiabilidade dos sistemas de informao merecem interesse
prioritrio e contnuo. Assim, a proteo de dados confidenciais, a conformidade com a
legislao vigente, especialmente com relao propriedade intelectual e ao processamento
de dados eletrnicos, e a lealdade para com a empresa so parte integrante das obrigaes e
responsabilidades de todo usurio. No h dvidas de que preservar os interesses industriais,

25
comerciais e financeiros da empresa e do Grupo, assim como de nossa imagem corporativa,
depende da conformidade com estas regras e do uso adequado das inmeras tecnologias.
Estas regras aplicam-se a todos os funcionrios da empresa que, ao desenvolver
tarefas sob suas responsabilidades, precisam organizar instalar, modificar ou utilizar, sejam de
forma direta ou indireta, os recursos computacionais e as redes de comunicao. A utilizao
dos recursos computacionais e deres de comunicao restrita a finalidades profissionais.
Os recursos computacionais (desktops, laptops, palmtops, servidores, etc.); as redes
de comunicao de dados (redes internas, internet, intranet, etc.) e os sistemas de telefonia
(telefones digitais, mquinas de fax, celulares, etc.) so ferramentas de trabalho
disponibilizadas pela empresa para ajudar os usurios a realizar suas tarefas. Portanto, os
recursos computacionais e as redes de comunicao necessariamente possuem o uso restrito
a tarefas profissionais. O usurio , em todo tempo, responsvel pelo uso dos recursos
computacionais e redes de comunicao da empresa, e precisa estar em conformidades com
as normas da empresa.
Para manter esta estrutura o Grupo criou e determinou alguns padres, gerando
gerenciamento centralizado, alta disponibilidade, e documentaes.

5.1- ARQUITETURA DE REDE

5.1.1- REDE LAN
uma rede de computadores utilizada na interconexo de equipamentos
processadores coma finalidade de troca dados.
As LANs so utilizadas para conectar perifricos, estaes, servidores e outros
dispositivos que possuam capacidade de processamento em uma casam escritrio, escola e
edifcios prximos.
FIGURA 1: ESTRUTURA DE UMA REDE LAN

26

5.1.2- REDE WAN

uma rede de computadores que abrange uma grande rea geogrfica, com
frequncia um pas ou continente. uma rede de computadores que abrange uma grande rea
geogrfica, com frequncia um pas ou continente.
Surgiu da necessidade de compartilhar recursos especializados por uma maior
comunidade de usurios geograficamente dispersos. Por terem um custo de comunicao
bastante elevado (circuitos por satlites e enlace de microondas)m tais redes so em geral
pblicas, isto , um sistema de comunicao chamado de sub-rede, mantido, gerenciado e de
propriedade pblica. Em face de vrias consideraes sobre a relao ao custo, interligao
entre os diversos mdulos processadores em tal rede determinar a utilizao de um arranjo
tecnolgico especifico diferente daqueles utilizados em redes locais. Ainda por problemas de
custo, a velocidade de transmisso empregada baixa: da ordem que algumas dezenas de
kilobits/segundos9 embora alguns enlaces cheguem a velocidade de megabits/ segundo por
segundo). Por questo de confiabilidade, caminhos alternativos devem ser oferecidos de forma
a interligar os diversos mdulos.

FIGURA 4: ESTRUTURA DE REDE WAN

27

6- TOPOLOGIA FSICA DA REDE

6.1- TOPOLOGIA ANEL
Na topologia anel os computadores so conectados em srie, formando um circuito
fechado em forma de anel. Esse tipo de topologia no interliga os computadores diretamente
porque existe uma srie de repetidores conectados por um meio fsico, onde cada estao
ligada a eles.
Os repetidores so usados para retransmitir os dados, j que esses dados so
transmitidos unidirecionalmente de n em n, at chegar sua estao destino, sofrendo
menos distoro e atenuao, devido aos repetidores que existem em cada estao
(MORAES, 2004).
Na topologia em anel a organizao da rede se d de forma parecida com a topologia
em estrela. E vez de ter um concentrador no centro da rede em anel, h um dispositivo
chamado Multistation Acess Unit ou MAU. A MAU tem a mesma funo de um hub, mas
trabalha com redes Token Ring em vez das redes Ethernet e controla as comunicaes entre
os computadores de uma maneira ligeiramente diferente.
A topologia anel possui algumas desvantagens, pois pelo fato do token passar por
todas as estaes h um atraso no processamento dos dados. Isso acarreta uma perda da
confiabilidade da rede, pois se aumentar o nmero de estaes o token precisar percorrer um
caminho maior e seu atraso tornar-se- igualmente maior, dependendo da confiabilidade de
cada n por onde o token passar. Por esse motivo esse tipo de topologia no indicado para
um nmero muito grande de estaes (SOUSA, 2005).
Temos como vantagem da topologia em anel a possibilidade de atingir um grande
comprimento de cabo, pelo fato de cada estao ser um repetidor de sinal e pela utilizao de
fibras ticas. Devido essa topologia trabalhar com fibras ticas sua velocidade muito superior
s demais, porm, em contrapartida, muito cara, devido aquisio da prpria fibra tica e

28
por sua manuteno, justificando o seu uso somente quando existe a necessidade de alto
desempenho.

FIGURA 3: ESTRUTURA DA TOPOLOGIA ANEL

6.2- TOPOLOGIA ESTRELA

A topologia em estrela utiliza um n central (comutador ou switch) para chavear e
gerenciar a comunicao entre as estaes. esta unidade central que vai determinar a
velocidade de transmisso, como tambm converter sinais transmitidos por protocolos
diferentes. Neste tipo de topologia comum acontecer o overhead localizado, j que uma
mquina acionada por vez, simulando um ponto-a-ponto.
As redes em estrela, que so as mais comuns hoje em dia, utilizam cabos de par
tranado e um hub como ponto central da rede. O hub se encarrega de retransmitir todos os
dados para todas as estaes, mas com a vantagem de tornar mais fcil a localizao dos
problemas, j que se um dos cabos, uma das portas do hub ou uma das placas de rede estiver
com problemas, apenas o PC ligado ao componente defeituoso ficar fora da rede, ao contrrio
do que ocorre nas redes 10 Base 2, onde um mal contato em qualquer um dos conectores
derruba a rede inteira.
Claro que esta topologia se aplica apenas a pequenas redes, j que os hubs
costumam ter apenas 8 ou 16 portas. Em redes maiores utilizada a topologia de rvore, onde
temos vrios hubs interligados entre s por switches ou roteadores. Em ingls usado tambm
o termo Star Bus, ou estrela em barramento, j que a topologia mistura caractersticas das
topologias de estrela e barramento.

29
O desempenho obtido numa rede em estrela depende da quantidade de tempo
requerido pelo nodo central para processar e encaminhar mensagens, e da carga de trfego de
conexo, ou seja, limitado pela capacidade de processamento do nodo central.
Esta configurao facilita o controle da rede e a maioria dos sistemas de computao
com funes de comunicao possuem um software que implementa esta configurao.
Vantagens:

Cada equipamento da rede tem o seu prprio cabeamento;

Ruptura de um cabo somente afetar uma estao;

Os concentradores podem ser locais.

Desvantagens:

Topologia de rede de custo elevado;

Necessidade de concentradores.

FIGURA 4 : TOPOLOGIA ESTRELA

6.3- TOPOLOGIA BARRAMENTO

Para a poca atual este tipo de topologia no oferece muitas vantagens, mas no seu
surgimento oferecia velocidade de 10 BASE2, ou seja, 10 Mbps, uma boa taxa de transferncia
de dados.
Para os dias de hoje seria considerada com um baixo desempenho, pois esse tipo de
topologia utiliza cabo coaxial, semelhante aos de TV a cabo e antenas parablicas, que tem
como desvantagem sua pouca flexibilidade. Flexibilidade essa que fica afetada devido ao cabo
coaxial possuir em seu interior um rgido e pouco flexvel cabo de cobre (HAYDEN, 1999).

30
A comunicao bidirecional empregada na topologia do tipo barramento. Um sinal
gerado por uma fonte propaga-se ao longo de toda a extenso da barra, em ambas as
direes. Dessa forma, todas as estaes conectadas diretamente na barra de transporte por
meio de ns recebem o sinal.
Para cada n que est conectado barra de transporte atribudo um endereo. Na
topologia barramento todas as mquinas que esto conectadas podem escutar umas s outras
simultaneamente.

FIGURA 5: TOPOLOGIA BARRAMENTO

7-MODELAGEM DE PROCESSOS
Uma metodologia de desenvolvimento constitui-se de uma abordagem organizada
para se atingir um objetivo, possvel por meio do cumprimento de um conjunto de
procedimentos preestabelecidos. Desta forma, o produto se torna o componente mais
importante de todo o processo de desenvolvimento.
A opo por um processo de desenvolvimento de sistemas baseado numa
abordagem iterativa e incremental e dirigido por casos de uso. Um ciclo de vida iterativo se
baseia o aumento e refinamento sucessivo de um sistema atravs de mltiplos ciclos de
desenvolvimento de anlise, de projeto, de implementao e de teste.

7.1- FASE DE CONSTRUO

A meta da fase de construo esclarecer os requisitos restantes e concluir o
desenvolvimento do sistema com base na arquitetura, em que a nfase est no gerenciamento
de recursos e controle de operaes para otimizar custos, programaes e qualidade. Nesse
sentido, a mentalidade do gerenciamento passa por uma transio do desenvolvimento da
propriedade intelectual durante a iniciao e elaborao, para o desenvolvimento dos produtos
que podem ser implantados durante a construo e transio.

31

7.2- FASE DE TRANSIO

O foco da Fase de Transio assegurar que o software esteja disponvel para seus
usurios finais. A Fase de Transio pode atravessar vrias iteraes e inclui testar o produto
em preparao para release e ajustes pequenos com base no feedback do usurio. Nesse
momento do ciclo de vida, o feedback do usurio deve priorizar o ajuste fino do produto, a
configurao, a instalao e os problemas de usabilidade; todos os problemas estruturais mais
graves devem ter sido trabalhado muito antes no ciclo de vida do projeto.

7.3- ESPECIFICAES DA MODELAGEM DE DADOS

As representaes lgicas e fsicas dos dados persistentes utilizados pelo aplicativo.
Nos casos em que o aplicativo utilizar um RDBMS (Relational Database Management
System), o modelo de dados poder incluir tambm elementos de modelo para procedimentos
armazenados, disparos, restries, etc. que definem a interao dos componentes de aplicativo
com o RDBMS.
Objetivo: O Modelo de Dados utilizado para descrever a estrutura lgica e fsica das
informaes persistentes gerenciadas pelo sistema. O modelo de dados pode ser criado
inicialmente pela engenharia reversa nos armazenamentos de dados (bancos de dados)
persistentes existentes ou a partir de um conjunto de Classes de Design persistentes no
Modelo de Design.
O modelo de dados necessrio sempre que o mecanismo de armazenamento
persistente baseado em uma tecnologia no orientada a objetos. O modelo de dados
necessrio especificamente quando a estrutura de dados persistentes no pode ser obtida
mecnica e automaticamente da estrutura de classes persistentes no modelo de design. Alm
de definir estruturas de dados persistentes, ele usado para definir o mapeamento entre
classes de design persistentes e estruturas de dados persistentes.

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8-CONCLUSO

Podemos concluir que os Sistemas de Informaes atuais devem atender a todas as

necessidades de uma empresa, desde reas como recursos humanos at ao cho de fbrica.
Os gestores das empresas s tomaram uma deciso, apoiados em relatrios bem elaborados
em com uma informao precisa. de fundamental importncia os funcionrios estarem
integrados ao ambiente e polticas de trabalho da empresa para que o Sistema de Informao
seja planejado e implantado na organizao.
Os recursos computacionais (desktops, laptops, palmtops, servidores, etc.); as redes
de comunicao de dados (redes internas, internet, intranet, etc.) e os sistemas de telefonia
(telefones digitais, mquinas de fax, celulares, etc.) so ferramentas de trabalho
disponibilizadas pela empresa para ajudar os usurios a realizar suas tarefas. Portanto, os
recursos computacionais e as redes de comunicao necessariamente possuem o
uma rede de computadores que abrange uma grande rea geogrfica, com
frequncia um pas ou continente. uma rede de computadores que abrange uma grande rea
geogrfica, com frequncia um pas ou continente.
As LANs so utilizadas para conectar perifricos, estaes, servidores e outros
dispositivos que possuam capacidade de processamento em uma casam escritrio, escola e
edifcios prximos.
O modelo de dados necessrio sempre que o mecanismo de armazenamento
persistente baseado em uma tecnologia no orientada a objetos. O modelo de dados
necessrio especificamente quando a estrutura de dados persistentes no pode ser obtida
mecnica e automaticamente da estrutura de classes persistentes no modelo de design. Alm
de definir estruturas de dados persistentes, ele usado para definir o mapeamento entre
classes de design persistentes e estruturas de dados persistentes.

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9- REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BONDE. A importncia dos Sistemas de Informao. Disponvel em:
<http://www.bonde.com.br/colunista/colunistasd.php?id_artigo=1646>. Acesso em: 20 set.
2007.
CONTADOR e SANTOS. Planejamento de Sistemas de Informao Avaliao do
estudo de Sullivan. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/gp/v9n3/14569.pdf>. Acesso em:
21 set. 2007.
MATSUDA.
Teoria
dos
sistemas.
Disponvel
em:
<http://sites.mpc.com.br/gberaldo/Teoria%20dos%20sistemas.pdf>.
TERRA.
O
perigo
que
ronda
os
sistemas.
Disponvel
em:
<http://tecnologia.terra.com.br/interna/0,,OI216000-EI4803,00.html>.
WIKIPDIA. Sistema de Informao. Disponvel em: <
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informa%C3%A7%C3%A3o>.
WIKIPDIA. Sistema de Informao de Gesto. Disponvel em: <
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o_de_gest%C3%A3o>.
AMBLER, Scott W. Agile Documentation. 2001-2004 The Official Agile Modeling (AM)
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GALLO, MICHAEL A., HANCOCK, W. M.: Comunicao entre Computadores e
Tecnologas de Rede, So Paulo, 2003.
http://www.portaleducacao.com.br/informatica/artigos/28840/topologiaanel#ixzz2U3fH
5V1W
http://www.portaleducacao.com.br/informatica/artigos/28842/topologia-em-barramento
http://www.hardware.com.br/termos/topologia-de-estrela
http://www.makeorbuy.com.br/telefoniaipeinfraestrutura.php
http://ritacris.com/lixo_2011/rc10ano/modulo2_quatro1.html

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10-GLOSSRIO
FIGURA 1: ESTRUTURA DE UMA REDE LAN.........................................................................25
FIGURA 4: ESTRUTURA DE REDE WAN.................................................................................26
FIGURA 3: ESTRUTURA DA TOPOLOGIA ANEL.....................................................................27
FIGURA 4 : TOPOLOGIA ESTRELA.........................................................................................29
FIGURA 5: TOPOLOGIA BARRAMENTO..................................................................................29