TICA EN LA

COMERCIALIZACION Y
CALIDAD DE SERVICIO"

Cada vez es ms evidente que los individuos que forman parte de una sociedad necesitan
desarrollar competencias vinculadas a valores y actitudes que les permitan incorporarse a ella de
manera positiva, as como actuar con la intencin de que sea lo ms ajustada posible. Adems, el
desarrollo de actitudes y valores responde a la necesidad del ser humano de formarse
integralmente, tanto para acceder a la sociedad como para su equilibrio personal y profesional.
Esto nos lleva a tratar el tema de la moral y la etica.
La tica y la Moral:
Se puede referir a la tica llamndola teora moral. En trminos ms sencillos, la tica es la
reflexin y sistematizacin filosfica sobre la moral. Aunque todos reflexionamos sobre cuestiones
morales, al menos en forma rudimentaria e inconsciente, el filsofo pone en cuestin los
contenidos de la moral para analizar a qu responden, en qu circunstancias y condiciones
materiales emergieron, cules son sus fines. Por ello es usual decir que el objeto de estudio de la
tica es la moral.
Etimolgicamente las palabras tica y moral provienen de un mismo significado: moral viene
de latn mos que significa hbito o costumbre; y tica del griego ethos que significa lo mismo.
Sin embargo su origen fundamental est en la palabra denominada ethikos que quiere decir
carcter.
La Moral es el conjunto de principios, criterios, normas y valores que dirigen nuestro
comportamiento social. La moral nos hace actuar de una determinada manera y nos permite
saber que debemos de hacer en una situacin concreta. Es como una especie de brjula que nos
orienta, nos dice cul es el camino a seguir, dirige nuestras acciones en una determina direccin.
Como conclusin: moral y tica se plantean cuestiones distintas. La moral tiene que ver el nivel
prctico de la accin y trata de responder a la pregunta qu debo hacer?; la tica con el nivel
terico de la reflexin y trata de responder a preguntas del tipo qu es la moral?, para qu? o
qu est bien o mal?
ELEMENTOS/
ASPECTOS
DEFINICIN

FUERO

CARCTER
CONTEXTO

MORAL

TICA

Conjunto de normas o reglas

de
comportamiento
que
establecen la distincin entre
lo bueno y lo malo como
criterio de perfeccin humana

Reflexin
sobre
el
comportamiento moral
en relacin con la
bondad y la maldad de
los mismos; es el modo
de ser o carcter en
cuanto forma de vida
adquirida o conquistada
por el hombre

Interno o de la conciencia

Externo:
comportamiento
conducta

Personal

Institucional
Colectivo

del
o
y

Se relaciona con la vida o

moral vivida

Es reflexin sobre la
vida moral

LA ESENCIA

Deber ser: orientacin del

hombre al bien, a lo bueno, a
la bondad

El ser: capacidad de
opcin entre bien y mal,
conveniente
e
inconveniente

DIMENSIONES

Objetiva: es la construccin o
destruccin normativa de la
realidad humana, el discurso
es de orden colectivista, e
institucionalista-estructuralista

Subjetiva: expresa el
grado de coherencia o
incoherencia del sujeto
humano responsable; se
da en dos aspectos el
individualista
y
el
voluntarista
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Valores como Principios, Medios o Fines.

Los valores, a travs de las normas, sirven para formar la conducta de los integrantes de una
sociedad, se espera que se conviertan en sus principios y directrices. Seguidamente los usamos
como medios para alcanzar algn fin u objetivos. Y, una vez esclarecidos son adoptados en la
propia mentalidad en forma libre e independiente (tica de la virtud), pasando hacer el fin o
resultado de su propia reflexin y su propia eleccin.
Relaciones entre la tica y el Derecho. El Derecho es un conjunto de normas que rigen la
conducta humana, y en esto se parece a la Etica. Sin embargo, existe una fuerte diferencia entre
las normas propias del Derecho y las normas propias de la Etica. Mencionaremos cuatro
diferencias principales.
a) Las normas de la Etica son autonomas, en tanto que las del derecho son heteronomas. Esto
significa que cada individuo debe darse a si mismo sus propias normas eticas, en tanto que en el
caso del Derecho, las normas provienen de una autoridad diferente al individuo que las cumple.
Por ejemplo: el Derecho prohibe el homicidio; tambien la Etica lo prohibe. Pero la diferencia
estriba en que la norma del derecho ha sido dictaminada por un conjunto de legisladores y los
destinatarios son todos los miembros de la comunidad. En cambio, la norma Etica, para que tenga
un autentico valor propio de esta disciplina, debe surgir de la mente del mismo sujeto que la va a
cumplir. La norma Etica es autoimpuesta, mas no asi el Derecho. La etimologia de los terminos
utilizados va completamente de acuerdo con lo ya explicado. Autonomia viene del griego autor, si
mismo, y nomos-, ley; por tanto, autonomia significa ley que proviene de si mismo. Heteronomia
viene de heteros-. otro, y nomos: ley; por tanto, heteronomia significa ley que proviene de otro.
b) Las normas de la Etica rigen aspectos internos del individuo, en tanto que las normas del
derecho rigen aspectos externos. Esto se refiere a la intencion o las emociones que acompanan a
un acto. A la Etica le interesa en forma esencial la buena o la mala intencion con que se ejecuta
un acto. Tambien le interesa que el sujeto lo ejecute de buen grado, no forzado o con
sentimientos aversivos. En cambio, el derecho permanece ajeno a estos elementos internos del
acto humano. Un contrato puede ser cumplido de buena o de mala gana. Desde el punto de vista
del derecho, una persona cumple cuando realiza lo mandado por ese contrato. Desde el punto de
vista de la Etica, el valor moral que se realiza esta de acuerdo con la buena voluntad que tiene el
sujeto.
c) Las normas de la Etica son unilaterales, en tanto que las normas del Derecho son bilaterales.
Esto significa que cuando una persona cumple una norma (que el mismo se ha impuesto), dicho
cumplimiento no implica el surgimiento de un derecho o de una obligacion por parte de otras
personas. En cambio, dentro del campo del Derecho, una obligacion implica un derecho, y
viceversa. Por ejemplo, mis obligaciones formuladas en un contrato implican derechos por pane
del otro contratante, y viceversa.
Esto es el terreno del Derecho. Pero, en cambio, el hecho de que yo lo cumpla de buena gana y
con optima intencion (aspectos que le interesan a la Etica), no implica alguna obligacion similar
para la otra persona contratante.
d) Las normas de la Etica son incoercibles, en tanto que las normas del derecho son coercibles.
Esto significa que la autoridad que ha establecido ciertas normas civiles tiene facultad para exigir
el cumplimiento de ellas, y para tal efecto impone vigilancia, fiscalizacion, sanciones, etc. En
cambio, en el caso de la Etica, las normas, aun cuando pueden tener un caracter obligatorio,
generalmente no conllevan un castigo explicito en el caso de una infraccion. Lo cual esta de
acuerdo con la autonomia de la norma Etica, que acabamos de explicar. Ya estudiaremos con
detalle como es la obligacion y cual es el castigo o sancion correspondiente a las normas eticas.
Dadas estas cuatro diferencias, tenemos un criterio para distinguir las normas ticas con respecto
a las normas del derecho (o juridicas), aun cuando puedan coincidir en cuanto al tema u objeto de
la norma en cuestion.
Relaciones entre la tica y la Economa. La Economia es la ciencia que trata de la produccion,
distribucion y consumo de los bienes materiales. Su tema es, pues, el trabajo, la mercancia, el
dinero, la ganancia, la utilizacion del trabajo, el comercio, etc. Estamos tocando uno de los puntos
algidos en la vida del ser humano: su subsistencia, sus problemas pecuniarios, su lucha diaria por
el alimento, la vivienda y la ropa. No es dificil darse cuenta que el campo de la Etica esta presente
en esta problematica. De hecho, la explotacion del asalariado, la injusticia en el pago de sueldos,
la falta de higiene en las fabricas, la falta de esmero en el trabajo del obrero o la responsabilidad
en los empleados, han sido temas abundantes en las denuncias de la prensa, el cine y la politica.
Ahora bien, dada su calidad de ciencia, la Economia tambien presenta un paradigma o modelo
ideal dentro de su propio ambito. Ese modelo se manifiesta como algo que hay que cumplir, como
un proyecto que conviene seguir. Asi es como nos habla de las ventajas de la division del trabajo .
La ley de la oferta y la demanda nos dice lo que suele suceder con los precios cada vez que se
3

deja en libertad de accion a vendedores y compradores.

Es en este momento cuando surge el papel de la Etica. El modelo etico no puede quedar al
margen cuando se trata de cumplir con un modelo economico. En mas de una ocasion el modelo
economico es el relato de una serie de abusos, como suele suceder en el caso de la ley de la
oferta y la demanda. N o han faltado autores que se han dedicado a denunciar el abuso y la
explotacion del trabajador por parte del capitalista bajo la proteccion de un modelo economico
liberal. Independientemente de la razon que asiste a dichos autores por ahora solo queremos
derivar una tesis fundamental: la Economia no puede quedar al margen de la Etica. Los dos
modelos se entrelazan, y se requiere toda una fundamentacion de fondo para poder sostener un
modelo econmico que propicie la explotacion del trabajador, la marginacion del asalariado, la
usura en los intereses cobrados a los paises del Tercer Mundo, la colonizacion del trabajo, la
produccion y el gobierno de los paises debiles.
La palabra ideologia nos acerca de nuevo a nuestro tema. Ideologia, dentro del pensamiento de
algunos autores modernos, es toda teoria que tiende a defender la situacion economica de una
persona, una sociedad o un pais entero. Lo peor del caso es que dicha ideologia se cree a pie
juntillas, y toda oposicion resulta completamente amenazante y absurda. Dicho en otros terminos:
la Etica dificilmente ingresa en una persona interesada en defender su situacion economica. Todo
el mundo trata de justificarse, pero con mucha mayor razon cuando se trata de defender el
mecanismo de obtencion de los propios ingresos.
En resumen, mucho tiene que hacer la Etica en el campo de la Economia.
TICA Y PROFESIN
Si partimos del hecho de que el ser humano manifiesta en toda accin que realiza adems de sus
conocimientos, habilidades prcticas, etc., sus valores, la realizacin de una actividad profesional
no se encuentra ajena a esta manifestacin.
El profesional al ejercer su profesin adems de contar con los conocimientos necesarios de su
campo, debe contar con valores morales que tendrn como finalidad fundamental buscar y tratar
de garantizar el bien comn.
Para ello, deber poner en juego no slo su inteligencia sino su voluntad. Deber comprender que
su responsabilidad en la consecucin del bien comn es mucho mayor que la del ciudadano
comn y corriente, ya que cuenta con el conocimiento que ha recibido a travs de su formacin y
que lo compromete, ya que es el depositario de la confianza de la sociedad. sta espera del
profesional no slo los servicios para los cuales lo form, sino que se convierta en la vanguardia
de la cultura, espera un compromiso de carcter moral. As pues, vemos que el nivel de influencia
del profesional alcanza en este sentido el plano de lo ideolgico.
De lo anterior se desprende que el profesional debe tener una capacidad moral que es su valor
como persona, lo cual da dignidad, seriedad y nobleza a su trabajo.
La capacidad moral es la trascendentalidad del profesional; esto es, su aptitud para abarcar y
traspasar su esfera profesional en un horizonte mucho ms amplio, que le hace valer como
persona fuera y dentro de su trabajo. Es decir, el profesional adems debe formarse en sentido
tico: desarrollar aquellos valores que le permitan ejercer su profesin dignamente para llegar a
ser persona ntegra.
Cules son estos valores? Reflexionar sobre la moral del quehacer profesional lleva a hablar de
la tica profesional.
Qu es la tica profesional?
Podemos entender como tica profesional el estudio de los valores inherente al ejercicio de una
profesin y que emanan de las relaciones que se establecen entre el profesional y la sociedad.
Uno de los resultados de estos estudios podra verse en lo que se denomina cdigos de tica.
Qu es el Cdigo de tica?
Es un conjunto de normas que regulan los comportamientos y la actividad de las personas dentro
de una organizacin.
Cuando pensamos en nuestra vida profesional surgen con frecuencia algunas preguntas que nos
hacen reflexionar, tales como:
De qu manera se tiene xito profesional?
Cmo se logra el xito econmico y social?
De qu manera podemos conjugar los xitos personales sin comprometer la conciencia y
dignidad humanas?
Qu valores rigen mis acciones?
Las respuestas han llevado al hombre a reflexionar sobre los derechos y obligaciones derivadas
del ejercicio de la profesin (Deontologa).
Antes de entrar de lleno en el anlisis de los derechos y deberes que supone el ejercicio de las
profesiones, valdra la pena puntualizar la relevancia que tiene el estudio de la tica profesional
4

para una mayor comprensin de ellos.

Dicha relevancia podemos considerarla en dos sentidos:
En el orden especulativo, donde se trata de analizar los principios fundamentales de la moral
individual y social, ponindolos de relieve en el estudio de los deberes profesionales.
Se busca definir con claridad la naturaleza de la profesin y las diferentes relaciones que se dan
entre quienes las ejercen y los que son influidos por este ejercicio.
En el orden prctico el estudio de la tica profesional estriba en que se deben conocer las
conveniencias y consecuencias que rigen las relaciones entre profesionales y los que reciben
directa o indirectamente sus servicios.
En relacin con el primer aspecto, baste recordar los planteamientos que hicimos al principio de la
unidad en relacin con la competencia humanstica que entraa una profesin; es decir, la
importancia de reconocer al profesional como una persona que busca el bien comn, lo cual hace
realidad a partir de observar los valores ticos fundamentales del hombre.
El profesional debe tener una fundamentacin tica de sus actos. Debe reconocer aquellos que
en s mismos son reprobables, que atentan contra la dignidad humana y que no existe justificante
19
alguna para su realizacin, que lo alejan de la bsqueda del bien comn.
Podramos preguntarnos qu pasara s un "profesional" de cualquier especialidad se quisiera
sustraer a horarios y contratos o no tomara en cuenta las necesidades de su comunidad. Lo ms
seguro es que la sociedad sufrira perjuicios irreparables, que repercutiran en el mejor de los
casos en prdidas econmicas o materiales; pero en ocasiones sabemos por la prensa de
edificios que se han derrumbado por uso de materiales de baja calidad, en aras de buscar una
economa mal entendida, y que ha costado vidas humanas, o bien, cuando se difunden noticias
que pueden causar pnico en la poblacin, etc. Casos como stos nos recuerdan que actos que
se realizan sin tica profesional pueden repercutir en prdidas humanas.
En ocasiones se hace referencia a la tica profesional slo como una serie de principios o cdigos
de acuerdo con los cuales debe vivir y realizarse el individuo, sino que tambin debemos tener en
cuenta los derechos adquiridos por el profesional.
Por ejemplo, las normas que rigen la conducta profesional del mdico, ingeniero, etc., las cuales
establecen el tipo de relacin entre el profesional y la sociedad. Sin embargo, aun cuando en
cada profesin las normas ayuden a regular las relaciones entre los dems miembros de esa
especialidad, la tica profesional no se limita a la elaboracin de cdigos.
As, el anlisis de los deberes que tiene un profesional nos obliga a un estudio serio y sistemtico
de las actividades peculiares de cada profesin. Al hacer este anlisis nos encontramos con
deberes y obligaciones generales y especficos impuestos por la conciencia; o sea, los deberes
vocacionales.
As podemos decir que el profesional adquiere el derecho deber para el ejercicio de la
profesin. El derecho se traduce en libertad para la eleccin de la profesin y su ejercicio; nos
referimos a la libertad de trabajo.
Este aspecto es de suma importancia, ya que cuando se elige una carrera se hace
libremente. La persona se gua en la mayora de los casos obedeciendo a una vocacin, de
acuerdo con sus cualidades y circunstancias. En algunos casos se busca una asesora para
tomar la decisin, pero en esencia la persona se gua ms por sus intereses y motivaciones. Esta
situacin le otorga a la profesin una caracterstica que es la de ser concebida como una
actividad independiente desde el momento de su eleccin.
El papel de la vocacin es fundamental, ya que constituye el elemento bsico que de alguna
forma determina la disposicin que tiene el sujeto hacia la profesin y que va a influir en su
desempeo profesional, ya que la eleccin de una carrera que no tome en cuenta las cualidades
y preferencias de las personas lleva al fracaso la mayora de las veces.
Se sabe que la restriccin del derecho para elegir la carrera va seguido de fracaso escolar,
traducido en problemas de reprobacin y/o desercin escolar.
Cuando el estudiante en estas circunstancias llega a trmino de los estudios correspondientes, en ocasiones acaba ubicndose en trabajos que no corresponden a la carrera
estudiada, o bien, su desempeo profesional es deficiente.
As, el primer derecho que tenemos en cuanto a la profesin es la libertad de elegirla
obedeciendo a nuestras necesidades, motivaciones, expectativas, etctera.
Cuando una persona no ejerce este derecho, no puede garantizar su xito profesional. Su
autorrealizacin se ver limitada, lo cual puede reflejarse de diferentes formas, desde ausentismo
laboral, irresponsabilidad hasta trabajos mal elaborados, aspectos que afectarn a la fuente
laboral o al usuario de sus servicios. Cuando esto ocurre y dado que todo acto humano tiene un
efecto en su sociedad como en l mismo, segn vimos en la unidad anterior, por lo general cursa
con una baja autoestima proveniente de un autoconcepto pobre.
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Otro derecho que tiene el profesional es el referido al aspecto econmico. Todo profesional
es retribuido econmicamente por la realizacin de sus funciones o ejercicio de su profesin.
Cada contrato o estipulacin de honorarios es considerado por la legislacin como un contrato de
trabajo, de acuerdo con el criterio de la profesin para cuyo ejercicio el Estado exige un ttulo
legtimamente adquirido, reconocido y registrado por la autoridad competente.
En muchas ocasiones existe la creencia de que el trabajo profesional es el que tiene ms
alta remuneracin econmica, y que este valor econmico es signo de xito profesional, lo cual
es bastante discutible, ya que como lo mencionamos anteriormente, el profesional no puede
concretarse a esta perspectiva como indicador de su xito.
El profesional, en resumen, est capacitado para elegir con libertad y en funcin de su
vocacin la disciplina de que va a vivir y por tanto la forma de ejercerla.
Concepcin de Adela Cortina sobre la profesin. Profesin puede caracterizarse como una
actividad, cuya meta interna consiste en proporcionar a la sociedad un bien especfico e
indispensable para su supervivencia como sociedad humana, para lo cual se precisa el concurso
de la comunidad de profesionales que como tales se identifican ante la sociedad.
Ahora bien, si nuestra concepcin de entender la profesin va mucho ms all de la que
puede ofrecer una visin instrumentalista y se ancla en una concepcin de servicio a la sociedad
para su subsistencia, cules seran el sentido que identifica una profesin y que la separara de
una visin tan reduccionista como la utilitarista o instrumentalista?
La tica profesional como tica aplicada alcanza entonces la reflexin sobre la manera en
que el mdico, el tcnico, el banquero, el ingeniero, el dentista, el economista, el abogado,
etctera, llevan a cabo su trabajo profesional, el cual no puede ser realizado con una visin
puramente economicista o instrumentalista, sino de una forma excelente.
Debe contemplar:

Consecucin de metas:

En primer lugar, cualquier actividad profesional cobra sentido cuando persigue unas
determinadas metas, unos determinados objetivos por los que se distingue, as, por ejemplo, la
prctica de la medicina persigue fundamentalmente que las personas se mantengan o recuperen
la salud, no la de administrar un hospital. En el caso de la profesin jurdica su meta es diversa,
recordemos que sta se desenvuelve en distintas actividades, igual como abogado postulante
defendiendo los derechos de su cliente que como notario, dando fe pblica las transacciones de
los particulares, lo mismo como profesor de universidad preparando bien sus clases, que como
Ministerio Pblico, realizando una buena investigacin.

Ejercerlo en comunidad:

La profesin no es slo una actividad individual, sino que es ejercida por un conjunto de
personas, que podramos calificar como colegas, con los que se conforma una comunidad. El
sentido de la profesin se cobra igualmente cuando sta se ejercita en una comn unidad,
caracterizada e identificada por una serie de principios, reglas y virtudes.

Alcanzar una peculiar identidad:

Genera en el profesional un cierto sentido de pertenencia. Qu duda cabe que cuando uno
ingresa a la carrera, y ya en el ejercicio profesional, se evidencia tal sentido de pertenencia, de
amor a la camiseta de abogados, ingenieros, mdicos, contadores, tcnicos.

La profesin vincula al profesionista:

Con la persona o institucin que lo contrata confiando en su capacidad tcnica y tica. Con el
gremio de profesionistas que esperan de l una actuacin diligente y sobre todo moral para el
prestigio de la misma profesin; y. Con la sociedad, la cual mantiene la esperanza de que su
desempeo profesional contribuya al bien comn social.

ELEMENTOS REGULADORES
PROFESIONAL

DE

LA

VIDA
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La regulacin de la vida profesional que trata de normar las interacciones de los profesionistas y de la
comunidad est a cargo de dos instancias fundamentales que son:
El Estado.
Las organizaciones profesionales.
El Estado
La participacin del Estado en la regulacin de las actividades profesionales se deriva del hecho de
que las profesiones tratan de satisfacer necesidades de la comunidad y el Estado busca
salvaguardar la manera en que dichas necesidades se satisfacen.
Las Organizaciones Profesionales
As tambin el ttulo profesional permite al profesional ser reconocido por los otros miembros de su
profesin como uno de sus miembros.
La otra instancia que regula las actividades profesionales se relaciona con el gremio de
profesionistas que comparten el campo o carrera. La organizacin profesional busca que la
profesin sea algo ms que un grupo de personas reunidas en torno a una idea de servicio; busca
la subsistencia y trascendencia de la profesin ms all de personas particulares.
Toda actividad organizativa profesional deber ajustarse a la ley suprema de la bsqueda del
bien comn. No debe tener como fin exclusivo el lucro u otro tipo de intereses encubiertos bajo el
noble propsito de buscar el bienestar del hombre.
Estas dos instancias reguladoras del ejercicio profesional realizan sus funciones a travs de la
Ley General de Profesiones y del establecimiento de cdigos de tica profesional, respectivamente
A grandes rasgos podemos decir que los cdigos de las diferentes carreras se centran en dos
aspectos deontolgicos fundamentales:
1. Los deberes y obligaciones con el cliente (integridad, disponibilidad, imparcialidad, secreto
profesional, etc.).
2. Deberes y obligaciones profesionales, como la no realizacin de actos que denigren las
relaciones de la profesin o afecten las relaciones con los colegas, contribuir al avance de la
profesin, etctera.
3. Los deberes en relacin con la preservacin y cuidados del medio ambiente.
Debido a la naturaleza de los planteamientos que se establecen en los cdigos ticos de las
distintas profesiones y a las condiciones cambiantes de nuestro entorno, es importante mencionar
que existe una necesidad de actualizacin constante de los mismos de acuerdo con las
condiciones sociales que rodean al ejercicio de cada profesin, en particular en estos momentos
donde los tratados comerciales abren la posibilidad en un futuro no muy lejano de poder ejercer a
profesionistas de otros pases en el nuestro y viceversa.
VALORES INDISPENSABLES PARA UN EJERCICIO TICO PROFESIONAL
A lo largo de esta unidad hemos mencionado algunos de los aspectos que debe considerar el
profesional en el ejercicio de su profesin, como el compromiso que tiene de buscar el bien del
individuo y de la sociedad, que sus acciones no deben ser guiadas exclusivamente por el lucro, o
bien, la necesidad de actuar con honestidad; sin embargo, debido a la importancia de estos
aspectos ticos se hace necesario puntualizarlos.
Justicia
En un sentido amplio podemos entenderla como la voluntad de dar a cada uno lo suyo. El deber
de justicia del profesional se contrae desde el momento de recibir el ttulo profesional, que as se
convierte en un contrato entre el profesional y diversas instancias como el poder pblico, el
profesionista, la universidad y la clientela.
Hablamos de un profesional justo cuando busca en su ejercicio la equidad entre sus derechos y
sus obligaciones, o cuando no hace distincin en la calidad del servicio que ofrece a quienes lo
demanda.
Responsabilidad
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Si la sociedad reconoce al profesional como una persona capacitada en la solucin de

problemas especficos, lo menos que le demanda es satisfacer estas demandas.
Para dicha satisfaccin, la sociedad recurre a la normatividad legal, donde los procedimientos
judiciales exigen que las responsabilidades recaigan sobre personas fsicas. As los ordenamientos
legales exigen que exista una persona o personas fsicas que asuman tal responsabilidad, que se
reconozcan como autores de la actividad profesional especfica.
Al hablar de autoras profesionales, no se excluye cuando la actividad profesional se realiza
en sociedades o corporaciones de profesionistas. En este caso la autora reconocida legalmente
ser la empresa, pero aun as deber estar claro que las corporaciones otorgan
responsabilidades especficas y tienen claro quin toma las decisiones, quin se encarga de tal
o cual proceso, de la difusin de la informacin, etctera.
Otro aspecto de la responsabilidad del profesional es con su fuente de trabajo. En este caso
su responsabilidad como profesional se ve comprometida, por un lado con el que lo contrata y
por otro con la comunidad que recibe los bienes y servicios de la empresa u organizacin.
Esto es de suma importancia, ya que no siempre los objetivos de la empresa reflejarn las
necesidades sociales e incluso en ocasiones pueden ir en contra del beneficio colectivo, o bien, en
prejuicio claro y abierto de la colectividad; por ejemplo, tenemos casos recientes donde las
empresas con controles deficientes de sus desechos txicos han causado la presencia de plomo
en la sangre de ciertos sectores de la poblacin, aspecto que es bastante discutible desde el
aspecto tico.
La responsabilidad se contrae con el que contrata y con el que recibe tarde o temprano el
efecto del desempeo eficiente o deficiente.
En cuanto a la empresa, un ejercicio profesional responsable entraa la realizacin de una serie
de acciones concretas, como puntualidad, respeto a los horarios de trabajo, inters en el trabajo,
actualizacin constante, etctera.
En sntesis, podemos entender la responsabilidad como la obligacin de asumir las
consecuencias de nuestros actos y, por tanto, estamos obligados a prevenir las condiciones que
pueden afectarnos o afectar a los dems.
La responsabilidad puede ser vista como imputable o como posibilidad de ser considerado
sujeto de una deuda u obligacin (ejemplo: Los conductores de vehculos automotores son
responsables por los daos causados por sus mquinas). Como cargo, compromiso u obligacin
(ejemplo: Mi responsabilidad en la presidencia ser llevar a nuestro pas a la prosperidad).
Como sinnimo de causa (ejemplo, una piedra fue la responsable de fracturarle el crneo).
Como la virtud de ser la causa de los propios actos, es decir, de ser libre (ejemplo: No podemos
atribuirle responsabilidad alguna a la piedra que mat al pobre hombre, pues se trata de un
objeto inerte que cay al suelo por azar). Como deber de asumir las consecuencias de nuestros
actos.
Otras acciones que tambin denotan falta de responsabilidad es la falta de atencin de las
obligaciones aunque sea por breves momentos. Por ejemplo, cuntas veces hemos escuchado
frases como "si hubiera estado ah no habra pasado..."
Un aspecto importante es la responsabilidad con el medio ambiente, ya que no slo afectamos
a los individuos de forma directa, sino que muchas de las acciones profesionales directa o
indirectamente pueden ayudar a la destruccin o preservacin de nuestro ambiente. Este hecho
hace necesario no nada ms el conocimiento de nuestro ecosistema, sino la participacin
profesional en la prevencin de desastres ecolgicos.
Discrecin
El valor del secreto profesional es indiscutible. La relevancia de este aspecto del ejercicio se da
desde la connotacin del trmino "secreto", el cual podemos entender como una verdad conocida
por unos pocos que debe mantenerse oculta a otros al menos por tres razones:
Su revelacin cause dao o disgusto a terceros.
Se ha hecho una promesa.
Porque existe un pacto o contrato. Adems porqu no daa a terceros pero beneficia a los
8

primeros.
Cuando el pacto o contrato explcito o implcito procede del ejercicio de una profesin, hablamos
de secreto profesional.
Toda profesin est obligada a guardarlo, lo que nos obliga a pensar en que el manejo de
informacin referente a ejercicio debe hacerse con discrecin. Por ejemplo, en el caso de la
Psicologa, el ejercicio profesional comprende el acceso a una gran cantidad de informacin sobre
el paciente, lo cual pondra quiz en riesgo su integridad fsica y mental si el profesionista no
respetara este valor. Cuando el paciente acude a sus servicios deposita en el profesionista su
confianza, lo cual obliga a ste a no traicionar al cliente. La confianza nace en el cliente en relacin
directa con la personalidad y la conciencia del profesionista, lo cual lo hace doblemente responsable
de la informacin que aqul deposita en l.
En el caso del secreto profesional, al igual que en el de la responsabilidad como cualidades que
debe tener un profesional, no slo se refiere a las carreras como medicina, leyes o psicologa, sino a
cualquier profesin u oficio en que el manejo indiscreto o antitico de la informacin puede poner en
peligro proyectos, organizaciones laborales o personas.
Existe una regulacin legal de este principio que castiga con severidad su violacin. Para la
configuracin del delito se suele exigir que la revelacin del secreto profesional sea sin justa causa,
con provecho propio o ajeno y que de ese hecho se derive un dao o perjuicio para el cliente o
empleador.
Cabe aclarar que el respeto al secreto profesional no debe ser dirigido nada ms por al
aspecto jurdico, sino ms bien en trminos de un compromiso tico profesional.
Honestidad
Uno de los valores que debe ser pilar fundamental del quehacer profesional es la honestidad. Una
forma de definir la honestidad es a partir de su relacin con la verdad. Una persona honesta no
engaa, reconoce sus limitaciones (humildad), no trata de obtener beneficios personales a partir de
la necesidad del otro (solidario), acta de acuerdo con lo que dice que piensa, (coherente)
etctera.
La honestidad lleva al profesionista a ser una persona que adems de vivir la verdad conduce a
otros a tratar de alcanzar la propia.
Para ser honesto profesionalmente primero lo debemos ser como personas. La honestidad, al
igual que todos los valores, no es una prenda que nos podemos quitar y poner de acuerdo con el
rol que estamos desempeando.
La honestidad profesional nos lleva a reconocer los problemas que podemos resolver por
nuestra capacitacin de los que estn fuera de nuestras posibilidades. Debemos tener bien claro
este aspecto, ya que en muchas ocasiones se aceptan casos sin ser lo bastante competentes por
diversas razones. Esto lleva a un ejercicio profesional poco eficiente.
De estos cuatro principios ticos generales se desprende una serie de formas de
comportamiento especficas que harn del profesional una persona apegada a la tica en su vida
profesional o de oficio. Cada comportamiento es la manifestacin externa de la escala de valores
con que cuenta el profesional y que hacen (o pueden hacer) de l una persona valiosa para la
sociedad, para la profesin y para s mismo.
Entre stas podemos destacar:
1. El inters por lo que se hace.
2. Respeto a los dems sin importar jerarquas.
3. La puntualidad.
4. Hacer nuestro mejor esfuerzo por hacer las cosas sin perder tiempo y con eficiencia.
5. Preocupacin constante por la trascendencia de la profesin en general y lo
que se hace en lo particular.
9

6. Honestidad para respetar autoras y manejo de datos.

7. Respeto por el trabajo de los otros.
8. Preocupacin por mantenerse actualizado en los nuevos avances de la profesin.
La lista parece interminable, por lo cual cada profesionista podra aportar su punto de vista de
forma que se fortalezca ese vnculo entre sociedad y profesin.

CONCLUSIONES
La importancia de la tica en el ejercicio de la profesin, sea cual sea, es un asunto insoslayable en
la formacin de cuadros profesionales que puedan alcanzar altos niveles de competitividad en este
mundo moderno, donde ser competitivo parece significar la mayora de las veces dominar
conocimientos cientficos y tecnolgicos de vanguardia.
Si bien es cierto que este tipo de conocimientos es una de las caractersticas del profesionista,
no es la nica ni la ms importante, pues como ya lo hemos dicho lo que da sentido a la
existencia de las profesiones es la bsqueda del bienestar del hombre en lo individual y en lo
colectivo.
Esto cobra importancia sobre todo en los tiempos actuales, donde el hombre se ve rodeado por
una visin altamente pragmtica y utilitarista, donde la bsqueda del bienestar econmico parece
ser el punto central de la sociedad, ajena a la esencia del verdadero hombre.
La formacin de cuadros profesionales que no contemple la visin humanista estar condenada
a fracasar, ya que se puede contar con la ms alta tecnologa, los avances cientficos ms
modernos, pero s faltan los valores esenciales del hombre, las empresas ni los individuos se
realizarn y al final acabaremos destruyendo nuestro mundo y nuestra sociedad.
En relacin con las empresas que son una fuente de trabajo para los profesionales, tan
importante es considerar los valores que muchos estn buscando replantear sus formas de
organizacin y administracin, ya que se han dado cuenta que el recurso ms valioso con que
cuentan, ms all de las maquinarias ms complejas, es el hombre.
Este hecho hace considerar que en un futuro inmediato no ser suficiente incorporar la visin
tecnolgica ni mejorar la relacin econmica si no se incorporan los valores en el manejo y
conduccin de las actividades de la empresa, donde los profesionales desempeen una funcin
central.
En relacin con el profesional, la necesidad de incorporar a su formacin cientfica los valores
ticos fundamentales del hombre le permitirn un ejercicio profesional que satisfaga las demandas
sociales, lo cual es un compromiso personal y un compromiso con la sociedad. Personal, en cuanto
a que nuestras acciones deben ser orientadas por los valores que puedan ayudar a la sociedad, a
nuestro ambiente y a nosotros. Un hecho valioso que debemos resaltar es la preocupacin de las
instituciones de educacin superior (tcnicas y universitarias), por tratar de fortalecer la formacin de
profesionales con un alto sentido de la responsabilidad que les confiere el ejercicio de una
profesin.
Para terminar, podemos decir que el ejercicio pleno de toda profesin significa una alta
responsabilidad con la sociedad, la profesin y con nosotros mismos. Si consideramos que este
ejercicio va a constituir nuestra actividad central durante buena parte de nuestra vida. En gran
medida, nuestra realizacin a travs de l depende de la observancia de un buen comportamiento
tico.

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RESUMEN
El trabajo juega un papel fundamental en la vida individual y colectiva del hombre. Por un lado, en lo
individual, le permite obtener los recursos econmicos necesarios para la satisfaccin de sus
necesidades, as como para su realizacin personal, satisface as no slo el aspecto econmico sino
adems en gran medida desarrolla un au-toconcepto de si como una persona valiosa o no, y por lo
tanto construye su autoestima. Desde el punto de vista colectivo o social, mediante el trabajo se
producen los bienes y servicios requeridos por la colectividad, lo cual colabora en el desarrollo
econmico de un pas.
Existen diversas formas de trabajo que requieren diferentes habilidades y o destrezas. El hombre
se capacita en funcin de diversos factores tales como posibilidades econmicas, aptitudes,
vocacin, entre otras, cada uno de ellos es valorado socialmente de diferentes formas de acuerdo
con el papel que juegan en la vida econmica de un pas en un momento determinado o la
relevancia social que tiene el servicio que prestan a la comunidad. En ese sentido, la valoracin que
se da a las profesiones es diferente de la que se hace del trabajo tcnico y del trabajo manual.
Las diferentes profesiones existen a partir de necesidades sociales que buscan ser satisfechas
mediante la aplicacin de conocimientos cientficos y tecnolgicos en un campo particular, es decir, la
profesin existe a partir de una necesidad social que satisfacer, de forma que entre profesin y
sociedad se establece un doble vnculo.
Podemos decir que un profesionista slo puede considerarse como tal en la medida en que
se desarrolla como persona ntegra, pues, por un lado aporta los conocimientos tericos y tcnicos
de una disciplina y, por otro, aplica estos conocimientos a partir de valores ticos fundamentales
como son justicia, equidad, honestidad, respeto a la confianza que le otorga la sociedad y el
individuo, es decir debe ser capaz de ejercer el secreto profesional y actuar con alto nivel de
responsabilidad.
El actuar bajo la observancia de valores ticos fundamentales se traduce en formas de
comportamiento especfico, en las cuales quedarn de manifiesto estos valores, lo que realmente
har del trabajo profesional una actividad digna que busque el bien del hombre y de la sociedad, y
permita a su vez que el profesionista trascienda convirtindose en una persona ntegra, en un
verdadero ser humano.
SITUACIN MORAL HOY
Actualmente existen dos tendencias opuestas que identifican y caracterizan la
situacin moral en sta poca postmoderna, la primera habla de crisis de la moral, la
segunda, de resurgimiento o vuelta de la praxis moral.
El hombre postmoderno est vido de autonoma, desde el ms pequeo hasta el adulto
mayor la reclaman, aunque no todos reconocen que la autonoma es una condicin
imprescindible de la moral, pero, la reafirmacin unidimensional de la misma ha
conducido de hecho unas veces al oscurecimiento y otras a la negacin de la moral: se
vive sin ningn lmite o parmetro, da lo mismo actuar de una u otra manera, se ponen
medios ilcitos para conseguir los fines o las metas, lo cual desvirta el ser de la moral.
El fundamento de la demanda de la moral autnoma esta en la razn autnoma, cada
quien argumenta y da razones de diversa ndole reclamando y demandando de manera
delirante y agotadora que se le deje hacer lo que le da la gana, lo que quiera, en un
concepto falso de autonoma.
La tica tiene una doble dimensin: subjetiva y objetiva, las cuales constituyen la
totalidad de la dimensin moral. El hombre actual frente a sta doble dimensin ha
originado una crisis al tender hacia los dos polos: frente a un exagerado objetivismo
anterior, ha resaltado la importancia de la subjetividad.
La crisis de objetividad influye, quirase o no, en lo cultural y en las apreciaciones que
instituciones, organismos, entes y personas que deben legislar lo hagan con
imparcialidad, en cuanto que en la estimativa moral existe una crisis de objetividad al
ser generadora de normatividad tica: la crisis moral es crisis de objetividad y
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consiguientemente de normatividad.
Los cambios respecto de la nueva cosmovisin que tiene el hombre postmoderno en los
comienzos del siglo XXI, han llevado a la sobrevaloracin de la racionalidad, de la
ciencia positiva, de la tecnificacin, al desencantamiento del universo (M. Weber), es
decir, tanto al imperio de la razn instrumental como de la ciencia positiva, donde los
saberes no cientficos, como las humanidades y dentro de ellas la tica, no cuentan.
Por otra parte, se reconoce la existencia de zonas desmoralizadoras en el hombre
actual, en la vida comercial, laboral e incluso afectiva donde prima el egosmo, la
envidia, el rencor y la venganza, que han llegado a imponerse y dada la permisividad de
personas e instituciones se han tolerado en contra de la misma justicia, del amor
cristiano y de valores como la solidaridad, la subsidiaridad y la equidad.
En efecto, la crisis moral es un hecho, en cuanto no se sabe con seguridad, hoy, cules
son las bases que justifican las costumbres, tradiciones, escala jerrquica de valores y
culturas, por ello se someten a serios cuestionamientos y exmenes no slo principios,
doctrinas, sino personas e instituciones.
Todo esto porque se relativizan los principios segn las culturas, la situacin de hoy es
diferente, dentro de una misma nacin, las subculturas readaptan las leyes haciendo que
dentro de sus pueblos o comunidades no rijan las normas nicas e inmutables, los
actos son juzgados con criterios distintos e incluso subjetivos y parcializados, que van
desde la injusticia hasta cualquier tipo de discriminacin, se vive en la inseguridad, en la
sospecha, en la incertidumbre.
Frente a la crisis moral, algunos autores como Vidal afirman que la tica es una realidad
socialmente desvalida en cuanto vive a la intemperie y se realiza al margen de
instituciones y de estructuras de poder, pero otros afirman que no es cierto, puesto que
la misma sociedad consciente de la inversin de valores, quiere retomar algunas
instancias, entre ellas la moral y la axiologa, para hacer una relectura, resignificarlas y
reconstruir los cimientos sobre los cuales descansarn las grandes transformaciones
que exigen los retos que el presente siglo trae consigo y a los cuales la humanidad debe
enfrentar.
Las siguientes situaciones manifiestan dicho resurgimiento:
La reafirmacin del valor de la persona humana y su dignidad: aunque el hombre es el
objeto de estudio de diversas ciencias como la sociologa, la psicologa, la moral, la
educacin, etc., la nueva concepcin de hombre como ser pluridimensional e hijo de
Dios, en el caso del creyente, permite, al menos en teora el que no slo se tengan
deberes sino tambin se demanden los derechos.
Rehabilitacin del discurso tico desde lo filosfico: el imperativo categrico de Kant
ha inspirado nuevos fundamentos filosficos que favorecen la reflexin y la
argumentacin de la tica, gracias a la capacidad moralizadora del hombre y a la
bsqueda de trascendencia.
Se han hecho nuevas propuestas como la de una tica civil de mnimos, como es el
caso de Adela Cortina, donde pese a los pocos principios concordados, stos sean
como la base o fundamento que permita llegar a un consenso universal, sin ningn tipo
de discriminacin.
Como compromiso y para evitar un atentado ms sobre la autodestruccin de la especie
humana, se requiere un reflorecimiento de la moral para asegurar el presente y el
futuro de la especie, de una manera digna y como testimonio y coherencia de vida entre
lo que se cree y lo que se vive.

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