30/06/2012

El Balanced Scorecard y el Enfoque

Sistmico de las organizaciones

Visin Empresarial
CLIENTES: Satisfaccin
de necesidades y
expectativas, Mxima
Calidad

EMPRESAS DE EXCELENCIA
ACCIONISTAS:
Utilidades, Rentabilidad

COMUNIDAD:
Programas de Apoyo:
Social, Cultural,
Educativo, Ecolgico

EMPRESA

TRABAJADORES
Calidad de vida,
Adecuado clima laboral,
Condiciones Laborales,
Socios en el proceso
(Proveedores)

Qu buscan las empresas?

RESULTADOS
Lealtad

EMPRESA

EMPRESA

Conceptos BSC

PLANEAMIENTO
ESTRATGICO

Indicadores
Metas
Innovacin
Crecimiento

Especficos
Estandarizados,
Escritos
Empowerment
Comunicacin
Evaluacin

Balanced Scorecard
Cuadro de mando integral
Tablero de Control

EL PROBLEMA: En la mayora de organizaciones

no existe un proceso de gestin de la estrategia.
60% de las
organizaciones no
vincula la estrategia
a los presupuestos

85% de los equipos

de direccin destina
menos de una hora
al mes en asuntos
estratgicos.

ESTRATEGIA

Aprendizaje
Estratgico

Actualizar la
estrategia

Evaluar las
Hiptesis

Balanced Scorecard

PRESUPUESTO

Control de
Gestin

20% de las
organizaciones toma
mas de 16 semanas
para preparar
presupuestos.
Financiar

92% de las
organizaciones no
reporta indicadores
estratgicos sino
slo operativos

DESEMPEO
INPUT

Recursos

Planes de Accin

OUTPUT

Resultados

Reportar

30/06/2012

Gestionar una empresa a

travs de la observacin de sus
resultados financieros es como
manejar un automvil por el
espejo retrovisor
Robert Kaplan y David Norton
The Balanced Scorecard

Los directivos debieran determinar

las relaciones causa efecto, al interior
de su organizacin, que son las que
generan los resultados operacionales y
financieros.
Robert Kaplan y David Norton
The Balanced Scorecard

Balanced Scorecard
Qu es?
Cmo se hace?

Para qu?

Transformar la estrategia: Desde las necesidades

de los clientes hasta nuestros resultados

VALORES

Necesidad
de Clientes
Estrategias de
la Empresa
MISIN

VISIN

Operacione
s

RESULTADOS
DE LA
ORGANIZACIN

Unidades de
Negocio
Unidades de
Apoyo
Equipos &
Personas