De qu manera los especialistas en marketing usan

las encuestas de investigacin de la marca

Como profesional del marketing, obtiene informacin sobre nuevas
formas de medir lo que sucede con su negocio todos los das. Desde
datos de censos y anlisis de la web, hasta nmeros relacionados con
los ingresos, probablemente ya sepa mucho sobre sus clientes; no
obstante, solo se trata de datos implcitos que recopila. Los datos
implcitos que recopila sirven para indicarle cmo se comportan sus
clientes, pero no obtiene el por qu detrs de los nmeros o una
comprensin completa sobre la experiencia del cliente.
Si bien quizs pueda ver rpidamente cmo se incrementan las
ventas a partir del gasto realizado en un anuncio, cmo sabe si una
campaa puede cambiar la opinin que tiene la gente sobre su
compaa? O qu piensan sus clientes sobre la competencia? O si
los clientes existentes confan ms o menos en usted de lo que solan
hacerlo?
Los especialistas en marketing inteligentes utilizan las encuestas en
lnea sobre personalizacin de la marca para medir el poder de su
marca (valor de la marca conforme lo determinan las actitudes
positivas o negativas de sus clientes).
Conforme a nuestra investigacin , el 80 % de los especialistas en
marketing considera que fomentar la conciencia sobre la marca es
extremadamente importante o muy importante, pero el 76 % admite
que no saben qu porcentaje de su mercado de destino tiene
conocimiento sobre su marca. A continuacin, le mostramos cmo
usar las encuestas sobre personalizacin de la marca para saber si los
clientes potenciales piensan en usted en primer lugar y cmo ven a
su marca.
MEJORE EL PODER DE LA MARCA
Cmo hace para que los consumidores lo reconozcan y que
recomienden su producto o servicio a otras personas? Ayudando a las
personas a llevar a cabo una investigacin de mercado todos los das,
aprendimos mucho sobre cmo mejorar la fortaleza de la identidad de
su marca (especialmente, a travs de las encuestas).
MIDA LA CONCIENCIA Y EL RECONOCIMIENTO DE SU MARCA
Los consumidores piensan en su marca al momento de realizar una
compra? Cuando sepa cun visible (o invisible) es para los
consumidores, comprender cun fuerte es su marca en el segmento
del mercado, y si necesita personalizar sus esfuerzos de marketing
segn corresponda. Formule preguntas de encuestas en las que se

pruebe la capacidad de sus clientes para recordar su marca por sus

propios medios; as, sabr si piensan en usted (o en la competencia)
en primer lugar.
Por ejemplo, formule preguntas abiertas, del estilo Cuando piensa en
servicios de video de transmisin en lnea, qu marcas le vienen a la
mente?.
Para medir el reconocimiento de la marca, que es la capacidad de los
consumidores para reconocer su marca entre una lista de otras
marcas de la misma categora, formule preguntas cerradas del estilo
Cules de las siguientes marcas conoce? (Seleccione todas las
opciones que correspondan). Asegrese de que en la lista de
opciones de respuesta se incluya el nombre de su marca junto con los
nombres de otras grandes marcas.
DEFINA LOS ATRIBUTOS DE LA MARCA
Una cosa es que los consumidores estn informados sobre su marca,
pero saber qu piensan sobre la categora de su marca (o qu
atributos o caractersticas de la marca asocian con dicha categora)
tiene la misma importancia. Si su marca pertenece a la categora de
agua embotellada, por ejemplo, qu marcas dentro de esa categora
vienen a la mente de la mayora de las personas? Cules son las
caractersticas buenas, malas o, incluso, desagradables que las
personas asocian con el agua embotellada?
Cuando tenga las respuestas a estas preguntas, puede delinear la
imagen de la marca para contrarrestar los atributos negativos y
destacar los positivos. Para reunir estos detalles, comience
formulando preguntas sobre la categora de su marca y pdales a las
personas que asignen caractersticas a su marca.
COMPRENDA LA LEALTAD DE LOS CLIENTES
Cuando sus clientes tienen la oportunidad de optar por otra marca y
siguen eligiendo la suya, ah aparece la lealtad hacia la marca.
REALICE UN SEGUIMIENTO DE LOS ESFUERZOS RELACIONADOS
CON LA MARCA
Tomarse en serio la identidad de la marca puede significarlo todo para
su negocio. Asegrese de que la marca siga siendo una prioridad (y
que la competencia quede atrs) mediante la medicin de la equidad
de la marca sobre una base regular a travs de la definicin
de puntos de referencia en los resultados de la encuesta. Hacerlo lo
ayudar a definir un punto de partida que puede utilizar para medir
sus esfuerzos en forma peridica. El resultado? Una fuerte identidad
de la marca que lo distinguir siempre.

EDAD ____________________
SEXO F M
1. Se le pide que a continuacin usted escriba en los espacios en blanco las cinco
(5) marcas que primero recuerde, del sector alimenticio lcteos (leches, quesos, y
yogurt), de consumo nacional.
1
2
3
4
5

2. De las cinco (5) marcas antes mencionadas por usted, Cul de ellas es la
prefiere y por qu?

3. De las cinco (5) marcas antes mencionadas por usted, Cul de ellas es la que
ms consume y por qu?

4. Indique su apreciacin general de las siguientes marcas en una escala de 1 a 7,

en que 7 es una marca excelente, 4 representa una marca regular y 1
representa una marca psima
Psima, Muy Mala, Mala, Regular, Buena, Muy Buena, Excelente.
Gloria 1 2 3 4 5 6 7
Nestle 1 2 3 4 5 6 7
Laive 1 2 3 4 5 6 7
Bonle 1 2 3 4 5 6 7
Pura vida 1 2 3 4 5 6 7
Bella Holandesa 1 2 3 4 5 6 7

INTRODUZCA AQU, LA DESCRIPCIN Y/O IMAGEN DEL PRODUCTO

EJEMPLO 2
1.- Participe
en nuestra
encuesta

Por favor,
dedique unos
minutos a
completar esta
pequea
encuesta, la
informacin que
nos proporcione
ser utilizada
para elegir un
nombre para
nuestro
producto.
Sus respuestas
sern tratadas
de forma
confidencial y no
sern utilizadas
para ningn
propsito
distinto a la
investigacin
llevada a cabo
por [NOMBRE DE
LA EMPRESA].
Esta encuesta
dura menos de 5
minutos.