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portadora de la cdula de
En San Diego, a los 22 das del mes de Agosto del ao dos mil doce.
NDICE GENERAL
Contenido
Resumen Informativo
Introduccin
Pp.
V
1
Captulo
I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Formulacin Del Problema
1.3 Objetivos
1.4 Justificacin
II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes
2.2 Bases Tericas
2.3 Definicin De Trminos
III
MARCO METODOLGICO
3.1 Tipo y nivel de investigacin
3.2 Fases Metodolgicas
IV
RESULTADOS
V
PROPUESTA
VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
Impresas
Electrnicas
ANEXOS
A
Entrevista a los Gerentes
B
Encuesta a los Clientes
C
Cronograma de Actividades
D
Validacin del instrumento
E
Validacin del instrumento
F
Validacin del instrumento
3
5
6
6
8
8
10
18
21
21
22
24
58
70
72
72
74
75
76
78
82
83
84
85
LISTA DE TABLAS
TABLA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
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19
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30
31
CONTENIDO
Diagnstico Interno de la empresa- Fortalezas
Diagnstico Interno de la empresa- Debilidades
Medios utilizados por la empresa
Conocimiento sobre medios de informacin en la web
Redes Sociales que conocen los Gerentes
Utilizacin de Redes Sociales En Greif
Influencia e importancia del Internet
Presencia de Pgina Web
Creacin de la Pgina Web
Promocionar productos en las redes sociales
Informacin obtenida en la pgina Web
Conseguir clientes potenciales por medios electrnicos
Posible mejora en las relaciones con clientes actuales y
potenciales
Recursos con que cuenta la empresa
Inversin en el Marketing 2.0
Medio a travs del cual conoci a Greif
Otros proveedores
Competencia de Greif
Marcas reconocidas
Importancia del uso de Internet
Caractersticas de un proveedor en la Web
Importancia del contenido
Medio de pago
Medios promocionales
Redes sociales
Modalidad de compra
Frecuencia de actualizacin de la Pgina Web
Uso de las redes sociales
Pgina Web
Factibilidad Econmica
Resumen de Propuesta
Pg.
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29
30
31
32
33
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36
37
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40
41
42
43
45
46
47
49
50
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52
53
54
55
63
68
CONTENIDO
Medios utilizados por la empresa
Conocimiento sobre medios de informacin en la Web
Redes Sociales que conocen los Gerentes
Utilizacin de Redes Sociales en Greif
Influencia e importancia del Internet
Presencia de Pgina Web
Creacin de la Pgina Web
Promocionar productos en las redes sociales
Informacin obtenida en la pgina web
Conseguir clientes potenciales por medios electrnicos
Posible mejora en las relaciones con clientes actuales y
potenciales
Recursos con que cuenta la empresa
Inversin en el Marketing 2.0
Medio a travs del cual conoci a Greif
Otros proveedores
Competencia de Greif
Marcas reconocidas
Importancia del uso de Internet
Caractersticas de un proveedor en la Web
Importancia del contenido
Medios de pago
Medios promocionales
Redes Sociales
Modalidad de compra
Frecuencia de actualizacin de la Pgina Web
Uso de las redes sociales
Pgina Web
Pg.
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46
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50
51
52
53
54
55
INTRODUCCIN
CAPTULO I
EL PROBLEMA
identificarse y comercializar sus productos con tan solo unirse a una red social para
10
experimentar cmo las acciones de los usuarios estn orientadas a sealar quines
son, a identificarse mediante la publicacin de fotos, videos, gustos, intereses, marcas
favoritas, educacin, profesin, estado civil, etc. En el mundo de hoy las empresas
fortalecen su nivel de competencia incorporando nuevas tcnicas de posicionamiento
basadas en el comportamiento y caractersticas del consumidor, que son estrategias
previamente planificadas por la empresa a la hora de comercializar sus productos en
el mercado, cuyos resultados se pueden observar a corto plazo.
actividades comerciales. Cabe destacar que no cuentan con una pgina web
corporativa en Venezuela, sino general por ser una empresa trasnacional, pero no
posee informacin completa de los productos que ofrece y no est actualizada ni
ajustada a la realidad de la cultura venezolana. Tampoco cuentan con redes sociales
para poder interactuar con el pblico, trayendo como consecuencia un estancamiento
en sus ventas y prdida de futuros clientes.
En estos momentos la empresa Greif Venezuela C.A necesita contar con una
herramienta que le permita comercializar sus productos y se puede lograr apoyndose
en el Marketing 2.0, en donde el pblico reciba un contenido atractivo y un entorno
que pueda percibir mejor la informacin y con ello tener ms participacin en el
mercado, interactuando con el pblico para que principalmente la organizacin pueda
identificarse y diferenciarse. La comunicacin con los consumidores es un factor
importante a considerar para toda empresa que quiera tener xito dndole valor al
mercado donde se quiera posicionar. Greif Venezuela C.A frente a esta problemtica
que enfrenta ante la disminucin de su participacin en el mercado por la falta de
11
informacin que se les suministra a los clientes. Se busca evaluar y diagnosticar las
debilidades internas que afectan este desempeo, siendo de gran importancia el
estudio, ya que permitir que la empresa sea ms competitiva y as lograr su principal
objetivo que es tener gran participacin en el mercado e incrementar sus ventas.
Las empresas hoy en da fortalecen su nivel de competencia en un medio que
cambia con vigorosa rapidez, es de hacer notar que la globalizacin de los mercados y
de los avances tecnolgicos de la vida moderna, vuelven a los habitantes de todo el
mundo mas sensibles ante la infinidad de productos y servicios que de otra forma no
se conocern. El nuevo reto que plantea el mercado es el de ser mas competitivos no
solo al azar, sino bajo estrategias, mtodos e investigaciones realizadas por todas las
empresas que produzcan bienes y servicios similares. En este sentido, las
organizaciones gozan de una situacin de dominio cuando pueden actuar de modo
independiente ante sus competidores, compradores, clientes o proveedores, debido a
factores tales como la participacin significativa de las empresas en diferentes
mercados lo que le permite a la economa crecer e innovar. Es por ello que se la
empresa Greif Venezuela C.A debe tomar conciencia de las nuevas tendencias tanto
tecnolgicas como sociales para tener mayor participacin en el mercado e
incrementar sus ventas, porque de lo contrario seguirn en la misma situacin,
dndole ventaja a otras empresas competidoras, trayendo como consecuencia
perdidas de nuevos clientes y un bajo nivel de posicionamiento en el mercado de
envases.
1.2 Formulacin del Problema
Greif Venezuela C.A en los ltimos tiempos no ha tenido mucha
participacin en el mercado por difusin de la informacin por parte de la
empresa. Por consiguiente se plantea la siguiente interrogante: Cmo mejorar
la participacin en el mercado de la empresa Greif Venezuela C.A a travs de
la implementacin del marketing 2.0?
12
de
la
saben utilizar ni identificar cuales son los medios y las estrategias adecuadas
13
14
CAPTULO II
MARCO TERICO
de la
16
continuacin
se
presentan
las
teoras
que
sustentaron
2.2.1 Marketing
Segn Stanton (2004), el marketing se concentra en analizar lo justo de
los consumidores, pretende satisfacer sus necesidades y deseos e influir su
comportamiento para que adquieran los bienes ya existente de forma, que se
desarrollen distintas tcnicas encaminadas para crear las necesidades en los
consumidores y a su vez puedan adquirir un determinado producto.
17
18
20
21
Para saber en que consisten las ventas se cita a los siguientes autores y sirva de
gran aporte a la investigacin. Sefrrof (2002), las ventas consisten en ceder la
propiedad de un bien o producto, o asegurar la presentacin de un servicio a cambio
de una remuneracin. (p.235). Por otra parte, Zambrano (2002), seala que las ventas
es un contrato por el que una de las partes, llamado vendedor, se obliga a entregar una
cosa a la otra, denominado comprador, y este a pagar el precio estipulado. (p. 883)
Una venta involucra al menos tres actividades, una de ellas es cultivar un
comprador potencial, por otra parte hay que hacerle entender las caractersticas y
ventajas del producto o servicio y por ultimo cerrar la venta, es decir, acordar los
trminos y el precio. Segn el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso
podr variar o hacer mayor nfasis en una de las actividades.
Ventas y marketing
Muchos tienden a confundir las ventas con el marketing. El marketing, aunque
no hay consenso en torno a una definicin, se refiere a un proceso muy amplio que
incluye todo lo necesario para atraer y persuadir a un cliente potencial. Las ventas,
por otro lado, se refieren a lo que necesita hacer para cerrar el negocio, y firmar el
contrato o acuerdo. Son dos disciplinas separadas, pero ambas son necesarias para el
xito
de
una
organizacin,
si
trabajan
en
conjunto,
mucho
mejor.
Tipos de Ventas
Venta Minorista o al Detalle: Incluye todas las actividades relacionadas con la
venta directa de bienes y servicios al consumidor final para un uso personal no
comercial. Un minorista o establecimiento al detalle es toda aquella empresa cuyo
volumen
de
ventas
procede,
principalmente,
de
la
venta
al
menudeo.
Segn Stanton, Etzel y Walker, entrar en las ventas al detalle es fcil y fracasar
22
es todava ms fcil. Para sobrevivir en las ventas al detalle una empresa tiene que
hacer una labor satisfactoria en su funcin primaria: atender a los consumidores. Por
supuesto, una empresa detallista tiene tambin que cumplir su otro papel, servir a los
productores y mayoristas. Esta funcin doble es tanto la justificacin como la clave
del xito en las ventas al detalle.
Venta Mayorista o al Mayoreo: Incluye todas las actividades de venta de
bienes o servicios dirigidos a la reventa o a fines comerciales. Las ventas al mayoreo
(o comercio mayorista) son las ventas, y todas las actividades relacionadas
directamente con stas, de bienes y servicios a empresas de negocios y otras
organizaciones para reventa, uso en la produccin de otros bienes y servicios o la
operacin de una organizacin. Para Kotler y Keller, por regla general, se recurre a
los mayoristas cuando resultan ms eficaces en el desarrollo de una o ms de las
siguientes funciones: Venta y promocin, compra y constitucin del surtido de
productos, ahorros derivados de un gran volumen de compras, almacenamiento,
transporte, financiamiento, asuncin de riesgos, informacin del mercado y servicios
de administracin y asesora
Venta Personal: Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, la venta personal es la
herramienta ms eficaz en determinadas etapas del proceso de compra, especialmente
para llevar al consumidor a la fase de preferencia, conviccin y compra. Por otra
parte, la venta personal (como su nombre lo indica) es un tipo de venta que requiere
de vendedores para que realicen las siguientes tareas:
Venta por Telfono (telemarketing): Este tipo de venta consiste en iniciar el
contacto con el cliente potencial por telfono y cerrar la venta por ese mismo medio.
Segn Stanton, Etzel y Walker, los productos que se pueden comprar sin ser vistos
son idneos para las ventas por telfono
23
Venta Online (en lnea o por internet): Este tipo de venta consiste en poner a
la venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet (por
ejemplo, en una Tienda Virtual), de tal forma, que los clientes puedan conocer en qu
consiste el producto o servicio, y en el caso de que estn interesados, puedan efectuar
la compra online, por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de
crdito, para luego, recibir en su correo electrnico la factura, la fecha de entrega y
las condiciones en las que recibir el producto.
Segn Stanton, Etzel y Walker, las categoras en que las ventas en lnea abarcan
la porcin ms cuantiosa del comercio detallista son los libros, msica y videos,
hardware y software de computadora, viajes, juguetes y bienes de consumo
electrnicos. Por supuesto, ya que los cambios en internet se producen rpidamente,
estas categoras pueden verse superadas pronto por.
Venta por Correo: Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, el correo es un
medio adecuado para la comunicacin directa e individualizada, ya que permite una
mejor seleccin del pblico objetivo, se puede personalizar, es flexible y permite
evaluar fcilmente los resultados. Adems, y segn los mencionados autores, se ha
podido comprobar que el correo es un medio eficaz para la promocin de todo tipo de
productos, desde libros, suscripciones a revistas y seguros, hasta artculos de regalo,
moda, artculos de alimentacin de gran calidad o productos industriales. El correo es
tambin un medio muy utilizado por las instituciones benficas en los Estados Unidos
y gracias a l, recaudan miles de millones de dlares al ao.
2.2.4 Diagnstico Interno (PCI)
El diagnstico interno consiste en establecer la filosofa, misin, objetivos y
recursos de la organizacin en su conjunto y la identificacin de las reas crticas de
la empresa. Trata de poner de relieve las fuerzas y debilidades o los puntos fuertes y
dbiles de la organizacin con objeto de precisar en qu grado estamos, en
24
25
26
27
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.2
Fases Metodolgicas
3.2.1 Fase I: Diagnstico de la situacin actual de los factores
29
30
CAPTULO IV
RESULTADOS
31
FACTORES INTERNOS
Fuerza de producto, capacidad, exclusividad
Participacin en el mercado
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Anlisis
En esta tabla se muestran las fortalezas de la situacin competitiva,
financiera, tecnolgica, gerencial y talento humano y su impacto en el xito de
la posicin que tiene la empresa en el mercado. Se destacaron los siguientes
factores de mayor influencia en el problema:
32
FACTORES INTERNOS
Nivel tecnolgico
Poco uso de promocin en internet
Ausencia de servicio postventa
Lentitud de respuestas a condiciones
cambiantes del entorno
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Anlisis
En esta tabla se pueden observar los 12 factores que inciden en la
participacin en el mercado, posicionamiento de la empresa e incremento de
las ventas, por lo tanto un nivel de impacto alto, evidencia una oportunidad de
mejora para la organizacin bajo estudio.
33
tem 1: Cules son los medios que utiliza la empresa para dar a conocer sus
productos?
Tabla N3: Medios utilizados por la empresa
Alternativas
Venta directa
Telemarketing
Internet
Otros
Totales
Frecuencia
3
4
0
0
7
Porcentaje (%)
43%
57%
0%
0%
100%
43%
57%
0
Venta directa Telemarketing
Internet
0
Otros
Anlisis
Los resultados obtenidos en el tem 1 sealan que la organizacin utiliza
mayormente el telemarketing ms que venta directa para dar a conocer sus
productos y servicios en el mercado.
34
Frecuencia
Porcentaje (%)
Si
100 %
No
0%
Totales
100%
100%
0%
Si
No
Anlisis
En los resultados obtenidos en la tabla N4 muestra que los gerentes si
tienen conocimiento de los nuevos medios de informacin en la web para
promocionar productos en el mercado. Esto es una ventaja favorable para la
organizacin ya que pueden manejar con mayor facilidad la informacin a
travs de la web.
35
Cules conoce?
Tabla N 5: Redes Sociales que conocen los Gerentes
Alternativa
Facebook
Twitter
My Space
Snico
Linkedin
Otros
Ninguno
Totales
Frecuencia
3
4
0
0
0
0
0
18
Porcentaje (%)
43%
57%
0%
0%
0%
0%
0%
100%
0%
Facebook
My Space
0%
Linkedin
0%
Ninguno
Anlisis
Los resultados del Grfico N3 reflejan que
36
Frecuencia
0
7
7
Porcentaje (%)
0%
100%
100%
100%
Si
No
Anlisis
En el siguiente grfico se puede observar que el 100% de las persona
entrevistadas confirmaron que en la empresa no se manejan las Redes Sociales
para promocionar productos y servicios, ya que no se ha desarrollado este tipo
de tecnologa en la organizacin, sin embargo es un hecho importante que las
conozcan y manejen algunas de ellas, ya que sera una gran oportunidad por la
utilidad que se le puede dar.
La enorme importancia en cuanto a resultados de la convergencia del
marketing en buscadores (search marketing) y de la utilizacin de los social
media sociales, permite a las empresas una potente plataforma que con el
apoyo de los servicios de gigantes de internet como Google, Facebook,
Twitter, LinkedIN y otros sitios importantes donde se han superado las mejores
perspectivas, y los internautas pasan la mayora de su tiempo. Ello se traduce
en una visibilidad tremenda y muchas oportunidades de generacin de ventas,
dijo Craig Collins, Vicepresidente Senior de Maximize Social Media LCC
37
Frecuencia
7
0
7
Porcentaje (%)
100 %
0%
100%
100%
0%
Si
No
Anlisis
Los resultados del tem 4 muestran que los principales gerentes de la
organizacin, tienen conocimiento sobre la influencia y la importancia que
tiene Internet para posicionar productos y servicios en el mercado, porque es
uno de los mejores medio de informacin masiva de hoy en da para difundir
mensajes y ayudara a formar un vnculo de interaccin importante con los
clientes actuales y conseguir clientes potenciales en el mercado al no tener
intermediario, ya que favorece la comunicacin directa entre el cliente y
proveedor.
38
Frecuencia
0
7
7
Porcentaje (%)
0%
100%
100%
100%
Si
No
Anlisis
Los resultados ilustrados en la grfica evidencia que la empresa no cuenta
con una Pgina Web para comercializar productos y servicios. Los gerentes
alegan que hay muchas razones por las que aun no han utilizado esta
herramienta, una de ellas es porque estaban confiados de los mtodos
tradicionales como la venta directa y telemarketing.
39
Frecuencia
Porcentaje (%)
Si
100 %
No
0%
100%
Totales
100%
0%
Si
No
Anlisis
El 100% de las opiniones demuestran la rentabilidad de la Pgina Web
para promocionar y comercializar productos, ya que en un solo sitio web
pueden mostrarles a los clientes actuales y potenciales el portafolio,
caractersticas de los productos y servicios e informacin adicional que les
pueda interesar de la empresa. En este sentido se infiere en que realizar una
propuesta que contenga el modelo de pgina web ideal para la organizacin
ser altamente valorado.
Las marcas utilizan el social media para influir en el comportamiento de
compra de sus clientes, ofrecindole descuentos especiales a los seguidores de
40
tem 7: Considera que promocionar productos en las redes sociales tenga gran
valor para posicionar la empresa en el mercado?
Frecuencia
6
1
7
Porcentaje (%)
86 %
14%
100%
86%
14%
Si
No
41
Frecuencia
7
0
7
Porcentaje (%)
100 %
0%
100%
100%
0%
Si
No
Anlisis
El 100% de las personas entrevistadas piensan que los clientes estaran
satisfechos al encontrar diversa informacin sobre la misin, visin,
los
42
Frecuencia
7
0
7
Porcentaje (%)
100 %
0%
100%
100%
0%
Si
No
Anlisis
Los resultados ilustrados en la Grfica 10, revelan que seria rentable
conseguir clientes potenciales a travs de medios.
Segn Russell Rabichev los Servicios de marketing en internet hacen
hincapi en las razones de por qu sus productos son beneficiosos para sus
compradores, as como reducen el nmero de datos demogrficos, ayudndole
a preparar una lista de sus clientes potenciales.
43
tem 10: Considera que se lograra tener una buena relacin y comunicacin
con los clientes actuales y potenciales por Internet?
Frecuencia
7
0
7
Porcentaje (%)
100 %
0%
100%
100%
0%
Si
No
Anlisis
Por medio de los resultados que se muestran en la tabla, se puede
corroborar que los gerentes opinan que si se puede tener una buena relacin
con los clientes actuales y potenciales, donde se pueden interactuar
directamente con ellos y enterarse de las novedades de la compaa y aclarar
sus dudas o inquietudes; ms aun si las personas que busque la informacin
estn a largas distancias de la empresa.
44
tem 11: Con cual de los siguientes recursos cuenta la empresa para
implementar el Marketing a travs de la web?
Frecuencia
0
3
4
0
14
Porcentaje (%)
0%
43%
57%
0%
100%
0%
Humanos
0%
Tecnologico
Financiero
Ninguno
Anlisis
Los resultados proyectados en este grfico confirman que la empresa no
cuenta con el personal capacitado para el desarrollo e implementacin de la
herramienta, este resultado se considera en la elaboracin de la propuesta, es
decir, una persona que se encargue de manejar tanto la pgina web como las
redes sociales, pero hay que destacar que cuentan con dos (2) recursos de suma
importancia como los tecnolgicos y financieros.
45
Frecuencia
7
0
7
Porcentaje (%)
100 %
0%
100%
100%
0%
Si
No
Anlisis
Por medio de este grfico se puede notar que el 100% de los participantes
creen en la posibilidad de que la empresa pudiera invertir en la implementacin
del Marketing 2.0
Las
principales
marcas
de
gran
consumo
lo
tienen
claro,
es
46
Frecuencia
6
7
2
0
0
0
15
Porcentaje (%)
40%
47%
13%
0%
0%
0%
100%
40%
47%
13%
0%
0%
0%
Anlisis
Los resultados obtenidos reflejan que los clientes se enteraron de la
existencia de GREIF Venezuela C.A por medio de venta directa
Frecuencia
11
4
15
Porcentaje (%)
73%
27%
100%
73%
27%
Si
No
Anlisis
Se identificaron 6 competidores fuertes los cuales se detalla en la
siguiente pregunta.
48
Cules?
Tabla N18: Competencia de Greif
Proveedores
Frecuencia
10
4
1
1
1
1
18
Inmet
Venoco
Imaplast
Decocar
Flaplast
Empaques flexibles del caribe
Totales
Porcentaje (%)
56%
20%
6%
6%
6%
6%
100%
20%
6%
Inmet
Venoco
6%
Imaplast
Decocar
6%
6%
Flaplast Empaques
flexibles
del caribe
Anlisis
En estos resultados se puede observar que los competidores ms fuertes
de Greif Venezuela en el mercado fueron Inment C.A y Venoco C.A. Estas
derivaciones demuestran que la empresa tiene poca participacin en el mercado
y comparte a la mayora de sus clientes.
49
Casi
Algunas
Casi
siempre
veces
nunca
28%
27%
25%
0%
3%
8%
47%
0%
13%
10%
0%
6%
25%
20%
21%
60%
0%
0%
0%
0%
4%
0%
17%
20%
23%
0%
20%
33%
13%
17%
0%
0%
0%
34%
26%
100%
100%
100%
100%
100%
Siempre
Logos
Total
50
Nunca
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
60%
47%
33%
Venoco C.A
Flaplast C.A
Anlisis
Los resultados que se presentan en la grfica N 17,muestran que los
clientes
51
Frecuencia
14
0
0
1
0
15
Porcentaje (%)
93%
0%
0%
7%
0%
100%
97%
0%
0%
7%
0%
Muy
Importante Indiferente
Poco
No importa
importante
importante
Anlisis
Los resultados obtenidos en el tem 4 sealan que la mayora de las
personas encuestadas, opinan que es muy importante para su empresa utilizar
el Internet para el funcionamiento de diversos programas de uso habitual como
la contabilidad, abastecimiento y relacin con los proveedores; lo que ayudara
en el desarrollo de la propuesta.
Desde la ptica de Janal (2000), el paso ms reciente de la evolucin en
el contexto empresarial fue la creacin de negocios completos que operan
52
desde Internet para promover y vender sus productos y servicios; por lo tanto,
los resultados aportados por los encuestados dejan entrever que cada da son
ms las empresas que buscan aadirle valor a sus productos y bienes a travs
del uso de la tecnologa.
.
tem 5: Califique las caractersticas que le gustara encontrar de un proveedor
en la Web, donde 3 es la puntuacin ms alta y 1 el ms bajo.
15
15
14
11
55
5%
3%
91%
5%
3%
1
53
Anlisis
Los resultados obtenidos, se puede determinar que para los clientes es
importante que la pgina web de un proveedor pueda ofrecer la facilidad de ver
el catalogo de productos y servicios con opcin para hacer pedidos y compras
en forma online y a su vez les gustara obtener informacin de las funciones
generales de la empresa.
Todos estos elementos han de ser incorporados en la pgina web.
Actualizacin permanente
14
11
Promociones
15
Catalogo de productos
15
Listado de precios
14
13
Totales
82
Porcentaje (%)
1%
8%
90%
54
90%
8%
1%
1
Anlisis
Los resultados arrojaron que a los clientes les gustara encontrar en la
pgina web catlogo de productos, noticias y novedades de los productos y
promociones de los mismos, con un listado de precios en los productos con
mayor demanda y que dicha pgina se actualice frecuentemente.
55
Frecuencia
Porcentaje (%)
1
7
5
1
1
15
7%
46%
33%
7%
7%
100%
Cheque Electrnico
Transferencia de fondos
Factura electrnica
Tarjeta de crdito
Registro de Deposito bancario
Totales
7%
Cheque
Electrnico
7%
Transferencia
de fondos
Factura
electrnica
Tarjeta de
crdito
7%
Deposito
bancario
Anlisis
La grfica N 20 seala que a los clientes les gustara realizar sus pagos
va web mayormente con transferencias de fondos y que se le haga envo de la
factura electrnica.
56
Frecuencia
Porcentaje (%)
5
7
3
0
15
33%
46%
21%
0%
100%
E-mail
Pgina Web
Redes sociales
Blogs o foros de discusin
Totales
Pgina Web
Redes sociales
Blogs o foros de
discusin
Anlisis
Se puede visualizar en los resultados que los clientes prefieren conseguir
la informacin de la empresa por medio de la pgina web, seguido del email.
Este resultado es una oportunidad de mejora para la empresa ya que se
evidencia que la pgina web tendr constante visitas, lo que es rentable para la
organizacin llevar a cabo dicho proyecto.
57
Frecuencia
Porcentaje (%)
6
1
3
5
15
40%
7%
20%
33%
100%
Twitter
Snico
MySpace
Facebook
Totales
40%
33%
20%
7%
Snico
MySpace
Anlisis
En caso de que la empresa promocione sus productos por las redes
sociales deben hacerlo principalmente en Twitter y Facebook, ya que ser ms
efectivo
novedades.
58
informacin
de las
Frecuencia
Porcentaje (%)
0%
0%
0%
15
100%
15
100%
Totales
100%
0%
0%
0%
59
Anlisis
Los resultados arrojados en tem 10 dejan ver que el 100% de los clientes
preferiran realizar los pedidos por pgina web y que el envo o distribucin sea la
habitual. Esto es un punto a favor de la empresa ya que aumentaran las visitas a la
pgina web y beneficiaria a los clientes porque pueden hacer sus pedidos con mayor
facilidad y ayudara a familiarizarse con la pgina web.
tem 11: Segn su criterio con que frecuencia
se debera actualizar la
Frecuencia
0
0
0
13
2
15
Porcentaje (%)
0%
0%
0%
87%
13%
100%
87%
13%
0%
0%
Diaria
Semanal
0%
Quincenal
Mensual
Bimensual
60
Anlisis
La tabla N 26 muestra que el 87% de las personas encuestadas, desean ver
informacin actualizada en la pgina web mensualmente, mientras que el 13%
preferira ver informacin actualizada cada 2 meses; lo que estimula a la empresa
actualizar la pgina web constantemente para mantener informados a los clientes.
Frecuencia
0
15
15
Porcentaje (%)
0%
100%
100%
100%
Si
No
61
tem 13: La organizacin que representa cuenta con una pgina web?
Frecuencia
12
3
15
Porcentaje (%)
80%
20%
100%
80%
20%
Si
No
Anlisis
En los resultados obtenidos, se puede evidenciar que la mayora de los clientes
de la empresa cuentan con una pgina web. Esto incentiva a GREIF Venezuela C.A.
a iniciar sus actividades en la Web.
de
la
que
medios
debe
utilizar
par
mejorar
la
participacin,
4.3 Conclusiones
De acuerdo a los datos aportados por los instrumentos aplicados,
se puede determinar que en la presente investigacin se cumplieron los
objetivos especficos planteados, lo cual permiti adems de establecer
la factibilidad del estudio, comprobar la existencia de la problemtica
mencionada, cuyos resultados obtenidos fueron los siguientes:
Se pudo diagnosticar la situacin actual de la empresa en cuando
a las fortalezas y debilidades que presenta, de las cuales, se observaron
tres (3) fortalezas que hay que tomar en cuenta, ya que a pesar de ser
fortalezas no estn en los niveles ms ptimos para la rentabilidad de
la empresa; y tambin se observaron doce (12) debilidades, que
representan una oportunidad de mejora para la empresa bajo estudio.
Segn los resultados de la entrevista realizada a los gerentes, se
prob que los mismos tienen conocimiento sobre la influencia que
tiene
el
Marketing
2.0
en
la
actualidad
para
promocionar
rapidez
64
CAPTULO V
PROPUESTA
65
66
propuesta
planteada,
encaminar
la
empresa
hacia
la
67
Factibilidad Tcnica
Para la aplicacin de
Factibilidad Operativa
El correcto funcionamiento de la propuesta, depender de la capacidad
que las personas encargadas del manejo del sistema. En este aspecto, es
necesaria la contratacin del diseador para la creacin de la pgina web,
personal que har uso del sistema
69
Factibilidad Econmica
GREIF Venezuela C.A, cuenta con una buena liquidez financiera y est
dispuesta a invertir en la implementacin y ejecucin de la propuesta, como se
evidencia en el estudio que se realiz para llevara cabo dicho proyecto. En este
sentido, se estimaron los recursos para el desarrollo de la propuesta, haciendo
una evaluacin donde se pone de manifiesto el costo de la misma.
Monto
BsF. 2.000,00
BsF. 4.000,00
BsF 5.700,00
BsF. 700,00 aprox.
BsF. 200,00
BsF. 3.500,00 aprox.
BsF. 1.000,00
BsF. 17.100,00
buscadores de internet.
de
70
pgina web y redes sociales, le permite captar nuevos clientes, ya que les
permite a los clientes potenciales encontrar y obtener informacin rpida de los
productos y servicios que ofrece un proveedor.
Mejoras econmicas
Al incrementar el volumen de ventas, participacin y posicionamiento en
71
Seccin de la Empresa
72
73
Seccin de Contacto
Cuenta en Twitter
@Greif_ve
Cuenta en Facebook
http://www.facebook.com/empresa.greif
74
Tctica
Accin
Desarrollo
estrategias de
Marketing 2.0
como herramienta
para mejorar la
participacin en el
mercado e
incremento de las
ventas de la
empresa GREIF
Venezuela C.A
Contratar a
un diseador
Web para
crear un sitio
en Internet
Posicionamiento en
los principales
buscadores de
Internet
Creacin una
cuenta en las redes
sociales
Incentivo a los
clientes de GREIF
Venezuela C.A a
realizar pedidos
y/o compras en la
web
Contratar a
un diseador
Web para
posicionar la
empresa en
Internet
Contratar a
un diseador
Web para
disear y
abrir un
cuenta en
Twitter y
Facebook
Enviar
informacin
a los clientes
reales sobre
la existencia
de la pgina
web
Costo
(BsF.)
Responsable
Tiempo
Utilizar esta
herramienta como
medio para
promocionar y
comercializar
productos y
servicios
Diseador Web
y Gerente de
Ventas
3
semanas
Ubicar a la
empresa entre las
principales
opciones de
bsqueda
Diseador Web
1
semana
5.700
BsF
Promocionar los
productos y
servicios que
ofrece la empresa
Diseador Web
y Gerente de
Ventas
1
semana
100BsF
Redactar
informacin
llamativa para
captar la atencin
del cliente.
Gerente de
Ventas
75
4
semanas
6.000
BsF
1.000
BsF
Facilidad
de
realizar los pedidos
y/o compra a los
clientes reales y
potenciales,
proporcionndoles
el portafolio de
productos en la
web y medios de
pago en la web.
Ofrecimiento de
seguridad a los
clientes, mediante
un modelo de
compra
confidencial al
momento de
adquirir los
productos con
diferentes
modalidades de
pago
Enviar por
correo
electrnico
las
promociones
de productos
y servicios
Diseador Web
y Gerente de
Ventas
Ofrecer un
espacio
confidencial
va web a los
clientes
reales de la
empresa
Crear un
comunicado a
travs de correo
electrofnico
donde certifique
que pueden
realizar pedidos
y/o compras por
internet con total
seguridad
Diseador Web
y Gerente de
Ventas
76
4
semanas
2 semanas
700 BsF
Aprox.
500 BsF
Aprox.
CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
En virtud de la problemtica planteada al inicio del presente trabajo y con
base al estudio realizado, se exponen a continuacin las siguientes
conclusiones:
GREIF Venezuela C.A es reconocida por los clientes ante sus competidores
en el mercado.
La empresa no tiene una pgina web ni hace uso de las redes sociales.
A los clientes les gustara enterarse de las novedades que ofrece GREIF
Venezuela C.A por medio de una pgina web la cual deber ser actualizada
mensualmente.
77
6.2 Recomendaciones
Se recomienda a la empresa GREIF Venezuela C.A, tomar las siguientes
recomendaciones:
78
REFERENCIAS
Impresas
80
Electrnicas
http://abrirnegocio.com/consejos-basicos-social-media/ . Consultado el da 13
de julio del 2012.
http://blog.publicidadymarketingweb.com/ventajas-de-marketing-en-internet-yde-las-tiendas
online.html/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Fee
d%3A+Blogpublicidadymarketingwebcom+%28Noticias+Blog.PublicidadyMar
ketingWeb.com%29 . Consultado el da 13 de julio del 2012.
http://www.puromarketing.com/42/13480/influye-social-media-listacompra.html . Consultado el da 13 de julio del 2012.
http://www.globalstd.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2
17:marketing-20&catid=1:otros-estandares . Consultado el da 17 de julio del
2012.
81
ANEXOS
82
ANEXO A
Entrevista a los Gerentes
1. Cules son los medios que utiliza la empresa para dar a conocer sus
productos?
Venta Directa
Telemarketing Internet
Otros
No
Cules conoce?
Facebook Twitter My Space
Cules?__________________________________________
Ninguna__ Por qu?
3. Utiliza alguna en la organizacin?
Si
No
Por qu?
4. Conoce la influencia e importancia que tiene el Internet para posicionar
productos en el mercado?
Si__ Razn ms importante?
No__ Por qu?
5. Cuentan con una pgina web para comercializar productos?
Si__ Por qu?
No__ Por qu?
6. Seria rentable para la organizacin crear una pgina de preventa
donde se muestre las caractersticas y beneficios de los productos?
Si__ Razn ms importante?
No__ Por qu?
7. Considera que promocionar productos en las redes sociales tenga gran
valor para posicionar la empresa en el mercado?
83
Si __ Razn ms importante?
No__ Por qu?
8. Piensa que los clientes estaran satisfechos con la informacin obtenida
de la pgina web?
9. Cree que se podran conseguir clientes potenciales a travs de medios
electrnicos?
Si__ Razn ms importante?
No__ Por qu?
10. Considera que se lograra tener una buena relacin y comunicacin con
los clientes actuales y potenciales por Internet?
Si__ Razn ms importante?
No__ Por qu?
11. Con cual de los siguientes recursos cuenta la empresa para implementar
el Marketing a travs de la web?
Humanos __
Tecnolgicos __
Financieros __
Ninguna__ Por qu?
12. La empresa estara dispuesta a invertir en el uso e implementacin del
Marketing 2.0?
Si__ Razn ms importante?
No__ Por qu?
84
ANEXO B
1. A travs de que medio se entero de la existencia de Greif Venezuela
C.A?
Telemarketing
2.
Si
Venta
Directa
Por
referencia
Peridico
Evento
Internet
No
Cules?
3. A continuacin se presentan 7 logos de proveedores de envases
industriales, seale el que reconoce
Tabla N18: Marcas reconocidas
Opciones
Logos
Siempre
Casi
siempre
85
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunca
5.
Importante Indiferente
Poco
importante
No importa
1
-
3
+
Opciones
Mostrar informacin bsica de la empresa
Catalogo de productos y/o servicios con la oportunidad
de realizar pedidos
Exhibir productos y /o servicios a efectos de muestra
Realizar compras automatizadas, con carro de compra y
cobro online
6. Califique la importancia que tiene para usted visualizar en los
contenidos, la siguiente informacin
Escala
Opciones
Actualizacin permanente
Noticias e informacin relativa al sector y novedades
Promociones
Catalogo de productos
Listado de precios
Notas o contenidos de inters general
86
1
-
3
+
7.
Cheque Electrnico
Transferencia de fondos
Factura electrnica
Tarjeta de crdito
Registro de Deposito bancario
8.
E-mail
Pgina Web
Redes sociales
Blogs o foros de discusin
9.
Twitter
Hi 5
Snico
MySpace
Facebook
87
Diaria
Semanal
Quincenal
se debera actualizar la
Mensual
Bimensual
No
Cules?
Facebook
My Space
Sonico
No
88
Todas las
anteriores
ANEXO C
X
X
X
89
6
1
2
1
X
X
X
X
Total en meses
jun-12
ago-12
may-12
jul-12
abr-12
Planificacin de la
Investigacin
X X
Prueba el Instrumento
Aplicacin del Instrumento
Recoleccin de Datos
Anlisis e interpretacin de los
datos recabados
Redaccin de informe final
Defensa
Total
mar-12
feb-12
Actividades
ene-12
Tiempo
X
X
1
2
1
14
90
91
ANEXO F
UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ
TRABAJO DE GRADO II
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
San Diego, ___/___/___
Nombre: __________________________
Lugar de trabajo:____________________ Cargo:_____________________
Sirva la presente para solicitar su valiosa colaboracin para la validacin del
instrumento a fin de realizar la investigacin correspondiente al trabajo de
grado
titulado
ESTRATEGIAS
DE
MARKETING
2.0
COMO
92