Lo que no se mide no se puede mejorar...

Quieres
mejorar tu empresa?
Publicado por Javier Diaz el sbado, 7 de junio de 2014

Es un concepto lgico, para mejorar necesitamos poder comparar, es necesario tener una
referencia cuantificable de lo que queremos superar.
Para llegar a ser el N 1 en el ranking de la ATP de tenis necesitamos saber en qu puesto del
ranking estamos actualmente o si queremos alcanzar una determinada marca de salto de
longitud necesitamos saber cul es nuestra marca actual.
De esta forma podemos saber la diferencia entre a dnde estamos y dnde queremos
llegar, y conociendo la diferencia podemos poner los medios necesarios para alcanzarla.
Qu ocurre si no medimos o cuantificamos nuestra actividad? Muy sencillo, es
imposible fijar un objetivo.

Recordemos las propiedades que debe tener un objetivo. Un objetivo debe ser SMART, la
traduccin literal al espaol "INTELIGENTE", y es un acrnimo compuesto por:

S (Specific) Especfico

M (Measurable) Medible

A (Achievable) Alcanzable

R (Realistic) Realista

T (Time-bound) Limitado en el tiempo

Es muy difcil ser N 1 del ATP si ni siquiera sabemos jugar a tenis, el objetivo sera especfico,
pero no sera medible puesto que somos incapaces de determinar nuestro nivel, no es alcanzable
(ni con un milagro), no es realista (no hace falta incluir ningn comentario al respecto) y
tampoco es limitado en el tiempo ya que aunque empezsemos hoy a jugar a tenis todos los
das estaramos a literalmente a aos luz de alcanzar algn puesto del ranking de la ATP.
Si no podemos fijar un objetivo SMART es imposible poner los medios necesarios para
alcanzarlo.

Supongamos que nos ponemos en la piel de Rafa Nadal cuando estaba en el puesto N 3 de la
ATP, y su objetivo era alcanzar el N 1, pensis que Rafa tena un plan para conseguirlo? O por
el contrario pensis que estara esperando a ver qu ocurre con sus contrincantes (si pierden o
tienen alguna lesin) y con suerte alcanzar el N 1? Como se suele decir, sentarse a verlas venir.
Rafa, podra haber tenido un plan como el siguiente, ganar 2 de los 4 gran slams, ganar 4
torneos Mter 1000 y para conseguir esto tendra que mejorar la velocidad de su saque un 25%,
conseguir cero lesiones, mejorar un 30% sus golpes ganadores, incrementar un 40% los puntos
de segundo saque.

Cmo podis observar su plan estara compuesto por objetivos y subobjetivos especficos y
cuantificables o medibles y por supuesto realistas, alcanzables y para un periodo de tiempo
especfico.
En trminos empresariales llegar a ser el N1 y ganar los diferentes torneos seran
objetivos estratgicos y el resto objetivos operativos.
Si trasladamos los objetivos definidos de forma grfica podra quedar de la siguiente manera, en
trminos de gestin se denominara un"Mapa Estratgico"
Entonces, qu puede hacer Rafa para conseguir estos objetivos? Seguramente tendra
un "Plan de Entrenamiento", acciones, plazos de tiempo, responsables. Es decir, horarios de
entrenamiento, planes de ejercicios, entrenadores para cada ejercicio Y sobre todo un control y
seguimiento de las acciones y los medibles para saber si puede conseguir o no su principal
objetivo.

Seguramente tendra mquinas de medicin que tomen datos de la velocidad de su golpeo, y

gente de su equipo que registre las cifras para elaboracin de estadsticas con la finalidad de
evaluar su nivel de rendimiento.
En una empresa la toma de datos y la planificacin de objetivos no son diferentes a la que pueda
tener un jugador profesional de tenis. El concepto es el mismo.
Medir los aspectos clave del negocio para saber dnde estamos, fijar objetivos SMART para saber
dnde queremos llegar y tener claros qu medios son necesarios para conseguir las metas
propuestas.
La toma de datos es sencilla ya que toda la informacin fluye por la empresa y suele estar
concentrada en un ERP. (Pulsa aqu para ver ms informacin sobre el ERP)
Los objetivos no se encuentran en la mente del equipo directivo, no solo los conocen ellos, los
objetivos son plasmados en un documento a travs del cual se comunica a toda la empresa el
camino que hay que seguir. El documento es el Cuadro de Mando Integral. Unaherramienta que
evala el nivel alcanzado en cada objetivo de forma simple y clara.

El Cuadro de Mando es la herramienta que nos dice si vamos por el buen camino o por el
contrario necesitamos rectificar, mejorar o asignar ms recursos para llegar con xito a la meta.
Para saber ms sobre el Cuadro de Mando Integral haz click aqu
Para descargar una versin en Excel del Cuadro de Mando Integral haz click aqu
Resumiendo:

Mide los aspectos clave de tu empresa

Establece objetivos SMART para mejorar los aspectos clave

Plasma los objetivos en un documento como El Cuadro de Mando Integral

Elabora un Plan de Accin para alcanzar los objetivos

Realiza Control y Seguimiento de los Objetivos en El Cuadro de Mando Integral y el Plan

de Accin

Establece medidas correctoras para los medibles que estn muy por debajo del objetivo

marcado
Siguiendo esta metodologa y con un poco de prctica tienes muchas posibilidades de
mejorar los resultados de tu empresa.