ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

FACULTADES INGENIERA ELCTRICA

Nombre: Mario Alajo P.

COMO CREAR SATISFACCIN EN LOS CLIENTES, PROPORCIONARLES VALOR Y

RETENERLOS
Solo las empresas centradas en el cliente son hbiles para crear clientes y no o
a solo productos. El marketing es un factor para atraer y conservar clientes.
VALOR PARA EL CLIENTE Y SATISFACCIN
Hoy en da los clientes son maximizadores de valor, dentro de los lmites de
costo de bsqueda y de conocimientos, movilidad e ingresos limitados.
La premisa es que el cliente va a comprar a la empresa que ofrece el valor mas
alto entregado al cliente, es la diferencia entre el valor total para el consumidor
y el costo total para el consumidor. Valor Total para el consumidor, es el
conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto o servicio dado.
Costo Total para el cliente, Es el conjunto de costos en que los clientes esperan
incurrir al evaluar, obtener, usar y disponer del producto o servicio.
Para evaluar que empresa me conviene ms; es decir, cual me ofrece mayor
valor total, evalo los siguientes factores de cada una: producto, servicio,
personal e imagen. A la hora de adquirir un producto determinado, no slo va a
incurrir en o costos monetarios, sino tambin en otro tipo de costos como son,
el tiempo, energa y intelectuales. Relacin de los conceptos anteriores: o Valor
entregado al cliente = (Valor total para el cliente y Costo total para el cliente)
+ (Valor del producto y Costo monetario) + (Valor de servicios y Costo de
tiempo) + (Valor del personal y Costo de energa + (Valor de imagen) y Costo
intelectual). Los cocientes que se usan para comprar ofertas se conocen como
razones de valor-precio. En conclusin: Dos implicaciones
1. El que vende debe saber que lugar ocupa su oferta en la mente del
comprador. Esto lo puede averiguar mediante el valor total para el cliente, el
costo total para el cliente y la oferta de cada competidor.

2. Si el que vende est en desventaja en cuanto a valor entregado lo puede a

solucionar de dos formas: incrementando beneficios reduciendo los costos.

Biografa
Fundamentos del marketing, Philip Kotler, Pearson Education, Sexta Ediciom,
Capitulo 2