Actividad

La Importancia de una buena comunicacin

Diagnstico empresa Qpaila

Datos Generales

Nombre del aprendiz:

John Jairo Galeano Ceballos

Nmero de identificacin:

79864497

Nombre del Tutor:

Fanny del Socorro Beltrn Pena

Ciudad y Fecha:

Bogot, Noviembre 17 de 2015

Diagnstico empresa Qpaila

Al revisar algunas situaciones que se presentan en la empresa Qpaila, se evidencia que

padece de fallas en la comunicacin en diversos niveles. Esto sin duda alguna est afectando
las ventas, la productividad y la satisfaccin de sus clientes. Es probable que las directivas de
la empresa no estn otorgando a la comunicacin la importancia que tiene a todo nivel dentro
de la organizacin. En este breve diagnstico planteo unas sencillas sugerencias que al ser
implementadas, ayudarn a mejorar los indicadores de la empresa.

Aspectos que pueden mejorar dentro de la empresa

Los principales aspectos que considero se pueden mejorar dentro de la empresa son los
siguientes:
No se estn realizando las inducciones a los empleados nuevos y/o a los empleados
antiguos cuando estos cambian de cargo en la empresa. O las inducciones son
superficiales y no contienen la informacin completa o suficientemente clara para los
trabajadores.

La gerencia no comunica peridicamente al personal el estado de la compaa.

Tampoco parecen estar claras las metas, misin y visin de la empresa. Esto dificulta el
trabajo coordinado de los diversos departamentos y genera una ambiente laboral proco
agradable y de baja productividad. Los rumores son una constante, los empleados
desperdician tiempo y energa en alimentarlos.
No se propician espacios para que todos los miembros de la organizacin puedan
expresar sus opiniones, dudas y sugerencias sobre su trabajo en particular y la empresa
en general. Esto hace que los niveles superiores de la compaa tomen decisiones sin
conocer toda la informacin de su negocio.

Propuestas para el mejoramiento

Cada departamento debe asegurarse de que al momento de contratar un empleado nuevo o

cambiarlo de cargo dentro de la organizacin, se le comuniquen como parte de su induccin,
los protocolos y normas de seguridad. De este modo se mejora el clima organizacional, se
cuida la buena salud de todos los empleados evitando accidentes y se aumenta la
productividad de la compaa al reducir las ausencias por incapacidades.
Al momento de la induccin debe comunicrsele al personal cuales son los procedimientos
para informar una ausencia laboral: Cundo comunicarla, a quin comunicarla y con qu
documentos sustentarla. Eso evitar que pierda tiempo en trmites duplicados, se evitarn
rumores y permitir tomar decisiones con el fin de minimizar la afectacin de la productividad
de la empresa.
Debe implementarse por parte de la gerencia un plan de comunicacin del estado de la
empresa a los empleados, con el fin de que todos estn enterados de los principales
indicadores en lneas generales. Adems deben comunicarse los planes futuros para que todos
los empleados tengan claras cuales son las metas generales de la compaa y puedan
entender cmo afecta el cumplimiento de sus metas particulares los planes generales. De este
modo el clima organizacional se mejora y se evita el desperdicio de energa en rumores y
comentarios infundados.
La comunicacin general debe ser buena. Al descuidar la comunicacin ascendente, las
jerarquas ms altas de la organizacin pueden estar ignorando una valiosa herramienta de
retroalimentacin como lo es la opinin de los empleados que estn en contacto directo con los
clientes, con los productos o con las maquinas. Al fomentar espacios de comunicacin en los
cuales los empleados puedan expresarse respetuosa y francamente, la compaa conocer
informacin que de otro modo sera muy difcil de obtener y cuantificar.

Reflexin final

La problemtica general que se describe en Qpaila, es debida en su mayora a fallas en la

comunicacin: se presenta una cada en las ventas, baja productividad y clientes insatisfechos.
Es muy comn que en las empresas todos los esfuerzos se dediquen a la produccin o las
ventas con el fin de mejorar la rentabilidad de la compaa, pero esto no debe hacerse en
detrimento de la comunicacin.
El tiempo, dinero y esfuerzo invertido en una efectiva comunicacin dentro de la organizacin
se ver retribuido al mejorar el Clima Organizacional, al tener una productividad mayor y al
evitar reprocesos porque los empleados no comprenden correctamente las instrucciones
malinterpretndolas o simplemente ignorndolas.
Mantener una eficaz comunicacin en la organizacin es sencillo y econmico, pero no por ello
debe tratarse como un tema menor o con poca importancia.