Las organizaciones de xito son aquellas que le dan la

verdadera importancia a las comunicaciones y la informacin,

ya que ellas han comprendido que stas contribuyen en gran
parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral

Video 1

Concepto de Comunicacin organizacional:

Conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la
organizacin y su medio.
La comunicacin organizacional, influye en las opiniones, aptitudes y conductas
de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de
que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos".

Para que la Comunicacin sea efectiva,

debe ser:

Abierta: Tiene como objetivo

comunicarse con el exterior.

el

Evolutiva: la comunicacin imprevista

que se genera dentro de una
organizacin.
Flexible: Permite una comunicacin
oportuna entre lo formal e informal.
Multidireccional: comunicacin de
arriba hacia abajo, de abajo hacia
arriba, transversal, interna, externa
entre otras.

Instrumentada: el uso de diferentes

herramientas para que la comunicacin
sea efectiva.

Comunicacin interna:
Son todas las actividades realizadas por la
organizacin, para crear y mantener las
relaciones entre sus miembros.
La comunicacin interna da lugar a:
Un ambiente de cordialidad.
Conocer a la organizacin y
familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeo.
Fomentar
el
intercambio
de
informacin.
La empresa es responsable de
fomentar un clima organizacional.
El clima organizacional es bsicamente
en ambiente personal y de ndole
fsico a partir del cual se realizan las
actividades empresariales.
Video de comunicacin interna

La comunicacin externa:
Son todas las actividades realizadas por la organizacin, cuyo propsito es
mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicacin
se le conoce como relaciones pblicas.

Escenarios de comunicacin organizacional

Escenario fsico: se puede considerar el interno y externo, y se consideran todos los
elementos decorativos de la organizacin y tambin los llamados informativos.
Escenario social: incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las
personas y adems de la interaccin existente entre las mismas. Como ejemplo de
este escenario se puede considerar una reunin laboral.
Escenario institucional: mensajes que la organizacin emite a sus miembros,
proveedores, clientes. Ejemplos, los memorndums, avisos en pizarra, publicidad,
entre muchos ms.

Flujo de la comunicacin en la organizacin.

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas vas,
desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles
jerrquicos de los lados.

Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con
direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados:

Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.

Comunicacin ascendente:
Este tipo de comunicacin organizacional se presenta cuando los trabajadores
transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de niveles
inferiores a niveles de jerarqua superior.
Los medios ms utilizados para la transmisin de la informacin son:

Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias

Comunicacin cruzada.
Informacin de direccin horizontal, se presenta entre niveles similares de
jerarqua dentro de la organizacin
Informacin de flujo diagonal, se presenta cuando las partes que intervienen
en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y
no establecen una relacin de dependencia entre ellas.
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad en la
transmisin de la informacin y la coordinacin de los esfuerzos para lograr
cumplir con los objetivos de la empresa.

Formas de comunicacin:
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual. Ejemplos:

Boletn interno.
Memorndum.
Circular.
Convocatorias.
Encuesta a los empleados.

Comunicacin oral
Se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente entre dos o ms personas,
este es el caso de la pltica de un administrador a su personal y se puede presentar
de manera formal o informal, as como puede estar sujeta a planeacin o de forma
espontnea. Ejemplos:

Conferencias.
Juntas y Asambleas.
Videoconferencias.
Servicio telefnico.

Comunicacin no verbal
Se utiliza de muchas maneras en la organizacin, muchas veces como complemento
de lo que se dice.

Barreras y fallas en la comunicacin organizacional:

Uno de los mayores problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la
comunicacin de la organizacin.
Las barreras que se presentan en la transmisin de la informacin pueden
originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentacin de la informacin que se recibe.

Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de las

organizaciones son:

Falta o ausencia de planeacin

Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin

GRACIAS