sanaaas Artecedentes de las agencias de vajes y sus avancestecndégicos + GestioPais Antecedentes de las agencias de viajes y sus avances tecnolégicos José Victoriano Xiu Mas Ill Marketing (http://www.gestiopolis.com/tema/marketing/) {04.12.2013 © Bminutosdelectura El area del turismo va evolucionando de acuerdo a las necesidades que van surgiendo durante el transcurso de los dias, asi como la tecnologia no descansa siempre estan mejorando los medios las cuales pueden generar ingresos y llegar a todos los mercados internacionales al igual que a todos los usuarios. Introduccién En este ensayo encontraras una breve historia de los antecedentes de las agencias de viajes y de como fueron afectados con los avances tecnolégicos que han surgido generacion tras generacién y de acuerdo a la demanda de cada consumidor 0 viajero, cada dia que pasa las necesidades de viajar en algun lugar ha crecido demasiado ya que la mayoria trabaja arduamente para poder ahorrar para sus proximas vacaciones y asi descansar de las presiones y estrés del trabajo que le ha ocasionado. Las agencias de viajes han evolucionado de manera sorpresiva en manera que la poblacién del mundo aumenta y sobre todos a los tipos de clientes que se han generado de acuerdo a sus necesidades y deseos de salir de la rutina, el avance hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! na‘aa2015 Aciecedertes dela agercias de vols y sus avances tcndégicos* GesticPois de la tecnologia no ha dejado de evolucionar cada afo se genera modelos de mercadotecnia para agilizar la comercializacion en linea y ajustarse ala economia de cada pais. Detective Privado Infidelidades,Seguimientos, Pruebas Todo el pais, Listados, Fotos. Nosotros como clientes no aceptamos solo una opcién si no que indagamos hasta encontrar la manera mas facil y accesible para emprender una aventura que nos marcara por siempre para poder tener esa experiencia de estar en un lugar maravilloso y poder disfrutarla sin tener que preocuparnos sino antes haber investigado las atracciones, precios, accesos ilimitados y sobre todo la seguridad de poder estar alla sin contratiempos. Antecedentes En el tema de las agencias de viajes el pionero de esa rama podemos referirnos a Thomas Cook ya que inicio sus actividades en 1841 de manera profesional fleteando un tren para un viaje redondo con 540 personas, ya que muchos tienen diferentes intereses en salir de sus rutinas y convivencia de las personas por lo que de ello nace lo que hoy conocemos como tour manejados por agencias de viaje con mucho éxito creando precios individuales o en grupos 0 en su caso paquetes especiales y accesibles para que todos pudieran tener esa experiencia cabe mencionar que al mismo tiempo surge las comisiones especiales por la compafifas que deseen tener esa experiencia. Lanecesidad de brindar un servicio de calidad y de que el idioma no fuese una barrera de comunicacion la mayoria de las agencias inicio el proyecto de capacitar su guias para poder permanecer en paises donde son visitados hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! ana‘aa2015 Aciecedertes dela agercias de vols y sus avances tcndégicos* GesticPois frecuentemente para que los turistas que reserven con la agencia tengan la tranquilidad de que no estn solo, es un plus que las agencias usan para tener la confianza de los clientes futuros. Un dato curioso que en la primera exposicion mundial realizada en Londres en 1851 en la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de de 16500 personas usaron los servicios brindado por la agencia Cook en cuantos alos arreglos de transportacién y alojamiento y estos primeros turistas ayudaron al incrementar los desarrollos de la industria hotelera y de transporte para los turistas. En 1867 se crea el cupén de hotel, que hoy se conoce como voucher de hotel en cual avala el numero de confirmacién de la estadia del turista en el hotel elegido, seguido a ello en 1874 se lanzo en ese entonces llamado la circular note antecesora del traveler check ya que era algo nuevo para los centros de consumo pero fueron aceptados por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes del mundo. En 1928 Estados Unidos comienza a crecer demasiado en la actividad mayoristas en turismo, de alli surge diferentes formar y técnicas de marketing para reforzar los nuevos conceptos de comercializacién hacia los diferentes mercados, al surgir la necesidad de satisfacer las necesidades de idiomas, deciden igual capacitar personas para trato al cliente y asistencia en cuanto a problemas que surgen en un pais. En México la actividad de las agencias de viajes inicio aproximadamente en los afos veintes, durante la primera convencién de club de rotarios que fue en 1926 nace el turismo en forma masiva en el pais, debido a este evento se vio en la necesidad de formar la primera agencia de viajes oficial en la ciudad de México, misma que empezo a operar con el nombre de Wagons Lits que fue el 25 de junio de 1935, a partir de esa fecha empezaron a surgir mas agencias de viajes que fueron creadas por guias de turistas nacionales, dando el nacimiento a la Asociacién Mexicana De Agencias De Viajes (AMAV) el cual representan a las agencias de viajes en los diferentes entidades de México en asesoramiento, tramites, mejoramiento de las instalaciones y facilidades en poder operar las agencias de viajes a favor de la comodidad del turista. hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! anasananats Artecedentes de las agencias de vajes y sus avancestecndégicos + GestioPais iCémo ha afectado la tecnologia en las agencias de viajes? Las agencias de viajes en afios anteriores han manejado de el trato directo con sus clientes, me refiero que el servicio era de persona en persona el cual la gente tenia su agente de viajes personal para solicitar que tramite el paquete adecuado para todos, razon por lo cual la persona que recomendaba el paisaje o lugar, debe tener la experiencia necesaria para poder cubrir sus necesidades y dudas antes de firmar el contrato de conformidad, ya lo que sucedia detras del cliente es la seleccién de la agencia local para hacer los arreglos correspondientes para que el cliente se sienta con toda la confianza y realizar los depésitos y los voucher correspondientes para avalar la reservacion. El mercado del turismo era muy directo y amplia el cual rebasaba la demanda de mercado el cual empezaron a surgir mas agencia de viajes minoristas mientras que las agencias pionera crecieron increible acaparando mercados internacionales trabajando en cursos para el trato al clientes y la satisfacci6n de cada uno de ellos pero al pasar los afios las cosas de mercado fueron cambiados de acuerdo a las generaciones que fueron surgiendo. La tecnologia avanza de acuerdo a las necesidades y capacidades que tiene el pais para estar ala vanguardia, se puede afirmar que los cambios con la informatica en la tecnologia van teniendo cada ajo una evoluci6n y desarrollo cada vez mas avanzada. ... Para Cruz y Gandara (2013:107), cada afio surgen mas cambios respecto al afo anterior y cada uno de ellos tiene mayor potencial para ser explorado que los anteriores. La tecnologia esta afectando a todos los sectores de la economia, principalmente al turismo, proporcionando una gran transformacion entre organizaciones, empresarios y clientes, lo cual afecta mundialmente, surgiendo de acuerdo a las necesidades y planificacién de cada viajero con la busqueda de informaci6n tuvo gran importancia en el desarrollo del turismo para facilitar la eleccién del destino y genera mayor seguridad a la hora de viajar, Occonor (2203: 107) sefiala lo siguiente; hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! ana‘aa2015 Aciecedertes dela agercias de vols y sus avances tcndégicos* GesticPois Los turistas necesitan informacidn antes de salir de viaje, el cual los ayudaa planificar y a elegir, considerando que se tiende a realizar viajes mas independientes. Esa demanda de informacién también refleja una cuestién mas sutil: las vacaciones anuales asi como los descansos de fin de semana estan cada vez mas asociados a enormes riesgos financieros y emocionales [. Las tecnologias de la informaci6n (TI) permiten a los turistas buscar la informacién y, seguin Cruz (Gasparoto 2005:20), es el conjunto de de dispositivos, como hardware, software, telecomunicaciones, o cualquier otra tecnologia, que forma parte de o administra informacién o incluso la contiene. Y lademanda fue creciendo ya que muchos viajeros deseaban viajar por su propia cuenta en busca de aventuras 0 en su caso conocer distintos lugares sin tener una agenda apretada, simplemente dejarse llevar por paisajes 0 experiencias que se crean en el camino, con el surgimiento del internet que es una red abierta y global que facilita que las personas de todo el mundo, a través de sus computadoras , se comuniquen y compartan la informacion requerida, pasando los tiempos el internet se ha convertido una herramienta esencial para la planeaci6n de la vacaciones 0 aventuras futuras. Para Cruz y Gandara (2003:108) innovar y mejorar permanentemente la calidad de la oferta debe ser una de las estrategias del marketing turistico. Debido a la globalizacion y ala creciente diversidad de la oferta de productos y servicios turisticos en el sector altamente competitivo... con el desarrollo del comercio electrénico en internet aumento el numero de usuarios que realizan compras en linea y en consecuencia la reservacion de la agencias de viajes establecidas con agentes especializados en asesorias en realizar una agenda de la vacaciones de los prospectos han disminuido, por lo que se han visto forzados en prepararse en el concepto de venta en linea, creando sus paginas con chat en linea para el asesoramiento de dudas que surjan en el destino elegido. hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! sasananats Artcedentes de las agencias de viajes y sus avancestecndégicos + GestioPais Detective Privado Infidelidades, Seguimientos, Pruebas Todo el pais, Listados, Fotos. Las tecnologias de la informacién permiten a los viajeros en hacer reservaci6n con tiempo y costos inferiores. Permite un acceso facil y transparente para comparar informacion sobre destinos, paquetes de viajes, servicio de entretenimiento y hospedaje asi como precios y disponibilidad, para los viajeros en una manera més facil y barata en viajar ya que comprar en linea el precio es mejor en cuanto lo reservas directamente con la agencia de viajes, en linea lo Unico que necesitas es tus datos personales y tu numero de tarjeta de crédito es facil y comodo hacer toda la reservacién en casa y es muy seguro ya que con el tiempo se han implementado medidas de seguridad que es imposible que accedan a tus datos personales. El aumento de las ventas a través de internet esta prolongando el reajuste en el numero de oficinas fisicas en las agencias de viajes que se inicio hace ya mucho tiempo, y una encuesta realizada por el Director de Amadeus Espajia, Sr. Paul de Villiers: 32% de las reservas aéreas realizadas en agencias de viajes se realizan por internet del cual se desplaza en porcentaje de ventas , un 23.2% corresponden a ventas on line y un 8.9 alas agencias tradicionales, no obstante subrayo que pese a cierre de establecimientos la situaci6n econdmica estan obligando a las agencias de viajes a replantear su modelo de negocio no solo apostando en el internet si no reforzando la diversificacién y ala especializacion de en clientes, producto y servicio para competi. hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! ana‘aa2015 Aciecedertes dela agercias de vols y sus avances tcndégicos* GesticPois Acontinuacién se enlista las distintas modalidades que se pueden comprar en linea y en calificar los servicios de cada empresa en linea que se dedica en ventas de servicios de paquetes el cual son calificados de acuerdo ala satisfaccion de cada cliente: Sitios web de comparacién de precios, productos y calidad del servicio; Tripadvisor, el cual también es este sitio encuentras recomendaciones sobre alojamiento, destinos y viajes que algunos han realizado y han calificado en excelente el servicio de la compania elegida. Herramientas de busqueda y edicién de informacién. Blogs, Wikipedia, diarios de viajes y comunidades de viajeros. Agencia de viajes en linea: Expedia, Best Day, Travelocity, Gogo World Vacations, Price Travel, TravelBook entre otras. Conclusién El avance de la tecnologia es indispensable para estar ala vanguardia de cada empresa para poder mantenerse en la rama que se dedique ya que si no se sujetan a ella pueden declararse fuera de servicio, hablando en especifico el tema de las agencias de viajes han existido durante varios afio y son pioneras en ver cémo ha avanzado las TIC’S en informacién que estan al alcance de cada usuario y lo facil que es acceder en el, por lo cual algunos no les queda mas que cerrar sucursales y innovar la manera de llegar a los clientes con la informacién y sobre todo mejorar precios que la competencia. Toda empresa debe estar vinculada a la tecnologia de la informacién (TIC’S) para poder alcanzar los mercados de la red que hoy en dia se ha convertido en una economia fuerte y confiable. Referencias © http://www.scielo.org.ar/scielo.php (http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1851- hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! mmasanaaas Artecedentes de las agencias de vajes y sus avancestecndégicos + GestioPais 17322009000200002&script=sci_arttext) * http://www.periodistadigital.com/ (http://www.periodistadigital.com/economia/empresas/2012/08/17/ las-reservas-online-cierran-325-agencias-de-viajes-en-espana-en- un-ano.shtml) Hazle saber al autor que aprecias su trabajo 16 a) ede a RECONOCIDO POR LOS CINEASTAS Tote ea ee Pa | Tu opinién vale, comenta aqui ®% Comentarios comentarios @ compartelo con tu mundo G Facebook (https://www.facebook.com/sharer/sharer.php2u=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis. O Twitter (https://twitter.com/intent/tweet?url=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fantec hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! anasananats Artecedentes de las agencias de vajes y sus avancestecndégicos + GestioPais % (mailto:?subject=Revisa este articulo&body=Hola! evisa este articulo: Antecedentes de las age & (https://plus.google.com/share?url=http%3A%2F%2F www.gestiopolis.com%2Fantecedentes-de in (https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com + Escrito por: José Victoriano Xiu Mas (http://www gestiopolis.com/author/josevictorianoxiumas/) ®D neste post se habla sobre hoteleria y turismo (http://www.gestiopolis.com/tag/hoteleria-y-turismo/) Relacionados hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! ona‘riecedenles 6 as agercias devises sus avances tecroldgicos + GesioPols np: gesbopais.com/atecedertes-ce-las-agencias-de-visjes-y-sus-avarces-tecncogices! sonesananats Antecedents de las agencias de vajesy sus avancastecndégicos + GesticPais Necesidades de los turistas y empresas de viajes en San Luis Potosi México Evaluaci6én y posicionamiento de los productos turisticos de la agencia de viajes receptivas de Varadero, Cuba Cultura Cubana (Cubania) en la animacion turistica y el servicio al cliente hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! 1a‘riecedenles 6 as agercias devises sus avances tecroldgicos + GesioPols np: gesbopais.com/atecedertes-ce-las-agencias-de-visjes-y-sus-avarces-tecncogices! vanesananats Antecedents de las agencias de vajesy sus avancastecndégicos + GesticPais Historia del turismo en Bolivia Calidad de las habitaciones del hotel y servicio de excelencia La industria turistica y la crisis mundial X citaesta pagina APA MLA CHICAGO —sICONTEC. Xiu Mas José Victoriano. (2013, diciembre 4). Antecedentes de las agencias de viajes y sus avances tecnolégicos, Recuperado de http://mww.gestiopolis.com/antecedentes-de-las-agencias-de-viajes-y- ‘sus-avances-tecnologicos/ Copiar imagen del encabezado cortesia de anieto2k (http://www.flickr.com/photos /anieto2k/6680810831/) en Flickr hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! tanasanaaas Artecedentes de las agencias de vajes y sus avancestecndégicos + GestioPais (http://www.gestiopolis.com/) hitpitwwwgostoplis.com/antecedertes-de-las-agoncias-ce-vajes-y-sus-avances-ecrologicos! sana