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Porque
Nicols Maquiavelo
Contenido
Conceptos generales de cultura
Clima Organizacional
Cambio Organizacional
Cultura Organizacional
Qu influye sobre el Clima Organizacional?
Reingeniera
Ultimas consideraciones
Qu es la Cultura Organizacional?
Lluvia de ideas
Conceptos Generales
Sistema Cultural
operan
Manifestaciones de la cultura
CONCEPTUAL - SIMBLICA
CONDUCTUALES
FILOSOFA
SMBOLOS
MITOS
HISTORIA
LENGUAJE
COMPORTAMIENTO NO
VERBAL
RITUALES
FORMAS DE INTEGRACIN
MATERIALES
ESTRUCTURALES
TECNOLOGA
INSTALACIONES
MOBILIARIO
NORMAS
EQUIPO
ESTRUCTURA DE PODER
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
Funciones de la cultura
La cultura como
desventaja
Creacin y sostenimiento de la
cultura
Cmo comienza una cultura
Prearribo.
Encuentro.
Metamorfosis.
El proceso de socializacin:
etapas
Paulo Coelho
Clima y Cultura
Organizacional
Clima Organizacional
El clima organizacional se refiere al conjunto de caractersticas
del ambiente de trabajo percibidas por los empleados y
asumidas como factor principal de influencia en su
comportamiento.
Los factores del clima sugieren mucho sobre la manera como
se desarrolla el proceso de direccin en la empresa pues es una
variable que afecta sus resultados; as la productividad, la
calidad, la creatividad y la satisfaccin de la gente tiene que ver
con el clima.
Definicin Clima
Es la percepcin o interpretacin que los colaboradores
tienen de las estructuras y procesos que ocurren en
realidad interna de aspectos del ambiente y del trabajo
en una organizacin.
Las personas dan significado a esa realidad, desde su
propio punto de vista (repercusiones laborales).
Clima= Organizacin
Estado de salud= Individuo
Referentes
Referente u objeto de las descripciones:
Organizacin.
Departamento.
Equipo de trabajo.
Facetas
Las descripciones tienen un contenido: dimensiones o
facetas del clima:
Koys y DeCotiis (1991):
1.
Autonoma,
2.
Confianza,
3.
Cohesin,
4.
Presin,
5.
Apoyo,
6.
Reconocimiento,
7.
Justicia,
8.
Innovacin .
Nivel de Operacionalizacin
2.
CLIMA DE APOYO
EQUIPO 1:
3'5
La media representa el
clima del equipo
Media= 35
Implicaciones prcticas
en estudios de clima
EQUIPO 2:
Media= 3'5
4
3'5
6
+
No
existe
un
clima
compartido. El equipo no
tiene clima.
La
media
representativa.
no
es
Enfoque interaccionista:
Resultados:
Qu
prcticas
(seleccin,
formacin,
motivacin, direccin, liderazgo, etc.) pueden
influir en el clima organizacional? Cmo?
Variables de Clima
Organizacional
Clima Organizacional es
distinto de:
TRABAJO EN EQUIPO
MOTIVACION
SATISFACION LABORAL
Motivacin
Satisfaccin Laboral
Ausentismo
Quejas
Reclamos
Accin Colectiva
Trabajo en Equipo
Percepcin del grado de APOYO
EN LA
ACTIVIDAD PRODUCTIVA en equipos y
DISPOSICIN AL trabajo solidario.
RELACIONES
INTERPERSONALES
TRABAJO EN
EQUIPO
CLARIDAD
ESTILO DE
DIRECCIN
COHERENCIA
DE MANDO
LIDERAZGO
Fsicas (lugar).
Estructurales (autoritarismo).
Sociales (comunicacin).
Personales (personalidad).
Del Comportamiento Organizacional.
en
el
Ventajas y Beneficios
Un
buen clima organizacional sirve como
excelente base para la implementacin de
programas y/o sistemas tales como:
ISO 9000
ISO 14000
CMI
Programas de Productividad
Servicio al Cliente
Cultura Organizacional
Definicin Cultura
Creencias normativas, valores, y supuestos
bsicos que caracterizan a una organizacin
(Los empleados son nuestro principal
recurso).
Del Latn
cults = cultivado
ura = accin, resultado de una accin
Qu es la Cultura?
La cultura a travs del tiempo ha sido una
mezcla de rasgos y distintivos espirituales y
afectivos, que caracterizan a una sociedad o
grupo social en un perodo determinado.
Las organizaciones poseen una cultura que le es
propia: un sistema de creencias y valores
compartidos al que se apega el elemento
humano que las conforma.
La Cultura Organizacional
"... la forma caracterstica de pensar y hacer las
cosas en una empresa... por analoga es
equivalente al concepto de personalidad a
escala individual...".
Personalidad = Individuo
Cultura = Organizacin
OBSERVABLE
INOBSERVABLE
Qu caractersticas incluye
la Cultura Organizacional
Por qu es importante la
cultura en una organizacin?
La cultura tiende a
ser estable y es uno
de los aspecto ms
difciles de cambiar
en una organizacin.
Cmo se desarrolla
una determinada
cultura..?
Definicin
de valores
Adopcin por la superioridad
Sistema de premios
Comunicacin
Artefactos
El ambiente fsico.
La forma de vestir.
Slogans, jergas, dichos.
Mitos, leyendas, historias.
Patrones de Conducta
Valores y Creencias
Normativas
Creencias normativas:
Valores:
Supuestos bsicos
subyacentes
Se trata de creencias y valores fundamentales que:
Ejemplos:
Somos una gran familia, pero los empleados tienen que obedecer"
Dimensiones y Tipos
FLEXIBILIDAD
APOYO
INNOVACION
ORIENTACIN
EXTERNA
ORIENTACIN
INTERNA
OBJETIVOS
REGLAS
CONTROL
Cultura de grupo:
Cultura de desarrollo:
Cultura racional:
Recompensas econmicas.
Objetivos claros.
Cultura jerrquica:
nfasis en el orden.
Formalizacin.
Documentacin.
Roles claros.
Tipos de Cultura
(Modelo Norteamericano )
Academia
Club
Equipo de Bisbol
Fortaleza
Academia
Club
Equipo de Bisbol
Fortaleza
Modelo de la doble s
(Fuente: Greenberg y Baron)
Dentro de qu categora
estaran?
Un
laboratorio
medicamentos.
que
comercializa
Ojo
Muchas organizaciones no son adscribibles
claramente a una clasificacin, ya sea por que
tienen una combinacin o porque estn en
transicin.
2.
No.
Hay una cultura dominante, que expresa los
valores centrales que comparten la mayor
parte de los miembros.
Tambin hay subculturas que generalmente
se dan por departamento o por separaciones
geogrficas
La cultura dominante o las subculturas
pueden ser fuertes o dbiles.
Fuerte
Intensa
Valores centrales
Gran influencia
sobre los miembros
Eje de la identidad
Poca intensidad
Diversidad de
valores
Menor influencia
sobre los miembros
No es el eje de la
identidad
Cultura Fuerte
Cultura Fuerte y
Formalizacin
Una cultura fuerte puede actuar como sustituto
de la formalizacin.
La cultura fuerte no necesita de documentacin
escrita para influir sobre sus miembros o para
saber que es lo que se les pide. Hay una
tradicin fuerte y un flujo de informacin que
llega a todos los niveles.
Formalizacin = Patrones escritos de comportamiento, funciones,
reglas, etctera.
Tamao de la organizacin.
Tiempo de operacin de la compaa.
Magnitud de la rotacin de los empleados.
Intensidad con la cual se estableci la cultura.
Personalidades de las
diferentes organizaciones
Personalidades fuertes que aceptan
riesgos son culturas que alientan a sus
empleados a aceptar riesgos( Intel corp., Etc.)
Personalidades fuertes cuidadosas de los
detalles en este tipo de cultura, el enfoque
de la organizacin se centra con insistencia en
los detalles de los negocios. Estas son las
organizaciones que han hecho de la calidad su
principal tema(ideal steel fabricante de hacer
estuctural).
Deben Compartir:
Valores
Creencias
Reglas
Procedimientos
Normas
Lenguaje
Ritual
Ceremonias.
Seleccionan empleados.
Socializacin.
Ambiente externo:
Formacin.
Prcticas de RR.HH.
Entrevistas.
Discusiones de grupo.
Test de las 20 frases.
Mtodos cuantitativos:
Cuestionarios.
Cmo se Transmite la
Cultura Organizacional?
La cultura se transmite en el tiempo y se va
adaptando de acuerdo a las influencias
externas y a las presiones internas producto
de la dinmica organizacional.
Ejm:
Ha trado su 504?
Banco de la Nacin
Formacin.
Formacin.
Cambios de personal: las nuevas personas pueden traer nuevas ideas que
pueden resultar en cambios en los valores y creencias dominantes.
Margaret Mead
La Induccin
Es un proceso por medio del cual las personas
logran concebir un principio o valor que se
deriva lgicamente de unos datos o hechos
particulares.
Quin es el Responsable de
la Cultura Organizacional?
Es el Administrador, quien modela la cultura y
para ello deber:
Creacin y Sostenimiento de
la Cultura Organizacional
www.rrpp.net
Por socializacin.
Categoras de Sistemas
Culturales
Fuertes o dbiles.
Concentradas o fragmentadas.
Tendientes al cierre o hacia la apertura.
Autnomas o reflejas.
Cambio Organizacional
Qu es un cambio organizacional?
Cambio
generalizado
de
comportamientos
es
cambio
cultural.
Zona de
turbulencia
Paradigma
deseado
Nueva rutina
Rutina
Paradigma
actual
mediano/largo plazo
Proverbio Sueco
El proceso de cambio
El cambio y la transicin...
???
El cambio y la transicin...
ORDEN - CAOS - ORDEN
Orden inicial
Orden final
CAOS!!
Cambio material
creacin
CAOS
ORDEN
Orden 1
CAOS!
Qu es mejor..?
Orden o caos..?
Orden 2
Explotacin de un paradigma
Atencin
CAMBIO
inminente!
Introduccin
Apogeo
Extincin
Internet
Foto digital
HDTV
RCD
Auto elct.
NetPC
Tel. Celular
Chip silicio
Motor exp.
Cmara video
CD
Reloj cuarzo
Foto elect.
PC
Televisin
Foto conv.?
Cassette?
Fundamental:
ac ya comienzan a
aparecer las ideas del
prximo paradigma
tiempo
Qu es change
management?
El manejo coordinado de
todas
las
acciones
requeridas para desarrollar
un
cambio
en
una
organizacin compleja.
Administracin del
cambio
Disciplina tcnico-poltica.
Fundamentada
en principios
de:
Psicologa
Comunicacin
Marketing
Poltica
Project Management
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Etapa I: Cambio
personal
1.
2.
3.
2.
3.
Contactos
Premura localizada
Coalicin
El cambio estratgico
Cambio
contexto
cambio reactivo
cambio proactivo
Visin y estrategia
Plan detallado
2.
3.
Premura superior
Venta interna
Aprobacin superior
Etapa V:
Implementacin del
cambio (cambio general)
1.
2.
3.
4.
5.
Premura general
Comunicacin
Flexibilizacin
Victorias rpidas
Consolidacin y avance
Etapa VI:
Afianzamiento
1.
2.
3.
Incorporacin a cultura
Evaluacin
Cierre
1.
2.
Control continuo
Ajustes
El Lder y la Cultura
Ambiente
Instituciones o fuerzas externas que pueden
afectar el rendimientos de una organizacin.
Ambiente General
Todo lo que est fuera de la organizacin.
Ambiente Especifico
Es la parte del ambiente que resulta directamente
necesario para que una organizacin alcance
sus metas(tenedores de acciones por ejemplo).
Es nico y cambia al mismo tiempo que las
condiciones circundantes e incluye a
proveedores, clientes, grupos pblicos de
presin, gobierno y competidores.
El ambiente especfico cambia en dependencia
del nicho que se halla creado la organizacin.
Ambientes dinmicos y
estables
Si se producen cambios (impredecibles) en el
ambiente con frecuencia se dice que el
ambiente es dinmico y si no se dice que
estable.
Clientes
Competidores
Proveedores
Gobierno
Economa
Tecnologa
Entorno poltico
Entorno social
Entorno global(globalizacin)
Inflacin
Tasas de inters
Tipos de cambio
Reservas internacionales
Balanza comercial
Cuenta corriente
Balanza de pagos
Desempleo
Reingeniera
Transformar una organizacin implica un replanteo y una
redefinicin de las pautas fundacionales. Si hay un proceso
que no agrega valor, debemos eliminarlo de la organizacin.
Hay procesos que s agregan valor, pero tienen incluidas tareas o
actividades que no agregan valor. Un proceso que podra tener
cuatro o cinco etapas, tiene de siete a diez etapas.
Debemos trabajar con equipos multidisciplinarios de varias
reas para que estudien y mejoren un proceso. Por lo que la
interrelacin entre las reas administrativas, de operacin y
de informtica debe hacerse mas estrecha.
Objeto de Reingeniera
Los procesos, y no las organizaciones, son el
objeto de reingeniera.
Las compaas no redisean sus departamentos
sino que redisean el trabajo que realizan las
personas empleadas en esas dependencias.
Caractersticas comunes de la
Reingeniera de Procesos
Bio-Reingeniera
La bio-reingeniera o transformacin empresarial es un nuevo concepto
aportado por Francis Gouillart y James Kelly en su obra
"Transforming the organization".
La tesis central de estos autores es que si las empresas quieren
mantener o asumir una posicin de liderazgo tienen que
transformarse y no simplemente modificar sus procesos o su gestin
empresarial.
1. En busca de la excelencia
Visin retrospectiva y anlisis para el nuevo
siglo.
7. Reinventando el trabajo
8. El Talento.
Cmo
identificarlo
y
mantenerlo.
El talento se ha convertido en la base de la
productividad de la empresa.
Durante las prximas dcadas todo lo que hacemos
y el modo en que lo hacemos va a ser reinventado
como resultado de la revolucin de las tecnologas
de la informacin.
Lo estamos
MAL.
haciendo
PELIGROSAMENTE
Buscando la diferenciacin.
La consolidacin de mercados B2B online es lo
mejor que le puede pasar a un sector
industrial. A menos que las cosas que produce
tu empresa NO sean excepcionales.
Organizaciones
Inteligentes
Una cultura excelente es un recurso, un activo
que ayuda en la implantacin de la estrategia
corporativa. Por ltimo, todo lo anterior dar
lugar a la constitucin de un nuevo manejo de
informacin que permita a las organizaciones
recuperar el conocimiento tcito y explicito.
Ultimas Consideraciones
Influencia de la cultura
Mientras ms arraigados estn los valores de una
organizacin entre sus integrantes, menos necesidad
habr de orientar explcitamente sus pautas de
conducta. Ouchi dice al respecto:
La cultura organizacional se desarrolla cuando los
empleados tienen una amplia gama de experiencias
comunes como si fueran piedras de toque a travs de
las cuales pudieran comunicar infinidad de sutilezas
ste denominador comn les proporciona una
forma abreviada de comunicacin.
Cybergrafa Consultada
Acceso a los documentos: 01 de agosto de 2011.
Los que son demasiado perezosos o comodones para pensar por s mismos y ser
sus propios jueces, obedecen las leyes. Otros sienten sus propias leyes dentro de
ellos mismos; estas les prohben cosas que cualquier hombre honesto hara
cualquier da del ao y les permiten otras cosas que suelen considerarse
despreciables. Cada persona debe pararse sobre sus propios pies.
Hermann Hesse, Demian.
http://www.wix.com/felipetorres9169/inicio