Tugasan prinsip pengurusan

JADUAL ISI KANDUNGAN

ISI KANDUNGAN
JADUAL ISI KANDUNGAN
MUKADIMAH
SOALAN 1.
TERANGKAN EMPAT FUNGSI ASAS PENGURUSAN DAN BERIKAN
CONTOH BAGAIMANA SETIAP FUNGSI BOLEH DIGUNAKAN UNTUK
MENCAPAI HASIL PERNIAGAAN YANG LEBIH BAIK?
SOALAN 2.
MENERANGKAN MELALUI CONTOH APA YANG KEPIMPINAN
BERKARISMA, TRANSFORMASI DAN TRANSAKSI DAN PADA
PENDAPAT ANDA YANG MERUPAKAN PENDEKATAN YANG
TERBAIK?
SOALAN 3.
TERANGKAN LANGKAH MEMBUAT KEPUTUSAN DENGAN
MEWUJUDKAN SATU CONTOH REKAAN KEPADA BAGAIMANA
SETIAP LANGKAH DIHUBUNGKAN DENGAN LAIN?
SOALAN 4.
TERANGKAN APAKAH CABARAN SEORANG PENGURUS PADA ABAD
KE- 21 BERBANDING DENGAN YANG TRADISIONAL?
SOALAN 5.
JELASKAN KAJIAN HAWTHORNE?
KESIMPULAN

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

MUKA
SURAT
1
2-3
4-7

8-9

10-13

14-16
17-19
20

Tugasan prinsip pengurusan

MUKADIMAH
Seseorang yang menggerakkan matlamat organisasi kepada kejayaan dengan menggunakan
sumber-sumber yang ada secara cekap dan berkesan boleh dianggap sebagai seorang
pengurus. Mereka ini tidak semestinya diberi gelaran pengurus tetapi sesiapa sahaja termasuk
ibubapa, ketua-ketua jabatan, ketua unit dan manusia lain yang terlibat dalam aktiviti
mencapai matlamat dengan menggunakan sumber-sumber yang tertentu adalah dianggap
sebagai seorang pengurus. Sebagai contohnya ibubapa. Mereka mempunyai matlamat dalam
keluarga agar ahli dalam keluarganya berjaya seperti anak-anak berjaya dalam pelajaran. Jadi
mereka akan menggunakan sumber yang ada seperti wang dan keperluan lain agar dapat
membantu mendidik anak-anak supaya berjaya dalam pelajaran. Di sini, keluarga adalah
umpama organisasi, manakala ibubapa tadi diibaratkan sebagai pengurus kerana cuba
menggerakkan matlamat organisasi kepada kejayaan dengan menggunakan sumber wang dan
keperluan lain lagi. Sebenarnya, kita tidak dapat lari daripada mengurus dan diurus. Tetapi
apakah yang anda faham mengenai pengurusan? Pengurusan adalah satu bidang yang meluas
dan amalan pengurusan yang diamalkan oleh setiap pengurus adalah berbeza di antara satu
organisasi dengan organisasi yang lain. Begitu juga kalau kita lihat dalam keluarga yang
berbeza, ketua keluarga iaitu ibubapa akan mentadbir dan menguruskan keluarga mengikut
cara masing-masing. Contoh yang lain pula ialah bagaimana seorang Pengarah Politeknik
mengurus organisasinya berbanding dengan seorang doktor yang mengurus para pesakitnya.
Pengurusan dan organisasi
Pengurusan adalah aktiviti yang dijalankan oleh pengurus dalam menguruskan sumbersumber yang terdapat dalam organisasi. Organisasi pula merupakan sesuatu yang penting
dalam kehidupan manusia sehari-hari kerana dengan adanya organisasi kita dapat mencapai
objektif hidup kita. Sebagai contoh, anda membeli pakaian di pasaraya, makan di restoran,
mengeluarkan dan menyimpan wang di bank dan menghantar surat melalui pejabat pos. Ini
bermakna kehidupan kita sehari-hari banyak bergantung kepada organisasi, maka pengurusan
organisasi yang cekap tidak kira awam atau swasta diperlukan oleh setiap individu kerana ia
dapat melancarkan lagi urusan hidup manusia.
Pengurusan satu proses di mana pengurus merancang, menyusun, mengarah atau memimpin
dan mengawal sumber-sumber organisasi dengan cekap dan berkesan bagi mencapai objektif
yang telah ditetapkan. Daripada definisi tersebut, terdapat beberapa elemen penting yang ada
pada satu proses pengurusan, iaitu:
a) Prinsip - prinsip pengurusan iaitu perancangan, penyusunan, pengarahan dan
pengawalan.
b) Sumber-sumber organisasi - sumber organisasi terdiri daripada manusia atau
pekerja, kewangan, peralatan, maklumat, kemahiran dan bahan mentah.
c) Organisasi - sekumpulan individu yang saling bekerjasama di antara satu sama lain
dalam mencapai matlamat.

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

Tugasan prinsip pengurusan

d) Cekap - keupayaan seseorang pengurus melakukan sesuatu perkara dengan baik di

mana pengurus dapat mencapai output yang maksima dan dapat meminimakan kos.
Pengurus yang cekap dapat mengurangkan pembaziran dalam organisasi.
e) Keberkesanan - pengurus dapat memilih dan melaksanakan sesuatu yang tepat dan
betul dan perkara tersebut memberi faedah kepada organisasi dan mendapat hasil
yang diharapkan.
f) Objektif - perkara atau sasaran yang cuba dicapai oleh organisasi pada masa
hadapan.

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

Tugasan prinsip pengurusan

1.Terangkan empat fungsi asas pengurusan dan berikan contoh bagaimana

setiap fungsi boleh digunakan untuk mencapai hasil perniagaan yang lebih
baik?
Perancangan
Perancangan adalah fungsi pengurusan yang melibatkan penetapan objektif dan
menentukan tindakan bagi mencapai objektif tersebut. Perancangan memerlukan
pengurus yang menyedari keadaan persekitaran yang dihadapi organisasi mereka dan
meramalkan keadaan masa depan. Ia juga memerlukan pengurus yang membuat
keputusan yang baik.
Perancangan adalah satu proses yang terdiri daripada beberapa langkah. Proses ini
bermula dengan analisis persekitaran yang bermakna bahawa perancang perlu sedar
kontingensi kritikal yang dihadapi oleh organisasi mereka dari segi keadaan ekonomi,
pesaing mereka, dan pelanggan mereka. Perancang kemudiannya mesti cuba untuk
meramal keadaan masa depan. Ramalan membentuk asas untuk perancangan.
Perancang perlu menetapkan objektif, yang mana menyataan apa yang perlu dicapai
dan bila ingin dicapai. Perancang seterusnya perlu mengenal pasti tindakan alternatif
untuk mencapai objektif. Selepas menilai pelbagai alternatif, perancang mesti
membuat keputusan mengenai kursus-kursus yang terbaik sebagai tindakan untuk
mencapai objektif. Mereka kemudiannya perlu merangka langkah yang perlu dan
memastikan keberkesanan pelaksanaan rancangan. Akhir sekali, perancang mesti
sentiasa menilai kejayaan rancangan mereka dan mengambil tindakan pembetulan
apabila perlu.
Terdapat pelbagai jenis pelan dan perancangan.
Perancangan strategik melibatkan menganalisis peluang persaingan dan ancaman,
serta kekuatan dan kelemahan organisasi, dan kemudian menentukan bagaimana
untuk meletakkan organisasi untuk bersaing dengan berkesan dalam persekitaran
mereka. Perancangan strategik mempunyai tempoh masa yang lama, dalam tiga tahun
atau lebih. Perancangan strategik secara amnya termasuk seluruh organisasi dan
termasuklah pembentukan objektif. Perancangan strategik berdasarkan misi
organisasi, yang merupakan sebab asas bagi kewujudannya. Pengurusan atasan
organisasi adalah yang paling kerap menjalankan perancangan strategik.
Perancangan taktikal adalah perancangan perantaraan jarak (satu hingga tiga tahun)
yang direka untuk membangunkan yang mana agak konkrit dan khusus kaedahnya
untuk melaksanakan pelan strategik. Pengurus peringkat pertengahan sering
melibatkan diri dalam perancangan taktikal.
Perancangan operasi umumnya dianggap mengwujudkan matlamat dan objektif
keseluruhan organisasi atau subunit dan menentukan cara-cara untuk mencapainya.
Perancangan operasi adalah perancangan jarak pendek (kurang daripada setahun)
yang direka untuk membangunkan langkah-langkah sebagai tindakan khusus yang
menyokong pelan strategik dan taktikal.
Diploma Eksekutif Pengurusan
(Pengurusan Sumber Manusia)

Tugasan prinsip pengurusan

Pengorganisasian
Pengorganisasian adalah fungsi pengurusan yang melibatkan membangunkan struktur
organisasi dan memperuntukkan sumber manusia bagi memastikan pencapaian
objektif. Struktur organisasi adalah rangka kerja di mana usaha yang diselaraskan.
Struktur ini biasanya diwakili oleh carta organisasi, yang menyediakan perwakilan
grafik rantaian perintah dalam sesebuah organisasi. Keputusan yang dibuat mengenai
struktur organisasi biasanya dirujuk kepada keputusan reka bentuk organisasi.
Pengorganisasi juga melibatkan reka bentuk pekerjaan individu dalam organisasi.
Keputusan perlu dibuat mengenai tugas dan tanggungjawab pekerjaan individu, dan
juga cara bagaimana tugas perlu dijalankan. Keputusan yang dibuat mengenai sifat
pekerjaan dalam organisasi biasanya dipanggil keputusan "reka bentuk kerja".
Mengorganisaikan di peringkat organisasi ialah memutuskan cara terbaik untuk
pembahagian mengikut jabatan, atau kelompok, dan kerja ke jabatan-jabatan untuk
menyelaraskan usaha dengan lebih berkesan. Terdapat banyak cara yang berbeza
untuk pembahagian mengikut jabatan, termasuk mengorganisasikan dengan fungsi,
produk, geografi, atau pelanggan. Banyak organisasi yang lebih besar menggunakan
pelbagai kaedah penjabatan.
Mengorganisasikan di peringkat kerja tertentu melibatkan cara terbaik untuk mereka
bentuk pekerjaan individu menggunakan sumber manusia yang paling berkesan.
Secara tradisinya, reka bentuk kerja adalah berdasarkan kepada prinsip-prinsip
pembahagian kerja dan pengkhususan, yang mengandaikan bahawa lebih ringkas
kandungan kerja, membolehkan individu menjadi lebih cekap yang melaksanakan
kerja. Walau bagaimanapun, pengalaman telah menunjukkan bahawa ia adalah
pekerjaan mungkin menjadi terlalu ringkas dan khusus. Sebagai contoh, bagaimana
anda ingin untuk skru penutup pada balang satu hari selepas yang lain, seperti yang
anda mungkin telah melakukan beberapa dekad lalu jika anda bekerja di syarikat yang
dibuat dan dijual jeli dan jem? Apabila ini berlaku, menyebabkan kesan negatif,
termasuk kepuasan menurun kerja dan komitmen organisasi, peningkatan
ketidakhadiran, dan perolehan.
Baru-baru ini, banyak organisasi telah cuba untuk mencari keseimbangan antara
keperluan untuk pengkhususan pekerja dan keperluan pekerja untuk mempunyai
pekerjaan yang melibatkan pelbagai dan autonomi. Banyak kerja kini direka
berdasarkan prinsip-prinsip seperti kuasa, pengayaan kerja dan kerja berpasukan.
Kepimpinan
Kepimpinan melibatkan sumber-sumber sosial dan pengaruh tidak formal yang anda
gunakan untuk memberi inspirasi kepada orang lain. Jika pengurus adalah pemimpin
yang berkesan, orang bawahan mereka akan bersemangat untuk berusaha mencapai
objektif organisasi.
Sains tingkah laku telah membuat banyak membantu untuk memahami fungsi
pengurusan ini. Kajian personaliti dan kajian sikap kerja menyediakan maklumat
Diploma Eksekutif Pengurusan
(Pengurusan Sumber Manusia)

Tugasan prinsip pengurusan

penting tentang bagaimana pengurusan paling berkesan boleh mengawal orang

bawahan. Sebagai contoh, kajian ini memberitahu kita bahawa untuk menjadi
kepimpinan yang berrkesan, pengurus perlu memahami personaliti, nilai, sikap, dan
emosi orang bawahan mereka.
Kajian motivasi dan motivasi teori menyediakan maklumat penting mengenai caracara di mana pekerja boleh bersemangat untuk berusaha secara produktif. Kajian
tentang komunikasi menyatakan bagaimana untuk seorang pengurus berkomunikasi
lebih berkesan dan meyakinkan. Kajian kepimpinan dan gaya kepimpinan memberi
maklumat mengenai pertanyaan, seperti, "Apa yang membuatkan seorang pengurus
sebagai pemimpin yang baik?" Dan "Apa keadaan gaya kepimpinan tertentu yang
paling sesuai dan berkesan?"
Mengawal
Pengawalan melibatkan memastikan bahawa prestasi tidak menyimpang dari
standard. Kawalan terdiri daripada tiga langkah iaitu (1) menetapkan standard
prestasi, (2) membandingkan prestasi sebenar berbanding piawaian, dan (3)
mengambil tindakan pembetulan apabila perlu. Standard prestasi sering dinyatakan
dari segi kewangan seperti perolehan, kos, atau keuntungan tetapi juga boleh
dinyatakan dalam bentuk yang lain, seperti unit yang dikeluarkan, bilangan produk
yang rosak, atau tahap kualiti atau perkhidmatan pelanggan.
Pengukuran prestasi boleh dilakukan dalam beberapa cara, bergantung kepada
standard prestasi, termasuk penyata kewangan, laporan jualan, hasil pengeluaran,
kepuasan pelanggan, dan penilaian prestasi yang formal. Pengurus di semua peringkat
terlibat dalam fungsi pengurusan untuk mengawal ke tahap yang tertentu.
Fungsi pengurusan iaitu mengawal tidak patut dikelirukan dengan kawalan dalam erti
tingkah laku atau manipulatif. Fungsi ini tidak bermakna bahawa pengurus harus cuba
untuk mengawal atau memanipulasi personaliti, nilai, sikap, atau emosi orang
bawahan mereka. Sebaliknya, fungsi pengurusan ini adalah mengenai peranan
pengurus dalam mengambil tindakan yang perlu untuk memastikan aktiviti yang
berkaitan dengan kerja orrang bawahan adalah konsisten dan menyumbang ke arah
pencapaian objektif organisasi dan jabatan.
Kawalan yang berkesan memerlukan kewujudan perancangan, kerana perancangan
menyediakan standard prestasi yang perlu atau objektif. Mengawal juga memerlukan
kefahaman yang jelas tentang di mana tanggungjawab untuk penyimpangan daripada
standard yang terletak. Dua teknik kawalan kebiasaan ialah bajet dan audit prestasi.
Sesuatu audit melibatkan pemeriksaan dan pengesahan rekod dan dokumen sokongan.
Audit bajet menyediakan maklumat tentang di mana organisasi berkenaan dengan apa
yang telah dirancang atau diperuntukkan, manakala audit prestasi secuba mungkin
untuk menentukan sama ada angka yang dilaporkan mencerminkan prestasi sebenar.
Walaupun mengawal sering dianggap dari segi kriteria kewangan, pengurus juga
perlu mengawal pengeluaran dan operasi proses, prosedur bagi penyampaian
perkhidmatan, pematuhan terhadap dasar syarikat, dan banyak aktiviti lain dalam
organisasi.
Diploma Eksekutif Pengurusan
(Pengurusan Sumber Manusia)

Tugasan prinsip pengurusan

Fungsi pengurusan perancangan, menyusun, memimpin, dan mengawal secara meluas

dianggap sebagai cara terbaik untuk menggambarkan jawatan pengurus, dan juga cara
terbaik untuk mengklasifikasikan pengetahuan terkumpul kira-kira kajian pengurusan.
Walaupun terdapat perubahan yang besar dalam alam sekitar yang dihadapi oleh
pengurus dan alat-alat yang digunakan oleh pengurus untuk melaksanakan peranan
mereka, pengurus masih melaksanakan fungsi-fungsi penting.

Perancangan
Menetapkan
matlamat
organisasi dan
menentukan cara
terbaik untuk
mencapainya

Mengawal
Membetulkan
aktiviti yang
sedang dijalankan
bagi memudahkan
kepada pencapaian
matlamat

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

Organisasi
Menentukan cara
terbaik untuk
aktiviti dan sumber
kumpulan

Memimpin
Memotivasikan
ahli organisasi
untuk berkerja
demi kepentingan
organisasi

Tugasan prinsip pengurusan

2.Terangkan melalui contoh apa yang kepimpinan berkarisma,

transformasi dan transaksi dan pada pendapat anda yang merupakan
pendekatan yang terbaik?
Kepimpinan transformasi
Rangka kerja kepimpinan dibincangkan setakat ini semuanys berguna dalam situasi
yang berbeza, bagaimanapun, dalam perniagaan, "kepimpinan transformasi"
merupakan gaya yang paling berkesan untuk digunakan. (pertama kali diterbitkan
pada tahun 1978, dan kemudiannya terus dibangunkan pada tahun 1985.)
Pemimpin transformasi mempunyai integriti dan kecerdasan emosi yang tinggi.
Mereka memberi motivasi kepada orang lain dengan wawasan masa depan, dan
mereka berkomunikasi dengan baik. Mereka juga biasanya mempunyai kesedaran
diri, sifat empati, dan rendah hati.
Pemimpin transformasi memberi inspirasi kepada ahli pasukan mereka kerana mereka
mengharapkan yang terbaik daripada semua orang, dan mereka bertanggungjawab
atas tindakan mereka. Mereka menetapkan matlamat yang jelas, dan mereka
mempunyai kemahiran konflik-resolusi yang baik. Ini membawa kepada produktiviti
dan penglibatan yang tinggi.
Walau bagaimanapun, kepimpinan bukan "sesuatu yang di muat semua" perkara;
Selalunya, anda mesti menyesuaikan diri bagi pendekatan anda untuk menyesuaikan
keadaan. Inilah sebabnya mengapa ia berguna untuk membangunkan kefahaman yang
mendalam tentang rangka kerja kepimpinan dan gaya lain; selepas itu, semakin lebih
biasa anda dengan pendekatan itu, semakin lebih fleksibel yang dapat anda buat.
Kepimpinan karisma
Kepimpinan berkarisma menyerupai kepimpinan transformasi: kedua-duanya jenis
kepimpinan inspirasi dan motivasi kepada ahli pasukan mereka.
Perbezaannya terletak pada niat mereka. Pemimpin transformasi mahu mengubah
pasukan dan organisasi mereka, manakala pemimpin yang bergantung kepada karisma
sering memberi tumpuan kepada diri mereka sendiri dan cita-cita mereka sendiri, dan
mereka mungkin tidak mahu mengubah apa-apa.
Pemimpin berkarisma mungkin percaya bahawa mereka boleh berbuat salah,
walaupun orang lain memberi amaran kepada mereka mengenai di mana jalan mereka
berada. Perasaan mereka yang bebas dari kesalahan boleh merosakkan pasukan atau
organisasi, seperti yang ditunjukkan dalam krisis kewangan 2008.
Kepimpinan transaksi
Gaya ini bermula dengan idea bahawa ahli pasukan bersetuju untuk mematuhi
pemimpin mereka apabila mereka menerima pekerjaan. "Transaksi" biasanya

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

Tugasan prinsip pengurusan

melibatkan organisasi yang membayar ahli-ahli pasukan sebagai balasan kepada

usaha dan pematuhan mereka kepada tugas jangka pendek. Pemimpin mempunyai hak

untuk "menghukum" Ahli-ahli pasukan jika kerja mereka tidak memenuhi piawaian
yang sesuai.
Kepimpinan transaksi hadir dalam situasi kepimpinan perniagaan, dan ia menawarkan
beberapa manfaat. Sebagai contoh, ia menjelaskan peranan dan tanggungjawab semua
orang. Dan, kerana kepimpinan transaksi menghakimi ahli pasukan pada prestasi,
orang-orang yang bercita-cita tinggi atau yang didorong oleh ganjaran luaran,
termasuklah pampasan sering berkembang maju.
Kelemahan gaya ini adalah, dengan sendiri, ia boleh menjadi penyejukan dan moral,
dan ia boleh membawa kepada perolehan kakitangan yang tinggi. Ia juga mempunyai
batasan yang serius untuk kerja-kerja berasaskan pengetahuan atau kreatif.
Oleh itu, ahli-ahli pasukan selalu melakukan sedikit meningkatkan untuk kepuasan
kerja mereka.
Pendekatan terbaik
Dalam perniagaan, kepimpinan transformasi sering gaya kepimpinan yang terbaik
untuk digunakan.
Walau bagaimanapun, tiada satu gaya kepimpinan sesuai dengan semua keadaan,
maka ia adalah berguna untuk memahami rangka kerja kepimpinan yang berbeza dan
gaya. Anda kemudiannya boleh menyesuaikan diri pendekatan anda untuk
menyesuaikan keadaan anda.

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

Tugasan prinsip pengurusan

3.Terangkan langkah membuat keputusan dengan mewujudkan satu

contoh rekaan kepada bagaimana setiap langkah dihubungkan dengan
lain?
Pengambilan Keputusan Pengurusan. Menurut Robbins and Coulter, keputusan adalah
membuat pilihan dari 2 atau lebih alternatif. Mengapa keputusan perlu dibuat?
Keputusan dibuat kerana ada masalah. Apa yang dimaksudkan masalah? Masalah
adalah jurang antara keadaan yang ada dengan keadaan yang diharapkan. Masalah
ditanggapi secara berbeza antara orang yang satu dengan orang lain. Bagi si A,
masalah si B justru merupakan keuntungan atau kepuasan. Atau, bagi si B, masalah si
A justru kepuasan bagi dirinya.
Kini kita akan membicarakan masalah pembuatan keputusan pengurusan. Keputusan
pengurusan yang dibuat berbeza dengan keputusan individu. Keputusan pengurusan
dibuat dengan mengambil kira matlamat organisasi dan disesuaikan dengan
kewujudan organisasi secara keseluruhan. Keputusan pengurusan mempunyai kesan
yang luas ketimbang keputusan individu.
Perbincangan mengenai pembuatan keputusan pengurusan selain pembuatan
keputusan perseorangan, membicarakan keadaan yang mempengaruhi pembuatan
keputusan, gaya pembuatan keputusan pengurusan, dan peranti kuantitatif guna
membantu pembuatan keputusan.
Membuat Keputusan Pengurusan
Seorang pengurus harus, secara terus, membuat keputusan. Keputusan dibuat dalam
rangka menyelesaikan masalah. Pembuatan keputusan dan penyelesaian masalah
adalah proses berterusan dalam hal penilaian atas keadaan atau masalah,
mempertimbangkan alternatif, membuat pilihan, dan tindakan-tindakan yang
diperlukan sebagai sebahagian daripada keputusan.
Dalam satu keadaan, membuat keputusan boleh dalam masa yang singkat. Dalam
situasi lain, proses boleh memakan masa berminggu-minggu atau berbulan-bulan.
Seluruh proses pembuatan keputusan bergantung pada ketepatan maklumat yang
disediakan bagi orang yang tepat dan masa yang tepat.

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

10

Tugasan prinsip pengurusan

Sekurang-kurangnya, aliran proses membuat keputusan sebagai berikut:

1. Menentukan masalah.
2. Menentukan batasan.
3. Membangunkan alternatif jawaban.
4. Menganalisa setiap alternatif.
5. Memilih alternatif.
6. Melaksanakan keputusan.
7. Memastikan sistem kawalan dan penilaian atas keputusan.
Kini, mari kita bahas langkah-langkah di atas satu per satu:
Menentukan Masalah. Proses pembuatan keputusan bermula dengan identifikasi
masalah oleh pengurus. Masalah tersebut harus yang betul, bukan rekaan. Jika
masalah tidak ditentukan secara tepat, setiap langkah pengambilan keputusan akan
salah langkahnya dan keputusan pun tidak akan menyelesaikan masalah yang
sesungguhnya. Salah satu cara mengenali masalah yang betul adalah dengan
memisahkan masalah dari punca asalnya (simptom).
Menentukan Batasan Masalah. Setiap pengurus perlu membuat keputusan terbaik.
Untuk itu, mereka perlu mempunyai sumber-sumber yang sesuai seperti maklumat,
masa, kakitangan, kelengkapan, serta kemampuan menentukan batasan masalah.
Secara realiti, pengurus beroperasi di suatu persekitaran yang biasanya tidak
menyediakan sumber-sumber yang sesuai. Misalnya, mereka kekurangan bajet atau
tidak punya maklumat dan bajet yang cukup. Sebab itu, mereka harus menentukan
batasan masalah mengikut kekurangan tersebut.
Mengembangkan Alternatif Jawapan. Tekanan masa kerap menyebabkan pengurus
hanya membuat keputusan berdasar satu pertimbangan jawapan. Namun,
penyelesaikan masalah yang baik harus melalui ujian, dan pemberian keputusan
secara cepat bukanlah penyelesaian kekal. Sebab itu, pengurus harus berfikir melalui
dan menyiasat beberapa penyelesaian alternatif bagi satu masalah sebelum cepat
membuat keputusan.

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

11

Tugasan prinsip pengurusan

Salah satu kaedah yang terkenal dalam membina alternatif adalah "sumbang
cadangan." Pada kaedah ini, sekumpulan pengurus kerja secara bersama
menghasilkan idea dan penyelesaian alternatif. Andaian di dalam sumbang cadangan
merupakan, dinamik kumpulan merangsang pemikiran. Pemikiran pengurus A
bertemu dengan pengurus B, dan seterusnya. Kesatuan tersebut berterusan pada satu
sama lain dan penyelesaian pun mengalir. Biasanya kaedah sumbang cadang
memakan masa 30 minit hingga 1 jam. Dalam sumbang cadangan, terdapat peraturan
sebagai berikut:

Perhatian terhadap masalah. Peraturan ini menghadkan perbincangan dan

mengelakkan kecenderungan meluaskan persoalan atau membincangkan
masalah lain.
Sikap seluruh pengurus. Sebaik-baiknya, semakin banyak idea yang muncul
semakin baik la ia. Dengan kata lain, tidak ada idea yang buruk. Usaha
membebaskan kumpulan tersebut untuk mendapatkan jawapan adalah penting.
Peserta perlu melontarkan idea, betapa buruk pun ia.
Penekanan pada penyelesaian yang sesuai. Seluruh penilaian jangan dulu
dilakukan sebelum seluruh pemikiran dilontarkan, dan kumpulan pengurus
tersebut harus menentukan penyelesaian terbaik.

Menganalisa setiap alternatif. Tujuan langkah ini adalah menguji keberkesan

masing-masing alternatif jawaban. Pengurus perlu mengenalpasti keuntungan dan
kerugian dari tiap alternatif sebelum membuat keputusan akhir. Penilaian atas
alternatif boleh dilakukan dengan pelbagai cara, sebagai contoh:

Menentukan pro dan kontra setiap alternatif

Melakukan analisis untung-rugi atas tiap alternatif
Mengambil kira feasibility (dapatkah dilakukan?), Keberkesanan (bolehkah
menyelesaikan masalah?), Dan akibat (apa kesannya secara kewangan dan
bukan kewangan bagi organisasi).

Memilih Alternatif. Selepas pengurus memilih seluruh alternatif, ia wajib

memutuskan satu yang terbaik. Alternatif terbaik adalah yang menghasilkan banyak
keuntungan dan sedikit ruginya. Kadang, proses pemilihan dapat berlangsung cepat
seperti yang banyak pro-nya perbanding kontra-nya. Kadang pula, penyelesaian
optimum merupakan gabungan antara alternatif.
Melaksanakan Keputusan. Pengurus dibayar untuk membuat keputusan. Namun,
sesungguhnya juga mereka dibayar untuk memperoleh hasil dari keputusan tersebut.
Hasil positif harus mengikuti suatu keputusan. Setiap orang yang terlibat dalam
pembuatan keputusan perlu tahu peranan mereka masing-masing atas keputusan
tersebut. Supaya memastikan pekerja faham peranannya, pengurus harus
menggunakan program, prosedur, peraturan, atau dasar supaya membantu mereka
dalam proses pembuatan keputusan.
Memastikan sistem kawalan dan penilaian berdasarkan keputusan. Tindakan
pelaksanaan keputusan harus dipantau. Sistem penilaian harus menilai berapa baik
Diploma Eksekutif Pengurusan
(Pengurusan Sumber Manusia)

12

Tugasan prinsip pengurusan

keputusan diterapkan. Apa saja hasilnya, dan penyesuaian apa yang diperlukan untuk
beroleh hasil yang dimaksudkan tatkala keputusan dibuat.
Dalam rangka menilai keputusannya, pengurus perlu mengumpul informasi supaya
dapat menentukan keberkesanannya. Apakah masalah benar diselesaikan? Jika tidak,
apakah keputusan itu mendekati penyelesaian masalah yang benar atau sekadar baru
menghampiri masalah?
Jika keputusan yang dibuat seorang pengurus tidak menyelesaikan masalah, ia perlu
menggambarkan apa yang salah. Pengurus boleh melakukannya secara berikut:

Salahkah alternatif jawapannya? Jika "ya" mungkin alternatif lain yang lebih
sesuai.
Apakah alternatif jawaban yang benar tidak dilaksanakan secara sempurna?
Jika "ya" pengurus harus fokus pada langkah penerapan perbandingan
membuat keputusan baru.
Apa masalah sebenar tidak dikenali secara tepat? Jika "ya" proses pembuatan
keputusan kembali harus dilakukan dari awal.
Apa waktunya mencukupi untuk melaksanakan keputusan yang dibuat? Jika
"tidak" pengurus harus memberi tambahan masa dan menilai semula di masa
datang.

1. Menentukan masalah.
2. Menentukan batasan.
3. Membangunkan alternatif jawaban.
4. Menganalisa setiap alternatif.
5. Memilih alternatif.
6. Melaksanakan keputusan.
7. Memastikan sistem kawalan dan penilaian
berdasarkan keputusan.

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

13

Tugasan prinsip pengurusan

4.Terangkan apakah cabaran seorang pengurus pada abad ke- 21

berbanding dengan yang tradisional?
Lebih sedekad yang lalu, dunia perniagaan telah berkembang. Beberapa ahli
perniagaan, yang cukup berwawasan meramal perubahan yang akan datang, untuk
terselamat dari perubahan ini berjaya dan berkembang. Sebaliknya, ramai pengurus
dan eksekutif ketinggalan. Pada hari ini, pihak pengurusan sesebuah organisasi tidak
hanya mempunyai isu-isu dan masalah tradisoanal untuk ditangani, mereka juga perlu
berurusan dengan cabaran pengurusan moden.
Cabaran-cabaran dalam pengurusan moden, yang juga biasa disebut sebagai cabaran
pengurusan abad ke-21, memerlukan kemahiran, pengetahuan mendalam mengenai
pengurusan dan wawasan untuk menjangka apa yang akan datang. Apabila saya lihat
di sekeliling diri saya, saya menyedari bahawa terdapat banyak perniagaan yang
masih tidak mengoptimumkan sumber-sumber mereka. Hanya dengan perbaiki
pengurusan mereka sedikit, mereka boleh meneroka banyak kemungkinan yang
berbeza dan jalan kejayaan. Lagipun, kita hidup di dunia kemungkinan tidak
berkesudahan.
Mengetahui cabaran moden dalam pengurusan boleh menjadi permulaan yang baik ke
arah yang betul. Saya melakukan carian mudah di internet dan mendapati banyak
kandungan pada tajuk ini. Walau bagaimanapun, hampir setiap artikel bercakap
tentang cabaran yang sama, lama dan tradisional. Baca 5 cabaran pengurusan berikut
abad ke-21.
1. Globalisasi
Mungkin, perubahan terbesar abad ke-21 adalah bahawa dunia kini telah
menjadi sebuah perkampungan global. Globalisasi membawa banyak
kemungkinan yang menarik, peluang yang menguntungkan dan seluruh dunia
sebagai pasaran global utama yang besar. Tetapi di sisi lain, globalisasi juga
membawa banyak masalah dan sakit kepala bagi pengurus hari ini. Kejayaan
menjawab globalisasi sebenarnya telah menjadi cabaran pengurusan terbesar
abad ke-21.
ExxonMobil ialah syarikat Amerika, namun lebih daripada 75% daripada
pendapatannya adalah dari jualan di luar Amerika Syarikat. Begitu juga
dengan pengeluar kereta terkemuka seperti Mercedes dan BMW yang
biasanya membina kereta di Afrika Selatan. Ini telah meningkatkan jumlah
tugasan lain yang perlu diurus oleh pengurus. Anda mungkin mempunyai
cawangan atau anak syarikat di negara lain, dan menjadi pengurus, anda
mungkin bergantung pada itu. Perbezaan masa dan kelewatan biasa dalam
komunikasi serius boleh menjejaskan prestasi anda.
2. Teknologi Maklumat
Walaupun anda berada dalam perniagaan yang tidak memerlukan anda untuk
belajar mengenai komputer, internet dan lain-lain kemahiran teknologi
Diploma Eksekutif Pengurusan
(Pengurusan Sumber Manusia)

14

Tugasan prinsip pengurusan

maklumat, menjadi pengurus abad ke-21 mewajibkannya untuk anda. Sebagai

contoh, mari kita mengambil contoh sebelum ini masalah globalisasi kita
hanya dibincangkan. Bagaimana anda mengatasi perbezaan masa dan
kelewatan dalam komunikasi dengan orang yang bekerja di lain zon masa?
Penyelesaian terbaik yang datang ke dalam fikiran saya adalah dengan
menggunakan internet untuk itu. Anda boleh sembang video dengan pengurus
anak syarikat anda dan berkomunikasi dengan dia secara maya. Anda juga
boleh menghantar kepadanya dokumen-dokumen penting yang memerlukan
perhatian segera. Ini adalah contoh yang sangat asas hanya untuk memberi
anda idea. Begitu juga, anda mungkin memerlukan platform bekerjasama
untuk bekerja secara serentak pada satu projek penting. Apa yang anda akan
buat? Ia mula menjadi lebih sukar dengan cara ini. Anda perlu mempunyai
jumlah pengetahuan yang munasabah dalam teknologi maklumat. Bukan itu
sahaja, anda juga akan perlu untuk menaik taraf diri anda sentiasa.
Selain itu, pihak pengurusan juga perlu meneroka kemungkinan pemasaran
dalam talian. Mempunyai laman web dengan kedudukan enjin carian yang
betul, penglihatan dalam direktori perniagaan dalam talian dan kehadiran
media sosial merupakan perkara yang penting.
3. Bersaing dengan Buruh Kos Rendah
Satu lagi cabaran besar moden dalam pengurusan adalah untuk mencari jalan
untuk mengurangkan kos operasi anda. Jadi, anda boleh bersaing dengan
buruh kos rendah yang banyak negara lain mampu tanggungi. Anda mungkin
atau mungkin tidak mempunyai kemewahan yang menjana $1 sejam (Tidak,
saya tidak mengatakan bahawa seseorang membuat kerja untuk $1 sejam
merupakan betul atau salah). Tetapi ia adalah satu fakta yang anda perlu
faham bahawa negara-negara lain tidak mempunyai pilihan ini.
Bagaimana anda akan bersaing dengan mereka? Kerana dunia kini merupakan
pasaran global, tidak ada ahli perniagaan berada di luar bidang. Pelanggan
anda boleh menyewa orang lain untuk projek itu selain anda, hanya kerana
pesaing anda menawarkannya kadar yang amat murah. Ini adalah salah satu
cabaran terbesar moden dalam pengurusan.
4. Kepelbagaian Tenaga Kerja
Menguruskan orang, yang sangat berbeza antara satu sama lain, juga
merupakan salah satu cabaran moden pengurusan. Tenaga kerja tidak pernah
menjadi lebih pelbagai. Ini telah diketahui umum sebagai kepelbagaian tenaga
kerja dan ia bermakna bahawa organisasi kini pantas menjadi campuran yang
berbeza kumpulan umur, jantina, budaya, bangsa dan kaum.
Menguruskan tenaga kerja yang mempunyai wanita, orang berwarna, orang
kurang upaya, warga emas, orang muda, internees, gay dan lesbian, dan
manusia yang berasal daripada negara-negara lain, agama dan budaya, telah
menjadi satu kebimbangan global dan cabaran pengurusan.
Diploma Eksekutif Pengurusan
(Pengurusan Sumber Manusia)

15

Tugasan prinsip pengurusan

Sebagai pengurus, anda tidak boleh mengharapkan Peraturan yang sama

hendaklah diikuti oleh semua orang. Oleh kerana manusia mempunyai nilainilai yang berbeza, persepsi dan personaliti, mereka juga mempunyai
keutamaan yang berbeza, dan keperluan. Ia adalah, sememangnya, satu
cabaran bagi pengurus untuk menampung seluruh tenaga kerja dengan
jayanya.
5. Pembelajaran Organisasi
Konsep 'pembelajaran organisasi' pertama kali dibentangkan oleh Peter Senge.
Menurut konsep beliau, pekerja, yang komited kepada organisasi, bekerja
lebih keras dan menghasilkan keputusan yang lebih baik. Itulah sebabnya
beliau mencadangkan bahawa organisasi perlu melabur dalam pekerja mereka
dan memudahkan pembelajaran ahli-ahli mereka. Hasil daripada itu,
organisasi sebenarnya membangun dan berubah sendiri.
Peter Senge berkata:
"Kami berada di tengah-tengah, anjakan asas di seluruh dunia dalam falsafah
pengurusan dan amalan. Organisasi berasaskan sumber tradisional yang telah
lalu dengan cepat memberi laluan kepada organisasi berasaskan pengetahuan
yang baru muncul. "
Untuk menangani perubahan di seluruh dunia ini dalam falsafah pengurusan
dan amalan adalah satu lagi cabaran moden dalam pengurusan. Teori Peter
Senge ini adalah cukup banyak yang tepat. Kita melihat banyak organisasi di
sekeliling kita yang benar-benar melabur banyak masa, usaha dan wang ke
dalam pembelajaran dan pembangunan pekerja mereka. Latihan adalah satu
lagi contoh membuat orang komited untuk organisasi mereka. Walau
bagaimanapun, cabaran bagi pengurus adalah untuk mengimbangi antara
memudahkan pembelajaran dan memaksimumkan output dan keuntungan.
Selain itu, mempunyai pembelajaran organisasi tidak ada jaminan bahawa
pekerja akan tetap setia kepada organisasi itu dan tidak akan mengejar tawaran
yang lebih baik. Jadi, itu satu lagi perkara yang pengurusan perlu dilihat ke
dalam.

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

16

Tugasan prinsip pengurusan

5.Jelaskan kajian hawthorne?

Kajian Hawthorne merupakan asas dari aliran hubungan antara manusia. Kajian ini
dilakukan oleh Roethlisberge dan Dickson pada tahun 1939, Elton Mayo pada tahun
1945 dan Homans pada tahun 1950. Elton Mayo melakukan kajian ini berangkakan
dari pemikiran tradisional Taylor. Frederick Taylor melihat bahawa pekerja hanya
bekerja dengan satu pertiga kemampuanya, sehinga diperlukan perubahan dalam
sistem kerja pekerja. Dalam tulisanya Princiles of Scientific Management, Taylor
menawarkan empat prinsip pengurusan sainstifik iaitu:
1.Penggantian kaedah kira-kira untuk menentukan setiap unsur dari pekerjaan
seorang pekerja yang ditentukan secara ilmiah,
2. Pemilihan dan latihan para pekerja secara ilmiah
3.Kerjasama antara pengurus dan pekerja untuk menyelesaikan tujuan
pekerjaan, yang sesuai dengan kaedah saintifik,
4.Pembahagian tanggungjawab yang lebih sama rata di antara pengurus dan
para pekerja, iaitu pihak pertama sebagai perancang dan penyeliaan sedangkan
yang kedua sebagai pembinaan dari segi bahasa.
Dengan dasar inilah Elton Mayo cuba melihat pengaruh antara kemudahan fizikal
dengan output yang dihasilkan oleh pekerja.
Kajian yang telah bermula sebelum ini sejak tahun 1930, ingin membuktikan dasar
pemikiran Taylor dalam sebuah syarikat Western Electric. Hal ini pertama kali
dilakukan oleh para jurutera di perusahaan tersebut dengan cara melakukan perubahan
sistem lampu ditempat kerja. Namun hal tersebut tidak memberikan kesan yang
signifikan dengan output pekerja kerana dalam penemuan dijumpai bahawa dengan
sistem pencahayaan yang baik maupun output pekerja tetap sama. Dengan
permasalahan tersebut, para jurutera ini menghubungi Elton Mayo di Harvard.
Bersama pasukannya Elton menguji pelbagai pembolehubah yang boleh
mempengaruhi output yang dihasilkan oleh pekerja mulai dari panjangnya waktu
kerja, pengenalan waktu rehat serta pelan upah individu. Namun pada akhirnya tidak
memberikan hasil apa-apa, sebab penemuan kajian lapangan tidak memperlihatkan
adanya perbezaan output yang dihasilkan sebelum dan sesudah pembolehubah
tersebut dilaksanakan.
Kajian ini menunjukan bahawa kepuasan ditempat kerja bukan berasal dari faktor
fizikal mahupun ekonomi yang diperolehi oleh pekerja. Melainkan kerana diorong
oleh perasan dan sentimen yang besar serta minat dan juga kerana pekerja menjadi
sebahagian daripada sebuah kumpulan sosial, kesetiaan pekerja akan lebih besar
terhadap kumpulan berbanding dengan keinginan individu. Hal ini didapati kerana
dari kajian Mayo tersebut didapati bahawa faktor fizikal dan ekonomi seperti yang
dikemukakan oleh teori klasik tidak membawa pengaruh terhadap output yang
dikeluarkan oleh pekerja, melainkan kerana kehadiran penyelidik diantara mereka
yang membuat mereka berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada penyelidik
Diploma Eksekutif Pengurusan
(Pengurusan Sumber Manusia)

17

Tugasan prinsip pengurusan

dan syarikat. Norma sosial menjadi pembolehubah yang mempengaruhi jumlah output
yang dihasilkan oleh pekerja. Hal ini oleh Scotts dikatakan sebagai perubahan yang
menarik, perhatian yang memuaskan. Penemuan lain daripada kajian Hawthorne
adalah bahawa sistem formal yang diagungkan oleh teori klasik telah dikalahkan oleh
sistem formal dan hubungan antara individu, hal ini menunjukan bahawa kesan sosialpsikologi sering lebih kuat daripada kesan ekonomi.
Mayo sebagai tokoh sosiologi industri menyatakan bahawa pengurusan mempunyai
tujuan tidak hanya akan meningkatkan kecekapan dan output tetapi melalui
penganjuran dalam bentuk kerjasama yang spontan dapat mencegah kerosakan dari
struktur organisasi. Sehingga bentuk tradisional dari masyarakat dan keluarga boleh
digantikan oleh organisasi kerja yang mempunyai tujuan untuk mengurangkan
konflik, persaingan dan perselisihan. Pemikiran Mayo menginginkan hal-hal yang
dimiliki oleh masyarakat perdesaan masuk kedalam tetapan industi moden, hal ini
dapat dilakukan dengan terbentuknya atau dibentuknya kumpulan tidak formal di
tempat kerja. Kumpulan tidak formal adalah perkara penting dalam pemikiran Mayo.
Hubungan pihak berkuasa tidak lagi berpusat seperti teori klasik namun
didesentralisasikan, selain itu komunikasi yang dibentuk bersifat bottom up yang
bergerak dari pekerja kepada pengurus, bukan sebaliknya. Pihak berkuasa bergantung
pada para pekerja dalam menerima pengurusan, sehingga apabila pihak berkuasa
diberikan maka pekerja akan lebih produktif. Namun jika pengurusan ditolak maka
output yang dikeluarkan pun terhad. Salah satu cara untuk meningkatkan output yang
lebih tinggi adalah melalui apa yang disebut pendayaan serta komunikasi yang baik
dan penglibatan pekerja dalam proses perundingan dan penglibatan didalam pasukan
dengan tanggungjawab yang telah tersusun dengan baik.
Sebagai sebuah hasil penyelidikan, konsep yang dikeluarkan oleh Elton Mayo dari
peneltian Hawthornenya tidak luput dari kritikan. Kritikan yang pertama adalah
bahawa Mayo melihat pekerja industri pada generasi pertama dan kedua dari imigran
yang mengalami alienasi saat perpindahan berlaku. Kritikan kedua, Mayo tidak
mengambil kira kerumitan persatuan untuk mengatasi keterasingan gesselschaft
seperti yang terjadi pada masyarkan moderen konteporer. Elton mayo dengan kajian
Hawthornenya ini tidak dapat menjelaskan tentang sikap pekerja yang mempunyai
peranan penting dalam masyarakat. Dalam hubungan antara manusia tidak semua
integrasi yang tercipta dalam harmoni namun terdapat pula konflik didalamnya. Hal
ini yang tidak dapat dijawab oleh Mayo ketika pekerja tidak dapat mewujudkan
keadaan harmoni yang kooperatif maka pengurusan dengan kekuatannya memaksakan
hal tersebut untuk berlaku.
Selain itu para pengkritik melihat teori ini sebuah bentuk penyelubungan manipulasi
dan eksploitasi. Hal ini ditunjukan dengan adanya penyumbangan kepentingan dari
kaum pekerja serta konflik yang berlaku yang di atur sedemikian rupa serta peraturan
pengurus baru hanya sebagai bentuk pengelitisan. Landsberger dan Braveman adalah
salah satu orang yang mengkritik aliran ini. Mereka menyatakan bahawa aliran ini
adalah sebuah meodologi lain yang digunakan untuk meningkatkan produktiviti
pekerja bukan untuk meningkatkan hubungan antara pekerja.
Diploma Eksekutif Pengurusan
(Pengurusan Sumber Manusia)

18

Tugasan prinsip pengurusan

Selain itu secara empiris aliran hubungan antara manusia dijadikan suspek kerana
tidak adanya hubungan empirikal antara kepuasan pekerja dengan produktivitinya,
jenis kepimpinan dengan produktiviti dan pengambilan keputusan dan kepuasan atau
produktiviti. Faktanya hubungan yang terjadi mungkin sebaliknya. Hal ini disebabkan
oleh aliran ini tidak memberi perhatian kepada persekitaran dimana organisasi itu
berada.

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

19

Tugasan prinsip pengurusan

KESIMPULAN
Pengurusan adalah satu bidang yang luas, merangkumi bidang-bidang sains sosial seperti
sosiologi, antropologi, sains politik, ekonomi, dan juga psikologi. Kemahiran di dalam
pengurusan bukan sahaja diperolehi melalui bacaan dan kefahaman tentang konsep dan
prinsip-prinsip yang telah dikemukakan di dalam buku-buku teks. Malahan kemahiran ini
dapat diperolehi melalui pengalaman yang dialami oleh pihak pengurusan semasa
menjalankan tugas.
Peranan pengurus bukan sahaja tertumpu kepada aspek pengawasan dan pengawalan
kakitangan, bahkan ia juga merangkumi tugas yang tidak tercatat di dalam gambaran
tugasnya seperti peranan sebagai penyampai maklumat atau sebagai pendorong kakitangan
atau sebagai seorang pemimpin atau tokoh.

Diploma Eksekutif Pengurusan

(Pengurusan Sumber Manusia)

20