Alumna: Kelvin Alexander Capa Sarango

Fecha: 12 de Enero del 2016

Docente: Lcda. Raquel Castillo
Desarrollo:
GERENCIA DISFUNCIONAL
La disfuncin es la causa raz ms comn que provoca el deterioro de una
empresa. No obstante, la causa de la disfuncin no es tan aparente como uno
pudiera pensar.
Disfuncin es un desarreglo en el funcionamiento de algo; una ausencia de
funcionalidad que impide alcanzar lo que le corresponde. Y qu es lo que le
corresponde alcanzar a una empresa? Claro! Debe alcanzar utilidades.
La empresa disfuncional en otro tiempo fue una empresa funcional. Debi ser as
pues, de lo contrario, no hubiera tenido una altura desde el cual despearse.
Un gerente disfuncional puede, a menudo en poco tiempo, crear desconfianza e
insatisfaccin en la oficina; y lo que es peor, puede ser un mal ejemplo para los
jefes jvenes.
Una de las caractersticas principales del gerente disfuncional es su incoherencia y
comportamiento impredecible. Una funcin importante del jefe es crear una
atmsfera de seguridad en un mundo inseguro, no lo opuesto. A menudo
transmiten mensajes contradictorios que son difciles de interpretar.(FURNHAM,
2011)
COMO COMBATIR LA DISFUNCIONALIDAD
Evita las discusiones eternas en muchos departamentos suceden debates o
discusiones sobre problemas, posibles soluciones, proyectos a emprender o
decisiones por venir. Lo normal es que, despus de un tiempo de ideas, pros y
contras, se llegue a una decisin.

Sin embargo, en ciertas dinmicas de grupo, este punto parece que jams se
alcanzar ya que interviene la falta de liderazgo dentro de la dinmica grupal. No
existe una persona o grupo que sepa orientar las acciones hacia un resultado
concreto, por lo que la discusin comienza a girar en crculos.
Otros factores que favorecen la conducta viciosa son la competitividad excesiva,
que lleva a defender un punto hasta despus de agotado, o la rivalidad, que
impulsa a desaprobar instantneamente aquello planteado por el contrario.
La mejor manera de trabajar este problema es estableciendo liderazgos (fijos o
rotativos), realizando actividades que favorezcan la integracin grupal y dejando
claros los lineamientos para la toma de decisiones.
Disuelve la idea de que existe gente con privilegios especiales. Si en una empresa
existe la nocin de que uno o varios departamentos son ms importantes y otros
son completamente intrascendentes, esta compaa sufre de una seria
enfermedad estructural que terminar por comerse su productividad.
Esta daina imagen de departamentos indispensables y departamentos
prescindibles crea, en primer lugar, una rivalidad que impulsar a unos a
obstaculizar el trabajo de los otros, ya sea por considerarse superiores o inferiores
al resto.
Los departamentos jams podrn comunicarse o entenderse de la manera que
una empresa exitosa lo necesita. Por ltimo, quienes se sienten desvalorados en
su empresa trabajan desmotivados y terminan renunciando,creando un ciclo
interminable de infructuosos entrenamientos de personal.(egafutura, 2012)
ISO 9001: 2008
Es un sistema de gestin de calidad reconocido internacionalmente que ha sido
implementado por ms de un milln de organizaciones en todo el mundo. La ISO
9001, en resumen, ha sido creada para ayudar a las empresas a asegurar que
cumplen con las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo
tiempo que satisfacen los requisitos legales relacionados con el producto
comercializado.
La que contiene ocho principios clave de gestin de la calidad que, pese a no ser
auditables, conforman las caractersticas fundamentales de un sistema como el
que se aspira a gestionar. Son los siguientes:

Orientacin al cliente y bsqueda de su satisfaccin como objetivos.

Liderazgo.

Participacin de las personas.

Enfoque basado en procesos.

Gestin orientada a sistemas.

Mejora continua.

Toma de decisiones fundamentada en datos objetivos.

Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.

Hay mucha informacin contenida en el texto de la norma ISO 9001 que, en

resumen, podra sintetizarse en las siguientes ideas:

Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de

gestin de calidad.

Es el lder no slo en cuanto a sistemas de gestin de calidad, sino tambin

en lo que respecta a sistemas de gestin.

Es adaptable a cualquier tamao y modelo de empresa: grande o pequea,

multinacional o local, pblica o privada; ya que ofrece los mismos beneficios
escalables para cada organizacin.

Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y

reglamentarios relacionados con el producto, a la vez que las conduce
hacia el logro de la excelencia en el servicio al cliente y la entrega.

De su aplicacin se derivan innumerables beneficios, como la capacidad de

aumentar la cuota de mercado, la reduccin de costes y el aumento de
efectividad en la gestin del riesgo.

Sus estndares pueden utilizarse en toda la organizacin para mejorar el

rendimiento o aplicarse a un rea, planta o departamento en particular.

LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA ISO 9001

Entre las principales ventajas de la aplicacin de la norma ISO 9001 se
encuentran las siguientes:

Mejora de los niveles de satisfaccin del cliente.

Incremento de la tasa de fidelizacin, que procede de una mayor lealtad del

cliente que lleva a la repeticin de negocios.

Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.

Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de

mercado.

Integracin y alineacin de los procesos internos, que dar lugar a un

aumento de la productividad y una mejora en los resultados.

Rendimiento empresarial mejorado.

Mayor eficiencia en la gestin de costes.

Incremento del nivel de confianza con respecto a las partes interesadas en

cuanto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organizacin.

Aumento de la credibilidad y la competitividad en el mercado.

Mayor consistencia en la entrega del producto o servicio.

Menores costos y tiempos de ciclo ms cortos, gracias a un uso ms eficaz

de los recursos.

Mejora de los procesos de comunicacin, planificacin y administracin.

(Chain, 2014)

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
GENERALIDADES
La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir:
a) declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la
calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma
Internacional, y
d) los documentos, incluidos los registros que la organizacin determina que son
necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus
procesos.
NOTA 1 Cuando aparece el trmino procedimiento documentado dentro de esta
Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido,
documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los

requisitos para uno o ms procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento

documentado puede cubrirse con ms de un documento.
NOTA 2 La extensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad
puede diferir de una organizacin a otra debido a:
a) el tamao de la organizacin y el tipo de actividades,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del personal.
NOTA 3 La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.
MANUAL DE CALIDAD
El Manual de Calidad es el documento que define la estructura organizativa y de
responsabilidades del Sistema de Gestin de Calidad a travs de captulos,
haciendo referencias explcitas o implcitas a los procedimientos que lo
desarrollan.
As, para cada sistemtica de actuacin se mencionar, cuando exista, el
procedimiento especfico que la desarrolle.
Es, por lo tanto, el documento bsico del Sistema de Gestin de Calidad y
establece de manera ordenada y sistemtica la poltica y lneas directrices de
calidad por las que se rige la organizacin, mediante la definicin de que se debe
hacer, que responsabilidad se genera, y quienes son los responsables.
PROCEDIMIENTOS
Son documentos que complementan al Manual de Calidad y que desarrollan los
requisitos del Sistema de Gestin de Calidad para actividades concretas,
describiendo aspectos de su aplicacin y su verificacin, si procede.
CONTENIDO
El texto de los procedimientos deber ser claro y conciso, describiendo de manera
precisa el mtodo operativo a aplicar para facilitar su comprensin y utilizacin.
Siempre que sea aplicable, se deber estructurar la informacin con los apartados
mnimos siguientes:

Tabla Resumen
Objeto
Alcance
Responsabilidades

Entradas
Salidas
Procesos Relacionados
Diagrama de Flujo
Desarrollo
Archivo
Definiciones (si procede)
Formatos y Referencias

Todos los procedimientos constarn de una portada con su ttulo e ndice.

Adems, deber recoger la fecha de entrada en vigor y la firma de las personas
encargadas de su elaboracin, revisin y aprobacin.
CONTROL DE LOS REGISTROS
Los registros de calidad son las evidencias documentales de que se estn
llevando a cabo las actividades conforme a los requisitos recogidos en el Sistema
de Gestin de Calidad (por ej.: hoja de pedido, contrato, informacin auditora).
La informacin que deben contener los citados registros de calidad se detalla en el
procedimiento correspondiente. Tal informacin debe ser legible, estar cerrada,
limpia y debe estar firmada o aprobada por la persona que realiza o supervisa tal
actividad.
Los registros de calidad deben ser clasificados y archivados de forma que au
localizacin y el acceso a la informacin que contienen sea sencilla y rpida.
Cada rea establecer los criterios a seguir para ordenar y clasificar tales
registros, as como el establecimiento de la poltica de acceso a esos registros.
Los registros de calidad se archivan, bien en soporte informtico o en papel,
tomndose las medidas precisas para garantizar su perfecto estado de
conservacin. En el caso de archivos en soporte informtico, deber hacerse una
copia de seguridad con la periodicidad definida y se darn las instrucciones
precisas para cualquier acceso a los datos, dada la vulnerabilidad de este tipo de
archivos.
En el formato: "Registros del Sistema de Gestin de Calidad" figura la relacin de
registros de calidad del Sistema de Gestin de Calidad, el ttulo correspondiente,
su codificacin, los responsables y el tiempo de conservacin en archivo. (Ariel,
2012)

Bibliografa
egafutura. (5 de Mayo de 2012). egafutura. Recuperado el 9 de Enero de 2016, de
Combate la falta de objetivos, y elimina la disfuncionalidad en tu empresa :
http://www.egafutura.com/negocios/combate-falta-objetivos
FURNHAM, A. (1 de Febrero de 2011). eluniversal. Recuperado el 9 de Enero de
2016, de http://www.eluniversal.com/2000/12/16/eco_art_16210FF