Cmo tratar a personas difciles

Cmo tratar a personas difciles

e-mail 1/8

Captulo: Algo que debes saber

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Tu
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o b l e m a s
q u e
s u r g e n
t r a t o
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l o s
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o b j e
i o r i t a r i o ,
s o b r e
t o d
a b a j a s
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v e l o c
l a
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d a r
c o n
l u c i n
r p i d a
f i n i t i v a
q u e
c u m p l a
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o b j e t i v o s
d e l
t r a
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l a s
p e r s
v o l u c r a d a s
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o b l e m a .
A h o r a ,
y a
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n d e
p r e t e n d e s
l l e g
n d r s
c o n c i e n c i a
d e
h a b r s
t e n i d o

s t a
q u e
c u m p l a s
c o
t a l i d a d
d e l
o b j e t i

La gente no cambia.L o
p r i m e r o
a n t e
p r e t e n d e r
t r a t a r
p e r s o n a s
d i f c i l e s ,
c o n v e n c e r s e
d e
r e a l i d a d
i n d i s c u t i b l e
l a s
v a s
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c a m b i a r .
d e c i r ,
n o
v a s
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c a m
s u
f o r m a
d e
s e r .
C u
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a c e p t a d o
v e r d a d ,
t u
n i v e l
t o l e r a n c i a
i n c r e m e n t a r
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E s
p r o b
q u e
e m p i e c e s
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p e n s a r
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p e r s o n a s
c o n
l a s
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c h o c a
s i m p l e m e n t e
n o
s o n
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S i n
e m b a r g o !
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d e s e s p e r e s ,
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p e r s o n a s .
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m b i a r
m p o r t a m i e n t o .

Cambia
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p r o
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q u e
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s o n a s
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c a m b i
q u e
c r e e m o s
q u e
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V e m
s t r a d a
n u e s t
e c t a t i v a
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c o n s e g u
p e r s o n a
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n u e s t
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P o r
q u
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L o
q u e
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p o r t a m i e n t o .
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s
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p e r s o n a
o r d e n a
t e
e n f r e n t a s
a
o r d e n a d o ,
c o m e n t a :
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p e r s o
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p e r o . . . P o d r
u n a
p e r s o
o r d e n a d a
q u e ,
d e
v
c u a n d o ,
c u e l g a
l
l l a s
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t o a l l e r o ?
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p e t i c i
c r e t a
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d e
g r
d a ,
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s
v e c e s .
D e
e s
e r a ,
r e d u c e s
t
e c t a t i v a s
y ,
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e r a r
q u e
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1 0 0 %
c o s a s
e s t
e n a d a s ,
t e
s a t i s f a
u n
7 5 %
s
l o
e s t
m s ,
l a
p e r s o n a !
n t e
a c e p t a d a
e n
n c i a l
y
l a
p e t i c i n
o f e n d e
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c r
e n t i m i e n t o .

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Cmo tratar a personas difciles

e-mail 2/8

Captulo: Los dos tipos de enfado

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Seguridad.i p o s
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s u r g e n
y
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i m p o r t a n t e
e t e c t e s
l o
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l e .
D e
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s
c u m p l i r
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i v o :
r e s o l v e r
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i t i v a
y
s a t i s f a c
t o d o s
l o s
c a d o s .

l o
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m p o
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t a m i e n t o s
m t i c o s .
E l
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s
p e r s o n a s
n
c o n
r a z n
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c o n s e g u
s a s
s e
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d e n .
E s t a s
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e n f a d o
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m i s m
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l
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c o m e t e m
s .
L a
c u e s
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y
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r i m e r o
q u e
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e s c u c h a r
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d e c i r .

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M
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m u e s t r a
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m i s m o
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d e s e
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m a n e r a
q u e
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s e n t i m i e n t o

r s o n a
q u e
s e
s l o
q u i e r e
e s u l t a d o s .
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p a s o
s i g u i
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a c u e
s a t i s f a g a .

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c
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q u e
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a d i e
l e
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L o
d e b e s
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p e r m i t i r
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c t i c a
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y
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s e g u r o
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p e r m i t a s
q u e
g r i t e
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c o n v e r s a c i
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p e r s o n a
s i
v e s
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c a l m a ,
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a b a n d o n a r
b i t a c i n
s i
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c a d a .

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m o d o
s
e n f a d o s
s t a
p e r s o n a
o m u n i c a r s e
f o r m a
r a c i o n a l

Cmo tratar a personas difciles

e-mail 3/8

Captulo: El chantaje emocional

Una
e m o
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p a r
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p r o
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c u l
s e n
m a n
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c o n
S
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i s
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s
s
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S
c
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n

o
P
h
e
e

forma
de
manipulacin.E l
c h a n t a
c i o n a l
e s
u n
a r m a
q
e m p l e a
c o n
f r e c u e n c
a
c o n s e g u i r
q u e
e r l o c u t o r
h a g a
l o
q
c h a n t a j i s t a
p o n e .
E l
c h a n t a
l i z a
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s e n t i m i e n t o
p a
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n e c e s i d a d
t i r s e
v a l o r a d o
p a
i p u l a r
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l o s
d e m s
r a r
u n
r e s u l t a
c r e t o .
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o n a s
a s .
i z a n
g u i d
r a s
l a n t
t r a
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t r a
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s o n a
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s
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u n c i o n a
s e g u r a s
Q u i e n e s
r e c
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l a s
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m i s m a
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e m p l
s m i t i r
s e g
m e j o r
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e s t a
c l a s
i n .
f

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n c o m o d a
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e t e r m i n a
i g u i e n t e
E s t o y
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s
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M a n t e n t e
f i r m e .
S i
n s i s t e ,
a p l i c a
l a
t c n i c a
e l
d i s c o
r a l l a d o .
N o
e r m i t a s
q u e
t e
h a g a
e n t i r
m a l :
e s
e l l a
q u i e n
e
c o m p o r t a
n j u s t a m e n t e ,
n o
t .

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l

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t r e
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r

q u e
d
r e s p u e s
,
h a z t e
p r e g u n t
u f r i e n d o
e m o c i o n a l ? "

a
s

i n t
m o r
u n a

,
s
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n

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d

r
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l o c u t o r
m i e n t o s
p
t c t i c a
t
t
t a m p o
r l o s
p o r
s u
t r a m p a

Cmo tratar a personas difciles

a
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l
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r
a
a
:
n
.

n
o
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c
n

o
r
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o
o
.

e-mail 4/8

Captulo: El jefe que nunca te apoya

Problemas
con
d i f c i l e
c a t e g o r
c o n f l i c t
p u e d e s
E l
p r o
p o r q u e
t u
c a r r
t e m e s

los
superiores.L o s
s
p e r t e n e c e n
a
d e
" g e n t e
i v a "
c o n
l a
t e n e r
q u e
t r
b l e m a
s e
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t i e n e n
e n
s u
e r a
y ,
p o r
c o n t r a r i a r

e
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l
m
q u
a t a r
g r a v
m a n
e l l o
l e s .

s
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E n
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b l e m t i c o
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b l e
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b u e n
c a r c t e r
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c u a n d o
n e c e s i t a s
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d e c i s i n ,
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t e
i g n o r a
p l e m e n t e
d e s a p a r e c e .

S
s
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m p e o ,
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c o m e n
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n t e a s
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e-mail 5/8

Captulo: El jefe que te vigila de cerca

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Una forma de manipulacin.a b i t u a l

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e-mail 6/8

Captulo: Los conflictos en el equipo

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Cmo tratar a personas difciles

e-mail 7/8

Captulo: Facciones de un mismo equipo

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Cmo tratar a personas difciles

e-mail 8/8

Captulo: Gua de personalidades conflictivas

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