AKTUALISASI NILAI-NILAI DASAR PNS

DALAM
PENINGKATAN EFEKTIVITAS PELAYANAN
PASIEN OLEH DOKTER JAGA DI BAGIAN
TRIASE UGD RSUD KOTA MATARAM

dr. Ni Wayan Suanita Kusumawardani

NIP 198811262015012001

RSUD Kota Mataram

LATAR BELAKANG

ASN sebagai :
1.Pelaksana
kebijakan Publik
2.Pelayan Publik
3.Pemersatu &
Perekat Bangsa

Permasalahan
UGD dianggap seperti poliklinik
Penanganan awal pasien emergensi
harus cepat
Penjelasan oleh dokter masih kurang

Kegiatan aktualisasi
Tupoksi dokter umum
Inovasi sendiri

Tujuan

Kepuasan pasien meningkat

Capaian aktualisasi
Melapor koordinator UGD

Apotik dan UGD

UGD dan pendukung

lainnya

Kegiatan 1
Melakukan pelayanan medik dokter umum
rawat jalan tingkat Pertama

Pelayanan medik ANEKA

meningkatkan kepuasan pasien

Kegiatan 2
Melakukan tindakan khusus dokter umum
sederhana

Pemeriksaan penunjang sesuai indikasi

ANEKA meningkatkan efektivitas
penanganan pasien di bagian triase
UGD

Kegiatan 3
Melakukan tindakan darurat medik/ P3K
Sederhana

Penanganan awal cepat keluhan

penyakit berkurang kepuasan
pelayanan efektivitas meningkat

Kegiatan 4
Melakukan transfer pasien prioritas I dan II

Pelayanan sesuai keadaan

emergensi efektif
menerapkan ANEKA

Kegiatan 5
Pemberian penjelasan tentang diagnosis
emergensi yang dapat ditanggung oleh
BPJS

Pelayanan medik penjelasan

meningkatkan kepuasan
pasien

Kegiatan 6
Penandaan resep obat pulang dari triase
UGD prioritas III
Pemberian
obat pulang
lebih cepat
kepuasan
meningkat

Kegiatan 7
Melayani atau menerima konsultasi dari luar
atau keluar

Penanganan lanjutan ANEKA

kepuasan meningkat

Kegiatan 8
Melayani atau menerima konsultasi dari
dalam

Penanganan lanjutan sesuai

instruksi meningkatkan
efektivitas pelayanan

Kegiatan 9
Pemberian informasi tentang pentingnya
prioritas tingkat gawat darurat pasien
sesuai tanda triase
Informasi
menambah
kesadaran
pasien
prinsip
penanganan
di UGD

Kegiatan 10
Evaluasi kepuasan pasien terhadap
pelayanan dokter jaga UGD
Presentase
kepuasan
salah satu
bahan
evaluasi

Kontribusi hasil kegiatan

Meningkatkan kerjasama antara dokter, paramedik serta
pegawai lainnya dalam meningkatkan efektivitas pelayanan
pasien di UGD RSUD Kota Mataram.
Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter
jaga UGD.
Mengajak masyarakat memberikan masukan positif bagi dokter
jaga UGD dalam meningkatkan pelayanan medik.
Menjadikan RSUD Kota Mataram menjadi rumah sakit pilihan
masyarakat

KESIMPULAN
meningkatkan integritas dan kemampuan
kerja profesional dokter jaga UGD
meningkatkan kepuasan pasien dan
keluarganya
meningkatkan efektivitas pelayanan
pasien di UGD RSUD Kota Mataram.

Rekomendasi
ANEKA para pimpinan unit kerja
masing-masing bagian di RSUD Kota
Mataram
inovasi-inovasi positif untuk mendukung
kelancaran pelayanan pasien

TERIMA KASIH.